2022年唱想為民服務(wù)主旋律 為供熱事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)

1、高品質(zhì)文檔2022年唱想為民服務(wù)主旋律 為供熱事業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn) 唱響為民服務(wù)主旋律 為供熱事業(yè)進(jìn)展做貢獻(xiàn)×××供熱公司二OO 四年七月二日各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！今日特別榮幸在這里給大家匯報一下我們×××供熱公司的工作狀況，請各位領(lǐng)導(dǎo)多提珍貴意見。×××供熱公司成立于1991年7月，現(xiàn)有干部職工30人，暖通專業(yè)工程師1名、助理工程師2名、技術(shù)人員6名。建所十幾年來我們從管理一臺鍋爐，全部干部職工9人，漸漸進(jìn)展壯大，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增加，管理水平逐年提高，現(xiàn)已進(jìn)展成為固定資產(chǎn)近3000萬元，所轄供熱站8個，

2、有10噸鍋爐四臺、6噸鍋爐四臺、4噸鍋爐三臺、2噸鍋爐五臺，供熱面積50萬平方米，130個公建單位及5000多戶居民受益的供熱管理體系。在供熱行業(yè)逐步走向市場化的今日，供熱工作已成為了政府解決冬季人民群眾生活，聯(lián)系人民群眾的頭等大事，能否平安穩(wěn)定供熱，直接關(guān)系到黨和政府在百姓中的形象。十幾年來，特殊是近三年的管理實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持“為供熱事業(yè)進(jìn)展做貢獻(xiàn)”的宗旨、貫徹“創(chuàng)新、高效、為民”的方針、依靠“真誠服務(wù)、服務(wù)至上”的理念，唱響為民服務(wù)的主旋律，為廣闊群眾供應(yīng)了便利、快捷、牢靠的服務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和廣闊群眾的贊揚(yáng)和表揚(yáng)，有力地推動了各項(xiàng)工作開展。×××供熱公

3、司連續(xù)三年被××評為“創(chuàng)文明服務(wù)行業(yè)先進(jìn)集體”、連續(xù)兩年被區(qū)評為“十五立功先進(jìn)集體”、連續(xù)三年被××評為“先進(jìn)單位。”所轄××小區(qū)、××小區(qū)供熱站連續(xù)三年被市××評為了最佳鍋爐房。一、以強(qiáng)化管理為根本，確保為民服務(wù)取得了實(shí)效由于我們所存在著鍋爐房比較分散，鍋爐房規(guī)模大小不一等問題，給我們的供熱、管理及服務(wù)帶來了肯定的難度。因此，幾年來，我們首先從加強(qiáng)和完善管理入手，通過嚴(yán)格科學(xué)的管理，為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。（一）建章立制，科學(xué)管理。我們以群眾滿足為最終目標(biāo)，實(shí)行了多種措施和方法，制造為民服務(wù)

4、條件，營造為民服務(wù)氛圍，最大限度地把“暖和”和“熱忱”送到千家萬戶。我們完善制定了所長職責(zé)、副所長職責(zé)以及供熱站站長、水質(zhì)化驗(yàn)員、收費(fèi)員等各崗位職責(zé)，對每個工作崗位都制定了工作任務(wù)和目標(biāo)，實(shí)行崗位責(zé)任制，明確了責(zé)任和分工，并制作了監(jiān)督欄，將各種崗位職責(zé)、全體人員照片等全部上墻公開，接受群眾監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了管理工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化。從各項(xiàng)指標(biāo)的技術(shù)檢測，到各類設(shè)備的平安管理；從原始資料的建檔保管，到運(yùn)行中各環(huán)節(jié)的記錄，我們都作到了落實(shí)到人、責(zé)任到崗。特殊是圍繞鍋爐正常運(yùn)行我們抓好“四清”工作的落實(shí)。使各班、組對自己負(fù)責(zé)的工作作到設(shè)備狀況清、供暖區(qū)域清、記錄填寫清、環(huán)境衛(wèi)生清。通過抓“四清”，既體現(xiàn)了

5、嚴(yán)格要求、科學(xué)管理，又呈現(xiàn)了供熱所的精神面貌。根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們進(jìn)一步制定了服務(wù)公約，建立了“接待修理回訪監(jiān)督”等服務(wù)程序：接待人員準(zhǔn)時將報修供應(yīng)給修理部門，修理部門在承諾的時限內(nèi)，準(zhǔn)時解決問題，作到了小修不超過三小時，大修不過夜。確保了修理準(zhǔn)時率100%、合格率100%。同時，建立了用戶回訪制度，確保三日內(nèi)對發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目都進(jìn)行了回訪，群眾對我們特別滿足。為接受監(jiān)督，更好地供應(yīng)服務(wù)，我們還通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、入戶征求意見等形式了解群眾需求，接受群眾監(jiān)督。三年來，我們堅(jiān)持了公司領(lǐng)導(dǎo)分片承包查看供熱制度：就是將所屬供熱區(qū)域劃分成片，公司領(lǐng)導(dǎo)每月兩次帶領(lǐng)人員入戶走訪看，了解狀況，

6、對存在的問題準(zhǔn)時進(jìn)行解決和處理。20212021年度采暖期，我們召開了兩次業(yè)主會、居委會和群眾代表參與的肯談會兩次，發(fā)放征求意見表900余份，征求到了不少好的意見和建議，針對社會各界提出的問題，我們都進(jìn)行了落實(shí)和整改，并逐一進(jìn)行了反饋，真正作到了想群眾之所想、急群眾之所急、做群眾之所需。（二）技術(shù)革新、量化考核。我們在工作中，嚴(yán)把三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過內(nèi)部挖潛、技術(shù)革新，既實(shí)現(xiàn)了節(jié)能降耗又確保了供熱質(zhì)量。一是嚴(yán)把節(jié)煤關(guān)。在××領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和推動下，我們把6噸以上的鍋爐都安裝了節(jié)能煤斗，使耗煤從三年前的32.28公斤/平方米降到了目前的25.15公斤/平方米，節(jié)省資金近50萬元。二

7、是嚴(yán)把節(jié)電關(guān)。在各個供熱站都對鼓引風(fēng)機(jī)、循環(huán)泵、補(bǔ)水泵采納了變頻調(diào)速技術(shù)。使耗電量從原來的度3.1元/平方米，將到2.3元/平方米，節(jié)省資金近20萬元。三是嚴(yán)把節(jié)水關(guān)。將供暖用水、生活用水、補(bǔ)水等都安裝了計(jì)量裝置，專人監(jiān)管，每個班組堅(jiān)持定時對外管網(wǎng)進(jìn)行巡查，防止了跑、冒、低、漏的發(fā)生。（三）強(qiáng)化培訓(xùn)、提高素養(yǎng)。一是開展了思想道德訓(xùn)練。我們依據(jù)自身特點(diǎn)和詳細(xì)狀況，結(jié)合公民道德實(shí)施綱要再學(xué)習(xí)訓(xùn)練，著力加強(qiáng)了全體人員的思想品德、職業(yè)道德訓(xùn)練。利用業(yè)余時間組織人員學(xué)習(xí)××窗口服務(wù)指南、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、政務(wù)公開手冊等一系列規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力作到了全方位、全過程、全員的培訓(xùn)和考核，有方

8、案、有步驟地加大了訓(xùn)練培訓(xùn)力度，切實(shí)提高了干部職工的思想水平和愛崗敬業(yè)意識。二是開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。針對全公司大部分人員專業(yè)不對口、年輕人較多，缺乏實(shí)踐閱歷和管理學(xué)問的狀況，我們始終把提高全員專業(yè)素養(yǎng)當(dāng)作了一項(xiàng)長期的重要任務(wù)。在支配人員參與了××供熱辦組織的各種培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我們還實(shí)行了走出去、請進(jìn)來的方法，不斷加大職工培訓(xùn)力度。每年非采暖期，我們堅(jiān)持聘請技術(shù)監(jiān)督部門人員給我們講解鍋爐運(yùn)行學(xué)問、平安使用學(xué)問；邀請有關(guān)單位的老師傅給我們講解鍋爐安裝、室內(nèi)外管網(wǎng)安裝學(xué)問。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使全體員工不僅從理論上、書本中學(xué)到了一些相關(guān)基礎(chǔ)學(xué)問，更重要的是管理技能在工作實(shí)踐中不斷獲得了

9、提高，逐步適應(yīng)了崗位需求，從而推動供熱管理不斷開創(chuàng)了新局面，收到了良好效果。三是開展了行為規(guī)范培訓(xùn)。一個單位的整體形象是由每個員工個體形象組成的，每個員工的言談舉止都直接影響著單位的整體形象。因此，要塑造單位形象，必需從每個員工抓起。我們制定了文明服務(wù)規(guī)范，規(guī)范了文明用語，要求職工必需根據(jù)規(guī)范去作，養(yǎng)成良好的言談舉止習(xí)慣，有違反規(guī)定的嚴(yán)厲進(jìn)行處理。全所從領(lǐng)導(dǎo)到職工實(shí)行統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡上崗入戶，在各個崗位上實(shí)行了掛牌服務(wù)，在廣闊群眾中樹立了新形象。二、以優(yōu)質(zhì)高效為保障，確保供熱工作上了水平2021年是我公司工程量較多的一年，包括：兩個供熱小區(qū)續(xù)建以及有關(guān)單位、企業(yè)并網(wǎng)改造，新增供熱面積達(dá)20萬

10、平方米，再加上兩個鍋爐房增容改造等，可以說擔(dān)子重、壓力大。為確保按時供熱，讓廣闊用戶暖和過冬，我們本著少花錢多辦事的原則，嚴(yán)格工程預(yù)算，努力降低成本。如對新鍋爐實(shí)行了招標(biāo)選購，“貨比三家”，在性能、價格、質(zhì)量、服務(wù)上反復(fù)比較，綜合評定，花最少的錢，買最好的設(shè)備。在施工中，全體人員冒寒冷、戰(zhàn)酷暑，加班加點(diǎn)，日夜奮戰(zhàn)在管道鋪設(shè)一線、鍋爐房改造一線，經(jīng)過5個月努力奮戰(zhàn)，全部鍋爐于11月6日點(diǎn)火試爐，投入了正常運(yùn)行。20212021年度供熱初期，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，跑冒低漏問題較多，近20天時間里，公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員一起吃住在單位，摸爬滾打，堅(jiān)守在運(yùn)行一線、修理一線。兩節(jié)期間，天氣寒冷。為保證廣闊用戶暖和

11、過兩節(jié)，我們充實(shí)了值班人員，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班，確保熱線電話24小時暢通，值班人員嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，嚴(yán)防死守，作到了隨報隨修。大年初三晚上11點(diǎn)多，所轄××小區(qū)一戶居民暖氣片沙眼跑水嚴(yán)峻，接到報修電話后，值班人員馬上帶領(lǐng)修理人員快速趕到，抓緊搶修，避開了給用戶造成大的損失，我們準(zhǔn)時的服務(wù)、仔細(xì)的態(tài)度，得到了用戶好評。春節(jié)期間，我們還適當(dāng)提高了供熱溫度，全部樓房居民用戶家中室溫都達(dá)到了20度以上。××宿舍區(qū)是我公司負(fù)責(zé)供熱的一個平房宿舍區(qū)，這里居住的老干部較多。由于管網(wǎng)年久失修再加上平房宿舍供熱自身缺陷等問題，居民家中溫度不高，群眾意見較大。為進(jìn)一步解決問題，我們重

12、新更換4噸鍋爐一臺，改造了供回水主管道。投資30萬元更新了室外管網(wǎng)，挨家挨戶對每組暖氣片進(jìn)行了清洗，解決了管道細(xì)、阻力大的問題。同時更新了循環(huán)水泵，降低了揚(yáng)程，增加了流量，取得了良好效果。20212021年度采暖期這個平房宿舍區(qū)入戶測溫合格率達(dá)到了98.5%以上。我們經(jīng)過130天日日夜夜的辛勤工作，圓滿完成了20212021年度采暖期的供熱任務(wù)，為本年度的供熱工作畫上了滿足的句號。20212021年度采暖期，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的供熱效果給我們帶來了豐厚的回報，各個供熱站的綜合收費(fèi)率從以前的90%上升到94%，××小區(qū)、××小區(qū)的收費(fèi)率達(dá)到了96%。對個別無

13、故不交費(fèi)的用戶，我們實(shí)行了法律手段解決，維護(hù)了交費(fèi)戶的權(quán)益，拉動了收費(fèi)率提高。三、以加快進(jìn)展為動力，確保為房管供熱事業(yè)進(jìn)展作貢獻(xiàn)抓好服務(wù)是我們供熱行業(yè)的職責(zé)，但不斷進(jìn)展和壯大供熱事業(yè)更是我們生存的必要條件。在唱響為民服務(wù)主旋律的同時，我們也對進(jìn)一步進(jìn)展供熱事業(yè)進(jìn)行了樂觀的探究。經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、論證，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，今年4月份，我們啟動了我區(qū)××集中供熱工程。該工程估計(jì)總投資2800萬元，安裝2臺20噸熱水鍋爐，擔(dān)當(dāng)西至××路、北至××路、東至××東路、南至××南路內(nèi)住宅小區(qū)以及沿街商住樓等近40萬平方米區(qū)域供熱。目前，該供熱站基礎(chǔ)工程也已經(jīng)開工，正在進(jìn)行鍋爐基