醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別及培育途徑分析

1、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力識(shí)別及培育途徑分析 06-02-14 14:41:00 作者：佚名編輯：studa9ngns【摘要】醫(yī)院的改革已經(jīng)迫在眉睫。如何識(shí)別并培育醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是改革后醫(yī)院能否獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。本文經(jīng)過分析找出了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力所包括的內(nèi)容并提出了培育醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的相應(yīng)途徑。 【關(guān)鍵詞】醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力技術(shù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)整合 我國的醫(yī)療衛(wèi)生體系正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的公立醫(yī)院占?jí)艛嗟匚坏膫鹘y(tǒng)體系模式向適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件的新體系模式的轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)院的定位也從單純的社會(huì)福利型開始向公益經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，國家辦醫(yī)的角色將逐步退出，市場(chǎng)力量將在很大程度上決定一個(gè)醫(yī)院的生存和發(fā)展。而醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)

2、力是決定醫(yī)院在市場(chǎng)中的份額和企業(yè)未來發(fā)展前景的重要因素，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力被市場(chǎng)所認(rèn)同即意味著醫(yī)院具有了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我國醫(yī)院要贏得市場(chǎng)，就必須突出自身優(yōu)勢(shì)，注重對(duì)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別和培養(yǎng)。那么，什么是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該怎樣培育?本文就這兩個(gè)方面進(jìn)行了探討，以期對(duì)醫(yī)院的順利改革有所裨益。在下面的分析中，本文首先對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論進(jìn)行了回顧，接著在此基礎(chǔ)上分析識(shí)別了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其培育途徑。 1核心競(jìng)爭(zhēng)力理論回顧 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是20世紀(jì)90年代興起的一種新式的企業(yè)理論。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)比較難于理解、較為抽象的概念，從直觀的意義上講，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是所有競(jìng)爭(zhēng)力中最

3、核心、最根本的部分，其作用可以通過向外輻射，作用于其它競(jìng)爭(zhēng)力，影響著其它競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)揮和效果。美國著名戰(zhàn)略學(xué)家帕拉哈德(PrahaladCK)和哈默(GarryHamel)將核心競(jìng)爭(zhēng)力解釋為“一組先進(jìn)技術(shù)的和諧組合”1。當(dāng)然，這里提到的技術(shù)不是一般意義上的科學(xué)技術(shù)，它既包括科學(xué)技術(shù)，又包括管理、組織以及營銷等方面的技能；也不是一兩項(xiàng)單項(xiàng)技術(shù)，而是以一定方式結(jié)合在一起的技術(shù)群體。比如產(chǎn)品開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力、制造技能、成本控制競(jìng)爭(zhēng)力、營銷技能、售后服務(wù)水平、市場(chǎng)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)力等，這些技術(shù)的結(jié)合方式和技術(shù)的先進(jìn)水平共同決定著核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，決定著企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、服務(wù)市場(chǎng)、挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的潛力，體現(xiàn)著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、 一般說來，核心競(jìng)爭(zhēng)力具有以下特征：(1)延展性。可以這樣說，核心競(jìng)爭(zhēng)力是聯(lián)系現(xiàn)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的粘合劑，也是發(fā)展新業(yè)務(wù)的引擎。它決定著企業(yè)如何實(shí)行多樣化經(jīng)營以及如何選擇市場(chǎng)進(jìn)入模式，是差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。(2)實(shí)惠性。核心競(jìng)爭(zhēng)力首先應(yīng)具有市場(chǎng)價(jià)值，能給消費(fèi)者帶來價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值增加。不能給消費(fèi)者帶來實(shí)惠的核心競(jìng)爭(zhēng)力無法形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心競(jìng)爭(zhēng)力也就不成其為核心競(jìng)爭(zhēng)力。(3)不易模仿性。核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)的長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中積累而成，深深地印上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印，核心競(jìng)爭(zhēng)力既包括公開的技術(shù)，又包括不公開的秘密技術(shù)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能掌握組成核心競(jìng)爭(zhēng)力的一些技術(shù)，但要將這些技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來

5、，再現(xiàn)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)卻并非易事。可口可樂飲料的組成成分已經(jīng)不是秘密，然而可口可樂糖漿的配方卻一直是可口可樂公司的核心機(jī)密。(4)價(jià)值優(yōu)越性。核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)有利于企業(yè)效率的提高，能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。(5)難以替代性。難以替代是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要特征。核心競(jìng)爭(zhēng)力和其它的企業(yè)資源相比，受到替代品的威脅相對(duì)較少。 2醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別 到底什么是我國醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在國內(nèi)有很多學(xué)者都提出了不同的觀點(diǎn)，呂琳等(2003)認(rèn)為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在名醫(yī)；許萍等(2003a，b)、王向東(2003)以及宋煒等(2003)則認(rèn)為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅體現(xiàn)在人才(名醫(yī))方

6、面，還體現(xiàn)在技術(shù)、經(jīng)營管理、醫(yī)院的治理結(jié)構(gòu)以及醫(yī)院文化等方面；陸永軍等則結(jié)合一個(gè)具體醫(yī)院的實(shí)例將成本核算視為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力；還有學(xué)者認(rèn)為市場(chǎng)信譽(yù)也是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分27。本文認(rèn)為上述學(xué)者的觀點(diǎn)或多或少涉及了核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容，但這些都遠(yuǎn)非是一個(gè)醫(yī)院真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過其載體即核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品來體現(xiàn)的，但這些產(chǎn)品并不是核心競(jìng)爭(zhēng)力本身，只有隱藏在最終產(chǎn)品之后的支撐競(jìng)爭(zhēng)力，才是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如人才雖然能夠提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，但人才在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中是自由流動(dòng)的，稍有不慎，人才可能就會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人才，如果醫(yī)院僅僅依靠將某個(gè)人才來作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么這

7、種核心競(jìng)爭(zhēng)力是很脆弱的；同樣，市場(chǎng)聲譽(yù)則是核心競(jìng)爭(zhēng)力被市場(chǎng)認(rèn)可的標(biāo)志，而成本核算僅僅是一種管理手段而已。根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征結(jié)合醫(yī)院本身的特點(diǎn)，本文認(rèn)為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)包括以下三類能力8，9。 2.1技術(shù)能力技術(shù)能力既包括硬技術(shù)能力也包括軟管理技術(shù)能力。(1)硬技術(shù)能力。在一個(gè)動(dòng)蕩的環(huán)境中，硬技術(shù)能力是一個(gè)研究型大型醫(yī)院所必不可缺少的競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院只有具有持續(xù)的技術(shù)開發(fā)能力，才能不斷開發(fā)出具有高附加值、高品質(zhì)、個(gè)性化和高競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)療技術(shù)，從而給醫(yī)院構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的可以持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。(2)軟管理能力。不論是大型研究型醫(yī)院還是基層醫(yī)院，管理能力都至關(guān)重要，管理能力包括組織結(jié)構(gòu)管理、制度管理、財(cái)務(wù)管

8、理、人才培育制度以及在此基礎(chǔ)上的一系列管理能力。 2.2市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力即快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，醫(yī)院只有很強(qiáng)的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力才能在變化多端的環(huán)境中立于不敗之地。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力主要有以下要素組成，即消費(fèi)者知識(shí)、消費(fèi)者接近和競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)：(1)消費(fèi)者知識(shí)。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力必須基于了解消費(fèi)者的當(dāng)前和未來的需要，并發(fā)現(xiàn)影響這些需要的要素。比如說，隨著老齡化的加劇，針對(duì)老年性疾病的治療和康復(fù)將會(huì)有更大的需求，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力強(qiáng)的醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的需求變化，逐步調(diào)整自己的學(xué)科建設(shè)等，不會(huì)盲目的閉門造車。(2)消費(fèi)者接近。醫(yī)院必須能盡可能地接近消費(fèi)者，給予消費(fèi)者更好的、及時(shí)的服務(wù)和信息。通過上門服務(wù)、電話預(yù)約以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等業(yè)務(wù)就使得醫(yī)院能更接近消費(fèi)者，擴(kuò)大自己的知名度和影響力。(3)競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，在一個(gè)變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一個(gè)醫(yī)院要想持續(xù)成功，必須能很清楚地了解現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者以及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的情況，知道他們正在做什么，也要洞悉他們的行動(dòng)意圖。從而，能夠揚(yáng)長避短，先發(fā)制人。 2.3整合能力整合能力使醫(yī)院可以將技術(shù)能力和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)能力結(jié)合起來。擁有整合能力的醫(yī)院可以為現(xiàn)存的醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)造新的應(yīng)用。當(dāng)然，整合能力不僅僅涉及融合