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文檔簡(jiǎn)介
1、(一) 從中人們認(rèn)知的品牌越來越多,品牌的概念也愈加深入人心。使用某個(gè)品牌,或者知曉其含義已經(jīng)成為一種文化。有人說,富人選擇品牌是為了方便生活,減少時(shí)間成本;而窮人選擇品牌是因?yàn)槌绷骰蛘邩?biāo)榜。但是人們對(duì)待品牌的認(rèn)可,并不是這樣簡(jiǎn)單的。很多品牌也并非都是高不可攀的。一般城市的中層消費(fèi)者,特別是年輕人,都會(huì)是某個(gè)著名品牌的使用者或者品牌的文化組成者和參與者。而一些高知名度的品牌也一再讓消費(fèi)者接受自己的價(jià)格。以便獵取自己的固定消費(fèi)群體。如何認(rèn)識(shí)品牌? 這是一個(gè)聰明的笨問題,品牌,隨處可見可聞。不說其他,就說每年都有的各種世界最有價(jià)值品牌排行,或者每天都有的各種廣告,商場(chǎng)的各式精美海報(bào),都在精彩地表演
2、著品牌之舞,也在逐漸蠶食競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額。 海報(bào)制作中,品牌到底是什么?很多給出了很多答案。有人拋出品牌唯一論,馬上有人告誡大家“是不是所有的廠家都需要品牌?”可見大家的品牌迷惑。其實(shí)這其中都對(duì),因?yàn)榇蠹业囊暯呛兔媾R的問題都不同。 品牌的起源品牌一詞出自古代斯坎迪納亞語,原意是給家畜打上烙印,后引申出品牌一詞,其中包括用于消費(fèi)者商品名稱,商標(biāo),質(zhì)量特點(diǎn),專用包裝等等。可以說,幾乎每個(gè)商家都有品牌,只是區(qū)別在于,影響力,知名度,品質(zhì),利潤(rùn)的不同。而我們這里的品牌含義是指在市場(chǎng)上有固定消費(fèi)群體,品牌文化,高額利潤(rùn)的具有市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度的產(chǎn)品或者服務(wù)。 第一,品牌是獨(dú)一無二的 很多人津津樂道于可口
3、可樂的品牌價(jià)值,但是很少有人探究為什么它的品牌市值就那么高呢?簡(jiǎn)單地從品牌發(fā)源的角度來講,首先,具有特別的口味,是區(qū)別于其他的飲料的叫做“可樂”的產(chǎn)品。可樂具有獨(dú)特的名字,是與酒類,果汁,所不同的新事物。七喜品牌在打入市場(chǎng)時(shí),也同樣希望能夠打出品牌,但是如何突出自己的獨(dú)特性呢?當(dāng)時(shí)得七喜的策劃人員很大膽的采用了“七喜,非可樂”這樣的廣告詞,使得七喜名聲鵲起,因?yàn)楫?dāng)時(shí)可樂產(chǎn)品逐漸在人們生活中成為一種生活習(xí)慣和文化色彩,已經(jīng)品牌的第二個(gè)特性,文化性。 第二,品牌是文化 品牌代表著一種價(jià)值觀和生活態(tài)度。通過逐漸與目標(biāo)顧客的人格相結(jié)合逐漸由產(chǎn)品升級(jí)為一種認(rèn)同和感覺,人格是指?jìng)€(gè)體在對(duì)人,對(duì)事,對(duì)己等方面
4、的社會(huì)適應(yīng)中行為上的內(nèi)部?jī)A向和心理特征。表現(xiàn)為能力,氣質(zhì),性格,需要,動(dòng)機(jī),興趣等等基本特征。同樣,在商品社會(huì)成熟的今天,品牌也已經(jīng)有意識(shí)的人格化,一些老品牌甚至就在傳播和成長(zhǎng)的過程中就完成了這一轉(zhuǎn)變。很多奢侈品的品牌價(jià)值很高,很大部分就是因?yàn)檫@個(gè)原因。以豪華車為例,在過去很多年里,奔馳車一直成為許多國(guó)家的總統(tǒng)車,自己國(guó)家的元首未必乘坐,但是其他國(guó)家的元首來訪,奔馳必將成為其專乘。所以奔馳車由此就有了豪華,權(quán)利,氣魄的代名詞。和許多成功人士(以商人和豪門為主)的人格中具有很多的交*,于是也成為他們的座駕。勞斯萊斯則是另一種感覺,是皇家的感覺和極度的奢華,而賓利則被人生的最后一部車,在尋求傳統(tǒng)價(jià)
5、值同時(shí),這些老廠商也在借助廣告重述的把品牌人格化。很多的中外老品牌的產(chǎn)生甚至伴隨著著很多美麗的傳說,與*相關(guān)的“法雷諾”皮鞋,與拿破侖相關(guān)的“嬌蘭”香水,本身就是傳奇的“杜康”等等。 第三,品牌是存在 一個(gè)品牌從誕生之日起,需要保持品質(zhì)良好,需要用于改變其品牌內(nèi)涵的巨額廣告費(fèi)。可見,開發(fā)一個(gè)品牌不是用一種手段在短時(shí)間內(nèi)可以辦到的。需要定位,廣告宣傳,渠道鋪開,品質(zhì)保證,良好服務(wù),在不同市場(chǎng)時(shí)期的正確策略等一系列的動(dòng)作完成的體操冠軍不會(huì)永遠(yuǎn)因?yàn)橐粋€(gè)動(dòng)作獲得滿分,所以一個(gè)品牌需要繼承和改變,也面臨著需要保持其獨(dú)特的品質(zhì)特性和與時(shí)代相適應(yīng)的品牌內(nèi)涵這一矛盾。同時(shí)需要維持消費(fèi)群體和市場(chǎng)知名度,通過價(jià)值
6、角度來看,一個(gè)經(jīng)典品牌的價(jià)值,宣傳單頁未必會(huì)多于其成長(zhǎng)過程中的費(fèi)用支出。所以品牌就是存在,一直在以不同的面孔出現(xiàn)在消費(fèi)者眼中。麥當(dāng)勞的定位曾經(jīng)是以小朋友和家庭為主,但是隨著幼兒數(shù)量的減少和七八十年代的成長(zhǎng),這個(gè)定位已經(jīng)逐漸不再存在,取而代之的是與動(dòng)感地帶的合作和“我就喜歡”的訴求。 第四,品牌是質(zhì)量 品牌最基礎(chǔ)的就是其良好的質(zhì)量屬性,奔馳的品牌是承諾30萬公里不動(dòng)螺絲刀,海爾的品牌是砸在冰箱的大錘大出來的,軒尼詩的品牌是法國(guó)干邑地區(qū)的葡萄園,等等。人們?yōu)榱吮WC質(zhì)量通過一個(gè)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系ISO。誰需要品牌? 消費(fèi)者需要品牌 筆者淺見,海報(bào)制作中,品牌其實(shí)是一個(gè)心理概念,是用名稱,品牌內(nèi)涵/個(gè)性
7、使消費(fèi)者產(chǎn)生品牌聯(lián)想的一個(gè)概念/感覺。所以所有人都需要品牌,因?yàn)槊總€(gè)人都有自己獨(dú)特的感覺和需求。 筆者總有個(gè)奢侈的自私的想法:就是有一個(gè)適合我的美麗妻子,有一個(gè)適合我習(xí)性的房間,有一個(gè)適合我的口味的廚師每天為我做菜,有一臺(tái)熟悉我駕駛習(xí)慣的智能汽車。甚至一個(gè)知道我心情的天氣狀況。其實(shí)這都是人生的產(chǎn)品,追求完美,享受,適合可能不止是筆者的個(gè)人夢(mèng)想。消費(fèi)者越來越期待的是產(chǎn)品是我所需要的。 什么樣的消費(fèi)者就需要什么樣品牌。精準(zhǔn)定位,給了消費(fèi)者一個(gè)自我暗示般的自我認(rèn)識(shí)。通過外化的品牌個(gè)性來章顯自己的個(gè)人屬性。中產(chǎn)階級(jí)不會(huì)去夠買價(jià)值十幾萬的名牌表,盡管有價(jià)格因素,另一個(gè)原因就是宣傳單頁拿不適合于他。大企業(yè)
8、的業(yè)務(wù)代表也不會(huì)穿著休閑裝或者價(jià)值100元的西裝與人坐在談判桌上。 品牌可以給消費(fèi)者帶來不同的感覺和聯(lián)想,甚至是暗示。同樣根據(jù)需求理論和筆者前面的論述,品牌可以和消費(fèi)者產(chǎn)生自身認(rèn)同的關(guān)聯(lián),而且可以給消費(fèi)者一種社會(huì)性的象征,或者給消費(fèi)者安全,便利的心理體驗(yàn)和購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)成本的降低。廠家需要品牌 盲測(cè)就可以完全說明這一點(diǎn),很普遍的一個(gè)例子是百事可樂投入市場(chǎng)的時(shí)候,不讓消費(fèi)者獲取品牌信息的情況下品嘗兩種可樂,結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多人覺得口味好的有大部分是百事可樂,這不失為一種飲料產(chǎn)品突破市場(chǎng)的良方,但是消費(fèi)者卻仍然更喜歡可口可樂包裝得可樂。非??蓸吩谕度胧袌?chǎng)的時(shí)候也曾采用此策略,但是后來還是被迫退居二三線市場(chǎng),但
9、是通過“有喜事,當(dāng)然非常可樂”的品牌塑造同樣占領(lǐng)了很大的市場(chǎng)。 造就這些感覺的廠商,而享受這些感覺是消費(fèi)者。所以企業(yè)在開發(fā)一個(gè)品牌的時(shí)候,要注意,你并不是品牌的使用者,所以不要閉門造品牌,而忽視消費(fèi)者的感受。這樣的品牌只能叫做盲品牌,充其量是個(gè)失敗的商標(biāo)。廠商是在為自己創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí),為消費(fèi)者打造品牌。也許你不喜歡你的品牌名稱,表達(dá)。那其實(shí)不要緊,只要你的目標(biāo)顧客喜歡就可以了。這又要提到一個(gè)概念,就是品牌忠誠(chéng)度。這其中又分為:品牌認(rèn)同,品牌偏好,品牌堅(jiān)持。這也是品牌價(jià)值的一個(gè)體現(xiàn)。品牌認(rèn)同者的特點(diǎn)在于知道這個(gè)品牌,但是不十分了解其產(chǎn)品具體屬性和品牌內(nèi)涵,所以不會(huì)優(yōu)先選擇產(chǎn)品;而品牌偏好者則會(huì)在
10、選擇時(shí)優(yōu)先選擇所偏好品牌,但是當(dāng)渠道中無法購(gòu)買到合適產(chǎn)品時(shí),就會(huì)選擇其他品牌(比如幾大運(yùn)動(dòng)品牌);品牌堅(jiān)持,會(huì)堅(jiān)決采用特定品牌,而不會(huì)選擇其競(jìng)爭(zhēng)品牌,用比較粗俗的話就是“沒有張屠戶,就吃帶毛豬”(最經(jīng)典的就是人們津津樂道的可口可樂的老可樂回歸)。 所以,要建立消費(fèi)者的品牌,把品牌文化融入到消費(fèi)者的生活中,產(chǎn)生品牌替換成本,這樣才是真正成功的品牌策略。也同樣是帶來巨大利潤(rùn)的和堅(jiān)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的明智之舉。品牌之殤 品牌的易損性 建立一個(gè)品牌可能要幾十年,但是摧毀一個(gè)品牌可能只要幾件事,也就是很多人常說的危機(jī)管理,品牌的知名度很高,但是也有木秀于林的危險(xiǎn),很多大品牌給消費(fèi)者帶來很多利益的同時(shí),消費(fèi)者也把產(chǎn)品當(dāng)作自己的宣傳單頁一部分的時(shí)候,廠家會(huì)很高興。但是每個(gè)人的對(duì)于品牌有一個(gè)共性的認(rèn)識(shí),同時(shí)也對(duì)品牌有著一個(gè)個(gè)性的期待。而期待越高,帶來的失望和埋怨也就越多,與月滿則缺的道理相通,一旦品牌的質(zhì)量或者安全型給消費(fèi)者帶來懷疑(僅僅是懷疑)就會(huì)帶來連鎖的質(zhì)疑和忠誠(chéng)度的降低,甚至購(gòu)買轉(zhuǎn)移和指責(zé)。例如冠生園危機(jī)和杜邦危機(jī)。品牌的適應(yīng)性 所有的國(guó)際品牌都面臨著國(guó)際化和本土化兩個(gè)問題。特別是本土
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