施耐德售后服務(wù)方案

1、施耐德售后服務(wù)方案施耐德電氣承諾為用戶(hù)的設(shè)備提供終身維護(hù)服務(wù)，致力延續(xù)設(shè)備的使用年期，保障客戶(hù)的投資。 一、 交鑰匙工程服務(wù)1、 設(shè)備運(yùn)輸?shù)娇蛻?hù)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)用戶(hù)要求安排訂貨，并負(fù)責(zé)將設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)運(yùn)至用戶(hù)場(chǎng)地，并由指定的符合資質(zhì)的工程隊(duì)伍，將設(shè)備搬運(yùn)到指定地點(diǎn)就位，同時(shí)也可以將設(shè)備運(yùn)送到用戶(hù)指定的中國(guó)境內(nèi)任何地點(diǎn)。2、 設(shè)備的擺放所有設(shè)備擺放，會(huì)充分考慮建筑物的承重。如果承重不足，技術(shù)專(zhuān)家會(huì)提供可行的解決方案（比如載荷分布等等）。設(shè)備的擺放還會(huì)充分考慮機(jī)房總體布局需要，在滿(mǎn)足技術(shù)要求的前提下，盡量考慮環(huán)境因素，做到整體協(xié)調(diào)、美觀。3、 安裝工作會(huì)由認(rèn)可的熟練技術(shù)人員進(jìn)行安裝及接線(xiàn)等工作。完成安裝

2、后，會(huì)對(duì)場(chǎng)地內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行連貫性的負(fù)載測(cè)試，確保整體設(shè)備運(yùn)行的可靠性。4、 設(shè)備的調(diào)試和系統(tǒng)的投入運(yùn)行當(dāng)所有的安裝工作完成以后，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的工程師會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試和啟動(dòng)，并根據(jù)用戶(hù)的具體要求，通過(guò)管理軟件進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，使系統(tǒng)能盡快地投入安全運(yùn)行。將派出經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的工程師擔(dān)任調(diào)試及試運(yùn)行任務(wù)，同時(shí)投標(biāo)方應(yīng)提供所有調(diào)試及試運(yùn)行所需的工具、材料、儀器及人員。5、 客戶(hù)的驗(yàn)收整個(gè)系統(tǒng)投入運(yùn)行一段時(shí)間確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，會(huì)申請(qǐng)用戶(hù)對(duì)設(shè)備以及系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收將會(huì)依據(jù)相關(guān)的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，驗(yàn)收的數(shù)據(jù)會(huì)寫(xiě)入相應(yīng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。6、 “鑰匙”的交割確認(rèn)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的記錄能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的技術(shù)以及相關(guān)要求后

3、，雙方進(jìn)行工程的最后交接，表示系統(tǒng)已經(jīng)投入正常的運(yùn)行；同時(shí)也將對(duì)隨機(jī)資料（用戶(hù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)、出廠測(cè)試報(bào)告等）、備件、消耗品、工具、儀表等進(jìn)行交接驗(yàn)收。二、 備件供應(yīng)服務(wù)1、 管理施耐德電氣信息技術(shù)（中國(guó)）有限公司在上海總部設(shè)立總備品備件倉(cāng)庫(kù)，從美國(guó)引進(jìn)JDE計(jì)算機(jī)物流管理系統(tǒng)，采用科學(xué)的備品備件儲(chǔ)存管理方法，確保能夠及時(shí)向全國(guó)各地的其它備品備件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行備品備件的補(bǔ)充、供給；運(yùn)用“先進(jìn)先出（FIFO）”原則，定期整理、清點(diǎn)、補(bǔ)充備品備件；建立了全國(guó)統(tǒng)籌的調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，確保能夠在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)籌調(diào)配所有備品備件，并保證每天24小時(shí)、每周7天、每年365天都能夠隨時(shí)在全國(guó)任何備品備件儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)拿到備品備件

4、；對(duì)超過(guò)規(guī)定保存期的備品備件進(jìn)行報(bào)廢處理。2、 存量目前在國(guó)內(nèi)的備品備件儲(chǔ)存量達(dá)到1400萬(wàn)人民幣，除了在當(dāng)?shù)氐霓k事處設(shè)立備品備件倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存相當(dāng)數(shù)理（Minimum Stock）的備品備件外，對(duì)一些特殊用戶(hù)之特別重要的運(yùn)行環(huán)境，我們還在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)或用戶(hù)所在城市設(shè)立維修站，儲(chǔ)存相同數(shù)量的備品備件（備件冗余）；隨著各種產(chǎn)品型號(hào)的更新?lián)Q代，所需的備件亦隨之不同，但承諾向客戶(hù)提供的所有產(chǎn)品的備件庫(kù)存會(huì)維持供應(yīng)達(dá)十年以上。三、 售后服務(wù)1、 迎接世紀(jì)挑戰(zhàn)，再創(chuàng)高峰實(shí)施全面的售后服務(wù)改革，于現(xiàn)有的售后服務(wù)體系和基礎(chǔ)上增強(qiáng)動(dòng)力并進(jìn)一步完善整體的售后服務(wù)體制，以達(dá)到世界一級(jí)的服務(wù)水準(zhǔn)。我們更不斷提升售后服務(wù)的內(nèi)容

5、和質(zhì)量，竭力在每次為用戶(hù)提供的服務(wù)工作中，追求達(dá)到最高的滿(mǎn)意程度，成為用戶(hù)值得信賴(lài)的伙伴，共同攜手迎接電子商貿(mào)時(shí)代的高速變化。2、 目標(biāo)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重點(diǎn)目標(biāo)，是針對(duì)各類(lèi)用戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和不同等級(jí)的維護(hù)需求來(lái)提供相應(yīng)的全面售后服務(wù)保護(hù)方案，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，時(shí)刻滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)工作的嚴(yán)謹(jǐn)要求。四、 保修期保修期自雙方代表在終驗(yàn)報(bào)告上簽字之日起計(jì)算；保修期內(nèi)，所有零備件必須提供免費(fèi)上門(mén)檢修及更換，并在保修期內(nèi)每年提供上門(mén)全面檢測(cè)服務(wù)，并出具檢測(cè)報(bào)告。1、 保修期內(nèi)服務(wù)1) 日常設(shè)備運(yùn)作的咨詢(xún)服務(wù)由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)工程師對(duì)口管理相應(yīng)的客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)維護(hù)工程師進(jìn)行日常的訪(fǎng)問(wèn)，按照規(guī)定的工程師操作指南和設(shè)

6、備用戶(hù)手冊(cè)對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的例行檢查。2) 年度預(yù)防性維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)由售后部門(mén)根據(jù)機(jī)器運(yùn)行的情況，合理安排時(shí)間，并和客戶(hù)進(jìn)行事先的溝通和預(yù)約，將所要進(jìn)行的維護(hù)和服務(wù)內(nèi)容先經(jīng)客戶(hù)認(rèn)可后，安排確定的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，所有的操作都會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定的工程師操作指南和設(shè)備用戶(hù)手冊(cè)進(jìn)行，并在工作內(nèi)容結(jié)束以后提交設(shè)備使用狀況報(bào)告和維修保養(yǎng)工作總結(jié)。l 每天24小時(shí)，每周7天，每年365天的緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)l 提交設(shè)備使用狀況報(bào)告l 提交設(shè)備故障報(bào)告、維修保養(yǎng)工作的總結(jié)l 用戶(hù)場(chǎng)地的現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告3) 維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保修期內(nèi)原廠商對(duì)設(shè)備提供7×24的技術(shù)支持和售后響應(yīng)服務(wù)，并提供24小時(shí)維修服務(wù)電話(huà)和專(zhuān)

7、人值班手機(jī)。設(shè)備一旦發(fā)生故障，本公司收到用戶(hù)的書(shū)面通知后按實(shí)際情況將以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。4) 修復(fù)時(shí)間一般故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，故障平均修復(fù)時(shí)間小于4小時(shí)。2、 保修期內(nèi)其它付費(fèi)升級(jí)服務(wù)部分用戶(hù)可根據(jù)其關(guān)鍵業(yè)務(wù)的情況所需，選擇提升更高水平的保修服務(wù)，如：l 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)l 年度多次巡回檢查服務(wù)l 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)l 在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)存一套完善的備件對(duì)用戶(hù)整體系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行全面的測(cè)試和評(píng)估，針對(duì)其安全性、可用性和擴(kuò)容能力進(jìn)一步向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。3、 設(shè)備保修期滿(mǎn)后在設(shè)備的保修期滿(mǎn)以后，全方位維護(hù)服務(wù)計(jì)劃會(huì)繼續(xù)為用戶(hù)的設(shè)備提供終身維修服務(wù)，全面保障用戶(hù)設(shè)備的高可靠性和延續(xù)性。尤其經(jīng)過(guò)相當(dāng)運(yùn)行時(shí)間或受到周邊運(yùn)行環(huán)境變化影響的設(shè)備，因較容易出現(xiàn)老化和磨損現(xiàn)象，故此日常的預(yù)防性維護(hù)和可靠而迅速的技術(shù)支持尤其重要。4、 保修期滿(mǎn)后按次收費(fèi)服務(wù)即使設(shè)備在保修期滿(mǎn)且未有簽署年度維修保養(yǎng)合同的情況下，用戶(hù)仍可得到提供的全面售后服務(wù)支持。會(huì)按用戶(hù)的要求，提供及時(shí)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持，并根據(jù)每次向用戶(hù)提供的維護(hù)服務(wù)所發(fā)