全面質(zhì)量管理課件

1、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 兩者關(guān)系：兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài)靜態(tài)與動(dòng)態(tài) 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCAPDCA科學(xué)程序進(jìn)行。科學(xué)程序進(jìn)行。 要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。 重視評(píng)審和審核。重視評(píng)審和審核。 共同點(diǎn)：共同點(diǎn)：全面質(zhì)量管理差異點(diǎn)：差異點(diǎn)： ISO9000 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。的時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。

2、 TQM TQM 不局限于不局限于“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理TQM企業(yè)原體系企業(yè)原體系質(zhì)量管理層次質(zhì)量管理層次質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系ISO9001/2/3質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系ISO9004全面質(zhì)量管理刀尖的刀尖的切面向切面向上上角度角度51080808585全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（5 5）向員工授權(quán)。）向員工授權(quán)。 TQMTQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛地吸收生產(chǎn)

3、線上的工人加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。決問(wèn)題。 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程制造過(guò)程制造過(guò)程輔助過(guò)程輔助過(guò)程使用過(guò)程使用過(guò)程全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 客戶滿意客戶滿意客客 戶戶 不不 滿滿

4、機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)改改 進(jìn)進(jìn)5%-正式投訴正式投訴60%-客戶不表達(dá)，放在心上客戶不表達(dá)，放在心上35%-在不同場(chǎng)合表示不滿意在不同場(chǎng)合表示不滿意全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，PDCAPDCA是計(jì)劃是計(jì)劃(Plan)(Plan)、實(shí)施、實(shí)施(Do)(Do)、檢查、檢查(Check)(Check)、處、處理理(Action)(Action)的簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過(guò)的四的簡(jiǎn)稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。個(gè)階段。 1 1、PDCAPDCA循環(huán)的工作原理循環(huán)的工作原理 PD

5、CAPDCA循環(huán)的過(guò)程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決循環(huán)的過(guò)程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的問(wèn)題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過(guò)程。過(guò)程。 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，整合公司質(zhì)量資源，形成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管理效能組建品牌策劃小組，考慮從市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)、質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn)計(jì)劃針對(duì)出口、大項(xiàng)目、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先質(zhì)量策劃，確保全過(guò)程受控和產(chǎn)品品質(zhì)制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃，將各目標(biāo)分解到相關(guān)部門；

6、定期分析和改進(jìn)，并完善相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)品牌塑造品牌塑造項(xiàng)目策劃項(xiàng)目策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量質(zhì)量策劃策劃全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理1 1、一次交驗(yàn)合格率、一次交驗(yàn)合格率FPYFPY達(dá)達(dá)98%98%以上以上 2 2、全年工地質(zhì)量反饋、全年工地質(zhì)量反饋IRRIRR項(xiàng)數(shù)項(xiàng)數(shù)882882項(xiàng)項(xiàng)3 3、故障成本占銷售收入、故障成本占銷售收入1.31.3 4 4、顧客滿意度達(dá)、顧客滿意度達(dá)80%80%以上以上 內(nèi)部收益率（內(nèi)部收益率（IRR)IRR)定義定義; ; 內(nèi)部收益率是指內(nèi)部收益率是指在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)投資項(xiàng)目所發(fā)生的現(xiàn)金流在整個(gè)計(jì)算期內(nèi)投資項(xiàng)目所發(fā)生的現(xiàn)金流入量和現(xiàn)金流出量的現(xiàn)值累計(jì)數(shù)相

7、等時(shí)的入量和現(xiàn)金流出量的現(xiàn)值累計(jì)數(shù)相等時(shí)的折現(xiàn)率。折現(xiàn)率。 全面質(zhì)量管理建立以三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)線的ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責(zé)進(jìn)行精簡(jiǎn)、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高基層管理人員管理水平；技術(shù)人員的質(zhì)量知識(shí)和技能；一線工人的崗位技能由被動(dòng)的供方進(jìn)貨檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，參與供方質(zhì)量改進(jìn)；同時(shí)完善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量流程質(zhì)量流程供方管理供方管理質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體質(zhì)量體系系質(zhì)量質(zhì)量保證保證全面質(zhì)量管理提高實(shí)物檢驗(yàn)水平，系統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作；主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗(yàn)控制方法；分析今后統(tǒng)一建立檢測(cè)中心的可行性，以實(shí)現(xiàn)資源共享修改

8、計(jì)量管理制度，完善計(jì)量?jī)x器管理方法，提升計(jì)量等級(jí)水平策劃成立一個(gè)稽核檢查組，定期對(duì)程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查建立有效的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)產(chǎn)品檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)量管理計(jì)量管理稽核管理稽核管理產(chǎn)品試驗(yàn)產(chǎn)品試驗(yàn)質(zhì)量信息質(zhì)量信息質(zhì)量質(zhì)量控制控制全面質(zhì)量管理制訂精品推進(jìn)計(jì)劃（在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配工藝、產(chǎn)品表面、包裝、隨機(jī)文件等方面改進(jìn)）編制QC小組活動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高全員參與質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和分析、解決問(wèn)題能力明確國(guó)內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù)人員解決問(wèn)題能力；積極營(yíng)造服務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問(wèn)題售后售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)小

9、組小組精品精品改進(jìn)改進(jìn)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理調(diào)查表調(diào)查表排列圖排列圖因果圖因果圖分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹(shù)圖）（樹(shù)圖）親和圖親和圖 （KJKJ法、法、A A型圖解）型圖解）PDPCPDPC法法 （過(guò)程決策圖法）（過(guò)程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老老 七七 種種 工工 具具新新 七七 種種 工工 具具全面質(zhì)量管理 原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話的原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)原理。用來(lái)系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并

10、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 范例范例1 1：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式） 調(diào)查者：調(diào)查者： 日期：日期： 地點(diǎn)：地點(diǎn)： 調(diào)查方式：調(diào)查方式： 總計(jì)總計(jì) NONO 123456合計(jì)項(xiàng)項(xiàng) 目目 服務(wù)態(tài)度差服務(wù)態(tài)度差 商品種類少商品種類少 商場(chǎng)環(huán)境差商場(chǎng)環(huán)境差 價(jià)格偏高價(jià)格偏高 服務(wù)設(shè)施差服務(wù)設(shè)施差 其它其它 頻頻 數(shù)數(shù) 累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)累計(jì)% % 8060302046200200 170170 140140 8080 194194 190190 40407070858595959797 100100全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 應(yīng)用步驟：

11、應(yīng)用步驟： （1 1）明確收集資料的目的）明確收集資料的目的 （2 2）確定所需搜集的資料）確定所需搜集的資料 （4 4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表的格式 （3 3）確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人）確定對(duì)所搜集資料的分析方法及負(fù)責(zé)人 （5 5）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查 （6 6）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改 全面質(zhì)量管理2 2、缺陷位置調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法）按不合格的部位進(jìn)行的調(diào)查表（圖示法） 車車 型型 檢查者檢查者 檢查處檢查處 調(diào)查目的調(diào)查目的 工工

12、 序序 調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù) 車車 身身 噴漆缺陷噴漆缺陷 21392139輛輛 圖示：圖示： 流漆流漆 花色花色 塵粒塵粒 全面質(zhì)量管理 （1 1）遵循）遵循“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律的規(guī)律 來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定來(lái)源于自然科學(xué)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)規(guī)定20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù) A B C D A B C D E E 其它其它 項(xiàng)目項(xiàng)目 全面質(zhì)量管理（2 2）排列圖特點(diǎn)：）排列圖特點(diǎn)： a a、兩個(gè)直角坐標(biāo)、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫橫 - - 項(xiàng)目項(xiàng)目 縱縱 左左 頻數(shù)頻數(shù) 右右 頻率頻率 % % b b、按高低順序排列的柱形、按高低順序排列

13、的柱形 寬度一致寬度一致 依頻次高低從左至右排列依頻次高低從左至右排列 “其它其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合總合”排在最排在最后后 （一般不超過(guò)總數(shù)的（一般不超過(guò)總數(shù)的10%10%） “項(xiàng)目項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別別 c c、累計(jì)百分比折線、累計(jì)百分比折線 鄰線夾角小于鄰線夾角小于180180度（度（“其它其它”對(duì)應(yīng)位置除外對(duì)應(yīng)位置除外） 全面質(zhì)量管理（3 3）排列圖的應(yīng)用）排列圖的應(yīng)用 按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對(duì)總體效果的作用按重要性順序顯示每一項(xiàng)目，對(duì)總體效果的作用排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 程序：程序： 明確分析的

14、題目明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算 排列圖、完整的標(biāo)注排列圖、完整的標(biāo)注 分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù)分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名圖名 必要的標(biāo)注：必要的標(biāo)注： 總數(shù)：總數(shù)：N N 分類數(shù)據(jù)：分類數(shù)據(jù)：NONO 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件日期及收集數(shù)據(jù)的條件全面質(zhì)量管理（4 4）排列圖實(shí)例）排列圖實(shí)例: : 某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖 20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差態(tài)度差 種類少種類少 環(huán)境差環(huán)境差 價(jià)格高價(jià)格高 設(shè)施差設(shè)

15、施差 其它其它 項(xiàng)目項(xiàng)目 70%40%97%95%85%全面質(zhì)量管理（5 5）排列圖分析的主要作用：）排列圖分析的主要作用： 2 2、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。、找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 3 3、給目標(biāo)值制定提供依據(jù)、給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) (1) 看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高；看圖形：關(guān)鍵問(wèn)題比例高； (2) (2) 看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大；看目標(biāo)值：對(duì)目標(biāo)值的影響大； (3) (3) 看實(shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）?？磳?shí)際能解決的問(wèn)題（不可抗拒因素排除）。 1 1、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì)、排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 全面質(zhì)量管理 （6 6）排列圖注意事項(xiàng)

16、：）排列圖注意事項(xiàng)： 1 1、“項(xiàng)目項(xiàng)目”確定應(yīng)表明確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新，否則應(yīng)重新排列。排列。 2 2、“項(xiàng)目項(xiàng)目”不易太多不易太多 5757項(xiàng)為宜。項(xiàng)為宜。 3 3、取樣數(shù)量不易太少，至少、取樣數(shù)量不易太少，至少5050個(gè)數(shù)據(jù)。個(gè)數(shù)據(jù)。 4 4、關(guān)鍵問(wèn)題不死扣、關(guān)鍵問(wèn)題不死扣 80% 80% ，一般，一般1212項(xiàng)為宜。項(xiàng)為宜。 5 5、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后 ，一般不大于，一般不大于10%10%。 6 6、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。、圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 7 7、累計(jì)百分比是折線，不是直線。、累計(jì)百分比是折線，不是直線。 8 8、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列

17、圖。、目標(biāo)值高的情況不宜使用排列圖。全面質(zhì)量管理按操作方法分層按操作方法分層按測(cè)量工具分層按測(cè)量工具分層其他分類其他分類全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理熱處理熱處理為為什什么么曲曲軸軸軸軸頸頸尺尺寸寸小小硬度不一致硬度不一致操作者操作者教育教育沒(méi)進(jìn)行沒(méi)進(jìn)行沒(méi)記住沒(méi)記住機(jī)床機(jī)床未及時(shí)修未及時(shí)修正砂輪正砂輪工藝紀(jì)工藝紀(jì)律松弛律松弛平衡塊平衡塊松動(dòng)松動(dòng)震動(dòng)大震動(dòng)大控制機(jī)構(gòu)控制機(jī)構(gòu)的靈敏性的靈敏性電器電器失靈失靈材料材料材質(zhì)不材質(zhì)不合規(guī)格合規(guī)格量具校正無(wú)標(biāo)準(zhǔn)軸量具校正無(wú)標(biāo)準(zhǔn)軸測(cè)量測(cè)量方法方法環(huán)境環(huán)境測(cè)量器測(cè)量器具配置具配置操作者未用讀數(shù)量具操作者未用讀數(shù)量具測(cè)頭不干凈測(cè)頭不干凈測(cè)量?jī)x測(cè)量?jī)x器精度器精度操作操作

18、規(guī)格規(guī)格無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加工件加工件溫度高溫度高進(jìn)給進(jìn)給量大量大有雜質(zhì)有雜質(zhì)切削液切削液濃度低濃度低全面質(zhì)量管理頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感的方法。原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開(kāi)言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)用步驟：應(yīng)用步驟：1 1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會(huì)議要領(lǐng)：會(huì)議要領(lǐng)： a a、與會(huì)者平等、與會(huì)者平等 倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。 b b、明確會(huì)議目的、明確會(huì)

19、議目的 c c、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn)、每人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn) d d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令 e e、現(xiàn)場(chǎng)記錄、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f f、 會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止 g g、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍、將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍 2 2、整理階段、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。 全面質(zhì)量管理溫度溫度硬硬度度Y=a+bxY=a+bx全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理直方圖法直方圖法全面質(zhì)量管理不合格率不合格率（% %）現(xiàn)狀現(xiàn)狀預(yù)預(yù) 期期目目 標(biāo)標(biāo)23

20、.8%23.8%9%9%目目 標(biāo)標(biāo) 柱柱 狀狀 圖圖簡(jiǎn)易圖表之一簡(jiǎn)易圖表之一柱形圖柱形圖全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)易圖表之二簡(jiǎn)易圖表之二 折線圖：（波動(dòng)圖）（變化圖）折線圖：（波動(dòng)圖）（變化圖）用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生波動(dòng)（變化）的情況（變化）的情況1001008080606040402020銷售額（萬(wàn)元）銷售額（萬(wàn)元）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 10 11 12 時(shí)間（月）時(shí)間（月） 某廠年度銷售額折線圖某廠年度銷售額折線圖 全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)易圖表之三簡(jiǎn)易圖表之三 餅分圖：（圓形圖）餅分圖

21、：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的餅分圖是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是圖形，各扇形面積表示的百分比和是100%100%。 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖 全面質(zhì)量管理老七種工具的運(yùn)用途徑老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖散布圖排列圖排列圖簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表調(diào)查表 因果圖因果圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖Q C Q C 七七 種種 工工 具具 序號(hào)序號(hào)程序程序方法方法1 12 23 31 14 45 56 67 78 89 91010制定對(duì)策制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施遺留問(wèn)

22、題遺留問(wèn)題確定主因確定主因分析原因分析原因設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查選題選題注：注：特別有效特別有效 有效有效 有時(shí)采用有時(shí)采用 全面質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：統(tǒng)計(jì)工具使用的原則：寧可不用，不可錯(cuò)用。寧可不用，不可錯(cuò)用。 五點(diǎn)注意事項(xiàng)五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要工具要“使用使用”不要事后編不要事后編套套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 有效有效 恰當(dāng)恰當(dāng) 真實(shí)真實(shí) 正確正確 全面質(zhì)量管理1 1、需要樹(shù)立的五種意識(shí)、需要樹(shù)立的五

23、種意識(shí)（1 1）創(chuàng)新意識(shí)：是提高工作效率和效益的動(dòng)力）創(chuàng)新意識(shí)：是提高工作效率和效益的動(dòng)力之源。之源。（2 2）角色意識(shí)：品管部是服務(wù)部門，是給公司）角色意識(shí)：品管部是服務(wù)部門，是給公司各部門提供支援的部門；品管部的每一個(gè)人都要各部門提供支援的部門；品管部的每一個(gè)人都要各司其職、各盡其責(zé)。各司其職、各盡其責(zé)。（3 3）成本意識(shí)：要樹(shù)立降低質(zhì)量損失成本，就）成本意識(shí)：要樹(shù)立降低質(zhì)量損失成本，就是為公司創(chuàng)造效率的思想。是為公司創(chuàng)造效率的思想。（4 4）執(zhí)行意識(shí)：從職責(zé)、工作計(jì)劃、安排上，）執(zhí)行意識(shí)：從職責(zé)、工作計(jì)劃、安排上，要不折不扣執(zhí)行。要不折不扣執(zhí)行。（5 5）績(jī)效意識(shí)：所有工作體現(xiàn)在結(jié)果上，

24、以結(jié)）績(jī)效意識(shí)：所有工作體現(xiàn)在結(jié)果上，以結(jié)果論英雄果論英雄。全面質(zhì)量管理需要做到的五心需要做到的五心專心專心細(xì)心細(xì)心耐心耐心安心安心用心用心全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 品質(zhì)管理者品質(zhì)管理者的任務(wù)就是以有體系的品質(zhì)管理為的任務(wù)就是以有體系的品質(zhì)管理為基礎(chǔ)，與下屬和相關(guān)人員一道，全力以赴達(dá)成品基礎(chǔ)，與下屬和相關(guān)人員一道，全力以赴達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)。質(zhì)目標(biāo)。全面質(zhì)量管理QCQC小組的概念小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存

25、在的問(wèn)題。場(chǎng)存在的問(wèn)題。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì)的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 全面質(zhì)量管理QCQC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1 1、組織原則不同、組織原則不同 2 2、活動(dòng)的目的不同、活動(dòng)的目的

26、不同 3 3、活動(dòng)方式不同、活動(dòng)方式不同全面質(zhì)量管理QCQC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) ：1 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿自我教育、自主管理、自愿參加。參加。 2 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都可以參加組內(nèi)平等、互人人都可以參加組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4 4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性-P-P、D D、C C、A A程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方程序數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、邏輯思維模式、數(shù)據(jù)資料說(shuō)話。法、邏輯思維模式、數(shù)

27、據(jù)資料說(shuō)話。 全面質(zhì)量管理QCQC小組的分類小組的分類 1 1、現(xiàn)場(chǎng)型、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服務(wù)型、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3 3、攻關(guān)型、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。課題難

28、、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4 4、管理型、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。別較大。 5 5、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型 ：以創(chuàng)新思維為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)：以創(chuàng)新思維為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析改進(jìn)。行分析改進(jìn)。全面質(zhì)量管理QCQC小組的活動(dòng)宗旨小組的活動(dòng)宗旨 1 1、 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2 2、 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 3 3、 建立文明和心情

29、舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。日本日本“5S”5S”活動(dòng)：活動(dòng)： 整理（整理（SEIRISEIRI） 按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的。按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的。 整頓（整頓（SEITONSEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 清掃（清掃（SEISOSEISO） 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 清潔（清潔（SEITSUKESEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITUKESHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

30、）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 全面質(zhì)量管理QCQC小組的作用小組的作用 1 1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 3 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力。解決問(wèn)題的能力。 7 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。 全面質(zhì)量管理QCQC小組的組建原則小組的組建原則1 1、自愿參加，上下結(jié)合、自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)?？?、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2 2、實(shí)事求是，靈活多樣、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自