東方鋼鐵知識管理系統(tǒng)（BKMS）項目建議書課件

1、挖掘身邊的金礦知識管理東方鋼鐵知識管理系統(tǒng)（BKMS）項目建議書目錄目錄概述 項目背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 知識管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 東方鋼鐵知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計 設(shè)計原則 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) 事實系統(tǒng)功能模塊說明 系統(tǒng)軟硬件要求 軟件要求 硬件選型 項目實施進(jìn)度（略） 投資估算待探討的問題透視“知識”企業(yè)內(nèi)部的知識企業(yè)供應(yīng)鏈中揀選的知識：銷售數(shù)據(jù)，計劃文件，研究結(jié)果，新聞服務(wù)，市場情報，人力資源數(shù)據(jù)，質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測（龐大的ERP系統(tǒng)能幫助）硬 知識或顯性知識“軟” 知識或隱性知識（沒有總結(jié)成文、零碎）會議記錄、集體討論

2、的結(jié)果、培訓(xùn)反饋，以及 你聽說過. 這樣的閑談。 知識分為四大類 Knowwhat（知道是什么的知識），是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等； Know-why （知道為什么的知識），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等； Know-how （知道怎樣做的知識），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等； Know-who（知道是誰的知識），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰怎樣實現(xiàn) KM 如何選擇KM策略？ 不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異 KM的8種實施方法 成功KM應(yīng)用

3、道路上的障礙知識管理的兩大策略 法典編輯策略 知識與知識開發(fā)者的剝離知識獨立于特定的個體或組織；知識再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時反復(fù)調(diào)用的策略 采用者有安永、安達(dá)信等咨詢公司 人格化策略知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識主要通過直接的面對面的接觸來進(jìn)行共享；計算機(jī)在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識，而不是儲存 采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司 我們的選擇正確地選擇知識管理策略 主管或經(jīng)理必須先回答如下問題：（1）為什么客戶會購買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)而不是向競爭者購買？（2）客戶期望從本公司得到什么利益？（3）蘊藏于本公司的知識如何能為

4、客戶提供增值服務(wù)？（4）如何把該價值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實現(xiàn)這種價值和經(jīng)濟(jì)模式？應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個問題： 公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？的產(chǎn)品？如果提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，那么主導(dǎo)知識管理策略就應(yīng)是法典編輯策略；如果出售的是用戶化的產(chǎn)品與服務(wù)以滿足用戶的獨特需要，那么法典編輯策略的效用就很有限應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個問題： 公司擁有的是成熟的或新穎的產(chǎn)品？公司擁有的是成熟的或新穎的產(chǎn)品？ 如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報如果擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對知識進(jìn)行管理時應(yīng)以人格化策略為主導(dǎo)。 公司的員工在解決

5、問題時依賴的是明確的還公司的員工在解決問題時依賴的是明確的還是難于言表的知識？是難于言表的知識？明確的知識可被編輯，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識去完成工作時，人文檔的方法最有意義；難于言表的知識很難以書面形式表達(dá)出來，是通過個體經(jīng)驗獲得的，包括科學(xué)知識經(jīng)驗，操作性的“知道如何”，對行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗等。有時試圖將內(nèi)隱的知識明晰化反而會產(chǎn)生嚴(yán)重的問題。 應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個問題：獲取和提煉知識知識歸類知識歸類 誰知道這？ 挖掘知識 我們知道什么？ 整理知識 這一知識在哪？ 集中知識 為什么要這么做？ 共享知識誰知道這？誰知道這？ 挖掘知識挖掘知識企業(yè)有掌握

6、整個領(lǐng)域，或?qū)ｉT問題的知識人才。有時知識體現(xiàn)了實際構(gòu)成個人角色的那部分所持有的隱藏信息。知識甚至可以是那些基于另一個組織中的先前角色所學(xué)到的東西，例如，先前對供應(yīng)商評估系統(tǒng)的個人知識，能用于他/她現(xiàn)在的工作角色中。誰知道? 的問題也涉及一群人 - 團(tuán)隊或知識群體。從一個群體中獲取知識更加復(fù)雜，因為這種分散在個體的知識或許是一個分布的網(wǎng)絡(luò)，或許在過去的某個時刻這一知識網(wǎng)絡(luò)已不復(fù)存在，甚或一開始人們并不知道它是一個知識網(wǎng)絡(luò)。我們知道什么？ - 整理知識 過去的經(jīng)驗教訓(xùn)和信息可用于現(xiàn)在的工作中，這種知識涵蓋了詳細(xì)具體的工作任務(wù)，也包括范圍更大的活動領(lǐng)域，如采購，建立新的業(yè)務(wù)和改變管理規(guī)程等。問題是一

7、些掌握有關(guān)知識的人員或已離開企業(yè)，或是轉(zhuǎn)到了一個全新的領(lǐng)域，而企業(yè)卻常常忽視總結(jié)他們的知識。結(jié)果，對過去失敗的業(yè)務(wù)活動，現(xiàn)在照樣重蹈覆轍。為了避免這種情況，企業(yè)需要培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)文化(learning culture)， 在這種文化中，個人和群體都知道失誤的價值，他們知道疏于知識管理造成的共同錯誤應(yīng)當(dāng)避免。這一知識在哪？ - 集中知識 企業(yè)花費了大量的時間來研究新的產(chǎn)品或市場，然后擱置在一邊。這一重要信息通常編制在一個目錄中，這意味著它只服務(wù)于企業(yè)當(dāng)時的需要。結(jié)果在以后的活動中，或是要重做過去的研究，或是過去的工作不能為現(xiàn)在的工作提供捷徑。為什么要這么做？ 共享知識企業(yè)的使命陳述并不構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)

8、略，企業(yè)的高級主管通常假定所有職員都知道什么是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和為什么設(shè)定這些目標(biāo)。事實上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要旨常常在闡釋中遺失，根本不為第一線的員工所完全理解。這個問題或許是上述四個問題當(dāng)中的 軟肋，因為它取決于無法定義的企業(yè)文化假定。把戰(zhàn)略集成到企業(yè)中有許多途徑，從戰(zhàn)略研討會到改進(jìn)任務(wù)的透明度，這些思想都能使經(jīng)理和職員看到他們對企業(yè)戰(zhàn)略所做的貢獻(xiàn)。How to KM?不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異 咨詢公司知識管理的應(yīng)用差異 計算機(jī)領(lǐng)域知識管理的應(yīng)用差異 醫(yī)療保健領(lǐng)域知識管理的應(yīng)用差異咨詢公司知識管理的應(yīng)用差異 法典編輯策略“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。一旦知識資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊開發(fā)出來，且每次使用時

9、又無需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。節(jié)省了工作量，減少了溝通的成本，從而允許公司去接手更多的項目。安德森咨詢、Ernst&Young人格化的策略“知識經(jīng)濟(jì)學(xué)” 。向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識。共享深層次知識的活動是極花時間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。很難實現(xiàn)快速增長。用戶化的方法比那些提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的公司能夠收取更高的費用戰(zhàn)略咨詢公司：Bain 與麥肯錫其它領(lǐng)域知識管理的應(yīng)用差異 在計算機(jī)領(lǐng)域， DELL法典編輯策略 HP人格化策略 在醫(yī)療保健領(lǐng)域， Access Health電話醫(yī)療中心用“算法庫”法典編輯策略 紐約斯隆凱特靈

10、癌癥中心高度人格化策略的施樂：EUREKA “知識地平線”美的：資源共享，管理機(jī)制共享IBM:多方位的員工培訓(xùn)/電子學(xué)習(xí)中心德州儀器:最佳實踐數(shù)據(jù)庫 TI-BEST長天:國內(nèi)實施知識管理較早的IT企業(yè)Nucor:組織生態(tài)(social ecology)安達(dá)信:全球最佳實踐基地（GBPB） 安永:CBT/CBI/CBK先進(jìn)的KM案例分析 國外傳統(tǒng)企業(yè) 國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè) 國外IT企業(yè) 國內(nèi)IT企業(yè) 鋼鐵企業(yè) 咨詢公司安達(dá)信基于Notes 安 達(dá) 信 的 員 工 全 球 聯(lián) 網(wǎng)， 不 同 地 域 的6 萬 多 人 共 享 基 于Notes 的 龐 大 數(shù) 據(jù) 庫 主 要 分 類 ： 根 據(jù) 不 同 工

11、業(yè) 劃 分 的 經(jīng) 驗， 比 如 制 造 業(yè)、 政 府、 農(nóng) 林 業(yè)、 能 源 業(yè) 等， 以 下 又 可 細(xì) 分， 政 府 中 有 稅 收、 司 法， 能 源 業(yè) 有 石 油、 天 然 氣 等； 以 功 能 劃 分， 比 如 做 供 應(yīng) 鏈 有 專 門 的 數(shù) 據(jù) 庫； 根 據(jù) 安 達(dá) 信 的 核 心 能 力， 包 括 做 策 略、 做 金 融 流 程、 做 信 息 技 術(shù)、 做 轉(zhuǎn) 變 管 理 四 個 方 面 的 數(shù) 據(jù) 庫。 涵 蓋 了 客 戶 資 料 庫、 專 家 庫、 經(jīng) 驗 庫、 研 究 成 果 庫、 方 法 庫、 相 關(guān) 新 聞 庫 等。 每 個 員 工 將 與 自 己 工 作 相

12、 關(guān)、 經(jīng) 常 訪 問 的 數(shù) 據(jù) 庫 放 在 界 面 上 以 方 便 取 用。 德 勤 數(shù)千萬美元的資金 花4年時間開發(fā)K-net 相當(dāng)級別的員工 匯集了德勤以往的工作成 果分 門 別 類： 行業(yè) 地區(qū) 專題 客戶麥 肯 錫 的 知 識 庫 包 括 內(nèi) 外 兩 部 分： 外 部 :主 要 是 訂 購 國 際 知 名 的 在 線 數(shù) 據(jù) 庫,檢 索 后 進(jìn) 行 分 析 加 工 成 二 手 文 獻(xiàn)； 收 集 整 理 媒 體 相 關(guān) 新 聞； 有 針 對 性 地 訪 談 獲 取 資 料。 內(nèi) 部 : 包 括 所 做 項 目 超 過 兩 年 時 間 并 排 除 保 密 性 資 料 后 的 文 檔、

13、研 究 人 員 對 不 同 行 業(yè) 的 深 入 分 析 和 內(nèi) 部 研 究 報 告、 麥 肯 錫 分 析 問 題 的 方 法 和 工 具?！?用 友 教 室” 內(nèi) 容 有 : 員 工 須 知、 開 發(fā) 質(zhì) 量、ISO9000 文 件。 而 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 庫 中 放 有 用 友 的 產(chǎn) 品 大 約200 多 個 版 本， 此 外 還 有 用 戶 檔 案 庫、 同 行 資 料 庫、 營 銷 數(shù) 據(jù) 庫 等。 除 了 有 形 的 文 檔、 源 程 序， 軟 件 企 業(yè) 的 知 識 積 累 很 重 要 的 是 要 積 累 企 業(yè) 的 管 理 方 法， 用 友 設(shè) 立 了 開 發(fā) 管 理 小 組， 研

14、 究 國 內(nèi) 外 比 較 先 進(jìn) 的 軟 件 開 發(fā) 方 法 和 組 織 方 法， 并 把 這 些 積 累 文 檔 化， 這 塊 是 用 友 最 重 要 的 積 累知識管理工具以及一些經(jīng)驗 商業(yè)化的應(yīng)用程序和整套系統(tǒng)：如目錄管理系統(tǒng)，共享的數(shù)據(jù)庫和電子公告欄等都能幫助生成企業(yè)的知識庫，基于Web的訊息工具和Internet也有助于支持KM項目。 KM系統(tǒng)不必太昂貴，保證系統(tǒng)便于很好地維護(hù)和促使用戶正確地利用它才最為重要。對KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來了什么？這個問題能有一個滿意的答復(fù)SAP開發(fā)的知識管理工具 幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來管理知識和信息，來滿足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求 SAP的知識管理策略是

15、通過工具、內(nèi)容和服務(wù)三個部分來幫助那些掌握知識的人與需要知識的人進(jìn)行聯(lián)系，實現(xiàn)知識共享，創(chuàng)造價值 SAP為瑞士銀行提供了一種帶有知識分布圖的Intranet，使得銀行能為每個雇員創(chuàng)建一個WEB網(wǎng)頁，上面放有他們的所有基本信息，如專業(yè)技能、知識、經(jīng)驗、特長等信息，使需要幫助的其它員工能夠方便地找到所需尋找的人，實現(xiàn)知識共享推動知識型企業(yè)發(fā)展的8要素 成功建立企業(yè)知識文化 最高管理層對知識管理的支持 發(fā)展并傳遞知識型產(chǎn)品/服務(wù) 成功地將企業(yè)的知識資產(chǎn)進(jìn)行最大增值 分享知識的成效顯著 成功地建立持續(xù)學(xué)習(xí)的文化 有效地管理客戶知識.增加他們的忠誠度/價值 管理知識為股東帶來價值的能力知識管理的八種實施

16、方法 構(gòu)建支持知識管理的組織體系 設(shè)立知識總監(jiān)或主管 加大對知識管理的資金投入 創(chuàng)造知識管理的企業(yè)文化 制定和鼓勵知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移地激勵機(jī)制 建立知識與信息共享網(wǎng)絡(luò) 建立知識管理評估體系 從市場和客戶那里獲得信息和知識成功的知識管理中存在的障礙 將知識管理的任務(wù)分配給某個個體CKO或者一個單獨的機(jī)構(gòu)/部門。知識管理與分享沒有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個關(guān)鍵部分。 建立一個“95”的解決方案。未利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個“全面的解決方案”， 大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但是員工唯一能得到回報的是他們的工作業(yè)績。如果有組織的知識分享被看作是一件“好事”， 公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個體概述

17、項目背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 知識管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 東方鋼鐵知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計 設(shè)計原則 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) 事實系統(tǒng)功能模塊說明 系統(tǒng)軟硬件要求 軟件要求 硬件選型 項目實施進(jìn)度投資估算待探討的問題目錄目錄BKMS項目背景 Bsteel已經(jīng)形成信息、技術(shù)、商務(wù)三大業(yè)務(wù)版塊及以大客戶服務(wù)戰(zhàn)略為主導(dǎo)的平臺，以信息銷售為輔助的營銷體系。業(yè)務(wù)也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領(lǐng)域東方鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、OA及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀東方鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與internet系統(tǒng)相聯(lián)。同時規(guī)劃與寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份及寶鋼國際總公司的主干

18、網(wǎng)接口。東方鋼鐵信息節(jié)點覆蓋公司所有業(yè)務(wù)點，即，人人網(wǎng)上互聯(lián)。此外，公司還提供了遠(yuǎn)程撥號服務(wù)，供移動辦公使用不論是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件、用戶群體，還是在辦公電子化和網(wǎng)絡(luò)化方面都有較好的基礎(chǔ)。多數(shù)職工對計算機(jī)特別是對信息技術(shù)的應(yīng)用有較高的水平，具備了實施知識管理及協(xié)同工作項目的必要條件另一方面，現(xiàn)有的系統(tǒng)中僅實現(xiàn)簡單的信息發(fā)布和信息溝通功能，且信息分布零散無序。 因而對東方鋼鐵原有OA系統(tǒng)進(jìn)行整合和升級是有必要的，應(yīng)建設(shè)與其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)方向相適應(yīng)的知識管理系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一的工作界面，建立完善的工作流程、提高內(nèi)部信息共享程度、提升公司知識積累和應(yīng)用的水平，最終實現(xiàn)利用信息化提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)知識管理

19、及協(xié)同工作系統(tǒng)的規(guī)知識管理及協(xié)同工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法劃及實施方法知識管理系統(tǒng)信息共享和工作流應(yīng)用Collaboration & Workflow內(nèi)容管理及查詢Content Management & Query企業(yè)智力Business Intelligence用基礎(chǔ)的電子通信系統(tǒng)和電子化流程控制實現(xiàn)企業(yè)的信息共享針對企業(yè)長期商業(yè)實踐中積累的大量信息(尤其是大量非結(jié)構(gòu)化信息)利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)為科學(xué)化的商業(yè)決策做出量化分析支持，從而滿足用戶對于集成化用戶界面的需求。知識管理的實施IS部門發(fā)揮重要作用的四個階段把握知識管理全局推動公司知識小組的形成系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程

20、設(shè)計建立KM系統(tǒng)（KM融入BPR）知識管理與核心業(yè)務(wù)流程有機(jī)結(jié)合，以有效地發(fā)揮作用兩方面的驅(qū)動因素改造公司文化融入業(yè)務(wù)流程重組建立鼓勵信息共享的公司文化一般KM實施過程時間KM帶來的價值策略設(shè)定系統(tǒng)安裝配置項目組培訓(xùn)用戶培訓(xùn)額外幫助新員工指導(dǎo)支持組織高級水平培訓(xùn)協(xié)同工作工具決策支持BKMS項目實施過程 把握知識管理全局 推動公司知識小組的形成 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 設(shè)計建立KM系統(tǒng) 優(yōu)化BKMSKM順利實施的驅(qū)動因素 改造公司文化 知識管理項目的成功首先取決于一種鼓勵信息共享的公司文化，對知識管理持?jǐn)硨B(tài)度的公司文化是知識傳播中的最大障礙。 融入業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 即知識管理與核心業(yè)務(wù)流程的有

21、機(jī)結(jié)合。許多知識管理項目經(jīng)理往往只注意知識本身的收集、分類、存儲、查詢和再利用。但是只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。 概述 項目背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 知識管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 東方鋼鐵知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計 設(shè)計原則 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) 事實系統(tǒng)功能模塊說明 系統(tǒng)軟硬件要求 軟件要求 硬件選型 項目實施進(jìn)度投資估算待探討的問題目錄目錄設(shè)計目標(biāo) 形成東方鋼鐵自身的一個覆蓋知識創(chuàng)造，傳播，更新和運用的體系。 從信息管理走向知識管理 從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā) 由c/s結(jié)構(gòu)走向b/s結(jié)構(gòu) 在此項目實施的基礎(chǔ)

22、上形成東方鋼鐵對于知識管理體系的咨詢服務(wù)能力，以其自身為第一個實踐案例。設(shè)計原則 立足現(xiàn)有的系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行改造升級，配合新的組織、管理流程進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)工作流程的平滑過渡 系統(tǒng)設(shè)計采用目前員工所熟悉的lotus/notes及web界面系統(tǒng)，減少公司在系統(tǒng)升級后帶來的適應(yīng)和培訓(xùn)的風(fēng)險 以滿足公司管理和組織結(jié)構(gòu)功能為中心，以知識管理和協(xié)同工作為目的設(shè)計原則 采用總體規(guī)劃、分步實施的原則，即考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需要，也考慮長期規(guī)劃和公司統(tǒng)一管理及系統(tǒng)升級的要求 功能模塊設(shè)置上，采用業(yè)務(wù)功能元模塊為基礎(chǔ)的模塊化設(shè)計理念，以適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)變化而功能模塊繼承的要求。 在與財務(wù)、人事等其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系上，本系統(tǒng)不

23、影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有的功能和數(shù)據(jù)處理流程，只設(shè)計與相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲關(guān)系及流轉(zhuǎn)路徑。 采用角色與權(quán)限結(jié)合的雙重授權(quán)管理體系，滿足人員調(diào)整和崗位調(diào)整帶來的管理需要。知識系統(tǒng)功能架構(gòu) 原理：知識管理功能模塊圖中的模塊采用知識元模塊的進(jìn)行設(shè)計，即功能與組織分開的原則，在組織調(diào)整或變化的時候，功能模塊內(nèi)容可以不受影響，通過歸類或授權(quán)的改變來適應(yīng)新的組織設(shè)計的要求。東方鋼鐵知識鏈識別識別獲取獲取分解分解儲存儲存?zhèn)鬟f傳遞共享共享評判評判東方鋼鐵知識鏈知識流東方鋼鐵BKMS結(jié)構(gòu)圖功能模塊功能模塊業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù) 業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)：業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)：整合東方鋼鐵所實施的各個行業(yè)（鋼鐵制造、貿(mào)易、物流等）的項目相

24、關(guān)文檔（見下），并提煉出行業(yè)專用經(jīng)驗歸入知識庫。 行業(yè)背景行業(yè)背景（客戶分析問卷） 機(jī)會評估報告機(jī)會評估報告 項目建議書項目建議書 需求分析書需求分析書 項目計劃書項目計劃書 系統(tǒng)設(shè)計書系統(tǒng)設(shè)計書 客戶關(guān)注點客戶關(guān)注點（根據(jù)客戶滿意度問卷整理） 該行業(yè)合同條款范本該行業(yè)合同條款范本功能模塊功能模塊市場與銷售市場與銷售 市場與銷售市場與銷售 產(chǎn)品文檔：產(chǎn)品文檔：產(chǎn)品介紹 解決方案：解決方案：介紹及案例演示 銷售手冊：銷售手冊：銷售說辭、價格體系、 DM、DEMO、銷售經(jīng)驗交流材料 售前咨詢：售前咨詢：售前業(yè)務(wù)分析體系 市場調(diào)研：市場調(diào)研：調(diào)研背景、報告、反饋競爭對手分析功能模塊功能模塊研發(fā)研發(fā)

25、研發(fā)研發(fā) 研發(fā)成果：技術(shù)平臺、開發(fā)方法、工具等 項目管理：項目管理相關(guān)文檔功能模塊熱點資料庫 熱點資料庫（收集資料）熱點資料庫（收集資料） 理論理論：在實踐性強的領(lǐng)域，理論來自實踐，但與實踐一樣重要。 一般性文章一般性文章： 讀一般性文章有利于從點到面地，在學(xué)科大背景下了解新課題。 調(diào)查報告調(diào)查報告：涉足一個新課題時，了解“國內(nèi)外對此怎樣解決、研究者對此有何看法”等，有助于企業(yè)直擊重點，立足企業(yè)實際。 案例：案例： 從案例中歸納規(guī)律和原則，作為自己設(shè)計解決方案的指導(dǎo)原則。 技術(shù)技術(shù)： 研究已有的技術(shù)加以利用。 方式、方法：方式、方法：要尋找有效的方式、方法和渠道來說服和教會他人（特別是自己的客

26、戶），完成知識轉(zhuǎn)移的過程。功能模塊系統(tǒng)使用幫助 系統(tǒng)使用幫助 功能介紹功能介紹：相當(dāng)于知識庫的地圖、搜索引擎 使用規(guī)范使用規(guī)范：操作說明 系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置： FAQ功能模塊企業(yè)形象 企業(yè)形象 品牌品牌：公司品牌、產(chǎn)品品牌、品牌管理 CIS：CIS系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 公共關(guān)系公共關(guān)系：媒體關(guān)系、政府關(guān)系功能模塊軟件表單模板 軟件軟件表單表單模板模板 常用軟件常用軟件：OA、Internet工具、共享軟件等 業(yè)務(wù)咨詢表單：業(yè)務(wù)咨詢表單：日常售前業(yè)務(wù)流程、售中咨詢、售后運營等填寫的表單 文檔模板文檔模板：管理文檔和應(yīng)用文檔模板功能模塊培訓(xùn) 培訓(xùn) 外部培訓(xùn)資料外部培訓(xùn)資料：歷屆參加外部培訓(xùn)或者公司交流整理而

27、來的材料 員工內(nèi)部培訓(xùn)：員工內(nèi)部培訓(xùn)：歷屆內(nèi)部培訓(xùn)資料整合功能模塊新員工指南 新員工指南 公司資源：公司資源： 入職手續(xù)入職手續(xù)/培訓(xùn)：培訓(xùn)： 入職相關(guān)流程，以及所必需學(xué)習(xí)或具備的相關(guān)知識，培訓(xùn)材料索引目錄目錄概述 項目背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實施方法 知識管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 東方鋼鐵知識管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計 設(shè)計原則 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） 知識系統(tǒng)功能架構(gòu) 事實系統(tǒng)功能模塊說明 系統(tǒng)軟硬件要求 軟件要求 硬件選型 項目實施進(jìn)度投資估算待探討的問題軟件要求 系統(tǒng)軟件 服務(wù)器：采用東方鋼鐵notes服務(wù)器現(xiàn)有的系統(tǒng)軟件 客戶端：WINDOWS2000專業(yè)版 開發(fā)工具 采用IBM 公司的LOUTUS NOTES產(chǎn)品，包括domino.doc和workflow套件，作為統(tǒng)一的軟件開發(fā)平臺硬件選型硬件選型 主服務(wù)器：采用東方鋼鐵notes及文檔服務(wù)器 備機(jī)：同上 備份：采用NOTES的自動數(shù)據(jù)備份的方式目錄目錄概述 項目背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 知