全面質量管理課件VIP

1、全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理 兩者關系：兩者關系： 基礎與發(fā)展基礎與發(fā)展 靜態(tài)與動態(tài)靜態(tài)與動態(tài) 強調以顧客為中心，滿足顧客需求。強調以顧客為中心，滿足顧客需求。 強調領導的重要性。強調領導的重要性。 強調持續(xù)改進，按強調持續(xù)改進，按PDCAPDCA科學程序進行。科學程序進行。 要求實行全員、全過程、全要素的管理。要求實行全員、全過程、全要素的管理。 重視評審和審核。重視評審和審核。 共同點：共同點：全面質量管理差異點：差異點： ISO9000 ISO9000 標準具有一致性，在一定標準具有一致性，在一定的時間內保持穩(wěn)定。的時間內保持穩(wěn)定。

2、 TQM TQM 不局限于不局限于“標準標準”的范圍，不間斷的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。實現(xiàn)更高的目標。 全面質量管理全面質量管理全面質量管理TQM企業(yè)原體系企業(yè)原體系質量管理層次質量管理層次質量保證體系質量保證體系ISO9001/2/3質量管理體系質量管理體系ISO9004全面質量管理刀尖的刀尖的切面向切面向上上角度角度51080808585全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理（5 5）向員工授權。）向員工授權。 TQMTQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛地吸收生產(chǎn)

3、線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。決問題。 全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理設計過程設計過程制造過程制造過程輔助過程輔助過程使用過程使用過程全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理 客戶滿意客戶滿意客客 戶戶 不不 滿滿

4、機機 會會改改 進進5%-正式投訴正式投訴60%-客戶不表達，放在心上客戶不表達，放在心上35%-在不同場合表示不滿意在不同場合表示不滿意全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理 企業(yè)進行全面質量管理的基本方法是企業(yè)進行全面質量管理的基本方法是PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，PDCAPDCA是計劃是計劃(Plan)(Plan)、實施、實施(Do)(Do)、檢查、檢查(Check)(Check)、處、處理理(Action)(Action)的簡稱，是全面質量管理反復經(jīng)過的四的簡稱，是全面質量管理反復經(jīng)過的四個階段。個階段。 1 1、PDCAPDCA循環(huán)的工作原理循環(huán)的工作原理 PD

5、CAPDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認識問題和解決循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認識問題和解決問題中使質量和質量管理水平不斷呈階梯狀上升的問題中使質量和質量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。過程。 全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理分析現(xiàn)有質量機構優(yōu)勢、劣勢，整合公司質量資源，形成合力，有效發(fā)揮質量管理效能組建品牌策劃小組，考慮從市場營銷、技術、質量等方面做品牌推進計劃針對出口、大項目、新產(chǎn)品開發(fā)項目進行預先質量策劃，確保全過程受控和產(chǎn)品品質制訂質量短中期規(guī)劃，將各目標分解到相關部門；

6、定期分析和改進，并完善相應的考核激勵機制質量目標質量目標品牌塑造品牌塑造項目策劃項目策劃質量機構質量機構質量質量策劃策劃全面質量管理全面質量管理1 1、一次交驗合格率、一次交驗合格率FPYFPY達達98%98%以上以上 2 2、全年工地質量反饋、全年工地質量反饋IRRIRR項數(shù)項數(shù)882882項項3 3、故障成本占銷售收入、故障成本占銷售收入1.31.3 4 4、顧客滿意度達、顧客滿意度達80%80%以上以上 內部收益率（內部收益率（IRR)IRR)定義定義; ; 內部收益率是指內部收益率是指在整個計算期內投資項目所發(fā)生的現(xiàn)金流在整個計算期內投資項目所發(fā)生的現(xiàn)金流入量和現(xiàn)金流出量的現(xiàn)值累計數(shù)相

7、等時的入量和現(xiàn)金流出量的現(xiàn)值累計數(shù)相等時的折現(xiàn)率。折現(xiàn)率。 全面質量管理建立以三級標準為基準線的ISO9001質量體系；并定期監(jiān)督體系運行質量對現(xiàn)行的質量體系流程和職責進行精簡、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高基層管理人員管理水平；技術人員的質量知識和技能；一線工人的崗位技能由被動的供方進貨檢驗轉變?yōu)橹鲃映鰮?，參與供方質量改進；同時完善現(xiàn)有的供方管理標準質量流程質量流程供方管理供方管理質量培訓質量培訓質量體質量體系系質量質量保證保證全面質量管理提高實物檢驗水平，系統(tǒng)性思考和預防性工作；主動性發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗控制方法；分析今后統(tǒng)一建立檢測中心的可行性，以實現(xiàn)資源共享修改

8、計量管理制度，完善計量儀器管理方法，提升計量等級水平策劃成立一個稽核檢查組，定期對程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進行檢查建立有效的質量信息系統(tǒng)，用科學的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準的決策依據(jù)產(chǎn)品檢驗產(chǎn)品檢驗計量管理計量管理稽核管理稽核管理產(chǎn)品試驗產(chǎn)品試驗質量信息質量信息質量質量控制控制全面質量管理制訂精品推進計劃（在產(chǎn)品設計、加工、裝配工藝、產(chǎn)品表面、包裝、隨機文件等方面改進）編制QC小組活動計劃和獎勵措施，提高全員參與質量改進意識和分析、解決問題能力明確國內外售后服務建設規(guī)劃；提高售后服務人員解決問題能力；積極營造服務優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問題售后售后服務服務質量質量改進改進小

9、組小組精品精品改進改進全面質量管理全面質量管理全面質量管理調查表調查表排列圖排列圖因果圖因果圖分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關聯(lián)圖關聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJKJ法、法、A A型圖解）型圖解）PDPCPDPC法法 （過程決策圖法）（過程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老老 七七 種種 工工 具具新新 七七 種種 工工 具具全面質量管理 原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理：實事求是的原則，一切用事實和數(shù)據(jù)說話的原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并對原理。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認事實并

10、對數(shù)據(jù)進行整理分析。數(shù)據(jù)進行整理分析。 范例范例1 1：按原因分類的不合格的調查表（表格式）：按原因分類的不合格的調查表（表格式） 調查者：調查者： 日期：日期： 地點：地點： 調查方式：調查方式： 總計總計 NONO 123456合計項項 目目 服務態(tài)度差服務態(tài)度差 商品種類少商品種類少 商場環(huán)境差商場環(huán)境差 價格偏高價格偏高 服務設施差服務設施差 其它其它 頻頻 數(shù)數(shù) 累計頻數(shù)累計頻數(shù) 累計累計% % 8060302046200200 170170 140140 8080 194194 190190 40407070858595959797 100100全面質量管理全面質量管理 應用步驟：

11、應用步驟： （1 1）明確收集資料的目的）明確收集資料的目的 （2 2）確定所需搜集的資料）確定所需搜集的資料 （4 4）設計記錄資料調查表的格式）設計記錄資料調查表的格式 （3 3）確定對所搜集資料的分析方法及負責人）確定對所搜集資料的分析方法及負責人 （5 5）對先期收集和記錄的資料進行檢查）對先期收集和記錄的資料進行檢查 （6 6）必要時，對調查表格式進行評審和修改）必要時，對調查表格式進行評審和修改 全面質量管理2 2、缺陷位置調查表、缺陷位置調查表 按不合格的部位進行的調查表（圖示法）按不合格的部位進行的調查表（圖示法） 車車 型型 檢查者檢查者 檢查處檢查處 調查目的調查目的 工工

12、 序序 調查數(shù)調查數(shù) 車車 身身 噴漆缺陷噴漆缺陷 21392139輛輛 圖示：圖示： 流漆流漆 花色花色 塵粒塵粒 全面質量管理 （1 1）遵循）遵循“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的規(guī)律的規(guī)律 來源于自然科學領域的統(tǒng)計規(guī)定來源于自然科學領域的統(tǒng)計規(guī)定20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù) A B C D A B C D E E 其它其它 項目項目 全面質量管理（2 2）排列圖特點：）排列圖特點： a a、兩個直角坐標、兩個直角坐標 橫橫 - - 項目項目 縱縱 左左 頻數(shù)頻數(shù) 右右 頻率頻率 % % b b、按高低順序排列的柱形、按高低順序排列

13、的柱形 寬度一致寬度一致 依頻次高低從左至右排列依頻次高低從左至右排列 “其它其它”頻數(shù)較小的次要項目的頻數(shù)較小的次要項目的“總合總合”排在最排在最后后 （一般不超過總數(shù)的（一般不超過總數(shù)的10%10%） “項目項目”是與目的相對應的同一層次的相關類是與目的相對應的同一層次的相關類別別 c c、累計百分比折線、累計百分比折線 鄰線夾角小于鄰線夾角小于180180度（度（“其它其它”對應位置除外對應位置除外） 全面質量管理（3 3）排列圖的應用）排列圖的應用 按重要性順序顯示每一項目，對總體效果的作用按重要性順序顯示每一項目，對總體效果的作用排列改進的機會排列改進的機會 程序：程序： 明確分析的

14、題目明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的）收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計表進行必要的計算做統(tǒng)計表進行必要的計算 排列圖、完整的標注排列圖、完整的標注 分析問題找出關鍵少數(shù)分析問題找出關鍵少數(shù) 圖名圖名 必要的標注：必要的標注： 總數(shù)：總數(shù)：N N 分類數(shù)據(jù)：分類數(shù)據(jù)：NONO 坐標值、百分比、原點坐標值、百分比、原點 繪圖人繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件日期及收集數(shù)據(jù)的條件全面質量管理（4 4）排列圖實例）排列圖實例: : 某商場服務質量排列圖某商場服務質量排列圖 20018014080400100%50%25%75%N=200頻數(shù)態(tài)度差態(tài)度差 種類少種類少 環(huán)境差環(huán)境差 價格高價格高 設施差設

15、施差 其它其它 項目項目 70%40%97%95%85%全面質量管理（5 5）排列圖分析的主要作用：）排列圖分析的主要作用： 2 2、找出關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。、找出關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 3 3、給目標值制定提供依據(jù)、給目標值制定提供依據(jù) 關鍵的少數(shù)看三點：關鍵的少數(shù)看三點： (1) (1) 看圖形：關鍵問題比例高；看圖形：關鍵問題比例高； (2) (2) 看目標值：對目標值的影響大；看目標值：對目標值的影響大； (3) (3) 看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）?？磳嶋H能解決的問題（不可抗拒因素排除）。 1 1、排列改進的機會、排列改進的機會 全面質量管理 （6 6）排列圖注意事項

16、：）排列圖注意事項： 1 1、“項目項目”確定應表明確定應表明“關鍵少數(shù)關鍵少數(shù)”，否則應重新，否則應重新排列。排列。 2 2、“項目項目”不易太多不易太多 5757項為宜。項為宜。 3 3、取樣數(shù)量不易太少，至少、取樣數(shù)量不易太少，至少5050個數(shù)據(jù)。個數(shù)據(jù)。 4 4、關鍵問題不死扣、關鍵問題不死扣 80% 80% ，一般，一般1212項為宜。項為宜。 5 5、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后 ，一般不大于，一般不大于10%10%。 6 6、圖形規(guī)范，標注齊全。、圖形規(guī)范，標注齊全。 7 7、累計百分比是折線，不是直線。、累計百分比是折線，不是直線。 8 8、目標值高的情況不宜使用排列

17、圖。、目標值高的情況不宜使用排列圖。全面質量管理按操作方法分層按操作方法分層按測量工具分層按測量工具分層其他分類其他分類全面質量管理全面質量管理熱處理熱處理為為什什么么曲曲軸軸軸軸頸頸尺尺寸寸小小硬度不一致硬度不一致操作者操作者教育教育沒進行沒進行沒記住沒記住機床機床未及時修未及時修正砂輪正砂輪工藝紀工藝紀律松弛律松弛平衡塊平衡塊松動松動震動大震動大控制機構控制機構的靈敏性的靈敏性電器電器失靈失靈材料材料材質不材質不合規(guī)格合規(guī)格量具校正無標準軸量具校正無標準軸測量測量方法方法環(huán)境環(huán)境測量器測量器具配置具配置操作者未用讀數(shù)量具操作者未用讀數(shù)量具測頭不干凈測頭不干凈測量儀測量儀器精度器精度操作操作

18、規(guī)格規(guī)格無作業(yè)標準無作業(yè)標準加工件加工件溫度高溫度高進給進給量大量大有雜質有雜質切削液切削液濃度低濃度低全面質量管理頭腦風暴法頭腦風暴法 原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來識別存在的質量問題；用來尋找改進的機會作用：用來識別存在的質量問題；用來尋找改進的機會 應用步驟：應用步驟：1 1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會議要領：會議要領： a a、與會者平等、與會者平等 倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨立見解。倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨立見解。 b b、明確會議目的、明確會

19、議目的 c c、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點、每人依次發(fā)表一條意見或一個觀點 d d、成員可互相補充組內無訓令、成員可互相補充組內無訓令 e e、現(xiàn)場記錄、現(xiàn)場記錄 f f、 會議進行到無人發(fā)言為止會議進行到無人發(fā)言為止 g g、將每個人的意見重述一遍、將每個人的意見重述一遍 2 2、整理階段、整理階段 對每個人的觀點進行確認，去對每個人的觀點進行確認，去掉重復、無關的觀點。掉重復、無關的觀點。 全面質量管理溫度溫度硬硬度度Y=a+bxY=a+bx全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理直方圖法直方圖法全面質量管理不合格率不合格率（% %）現(xiàn)狀現(xiàn)狀預預 期期目目 標標23

20、.8%23.8%9%9%目目 標標 柱柱 狀狀 圖圖簡易圖表之一簡易圖表之一柱形圖柱形圖全面質量管理簡易圖表之二簡易圖表之二 折線圖：（波動圖）（變化圖）折線圖：（波動圖）（變化圖）用來表示質量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而產(chǎn)生波動用來表示質量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而產(chǎn)生波動（變化）的情況（變化）的情況1001008080606040402020銷售額（萬元）銷售額（萬元）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 10 11 12 時間（月）時間（月） 某廠年度銷售額折線圖某廠年度銷售額折線圖 全面質量管理簡易圖表之三簡易圖表之三 餅分圖：（圓形圖）餅分圖

21、：（圓形圖）餅分圖是把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的餅分圖是把數(shù)據(jù)的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分比和是圖形，各扇形面積表示的百分比和是100%100%。 某產(chǎn)品質量故障原因構成餅分圖某產(chǎn)品質量故障原因構成餅分圖 全面質量管理老七種工具的運用途徑老七種工具的運用途徑 散布圖散布圖排列圖排列圖簡易圖表簡易圖表調查表調查表 因果圖因果圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖Q C Q C 七七 種種 工工 具具 序號序號程序程序方法方法1 12 23 31 14 45 56 67 78 89 91010制定對策制定對策對策實施對策實施檢查效果檢查效果鞏固措施鞏固措施遺留問

22、題遺留問題確定主因確定主因分析原因分析原因設定目標設定目標現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查選題選題注：注：特別有效特別有效 有效有效 有時采用有時采用 全面質量管理統(tǒng)計工具使用的原則：統(tǒng)計工具使用的原則：寧可不用，不可錯用。寧可不用，不可錯用。 五點注意事項五點注意事項 該用什么工具用什么工具該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲使用工具后就要有所收獲 能用簡單的不用復雜的能用簡單的不用復雜的 工具要工具要“使用使用”不要事后編不要事后編套套 先學后用、學會再用、學以致用先學后用、學會再用、學以致用 準確準確 有效有效 恰當恰當 真實真實 正確正確 全面質量管理1 1、需要樹立的五種意識、需要樹立的五

23、種意識（1 1）創(chuàng)新意識：是提高工作效率和效益的動力）創(chuàng)新意識：是提高工作效率和效益的動力之源。之源。（2 2）角色意識：品管部是服務部門，是給公司）角色意識：品管部是服務部門，是給公司各部門提供支援的部門；品管部的每一個人都要各部門提供支援的部門；品管部的每一個人都要各司其職、各盡其責。各司其職、各盡其責。（3 3）成本意識：要樹立降低質量損失成本，就）成本意識：要樹立降低質量損失成本，就是為公司創(chuàng)造效率的思想。是為公司創(chuàng)造效率的思想。（4 4）執(zhí)行意識：從職責、工作計劃、安排上，）執(zhí)行意識：從職責、工作計劃、安排上，要不折不扣執(zhí)行。要不折不扣執(zhí)行。（5 5）績效意識：所有工作體現(xiàn)在結果上，

24、以結）績效意識：所有工作體現(xiàn)在結果上，以結果論英雄果論英雄。全面質量管理需要做到的五心需要做到的五心專心專心細心細心耐心耐心安心安心用心用心全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理全面質量管理 品質管理者品質管理者的任務就是以有體系的品質管理為的任務就是以有體系的品質管理為基礎，與下屬和相關人員一道，全力以赴達成品基礎，與下屬和相關人員一道，全力以赴達成品質目標。質目標。全面質量管理QCQC小組的概念小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn)范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標和現(xiàn) 場存

25、在的問題。場存在的問題。 目的：改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人目的：改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人 的素質的素質 手段：運用質量管理的理論和方法。手段：運用質量管理的理論和方法。 全面質量管理QCQC小組的性質小組的性質 是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代化科學管理 方法相結合的產(chǎn)物。方法相結合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術革新小組有所不同。與行政班組、技術革新小組有所不同。 1 1、組織原則不同、組織原則不同 2 2、活動的目的不同、活動的目的

26、不同 3 3、活動方式不同、活動方式不同全面質量管理QCQC小組的特點小組的特點 ：1 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿自我教育、自主管理、自愿參加。參加。 2 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都可以參加組內平等、互人人都可以參加組內平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。相尊重、提倡自我實現(xiàn)。 3 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結合、民主的活動小民主的結合、民主的活動小組長自然產(chǎn)生、組內無訓政。組長自然產(chǎn)生、組內無訓政。 4 4、嚴密的科學性、嚴密的科學性-P-P、D D、C C、A A程序數(shù)理統(tǒng)計方程序數(shù)理統(tǒng)計方法、邏輯思維模式、數(shù)據(jù)資料說話。法、邏輯思維模式、數(shù)

27、據(jù)資料說話。 全面質量管理QCQC小組的分類小組的分類 1 1、現(xiàn)場型、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質量。以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質量。 主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。主要特點：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服務型、服務型 ：以提高服務質量為目的的小組。：以提高服務質量為目的的小組。 主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。主要特點：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3 3、攻關型、攻關型 以三結合方式，解決技術關鍵問題。以三結合方式，解決技術關鍵問題。 主要特點：主要特點： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。課題難

28、、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著。 4 4、管理型、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差主要特點：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。別較大。 5 5、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型 ：以創(chuàng)新思維為出發(fā)點，對現(xiàn)有產(chǎn)品質量進：以創(chuàng)新思維為出發(fā)點，對現(xiàn)有產(chǎn)品質量進行分析改進。行分析改進。全面質量管理QCQC小組的活動宗旨小組的活動宗旨 1 1、 提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2 2、 改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。改進質量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益。 3 3、 建立文明和心情

29、舒暢的生產(chǎn)、服務、和工作現(xiàn)場。建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務、和工作現(xiàn)場。日本日本“5S”5S”活動：活動： 整理（整理（SEIRISEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。按需要將東西分開，處理掉不必要的。 整頓（整頓（SEITONSEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 清掃（清掃（SEISOSEISO） 清掃現(xiàn)場，去除污物。清掃現(xiàn)場，去除污物。 清潔（清潔（SEITSUKESEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITUKESHITUKE）加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。

30、）加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。 全面質量管理QCQC小組的作用小組的作用 1 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質。、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質。 2 2、有利于預防質量問題和改進質量。、有利于預防質量問題和改進質量。 3 3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。、有利于實現(xiàn)全員參加管理。 4 4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神。、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神。 5 5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。 6 6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析 解決問題的能力。解決問題的能力。 7 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。 全面質量管理QCQC小組的組建原則小組的組建原則1 1、自愿參加，上下結合、自愿參加，上下結合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)?？?、引導和啟發(fā)。 2 2、實事求是，靈活多樣、實事求是，靈活多樣形式多樣，自