中國民生銀行 定義核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造的轉(zhuǎn)型規(guī)劃 目標(biāo)運(yùn)營模式TOMCompletev17-AW_CN

1、絕密目標(biāo)運(yùn)營模式2004年9月 定義核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造的轉(zhuǎn)型規(guī)劃定義核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造的轉(zhuǎn)型規(guī)劃科爾尼公司2004年版權(quán)所有。此文件為中國民生銀行特別準(zhǔn)備，任何部分未經(jīng)科爾尼管理顧問公司書面同意均不得以任何形式復(fù)制或傳遞給第三方A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 1主要內(nèi)容主要內(nèi)容民生銀行目標(biāo)運(yùn)營模式民生銀行目標(biāo)運(yùn)營模式Business Outlook and Target Business & IT Capabilities Upcoming Structural Changes Transformation Roadmap A

2、.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 2目標(biāo)運(yùn)營模式、目標(biāo)組織架構(gòu)和民生銀行的業(yè)務(wù)展望共同確定了新的核心業(yè)務(wù)系目標(biāo)運(yùn)營模式、目標(biāo)組織架構(gòu)和民生銀行的業(yè)務(wù)展望共同確定了新的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的框架統(tǒng)的框架國際銀行業(yè)領(lǐng)國際銀行業(yè)領(lǐng)先范例與市場(chǎng)先范例與市場(chǎng)趨勢(shì)趨勢(shì)民生的戰(zhàn)略雄心民生的戰(zhàn)略雄心國內(nèi)銀行市場(chǎng)國內(nèi)銀行市場(chǎng)環(huán)境的制約環(huán)境的制約目標(biāo)運(yùn)營模式目標(biāo)運(yùn)營模式目標(biāo)組織架構(gòu)目標(biāo)組織架構(gòu)民生的業(yè)務(wù)展望民生的業(yè)務(wù)展望目標(biāo)業(yè)務(wù)與技術(shù)目標(biāo)業(yè)務(wù)與技術(shù)需求需求新的核心業(yè)務(wù)系新的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)框架統(tǒng)框架重點(diǎn)產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)將如何被組織未來銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與技術(shù)需求銀行業(yè)

3、務(wù)轉(zhuǎn)型與核心系統(tǒng)改造的相互關(guān)聯(lián)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與核心系統(tǒng)改造的相互關(guān)聯(lián)民生業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的支柱民生業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的支柱A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 3為保持在中國的銀行市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，民生必須從傳統(tǒng)的國內(nèi)銀行模式向國際的為保持在中國的銀行市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，民生必須從傳統(tǒng)的國內(nèi)銀行模式向國際的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則轉(zhuǎn)型n業(yè)務(wù)重點(diǎn)：業(yè)務(wù)重點(diǎn)： 對(duì)公業(yè)務(wù): 對(duì)于給銀行創(chuàng)造價(jià)值的客戶，民生銀行應(yīng)通過行業(yè)的專業(yè)化、差異化的客戶體驗(yàn)、量身定制的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有選擇地重點(diǎn)維護(hù)、發(fā)展客戶關(guān)系。同時(shí)，在全面衡量風(fēng)險(xiǎn)與收益的基礎(chǔ)上向中小企業(yè)客戶提供服務(wù) 零售業(yè)務(wù):民生

4、銀行應(yīng)通過統(tǒng)一管理的傳統(tǒng)零售產(chǎn)品，強(qiáng)化按揭業(yè)務(wù)、發(fā)展信用卡、同時(shí)嘗試進(jìn)入私人理財(cái)市場(chǎng)，從而加速零售銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng) 機(jī)構(gòu)/資金與資本市場(chǎng)業(yè)務(wù): 民生銀行應(yīng)該充分利用內(nèi)部和外部資金，在資金市場(chǎng)獲取高于市場(chǎng)水平的收益率，同時(shí)開發(fā)理財(cái)產(chǎn)品以滿足日益增加的公司與零售客戶的理財(cái)需求n內(nèi)部管理與基礎(chǔ)設(shè)施：內(nèi)部管理與基礎(chǔ)設(shè)施： 民生銀行應(yīng)從一個(gè)傳統(tǒng)的國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)模式結(jié)構(gòu)，向國際標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則全面轉(zhuǎn)型 八大系統(tǒng) 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造 全面風(fēng)險(xiǎn)管理 業(yè)績(jī)管理/關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，引進(jìn)事業(yè)部概念民生銀行戰(zhàn)略重點(diǎn)回顧民生銀行戰(zhàn)略重點(diǎn)回顧A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operatin

5、g Model 4為達(dá)到上述目標(biāo)，民生銀行必須快速轉(zhuǎn)向事業(yè)部結(jié)構(gòu)，并考慮由各項(xiàng)運(yùn)營模式驅(qū)為達(dá)到上述目標(biāo)，民生銀行必須快速轉(zhuǎn)向事業(yè)部結(jié)構(gòu)，并考慮由各項(xiàng)運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素組成的實(shí)際方案動(dòng)因素組成的實(shí)際方案 業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型 運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素主要運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素主要運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素主要問題主要問題? 民生銀行如何、何時(shí)可以從單一業(yè)務(wù)線管理轉(zhuǎn)型到跨業(yè)務(wù)線的管理？業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理客戶管理客戶管理渠道與交付管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理運(yùn)營處理內(nèi)控管理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 民生銀行需要建立怎樣的管理思想和管理能力，以向真正以客戶為中心的組織轉(zhuǎn)型？ 隨著產(chǎn)品

6、和交付渠道的增加，民生銀行如何確保客戶體驗(yàn)的一致性？ 如何進(jìn)行在有效的產(chǎn)品開發(fā)和管理的同時(shí)，不削弱對(duì)于本地市場(chǎng)和客戶需求的了解？ 隨著業(yè)務(wù)集中處理項(xiàng)目的推進(jìn)，運(yùn)營功能的過渡狀態(tài)和最終狀態(tài)是怎樣的， 對(duì)于未來的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)有什么影響？ 在向業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的過程中，民生銀行如何加強(qiáng)管理和控制？ 民生銀行在什么時(shí)候需要開始全面風(fēng)險(xiǎn)管理？在哪一個(gè)階段全面風(fēng)險(xiǎn)管理可能實(shí)施？業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)單元結(jié)構(gòu) 轉(zhuǎn)型的基石轉(zhuǎn)型的基石 A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 5對(duì)于每一個(gè)運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素，民生銀行都需要作出如何協(xié)調(diào)、組織業(yè)務(wù)的選擇對(duì)于每一個(gè)運(yùn)營模

7、式驅(qū)動(dòng)因素，民生銀行都需要作出如何協(xié)調(diào)、組織業(yè)務(wù)的選擇單一業(yè)務(wù)線橫跨所有業(yè)務(wù)線單一渠道管理產(chǎn)品交付獨(dú)立于渠道業(yè)務(wù)線當(dāng)?shù)厝蟹稚⒄戏稚⒒屑?jí)別的集中化戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇全行單一風(fēng)險(xiǎn)管理全面風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理客戶管理客戶管理渠道與交付管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理運(yùn)營處理內(nèi)控管理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 6相關(guān)的產(chǎn)品可以被歸入以不同客戶為中心來組織的業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)單元，以提供更相關(guān)的產(chǎn)品可以被歸入以不同

8、客戶為中心來組織的業(yè)務(wù)線和業(yè)務(wù)單元，以提供更好的業(yè)務(wù)組合管理好的業(yè)務(wù)組合管理運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理單一業(yè)務(wù)線橫跨所有業(yè)務(wù)線當(dāng)前狀況評(píng)估當(dāng)前狀況評(píng)估 民生銀行業(yè)務(wù)架構(gòu)為三級(jí)體系（總行- 分行-支行），沒有對(duì)任何業(yè)務(wù)線進(jìn)行全面集中管理 缺少對(duì)于跨業(yè)務(wù)線的協(xié)同效應(yīng)的管理 長(zhǎng)期目標(biāo) 在全行范圍內(nèi)集中管理各業(yè)務(wù)線，促進(jìn)各業(yè)務(wù)線之間的協(xié)同 靈活的運(yùn)營模式，當(dāng)業(yè)務(wù)復(fù)雜度提高時(shí)，可以發(fā)展或增加新的業(yè)務(wù)線 短期目標(biāo) 建立一些全行范圍的可以集中管理的業(yè)務(wù)線 首先著重于擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)線的規(guī)模國際銀行行業(yè)范例研究國際銀行行業(yè)范例研究 國際領(lǐng)先的銀

9、行注意依據(jù)細(xì)分客戶組織業(yè)務(wù)線，并給產(chǎn)品分類，促進(jìn)各業(yè)務(wù)線之間的協(xié)同效應(yīng) 匯豐銀行： 4個(gè)基本的業(yè)務(wù)部門 個(gè)人金融服務(wù)（零售） 私人業(yè)務(wù) (富裕客戶) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù) (對(duì)公) 對(duì)公業(yè)務(wù)，投資銀行與市場(chǎng)(公司客戶的產(chǎn)品開發(fā)) 花旗集團(tuán)： 依據(jù)客戶細(xì)分和地理分布對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分 全球消費(fèi)金融 (零售客戶) 美邦 (美國私人客戶) 全球企業(yè)及投資銀行 全球資產(chǎn)管理 花旗國際 (按地域分布的分行)民生銀行當(dāng)前狀況國際銀行范例A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 7國際領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)都采用事業(yè)部結(jié)構(gòu)管理其各條業(yè)務(wù)線國際領(lǐng)先的金融機(jī)構(gòu)都采用事業(yè)部結(jié)構(gòu)管

10、理其各條業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理全球消費(fèi)金融全球企業(yè)及投資金融全球資產(chǎn)管理全球交易服務(wù)美邦(私人客戶)資本市場(chǎng)及金融花旗國際資產(chǎn)管理花旗私人銀行人壽保險(xiǎn)及年金消費(fèi)金融消費(fèi) 貸款信用卡企業(yè)及投資金融集團(tuán)投資私人客戶及資產(chǎn)管理全球交易銀行企業(yè)銀行及證券資產(chǎn)及財(cái)富管理私人及企業(yè)客戶對(duì)公業(yè)務(wù)零售/個(gè)人業(yè)務(wù)對(duì)公業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)來源：公司網(wǎng)站A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 8民生銀行應(yīng)該通過主要的業(yè)務(wù)單元管理各業(yè)務(wù)線民生銀行應(yīng)該通過主要的業(yè)務(wù)單元管理各業(yè)務(wù)線 民生銀行應(yīng)該按照零售業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)組織業(yè)務(wù)線，將不同類別的產(chǎn)品可以被分入不同的事業(yè)部

11、各業(yè)務(wù)線在任一事業(yè)部下進(jìn)行管理 事業(yè)部?jī)?nèi)部的業(yè)務(wù)線應(yīng)該和其它業(yè)務(wù)線相協(xié)調(diào)，共同為事業(yè)部的整體績(jī)效表現(xiàn)負(fù)責(zé) 各業(yè)務(wù)線擁有選擇發(fā)展業(yè)務(wù)的地點(diǎn)、分支行或其他類型的渠道的權(quán)利 簡(jiǎn)化產(chǎn)品組合，給予事業(yè)部決定產(chǎn)品或渠道戰(zhàn)略規(guī)劃的權(quán)力 由于民生銀行擁有多條業(yè)務(wù)線，把這些業(yè)務(wù)線歸入兩大事業(yè)部下可以幫助銀行更好的管理業(yè)務(wù)的優(yōu)先度 通過將控制權(quán)從分行轉(zhuǎn)移到事業(yè)部，民生銀行可以更好的控制資源和投資的分配 事業(yè)部下的業(yè)務(wù)線將幫助民生銀行改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的交叉銷售，提高績(jī)效，擴(kuò)大較小的業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)規(guī)模民生銀行2005年底運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素科爾尼建議：科爾尼建議：管理主要業(yè)務(wù)管理主要業(yè)務(wù)基本方法基本方法單一業(yè)務(wù)

12、線橫跨所有業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 9領(lǐng)先銀行將客戶管理功能和目標(biāo)細(xì)分客戶相匹配，并將這些功能歸入相關(guān)的事業(yè)領(lǐng)先銀行將客戶管理功能和目標(biāo)細(xì)分客戶相匹配，并將這些功能歸入相關(guān)的事業(yè)部部 民生銀行的客戶管理 功能是分散的。功能存在于各分行，總行，或者特定銷售團(tuán)隊(duì)中 長(zhǎng)期目標(biāo) 在事業(yè)部的總部建立專門的客戶管理功能 客戶管理功能將被發(fā)展為更加專業(yè)化團(tuán)隊(duì) 短期目標(biāo) 協(xié)調(diào)和整合客戶管理功能 在事業(yè)部?jī)?nèi)開發(fā)客戶管理功能 大部分銀行都將客戶管理功能和目標(biāo)細(xì)分客戶相匹配 客

13、戶所有權(quán)存在于相應(yīng)的事業(yè)部?jī)?nèi)，零售客戶由零售事業(yè)部所有，而私人銀行業(yè)務(wù)則由富?？蛻舨块T所有 匯豐銀行匯豐銀行的個(gè)人金融服務(wù)事業(yè)部擁有自己的零售客戶管理功能 恒生銀行恒生銀行在零售領(lǐng)域分別擁有富?？蛻艄芾韴F(tuán)隊(duì)和大眾客戶管理團(tuán)隊(duì)，分別側(cè)重于不同的零售客戶區(qū)間 對(duì)公業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系應(yīng)依靠客戶經(jīng)理進(jìn)行管理，依據(jù)行業(yè)或公司規(guī)模進(jìn)行劃分業(yè)務(wù)線全行運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素民生銀行當(dāng)前狀況國際銀行范例業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)前狀況評(píng)估當(dāng)前狀況評(píng)估國際銀行行業(yè)范例研究國際銀行行業(yè)范例研究A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operati

14、ng Model 10領(lǐng)先的銀行在總行層面集中維護(hù)其客戶資源領(lǐng)先的銀行在總行層面集中維護(hù)其客戶資源分支行網(wǎng)絡(luò)與區(qū)域經(jīng)理辦公室零售銀行香港總行知識(shí)管理部市場(chǎng)營銷部富裕客戶管理大眾客戶管理銷售管理部直接融資部存款產(chǎn)品部零售運(yùn)營消費(fèi)融資Retail Services and Sales零售銀行部零售銀行部示例評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 香港市場(chǎng)上的領(lǐng)先銀行在其業(yè)務(wù)單元/事業(yè)部總部之下設(shè)立專門的客戶管理職能 為增強(qiáng)對(duì)客戶細(xì)分的側(cè)重，銀行設(shè)立了兩個(gè)單獨(dú)的客戶管理單元: 大眾客戶管理和富?？蛻艄芾恚瑥亩鼮樽匀绲叵虿煌目蛻魠^(qū)間提供相應(yīng)水平的客戶服務(wù) 客戶的信息是集中管理的 客戶管理職能與渠道管理、產(chǎn)品管理等相互獨(dú)立，以更

15、好地實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理念 分支行與網(wǎng)點(diǎn)沒有客戶資源的所有權(quán)來源：公司網(wǎng)站A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 11民生銀行應(yīng)該集中維護(hù)其客戶信息，客戶的資源所有權(quán)應(yīng)屬于各個(gè)事業(yè)部民生銀行應(yīng)該集中維護(hù)其客戶信息，客戶的資源所有權(quán)應(yīng)屬于各個(gè)事業(yè)部 客戶所有權(quán)屬于各事業(yè)部總部，在各業(yè)務(wù)線層面之上，但并不由總行整體維護(hù) 客戶信息應(yīng)該從各分行和其它途徑轉(zhuǎn)入一個(gè)集中的部門 事業(yè)部總部下，建立客戶管理部門，訪問，分析和報(bào)告對(duì)客戶信息的有價(jià)值的發(fā)現(xiàn) 信息也將轉(zhuǎn)入各事業(yè)部下的產(chǎn)品開發(fā)部門，以便進(jìn)行以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā) 客戶信息是事業(yè)部進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和掌

16、控業(yè)務(wù)發(fā)展的重要工具和決策來源，以改進(jìn)各業(yè)務(wù)線的管理控制 客戶組成，人口統(tǒng)計(jì)和需求變化等信息的共享將促進(jìn)事業(yè)部下各業(yè)務(wù)線的協(xié)同效應(yīng) 由于公司和零售客戶的需求差異很大，兩大事業(yè)部之間的信息共享不存在顯著的協(xié)同效應(yīng) 客戶信息將會(huì)是各事業(yè)部下的 產(chǎn)品、渠道 和運(yùn)營部門管理業(yè)務(wù)的有力工具，來開發(fā)、設(shè)計(jì)以客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素科爾尼建議：科爾尼建議：集中維護(hù)集中維護(hù)基本方法基本方法民生銀行2005年底事業(yè)部全行業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 12

17、大多數(shù)銀行會(huì)對(duì)多種渠道進(jìn)行協(xié)調(diào)，并整合渠道管理，給客戶帶來一致性的服務(wù)大多數(shù)銀行會(huì)對(duì)多種渠道進(jìn)行協(xié)調(diào)，并整合渠道管理，給客戶帶來一致性的服務(wù) 民生銀行已經(jīng)開發(fā)和具備了各類銷售渠道，但是渠道的管理是分散的，沒有有效的協(xié)調(diào)，存在結(jié)構(gòu)性的不平衡 長(zhǎng)期目標(biāo) 協(xié)調(diào)不同渠道，使客戶在各種渠道上獲得便捷的一體化的服務(wù) 充分利用各種渠道，形成整合的渠道銷售能力 短期目標(biāo) 增強(qiáng)不同渠道的協(xié)調(diào)能力 避免渠道間競(jìng)爭(zhēng) 改善渠道功能，特別是網(wǎng)上銀行渠道和自助柜員機(jī)等 大部分國際領(lǐng)先的銀行都將多渠道視為分銷和交付功能的必要組成部分 銀行業(yè)的領(lǐng)先業(yè)者都進(jìn)行不同程度的渠道整合，以獲得更好的業(yè)績(jī) 渠道整合的目標(biāo)是避免孤立的渠道

18、管理和集團(tuán)內(nèi)部渠道間競(jìng)爭(zhēng) 富國銀行使用多種渠道增加了客戶獲得服務(wù)和銀行銷售的便捷性 匯豐銀行的目標(biāo)則不只限于協(xié)調(diào)，而是試圖整合不同渠道的管理，其采用的方法就是調(diào)整其渠道激勵(lì)方案單一渠道管理產(chǎn)品交付獨(dú)立于渠道運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素民生銀行當(dāng)前狀況國際銀行范例業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)前狀況評(píng)估當(dāng)前狀況評(píng)估國際銀行行業(yè)范例研究國際銀行行業(yè)范例研究A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 13成功的渠道和交付管理具有靈活性，客戶可以選擇成功的渠道和交付管理具有靈活性，客戶可以選擇“何時(shí)何時(shí)、何地何

19、地、以何種方式以何種方式”獲得服務(wù)獲得服務(wù)分支行分支行ATM機(jī)機(jī)電話銀行電話銀行 (每年電話數(shù)，百萬)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行 (每年登錄數(shù)，百萬) 向客戶提供多種選擇，增加服務(wù)便捷程度 對(duì)渠道進(jìn)行整合，更好的服務(wù)客戶 客戶可以獲得自己所有的賬戶信息： 實(shí)時(shí)的 任何時(shí)間 (如7天24小時(shí)) 在任何地點(diǎn)，均可通過電話或網(wǎng)絡(luò)獲取來源：富國銀行2003年度報(bào)告渠道與交付渠道與交付A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 14民生銀行應(yīng)在總行層面協(xié)調(diào)管理不同事業(yè)部的渠道發(fā)展規(guī)劃民生銀行應(yīng)在總行層面協(xié)調(diào)管理不同事業(yè)部的渠道發(fā)展規(guī)劃 對(duì)公和零售業(yè)務(wù)的事業(yè)部采取

20、不同的渠道戰(zhàn)略，以滿足各自不同的需求。將建立渠道管理部門以協(xié)調(diào)各事業(yè)部的需求 渠道管理事業(yè)部可以集中到全行層面，或者在零售事業(yè)部下，但仍然同時(shí)滿足兩個(gè)事業(yè)部的需求 渠道管理將涵蓋替代性渠道的管理，如電話銀行，網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。該部門也將被定位于一個(gè)成本中心，而不是一個(gè)電子銀行事業(yè)部（利潤中心） 由于市場(chǎng)條件和資本金的制約，渠道仍然將由對(duì)公和零售事業(yè)部共同使用 銀行將設(shè)立一個(gè)集中協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu)，管理不同事業(yè)部的需求，并找出平衡各方需求的方案 對(duì)于零售事業(yè)部來獲取新的零售客戶而言，渠道變得日益重要，將渠道部門置于零售事業(yè)部下將會(huì)更好的與渠道的最大用戶的利益保持一致 替代渠道定位于成本中心而不是利潤中

21、心，可以將可能的渠道沖突降到最小，改進(jìn)服務(wù)水平，避免管理重心從渠道功能偏離運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素科爾尼建議：科爾尼建議：集中協(xié)調(diào)集中協(xié)調(diào)基本方法基本方法民生銀行2005年末單一渠道管理產(chǎn)品交付獨(dú)立于渠道業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 15民生銀行當(dāng)前的產(chǎn)品管理是分散化的，而其它國際領(lǐng)先的銀行則采用集中方式民生銀行當(dāng)前的產(chǎn)品管理是分散化的，而其它國際領(lǐng)先的銀行則采用集中方式當(dāng)?shù)?缺少集中的產(chǎn)品生產(chǎn)功能，以協(xié)調(diào)各方努力 不同分行有時(shí)可能會(huì)同時(shí)開發(fā)產(chǎn)品，導(dǎo)致了資源

22、和精力的重復(fù) 長(zhǎng)期目標(biāo) 民生銀行需要在全行范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和管理，以更好的進(jìn)行協(xié)調(diào) 允許不同地域的產(chǎn)品創(chuàng)新，但必須集中管理新產(chǎn)品的開發(fā) 短期目標(biāo) 建立事業(yè)部的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)功能 加強(qiáng)各事業(yè)部和分行間的溝通，以更好的進(jìn)行協(xié)調(diào) 大部分國際領(lǐng)先的銀行都在全行范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品管理、設(shè)計(jì)和生產(chǎn) 銀行將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與分銷工作分離，以增進(jìn)專業(yè)化 三個(gè)顯著特點(diǎn)： 新產(chǎn)品的審批是集中進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的 產(chǎn)品開發(fā)和管理功能屬于各個(gè)事業(yè)部（如匯豐銀行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)零售產(chǎn)品的開發(fā)） 針對(duì)需要特殊技能的產(chǎn)品，可以成立專門的產(chǎn)品生產(chǎn)附屬機(jī)構(gòu)（如法國興業(yè)銀行在集團(tuán)內(nèi)部成立產(chǎn)品生產(chǎn)附屬機(jī)構(gòu)）全行運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因

23、素民生銀行當(dāng)前狀況國際銀行范例業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)前狀況評(píng)估當(dāng)前狀況評(píng)估國際銀行行業(yè)范例研究國際銀行行業(yè)范例研究A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 16針對(duì)產(chǎn)品管理，一些金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建了管理和開發(fā)產(chǎn)品的專門功能針對(duì)產(chǎn)品管理，一些金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建了管理和開發(fā)產(chǎn)品的專門功能典型零售業(yè)務(wù)價(jià)值鏈典型零售業(yè)務(wù)價(jià)值鏈- 2002年法國 -來演：科爾尼公司分析 從歷史上看，零售從歷史上看，零售業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展出渠業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展出渠道銷售和產(chǎn)品生產(chǎn)道銷售和產(chǎn)品生產(chǎn)的不同業(yè)務(wù)活動(dòng)的不同業(yè)務(wù)活動(dòng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理功能產(chǎn)品設(shè)計(jì)

24、管理功能和銷售分銷功能是和銷售分銷功能是相分離的相分離的 80年代年代 : 創(chuàng)造了單創(chuàng)造了單獨(dú)的資產(chǎn)負(fù)債管理獨(dú)的資產(chǎn)負(fù)債管理利潤中心和內(nèi)部轉(zhuǎn)利潤中心和內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格等概念移價(jià)格等概念零售業(yè)務(wù)模式零售業(yè)務(wù)模式法國興業(yè)銀行法國興業(yè)銀行分銷分銷 客戶關(guān)系管理- 吸引新客戶- 保持原有客戶基礎(chǔ)- 生產(chǎn)的銷售率和設(shè)備使用率 分銷渠道管理- 分行網(wǎng)絡(luò)- 呼叫中心- 互聯(lián)網(wǎng)- 郵件內(nèi)營生產(chǎn)內(nèi)營生產(chǎn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品處理- 中臺(tái)平臺(tái)- 后臺(tái)平臺(tái) 包括資產(chǎn)負(fù)債管理的財(cái)務(wù)管理 范圍- 資產(chǎn)負(fù)債表產(chǎn)品 (存款與貸款)- 銀行業(yè)務(wù)服務(wù)綜合銀行業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式興業(yè)銀行價(jià)值鏈興業(yè)銀行價(jià)值鏈產(chǎn)品設(shè)計(jì)與 產(chǎn)品管理

25、生產(chǎn)產(chǎn)品分銷與售后服務(wù)客戶客戶客戶客戶零售業(yè)務(wù)主要活動(dòng)零售業(yè)務(wù)主要活動(dòng)，與客戶的接口界，與客戶的接口界面面內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 17通過集中產(chǎn)品管理，并設(shè)置產(chǎn)品專家，客戶關(guān)系經(jīng)理可以更側(cè)重于銷售產(chǎn)品通過集中產(chǎn)品管理，并設(shè)置產(chǎn)品專家，客戶關(guān)系經(jīng)理可以更側(cè)重于銷售產(chǎn)品產(chǎn)品專門子公司產(chǎn)品專門子公司 興業(yè)資產(chǎn)管理 Sogecap資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理共同基金人壽保險(xiǎn)災(zāi)害保險(xiǎn)災(zāi)害保險(xiǎn) Sogessur La Mondiale零售業(yè)務(wù)營銷部零售業(yè)務(wù)營銷部 戰(zhàn)略營銷- 依據(jù)客戶市場(chǎng)進(jìn)行組織- 依據(jù)客戶

26、細(xì)分定義目標(biāo)產(chǎn)品范圍- 依據(jù)客戶細(xì)分制定銷售目標(biāo)和預(yù)算（使用客戶關(guān)系管理工具） 運(yùn)營營銷- 組織銷售活動(dòng)和促銷- 運(yùn)營支持- 更新產(chǎn)品信息- 更新流程零售業(yè)務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)客戶客戶 工作站中的產(chǎn)品應(yīng)用工具 更新流程 與子公司的后臺(tái)相連接 銷售人員培訓(xùn)：-零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師-子公司培訓(xùn)師來源：科爾尼公司訪談，對(duì)分行的訪問A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 18民生銀行應(yīng)在總行進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品管理，分支行起支持作用民生銀行應(yīng)在總行進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品管理，分支行起支持作用 各事業(yè)部下的產(chǎn)品開發(fā)部門將依據(jù)不同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重心設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服

27、務(wù) 鼓勵(lì)當(dāng)?shù)胤中械墓芾韴F(tuán)隊(duì)產(chǎn)生新創(chuàng)意，并提交簡(jiǎn)單的新產(chǎn)品提議，或通過建議計(jì)劃，收集產(chǎn)品創(chuàng)意 對(duì)公業(yè)務(wù)的新創(chuàng)意將體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)知識(shí)，而零售業(yè)務(wù)的新創(chuàng)意將更加標(biāo)準(zhǔn)化 啟動(dòng)新產(chǎn)品的決策將在總行作出，而新產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)，運(yùn)營手冊(cè)制定，培訓(xùn)材料和促銷活動(dòng)都將集中進(jìn)行協(xié)調(diào)。產(chǎn)品業(yè)績(jī)的監(jiān)控也將集中化管理 在全行范圍內(nèi)考慮各產(chǎn)品的戰(zhàn)略優(yōu)先度，從而改進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行的一致性 產(chǎn)品開發(fā)部門將加強(qiáng)專業(yè)化，以及知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)移 由于市場(chǎng)需求的區(qū)域差異的存在，鼓勵(lì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品知識(shí)的共享將有助于民生銀行更快對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng) 對(duì)公和零售業(yè)務(wù)有不同的業(yè)務(wù)特色，也有不同程度的客戶化需求 集中進(jìn)行所有決策和部分后臺(tái)工作，能更好的控制和協(xié)調(diào)

28、業(yè)務(wù)，以及更快的在各區(qū)域間共享新產(chǎn)品 集中化管理使全行范圍的產(chǎn)品績(jī)效追蹤建立在可比較的基礎(chǔ)上運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素科爾尼建議：科爾尼建議： 集中協(xié)調(diào)集中協(xié)調(diào)基本方法基本方法民生銀行2005年底當(dāng)?shù)厝袠I(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 19通用的運(yùn)營處理功能都已經(jīng)進(jìn)行整合，并從前臺(tái)中分離出去，提高了效率和規(guī)模通用的運(yùn)營處理功能都已經(jīng)進(jìn)行整合，并從前臺(tái)中分離出去，提高了效率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 和大部分中國銀行一樣，運(yùn)營處理是分散在當(dāng)?shù)刂泻头中兄械?長(zhǎng)期目標(biāo) 整合和集

29、中運(yùn)營處理，提高效率 可以采用處理與服務(wù)的觀念，提供第三方服務(wù) 短期目標(biāo) 將處理整合至區(qū)域中心，提高效率 重新安排運(yùn)營人員 在分行安排更多的資源今年醒銷售而不是處理 大部分領(lǐng)先的銀行都整合和集中它們的運(yùn)營處理，并通過專門團(tuán)隊(duì)或部門監(jiān)督處理 它們?cè)噲D將不直接面對(duì)客戶的處理流程從前臺(tái)分離出去 各銀行有不同的發(fā)展階段 部分銀行將運(yùn)營歸入各事業(yè)部，如恒生銀行將零售業(yè)務(wù)運(yùn)營歸入零售事業(yè)部 部分銀行將運(yùn)營處理整合到一個(gè)運(yùn)營部門，如永亨銀行，臺(tái)新銀行 部分銀行制定了集中的處理與服務(wù)方案，以提高第三方的服務(wù)，如通用電氣金融服務(wù)公司分散整合運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素民生銀行當(dāng)前狀況國際銀行范例業(yè)務(wù)線管理客

30、戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)前狀況評(píng)估當(dāng)前狀況評(píng)估國際銀行行業(yè)范例研究國際銀行行業(yè)范例研究A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 20大型銀行機(jī)構(gòu)都在努力整合處理設(shè)施，以達(dá)到各自不同的目的大型銀行機(jī)構(gòu)都在努力整合處理設(shè)施，以達(dá)到各自不同的目的整合整合外包外包共用設(shè)施共用設(shè)施離岸離岸花旗銀行希望完全或部分合并兩個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)部門-新興市場(chǎng)部和全球關(guān)系業(yè)務(wù)部大通曼哈頓選擇 Siebel 銷售套件和Siebel呼叫中心，將其分散在全球的員工聯(lián)系在一起，改進(jìn)了客戶關(guān)系Need an exampleNeed an exampl

31、e銀行處理管理周期銀行處理管理周期New PageA.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 21在法規(guī)允許、民生內(nèi)部能力可以達(dá)到的領(lǐng)域，應(yīng)該開始整合部分后臺(tái)操作流程在法規(guī)允許、民生內(nèi)部能力可以達(dá)到的領(lǐng)域，應(yīng)該開始整合部分后臺(tái)操作流程分散整合將運(yùn)營功能從會(huì)計(jì)部門中分離出去，建立總行級(jí)別的運(yùn)營管理部門將運(yùn)營功能從前臺(tái)中分離出去，重新設(shè)計(jì)前臺(tái)柜員的工作流程，使柜員的工作更加側(cè)重客戶服務(wù)和客戶銷售分析、確認(rèn)在分行或總行級(jí)別的流程整合機(jī)會(huì)建立區(qū)域性或全國性的處理中心，處理整合后的流程作為成本中心，成本削減和效率提高等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將被應(yīng)用于運(yùn)營部門以監(jiān)

32、控整合的效果 通過設(shè)立一個(gè)專門管理流程處理的有效性和確認(rèn)效率改進(jìn)機(jī)會(huì)的部門，將更有利于民生銀行發(fā)現(xiàn)顯著的成本削減機(jī)會(huì) 前臺(tái)柜員不再進(jìn)行后臺(tái)活動(dòng)，客戶服務(wù)水平將得到改進(jìn) 由于市場(chǎng)監(jiān)管和資源的約束，需要整合的流程應(yīng)該通過審慎的考慮和逐步試點(diǎn)完成 處理中心應(yīng)獨(dú)立于分行或事業(yè)部，從而推動(dòng)分行和事業(yè)部的工作更側(cè)重于銷售，產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素科爾尼建議：科爾尼建議：部分整合部分整合基本方法基本方法民生銀行2005年底業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 2

33、2集中全行范圍的內(nèi)控功能，并垂直的貫穿整個(gè)組織集中全行范圍的內(nèi)控功能，并垂直的貫穿整個(gè)組織 由于分行具有二級(jí)法人資格，都承擔(dān)各自的內(nèi)控管理功能 長(zhǎng)期目標(biāo) 開發(fā)全行范圍和集中的內(nèi)控管理 致力于達(dá)到集中的內(nèi)控功能，以更好的進(jìn)行治理和決策支持 短期目標(biāo) 對(duì)財(cái)務(wù)的匯報(bào)線和財(cái)務(wù)分析功能進(jìn)行全行范圍的整合 建立全行范圍內(nèi)的績(jī)效評(píng)估能力，獎(jiǎng)勵(lì)組織所期望的行為和結(jié)果 內(nèi)控功能集中化，并貫穿整個(gè)銀行 內(nèi)控功能位于總部而不在各個(gè)分行內(nèi) 大部分國際領(lǐng)先的銀行都建立了集中的全面的內(nèi)控部門 瑞士銀行將人力資源財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、合規(guī)以及法律等內(nèi)控功能歸入對(duì)公業(yè)務(wù)中心 德意志銀行也具有類似的功能設(shè)計(jì)分散化全行范圍的集中化運(yùn)

34、營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素民生銀行當(dāng)前狀況國際銀行范例業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)前狀況評(píng)估當(dāng)前狀況評(píng)估國際銀行行業(yè)范例研究國際銀行行業(yè)范例研究A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 23國際領(lǐng)先的銀行都在迅速對(duì)財(cái)務(wù)功能的組建方式進(jìn)行改造國際領(lǐng)先的銀行都在迅速對(duì)財(cái)務(wù)功能的組建方式進(jìn)行改造Leading companies are rapidly changing how they organize the Finance functions目的明晰追求卓越規(guī)模收益注重股東價(jià)值與客戶保持一致基于團(tuán)隊(duì)

35、的組織基于價(jià)值的激勵(lì)能力利用非運(yùn)營整合 市場(chǎng)的全球化 行業(yè)結(jié)構(gòu)的聚合 產(chǎn)品生命周期的縮短 重新定義工作動(dòng)機(jī)和動(dòng)力 現(xiàn)金流競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的壓力的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素組織責(zé)任組織責(zé)任新的組織原則新的組織原則The Finance function, 作為組織的一種內(nèi)控功能，將遵循新的組織原則，更加強(qiáng)調(diào)利用組織的能力和整合活動(dòng)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并最大化股東價(jià)值示例New PageA.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 24民生在組織內(nèi)控，尤其是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和政策方面應(yīng)加強(qiáng)垂直管理民生在組織內(nèi)控，尤其是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和政策方面應(yīng)加強(qiáng)垂直管理分散化全行集中化

36、 與內(nèi)控功能相關(guān)的高層決策和政策制定功能，如人力資源，財(cái)務(wù)，審計(jì)，都將得到整合，并從部門級(jí)別自上而下分配 事業(yè)部將得以在授權(quán)范圍內(nèi)，行使部分的業(yè)務(wù)掌控權(quán)利，使業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和內(nèi)部資源分配更好的保持一致 與內(nèi)控相關(guān)的信息管理將被加以整合，以提供即時(shí)的、更新的銀行后臺(tái)能力和問題的全面信息 內(nèi)控對(duì)于銀行的健康穩(wěn)定增長(zhǎng)至關(guān)重要，需要銀行從全局角度做出決策 然而，為了促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并盡快達(dá)到業(yè)務(wù)規(guī)模，民生銀行需要將部分內(nèi)控權(quán)力下放到事業(yè)部，如招聘，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)等，其前提是符合銀行的整體戰(zhàn)略指導(dǎo)方針 為了在權(quán)力下放的同時(shí)，仍然能把握整體業(yè)務(wù)情況，內(nèi)部審計(jì)和信息管理對(duì)銀行進(jìn)行實(shí)時(shí)的持續(xù)的業(yè)務(wù)監(jiān)控是至關(guān)重要的

37、運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素科爾尼建議：科爾尼建議：部分集中控制部分集中控制基本方法基本方法民生銀行2005年底業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 25國際領(lǐng)先的銀行都采用整體方案管理風(fēng)險(xiǎn)，并積累專門知識(shí)，以處理特定業(yè)務(wù)線國際領(lǐng)先的銀行都采用整體方案管理風(fēng)險(xiǎn)，并積累專門知識(shí)，以處理特定業(yè)務(wù)線的風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)單一風(fēng)險(xiǎn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素民生銀行當(dāng)前狀況國際銀行范例業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)前狀況評(píng)估當(dāng)前狀況評(píng)估

38、國際銀行行業(yè)范例研究國際銀行行業(yè)范例研究 風(fēng)險(xiǎn)控制功能沒有整合，風(fēng)險(xiǎn)管理主要側(cè)重于信貸風(fēng)險(xiǎn)控制 長(zhǎng)期目標(biāo) 逐漸增加風(fēng)險(xiǎn)控制工具和數(shù)據(jù)庫 依據(jù)業(yè)務(wù)組合的改變，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和專門化技能 短期目標(biāo) 建立綜合風(fēng)險(xiǎn)管理功能 八大系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)將在2004年推廣 最緊要的問題是訓(xùn)練員工適應(yīng)新的風(fēng)險(xiǎn)管理方案和結(jié)構(gòu) 國際領(lǐng)先的銀行都具有綜合風(fēng)險(xiǎn)管理方案，并構(gòu)建了專門風(fēng)險(xiǎn)管理功能，以適應(yīng)業(yè)務(wù)線的特別需要 具有相當(dāng)規(guī)模零售借貸業(yè)務(wù)的銀行應(yīng)該建立專門的零售信貸風(fēng)險(xiǎn)管理部門 瑞士銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)中心同樣也指導(dǎo)部門內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理 部分銀行在事業(yè)部?jī)?nèi)擁有針對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)的專門風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)。例如恒生銀行零售業(yè)務(wù)部擁有針對(duì)客戶

39、財(cái)務(wù)的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 26例如，許多國際領(lǐng)先的銀行都選擇組建集中的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，監(jiān)督各種類型的銀例如，許多國際領(lǐng)先的銀行都選擇組建集中的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，監(jiān)督各種類型的銀行風(fēng)險(xiǎn)行風(fēng)險(xiǎn)所研究的銀行所研究的銀行 所獲得的主要經(jīng)驗(yàn)所獲得的主要經(jīng)驗(yàn) 風(fēng)險(xiǎn)管理和信貸管理是所有國際領(lǐng)先的銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理和信貸管理是所有國際領(lǐng)先的銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的兩種核心的集中功能兩種核心的集中功能 所有國際上的大銀行都在對(duì)公業(yè)務(wù)中心擁有集中的風(fēng)險(xiǎn)和信貸管理功能 大銀行選擇分離或者整合風(fēng)險(xiǎn)管理和信貸管理功能大銀行選擇分離或者整合風(fēng)

40、險(xiǎn)管理和信貸管理功能 我們選擇了整合風(fēng)險(xiǎn)和信貸管理功能，以更好的發(fā)現(xiàn)銀行的風(fēng)險(xiǎn)，并提高全行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注程度 組織可以在開發(fā)過程的早期采取控制者模式，并在長(zhǎng)組織可以在開發(fā)過程的早期采取控制者模式，并在長(zhǎng)期中轉(zhuǎn)向合作者模式期中轉(zhuǎn)向合作者模式 合作者模式中，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的責(zé)任屬于風(fēng)險(xiǎn)管理部門，而風(fēng)險(xiǎn)控制和評(píng)估的責(zé)任將下放到業(yè)務(wù)部門A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 27民生應(yīng)該通過主要風(fēng)險(xiǎn)類別管理銀行風(fēng)險(xiǎn)，并在將來逐漸向全面風(fēng)險(xiǎn)管理過渡民生應(yīng)該通過主要風(fēng)險(xiǎn)類別管理銀行風(fēng)險(xiǎn)，并在將來逐漸向全面風(fēng)險(xiǎn)管理過渡單類風(fēng)險(xiǎn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理科爾尼建議：科爾尼建議

41、：按主要風(fēng)險(xiǎn)類別按主要風(fēng)險(xiǎn)類別基本方法基本方法運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素業(yè)務(wù)線管理客戶管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理 建立集中的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，任命首席風(fēng)險(xiǎn)官，監(jiān)督各種類型的風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)將由各個(gè)部門經(jīng)理管理，但向同一首席風(fēng)險(xiǎn)官報(bào)告 風(fēng)險(xiǎn)管理功能將會(huì)垂直整合，并獨(dú)立于分行和事業(yè)部進(jìn)行管理 風(fēng)險(xiǎn)政策和績(jī)效評(píng)估將由集中的風(fēng)險(xiǎn)管理部門完成 風(fēng)險(xiǎn)管理信息也將出自集中的風(fēng)險(xiǎn)信息和數(shù)據(jù)倉庫 當(dāng)前的信息和商業(yè)數(shù)據(jù)尚不能支持真正全面風(fēng)險(xiǎn)管理； 然而，將它們聚合在一起管理，將為未來主要風(fēng)險(xiǎn)類型之間的綜合管理建立基礎(chǔ) 首席風(fēng)險(xiǎn)官對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)組合具有全面的了解，在得到風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)

42、的領(lǐng)導(dǎo)下，收息風(fēng)險(xiǎn)官負(fù)責(zé)做出全局性的風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)決策 風(fēng)險(xiǎn)管理相對(duì)分行和事業(yè)部的獨(dú)立性，將有助于改進(jìn)銀行內(nèi)部的相互制衡機(jī)制 一旦信息和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料積累完成，民生銀行可以開始全面風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐民生銀行2005年底A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 28通過各項(xiàng)運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素分析民生需要在通過各項(xiàng)運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素分析民生需要在 不同的運(yùn)營模式中作出選擇不同的運(yùn)營模式中作出選擇運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理客戶管理客戶管理渠道與交付管理渠道與交付管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理運(yùn)營處理運(yùn)營處理內(nèi)控管理內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理集

43、中協(xié)調(diào)部分整合集中協(xié)調(diào)集中維護(hù)主要業(yè)務(wù)部分集中控制1. “1. “保持現(xiàn)狀保持現(xiàn)狀”2. “2. “趕上趕上”3. “3. “躍進(jìn)躍進(jìn)”運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素運(yùn)營模式驅(qū)動(dòng)因素 民生的期望民生的期望主要風(fēng)險(xiǎn)種類單一業(yè)務(wù)線單一渠道管理業(yè)務(wù)線當(dāng)?shù)胤稚⒎稚⒒瘑我伙L(fēng)險(xiǎn)管理橫跨所有業(yè)務(wù)線產(chǎn)品交付獨(dú)立于渠道全行整合全行級(jí)別的集中化全行全面風(fēng)險(xiǎn)管理全面的躍進(jìn)式的方式未必是最理想的。集中改善某些重要的驅(qū)動(dòng)因素，即可取得相當(dāng)?shù)某晒.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 29目標(biāo)運(yùn)營模式將為民生銀行打下業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，推動(dòng)規(guī)模增長(zhǎng)和國際化進(jìn)程目標(biāo)運(yùn)營模式將為民生銀行

44、打下業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，推動(dòng)規(guī)模增長(zhǎng)和國際化進(jìn)程目標(biāo)銀行運(yùn)營模式目標(biāo)銀行運(yùn)營模式中國民生銀行中國民生銀行 目標(biāo)運(yùn)營模式目標(biāo)運(yùn)營模式商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理 (客戶/渠道與產(chǎn)品信息)業(yè)務(wù)線 2業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)線 1內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施渠道與交付渠道與交付 管理管理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理工具與引擎工具與引擎客戶管理與客戶管理與 細(xì)分細(xì)分產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠運(yùn)營流程運(yùn)營流程風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 30目標(biāo)運(yùn)營模式將為民生銀行打下業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)運(yùn)

45、營模式將為民生銀行打下業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力銀行目標(biāo)運(yùn)營模式銀行目標(biāo)運(yùn)營模式 主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)渠道和交付管理渠道和交付管理 全行范圍內(nèi)橫跨所有渠道的客戶服務(wù)解決方案，根據(jù)銀行的競(jìng)爭(zhēng)定位，確保在所有接觸點(diǎn)上客戶體驗(yàn)的質(zhì)量和一致性產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠 依據(jù)業(yè)務(wù)線，利用本地知識(shí)，在全行范圍內(nèi)的民生銀行和第三方產(chǎn)品的開發(fā)和管理，并允許客戶化以維持產(chǎn)品靈活性運(yùn)營流程運(yùn)營流程 全行范圍內(nèi)集中的運(yùn)營處理管理，以提高效率，服務(wù)水平和生產(chǎn)率，并根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨箝_發(fā)解決方案內(nèi)控管理內(nèi)控管理 將不同的內(nèi)控功能集中至總部，以提供有效的協(xié)調(diào)，并全面掌握銀行的業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況智能與數(shù)據(jù)管理智能與數(shù)據(jù)管理 集中化的客

46、戶、產(chǎn)品、運(yùn)營數(shù)據(jù)收集與錄入，以更好掌控業(yè)務(wù)；加強(qiáng)產(chǎn)品的定制并更有效地調(diào)配資源與資金業(yè)務(wù)組合管理業(yè)務(wù)組合管理 管理細(xì)分客戶群，協(xié)調(diào)產(chǎn)品及服務(wù)，交付到以客戶為中心的各業(yè)務(wù)線風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 全行范圍內(nèi)集中、綜合管理各種不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，并隨業(yè)務(wù)線的發(fā)展，積累專門知識(shí)客戶管理和細(xì)分客戶管理和細(xì)分 全行范圍內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行集中管理，向各業(yè)務(wù)線提供可靠的數(shù)據(jù)和分析工具，實(shí)現(xiàn)全行范圍的銷售能力提升A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 31業(yè)務(wù)線管理關(guān)系到如何系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)性地提供與需求相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)線管理關(guān)系到如何系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)性地提供與需求相應(yīng)的產(chǎn)

47、品和服務(wù)A.A. 業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理 全行范圍內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略管理和組織，以滿足客戶的需求 相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)被歸入不同的戰(zhàn)略事業(yè)部，以更好的定位和尋找客戶 理想的目標(biāo)運(yùn)營模式可以幫助銀行在業(yè)務(wù)復(fù)雜度上升或新機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，向民生銀行提供增添新業(yè)務(wù)線或重構(gòu)事業(yè)部所需的靈活性商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理 (客戶/渠道與產(chǎn)品信息)業(yè)務(wù)線 2業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)線 1技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施渠道與交渠道與交付管理付管理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理工具與引擎工具與引擎客戶管理與細(xì)客戶管理與細(xì)分分產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠運(yùn)營流程運(yùn)營流程ABCDFGE風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理H內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與

48、管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 32客戶管理與細(xì)分通過有效的客戶信息分析與管理來維護(hù)客戶關(guān)系客戶管理與細(xì)分通過有效的客戶信息分析與管理來維護(hù)客戶關(guān)系B. 客戶管理與細(xì)分客戶管理與細(xì)分客戶管理與細(xì)分客戶管理與細(xì)分 全行范圍內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行集中管理，向各業(yè)務(wù)線提供可靠的數(shù)據(jù)和分析工具，促進(jìn)全行范圍內(nèi)銷售能力的提升 依據(jù)客戶的需要和特性，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，使得各業(yè)務(wù)線可以和客戶更加接近，并開發(fā)以客戶為中心的產(chǎn)品 客戶細(xì)分客需要從粗放的方式改進(jìn)為更加精細(xì)的方式商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理 (客戶/渠道與產(chǎn)品信息)業(yè)務(wù)線 2業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)

49、線 1技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施渠道與交渠道與交付管理付管理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理工具與引擎工具與引擎客戶管理與細(xì)客戶管理與細(xì)分分產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠運(yùn)營流程運(yùn)營流程ABCDFGE風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理H內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 33在渠道交付管理方面，應(yīng)確?？蛻粼诟鱾€(gè)渠道和接觸點(diǎn)上獲得一致性的服務(wù)在渠道交付管理方面，應(yīng)確保客戶在各個(gè)渠道和接觸點(diǎn)上獲得一致性的服務(wù)C. 渠道與交付管理渠道與交付管理渠道與交付管理渠道與交付管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理 (客戶/渠道與產(chǎn)品信息)業(yè)務(wù)線 2業(yè)務(wù)

50、線業(yè)務(wù)線 1技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施渠道與交付管渠道與交付管理理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理工具與引擎工具與引擎客戶管理客戶管理與細(xì)分與細(xì)分產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠運(yùn)營流程運(yùn)營流程ABCDFGE風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理H內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理 全行范圍內(nèi)橫跨所有業(yè)務(wù)渠道的客戶服務(wù)解決方案，根據(jù)銀行的競(jìng)爭(zhēng)定位，確保在所有接觸點(diǎn)上客戶體驗(yàn)的質(zhì)量和一致性 給予客戶“何時(shí)、何地、以何種方式”接受服務(wù)的自由 設(shè)計(jì)新渠道，以幫助民生銀行創(chuàng)造性地解決分行數(shù)目有限的限制 將渠道的交付成本和細(xì)分客戶的獲利潛力相匹配A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 34產(chǎn)品

51、工廠指協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)、監(jiān)控產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的職能產(chǎn)品工廠指協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)、監(jiān)控產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的職能D. 產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠 依據(jù)業(yè)務(wù)線，利用本地知識(shí)，在全行范圍集中民生銀行和第三方產(chǎn)品的開發(fā)和管理，并允許本地客戶化以維持產(chǎn)品的靈活性 確保現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的正確定價(jià) 重點(diǎn)管理新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn) 指導(dǎo)新產(chǎn)品的開發(fā)和審批流程，控制新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理 (客戶/渠道與產(chǎn)品信息)業(yè)務(wù)線 2業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)線 1技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施渠道與交渠道與交付管理付管理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理工具與引擎工具與引擎客戶管理客戶管理與細(xì)分與細(xì)分產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠運(yùn)營流程運(yùn)營流程ABCDFGE

52、風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理H內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 35運(yùn)營流程管理旨在改進(jìn)操作流程的效率和生產(chǎn)率運(yùn)營流程管理旨在改進(jìn)操作流程的效率和生產(chǎn)率E.運(yùn)營流程運(yùn)營流程運(yùn)營流程運(yùn)營流程 全行范圍內(nèi)集中的運(yùn)營處理管理，通過精簡(jiǎn)，整合，集中或流程再造，提高效率，減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，控制運(yùn)營成本水平服務(wù)水平和生產(chǎn)率，根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨箝_發(fā)解決方案 運(yùn)營處理管理必須能夠開發(fā)或再造運(yùn)營處理流程，以支持新產(chǎn)品開發(fā)和增加新的事業(yè)部 運(yùn)營流程管理必須在更高的效率和滿足本地需求之間做出平衡商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理 (客戶/渠道與產(chǎn)

53、品信息)業(yè)務(wù)線 2業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)線 1技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施渠道與交渠道與交付管理付管理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理工具與引擎工具與引擎客戶管理客戶管理與細(xì)分與細(xì)分產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠運(yùn)營流程運(yùn)營流程ABCDFGE風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理H內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 36商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理設(shè)在總行層面以確保對(duì)于銀行業(yè)務(wù)表現(xiàn)的全面了解商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理設(shè)在總行層面以確保對(duì)于銀行業(yè)務(wù)表現(xiàn)的全面了解F. F. 商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理 民生銀行應(yīng)該集中化客戶、產(chǎn)品與運(yùn)

54、營數(shù)據(jù)的錄入采集與維護(hù) 在總行層面應(yīng)設(shè)立商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理職能 信息的集中管理有助于民生通過比較各個(gè)業(yè)務(wù)單元和產(chǎn)品的業(yè)績(jī)來更好地掌控銀行整體業(yè)務(wù)表現(xiàn) 從一個(gè)集中化的來源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析將幫助銀行更好地支持個(gè)性化的產(chǎn)品開發(fā)，從而改善銀行投資和資源分配的有效性商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理 (客戶/渠道與產(chǎn)品信息)業(yè)務(wù)線 2業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)線 1技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施渠道與交渠道與交付管理付管理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理工具與引擎工具與引擎客戶管理客戶管理與細(xì)分與細(xì)分產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠運(yùn)營流程運(yùn)營流程ABCDFGE風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理H內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理A.T. Kearney 47/Mi

55、nsheng Target Operating Model 37合規(guī)性管理、財(cái)務(wù)報(bào)告與績(jī)效管理等職能是全行性，因而相關(guān)的內(nèi)部控制管理應(yīng)合規(guī)性管理、財(cái)務(wù)報(bào)告與績(jī)效管理等職能是全行性，因而相關(guān)的內(nèi)部控制管理應(yīng)該是集中化的該是集中化的G. G. 內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理 內(nèi)控管理支持全行范圍內(nèi)績(jī)效監(jiān)測(cè)和決策等高層管理，并向股東和投資人提供良好的公司治理結(jié)構(gòu)信息 內(nèi)控管理功能需要進(jìn)行集中，以提供全面管理并貫穿銀行從前臺(tái)到后臺(tái)的運(yùn)營 內(nèi)控管理功能集中的同時(shí)仍需要特定部門進(jìn)行相應(yīng)處理，如會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源和合規(guī)性審查等商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理 (客戶/渠道與產(chǎn)

56、品信息)業(yè)務(wù)線 2業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)線 1技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施渠道與交渠道與交付管理付管理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理工具與引擎工具與引擎客戶管理客戶管理與細(xì)分與細(xì)分產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠運(yùn)營流程運(yùn)營流程ABCDFGE風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理H內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 38應(yīng)采用全面風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)銀行的整體性風(fēng)險(xiǎn)和各大類風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)應(yīng)采用全面風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)銀行的整體性風(fēng)險(xiǎn)和各大類風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)H.風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 應(yīng)該建立風(fēng)險(xiǎn)管理部門，從集中的角度把握主要的銀行風(fēng)險(xiǎn)，包括信貸，市場(chǎng)和運(yùn)

57、營風(fēng)險(xiǎn) 全行商業(yè)智能和數(shù)據(jù)管理設(shè)施開發(fā)的工具與引擎將提供銀行高層管理者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理決策所需的信息輸入 采用整合的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，首先側(cè)重于管理主要的風(fēng)險(xiǎn)，然后開發(fā)全面的風(fēng)險(xiǎn)管理能力商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理商業(yè)信息與數(shù)據(jù)管理 (客戶/渠道與產(chǎn)品信息)業(yè)務(wù)線 2業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)線 1技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)與運(yùn)營基礎(chǔ)設(shè)施渠道與交渠道與交付管理付管理業(yè)務(wù)線管理業(yè)務(wù)線管理工具與引擎工具與引擎客戶管理客戶管理與細(xì)分與細(xì)分產(chǎn)品工廠產(chǎn)品工廠運(yùn)營流程運(yùn)營流程ABCDFGE風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理H內(nèi)部控制與管理內(nèi)部控制與管理A.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 39Table

58、 of Contents Target Operating Model for Minsheng Business Outlook and Target Business & IT Capabilities Upcoming Structural Changes Transformation RoadmapA.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 40Table of Contents Target Operating Model for Minsheng Business Outlook and Target Business &

59、amp; IT Capabilities Upcoming Structural Changes Transformation RoadmapA.T. Kearney 47/Minsheng Target Operating Model 41Minsheng business transformation will focus on four key themes Transformation Themes and Proposed ActionsFor DiscussionTransformation Themes Proposed Initial Structural Changes Gr

60、adually Take Away Power from Branch Managers Focus Branches and Business Dept. on Sales and Customer Service Enhance Bank-wide Governance and ControlEnable Customer-centric Business ModelComments Force changes of peoples mindset and behaviour through defined processes Change the way how branch managers operat