上海數(shù)字證書認證協(xié)卡助手用戶手冊

1、“協(xié)卡助手”客戶端用戶手冊上海市數(shù)字證書認證中心有限公司2014年6月目錄1.簡介12.對用戶權(quán)限的要求13.軟件安裝與注冊23.1未安裝過“SHECA UniAgent”時安裝“協(xié)卡助手”23.2安裝過“SHECA UniAgent”時安裝“協(xié)卡助手”43.3注冊44.功能介紹64.1Ukey驅(qū)動集成64.2主界面74.3我的應(yīng)用94.4Ukey管理134.5用戶服務(wù)154.6系統(tǒng)檢測164.7辦事大廳164.8證書業(yè)務(wù)184.9設(shè)置185.軟件卸載206.常見問題及解答21附錄: “一證通升級應(yīng)用”使用介紹251. 簡介為了幫助用戶更加方便地使用Ukey和數(shù)字證書，上海市數(shù)字證書認證中心有

2、限公司曾向用戶提供過一款名為“SHECA UniAgent”的數(shù)字證書輔助工具軟件。該軟件集成了常見Ukey的驅(qū)動程序，并提供查看證書內(nèi)容、驗證及修改Ukey訪問口令的功能。伴隨著信息技術(shù)的進步，使用數(shù)字證書的領(lǐng)域不斷擴展，用戶對于數(shù)字證書輔助工具提出了更多的需求。針對這種情況，上海市數(shù)字證書認證中心有限公司開發(fā)了名為“協(xié)卡助手”的證書輔助工具軟件，該軟件可以被看作是“SHECA UniAgent”的升級版，提供了全新設(shè)計的用戶界面和更加豐富的功能?！皡f(xié)卡助手”客戶端軟件在不聯(lián)網(wǎng)的情況下就能夠使用，但是聯(lián)網(wǎng)后該軟件可以為用戶提供種類更多的在線服務(wù)。2. 對用戶權(quán)限的要求“協(xié)卡助手”客戶端軟件的

3、正常運行要求使用者具有Windows操作系統(tǒng)中的“管理員”權(quán)限，如果權(quán)限不足就會引發(fā)很多問題，請您在使用該軟件之前先確認是否具有足夠的權(quán)限。在Windows XP中，如果當前用戶屬于Administrators組，但不是Administrator，在“協(xié)卡助手”軟件中做操作時，有時會彈出如下圖的提示框：此時為了能夠繼續(xù)正常操作，請將“保護我的計算機和數(shù)據(jù)不受未授權(quán)程序的活動影響”前面的勾選取消掉，改為如下圖所示：然后點擊“確定”按鈕，或者使用Administrator賬戶來運行程序，否則程序執(zhí)行將會出錯。3. 軟件安裝與注冊“協(xié)卡助手”客戶端軟件支持以下操作系統(tǒng)：Windows XP、Wind

4、ows 7（32位版）、Windows7（64位版）、Windows 8（32位版）、Windows8（64位版）。在安裝“協(xié)卡助手”客戶端軟件之前，請您先做以下檢查：a) 如果您的計算機上正在啟用殺毒軟件，請臨時停用它；b) 如果您的計算機上正在啟用安全輔助軟件（如360安全衛(wèi)士），請臨時停用它；c) 如果您已經(jīng)打開了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件（如Internet Explorer），請先關(guān)閉它；d) 如果您的計算機中已插入Ukey，請先拔出Ukey。接下來您就可以開始進入安裝過程了。在安裝完成之后，請您再啟用殺毒軟件和安全輔助軟件。1233.1 未安裝過“SHECA UniAgent”時安裝“協(xié)卡助手

5、”雙擊“協(xié)卡助手”客戶端軟件安裝圖標，即可開始安裝?！皡f(xié)卡助手”客戶端在安裝過程中允許您更改安裝路徑，如下圖所示：如果您不想使用默認的安裝路徑，可以在輸入框中輸入新的安裝路徑，也可以點擊“瀏覽”按鈕，選擇其他安裝路徑。建議在安裝目錄名稱中只包含英語字符、數(shù)字、下劃線，最好不要包含中文字符。正常安裝完成以后，您可以看到提示，如下圖所示：點擊“完成”按鈕，您就可以開始使用“協(xié)卡助手”客戶端了。3.2 安裝過“SHECA UniAgent”時安裝“協(xié)卡助手”如果您的計算機上已經(jīng)安裝了“SHECA UniAgent”軟件，要先卸載“SHECA UniAgent”再安裝“協(xié)卡助手”客戶端。您可以手動卸載

6、“SHECA UniAgent”，如果您沒有卸載它，“協(xié)卡助手”軟件在安裝時會檢測是否已有“SHECA UniAgent”，如果檢測到，會自動調(diào)用“SHECA UniAgent”的卸載程序，如下圖所示：請先關(guān)閉瀏覽器軟件（如Internet Explorer），拔出Ukey，點擊“確定”按鈕卸載“SHECA UniAgent”，需要稍微等待一小會兒（約十秒鐘左右），在卸載“SHECA UniAgent”完成以后，再點擊“協(xié)卡助手”客戶端安裝向?qū)е械摹跋乱徊健卑粹o，繼續(xù)安裝“協(xié)卡助手”客戶端。3.3 注冊在運行“協(xié)卡助手”客戶端軟件時，第一次插入Ukey時，會自動打開瀏覽器軟件，在其中顯示注冊頁

7、面，類似于下圖：在用戶自愿提供注冊信息的情況下，系統(tǒng)會自動存儲信息。如果用戶不愿提供注冊信息，可以選擇不注冊，即跳過注冊過程?！皡f(xié)卡助手”客戶端是根據(jù)Ukey中的數(shù)字證書來識別用戶的，所以有可能出現(xiàn)已注冊用戶插入一個與注冊時不同的Ukey后，顯示屏上又彈出注冊窗口的現(xiàn)象，此時用戶只需點擊頁面上的“跳過”按鈕即可。注冊信息將用于以下目的： 統(tǒng)計產(chǎn)品使用情況，分析和改善產(chǎn)品和服務(wù)； 開展客戶滿意度調(diào)查或市場研究； 向客戶發(fā)送上海市數(shù)字證書認證中心有限公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信息； 對于其他情況，上海市數(shù)字證書認證中心有限公司會在收集信息時向用戶說明。上海市數(shù)字證書認證中心有限公司將妥善保存用戶的注冊

8、信息，在法律許可范圍內(nèi)使用。除根據(jù)法律、法規(guī)、法律程序的要求或政府主管部門的強制性要求而披露以外，未經(jīng)用戶同意不會向第三方提供用戶信息。如果在IE瀏覽器中不能看到彈出的注冊頁面，這是由于設(shè)置了IE自動攔截彈出窗口引起的。請按以下方法修改IE設(shè)置：打開IE窗口，如果看不到菜單欄的話，請按Alt鍵來使IE能顯示出菜單欄，點擊菜單欄中的“工具”，在下拉菜單中點擊“Internet選項”，點擊“隱私”選項卡， 請取消“啟用彈出窗口阻止程序”前面的勾選，取消勾選后的顯示類似于下圖：點擊“確定”按鈕，此后IE就不會攔截彈出的注冊頁面了。如果在IE瀏覽器中不能看到注冊頁面中的“提交”、“跳過”按鈕，這是由于

9、IE的“兼容性視圖”設(shè)置引起的。請按以下方法修改IE設(shè)置：打開IE窗口，如果看不到菜單欄的話，請按Alt鍵來使IE能顯示出菜單欄，點擊菜單欄中的“工具”，在下拉菜單中點擊“兼容性視圖設(shè)置”。如果出現(xiàn)在“已添加到兼容性視圖中的網(wǎng)站”文字下方的窗口中，請選中這一項，然后點擊“刪除”按鈕。并取消“在兼容性視圖中顯示所有網(wǎng)站”前面的勾選，取消勾選后的顯示類似于下圖：點擊“關(guān)閉”按鈕。接下來刷新一下注冊頁面（在IE中可以按快捷鍵F5），這時注冊頁面中的“提交”、“跳過”兩個按鈕就能顯示出來了。4. 功能介紹44.1 Ukey驅(qū)動集成“協(xié)卡助手”客戶端軟件中已經(jīng)包含了以下類型Ukey的驅(qū)動程序：明華、華大

10、、華申、文鼎創(chuàng)、柯斯。您在安裝“協(xié)卡助手”軟件后，操作系統(tǒng)可以識別這些廠商生產(chǎn)的Ukey，無需再單獨安裝這些Ukey的驅(qū)動程序。如果您的Ukey生產(chǎn)廠商是明華或華大，安裝“協(xié)卡助手”客戶端之后，第一次插入Ukey，還會自動安裝部分驅(qū)動文件，在任務(wù)欄上會顯示如下圖的提示信息：稍后提示信息會如下圖所示：您需要等待十幾秒左右，驅(qū)動安裝完成后會顯示類似下圖的提示信息：此時操作系統(tǒng)就可以正確識別您的Ukey了。如果顯示類似下圖所示：您需要先拔出Ukey，再插入，看看能否重新開始安裝Ukey驅(qū)動，或者插入其他的USB接口嘗試。如果始終顯示“未能成功安裝設(shè)備驅(qū)動程序”，可能是在“協(xié)卡助手”客戶端安裝時出了問

11、題，您需要卸載并重新安裝“協(xié)卡助手”客戶端。卸載的方法請參考第5節(jié)“軟件卸載”。4.2 主界面“協(xié)卡助手”客戶端的主界面如下圖所示：主界面包含五大區(qū)域：功能按鈕區(qū)、內(nèi)容顯示區(qū)、最新公告顯示區(qū)、推薦應(yīng)用顯示區(qū)、圖片鏈接區(qū)。在右上角有三個小按鈕，功能分別是：下拉菜單、最小化到任務(wù)欄、最小化為托盤區(qū)小圖標。用鼠標左單擊功能按鈕區(qū)中的大按鈕時，在內(nèi)容顯示區(qū)會顯示對應(yīng)的內(nèi)容。上海市數(shù)字證書認證中心有限公司發(fā)布的公告將顯示在最新公告區(qū)，點擊其中的鏈接，將啟動操作系統(tǒng)默認的瀏覽器，顯示相關(guān)的網(wǎng)頁內(nèi)容。上海市數(shù)字證書認證中心推薦的應(yīng)用小圖標將顯示在推薦應(yīng)用顯示區(qū)。圖片鏈接區(qū)中包含兩幅圖片，鼠標左單擊圖片，將啟

12、動操作系統(tǒng)默認的瀏覽器，顯示相關(guān)的網(wǎng)頁內(nèi)容。當插入Ukey以后，“協(xié)卡助手”的主界面會自動彈出；當拔出Ukey以后，“協(xié)卡助手”的主界面會自動最小化，僅在系統(tǒng)托盤區(qū)顯示一個小圖標。最小化到托盤區(qū)以后，用鼠標左單擊小圖標，將會彈出“協(xié)卡助手”主界面。右單擊小圖標，將會彈出菜單，如下圖所示：左單擊“顯示”按鈕，將會彈出“協(xié)卡助手”主界面。左單擊“刷新”按鈕，將會刷新內(nèi)容顯示區(qū)中的內(nèi)容。左單擊“設(shè)置”按鈕，就會彈出功能設(shè)置窗口。左單擊“關(guān)于”按鈕，將會顯示“協(xié)卡助手”軟件的版權(quán)信息。左單擊“退出”按鈕，將會退出“協(xié)卡助手”軟件。特別說明：在功能按鈕區(qū)中，“辦事大廳”、“證書業(yè)務(wù)”兩個大按鈕只有在聯(lián)網(wǎng)

13、狀態(tài)下才能顯示出來，其相關(guān)功能也只在聯(lián)網(wǎng)時才可用。不聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下功能按鈕區(qū)只包含以下四個大按鈕：“我的應(yīng)用”、“Ukey管理”、“用戶服務(wù)”、“系統(tǒng)檢測”。4.3 我的應(yīng)用用鼠標左單擊“我的應(yīng)用”大按鈕，在內(nèi)容顯示區(qū)將顯示已安裝或收藏的“應(yīng)用”。在“協(xié)卡助手”中，“應(yīng)用”有兩種類型：可執(zhí)行程序或Web網(wǎng)址鏈接。當“應(yīng)用”是一個可執(zhí)行程序時，左單擊該應(yīng)用對應(yīng)的小圖標即可執(zhí)行它；當“應(yīng)用”是一個Web網(wǎng)址鏈接時，左單擊該應(yīng)用對應(yīng)的小圖標，將會啟動操作系統(tǒng)默認的瀏覽器，在其中顯示對應(yīng)的網(wǎng)頁。添加應(yīng)用：在“辦事大廳”、“證書業(yè)務(wù)”標簽頁或“協(xié)卡助手”主界面的推薦應(yīng)用區(qū)域都可以添加應(yīng)用。左單擊應(yīng)用的小圖標

14、，如果該應(yīng)用的類型是可執(zhí)行程序，您可以點擊“一鍵安裝”按鈕下載安裝該可執(zhí)行程序；如果該應(yīng)用的類型是Web網(wǎng)址鏈接，您可以點擊“收藏”按鈕。安裝或收藏的應(yīng)用將會出現(xiàn)在“我的應(yīng)用”標簽頁中。刪除應(yīng)用：在“我的應(yīng)用”標簽頁中，用鼠標右鍵單擊應(yīng)用小圖標，在彈出菜單中左單擊“卸載”即可刪除應(yīng)用?！皡f(xié)卡助手”客戶端在安裝時，已經(jīng)默認包含了一個名為“一證通升級應(yīng)用”的程序，該程序可以引導(dǎo)用戶在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，將Ukey中非一證通類型的數(shù)字證書升級到一證通類型的數(shù)字證書。稅務(wù)證書用戶有可能需要使用該應(yīng)用來升級證書。特別說明：請確認您Ukey中的證書類型是否需要升級，以下類型的數(shù)字證書請不要升級：a) Ukey中的

15、證書類型已經(jīng)是一證通證書；b) 業(yè)務(wù)專用證書，比如社保專用證書。如果您不能確定是否需要將Ukey中的數(shù)字證書升級為一證通類型，請向上海市數(shù)字證書認證中心的客服人員咨詢。要聯(lián)系客服，請參考后面的第4.5節(jié)“用戶服務(wù)”。下面給出一個刪除再重新添加應(yīng)用的例子：假設(shè)需要刪除“一證通升級應(yīng)用”，應(yīng)該先點擊“我的應(yīng)用”大按鈕，在下方找到“一證通升級應(yīng)用”圖標，在圖標上點擊鼠標右鍵，在彈出菜單中左單擊“刪除”，就可以刪除該應(yīng)用。如果在刪除后又想安裝這個應(yīng)用，要在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下點擊“證書業(yè)務(wù)”大按鈕，在下方找到“一證通升級應(yīng)用”圖標，在圖標上用鼠標左單擊，將出現(xiàn)“應(yīng)用信息”介紹，點擊“一鍵安裝”按鈕，將會開始下載

16、應(yīng)用，此時的顯示如下圖所示：下載完成后，應(yīng)用自動開始安裝，如下圖所示：點擊“是”按鈕后將彈出提示框，請用戶選擇程序安裝的文件夾名稱，如下圖所示：用戶點擊“安裝”按鈕，開始安裝，安裝完畢后的顯示如下圖：用戶點擊“完成”按鈕以后，應(yīng)用添加就成功了。如果點擊“我的應(yīng)用”大按鈕，會出現(xiàn)“一證通升級應(yīng)用”小圖標，如下圖所示：在添加（或刪除）應(yīng)用時，如果該應(yīng)用的類型是一個可執(zhí)行程序，殺毒軟件或安全輔助軟件（如360安全衛(wèi)士）可能會提示警告信息，建議您在添加（或刪除）應(yīng)用時臨時停用殺毒軟件或安全輔助軟件，在添加（或刪除）應(yīng)用完畢后再啟用它。4.4 Ukey管理用鼠標左單擊“Ukey管理”大按鈕，在內(nèi)容顯示區(qū)

17、將顯示以下四個標簽頁：查看簽名證書、查看加密證書、修改Ukey口令、電子簽章。在“查看簽名證書”（或“查看加密證書”）標簽頁中，如果您插入了Ukey，將能夠顯示出Ukey中數(shù)字證書里包含的詳細信息，類似下圖所示：用鼠標左單擊“更詳細信息”按鈕，將會調(diào)用Windows操作系統(tǒng)自帶的數(shù)字證書查看程序，在彈出窗口中顯示證書信息，類似下圖所示：用鼠標左單擊“導(dǎo)出證書”按鈕，將能夠把證書導(dǎo)出為以cer為后綴的文件。特別說明：“協(xié)卡助手”客戶端軟件目前只能管理單個Ukey，如果您的計算機上同時插入了多個Ukey，在“Ukey管理”功能中只能對第一個插入的Ukey進行管理（如顯示Ukey中的證書信息、修改U

18、key口令等），不能管理其他Ukey。對多個Ukey的管理支持將在后繼升級版本中加入?！靶薷腢key口令”標簽頁的顯示如下圖所示：您可以驗證或修改您的Ukey口令。特別說明：出于安全考慮，當您需要修改Ukey口令時，您輸入的新口令長度范圍必須在8至16個字符之間。您的Ukey初始口令長度不一定在8至16個字符之間，可以少于8個字符。如果您的Ukey中包含電子簽章，您在“電子簽章”標簽頁中可以看到簽章的圖片。4.5 用戶服務(wù)用鼠標左單擊“用戶服務(wù)”大按鈕，在內(nèi)容顯示區(qū)將顯示以下三個標簽頁：網(wǎng)點查詢、熱線電話、FAQ。在“網(wǎng)點查詢”標簽頁中，您可以看到上海市數(shù)字證書認證中心有限公司在上海市各區(qū)的服

19、務(wù)網(wǎng)點信息。在“熱線電話”標簽頁中，您可以看到上海市數(shù)字證書認證中心有限公司的客服電話。在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，還會顯示在線客服的浮動子窗口。如下圖所示：當您點擊某個客服人員的鏈接以后，將會啟動操作系統(tǒng)默認的瀏覽器，在其中您可以與客服人員在線交流。在“FAQ”標簽頁中，您可以看到使用數(shù)字證書時的常見問題及解答。4.6 系統(tǒng)檢測當 “協(xié)卡助手”客戶端軟件不能正常工作時，您可以用鼠標左單擊“系統(tǒng)檢測”大按鈕，點擊內(nèi)容顯示區(qū)中的“一鍵檢查”按鈕，檢查程序當前的狀態(tài)，檢查內(nèi)容包括必要的驅(qū)動和控件是否已安裝、是否存在文件缺失或損壞。如果檢測到錯誤，您需要先卸載“協(xié)卡助手”客戶端，再重新安裝它。卸載請參考后面的第5

20、節(jié)“軟件卸載”。4.7 辦事大廳該大按鈕只有在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下才能顯示，不聯(lián)網(wǎng)時您將不能使用與它相關(guān)的功能。用鼠標左單擊“辦事大廳”大按鈕，顯示內(nèi)容類似于下圖：在內(nèi)容顯示區(qū)顯示了多個上海市各委辦局的網(wǎng)址鏈接。當您點擊其中一個小圖標時，以點擊“上海市稅務(wù)局”小圖標為例，軟件顯示如下圖：如果您點擊“打開”按鈕，將會啟動操作系統(tǒng)默認的瀏覽器，在其中打開上海市稅務(wù)局的網(wǎng)頁。如果您點擊“添加到我的應(yīng)用”按鈕，將會把上海市稅務(wù)局的小圖標添加到“我的應(yīng)用”標簽頁中，添加后的效果如下圖所示：此時如果點擊上海市稅務(wù)局小圖標，將會啟動瀏覽器，在其中顯示上海市稅務(wù)局的網(wǎng)頁。4.8 證書業(yè)務(wù)該大按鈕只有在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下才能顯示

21、，不聯(lián)網(wǎng)時您將不能使用與它相關(guān)的功能。用鼠標左單擊“證書業(yè)務(wù)”大按鈕，將會在內(nèi)容顯示區(qū)顯示與數(shù)字證書業(yè)務(wù)有關(guān)的應(yīng)用程序圖標。點擊其中一個小圖標，如果您已經(jīng)安裝過該應(yīng)用程序，將會直接打開它；如果您還沒有安裝過，您可以點擊“一鍵安裝”按鈕下載安裝它，安裝完成之后，該程序的小圖標將會出現(xiàn)在“我的應(yīng)用”標簽頁中。4.9 設(shè)置用鼠標先點擊“協(xié)卡助手”軟件主界面右上角的下拉菜單按鈕，再點擊其中的“系統(tǒng)設(shè)置”，如下圖所示：將會彈出設(shè)置窗口，如下圖所示：其中“導(dǎo)入簽名證書”、“允許開機自啟動”、“允許自動升級”三項是被默認勾選的。如果您沒有特別需要，建議不要更改默認的設(shè)置。5. 軟件卸載如果您需要卸載“協(xié)卡助

22、手”客戶端，請先退出它。退出的方法是：用鼠標右單擊任務(wù)欄托盤區(qū)中“協(xié)卡助手”的小圖標，在彈出菜單中左單擊“退出”選項，如下圖所示：接下來請您關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)瀏覽器軟件（如Internet Explorer），拔出Ukey。如果您使用的操作系統(tǒng)是Windows XP或Windows 7，在“開始”菜單中可以找到卸載選項，如下圖所示：點擊“卸載協(xié)卡助手”就可以卸載軟件了。如果您使用的操作系統(tǒng)是Windows 8，在“控制面板”-“程序和功能”-“卸載程序”中可以找到程序名，在上面右單擊鼠標，左單擊彈出菜單中的“卸載”就可以卸載“協(xié)卡助手”客戶端了，如下圖所示：6. 常見問題及解答1) 為什么在安裝（或卸載

23、）“協(xié)卡助手”客戶端軟件時殺毒軟件或安全輔助軟件（如360安全衛(wèi)士）會彈出警告？回答：“協(xié)卡助手”客戶端軟件在安裝（或卸載）時會修改注冊表，并向系統(tǒng)目錄中添加（或刪除）文件，因此有些殺毒軟件或安全輔助工具會產(chǎn)生誤報。建議您在安裝（或卸載）“協(xié)卡助手”軟件之前，臨時停用殺毒軟件和安全輔助軟件，在安裝（或卸載）完成后再啟用它們。2) 為什么在安裝（或卸載）“協(xié)卡助手”中的應(yīng)用程序（如一證通升級應(yīng)用）時，殺毒軟件或安全輔助軟件（如360安全衛(wèi)士）會彈出警告？回答：與安裝（或卸載）“協(xié)卡助手”客戶端軟件相似，在安裝（或卸載）應(yīng)用程序時，也會修改注冊表，并向系統(tǒng)目錄中添加（或刪除）文件，因此有些殺毒軟件

24、或安全輔助工具會產(chǎn)生誤報。建議您在安裝（或卸載）應(yīng)用程序之前，臨時停用殺毒軟件和安全輔助軟件，在安裝（或卸載）完成后再啟用它們。3) 為什么在“協(xié)卡助手”軟件主界面上不能顯示出“辦事大廳”和“證書業(yè)務(wù)”兩個大按鈕？回答：這兩個大按鈕只有在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下才能夠顯示出來。在默認設(shè)置下，“協(xié)卡助手”客戶端將在開機后自動啟動。如果用戶上網(wǎng)要經(jīng)過撥號步驟，比如要在輸入用戶名和密碼后才能連接到因特網(wǎng)時，在開機后、連接到因特網(wǎng)之前，因為此時還沒有聯(lián)網(wǎng)，所以在“協(xié)卡助手”客戶端主界面上就不能顯示出“辦事大廳”和“證書業(yè)務(wù)”兩個大按鈕?！皡f(xié)卡助手”客戶端每隔一段時間間隔會自動檢測一次聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，并自動刷新主界面的顯示

25、。如果在計算機連接到因特網(wǎng)之后，“協(xié)卡助手”客戶端主界面上還沒有顯示出“辦事大廳”和“證書業(yè)務(wù)”這兩個大按鈕，這是由于自動檢測聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)間隔時限還沒有到達引起的。這時用戶可以等待至?xí)r限到達后，“協(xié)卡助手”將自動刷新主界面，也可以采取以下兩種辦法中的任意一種：a) 手動刷新軟件主界面：點擊“協(xié)卡助手”右上角的下拉菜單按鈕，在下拉菜單中點擊“刷新”，如下圖所示：或者用鼠標右鍵單擊桌面右下方任務(wù)欄托盤區(qū)上的“協(xié)卡助手”小鑰匙圖標，在彈出菜單中點擊“刷新”，如下圖所示：b) 重啟“協(xié)卡助手”客戶端：先退出“協(xié)卡助手”軟件，再次啟動它，就可以顯示出這兩個大按鈕了。退出的方法是：用鼠標右單擊任務(wù)欄托盤區(qū)中“

26、協(xié)卡助手”的小圖標，在彈出菜單中左單擊“退出”選項，如下圖所示：要啟動“協(xié)卡助手”只需點擊桌面或“開始”菜單中“協(xié)卡助手”的軟件圖標即可。4) 為什么“協(xié)卡助手”軟件不能識別Ukey中的數(shù)字證書？回答：“協(xié)卡助手”客戶端在安裝時只內(nèi)嵌了華大、明華、華申、文鼎創(chuàng)、柯斯這幾家廠商生產(chǎn)Ukey的驅(qū)動程序，如果您的Ukey生產(chǎn)廠商不在此范圍內(nèi)，就需要單獨安裝生產(chǎn)廠商提供的驅(qū)動程序。如果您的Ukey生產(chǎn)廠商在此范圍內(nèi)，用鼠標右單擊任務(wù)欄托盤區(qū)的“協(xié)卡助手”軟件小圖標，在彈出菜單中左單擊“刷新”，如下圖所示：等待幾秒鐘，就能夠識別Ukey中的數(shù)字證書了。個別廠商的Ukey驅(qū)動不夠完善，對USB 3.0接口

27、的支持不好。如果您的計算機上有多個USB接口，當將Ukey插入一個USB接口后不能識別時，您可以嘗試將Ukey插到其他USB接口，特別是插入USB 2.0接口中，此時通常系統(tǒng)能夠識別出Ukey。5) 為什么我插入了多個Ukey，在“協(xié)卡助手”中只能看到一個Ukey的信息？回答：如果您在計算機上同時插入了多個Ukey，目前“協(xié)卡助手”客戶端軟件只能識別出您第一個插入的Ukey。對多個Ukey的支持將在后繼的升級版本中提供。6) 為什么退出“協(xié)卡助手”客戶端后，再次重啟它時會沒有反應(yīng)？回答：個別用戶遇到以下現(xiàn)象：在桌面右下方的任務(wù)欄托盤圖標區(qū)中，用鼠標右單擊“協(xié)卡助手”客戶端的小鑰匙圖標，在彈出菜

28、單中選擇“退出”。后來又需要啟動“協(xié)卡助手”客戶端，但是點擊桌面上或“開始”菜單中的“協(xié)卡助手”程序圖標，都沒有反應(yīng)。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生原因是：由于“協(xié)卡助手”客戶端在退出時遇到問題，沒有真正退出，留有進程殘余。而再次啟動“協(xié)卡助手”軟件時，為了防止重復(fù)多次啟動同一個程序，軟件會檢測是否有與“協(xié)卡助手”相關(guān)的進程正在運行，若已有就不再啟動。殘余的進程被錯誤地識別為“協(xié)卡助手”正在運行，于是軟件自動關(guān)閉，不再啟動。解決方法是：同時按下Ctl、Alt、Del鍵，啟動Windows操作系統(tǒng)的任務(wù)管理器，在“進程”標簽頁中，找到uniclient.exe這一項，點擊該項所在的行，再點擊“結(jié)束進程”按鈕，在

29、彈出的對話框中點擊“結(jié)束進程”按鈕，類似于下圖所示：這樣就可以徹底關(guān)閉“協(xié)卡助手”程序，此后需要啟動“協(xié)卡助手”客戶端時，點擊桌面上或“開始”菜單中的“協(xié)卡助手”程序圖標，稍等一會兒（約五秒鐘），就能看到“協(xié)卡助手”程序開始運行了。25附錄: “一證通升級應(yīng)用”使用介紹上海市數(shù)字證書認證中心有限公司在2014年中期發(fā)布了新的證書使用輔助工具軟件“協(xié)卡助手”?！耙蛔C通升級應(yīng)用”是“協(xié)卡助手”客戶端軟件中內(nèi)嵌的一個插件，它的功能是：在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，引導(dǎo)用戶將非一證通證書升級到一證通證書。用戶在使用該插件之前，要先確定自己當前使用的Ukey中的證書類型。下列類型的證書不要使用“一證通升級應(yīng)用”插件升級：1) 當前證書已是一證通證書；2) 業(yè)務(wù)專用證書，如社保專用證書。如果用戶不能確定是否需要進行證書升級，可以向上海市數(shù)字證書認證中心有限公司的客服人員進行咨詢。在