業(yè)之峰工程管理手冊(制度部分)p48

1、業(yè)之峰裝飾工 程 部 管 理 手 冊（部門制度部分）特 許 工 程 管 理 部一、工程部會議制度1 會議分類及組織（會議分為三類）1.1工程部例會主 持 人：工程部經(jīng)理例會周期：每周一次參會人員：工程部全體人員會議主旨：傳達(dá)公司重要文件、指示及會議精神；對上周的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報；分析工程部管理現(xiàn)狀、工隊管理和現(xiàn)場管理現(xiàn)狀、工程質(zhì)量問題及工程部與其他部門之間的協(xié)調(diào)；表述下周工作計劃及安排。1.2工程部專題會根據(jù)目前工程部管理、工隊管理現(xiàn)狀，工程質(zhì)量、進(jìn)度存在問題而進(jìn)行的技術(shù)性、專業(yè)性及管理性的專題分析會。1.3臨時會議由部門經(jīng)理臨時安排。2 會議要領(lǐng) 要嚴(yán)格遵守會議的開始時間。 要在開頭就議題

2、的要旨做一番簡潔的說明。 要把會議事項的進(jìn)行順序與時間的分配預(yù)先告知與會者。3 會議應(yīng)注意事項 發(fā)言內(nèi)容不得偏離議題。 發(fā)言內(nèi)容不能出于個人的利害或進(jìn)行人身攻擊。 個人發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。 不可取用無事實根據(jù)的資料。 發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)該朝著結(jié)論推進(jìn)。 主持人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。 全體會議人員都應(yīng)專心聆聽發(fā)言。 不可打斷他人的發(fā)言。 不可對發(fā)言者吹毛求疵。 不能中途離席。 在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意。二、工程部經(jīng)理獎罰細(xì)則（一）工程部經(jīng)理處罰條例1. 工程部經(jīng)理如不能按時組織工程監(jiān)理召開例會，給予罰款100元。2. 工程部經(jīng)理在接到客戶需要維修的通知后，如未

3、在24小時內(nèi)予以安排維修工作，第一次罰款100元；第二次罰款300元；第三次降為試用；五次以上的予以開除。3. 工程部經(jīng)理不能按時組織定期巡檢及不定期巡檢工作時，給其罰款200元的處理。4. 工程部經(jīng)理對客戶反饋的意見，如未在3日內(nèi)予以解決，給予罰款500元處理（特殊情況除外）。5. 工程部經(jīng)理不能及時解決監(jiān)理反映的情況，或無故拖延的，給予罰款200元處理（非本部門責(zé)任的除外）。6. 不能及時組織并對工程監(jiān)理及施工隊進(jìn)行培訓(xùn)的，給其降為試用的處理。7. 工程質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶到公司投訴的，罰款200元；導(dǎo)致客戶到市場對公司進(jìn)行投訴時，罰款500元；情節(jié)嚴(yán)重的，予以開除處理。8. 派工不合理、不公

4、正，導(dǎo)致施工隊對公司有意見，給公司造成損失時，工程部經(jīng)理要對此負(fù)責(zé)，給其降為試用的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，予以開除處理。9. 工程部經(jīng)理未及時督促工程監(jiān)理進(jìn)行項目各期工程款收繳工作時，給予罰款500元處理；因未督促工程監(jiān)理及時收繳工程款，并給公司造成損失的，給予罰款1000元的處理。10. 不能嚴(yán)格監(jiān)督工程監(jiān)理工作日制執(zhí)行情況時，罰款200 元；包庇、隱瞞工程監(jiān)理未按規(guī)定到施工現(xiàn)場，不認(rèn)真執(zhí)行工作日制情況時，對工程部經(jīng)理進(jìn)行降為試用的處理。11. 工程部經(jīng)理如不能準(zhǔn)確建立施工隊人員檔案，不能準(zhǔn)確掌握施工隊人員增減及項目管理情況時，給予罰款500元的處理。12. 每月未如期上報各項總結(jié)，罰款200元；

5、如發(fā)現(xiàn)上報的總結(jié)有虛假時，給予工程部經(jīng)理降為試用的處理。13. 在工程項目竣工前10天，工程部經(jīng)理如未按規(guī)定到施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查時，對工程部經(jīng)理處以200元罰款。14. 工程部經(jīng)理如不能服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，罰款500元。（二）工程部經(jīng)理獎勵細(xì)則1. 對于客戶維修工作安排的及時，又能得到客戶表揚的，給予工程部經(jīng)理100元的獎勵；連續(xù)三次得到客戶表揚時，公司一次性獎勵工程部經(jīng)理500元。2. 對于客戶反饋的意見處理及時，并能得到客戶認(rèn)可，使得客戶非常滿意時，給予工程部經(jīng)理100元的獎勵。3. 工程部經(jīng)理及時督促工程監(jiān)理將工程項目各期工程款，按合同要求及時交回公司時，公司將給予工程部經(jīng)理一次性獎勵

6、200元。4. 工程部經(jīng)理下屬的工程監(jiān)理在當(dāng)月無任何事故發(fā)生的情況下，給予工程部經(jīng)理300元的獎勵。三、工程監(jiān)理獎罰細(xì)則（一）工程監(jiān)理處罰條例1. 工程監(jiān)理與主任監(jiān)必須服從工程部經(jīng)理的工作安排，違者罰款300元。2. 工程監(jiān)理按公司規(guī)定每項工程到現(xiàn)場次數(shù)不少于5次，到工地之前必須通知客戶，每次到現(xiàn)場工程監(jiān)理必須填寫現(xiàn)場檢查記錄單，少一次罰50元；少二次罰200元，二次以上未到現(xiàn)場的，工程部經(jīng)理有權(quán)將其解聘。3. 工程監(jiān)理對施工質(zhì)量監(jiān)督檢查不嚴(yán)格 、不負(fù)責(zé)，致使施工質(zhì)量出現(xiàn)問題時，視情節(jié)嚴(yán)重給予監(jiān)理按工程隊罰款的10%的處罰；情節(jié)嚴(yán)重的影響公司聲譽(yù)，并給公司經(jīng)濟(jì)造成損失的，公司予以解聘。4. 工

7、程監(jiān)理必須敦促客戶及時交納中期款，因監(jiān)理工作不到位，致使客戶中期款晚交或不交，造成的損失，由監(jiān)理承擔(dān)。5. 對當(dāng)月接到客戶投訴一次的監(jiān)理，罰款50元；投訴二次的罰款200元；超過二次的，視情節(jié)輕重由工程部經(jīng)理罰款或解聘，并上報公司。6. 工程監(jiān)理如不能認(rèn)真、負(fù)責(zé)的監(jiān)督各工隊施工進(jìn)度，致使工程項目拖延工期的，按工隊賠償客戶誤工款的50%的處罰。7. 工程監(jiān)理不得向客戶或施工吃、拿、卡、要。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到客戶、工隊的舉報將予以解聘。8. 工程監(jiān)理在與客戶進(jìn)行交流時，要約束自己的言行。如發(fā)現(xiàn)工程監(jiān)理有詆毀公司形象的言行時，一切責(zé)任均由工程監(jiān)理承擔(dān) ，公司將對其做出解聘的處理。9. 工程監(jiān)理如未及

8、時向經(jīng)理反饋客戶意見、包庇施工隊，導(dǎo)致客戶到店面進(jìn)行投訴的，視情節(jié)嚴(yán)重給與罰款或開除的處理，并上報公司。10. 監(jiān)理如果無故不按時參加例會罰款100元。11. 工程監(jiān)理如果不能認(rèn)真及時向部門上交工作日記罰款50元。12. 對于不能按期向經(jīng)理上報工地檢查及總結(jié)的工程監(jiān)理罰款100元；如發(fā)現(xiàn)上報的工地檢查和總結(jié)有虛假成分時，經(jīng)理有權(quán)將其解聘，并上報公司。13. 工程監(jiān)理在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，不得在施工現(xiàn)場或當(dāng)著客戶的面爭論，將問題拿回公司內(nèi)部解決，否則視情節(jié)的嚴(yán)重給予100300元的處罰。14. 交底工地的圖紙不全及預(yù)算不符合要求，監(jiān)理必須上報經(jīng)理并命令施工隊不能進(jìn)場施工。否則對工程監(jiān)理處罰款100

9、200元，損失由工程監(jiān)理承擔(dān)。（二）工程監(jiān)理獎勵辦法1. 工程監(jiān)理對監(jiān)管工隊的施工質(zhì)量監(jiān)督、檢查的嚴(yán)格并能認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)月得到客戶書面認(rèn)可、表揚一次的，每個工程項目獎勵工程監(jiān)理100元；當(dāng)月三次以上得到客戶表揚的，公司一次性獎勵工程監(jiān)理300元。2. 工程監(jiān)理收繳各期工程款時，全年如能按合同要求及時將每個工程項目款項收回的，公司將給其獎勵500元。3. 工程質(zhì)量好，得到客戶好評（拿回表揚信、錦旗的），或能為公司帶來回頭客的，將給予監(jiān)理50-100元/戶的獎勵。四、施工隊伍管理規(guī)定為強(qiáng)化公司管理，維護(hù)客戶的切身利益，樹立公司形象，確保公司家裝工程能夠保質(zhì)保量按時完成，特制定如下制度并嚴(yán)格執(zhí)行：1.

10、 施工人員必須保守公司秘密，維護(hù)公司形象，不得誹謗公司及設(shè)計人員，不得散布消極情緒或其它影響公司聲譽(yù)的行為。2. 積極響應(yīng)公司的各項號召，聽從管理人員的指揮及調(diào)配。若遇到不理解或因自身能力而無法執(zhí)行或完成領(lǐng)導(dǎo)所交的任務(wù)時，應(yīng)及時上報工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得使問題擴(kuò)大或延伸。3. 施工隊長一旦完成承接工程手續(xù)后，必須按規(guī)定執(zhí)行。不得有拒絕施工、擅自違章操作、野蠻施工或中途停工等不聽調(diào)遣行為。4. 施工人員必須與客戶及鄰里搞好關(guān)系，并具備與客戶及鄰里搞好關(guān)系的能力，熱情服務(wù)、認(rèn)真操作。5. 施工人員不得有打罵客戶、公司管理人員、設(shè)計人員、市場管理人員、物業(yè)管理人員、藐視公司及其各項規(guī)章制度等惡性現(xiàn)象。

11、6. 施工隊長及其班組長必須自備通訊工具，并保證通訊工具正常工作。由于隊長未配備通訊工具或通訊工具不能正常工作而造成的一切損失全部由此工長負(fù)責(zé)；施工人員必須在約定時間準(zhǔn)時或提前到達(dá)約定地點。7. 施工隊長不得有與設(shè)計師私拉關(guān)系、弄虛作假，蒙蔽公司及客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格處罰。8. 施工隊所承接工程的物業(yè)押金及其管理費、垃圾等一切費用全部由此施工隊和承擔(dān)。9. 施工隊長必須在施工圖紙、尺寸明確詳細(xì)并具有客戶和設(shè)計師簽字認(rèn)可的前提下，嚴(yán)格按照公司規(guī)定操作：如尺寸不詳或缺漏、沒有圖紙、圖紙嚴(yán)重錯誤、圖紙不具有客戶和設(shè)計師的簽字認(rèn)可，應(yīng)立刻通知設(shè)計師，若無法與設(shè)計師取得聯(lián)系，應(yīng)及時通知工程部，否則造成的

12、一切后果全部由工長負(fù)責(zé)。10. 施工隊在對其所接的家居工程操作之前，應(yīng)積極與此工程所在物業(yè)部門取得聯(lián)系，詳細(xì)了解并審核物業(yè)部門的相關(guān)規(guī)定，并辦理相關(guān)手續(xù)。若有疑問應(yīng)及時匯報，不得使問題擴(kuò)大。11. 物業(yè)手續(xù)辦理完畢后，在對此家居工程操作之前，應(yīng)認(rèn)真檢查棚頂、墻體、地面、陽臺各部位、門窗結(jié)構(gòu)、煤氣管道、暖氣設(shè)施、電氣設(shè)施、地面防水，承重結(jié)構(gòu)及其它相關(guān)部位，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告之監(jiān)理或通知客戶，不得自作主張。12. 在對主材進(jìn)行操作之前，應(yīng)認(rèn)真檢查主材的產(chǎn)地、商標(biāo)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、書面環(huán)保證明、環(huán)保標(biāo)志、規(guī)格、型號、誤差、花色、紋理，將檢查結(jié)果通知客戶并與設(shè)計師取得聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問題或施工方案缺乏書面依

13、據(jù)或圖紙時，應(yīng)及時與客戶協(xié)商并通知設(shè)計師給予配合指導(dǎo)，拿出科學(xué)合理的解決方案，并請設(shè)計師及客戶簽字認(rèn)可。發(fā)現(xiàn)疑難問題應(yīng)及時向監(jiān)理或工程部匯報。13. 施工隊長應(yīng)科學(xué)合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。沒有工程監(jiān)理或工程部出示的書面批示，不得擅自調(diào)動或更改此工程原已配置完畢的施工人員。14. 施工隊長應(yīng)嚴(yán)格遵守其工程所在物業(yè)部門的各項管理規(guī)章、制度及相關(guān)文件精神，絕不允許擅自拆改破壞承重結(jié)構(gòu)、棚頂、地面、煤氣管道、水暖設(shè)施、地漏、坐便器排污口。15. 不得購買假冒偽劣及不合格等不符合合同和附加協(xié)議的材料。16. 施工人員不得隱瞞或謊報事實真相、欺騙公司，蒙蔽客戶、篡改圖紙和工藝作

14、法、蓄意煽動或建議客戶增減工程項目、向客戶私借索要財物等行為。17. 若遇到客戶要求增減工程設(shè)計計變動問題時，應(yīng)及時通知設(shè)計師或施工監(jiān)理或工程部相關(guān)人世間員。18. 工作期間，施工人員不得有酗酒、賭博、打架、說臟話等惡性行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對此施工隊進(jìn)行停單整頓處理。19. 施工現(xiàn)場在沒有被公司允許的條件下，不準(zhǔn)帶與本公司無關(guān)人員入內(nèi)。20. 施工現(xiàn)場不得留宿施工人員家屬等與施工無關(guān)人員。21. 施工現(xiàn)場必須配備滅火器器材，施工現(xiàn)場不得吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以罰金處置。22. 施工現(xiàn)場材料必須碼放整齊，歸類分明。及時清理施工現(xiàn)場垃圾，裝袋后并于當(dāng)日運至物業(yè)指定的垃圾存放處。23. 不得使用客戶存放在

15、施工現(xiàn)場的物品、煤氣及熱水；不得使用大功率電器；不得現(xiàn)場洗衣物。施工現(xiàn)場必須自設(shè)臨時坐便器。24. 施工人員必須統(tǒng)一穿著工作服，配戴胸卡。25. 門頭貼必須懸掛在合理位置，展示欄要按規(guī)定擺放，按規(guī)范布置，并注明工程部、客服、監(jiān)理、工長的姓名及聯(lián)系方式。五、工人之不準(zhǔn)說1、 公司管理費是多少2、 這個圖紙設(shè)計的不好3、 他們業(yè)之峰4、 你們不交中期款我們就沒錢買材料5、 作這活是從業(yè)之峰那里拿下來轉(zhuǎn)包給我們的6、 監(jiān)理不常來工地7、 我給你作一個東西，你送我面錦旗8、 我們剛從家來，有的東西還不懂9、 你把*做減項，讓我給你做吧10、 你家報價太低，我們掙不了錢11、 我們不是公司的員工12、

16、我們以前做的公司比現(xiàn)在好多了13、 公司提成太高了14、 這個活是公司包給我的15、 我不想干了就可以回家，誰也管不了16、 我不清楚公司的管理制度17、 在公司作活太受氣了18、 公司就會罰我的錢19、 公司只會做花架子，沒用20、 我做的活沒人能趕的上21、 客戶叫整改時說：我不管，你和我們頭說吧22、 他們監(jiān)理什么都不懂23、 業(yè)之峰就是有點名氣，其實也不怎么樣24、 不能威脅客戶25、 我和*干的，跟公司沒關(guān)系26、 公司太黑27、 以后有活別找公司干，我們收費低，找我們吧28、 我干一天掙一天的錢，我才不管那么多29、 *設(shè)計師設(shè)計的東西什么都不是30、 其實材料不合格工程部及設(shè)計部

17、、客戶服務(wù)部一旦發(fā)現(xiàn)有工人違反此條例的，工人除承擔(dān)罰款500元外，還要給予開除的處理。六、施工隊伍獎罰細(xì)則（一）施工隊伍處罰條例1. 施工隊在工程項目施工質(zhì)量上不符合相應(yīng)的質(zhì)量要求，也未按合同要求進(jìn)行施工的，視情節(jié)輕重，將給予施工隊10003000元的罰款處理。2. 施工隊如若在工程項目中偷工減料，將給予施工隊10003000元罰款處理。3. 由于施工隊工長未對施工人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，致使施工人員違反了公司的各項規(guī)章制度，要給予施工隊工長罰款100300元的處理。4. 對于不按規(guī)定持證上崗的水、電工人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊一次性罰款500元的處理。5. 施工隊如未及時按工程監(jiān)理提出的問題

18、按質(zhì)量、工期整改單要求，在限度日期內(nèi)完成，公司將對施工隊進(jìn)行100300元罰款的處理，并對其所屬工地款項進(jìn)行凍結(jié)。 6. 施工隊負(fù)責(zé)人接到客戶的質(zhì)量反饋應(yīng)及時處理，不得對公司隱瞞實情。如導(dǎo)致客戶投訴到工程部的一律給予施工隊罰款200元的處理；到公司客戶服務(wù)部進(jìn)行投訴的，將給予施工隊500元的罰款；施工隊如因投訴處理不及時最終導(dǎo)致客戶到市場進(jìn)行投訴的，給予施工隊1000元的罰款處理。7. 現(xiàn)場施工人員如未穿著公司統(tǒng)一服裝、未配戴胸卡的，將給予施工隊罰款100元/人的處理。8. 施工現(xiàn)場禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)一個煙頭，給予施工隊罰款100元的處理；施工現(xiàn)場如未設(shè)置消防滅火器材，將給予施工隊罰款200元的

19、處理。9. 施工中不允許亂搭亂接線路或?qū)⒕€頭直插電源，發(fā)現(xiàn)一次，給予施工隊罰款200元的處理。10. 每日完工后，施工隊要及時清掃干凈，并保持現(xiàn)場的清潔及材料堆放的整齊，要做到文明施工。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場雜亂、材料堆放無序、施工產(chǎn)生的垃圾未按指定地點堆放、傾倒，公共走道臟、亂等，公司將給予施工隊罰款100500元的處理。11. 施工人員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場的材料、成品及半成品，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失的，將由施工隊負(fù)責(zé)賠償。同時給予施工隊罰款300500元的處理。12. 施工隊人員如不能守時、守約，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)對施工隊進(jìn)行300元罰款的處理。13. 施工現(xiàn)場如不張貼公司標(biāo)識及各項管理規(guī)章制度等，將據(jù)實對施工隊罰款100

20、300元的處理。14. 施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人如未做到停水、停電后再離開現(xiàn)場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊罰款200元的處理。15. 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁用明火、電爐等做飯、取暖，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對施工隊進(jìn)行罰款200元的處理。16. 未經(jīng)公司許可，施工隊不得擅自接受客戶的禮品或宴請等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊罰款300元的處理。17. 未經(jīng)客戶同意，施工隊不得私自使用客戶的電器、電話、灶具、潔具等各項用品、設(shè)施，否則公司將給予施工隊罰款300元的處理。18. 施工不得影響周圍居民的作息時間，如因此導(dǎo)致居民對公司進(jìn)行投訴，將給施工隊罰款300元的處理。19. 施工隊如未按公司規(guī)定時間到客戶家中去維修或維修效果

21、不能令客戶滿意，公司將給予施工隊罰款100500元的處理；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將終止與施工隊的合同，并承擔(dān)給公司造成的一切損失。20. 施工隊如有抵毀公司形象的言行，公司將對施工隊進(jìn)行罰款10003000元的處理。21. 施工隊如若未經(jīng)公司許可，私自接單或私自與客戶對工程項目進(jìn)行增減，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊罰款300元的處理。同時還將按勞務(wù)合同中的有關(guān)條款對施工隊進(jìn)行處理。22. 施工工隊的一切行為給公司造成直接或間接的損失或影響公司聲譽(yù)的，公司除按施工隊處罰條例進(jìn)行處罰外，同時還要承擔(dān)給公司造成的一切損失。23. 同類違章行為如現(xiàn)二次處罰，將在原處罰基礎(chǔ)上進(jìn)行加倍處罰。（二）施工隊伍獎勵辦法

22、為使工隊管理進(jìn)一步規(guī)范化，提高公司的競爭力。使工隊管理向系統(tǒng)化，制度化邁進(jìn)，特制定出此獎勵辦法。內(nèi)容如下：1. 積極響應(yīng)、執(zhí)行施工隊伍管理規(guī)范，并得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員認(rèn)可者，獎勵人民幣三百元。2. 施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認(rèn)可贏得客戶表揚信一封且由客戶親自送到店面經(jīng)理手中者，獎勵人民幣三百元。3. 施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認(rèn)可贏得客戶錦旗一面且由客戶親自送到店面經(jīng)理手中者，獎勵人民幣五百元。4. 施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認(rèn)可做出精品工程且此工程具有樣板功能者，獎勵人民幣五百元。5. 施工質(zhì)量優(yōu)秀，服務(wù)態(tài)度

23、好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計人員的認(rèn)可做出精品工程且此工程具有樣板功能帶回回頭客戶超過三家以上者，獎勵人民幣壹仟元。6. 積極貫徹并認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)章制度，得到公司全體人員的認(rèn)可，并符合本獎勵辦法一、二、三、四、五條者獎勵人民幣貳仟元。7. 若施工隊的服務(wù)態(tài)度，施工質(zhì)量得到客戶認(rèn)可，為公司帶來的回頭客，仍由該施工隊負(fù)責(zé)施工。8. 店面經(jīng)理有權(quán)簽發(fā)該辦法的一、二、三條獎勵。獎勵金額超過五百元，必須由店面經(jīng)理提出書面申請，上報工程部并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。9. 獎勵實行就高不就低的原則，若施工隊同時符合幾項獎勵條件，公司只對其中獲獎金額最高的一項予以獎勵。七、工程監(jiān)理日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰公司良好的

24、企業(yè)形象，同時造就我公司優(yōu)秀的工程監(jiān)理，在考慮行業(yè)特點的基礎(chǔ)上，制定本規(guī)定，望工程監(jiān)理在實際工作過程中理解、融入、運用。（一）品德方面 有良好的職業(yè)道德，為人誠懇。 有樂觀向上的精神。 謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請教。 富有凝聚力及團(tuán)隊精神。 紀(jì)律性、榮譽(yù)感。（二）專業(yè)知識方面 具有相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷，并有兩年以上的實際經(jīng)驗。 專業(yè)性強(qiáng)，工作條理有序。 有時尚、敏銳的思維及設(shè)計理念。 定期接受培訓(xùn)及自我培訓(xùn)。 與各部門多溝通，豐富自價值、能力。（三）服務(wù)方面著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計師的著裝本著大方得體原則，做好穿職業(yè)裝。舉止：舉止文雅，同客戶交談時不要抓耳撓腮，去除不必要的手勢，端坐自然，不能

25、蹺二郎腿。言談：用語文明，服務(wù)熱情。接聽客戶電話時應(yīng)首先問好，同客戶交談中要先傾聽對方需求，不要經(jīng)常打斷對方談話，談話中要使用普通話，對客戶不懂的問題要耐心解釋，要對客戶語氣平和而又不乏熱情；見到客戶時要面帶微笑，主動打招呼。嚴(yán)格守時：要有時間觀念。同客戶預(yù)約見面，請勿遲到，確非得已，一定向客戶誠懇道歉以客戶諒解。工作協(xié)調(diào)工程監(jiān)理應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊與業(yè)主關(guān)系，及時解決問題。工程若有變項，要及時做好工程變更，以免延誤工期。工程開工前，圖紙和報價單必須有設(shè)計師和客戶的簽字，方可施工。施工前，工程監(jiān)理組織設(shè)計師、工長就圖紙、報價進(jìn)行溝通，做到工程能順利進(jìn)行。工程變項，工程監(jiān)理及時與設(shè)計師溝通，要求設(shè)計師在

26、24小時內(nèi)將施工圖補(bǔ)齊，并有設(shè)計師和客戶的簽字后方可施工。施工期間工程監(jiān)理要與客戶多聯(lián)系、多溝通，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。 其他服務(wù)：在陪客戶挑選、購買非公司提供項目時，禁止與供應(yīng)商談價并索要回扣。（四）行為道德要求 熱愛公司忠誠公司的事業(yè)，維護(hù)公司的利益，與公司同舟共濟(jì)，為公司建樹業(yè)績，為樹立本公司良好的企業(yè)形象而努力。 遵紀(jì)守法遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。 盡忠職守勤奮工作，盡職盡責(zé)，誠懇服務(wù)，不假公濟(jì)私。 職業(yè)道德信譽(yù)為本，誠實服務(wù)，向社會負(fù)責(zé)，向公眾負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不侵犯他人的利益。 求實進(jìn)取努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平，以科學(xué)的態(tài)度，進(jìn)取的精神，求實的作風(fēng)對待工

27、作。 團(tuán)結(jié)合作通力合作，不各自為政；團(tuán)結(jié)友愛，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非，樹立團(tuán)隊精神。 服從管理實行下級服從上級的管理制度，對上級下達(dá)的指令性任務(wù)或臨時交辦的任務(wù)必須無條件的完成。 自愛嚴(yán)謹(jǐn)不得貪污、挪用公款或從事其它營私舞弊的行為。杜絕參與黃色文化。不得濫用職權(quán)，借用公司名義從事有損公司形象和利益的行為，不得損壞、浪費公司財物或挪為私用。 保守秘密對公司的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守秘密；不應(yīng)該知道的不打聽。不泄露和出賣公司的機(jī)密及技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報。 文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待賓客熱誠，禮貌待人，工作場所整齊清潔。（五）監(jiān)理工作要點1、監(jiān)工日志詳細(xì)填寫監(jiān)工日志，

28、記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進(jìn)度、材料進(jìn)場及使用情況、工程更改事項，追加工程必須證明數(shù)量、金額并請業(yè)主確認(rèn)簽章。2、材料控制掌握現(xiàn)存材料的種類及數(shù)量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理的應(yīng)用，損料不能太多，材料進(jìn)場時間應(yīng)與工程進(jìn)度配合，太早進(jìn)場易占空間，太晚則會延誤工作，所需材料最好兩天前進(jìn)場，且需檢查核對進(jìn)場材料的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量是否合乎要求，材料需存放適當(dāng)位置。3、工程進(jìn)度控制 一般室內(nèi)設(shè)計工程較小、工期短、易調(diào)度，所以影響的因素也小，除商業(yè)空間工期較短，常會趕工，故較有詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)度表外，一般住宅只大約定出大項工期即可，工程先定出工程計劃表后，再依計劃表研究三天后的問題，每

29、日安排工人之調(diào)度，事先聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)配合的人員，材料的準(zhǔn)備需充足，需定制的成品，要事先聯(lián)絡(luò)定制。4、施工品質(zhì)控制 依進(jìn)度隨時檢查已完成或已在施工的家具,其尺寸、品質(zhì)、施工法是否合乎規(guī)定，有無瑕疵，如木皮粘貼有無縫隙，美耐板接縫有無密合，有無遺漏的工作，如有則須即刻加做，確實完成。 前期的工作不可因一時之方便，而影響后期施工的人不易施工，如釘孔沒送釘時，油漆工不易補(bǔ)釘孔，貼壁紙部分如噴沾油漆，則壁紙不易粘貼，易脫落。亞克力、燈具、鏡子所需預(yù)留尺寸，有無確實，否則，易使后期人員不易施工。 如依圖面尺寸去做，比例如不協(xié)調(diào)時，則監(jiān)工者應(yīng)與設(shè)計師協(xié)調(diào)作尺寸上的修正，因往往圖面比例好看的，在現(xiàn)場上的感覺卻很不協(xié)

30、調(diào)，故須以現(xiàn)場美感為準(zhǔn)，無論造型或尺寸均可，作適度的修改5、環(huán)保問題 近年來因為環(huán)保意識提高，所以，一些環(huán)保問題也應(yīng)注意，否則，會引起附近居住人員的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應(yīng)以適當(dāng)?shù)拇胧┘右苑乐?，如盡量不要在早上太早或午覺時間開動機(jī)械，廢氣物不要亂放等。6、其它方面 隨時注意防火，煙頭不能亂丟，工地最好準(zhǔn)備滅火器，以防萬一。 電線出線須要用塑膠帶包好，免的不小心碰電發(fā)出火花，臨時插座的電線有無脫落，而影響安全。 每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷。 有問題時，需與業(yè)主溝通講解及陪業(yè)主一同巡視工地。 工地鑰匙要交給有信用的人保管。（六）監(jiān)理的工作要求 熟記并使用標(biāo)準(zhǔn)語言，嚴(yán)禁預(yù)

31、科湖畔痰盂工作無關(guān)的一切其他事情，保守公司秘密維護(hù)公司形象。 工作時間必須穿工作服打領(lǐng)帶，佩帶胸牌。 從個人關(guān)系上為了工作的需要，公司要求監(jiān)理人員與共隊長保持并逐步拉遠(yuǎn)距離。 接單之后以監(jiān)理為組織者協(xié)同設(shè)計師與施工隊長、客戶確立交底、進(jìn)場時間，仔細(xì)進(jìn)行現(xiàn)場原狀驗收并填寫驗收單。 進(jìn)場之后立即與物業(yè)溝通，協(xié)調(diào)、配合客戶帶領(lǐng)施工隊完成閉水試驗，填寫報告，請物業(yè)和客戶簽字認(rèn)可在比水試驗前，不得操作任何與防水有關(guān)聯(lián)的工程項目。 面對客戶應(yīng)擺正監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊的主導(dǎo)地位，同時強(qiáng)調(diào)設(shè)計問題由設(shè)計師負(fù)責(zé)，關(guān)于設(shè)計方面的疑難問題請找設(shè)計部經(jīng)理解決。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)監(jiān)控驗收，嚴(yán)格

32、履行各項手續(xù)。不能以客戶是否滿意作為驗收標(biāo)準(zhǔn)。 嚴(yán)格執(zhí)行圖紙方案，發(fā)現(xiàn)改動立即通知設(shè)計師或店面經(jīng)理。（七）質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡查程序1、巡檢規(guī)范 質(zhì)檢人員在巡監(jiān)目標(biāo)工地之前，必須設(shè)法通過電話方式與客戶取得聯(lián)系，認(rèn)真填寫客戶電話訪問單。 現(xiàn)場巡檢必須認(rèn)真填寫巡檢記錄單。 發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，當(dāng)問題解決不了時，必須立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。2、協(xié)作規(guī)范 質(zhì)檢人員、設(shè)計師、工長三方是協(xié)作關(guān)系，都是業(yè)之峰大家庭的一員，要團(tuán)結(jié)一致，不得有對立行為發(fā)生。 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不得泄漏公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。3、巡檢程序 質(zhì)檢人員現(xiàn)場巡檢時，按如下程序逐級進(jìn)行：3.1檢查工人形象是否符合公司規(guī)定 個人衛(wèi)生是否合格 工

33、作服是否符合規(guī)定 胸牌是否佩戴3.2現(xiàn)場形象是否達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場衛(wèi)生是否合格 各種標(biāo)志是否齊全 座便器是否安裝到位 展牌及其架設(shè)是否合理 消防工作是否認(rèn)真完成： 滅火器才是否齊備 裸露導(dǎo)線是否封包 是否有導(dǎo)線直接插電源現(xiàn)象 餐具是否外露 衣服是否隱藏 材料碼放是否合理： 是否歸類分別 碼放是否整齊3.3材料質(zhì)量是否合格，材質(zhì)類別是否與合同約定一致3.4工藝做法是否符合公司規(guī)定3.5詢問客戶意見并作詳細(xì)書面記錄3.6拿出解決問題的辦法并填寫記錄（八）材料的基本知識1、材料選購 木皮選用時，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長、寬尺寸是否合乎廚具規(guī)格需要，木皮材性是否會反翹、縮水、容不容易施工

34、，木皮需要的數(shù)量，應(yīng)準(zhǔn)確計算，必須多購買些，以防不夠用，下次再去沒有了，寧愿多買些也不要買不夠，否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。 木材是否干燥過，如潮濕時，將來易變形及收縮，尤其是對邊的材料，如潮濕時，買去后應(yīng)先砌割好曬太陽，勿馬上使用，最好買現(xiàn)成制品，因其已干燥過，較不容易變形。 訂制的物品應(yīng)預(yù)定好，且交貨時間要提早，以免中途有問題時，無時間補(bǔ)足影響進(jìn)度，一般訂制品為秀麗門、特殊百葉門、木框門、特殊雕刻品、彩繪玻璃、雕刻玻璃、特殊金屬造型等。 大心板是否熱壓，中間空隙是否過大，板面是否清潔、平整，角材最好使用有刨光的面，如此，釘?shù)钠矫孑^平直。 選購材料有無缺貨現(xiàn)象，如有時，須事先協(xié)調(diào)

35、或更改材料。2、材料進(jìn)場存放 存放之位置，以不影響施工及容易取用為原則，減少搬移時間，及配合施工進(jìn)度的需要，以有條理的堆積為原則。 注意清點驗收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量，如有不合格須退料，并盡快補(bǔ)足。 材料進(jìn)貨日期，應(yīng)與工程進(jìn)度相配合，所需材料最好在2天前進(jìn)場，以免延誤施工進(jìn)度，而影響造價。 易碰撞受損的材料須注意，不要太早進(jìn)場，存放時應(yīng)放于適當(dāng)?shù)攸c并施行保護(hù)措施，如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂的材料。 施工現(xiàn)場可吊廣告招牌，其廣告招牌大都以塑膠布制作，其內(nèi)容力求簡明，其位置應(yīng)設(shè)立于工地最明顯的地方。 如有業(yè)主到現(xiàn)場，應(yīng)盡量陪其參觀工地，有問題馬上溝通解說，使其留下好印象。如有其他新客

36、戶來參觀時，亦應(yīng)注意接待，往往新客戶如滿意時，其房屋亦有可能交給你設(shè)計。八、施工現(xiàn)場管理規(guī)定（一）施工現(xiàn)場工具管理 施工工具應(yīng)按要求配備齊全，運至工地放在指定地點，并安排專人負(fù)責(zé)。 施工工具必須經(jīng)檢驗合格才能使用。 電動工具必須符合安全生產(chǎn)要求，安全設(shè)備齊全有效。 所有電動工具下班后必須專人負(fù)責(zé)確認(rèn)切斷全部電源。 所有工具必須專人負(fù)責(zé)維護(hù)，人為損壞，均由當(dāng)事人賠償。 電動工具必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，經(jīng)考核持證上崗，無證人員不得操作。 所有工具進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問題的工具，避免發(fā)生危險 。（二）施工現(xiàn)場材料管理 各種材料按照合同標(biāo)的由專人購買，不得以次充好，必須有質(zhì)?？ê桶l(fā)票。 材料

37、搬運和放置必須輕拿輕放，不準(zhǔn)亂扔亂放，野蠻裝卸。堆放時不能直接接觸地面，應(yīng)鋪墊棧板。不能堆放太高，一般一米為宜。 材料必須按照材質(zhì)會分類堆放，木材、油漆及膠類易燃物品應(yīng)分類放置并標(biāo)志說明，安排專人負(fù) 責(zé)。對于螺釘、螺絲等五金應(yīng)防止受潮浸水生銹。膠類化學(xué)產(chǎn)品注意避免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。 材料放置避免高溫、陽光直射、雨淋、鼠嚙。 使用時應(yīng)本著節(jié)約原則，按圖紙和施工規(guī)范施工，不能大肆浪費，更不能偷工減料。 每天施工完畢，各類材料應(yīng)放回原位，特別是釘子和刀片，防止意外傷害。 不用的廢料鐵件分類放置，并放標(biāo)志牌。 施工現(xiàn)場要注意材料、成品、半成品的保護(hù)，施工現(xiàn)場材料堆放有序，保持現(xiàn)場干凈整潔，不得將餐具、廢料

38、等亂放在材料、成品及半成品上，每日完工后必須及時清理現(xiàn)場，將垃圾清運到指定地點，保持現(xiàn)場清潔有序。（三）施工現(xiàn)場人員管理 現(xiàn)場施工人員要本著全心全意為顧客服務(wù)宗旨，對客戶提出的問題必須做出耐心細(xì)致的解說，并按公司相關(guān)處理程序辦理，不允許越權(quán)處理，不允許推脫扯皮，不允許隱瞞不報。 施工人員要維護(hù)公司形象，珍惜公司信譽(yù)，在施工現(xiàn)場必須統(tǒng)一著裝，配帶公司胸卡，把施工中的有關(guān)告示及管理規(guī)范置于醒目位置，接受甲方及周圍居民的監(jiān)督。 禁施工擾民，施工必須嚴(yán)格按照家庭居室裝飾裝修工程承包及施工管理暫行規(guī)定所要求的時間進(jìn)行施工組織安排，不準(zhǔn)將各種垃圾、材料等物品置于施工現(xiàn)場之處，影響居民的起居生活。 全體人員

39、講究文明，不說臟話，不得詆毀公司和客戶的形象。 對于客戶和參觀者提出的問題，應(yīng)給予解答，態(tài)度要耐心、隨和。 現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、酗酒、賭博，現(xiàn)場必須配備滅火器，并置于醒目位置。施工要注意安全用電，不準(zhǔn)亂接亂搭，不準(zhǔn)將線頭直插電源。施工中若發(fā)生事故，后果由責(zé)任人自負(fù)。 施工人員按工種不同，各盡其責(zé)，認(rèn)真填寫施工表。 工長安排好人員，保持現(xiàn)場整潔，材料、工具和垃圾等堆放。 安排專人做好參觀來訪者的登記，接待。 施工隊人員要善待訪問施工現(xiàn)場的所有人員，熱情介紹公司情況，不允許私自承攬工程項目。 未經(jīng)工程部批準(zhǔn)，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請；未經(jīng)客戶允許，不得使用客戶的電器、灶器、潔具等。九、施

40、工現(xiàn)場工作要求（一）材料驗收開工進(jìn)場的材料必須符合公司要求，嚴(yán)禁劣質(zhì)材料進(jìn)入施工現(xiàn)場，進(jìn)場材料按指定地點碼放整齊。（二）工藝作法按公司的規(guī)定的做法施工，不準(zhǔn)偷工減料，使用偽劣產(chǎn)品。若客戶要求變更設(shè)計或工藝，必須上報工程部批準(zhǔn)。（三）隱蔽工程隱蔽工程須嚴(yán)格按照施工工藝操作，嚴(yán)禁偷、漏、減項。驗收合格后方可覆蓋。（四）安全用電施工現(xiàn)場必須注意安全用電。不準(zhǔn)亂接亂搭電線，不準(zhǔn)將線頭直接插入電源。若有違章，將嚴(yán)格處罰。（五）消防措施施工工地必須安排消防滅火現(xiàn)場管理人員，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防隱患檢查、整改?，F(xiàn)場配備專用滅火器材。（六）文明施工施工人員一律著裝上崗。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、喝酒。夏季施工嚴(yán)禁穿拖鞋

41、，赤裸上身。（七）成品保護(hù)施工現(xiàn)場必須干凈整潔，不準(zhǔn)將工具、餐具等物，亂放在已經(jīng)完成的木制品或地板、地磚上。（八）場容衛(wèi)生每日下班后，須將施工廢料裝袋清運到指定地點，現(xiàn)場做到“活完料凈腳下清”，保持施工地點清潔、衛(wèi)生。十、施工安全（一）施工安全管理規(guī)定施工安全管理，就是施工項目在施工過程中，組織安全生產(chǎn)的全部管理活動，通過對生產(chǎn)因素的狀況控制，使生產(chǎn)因素不安全的行為和狀態(tài)減少或消除，不引發(fā)事故，尤其是不引發(fā)使人受到傷害的事故，使參與施工的人員與設(shè)施的安全得到保證，使施工項目效益目標(biāo)的實現(xiàn)得到保證。特制定如下規(guī)定：1. 對安全管理實行專人負(fù)責(zé)層層把關(guān)。各級主要負(fù)責(zé)人和安全負(fù)責(zé)人員必須了解管理制度

42、條例。對公司的安全管理負(fù)責(zé)。2. 安全管理教育在先，所有施工人員都必須經(jīng)過公司勞?？频陌踩逃己撕细窈蠓娇缮蠉?。3. 特殊工種人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)，獲得專業(yè)權(quán)威部門頒發(fā)的操作證書，并定期進(jìn)行審核及檢查，若有問題或不稱職，應(yīng)立即撤換。4. 各施工工地必須設(shè)立安全生產(chǎn)的明顯標(biāo)志，提請進(jìn)入施工現(xiàn)場的所有人員強(qiáng)化安全意識。5. 每個施工現(xiàn)場都必須明確安全員，負(fù)責(zé)工地的安全操作、安全生產(chǎn)的監(jiān)督，檢查與記錄。發(fā)現(xiàn)事故隱患及問題，及時向上級匯報，必要時采取果斷措施，防止事態(tài)變化。6. 施工現(xiàn)場必須設(shè)立消防組織，包括消防設(shè)施和消防人員，消防工具和設(shè)施必須堅持周檢查和抽查相結(jié)合，保證工具和設(shè)施的正常使用。7.

43、 工地嚴(yán)禁煙火，禁止吸煙，嚴(yán)禁使用明火，易燃物要標(biāo)有明顯標(biāo)志，放置指定地點。8. 使用各種工具、器械必須符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章操作。9. 嚴(yán)格遵守安全用電規(guī)定，不準(zhǔn)亂搭亂接，杜絕不安全用電的行為，無證人員嚴(yán)禁操作電器設(shè)備。10. 勞保用品發(fā)放必須由專人負(fù)責(zé)，并按期按時發(fā)放，不得拖欠，超過有效期的器具，不得繼續(xù)使用。（二）工地安全規(guī)則1、工作災(zāi)害發(fā)生的原因1.1不安全的動作 工人因為對機(jī)械或工作方法的不知、不顧、粗心所造成的傷害。如防護(hù)工具的使用，因不舒服而不使用，有的人在鋸切時不注意，割傷手指等意外事件發(fā)生。1.2不安全環(huán)境 照明不良：光度不足，使得無法看清工作

44、物，造成容易疲勞，尤其是在趕夜班時更容易發(fā)生事故。 通風(fēng)不良：工作場地的空氣不良，如木工的木材灰塵、強(qiáng)力氣味、油漆工的化學(xué)物，都會造成身體傷害及工作情緒。 工作場條件不佳：如地上的木屑堆物、工地的損耗五金、地上的釘子、刀片等，都是發(fā)生事故的前因，所以，一些木板上的釘子都要先去除，不用的廢料，鐵件要分門別類的收放在適當(dāng)位置，不可以隨意丟棄。 物料儲放不當(dāng)：物料如果堆置不穩(wěn)或是太高，會產(chǎn)生倒塌，位置不當(dāng)也會造成人員工作的不便及碰撞。涂料是一種易燃的物品，故要保存于適當(dāng)?shù)胤剑缁瘜W(xué)物品對人體有害，不用時要加以密封，并在醒目處加以標(biāo)示及嚴(yán)禁煙火，以喚起施工人員的注意、預(yù)防及避免火災(zāi)，并注意工作場所的通

45、風(fēng)，在工作場附近最好有滅火設(shè)備以防止危險。 電力設(shè)施不良：臨時所接的電源，應(yīng)做適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)及警告，以免造成觸電、漏電危險。 工地衛(wèi)生：工地的地面要時常清理，可保工作空間的寬暢且利于工程的進(jìn)行，浴室、廁所應(yīng)隨時保持清除，以免造成空氣的污染，尤其廁所在沒通水的情況下，更需注意。1.3不安全的機(jī)械 機(jī)械的性能不好，有過度的噪音與振動，及機(jī)械無適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，或作業(yè)時未按規(guī)定使用時，容量造成意外的發(fā)生。且因室內(nèi)工程所用的機(jī)械大都是手工具，在體力不足、注意力不集中的情況下，易產(chǎn)生意外。1.4工地的防盜、防火 電線包扎好,以防漏電時引發(fā)火災(zāi)。工作場所中不可吸煙，因工地有許多木屑及易燃物品，容易發(fā)生意外。工地

46、門窗要鎖好，以防小偷來破壞及偷東西。1.5人員 室內(nèi)設(shè)計工程大都是屬于體力勞動的工作，依人體構(gòu)造而言，在體力消耗致相當(dāng)程度后，如未能有充分的休息，易造成心力上的不足、精神狀況的不佳，注意力難集中，發(fā)生事故的機(jī)率也相對增加。 工作場所中如賭博容易引發(fā)工人的情緒不良，使注意力無法集中，易生意外。1.6搭工作架 鷹架的搭設(shè)在室內(nèi)工程中，大部份是釘天花板，一般情況下只要注意一點，危險性降低，但在釘較高的天花板、挑高空間、商業(yè)空間、外觀的施工、樣品屋時，則要特別注意，面積大、高度較高，危險性也跟著較大，所以，要特別注意工作架的牢靠和安全性。2、工程事故的防止 應(yīng)先建立各種施工安全規(guī)則、施工安全計劃，如工

47、作防護(hù)工程、工作架、材料搬運、機(jī)械的使用與防護(hù)等，使每一種工作程序都有依循的原則，可事先預(yù)防意外的發(fā)生。 計劃建立后，需確實的執(zhí)行及監(jiān)督的工作，并時常做施工安全檢查，以建立一個良好工作環(huán)境，并促進(jìn)員工對工作安全的興趣及認(rèn)知。十一、工程保修細(xì)則（一）保修條件：按正常價格與本公司簽訂正式合同如約交納工程結(jié)算款并取得本公司出具的“工程保修單”的施工工程。（二）保修起始日期：自雙方簽訂“工程竣工驗收單”之日起計算。（三）保修期限：二年（四）保修范圍和不保修細(xì)則：（1）保修范圍：1、合同中規(guī)定公司施工的防水工程，經(jīng)驗收合格后在正常使用過程中出現(xiàn)的漏水、滲水現(xiàn)象，合同給予保修。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)

48、境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。2、合同中規(guī)定施工的木制品（門及門套、窗及窗套、暖氣罩、衣柜、書柜、木制吊頂、木制踢腳板等）在正常使用情況下，因季節(jié)變化、氣候原因造成的變形、扭曲、脫落現(xiàn)象。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。3、合同中規(guī)定施工的墻面磚、地面磚施工成品在正常使用過程發(fā)現(xiàn)的空鼓、脫落、松動等問題。所涉及到的主材由公司提供。4、合同中規(guī)定施工的吊頂項目（石膏板吊頂、鋁扣板吊頂、PVC吊頂、玻璃吊頂）在正常使用情況下出現(xiàn)的嚴(yán)重變形、塌落問題。5、合同中規(guī)定施工新加結(jié)構(gòu)墻、輕體隔斷墻，在正常使用情況下出現(xiàn)的嚴(yán)重變形、影響使用的。6、合同中規(guī)定施工的油漆制品工程、乳膠漆飾

49、面在正常使用情況下出現(xiàn)的起皮、掉粉、脫落現(xiàn)象的問題。7、合同中規(guī)定施工的墻紙、墻布裱糊工程正常情況下出現(xiàn)的糊邊、空鼓等問題。8、合同中規(guī)定的電路施工在正常使用下出現(xiàn)的短路、斷路問題。9、合同中規(guī)定施工的水路改造工程在正常使用情況下出現(xiàn)的滲水、漏水現(xiàn)象。（2）不保修范圍：1、防水工程因為人為因素使用不當(dāng)破壞防水層造成的滲漏現(xiàn)象，公司不予保修。說明：不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。保修期內(nèi)，公司只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)賠償因漏水、滲水而造成的損失。2、木制品人為破壞、碰損、過水、浸水、高溫、超負(fù)荷受力造成的變形、脫落、斷裂現(xiàn)象。3、門及門套、踢腳板等與地面接觸部分因受拖布磨擦或

50、水泡受潮以及高溫引起變形、發(fā)霉、松動、扭曲現(xiàn)象。說明：不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。4、油漆制品在使用過程中出現(xiàn)的自然變舊、污染、漆面磨損現(xiàn)象。5、凡甲方提供的木制半成品有我方進(jìn)行油漆施工的，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的裂紋、脫漆、起皮等反?，F(xiàn)象。6、乳膠漆飾面及墻紙、墻面裱糊工程使用過程出人為的磨損、碰損、斷裂、涂寫和自然變舊，以及因水浸泡或高溫引起的發(fā)霉、起皮、掉粉、脫落情況。7、因土建結(jié)構(gòu)原因造成的頂面、墻面、地面開裂現(xiàn)象。8、電路工程因甲方超負(fù)荷使用，甲方人為破壞線路等原因發(fā)生的問題及連帶問題乙方不負(fù)責(zé)維修。9、非公司更改水路部分及水龍頭發(fā)生漏水現(xiàn)象，公司不予保修；下水

51、管道工程使用過程因添塞雜物、生活垃圾造成的堵塞現(xiàn)象，公司不予保修。10、燈具、潔具及其他甲供品經(jīng)安裝驗收合格后，如再出現(xiàn)問題不予保修。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。 不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。 改水工程驗收合格后，發(fā)生接頭漏水現(xiàn)象后，公司只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)賠償及連帶責(zé)任。（五）補(bǔ)充條款1、保修期出現(xiàn)維修情況，公司只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)賠償連帶責(zé)任。2、若遇不可抗力因素（外界影響、自然災(zāi)害）造成的損壞，不在保修范圍之內(nèi)。3、因土建結(jié)構(gòu)及第三方施工質(zhì)量原因造成損壞的，公司不予保修。4、因工程驗收竣工后，若因甲方長期不入住，室內(nèi)空氣過于干燥原因造

52、成的飾面大面積開裂、起皮、木做制品變形等現(xiàn)象，公司在維修過程要收取成本費。5、上門維修只負(fù)責(zé)對影響使用部分進(jìn)行處理，不負(fù)責(zé)大面積整體維修和改變原設(shè)計方案，若因新舊及色差原因影響使用美觀甲方要求整體維修的，公司需要酌情收費。6、在維修過程中，因施工不當(dāng)造成甲方材料損壞的，公司按材料價格給予賠償。本保修細(xì)則最終解釋權(quán)歸北京業(yè)之峰裝飾集團(tuán)公司所有。十二、材料管理（一）材料庫供材流程圖材料申領(lǐng)單材料員工長做用材計劃材料配送材料庫2材料庫1材料庫材料庫3材料單或有效憑單施工現(xiàn)場發(fā)票和質(zhì)保資料合格與客戶共同驗收碼放整齊開始施工通知客戶（二）材料庫的建立1、建立方式由工程部主建，材料庫以虛擬的方式運作，根據(jù)

53、業(yè)之峰裝飾有限公司用材要求，結(jié)合當(dāng)?shù)夭牧鲜袌?，在?dāng)?shù)氐囊?guī)模較大、品種齊全的建材城內(nèi)選擇固定材料供應(yīng)商（一般選擇23家），簽訂物流配送協(xié)議（日期一般為一年），在材料庫運作期間，對材料商的信譽(yù)度、供材價格、質(zhì)量等進(jìn)行考核。2、建立原則1) 選擇的材料必須符合業(yè)之峰裝飾有限公司材料標(biāo)準(zhǔn)或國家相關(guān)規(guī)范規(guī)定。2) 選擇的材料供應(yīng)商須有一定的綜合素質(zhì)。3) 材料的價格必須低于市場上同等級同類產(chǎn)品。4) 必須與材料商簽訂材料配送協(xié)議。3、材料結(jié)算方式1) 材料的結(jié)算方式之一是公司每月定期與材料供應(yīng)商結(jié)算；之二是公司根據(jù)竣工工地或結(jié)束進(jìn)料工地統(tǒng)一結(jié)算；之三是現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)。2) 結(jié)算時，公司憑材料單或相應(yīng)的有效憑單

54、，按照雙方商定的材料價格進(jìn)行材料款項結(jié)算。4、材料的領(lǐng)取、配送1) 工長持蓋有公司財務(wù)章的材料單到公司材料庫領(lǐng)取材料。2) 材料供應(yīng)商收到材料單后據(jù)實填寫銷貨清單，并出具發(fā)票和質(zhì)保資料，按要求發(fā)送材料。3) 工長須確認(rèn)質(zhì)量和數(shù)量及品種，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或品種差錯，應(yīng)立即退換。5、材料的驗收與施工1) 材料到達(dá)施工現(xiàn)場后，工長立即通知客戶，參加進(jìn)場材料驗收。2) 材料驗收合格后方可施工。十三、成品半成品保護(hù)細(xì)則為進(jìn)一步加強(qiáng)施工現(xiàn)場的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證工程順利開展，特制定成品和半成品保護(hù)方法。具體內(nèi)容如下：1. 木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品上不允許擺放任何物品。2. 衣柜、櫥柜、地柜等制品

55、不得踩踏、倚靠。3. 已封飾面的啞口、門窗套在木工收口前應(yīng)對其進(jìn)行保護(hù)，已防其他工種作業(yè)時碰壞。4. 對客戶的進(jìn)戶門或防盜門用報紙、塑料薄膜等封貼整齊，避免污染。5. 對已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應(yīng)用質(zhì)軟且保護(hù)性較強(qiáng)的塑料膜或泡沫墊對其進(jìn)行保護(hù)。6. 地面完工后，將其表面清掃干凈，做到無雜物，之后并對其進(jìn)行保護(hù)：地磚地面鋪鋸末、蓋草袋或彩條布；石材地面用濕草袋或塑料薄膜覆蓋；木質(zhì)地板用塑料薄膜覆蓋。7. 工作臺、梯子的支腿用軟布包裹。8. 在安裝燈具和面板時，工具要清潔，最好戴白手套，防止面板、燈具被污染。9. 材料或現(xiàn)場制作的門窗扇不得與成品門窗或已噴涂完畢的墻

56、面上。10. 規(guī)格較小的墻磚、地磚在現(xiàn)場要落放整齊；大規(guī)格（500500以上）要斜靠在墻面上，傾斜角度不得小于70度，同時避免材料集中堆放。11. 膠合板門貼面后的板坯應(yīng)水平疊放，冷壓13晝夜，同時注意用力均衡。12. 地面明管要用水泥砂漿順管敷蓋，以防被踩壞、壓破和線路移位。13. 木腰線、掛鏡線或其他裝飾品，在噴漆時要對其進(jìn)行糊紙封閉保護(hù)。14. 竣工且整體保潔已做完的家裝工程，進(jìn)入時應(yīng)戴上鞋套，同時注意不要用手觸摸墻面。十四、客戶服務(wù)規(guī)范1. 嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù)，要著工作服或穿著整齊，整潔大方，佩胸卡，體現(xiàn)良好的精神面貌。2. 進(jìn)入業(yè)主家門先輕敲門，得到業(yè)主許可后方能和室，并須用禮貌用語主動自我介紹，注意不要踩臟業(yè)主的地毯、地板。3. 維修使用的工具不得直接放