從基層做起成為最優(yōu)秀的班組長1課件

1、從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長11 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長我們的信條：沒有不出色兵，只有不出色的將軍我們的偶像：李云龍從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長12不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵不想當(dāng)經(jīng)理的班組長不是好班組長一個真實的故事：兩年年輕人一起到一個工廠打工，兩年年輕人一起到一個工廠打工，A A高中畢高中畢業(yè)，業(yè)，B B初中畢業(yè)，進(jìn)廠后一個月，初中畢業(yè)，進(jìn)廠后一個月，A A擔(dān)任組長，擔(dān)任組長，B B是員工。是員工。B B默默默無聞，總是認(rèn)真工作，不斷地向別人請教和學(xué)習(xí)，期望有默無聞，總是認(rèn)真工作，不斷地向別人請教和學(xué)習(xí)，期望有一天象一天象A A一樣當(dāng)上組長，一年后，一樣當(dāng)上組長，一年后，B

2、B當(dāng)上組長，當(dāng)上組長，A A還是組長。還是組長。B B工作更努力了，同時參加夜校的學(xué)習(xí)，下班后也在琢磨工作工作更努力了，同時參加夜校的學(xué)習(xí)，下班后也在琢磨工作上的事情，上的事情，A A嘲笑嘲笑B B太認(rèn)真，太認(rèn)真，“象我們這樣的條件當(dāng)組長就不象我們這樣的條件當(dāng)組長就不錯了，丑小鴨還想變成白天鵝錯了，丑小鴨還想變成白天鵝”。B B不予置否，仍一如既往地不予置否，仍一如既往地鉆研工作業(yè)務(wù)和管理技能，期望有一天能象經(jīng)理一樣參加總鉆研工作業(yè)務(wù)和管理技能，期望有一天能象經(jīng)理一樣參加總經(jīng)理召開的會議，五年后，經(jīng)理召開的會議，五年后，B B被任命公司的副總經(jīng)理，被任命公司的副總經(jīng)理，A A還是還是一個組長。

3、一個組長。有什么樣的思想，就有什么樣的行動，行動創(chuàng)造自己的未來。從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長13出色班組長培訓(xùn) 班組長的角色認(rèn)知 出色班組長應(yīng)具備的能力 如何培養(yǎng)自己成為出色的班組長杰出的現(xiàn)場管理 解決問題的方法 員工培育與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工 有效溝通 效率管理和目標(biāo)管理從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長14培訓(xùn)課程綱要 一、角色認(rèn)知自我定位 二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點 三、現(xiàn)場之料、法管理 四、現(xiàn)場就是市場-5S管理 五、看板管理與拉動生產(chǎn) 六、管理根本有效溝通 七、現(xiàn)場人際關(guān)系管理 八、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長15一、角色認(rèn)知自我定位 1、班組長的定位 班組是為了

4、共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體. 班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由員工選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生或外部招聘。 常用稱呼：班長、組長、領(lǐng)班、拉長、線長等從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長16一、角色認(rèn)知自我定位1、班組長的定位班組在企業(yè)中的作為：提供有價值的產(chǎn)品、服務(wù)利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得班組班組從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長17一、角色認(rèn)知自我定位1、班組長的定位經(jīng)理班組長一般員工層兵頭將尾兵頭將尾履行三個代表履行三個代表投資者從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組

5、長18一、角色認(rèn)知自我定位2、班組長的職務(wù)說明 班組長職務(wù)說明直接上級：主管（課長、經(jīng)理或廠長）直接上級：主管（課長、經(jīng)理或廠長） 直接下屬：員工直接下屬：員工工作職責(zé)（內(nèi)容）：工作職責(zé)（內(nèi)容）： 日常管理：人員管理、設(shè)備管理、物料管理、作業(yè)方法管理、日常管理：人員管理、設(shè)備管理、物料管理、作業(yè)方法管理、 環(huán)境管理環(huán)境管理 機能管理：質(zhì)量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士機能管理：質(zhì)量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士氣管理氣管理 輔助上級工作：匯報工作、反映情況、提出建議輔助上級工作：匯報工作、反映情況、提出建議工作責(zé)任：工作責(zé)任： 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率

6、和效果提高生產(chǎn)效率和效果從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長19一、角色認(rèn)知自我定位2、班組長的職務(wù)說明 班組長職務(wù)說明（續(xù)） 降低生產(chǎn)成本（材料節(jié)省、能源節(jié)約、人力降低）降低生產(chǎn)成本（材料節(jié)省、能源節(jié)約、人力降低） 搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理 - -防止工傷和重大事故（安全操作檢查和監(jiān)督）防止工傷和重大事故（安全操作檢查和監(jiān)督） - -員工調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新員工培訓(xùn)員工調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新員工培訓(xùn) - -生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場5 5S S管理管理基本能力：基本能力： 現(xiàn)場管理能力現(xiàn)場管理能力 解決問題的能力解決問題的能力 效率管理和目標(biāo)管理能力效率管理和目標(biāo)管理能

7、力 組織和有效溝通能力組織和有效溝通能力 員工培育和指導(dǎo)能力員工培育和指導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)和激勵能力領(lǐng)導(dǎo)和激勵能力思考題： 班組長有哪些權(quán)限？從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長110自我檢討-你屬于哪類班組長？班組長類型類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法對待員工唯命是從型強調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力 大撒把型不樂意做班組長，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己

8、做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長應(yīng)有的作用強迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團隊的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長111案例分析與討論閱讀以下員工與糟糕的班組長共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。案例一：“幾年前，我在一名鐵腕班長手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會批評上周某個人的工作；下一個星期，又會輪到別的什么人”。案例二：“我碰到的組長是個

9、小心眼，常常打聽員工向主管說了什么，毫無主見、凡事求穩(wěn)的人，好象從來不會嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到主管責(zé)備時，他從來不會站出來為你講話。案例三：“一天，我正在工作，遇到一個技術(shù)問題。我去找組長幫忙，可是在車間內(nèi)不見他的影子，后來知道他在倉庫聊天，當(dāng)我把這件事告訴組長時，他只說了一句話：沒有出事就行”案例四：“白天我陪組長玩了一天，上晚班時，我就在車間睡覺了，組長也沒說什么，后來機器發(fā)生故障，由于未及時停機，出現(xiàn)很多不良品，我偷偷當(dāng)報廢品處理了”1 1、你認(rèn)為這些班組長對其員工的績效有何影響？2 2、你能從上述四個案例中學(xué)到什么？ 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長112二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點1

10、、現(xiàn)場管理的意識 品質(zhì)意識（品質(zhì)是制造出來的） 客戶意識（以顧客為關(guān)注焦點） 問題和改善意識（主動發(fā)現(xiàn)和提出問題，而不隱瞞問題） 成本意識（徹底消除浪費、改進(jìn)工作過程質(zhì)量） 團隊與合作意識（是一班人做事不是一個人做事） 競爭和學(xué)習(xí)意識（鼓勵班組和員工競爭、參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)） 創(chuàng)新意識（針對技術(shù)、工藝、管理等開展提案改善）從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長113二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點2、現(xiàn)場管理的方法抓住日常管理要點-妥善安排一天的工作上班前：（1）應(yīng)提前10至30分鐘（2）先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生（3）查看當(dāng)日早上使用備料狀況（4）當(dāng)日生產(chǎn)計劃再確認(rèn)（5）設(shè)備故障排除 上班后：（1）早會，點名問候，

11、昨日小結(jié)、要求和注意事項、安排工作（2）確認(rèn)有無臨時缺勤人員（3）臨時缺勤人員和人力調(diào)整（4）有否新手，工作指導(dǎo)（5）生產(chǎn)準(zhǔn)備工作 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長114上班中：（1）檢查機器，工具是否正常使用及保養(yǎng)（2）作業(yè)中人力不平衡時有無及時處理或請求主管支援（3）有無依照生產(chǎn)計劃的進(jìn)度（4）查看每位員工的工作有無依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（5）生產(chǎn)制作過程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì)（6）有無檢驗員對不良品的查看，并追蹤原因與改善（7）有無人員工作情緒不穩(wěn)定，給予協(xié)助（8）生產(chǎn)安全狀況的檢查（9）有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)隨時處理（9）生產(chǎn)和品質(zhì)異常情況信息收集/反饋與蹤進(jìn)（10）生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢（11）報表與圖表

12、的查看與簽字 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長115下班前：（1）上級指示及下屬反應(yīng)的問題應(yīng)當(dāng)日處理（2）次日工作預(yù)先做準(zhǔn)備（3）應(yīng)保留思考時間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項、改善工作）（4）下班前應(yīng)檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項（5）查看當(dāng)日工作目標(biāo)達(dá)成狀況 （6）主持班后會（7）檢查車間設(shè)備及水電情況提示： 生產(chǎn)班組長在工作中應(yīng)學(xué)會走動管理及目視管理的方法，及時了解本班組的工作狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長116二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點2、現(xiàn)場管理的方法決定重點管理項目-工作中能否抓住重點，是能否勝任班組長角色的關(guān)鍵在工作中你是否碰到這樣的問題：怎么辦？

13、怎么辦？某個設(shè)備壞了，停在那里等你報修；主管讓你馬上報送一份近期生產(chǎn)記錄有位員工生病請假了，需要安排別人來頂工位有個物料遲遲未到，半小時內(nèi)就要停產(chǎn)某個產(chǎn)品馬上要生產(chǎn)了，作業(yè)指導(dǎo)書還沒做好運用“重要的少數(shù)”80/20原理，重點管理并優(yōu)先管理下列工作：（1）影響后序工作的事務(wù)； （2）有牽連影響的跨部門工作（3）影響目標(biāo)指標(biāo)指數(shù)的事務(wù) （4）上級特別強調(diào)的事務(wù)；（5）員工非常關(guān)注的方面。等等從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長117二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點2、現(xiàn)場管理的方法 運用管理循環(huán)（PDCA）達(dá)成目標(biāo) PDCA： PLAN（計劃） D0（實施） CHECK（檢查） ACTION（措施） 從基層

14、做起-成為最優(yōu)秀的班組長118二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點2、現(xiàn)場管理的方法 運用6W3H進(jìn)行工作策劃（計劃） 針對品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣等一切的管理，明確管理對象，有效的策劃（計劃）是成功達(dá)成目標(biāo)的開端： WHAT，什么事？（工作內(nèi)容） WHICH，那些選擇？（決定） WHY，為什么？（目的） WHO，什么人？（執(zhí)行者/監(jiān)督者/管理者或?qū)Σ哒撸?WHEN，什么時候？（階段/進(jìn)度/時間表） WHERE，什么地方？（地點/區(qū)域/空間） HOW，如何做？（工作流程/作業(yè)步驟） HOW MANY，多少數(shù)量？（程度/目標(biāo)/指標(biāo)） HOW MUCH，多少費用？（成本）從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長

15、119二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點3、讓一切處理管理之中問題把握與處理什么是問題 問題是實際狀態(tài)與應(yīng)有狀態(tài)的差距面對問題的態(tài)度 凸現(xiàn)問題，不隱瞞問題，追根究底，積極改善解決問題模式（三大十小） 三大步驟： （1）發(fā)掘問題 （2）分析問題 （3）改善問題從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長120發(fā)掘問題把問題看作成一座冰山問題冰山現(xiàn)在現(xiàn)在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次原因(近因)治標(biāo)對策 (暫時)n 次原因(遠(yuǎn)因)治標(biāo)對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現(xiàn)象從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長121發(fā)掘問題應(yīng)用5WhyIH工具 豐田生產(chǎn)方式：“反復(fù)提出五次

16、為什么” 垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5Why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 簡單的問題可能4W,3W或2W即找出根本原因,但復(fù)雜 的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why最后要加 1H， How to fix it.從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長1225Why案例為何停機問1:為什么機器停了?問2:為什么機器會超載?問3:為什么軸承會潤滑不足?問4:為什么潤滑幫浦會失靈?問5: 為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?答1:因為機器超載，保險絲燒斷了答2: 因為軸承的潤滑不足答3: 因為潤滑幫浦失靈了答4: 因為幫浦的輪軸耗損了

17、答5: 因為雜質(zhì)跑到里面去了從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長1235Why的分布層次 分布現(xiàn)在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次原因(近因)治標(biāo)對策 (暫時)n 次原因(遠(yuǎn)因)治標(biāo)對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象為什么機器停了?為什么機器會超載?為什么軸承會潤滑不足?為什么潤滑幫浦會失靈?為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損?改善行動改善行動從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長124二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點 解決問題十小步驟(1)問題定義： 問題內(nèi)容是什么（WHAT）？ 是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？ 何時發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？ 何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHER

18、E）？ 如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？ （2）問題檢討： 為什么是問題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn) 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） 觀察 收集客觀數(shù)據(jù)從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長125二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點 解決問題十小步驟（續(xù)） （3）問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 （4）問題確認(rèn)、界定：查檢表； （5）原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 （6）對策擬定：腦力激蕩原因排除 （7）對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 （8）實施追蹤：甘特圖甘特圖 （9）效果確認(rèn)：柏拉圖 、推移圖 （10）再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長126二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點3、

19、作業(yè)日報的管理作業(yè)日報的作用 作為產(chǎn)品和生產(chǎn)活動有效性的證據(jù) 用于溝通和交流 當(dāng)出現(xiàn)異?；騿栴}時，作為原因追溯的依據(jù) 方便各級管理者掌握現(xiàn)場的實際情況作業(yè)日報的常見問題 不愿意填寫，覺得浪費時間 填寫馬虎，不規(guī)范 自己不愿意填寫讓他人代填寫 未經(jīng)培訓(xùn)指導(dǎo)，填寫錯誤多 隨便更改已填寫好的報表 隨便放置，沒有起到應(yīng)有的作用 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長127二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點3、作業(yè)日報的管理作業(yè)日報的設(shè)計要求 必要的事項完整，欄目盡量精簡 項目填寫順序要符合作業(yè)習(xí)慣 盡量減少文字描述，用數(shù)據(jù)、符號等填寫 設(shè)計用紙要根據(jù)作業(yè)日報內(nèi)容來定，避免過大過小作業(yè)日報的填寫要求 對作業(yè)日報的填寫

20、進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo) 由操作員工填寫，不能代替填寫 該填寫的項目不能漏項 填寫前后仔細(xì)確認(rèn)，不能隨便更改，更改需有簽名 填寫人、審核人（批準(zhǔn)人）不能空白 正式作業(yè)日報不能用鉛筆填寫從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長128二、以點帶面基層現(xiàn)場管理要點3、作業(yè)日報的管理(續(xù))作業(yè)日報的日常管理 建立作業(yè)日報清單和管理臺帳 傳遞和報送及時 定期收集和歸檔作業(yè)日報 規(guī)定保存期限，定期整理、清理和銷毀作業(yè)日報的利用（數(shù)據(jù)分析） 定期對作業(yè)日報的內(nèi)容進(jìn)行匯總和統(tǒng)計分析 利用統(tǒng)計方法分析作業(yè)日報 發(fā)現(xiàn)存的問題，分析原因 針對原因，制定對策實施改進(jìn)措施（糾正/預(yù)防措施） 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長129三、現(xiàn)場之、料

21、、法管理1、物料管理要點標(biāo)識、搬運、異常及庫存管理物料標(biāo)識（身份標(biāo)識和狀態(tài)標(biāo)識） 身份標(biāo)識：物料編碼、名稱、規(guī)格型號、數(shù)量（重量）、廠家、入庫日期等 狀態(tài)標(biāo)識：已檢、待檢、待判定；合格、不合格、報廢、特采 標(biāo)識方式：標(biāo)識區(qū)域、標(biāo)識卡、標(biāo)識印章、顏色標(biāo)識等物料搬運 確定搬運工具：手工搬運、機器輔助 堆放高度的限制 防護(hù)用具的使用 搬運工具的維護(hù)保養(yǎng)和管理 異常和跌落品的處理：檢查品質(zhì)是否異常，并做好標(biāo)識從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長130三、現(xiàn)場之機、料、法管理2、物料管理要點標(biāo)識、搬運、異常及庫存管理物料異常（不良）的處理 嚴(yán)重程度：一般不良和嚴(yán)重不良 物料不良信息來源：檢驗記錄/報告、實物樣

22、板等 不良品的區(qū)分：將不良品標(biāo)識、隔離、記錄 不良品處理：特采、挑選、返工和修理、退貨 不良品再次確認(rèn)：除特采和退貨外，其他經(jīng)挑選、返工和修理 后的可用品，都必須經(jīng)再次檢驗，確認(rèn)達(dá)到要求后方能入庫或 投入使用 糾正措施：向供應(yīng)商發(fā)出產(chǎn)品改善通知書；嚴(yán)重不良的還應(yīng)采 取糾正和預(yù)防措施，從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長131三、現(xiàn)場之機、料、法管理2、物料管理要點標(biāo)識、搬運、異常及庫存管理物料庫存管理 倉庫物料管理： 物帳卡一致 物料領(lǐng)?。ㄏ冗M(jìn)先出原則、緊急使用） 退倉（多余物料、不良物料、退貨） 盤點（定期盤點和循環(huán)盤點） 庫存環(huán)境維護(hù) 庫存物料的定期或不定期檢查 車間物料管理： 適時、適量領(lǐng)取

23、保持物料標(biāo)識的完好 多余和不良物料及時退倉 物料擺放整齊 妥善保管物料領(lǐng)退記錄從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長132三、現(xiàn)場之機、料、法管理3、作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制作業(yè)指導(dǎo)的編制和管理 生產(chǎn)現(xiàn)場包括的作業(yè)指導(dǎo)書有： 生產(chǎn)過程控制程序 生產(chǎn)工藝流程圖 工序作業(yè)指導(dǎo)書 產(chǎn)品規(guī)格書（圖紙） 設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程 品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn) 不合格品控制標(biāo)準(zhǔn) 糾正與預(yù)防措施控制標(biāo)準(zhǔn)從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長133三、現(xiàn)場之機、料、法管理3、作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制作業(yè)指導(dǎo)的編制和管理 作業(yè)指導(dǎo)書編制要點 1）生產(chǎn)工藝流程圖：生產(chǎn)總工藝流程圖和分工序流程圖 寫出所有工藝流程，突出關(guān)鍵和

24、重要工序，注明生產(chǎn)條件和控 制要求；當(dāng)工藝變更時，對流程圖進(jìn)行修訂 2）工序作業(yè)指導(dǎo)書 包含內(nèi)容：工序名稱、適用產(chǎn)品、使用設(shè)備/工具、使用材料、 操作步驟、控制要點、生產(chǎn)安全注意事項 編制要點：簡潔清楚、要點突出、圖表化 作業(yè)指導(dǎo)書的管理：編制、使用控制、分類、建立清單、修改、 作廢、保管等從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長134三、現(xiàn)場之機、料、法管理3、作業(yè)方法管理作業(yè)指導(dǎo)書、異常作業(yè)的控制異常作業(yè)的控制 異常：人員、設(shè)備、材料、工藝方法的變更 1）人員變更：按作業(yè)指導(dǎo)書要求對人員實施培訓(xùn)，直至合 格 2）設(shè)備變更：對首件產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)和檢驗，合格后方可進(jìn) 行小批量和大批量生產(chǎn) 3）材料變更：修

25、改作業(yè)指導(dǎo)書或工藝參數(shù)控制要求；進(jìn)行 試產(chǎn)；考慮舊材料的調(diào)配使用；不可使用的 舊材料的報廢處理 4）工藝方法的變更：修改作業(yè)指導(dǎo)書，培訓(xùn)員工從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長135案例分析與討論案例一：在表面處理車間，有一排設(shè)備閑置著，旁邊還掛著電解拋光工藝文件。組長解釋說:“電解拋光工藝對工人健康有危害，不少企業(yè)都已經(jīng)不用了，我們廠上周開生產(chǎn)會議時也提出這個問題。我們決定從前天起停止使用電解拋光工藝。” 在組長的生產(chǎn)會議記錄本中看到了上述決定。問題：車間的做法有何不妥？案例一：經(jīng)理想了解一下對于設(shè)備的保養(yǎng)情況，設(shè)備班長拿出一摞設(shè)備維修單交給經(jīng)理看。經(jīng)理看到維修單上記載的都是某臺設(shè)備什么時候發(fā)生了

26、什么故障，更換了什么零件。經(jīng)理問設(shè)備班長:“維修和保養(yǎng)有什么區(qū)別?”設(shè)備班長說:“修好了也就保養(yǎng)了。” 問題：班長的做法有何不妥？從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長136四、現(xiàn)場就是市場5S環(huán)境育人、人造環(huán)境1、5S：現(xiàn)場管理之基石 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 整理：工作現(xiàn)場，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西， 撤除不需要的東西； 整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識進(jìn)行管理； 清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場無垃圾，無污穢狀態(tài)； 清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺得整潔衛(wèi)生； 素養(yǎng)：通過進(jìn)行上述4S的活動，讓每個員工都自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的

27、工作習(xí)慣，做到“以廠為家、以廠為榮”的地步。 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長137四、現(xiàn)場就是市場5S環(huán)境育人、人造環(huán)境1、5S：現(xiàn)場管理之基石 5S的八大作用 1）虧損為零 2）不良為零 3）浪費為零 4）故障為零 5）切換時間為零 6）事故為零 7）投訴為零 8）缺勤為零 這樣的工廠我們也稱之為“八零工廠” 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長138四、現(xiàn)場就是市場5S環(huán)境育人、人造環(huán)境2、5S推行技法q制訂實施規(guī)劃，形成書面制度；q展開宣傳造勢，進(jìn)行教育培訓(xùn)；q全面實施5S，實行區(qū)域責(zé)任制；q組織檢查，采用紅牌子作戰(zhàn)等方法進(jìn)行督促。q成立推行組織，制訂激勵措施；從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長1

28、39四、現(xiàn)場就是市場5S環(huán)境育人、人造環(huán)境3、5S推行的三大關(guān)鍵與推行要點 三大關(guān)鍵： （1）領(lǐng)導(dǎo)重視 （2）全員參與 （3）持之以恒 推行要點： 整理推行要點（1）每個崗位人員對每個崗位人員對所在的工作場所所在的工作場所( (范圍范圍) )進(jìn)行全面檢查進(jìn)行全面檢查, , 包包括括看得到和看不到的?？吹玫胶涂床坏降?。（2 2）制定）制定“需要需要” 和和“不需要不需要” 的判的判斷斷基準(zhǔn)?；鶞?zhǔn)。（3 3）清除不需要物品。）清除不需要物品。（4 4）調(diào)查需要物品的使用頻度決定日常用量。）調(diào)查需要物品的使用頻度決定日常用量。（5 5）制定廢棄物處理方法。）制定廢棄物處理方法。（6 6）每日自我檢查

29、。）每日自我檢查。 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長140 整頓推行要點整頓整頓 : : 把整理好的物品把整理好的物品, ,放置在作業(yè)時方便使用的地方并放置在作業(yè)時方便使用的地方并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。（1 1） 要落實前一步驟整理工作。要落實前一步驟整理工作。（2 2） 布置布置物品物品流程流程, ,確定置放場所確定置放場所。（3 3） 規(guī)定放置方法規(guī)定放置方法。（4 4） 劃線定位。劃線定位。（5 5） 標(biāo)示場所物品標(biāo)示場所物品。（每一墻壁都要編碼化。（每一墻壁都要編碼化 如墻壁如墻壁A1A1墻墻壁壁B2B2） 清掃推行要點清掃推行要點（1 1） 建立清掃責(zé)任區(qū)建立清掃責(zé)任區(qū)( (室內(nèi)室內(nèi)

30、外外) )。（2 2） 執(zhí)行例行掃除執(zhí)行例行掃除, ,清理臟污清理臟污。（3 3） 調(diào)查污染源調(diào)查污染源, ,予以杜絕。予以杜絕。（4 4） 建立清掃基準(zhǔn)建立清掃基準(zhǔn), ,作為規(guī)范。作為規(guī)范。 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長141 清潔推行要點（1 1） 落實前落實前3 3S S工作。工作。（2 2） 制訂制訂目目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。（3 3） 制訂制訂檢查檢查方法。方法。（4 4） 制訂獎懲制度制訂獎懲制度, ,加強執(zhí)行。加強執(zhí)行。（5 5）人人具有）人人具有維持維持的的意識。意識。（6 6）高）高層層主管經(jīng)常帶頭巡查主管經(jīng)常帶頭巡查, ,帶動重視。帶動重視。 素

31、養(yǎng)推行要點（1 1） 持續(xù)推動前持續(xù)推動前4 4S S至習(xí)慣化至習(xí)慣化; ;（2 2） 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定; ;（3 3） 制訂禮儀守則制訂禮儀守則; ;（4 4） 教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練( (新進(jìn)新進(jìn)公司公司人員人員應(yīng)應(yīng)加強加強培訓(xùn)培訓(xùn)););（5 5） 推動各種精神提升活動推動各種精神提升活動( (班前班前會、禮貌運動等會、禮貌運動等) )。 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長142五、看板管理與拉動式生產(chǎn)1、精益生產(chǎn)和JIT的認(rèn)識 精益（LEAN）的“精”就是指更少的投入，而“益”指更多的產(chǎn)出 精益生產(chǎn)的核心思想是消除一切無效勞動和浪費，追求盡善盡美 準(zhǔn)時化生

32、產(chǎn)方式（JIT）是精益生產(chǎn)方式的核心和支柱 JIT只在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 JIT生產(chǎn)目標(biāo)（四低兩短）：廢品量最低、庫存量最低 搬運量最低、機器故障率低、生產(chǎn)提前期最短、準(zhǔn)備時間 最短從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長143五、看板管理與拉動式生產(chǎn)2、工廠常見的浪費及如何避免 七種浪費 （1）過量生產(chǎn)（生產(chǎn)大于需求，生產(chǎn)快于需求等） （2）空閑等待（人機配合差、人等人等） （3）庫存積壓（庫存周轉(zhuǎn)慢、對市場反應(yīng)慢、過多庫存?zhèn)溆玫龋?（4）無效的搬運（大批量生產(chǎn)，儲存地點多，大倉庫等） （5）動作的浪費（工廠/場所布局差、缺乏組織） （6）加工過程的浪費（過多的加工、過多的批準(zhǔn)、過多

33、的報告） （7）糾正的浪費（不合格的維修、返工） 造成浪費的因素：超負(fù)荷、不均衡性、生產(chǎn)工藝差從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長144五、看板管理與拉動式生產(chǎn)2、工廠常見的浪費及如何避免 浪費的避免方法 實行生產(chǎn)同步化 實行均衡化生產(chǎn)和一個流生產(chǎn) 減少不合理生產(chǎn)過程 推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 追求產(chǎn)品零缺陷 保持庫存最優(yōu)化 推行人本管理 即建立完善的JIT生產(chǎn)體系，通過實施CIP管理手段從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長145五、看板管理與拉動式生產(chǎn)3、顏色管理和目視管理 顏色管理 顏色管理就是尋求簡單管理手法的方向 色彩可以使人在適當(dāng)?shù)臅r機作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 設(shè)計并管理所應(yīng)用的色彩,最好是日常常用的色彩。 確定顏

34、色的具體意義，使相關(guān)人員一看到某一色彩,就能 浮現(xiàn)該顏色所代表的狀況。 運用色彩的目的,主要是美觀上的要求和引人注意。例如：5S劃線定位: * 黃色:一般走道線,、區(qū)域劃分線、細(xì)部定位線; * 白色:工作區(qū)域, 放置待加工材料或半成品; * 綠色:工作區(qū)域, 放置加工完成工件或成品; * 紅色:不良品區(qū); * 藍(lán)色:暫放區(qū)。從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長146顏色管理應(yīng)用舉例安全顏色管理辦法：綠燈：當(dāng)天無人發(fā)生意外； 藍(lán)燈：微傷（僅簡單擦傷）黃燈：輕傷（需到醫(yī)院包扎） 紅燈：重傷（須住院或動手術(shù)者）123456789101112131415161718192021222324252627282

35、93031從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長147顏色管理應(yīng)用舉例顏色管理在工廠現(xiàn)場的應(yīng)用 廠房之地面、墻壁、設(shè)備等漆以不同顏色 綠色：機器、通道、會議室、樣品室、廚房等 藍(lán)色：員工休息室、工作區(qū)、制服、墻壁等 黃色：工具板、樣品板、清潔箱、扶梯、界線等 紅色：滅火器、安全門、轉(zhuǎn)動區(qū)、吊車、消防栓等 成效： 1.提高工作效率 2.減少傷害率從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長148五、看板管理與拉動式生產(chǎn)3、顏色管理和目視管理 目視管理 目視管理就是通過視覺導(dǎo)致人的意識變化的一種管理方法。 目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達(dá)到提高勞動生產(chǎn)率目的的一種管理方法。 它是

36、以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看得見，借以推動自主管理、自我控制。 目視管理的工具：警識燈；顯示燈；圖表；管理板；樣本；標(biāo)示牌；各種顏色紙/帶/油漆等等。從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長149五、看板管理與拉動式生產(chǎn)4、看板管理的作用與種類 看板通常是一種卡片，上面記載零部件型號、取貨地點、送貨 地點、數(shù)量、工位、搬運工具、盛放容量等信息。作為取貨、 運輸和生產(chǎn)的指令。 看板管理是JIT生產(chǎn)的重要管理手段，但兩者不等同，JIT是一 種生產(chǎn)管理技術(shù)，看板是一種管理手段。 看板生產(chǎn)的作用： 1）作為生產(chǎn)和運送的指令，及時、高效反饋生產(chǎn)信息； 2）看板隨

37、物流而動，作為目視管理的工具，使信息融入物流之中，易于管理 3）庫存量低質(zhì)量在生產(chǎn)過程中得到控制 4）暴露生產(chǎn)中存的問題，持續(xù)改善 看板的種類：包括生產(chǎn)看板和取貨看板兩大類從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長150五、看板管理與拉動式生產(chǎn)5、看板生產(chǎn)的規(guī)則與實施條件 看板生產(chǎn)的六項規(guī)則： 1）后工序只有在必要時候，向前工序領(lǐng)取必要的零件； 2）前工序只生產(chǎn)后工序所需的零件（包括型號、質(zhì)量、數(shù)量等） 3）沒有看板，絕不生產(chǎn)和搬運； 4）看板必須附在被運送的實物上； 5）掛有生產(chǎn)看板的料箱內(nèi)不允許有不合格品； 6）看板數(shù)量越多在制品越多，所以應(yīng)盡量減少看板的數(shù)量。 看板生產(chǎn)有效實施的前提條件： 1）生產(chǎn)

38、作業(yè)計劃穩(wěn)定，產(chǎn)量波動控制在10%以下； 2）原材料和零配件供應(yīng)商必須準(zhǔn)時、保質(zhì)、保量； 3）設(shè)備運行狀況良好，并保證加工質(zhì)量的穩(wěn)定 4）生產(chǎn)屬于流水型，并能均衡地生產(chǎn)。從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長151五、看板管理與拉動式生產(chǎn)6、推動式生產(chǎn)與拉動式生產(chǎn) 推動式生產(chǎn)：傳統(tǒng)方式、正向傳遞、大批量小品種、生產(chǎn) 周期長、庫存高、浪費大等 拉動式生產(chǎn)：JIT生產(chǎn)、逆向拉動、小批量多品種、生產(chǎn) 周期短、無庫存、無浪費，生產(chǎn)均衡等材料材料工序工序3工序工序2工序工序1材料材料客戶客戶工序工序2工序工序1從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長152五、看板管理與拉動式生產(chǎn)7、看板管理推行方法實務(wù) 內(nèi)部實施： 轉(zhuǎn)變

39、思想觀念 生產(chǎn)流程重組，優(yōu)化生產(chǎn)現(xiàn)場 大力進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 實現(xiàn)均衡生產(chǎn)和一個流生產(chǎn)，全面實現(xiàn)拉動生產(chǎn) 采取激勵機制，發(fā)揮班組和員工的作用，培養(yǎng)多面手 外部確保： 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，互利雙贏 確保銷售渠道通暢，產(chǎn)品無積壓從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長153五、看板管理與拉動式生產(chǎn)7、看板管理推行方法實務(wù)（續(xù)） JIT看板管理實施步驟： （1）規(guī)劃生產(chǎn)流程 （2）設(shè)計看板系統(tǒng) （3）制定看板使用規(guī)則 （4）制作看板 （5）看板管理培訓(xùn) （6）看板管理的實施和監(jiān)控從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長154五、看板管理與拉動式生產(chǎn)8、拉動式生產(chǎn)的系統(tǒng)意義 1）實現(xiàn)按需生產(chǎn)，以客戶需求為驅(qū)

40、動 2）提高生產(chǎn)效率，消除浪費，降低成本 3）提高產(chǎn)品品質(zhì) 4）提高設(shè)備利用率，降低維修率 5）提高團隊合作能力，增強顧客意識 6）加強企業(yè)與上游供應(yīng)商的密切合作，增強競爭力 7）提高企業(yè)對客戶越來越個性化的需求的快速反應(yīng)。 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長155案例與練習(xí)案例一：某公司5月份生產(chǎn)計劃為4800件，其中A產(chǎn)品：1200件、B產(chǎn)品：400件、C產(chǎn)品：1600件、D產(chǎn)品：400件、E產(chǎn)品：600件、F產(chǎn)品：600件。每月工作20天，每天工作8小時。問題：如何從傳統(tǒng)生產(chǎn)向均衡生產(chǎn)轉(zhuǎn)變？案例二：有五件產(chǎn)品待加工，共有A、B、C、D四道工序，每件產(chǎn)品加工時間為1分鐘。問題：（1）如何實現(xiàn)從

41、批量生產(chǎn)向一個流生產(chǎn)轉(zhuǎn)變？ （2）計算批量生產(chǎn)與一個流生產(chǎn)各需要的總時間？從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長156七、管理根本有效溝通1、認(rèn)識溝通 我說雞毛可以變成雞，你信不信？ 有一個人看見一根雞毛被風(fēng)吹上天，于是他對第二人說：“有一根雞毛飛上了天?！?第二人只聽了過大概，他對第三個人說： “有二三根雞毛飛上了天?！?第三人只聽了過大概，他對第四個人說： “有三四根雞毛飛上了天?！?這樣傳來傳去，話又傳回來了，傳到第一個人的耳朵里：“一大群雞象鳥一樣在天上飛?！?第一個人感到很興奮： “那人們趕快去打幾只下來，今天中午吃燒雞啊！” 結(jié)論：溝通比執(zhí)行更重要，沒有正確的溝通，執(zhí)行又有什么意義？從基層

42、做起-成為最優(yōu)秀的班組長157七、管理根本有效溝通1、認(rèn)識溝通 溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個 人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通的三大要素 1）要有一個明確的目標(biāo) 2）達(dá)成共同的協(xié)議 3）溝通信息、思想和情感 溝通的兩種方式 語言溝通（口頭、書面、圖片等） 肢體語言溝通（動作姿態(tài)、表情、眼神、服飾 ） 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長158七、管理根本有效溝通1、認(rèn)識溝通 個人溝通的五種風(fēng)格：別人方面的開放性對待別人或接受高低高給予及反饋方面自我暴露自我自我實現(xiàn)交易自我克制自我保護(hù)從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長159七、管理根本有效溝通2、有效溝通三行為-聽、問

43、、說 溝通是雙向的，一個有效的溝通技巧就是由這三種行為有機組成的 自檢：自檢：在會議溝通中，你的溝通三行為在會議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問說、聽、問”所占比所占比例例有多少（會議前、會議中、會議后）有多少（會議前、會議中、會議后） 說聽問從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長160七、管理根本有效溝通2、有效溝通三行為-聽、問、說有效的聆聽技巧 1）對說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 2）適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題 3）告訴說話者你的理解有效的表達(dá)技巧 1）掌握適當(dāng)?shù)臅r機和地點 2）措詞適當(dāng)，簡明扼要、完整和強調(diào)重點 3）使用熟悉的語言，語速適中，讓對方聽清楚 4）適當(dāng)時提問或

44、重復(fù) 5）建立和諧互信的氣氛 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長161八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理1、如何與上司相處-工作匯報、聽取指示和批評如何進(jìn)行工作匯報 匯報對象：直接上級。注意：切忌越級！除非直接上級指示 匯報時機： （1）做好計劃時；（讓主管了解計劃內(nèi)容，進(jìn)行審核和認(rèn)可） （2）執(zhí)行當(dāng)中；（讓主管了解工作進(jìn)度，知道你在干什么） （3）出現(xiàn)緊急情況時；（讓主管及時了解重大問題和突發(fā) 事件，以便獲取指示） （4）當(dāng)工作完成時。（讓主管及時知道工作完成和有效性） 注意：除非緊急情況，工作匯報在注意適當(dāng)時間和適當(dāng)?shù)攸c從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長162八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理口頭匯報原則：

45、（1）先說結(jié)論，再說經(jīng)過、原因； （2）盡量簡潔、客觀準(zhǔn)確； （3）要事實不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； （4）不要遺漏重點 （5）成功、失敗要明言書面匯報原則：（包括口頭匯報原則，另加上以下） （1）譴詞用語要簡單易懂 （2）標(biāo)題清楚 （3）盡量用圖表、數(shù)字說明 （4）報告順序要合邏輯 （5）善于利用附件資料說明從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長163八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理如何聽取主管指示 （1）隨時帶記事本記錄主管指示要點 （2）了解工作目的、主管指示的要點（速記5W1H） （3）如無必要，不中途打斷主管的說話。耐心聽到最后 （4）以謙虛的態(tài)度，坦率地陳述自己的意見，不要形成辯論 （5）注意

46、自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法。如何接受主管批評 （1）準(zhǔn)確弄清楚主管批評的事實和理由 （2）有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和 （3）陳述異議時，應(yīng)針對事不對人 （4）不要與主管爭吵，不要計較主管的批評方式 （5）有錯承認(rèn)即改，不要推卸責(zé)任從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長164八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理3、如何與下級溝通-老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對 與下屬溝通的原則 1）處處維護(hù)員工的自尊，加強員工自信 2）專心聆聽，了解和理解員工的感受 3）主動關(guān)心、支持和重視員工 4）及時反饋和給予協(xié)調(diào) 與下屬溝通的注意事項 1）與員工打交道，做到不惱怒、不苛求、不偏袒 2）放下架子，與員

47、工打成一片 3）批評員工不揭短 4）讓員工把話說完，不要強制粗魯打斷從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長165八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理4、如何與下級溝通-老同事、老油條、刺兒頭的應(yīng)對 如何對待老同事 （1）尊重每一位老員工，尤其是業(yè)務(wù)水平高的老員工，更應(yīng) 該受到尊敬。 （2）對我行我素，不好管理的老同事，充分肯定他的工作成 績，給予鼓勵，讓他在你所領(lǐng)導(dǎo)的班組中再次發(fā)揮作用。 而對他的缺點則可以以誠相待，曉以利害，督其改正。 （3）對恃才傲物的老員工，與其面談，找出其恃才傲物的真 實理由，并根據(jù)理由采取措施，采取軟硬兼施，對好業(yè) 績進(jìn)行獎勵，對壞行為進(jìn)行處罰： （4）在工作業(yè)績考核方面，新老員工一

48、視同仁 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長166八、學(xué)以致用現(xiàn)場人際關(guān)系管理如何對待老油條和刺兒頭 （1）嚴(yán)明紀(jì)律，一視同仁。自己首先以身作則、一絲不茍， 嚴(yán)格要求自己。改掉老油條和刺兒頭他“我行我素”的 不良作風(fēng)。 （2）對工作成績突出的老油條和刺兒頭，要給予充分的肯 定。你可以在班組會議上公開表揚，同時也提醒，要 懂得珍惜，別因小失大。 （3）在生活上與他們多交流，關(guān)心其身體和生活情況 （4）培養(yǎng)替代者，削減他們足以驕傲的資本 （5）對屢教不改的老油條和刺兒頭，只有揮淚“斬” “馬謖” 為了班組整體工作，就該與 “難啃的硬骨頭” 說再見。從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長167有效溝通案例分析考慮

49、以下兩個案例，你通常是采取哪些行動：案例一：你手下的一名女員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作任務(wù)，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新的工作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時間，你怎么辦?案例二：你剛剛晉升為班長，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，有幾名員工不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任班長在位時情況是如何如何地好。你怎么辦? 從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長168九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工1、對下屬的8條戒律 （1）戒打罵員工 （2）戒侮辱員工

50、 （3）戒包庇員工 （4）戒報復(fù)員工 （5）戒參與賭博 （6）戒接受員工的賄賂 （7）戒在工作中與員工稱兄道弟 （8）戒干涉和打探員工的隱私從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長169九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工2、如何進(jìn)行員工的分類管理 對員工的性格、個性、能力進(jìn)行分析和把握，進(jìn)行分類 充分發(fā)揮員工的長處，用在合適的工序（崗位） 員工分類：勞動模范型、斤斤計較型、安份守己型、自 由散漫型、刺兒型 3、如何得到員工的信任 問候：每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言 發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點和興趣 關(guān)懷：經(jīng)常對員工表示真誠的關(guān)心 鼓勵：員工有了問題，幫助解決，并安慰鼓勵 員工有了困難應(yīng)主動的給

51、予協(xié)助從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長170九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工4、如何激發(fā)員工的積極性 （1）適時地給予稱贊 （2）避免過度監(jiān)督 （3）尊重員工的意見 （4）經(jīng)常溝通，建立工作感情 （5）以身作則 （6）設(shè)立目標(biāo)，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性 （7）經(jīng)常加以培育及指導(dǎo) （8）經(jīng)常面露笑容從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長171九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工5、如何正確地指責(zé)員工（1）要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）（2）必要時機（自問一下指責(zé)是否有必要）（3）在單獨情形下（一對一）（4）適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮）（5）坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）（6）斥責(zé)中帶著激勵（站在員工立

52、場，斥責(zé)中帶激勵）（7）讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信息）從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長172九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工6、如何處理與員工的沖突 （1）引咎自責(zé)，自我批評 （2）放下架子，主動答腔 （3）不與爭論，冷卻處理 （4）避免尷尬，電話溝通 （5）尋找機會，化解矛盾 （6）寬宏大量，適度忍讓從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長173九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工7、如何處理員工與員工之間的沖突和矛盾 （1 1）積極化解，化干戈為玉帛）積極化解，化干戈為玉帛 （2 2）調(diào)查原因，掌握事實）調(diào)查原因，掌握事實 （3 3）公正處理，不偏袒，不庇護(hù)）公正處理，不偏袒，不庇護(hù) （4 4）嚴(yán)肅紀(jì)律，以制

53、度進(jìn)行教育和適度懲罰）嚴(yán)肅紀(jì)律，以制度進(jìn)行教育和適度懲罰 （5 5）性質(zhì)嚴(yán)重交由上級處理）性質(zhì)嚴(yán)重交由上級處理 （6 6）經(jīng)常提醒，時刻注意，嚴(yán)防地區(qū)小幫派的形成）經(jīng)常提醒，時刻注意，嚴(yán)防地區(qū)小幫派的形成從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長174九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工8、如何有效辭退員工（1 1）如屬于公司經(jīng)營性裁員，協(xié)助上級做好被辭退員工的思）如屬于公司經(jīng)營性裁員，協(xié)助上級做好被辭退員工的思想工作。想工作。（2 2）對非過失性（因病、不能勝任工作等）辭退，應(yīng)按公司）對非過失性（因病、不能勝任工作等）辭退，應(yīng)按公司員工手冊規(guī)定或勞動合同規(guī)定提前通知，給予經(jīng)濟補員工手冊規(guī)定或勞動合同規(guī)定提前通知，給予

54、經(jīng)濟補償，同時給員工說明事實理由，對實施末位淘汰制度而辭償，同時給員工說明事實理由，對實施末位淘汰制度而辭退的員工，績效考核一定要公正公平。退的員工，績效考核一定要公正公平。（3 3）對過失性辭退（試用期間不勝任、違反勞動紀(jì)律、嚴(yán)重）對過失性辭退（試用期間不勝任、違反勞動紀(jì)律、嚴(yán)重失職、依法追究刑事責(zé)任等）按公司相關(guān)制度和勞動法失職、依法追究刑事責(zé)任等）按公司相關(guān)制度和勞動法規(guī)辦理。規(guī)辦理。（4 4）無論何種辭退，應(yīng)堅持按制度辦事的原則，不能幸災(zāi)樂）無論何種辭退，應(yīng)堅持按制度辦事的原則，不能幸災(zāi)樂禍，避免言語過于鋒利，引起進(jìn)一步?jīng)_突。禍，避免言語過于鋒利，引起進(jìn)一步?jīng)_突。從基層做起-成為最優(yōu)秀

55、的班組長175九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工9、如何建設(shè)成功的班組團隊 一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了那是什么來了螞蟻軍團！螞蟻軍團！ 啟示：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進(jìn)，無堅不摧這就是由一個個弱小生命構(gòu)成

56、的團隊力量！從基層做起-成為最優(yōu)秀的班組長176九、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工9、如何建設(shè)成功的班組團隊 建立成功班組團隊策略要點：建立成功班組團隊策略要點：（1）建立工作目標(biāo)責(zé)任制，以績效目標(biāo)實施獎懲）建立工作目標(biāo)責(zé)任制，以績效目標(biāo)實施獎懲（2）班組長要成為一名優(yōu)秀的基層教練和啦啦隊長）班組長要成為一名優(yōu)秀的基層教練和啦啦隊長（3）天天與員工溝通，平易近人，與你的員工之間保持公開）天天與員工溝通，平易近人，與你的員工之間保持公開坦誠坦誠（4）經(jīng)常培訓(xùn)和指導(dǎo)員工，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組）經(jīng)常培訓(xùn)和指導(dǎo)員工，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組（5）尊重員工及差異，相互信任，不要放棄任何肯定員工成）尊重員工及差異，相互信任，不要放棄任何肯定員工成績的機會，員工即是客戶績的機會，員工即是客戶（6）讓）讓5S管理成為一種生活方式，要天天去做管理成為一種生活方式，要天天去做（7）保持嚴(yán)格的紀(jì)律，需要批評時，立即去做，并注意方法）保持嚴(yán)格的