企業(yè)制度化管理的途徑

1、企業(yè)制度化管理的途徑規(guī)范化管理、制度化管理是多年來(lái)眾多企業(yè)都在談的,很多企業(yè)都將規(guī)范化管理作為企業(yè)內(nèi)部管理的一種理想模式,希望企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)自如、順暢、高效,希望企業(yè)的各個(gè)崗位能夠每時(shí)每刻都發(fā)揮最大的效能。以下,從制度化的總體概念到具體實(shí)施兩方面入手闡述我在實(shí)際工作中總結(jié)的一些關(guān)鍵點(diǎn)?？傮w上來(lái)講,企業(yè)管理制度是員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱(chēng)。企業(yè)規(guī)模越做越大,工作越來(lái)越多,以前一個(gè)人管多項(xiàng)工作或者身兼數(shù)職的情況在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中會(huì)逐漸消失。企業(yè)規(guī)模做大的同時(shí)會(huì)讓每個(gè)人的分工更加細(xì)致、明確,讓每個(gè)人的工作更趨向?qū)I(yè)化、專(zhuān)門(mén)化。在這個(gè)過(guò)程中各個(gè)職位之間的配合,各項(xiàng)工作的上下承接成

2、為影響企業(yè)運(yùn)作效率的最關(guān)鍵因素。一、企業(yè)管理制度的形式1、企業(yè)管理制度的組成。企業(yè)管理制度的表現(xiàn)形式或組成包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能部門(mén)劃分及職能分工、崗位工作說(shuō)明;以及專(zhuān)業(yè)管理制度、操作規(guī)范、流程、管理表單等管理制度類(lèi)文件。企業(yè)因?yàn)樯婧桶l(fā)展需要而制定這些系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性相統(tǒng)一的規(guī)定和準(zhǔn)則,就是要求員工在職務(wù)行為中按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、管理相關(guān)的規(guī)范與規(guī)則來(lái)統(tǒng)一行動(dòng)、工作。2、一個(gè)具體的專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)管理制度一般是由一些與此專(zhuān)業(yè)或職能方面的規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)、流程或程序、規(guī)則性的控制、檢查、獎(jiǎng)懲等因素組合而成的,在大多情況下,規(guī)則=規(guī)范+程序。從一個(gè)具體的企業(yè)管理制度的內(nèi)涵及其表現(xiàn)形式來(lái)講,企業(yè)管理制度

3、主要由編制企業(yè)管理制度的目的、編制依據(jù)、適用范圍、管理制度的實(shí)施程序、管理制度的編制形成過(guò)程、管理制度與其他制度之間的關(guān)系等因素組成的。二、制度管理實(shí)施中要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)變化相統(tǒng)一制度管理實(shí)施中要求制度呈穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一,這應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要而定。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,制度應(yīng)是具有相應(yīng)的穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)的時(shí)期,這種穩(wěn)定周期與動(dòng)態(tài)時(shí)期是受企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)家的個(gè)人因素等相關(guān)因素綜合影響的。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化,控制企業(yè)管理制度的穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性。導(dǎo)致規(guī)范性的企業(yè)管理制度動(dòng)態(tài)變化時(shí)的因素一般有三種情況:1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)范圍、全員素質(zhì)等是要經(jīng)常發(fā)生變

4、化的,這些因素的變化相應(yīng)會(huì)引發(fā)組織結(jié)構(gòu)、職能部門(mén)、崗位及其員工隊(duì)伍、技能的變化,繼而會(huì)導(dǎo)致使用、執(zhí)行原有的企業(yè)管理制度中規(guī)范、規(guī)則的主體發(fā)生變化,企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則因素必然須因執(zhí)行主題的變化而相應(yīng)改變或進(jìn)行修改、完善。2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致生產(chǎn)流程、操作流程的變化,生產(chǎn)流程、操作程序相關(guān)的崗位及其員工的技能必然要隨之變化,與之相關(guān)的企業(yè)管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序等因素必然須因此而改變或進(jìn)行修改、完善。3、因?yàn)榘l(fā)展戰(zhàn)略及競(jìng)爭(zhēng)策略的原因,企業(yè)需要不斷提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、增加市場(chǎng)份額,當(dāng)原有的管理制度及其所含的規(guī)范、規(guī)則、程序成為限制提高生產(chǎn)或工作效率、降低生產(chǎn)

5、成本等的主要要素時(shí),就有必要重塑企業(yè)機(jī)制,改進(jìn)原有企業(yè)管理制度中不適應(yīng)的規(guī)范、規(guī)則、程序。三、企業(yè)管理制度化建設(shè)要遵循的原則1、嚴(yán)密性原則。理想的制度應(yīng)當(dāng)在出臺(tái)前后可能考慮到各種可能的情況與因素,措詞嚴(yán)密,無(wú)懈可擊。2、可行性原則。即要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況,制定出切實(shí)可行的制度,如果脫離實(shí)際,只圖書(shū)面上的科學(xué)、完整,在實(shí)際中無(wú)法貫徹落實(shí),到頭來(lái)反而成為負(fù)擔(dān)。導(dǎo)致兩張皮現(xiàn)象的出現(xiàn),嚴(yán)重的導(dǎo)致企業(yè)管理制度的嚴(yán)肅性受到質(zhì)疑,從而導(dǎo)致企業(yè)管理水平的倒退。3、公平公正原則。管理制度一經(jīng)公布,就對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部任何人都具有約束力,包括高級(jí)管理人員。4、時(shí)效性原則。任何獎(jiǎng)懲制度都應(yīng)講求時(shí)效,特別是對(duì)違規(guī)行為的處

6、罰。在通常情況下,違規(guī)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就會(huì)模糊正確與錯(cuò)誤的界限,隨之出現(xiàn)接二連三的效仿者,以致法不責(zé)眾,騎虎難下。四、實(shí)施中的關(guān)鍵點(diǎn)1、上下一心,堅(jiān)定不移我做過(guò)質(zhì)量管理體系的建設(shè),做過(guò)食品安全管理體系建設(shè),做過(guò)五年的管理體系推進(jìn)以及后來(lái)的流程再造等工作。中間我認(rèn)為推行這些管理工作最為重要的是質(zhì)量管理八原則之二的“領(lǐng)導(dǎo)作用”。任何的一項(xiàng)管理改進(jìn)對(duì)于大家都是不太容易接受的,就像我們的生活習(xí)慣不希望輕易被改變一樣。但是,做企業(yè)不一樣,只要我們認(rèn)為這項(xiàng)改變是有用的,對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展有好處,我們就應(yīng)該堅(jiān)持,中間哪怕有各種各樣的困難,甚至有企業(yè)各層面的抵觸。最應(yīng)該堅(jiān)持的就是高層領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一旦堅(jiān)持,并給

7、大家不斷地講,講其中的利弊、講長(zhǎng)久之計(jì),自然是會(huì)得到絕大部分人的贊同的。但一旦領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)搖信心,可能導(dǎo)致的是前功盡棄,導(dǎo)致的是管理推進(jìn)未取得實(shí)質(zhì)的意義,導(dǎo)致企業(yè)管理的混亂甚至退步。2、人人參與制度建設(shè),寫(xiě)我所做的顯而易見(jiàn),企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后并不能像小規(guī)模的組織那樣一個(gè)人能掌握每一件事情的詳細(xì)過(guò)程。就像前面提到的制度的組成一樣,上層有組織架構(gòu)、有各職能部門(mén)的分工、崗位職責(zé),下面有操作規(guī)程、各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,有流程、有表單。從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到基礎(chǔ)崗位,涉及方方面面,在制度的建設(shè)過(guò)程中不是單憑某個(gè)人的智慧能實(shí)現(xiàn)的,如果是那樣,那不叫制度建設(shè),那仍然叫做人治。所以,在制度建設(shè)之初給每個(gè)責(zé)任部門(mén)分配好職責(zé)、權(quán)

8、限,做到權(quán)、責(zé)、利分明,讓每個(gè)部門(mén)來(lái)主持其主導(dǎo)業(yè)務(wù)的制度制定,讓相關(guān)部門(mén)參與對(duì)既有草案的修訂(也叫會(huì)簽,讓從事這項(xiàng)工作的員工也充分地參與進(jìn)來(lái),發(fā)表自己的意見(jiàn)。這樣,做得來(lái)的制度是得到大家的共識(shí)的,是被廣泛認(rèn)可的,在推行的時(shí)候就會(huì)水到渠成。3、加強(qiáng)制度流程的培訓(xùn)制度做出來(lái)了,放在一邊,那就是一文不值的一張廢紙。所以通常我們講有法可依固然重要,但有法必依更關(guān)鍵。制度做出來(lái)后要讓?xiě)?yīng)該知道的人都知道,這就需要加強(qiáng)制度的培訓(xùn)。比如報(bào)銷(xiāo)流程,其實(shí)每個(gè)公司都有,但是往往公司的出納會(huì)發(fā)牢騷說(shuō)報(bào)銷(xiāo)的人都不知道報(bào)銷(xiāo)流程,應(yīng)該先找誰(shuí)簽字后找誰(shuí)簽字。這是為啥?培訓(xùn)不到位。你沒(méi)有告訴他,沒(méi)有在員工剛進(jìn)到公司的時(shí)候、剛進(jìn)

9、入工作崗位的時(shí)候告訴他:什么事情能做、什么事情不能做、應(yīng)該怎么做、應(yīng)該做到什么程度、做到與做不到的結(jié)果有什么不同,等等。當(dāng)然流程制度的培訓(xùn)不是僅僅搞一次會(huì)議,搞一場(chǎng)培訓(xùn)。作為部門(mén)主管,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常性的在工作中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),在員工不知道或記不住的情況下、在員工違規(guī)的情況下等等。甚至每一位員工也可以參與進(jìn)來(lái),簡(jiǎn)單地說(shuō)就是:告訴別人不知道但是你知道的。4、流程與制度的監(jiān)督檢查是保障工作中的人總是有惰性,大家總是希望能將復(fù)雜的事情做得更簡(jiǎn)單,因此導(dǎo)致的兩個(gè)結(jié)果就是:一種是通過(guò)動(dòng)腦筋想辦法提出更加優(yōu)秀的改進(jìn)方案,最終促成該項(xiàng)工作節(jié)省成本、提高效率;一種是偷工,簡(jiǎn)單的不假思索的減少和降低工作的數(shù)量與質(zhì)量。因此針對(duì)后一種現(xiàn)象,我們強(qiáng)調(diào)不僅要“寫(xiě)我所做的”,更要“做我所寫(xiě)的”。一絲不茍的做好既定的工作,完成制度、規(guī)范要求的內(nèi)容。而且要通過(guò)不斷的檢查監(jiān)督來(lái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。5、再完美的制度代替不了責(zé)任心縱觀國(guó)內(nèi)管理規(guī)范的公司以及世界頂級(jí)的企業(yè),制度、規(guī)范不可謂不多,那是不是任何一個(gè)人來(lái)了都能做好這項(xiàng)工作、做好這個(gè)崗位,答案顯然是否定的。不然大家都按部就班,工作自然就搞好了,那怎么會(huì)有淘汰機(jī)制、有人才的選拔機(jī)制。企業(yè)管理總是有銜接的區(qū)域,有制度和規(guī)范未涉及到的地方。在事情發(fā)生的時(shí)候我想不是制定制度的最佳時(shí)刻,而往往是先解決問(wèn)題,然后