一汽奔騰團(tuán)購(gòu)會(huì)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)課件

1、 一汽奔騰一汽奔騰 “第一殺手第一殺手”與總經(jīng)理與總經(jīng)理PK 團(tuán)購(gòu)會(huì)團(tuán)購(gòu)會(huì)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 2011年9月使用者indexindexA.A.全體概要全體概要 P03 1.活動(dòng)概要 2.活動(dòng)大日程 3.活動(dòng)物料 4.運(yùn)營(yíng)體制表B.B.運(yùn)營(yíng)前期準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)前期準(zhǔn)備 P08 1.N-11日準(zhǔn)備事項(xiàng) 2.邀約客戶 3.邀約話術(shù) 4.客戶邀約登記表 5.N-3日準(zhǔn)備事項(xiàng) 6.活動(dòng)車輛 7.種子講師 8.N-1日準(zhǔn)備事項(xiàng) 9.布展C.C.活動(dòng)日運(yùn)營(yíng)細(xì)則活動(dòng)日運(yùn)營(yíng)細(xì)則P20 1.活動(dòng)流程 2.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū) 3.活動(dòng)區(qū)域人員分工 4.流程詳解 5.客戶簽到 6.客戶候場(chǎng) 7.開場(chǎng)舞表演 8.開場(chǎng)白 9.一汽奔騰

2、品牌傳遞 10.“第一殺手”活動(dòng)介紹 11.“第一殺手”活動(dòng)操作流程示意圖 12.“第一殺手”活動(dòng)操作詳解 13.團(tuán)購(gòu)洽談 14.唱單D.D.緊急應(yīng)對(duì)緊急應(yīng)對(duì) P35 1.緊急事件通報(bào)流程 2.火災(zāi)應(yīng)對(duì) 3.其他E.E.附件附件 P39 1.主持人臺(tái)本A.A.全體概要全體概要活動(dòng)概要活動(dòng)概要活動(dòng)主題活動(dòng)主題：一汽奔騰“第一殺手”店頭團(tuán)購(gòu)會(huì)活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：10月- -11月（11月底活動(dòng)全部結(jié)束）活動(dòng)車型活動(dòng)車型：B50、B70（主推B50 2012款）活動(dòng)活動(dòng)DLRDLR：湘贛鄂DLR活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：1、團(tuán)購(gòu)享鉅惠 2、與總經(jīng)理PK殺價(jià) 3、“第一殺手”贏特價(jià)車 5、奔騰大課堂 6、舞

3、蹈SHOW目標(biāo)：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)傳播一汽奔騰企業(yè)文化理念吸引參加客戶至少50批次，提升品牌效應(yīng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)訂單10臺(tái)長(zhǎng)期目標(biāo)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率提升2%展廳日平均來店人數(shù)增加3批次活動(dòng)大日程活動(dòng)大日程N(yùn)為活動(dòng)日活動(dòng)物料活動(dòng)物料橫幅主背景易拉寶運(yùn)營(yíng)體制表運(yùn)營(yíng)體制表活動(dòng)總控總經(jīng)理總經(jīng)理統(tǒng)括統(tǒng)括市場(chǎng)部長(zhǎng)市場(chǎng)部長(zhǎng) 物料制作管理物料制作管理客戶邀約前期籌備前期籌備車輛安排車輛安排物料用品管理物料用品管理購(gòu)車優(yōu)惠政策購(gòu)車優(yōu)惠政策緊急應(yīng)對(duì)緊急應(yīng)對(duì)唱單唱單B.B.活動(dòng)前期準(zhǔn)備活動(dòng)前期準(zhǔn)備N-11N-11日準(zhǔn)備事項(xiàng)日準(zhǔn)備事項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備期店頭統(tǒng)籌店頭統(tǒng)籌人員分工銷售部銷售部市場(chǎng)部市場(chǎng)部銷售領(lǐng)導(dǎo)銷售領(lǐng)導(dǎo)客戶邀約車輛準(zhǔn)備物料管理

4、政策制定前期人員分工前期人員分工邀約客戶邀約客戶渠道渠道短信媒體店內(nèi)告知電話邀約 客戶邀約1、統(tǒng)計(jì)形成報(bào)名清單。2、針對(duì)性調(diào)整話術(shù)?？偨Y(jié)每個(gè)銷售人員的“確認(rèn)意向客戶數(shù)”、“拒絕客戶數(shù)”、“不確認(rèn)客戶數(shù)”。 致電咨詢活動(dòng)信息的客戶、電話跟蹤的目標(biāo)客戶，銷售顧問需等對(duì)方結(jié)束通話，聽筒中出現(xiàn)忙音之后，方可結(jié)束通話。邀約話術(shù)邀約話術(shù) 對(duì)象對(duì)象詳細(xì)話術(shù)詳細(xì)話術(shù)到店老客戶 XX先生/女士，您好，歡迎光臨一汽奔騰xx4S店。請(qǐng)問您有朋友對(duì)奔騰感興趣或者有購(gòu)車意向嗎，奔騰將在X月X日舉行一汽奔騰“第一殺手”團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)，如果您有朋友推薦即可獲得我們?yōu)槟臏?zhǔn)備的優(yōu)惠套餐。 Y： 一汽奔騰轎車不僅在外型，內(nèi)飾設(shè)

5、計(jì)上別具匠心，耐人尋味，并且在安全性能，油耗，動(dòng)力上領(lǐng)先其它同級(jí)別汽車。在活動(dòng)中您就有機(jī)會(huì)體驗(yàn)讓人心動(dòng)的這款車。 N：好的，謝謝您的支持，祝您生活愉快！未到店老客戶短信通知： XX先生/女士，您好，我是一汽奔騰xx4S店銷售顧問XXX，我們將在X月X日舉行一汽奔騰“第一殺手”團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)，如果您有朋友對(duì)活動(dòng)感興趣，拜托轉(zhuǎn)達(dá)，謝謝您的大力支持，祝您生活愉快，合家幸福！工作建議：銷售部邀約前，工作人員接受邀約話術(shù)指導(dǎo)，開15分鐘左右的研討會(huì)，分別交流并記錄各自的邀約話術(shù)。邀約人員邀約工作結(jié)束，評(píng)定各類邀約話術(shù)的效果，記錄并提出話術(shù)改進(jìn)意見。形成體系留存。對(duì)象對(duì)象詳細(xì)話術(shù)詳細(xì)話術(shù) 自然到訪潛在客戶

6、XX先生/女士，您好，歡迎光臨一汽奔騰XX4S店，首先告訴您個(gè)消息。X月X日我們將舉行一汽奔騰“第一殺手”團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)，一汽奔騰轎車不僅在外型，內(nèi)飾設(shè)計(jì)上別具匠心，耐人尋味，并且在安全性能，油耗，動(dòng)力上領(lǐng)先其它同級(jí)別汽車。如果您感興趣，請(qǐng)?zhí)顚懴聢?bào)名表，您也可以過幾天給我答復(fù)，這是我的名片，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)！歡迎您X月X日前來參加！電話恭請(qǐng) XX先生/女士，您好，這里是一汽奔騰XX4S店，我是銷售顧問XXX，請(qǐng)問有什么可以為您效勞？X月X日我們將舉行一汽奔騰“第一殺手”團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)。 如果您感興趣，我可以幫您填寫下報(bào)名表，您也可以過幾天答復(fù)我，我的電話號(hào)碼是XXX,我將竭誠(chéng)為您服務(wù)！歡迎您X月X

7、日前來參加！ Y:非常感謝您的支持，祝您心情愉快! N:感謝您的傾聽，希望您在了解我們活動(dòng)和巨大優(yōu)惠后能夠光臨我們的活動(dòng)!針對(duì)自然到店及致電咨詢的目標(biāo)客戶，運(yùn)用話術(shù)抓住客戶的心。針對(duì)自然到店及致電咨詢的目標(biāo)客戶，運(yùn)用話術(shù)抓住客戶的心。邀約話術(shù)（邀約話術(shù)（2 2）邀約話術(shù)（邀約話術(shù)（3 3）對(duì)象對(duì)象詳細(xì)話術(shù)詳細(xì)話術(shù)老客戶介紹的潛在客戶 XX先生/女士您好，我是一汽奔騰XX4S店銷售顧問XXX， 很冒味打擾您！首先非常感謝您對(duì)一汽奔騰的認(rèn)可，我們將在X月X日舉行一汽奔騰“第一殺手”團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅能享受廠家為本次活動(dòng)特殊定制的限時(shí)購(gòu)車優(yōu)惠政策，而且當(dāng)天還有專業(yè)車手提供精彩表演和深度陪駕體

8、驗(yàn)。 如果您感興趣，我可以為您填寫下報(bào)名表，您也可以過幾天答復(fù)我，我的電話號(hào)碼是XXX，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)！歡迎您X月X日前來參加！ Y:非常感謝您的支持，祝您心情愉快！ N:感謝您的傾聽，希望您在了解我們活動(dòng)和巨大優(yōu)惠后能夠蒞臨我們的活動(dòng)。針對(duì)老客戶介紹的新客戶，通過電話跟蹤，運(yùn)用話術(shù)抓住客戶的心。針對(duì)老客戶介紹的新客戶，通過電話跟蹤，運(yùn)用話術(shù)抓住客戶的心?？蛻粞s登記表客戶邀約登記表收集意向客戶信息，整理成冊(cè)；保留不確定客戶資料，進(jìn)行次輪邀約?？蛻舻怯洷砜蛻舻怯洷?序號(hào)姓名 聯(lián)系方式 意向車型銷售顧問活動(dòng)興趣度（高/中/低） 備注123456789101112N-3N-3日準(zhǔn)備事項(xiàng)日準(zhǔn)備事項(xiàng)

9、優(yōu)惠政策相關(guān)優(yōu)惠政策相關(guān)1、當(dāng)天必須將活動(dòng)的詳細(xì)政策確認(rèn)。2、政策發(fā)布板畫面確認(rèn)完畢后，即在當(dāng)?shù)刂谱鳌?、政策發(fā)布板PPT制作完成。4、政策發(fā)布板相關(guān)立架準(zhǔn)備。優(yōu)惠政策優(yōu)惠政策購(gòu)車贈(zèng)送價(jià)值5%的購(gòu)置稅 購(gòu)車9折優(yōu)惠 購(gòu)車贈(zèng)送加油卡1000元整體優(yōu)惠幅度在20000元左右建議建議活動(dòng)車輛活動(dòng)車輛車輛核查表車輛核查表車輛要求車輛要求種子講師種子講師提供講解資料提供講解資料確認(rèn)種子講師，記錄姓名、確認(rèn)種子講師，記錄姓名、聯(lián)系方式聯(lián)系方式種子講師修改、調(diào)整講解資種子講師修改、調(diào)整講解資料料講解結(jié)束，總結(jié)講解結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)重復(fù)、準(zhǔn)備重復(fù)、準(zhǔn)備開始講解內(nèi)訓(xùn)開始講解內(nèi)訓(xùn)N-1N-1日準(zhǔn)備事項(xiàng)日準(zhǔn)備事項(xiàng)客

10、戶恭請(qǐng)?jiān)捫g(shù)客戶恭請(qǐng)?jiān)捫g(shù)對(duì)象對(duì)象詳細(xì)話術(shù)詳細(xì)話術(shù)高意向客戶 XXX先生/女士，您好，我是一汽奔騰XX4S店銷售顧問XXX，很高興邀請(qǐng)您參加由廠家舉行的一汽奔騰“第一殺手”團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)，活動(dòng)將在X月X日X點(diǎn)X分店里簽到，歡迎您到時(shí)參加。 我會(huì)將活動(dòng)信息發(fā)至您手機(jī)上，請(qǐng)注意查收，也祝您明天能收獲更多驚喜！如有疑問請(qǐng)隨時(shí)打我電話，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。祝您開心！低意向客戶 XXX先生/女士，您好，我是一汽奔騰XX4S店銷售顧問XXX。我們將在X月X日舉行一汽奔騰“第一殺手”團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅能享受廠家為本次活動(dòng)特殊定制的購(gòu)車優(yōu)惠政策，而且當(dāng)天到店賞車還會(huì)贈(zèng)送精美禮品一份。不知您是否有興趣來參加呢？

11、 Y:非常感謝您的支持，我會(huì)幫您填寫下報(bào)名表?；顒?dòng)將在X月X日X點(diǎn)X分舉行，我會(huì)把活動(dòng)信息發(fā)短信至你手機(jī)上，請(qǐng)查收，歡迎您參加活動(dòng)！如有疑問請(qǐng)隨時(shí)打我電話，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。祝您開心！N:感謝您的傾聽與支持，希望您下次參加我們的活動(dòng)，祝您身體健康，合家幸福！ 活動(dòng)前一天，DLR對(duì)高意向客戶進(jìn)行邀約，并將活動(dòng)相關(guān)信息編成短信發(fā)至客戶手機(jī)。對(duì)低意向客戶進(jìn)行最后的確認(rèn)與邀約。對(duì)活動(dòng)人數(shù)進(jìn)行最后統(tǒng)計(jì)。布展布展示意圖示意圖C.C.活動(dòng)日運(yùn)營(yíng)細(xì)則活動(dòng)日運(yùn)營(yíng)細(xì)則活動(dòng)流程活動(dòng)流程休息區(qū)活動(dòng)區(qū)洽談區(qū)展車區(qū)接待區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)接待區(qū)：接待區(qū)：接待臺(tái)設(shè)置簽到處及辦理簽到休息區(qū)：休息區(qū)：休息區(qū)將放置桌椅

12、、點(diǎn)心供來賓休息 活動(dòng)區(qū)：活動(dòng)區(qū)：團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、“第一殺手”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)洽談區(qū)：洽談區(qū)：銷售人員與來賓洽談、簽單展車區(qū)：展車區(qū)：放置展示車輛供來賓觀賞活動(dòng)區(qū)域人員分工活動(dòng)區(qū)域人員分工流程詳解流程詳解事項(xiàng)確認(rèn)1、現(xiàn)場(chǎng)布展確認(rèn)；2、特價(jià)車就位核查；3、物料確認(rèn)；4、演藝人員就位：舞蹈音樂交予音控處；5、音控處試音；6、種子講師最后一次資料調(diào)整；7、各負(fù)責(zé)崗位人員就位。區(qū)域確認(rèn)表客戶簽到客戶簽到客戶到店工作人員引領(lǐng)簽到處簽到活動(dòng)介紹候場(chǎng)休息簽到流程簽到流程簽到處要求簽到處要求人員服裝整潔，統(tǒng)一，彰顯一汽奔騰品牌形象；接待客戶，站立時(shí)不可隨便。挺胸收腹，精神飽滿，面帶微笑；簽到完成后，指引客戶前往休息區(qū)候場(chǎng)；

13、可適當(dāng)?shù)南蛴幸蓡柕目蛻艚榻B此次活動(dòng)；活動(dòng)開始前至結(jié)束，確保簽到處有人員駐留；適當(dāng)滿足候場(chǎng)客戶的正當(dāng)要求 客戶候場(chǎng)客戶候場(chǎng)1.工作人員引領(lǐng)客戶前往活動(dòng)區(qū)或者茶歇區(qū)休息；2.銷售顧問主動(dòng)上前與客戶洽談：傳遞本次活動(dòng)信息，一汽奔騰品牌理念等， 提升客戶對(duì)一汽奔騰品牌的好感度；3.候場(chǎng)時(shí)間段，主動(dòng)為客戶送上茶水；4.現(xiàn)場(chǎng)客戶有遇到困難，主動(dòng)上前幫助解決候場(chǎng)事項(xiàng)候場(chǎng)事項(xiàng)銷售顧問站立時(shí)與客戶洽談，要面對(duì)客戶，保持一定距離，姿勢(shì)要端正，上 身可以稍稍前傾，以示謙恭；客戶先入座，銷售顧問后入座；離座時(shí)，向客戶先示意，起身動(dòng)作輕緩，不“拖泥帶水”，弄響座椅；播放一些舒緩歌曲，以純音樂為主細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)注重開場(chǎng)舞表

14、演開場(chǎng)舞表演倒數(shù)時(shí)間演員就位燈光配合音樂漸起表演START保持安靜；工作人員切勿遮擋客戶視線；禁煙；舞蹈結(jié)束，演員有序退場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)要求現(xiàn)場(chǎng)要求開場(chǎng)白開場(chǎng)白1.音樂轉(zhuǎn)輕，作為背景聲；2.主持人上臺(tái)；3.燈光轉(zhuǎn)亮；4.主持人致歡迎詞活動(dòng)開場(chǎng)活動(dòng)開場(chǎng)尊敬的各位來賓： 大家上午/下午好！ 歡迎大家來到一汽奔騰“第一殺手”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的銷售現(xiàn)場(chǎng)，我是主持人XXX。很高興能和大家見面，都說相遇就是緣，感謝一汽奔騰XXX4S店給我們提供這么難得的機(jī)會(huì)。 當(dāng)然如果您今天買我們的奔騰轎車，我可以保證絕對(duì)不會(huì)讓大家失望，今天的優(yōu)惠政策得到了一汽奔騰廠家的大力支持，機(jī)會(huì)只有一次，所以大家得抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。主持稿（部分）

15、主持稿（部分）一汽奔騰品牌傳遞一汽奔騰品牌傳遞1.主持人介紹講師2.講師上臺(tái)3.開始一汽奔騰車輛性能介紹4.DLR種子講師簡(jiǎn)約介紹特價(jià)車性能。5.講解時(shí)長(zhǎng)5分鐘。6.種子講師穿戴整潔，佩戴白色手套?？蛻舴错懣蛻舴错?、講解時(shí)，注意客戶反映：客戶感興趣的內(nèi)容可適當(dāng)詳細(xì)介紹；客戶 不感興趣的內(nèi)容，簡(jiǎn)短的描述介紹；2、歡迎客戶提出疑難問題，現(xiàn)場(chǎng)解答困惑；3、對(duì)應(yīng)展車進(jìn)行介紹，增強(qiáng)畫面感“第一殺手第一殺手”活動(dòng)介紹活動(dòng)介紹1、經(jīng)銷店推薦一輛特價(jià)車作為活動(dòng)車輛（特價(jià)車優(yōu)惠價(jià)格較高）；2、客戶填寫信息，繳納保證金，上臺(tái)與總經(jīng)理PK；3、雙方按照自己所想，在特價(jià)車的優(yōu)惠價(jià)格區(qū)間內(nèi)任意寫下一個(gè)價(jià)格；4、現(xiàn)場(chǎng)主

16、持人示意雙方展示所寫價(jià)格數(shù)字；5、雙方價(jià)格相差500元之內(nèi)（含500元），則殺價(jià)成功，客戶以雙方中較低的 那方價(jià)格購(gòu)買特價(jià)車；雙方價(jià)格相差500元以上，視為殺價(jià)失敗。6、每位到店客戶均可有兩次機(jī)會(huì)參與活動(dòng)；7、兩次殺價(jià)均失敗的客戶可享受店頭當(dāng)天的團(tuán)購(gòu)政策；例：活動(dòng)當(dāng)天的特價(jià)車為奔騰B50，現(xiàn)價(jià)12.58萬元，活動(dòng)當(dāng)天最高優(yōu)惠2萬元， 即客戶當(dāng)天有可能以10.58萬元的價(jià)格購(gòu)得特價(jià)車。游戲開始后，總經(jīng)理和 客戶在特價(jià)車的優(yōu)惠價(jià)格區(qū)間（10.58萬12.58萬）內(nèi)，選取一個(gè)價(jià)格， 如雙方所寫價(jià)格為11.58萬元與11.54萬元，相差400元，則客戶殺價(jià)成功， 11.54萬元就可購(gòu)得此車；反之，雙方

17、所寫價(jià)格為11.58萬與11.52萬，相差 600元，則視為殺價(jià)失敗，機(jī)會(huì)留給下一位選手。內(nèi)容介紹內(nèi)容介紹注意1、參加游戲的客戶需繳納保證金，游戲結(jié)束，殺價(jià)失敗的客戶返還保證金； 殺價(jià)成功的客戶，但不購(gòu)買特價(jià)車，則扣除一定的保證金；2、保證金數(shù)額及扣除金額由經(jīng)銷店自行商定；3、安排專門人員登記和保管現(xiàn)金；4、安撫好殺價(jià)失敗的客戶，銷售顧問跟緊高意向購(gòu)車客戶，促成下單殺價(jià)成功，低價(jià)購(gòu)車客戶第二次PK殺價(jià)殺價(jià)失敗，可享當(dāng)天購(gòu)車團(tuán)購(gòu)政策相差500元以內(nèi)第一次殺價(jià)失敗第二次殺價(jià)失敗客戶信息登記，繳納保證金上臺(tái)與總經(jīng)理PK價(jià)格特價(jià)車優(yōu)惠價(jià)格區(qū)間內(nèi)選定價(jià)格“第一殺手第一殺手”活動(dòng)操作流程示意圖活動(dòng)操作流程

18、示意圖“第一殺手第一殺手”活動(dòng)操作詳解活動(dòng)操作詳解1、“第一殺手”團(tuán)購(gòu)活動(dòng)開始前，主持人再度介紹一下活動(dòng)內(nèi)容；期間工作 人員把活動(dòng)道具擺放好（圓桌、椅子、速寫板、筆）；2、如遇到客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容有疑難問題，現(xiàn)場(chǎng)解答3、主持人針對(duì)活動(dòng)的特價(jià)車做簡(jiǎn)短介紹（B50、B70）4、主持人播報(bào)特價(jià)車的優(yōu)惠價(jià)格區(qū)間5、主持人邀請(qǐng)總經(jīng)理上臺(tái)就位5、活動(dòng)開始后，主持人調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，邀請(qǐng)客戶上臺(tái)參與活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)特價(jià)車 只有一輛，首先上來參與活動(dòng)的客戶機(jī)會(huì)是最大的6、工作人員登記好客戶信息、順序，保管好保證金7、客戶依次上臺(tái)與總經(jīng)理PK8、游戲流程參照PPT 318、活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，主持人對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、特價(jià)車、優(yōu)惠價(jià)格區(qū)間可

19、適當(dāng)重復(fù)提及9、工作人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序10、殺價(jià)失敗的客戶，工作人員退還保證金，銷售顧問洽談跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)操作現(xiàn)場(chǎng)操作價(jià)格幅度：為保證活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)前期價(jià)格選擇可適當(dāng)偏高，活動(dòng)后期反 之?；?，價(jià)格選取幅度較大，無規(guī)律可言?；顒?dòng)效果：活動(dòng)后期，盡量保證客戶殺價(jià)成功。如直至活動(dòng)結(jié)束，期間仍沒 有客戶殺價(jià)成功，則特價(jià)車保留（盡量不要出現(xiàn)此種情況）“第一殺手”：殺價(jià)成功的客戶，銷售顧問跟進(jìn)簽單，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行唱單環(huán)節(jié)團(tuán)購(gòu)洽談團(tuán)購(gòu)洽談1、對(duì)于意向客戶：銷售人員重點(diǎn)關(guān)注， 了解客戶的主要抗拒（尤其是“第一殺 手”殺價(jià)失敗的客戶）。2、向客戶傳達(dá)購(gòu)車優(yōu)惠力度；3、向客戶強(qiáng)調(diào)立刻購(gòu)買比店頭的價(jià)格更 優(yōu)惠主動(dòng)提供茶點(diǎn)服務(wù)，

20、提升尊貴存在 感。1、銷售人員主動(dòng)引導(dǎo)客戶享用茶歇。2、向客戶強(qiáng)調(diào)立刻購(gòu)買比店頭的價(jià)格更優(yōu)惠主動(dòng)提供茶點(diǎn)服務(wù)，提升尊貴存在感。備注：1、恰談桌擺放茶水。 2、準(zhǔn)備訂車相關(guān)文件。 3、銷售顧問態(tài)度、語(yǔ)氣平和，不能為了訂單而魯莽行事。 4、洽談結(jié)合茶歇同時(shí)進(jìn)行洽談洽談茶歇茶歇唱單唱單1、產(chǎn)生訂單，主持人 報(bào)喜，現(xiàn)場(chǎng)音樂配合。2、工作人員將在客戶信息寫在喜報(bào)板上。3、工作人員送上鮮花。4、工作人員燃放禮炮并合影。5、拍照，閃光燈效果， 給予客戶明星般體驗(yàn)6、主持人簡(jiǎn)單采訪。唱單流程唱單流程1、輕音樂歡送客戶。2、整理未成交客戶信息，總結(jié)原因和銷售情況。3、信息匯總，后期總結(jié)。散場(chǎng)散場(chǎng)D.D.緊急應(yīng)對(duì)

21、緊急應(yīng)對(duì)工作人員（說明員工作人員）發(fā)現(xiàn)緊急時(shí)緊急時(shí)（發(fā)生災(zāi)害（發(fā)生災(zāi)害 火災(zāi)火災(zāi) 受傷受傷 生病等情況）相關(guān)聯(lián)絡(luò)體制、生病等情況）相關(guān)聯(lián)絡(luò)體制、請(qǐng)按照下述聯(lián)絡(luò)體制進(jìn)行迅速報(bào)告。請(qǐng)按照下述聯(lián)絡(luò)體制進(jìn)行迅速報(bào)告。關(guān)于發(fā)生糾紛時(shí)的對(duì)應(yīng)、請(qǐng)參照關(guān)于發(fā)生糾紛時(shí)的對(duì)應(yīng)、請(qǐng)參照相關(guān)者的安全相關(guān)者的安全與與如何防止再次發(fā)生糾紛如何防止再次發(fā)生糾紛為第一、慎重對(duì)待。為第一、慎重對(duì)待?；旧嫌晒ぷ魅藛T對(duì)應(yīng)基本上由工作人員對(duì)應(yīng)、如遇到對(duì)應(yīng)有困難時(shí)將請(qǐng)示、如遇到對(duì)應(yīng)有困難時(shí)將請(qǐng)示DLRDLR負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人。指示經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人會(huì)場(chǎng)附近醫(yī)院報(bào)告投訴應(yīng)對(duì)一位客戶的情況多位客戶（有組織）的情況報(bào)告經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)有困難時(shí)有必要

22、的話向公安部門報(bào)告公安部門解決緊急事態(tài)發(fā)生客人投訴緊急聯(lián)絡(luò)體制緊急聯(lián)絡(luò)體制緊急事件通報(bào)流程緊急事件通報(bào)流程火災(zāi)應(yīng)對(duì)火災(zāi)應(yīng)對(duì)各區(qū)域負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)附近負(fù)責(zé)人 迅速前往現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)括迅速前往現(xiàn)場(chǎng)判斷會(huì)場(chǎng)負(fù)責(zé)人所屬區(qū)域消防部署初期滅火人員疏散火災(zāi)火災(zāi) 發(fā)現(xiàn)迷路小孩的時(shí)候發(fā)現(xiàn)迷路小孩的時(shí)候 發(fā)現(xiàn)迷路小孩后、報(bào)告給全體負(fù)責(zé)。 不要馬上移動(dòng)、在發(fā)現(xiàn)小孩的周圍盡量尋找監(jiān)護(hù)人。 找不到監(jiān)護(hù)人的話、請(qǐng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)絡(luò)。 如有來賓請(qǐng)求尋找失散小孩的時(shí)候如有來賓請(qǐng)求尋找失散小孩的時(shí)候 請(qǐng)監(jiān)護(hù)人告知失散小孩的特征，用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)各擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行搜索。利用場(chǎng)內(nèi)的音響，播送找人信息。發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑人物的對(duì)應(yīng)疑人物的對(duì)應(yīng)可疑人物可疑人物發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人后、負(fù)責(zé)人監(jiān)視他的行動(dòng)，如有問題進(jìn)行警告。如可疑人物無視警告如可疑人物無視警告全體負(fù)責(zé)與主辦方聯(lián)絡(luò)的同時(shí)、繼續(xù)監(jiān)視。 可疑物品發(fā)現(xiàn)后由責(zé)任者的判斷、撤去、丟棄或由全體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)主 辦方討論對(duì)應(yīng)方法。 必要時(shí)候，引導(dǎo)參觀者以及工作人員避難。必要時(shí)候，引導(dǎo)參觀者以及工作人員避難。 其他其他如發(fā)現(xiàn)可能招致