注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱

1、注冊(cè)六西格瑪黑帶知識(shí)大綱試行I . 在全企業(yè)的展開7A. 組織的價(jià)值觀1. 六西格瑪價(jià)值觀 理解六西格瑪?shù)慕M織價(jià)值和它的理念、目標(biāo)和定義。 理解理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。 理解3. 過程輸入、輸出和反應(yīng) 描述過程的輸入、輸出和反應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。 理解B. 領(lǐng)導(dǎo)能力理解在六西格瑪推進(jìn)過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色例如資源、組織架構(gòu) 。理解理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。 理解C. 組織的目標(biāo)理解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo) / 平衡記分卡。理解描述工程選擇過程，包括知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法 DMAIC,而不是使用其他的 解決問題的工具，并且確保工程與組織

2、目標(biāo)相聯(lián)系。 理解描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和益處， 如SWOT情景籌劃，包括在一個(gè)工程或過程中優(yōu)化 的要素可能導(dǎo)致對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。 理解對(duì)到達(dá)目標(biāo)的工程進(jìn)行文件化， 將獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行管理， 以便識(shí)別新的時(shí)機(jī)。理 解D. 六西格瑪與質(zhì)量管理開展史 了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源 如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等。理解n.過程管理7A. 過程與職能的視角理解過程的組成局部和界線。 分析識(shí)別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。 分析理解管理工程與使工程給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。 分析建立關(guān)鍵績效度量指標(biāo)和適宜的工程文檔。 分析細(xì)分顧客使之適合于每一特定的工程； 列

3、出每一細(xì)分的顧客中受工程影響的顧客； 展示一個(gè)工程如何影響內(nèi)部和外部顧客；認(rèn)識(shí)到顧客忠誠度對(duì)組織財(cái)務(wù)績效的影響。 分析運(yùn)用多種方法收集顧客的反應(yīng)調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問、觀察等并且理解每一種方法 的優(yōu)劣勢；知曉使調(diào)查、訪問和其他反應(yīng)工具有效的關(guān)鍵要素；審查問題清單以確保完整性 防止偏差、模糊不清等 。應(yīng)用使用圖表的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具來理解顧客反應(yīng)。 分析使用質(zhì)量功能展開QFD或類似的工具把顧客反應(yīng)轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略工程關(guān)注領(lǐng)域，建立反 映顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關(guān)鍵工程度量指標(biāo)。分析注：X .A中將提到質(zhì)量功能展開QFD的分析方法C. 經(jīng)營結(jié)果計(jì)算DPU RTY DPMOS格瑪水平；理解度量尺度是如

4、何向上和向下傳遞的；比擬和比 照能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策的西格瑪績效量度的使用如PPM， DPM，ODPU，RTY COPQ?。分析2. 水平比照 Benchmarking 理解水平比照的重要性。 了解理解并展示一個(gè)工程的財(cái)務(wù)量度和其他益處軟的和硬的 ；理解并使用根本財(cái)務(wù)模型 如NPV ROI；描述、應(yīng)用、評(píng)估和解釋質(zhì)量本錢的概念，包括質(zhì)量本錢分類、數(shù)據(jù)采集 和報(bào)告表等。應(yīng)用川.工程管理12A. 工程特許任務(wù)書和方案比擬、選擇和解釋一個(gè)工程特許任務(wù)書和方案的要素。 分析使用甘特圖、PERT圖、籌劃樹等工具籌劃工程。應(yīng)用使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做講解等方法

5、創(chuàng)立用數(shù)據(jù)和 事實(shí)驅(qū)動(dòng)的工程文檔。 綜合創(chuàng)立和商議任務(wù)書內(nèi)容， 包括工程目標(biāo)、 范圍、 邊界、資源、工程過渡和工程關(guān)閉。分 析B. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知道創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標(biāo)、承諾、根本原那么、團(tuán) 隊(duì)成員的角色和責(zé)任、時(shí)間表和來自管理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。 應(yīng)用選擇具有適宜技能的團(tuán)隊(duì)成員如自主型的、技術(shù) / 主題專家，創(chuàng)立擁有適宜的成員數(shù)和代表性的團(tuán)隊(duì)。應(yīng)用為團(tuán)隊(duì)開展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、標(biāo)準(zhǔn)期、產(chǎn)出期、休會(huì)期以及認(rèn)可期。應(yīng)用C. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和績效理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊(duì)的根本步驟：目標(biāo)、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。 綜合應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團(tuán)

6、隊(duì)，并糾正問題，如壓服、支配、勉強(qiáng)隊(duì)員、將觀點(diǎn) 作為事實(shí)不假思索地接受、團(tuán)體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。 應(yīng)用根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成功的測評(píng)指標(biāo)度量團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。 分析定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工具，如名義小組技術(shù)、動(dòng)力 / 阻力場分析、復(fù)合投票以及變化 與轉(zhuǎn)變等。應(yīng)用D. 促進(jìn)變革理解和應(yīng)用指導(dǎo)和管理組織變革的方法。 應(yīng)用；選擇和應(yīng)用技巧來克服理解組織中影響改進(jìn)的根本障礙的固有結(jié)構(gòu)如文化和組織 它們。應(yīng)用定義、選擇和應(yīng)用工具，如一致決策技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力 / 影響、復(fù)合投票、以興 趣為根底的洽談等來幫助沖突各方如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、職工認(rèn)識(shí)到大家共同的目標(biāo) 和如何一同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 應(yīng)用

7、定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊(duì)成員積極參與和承諾工作的技巧。 應(yīng)用在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，到達(dá)成功。 應(yīng)用E. 管理和籌劃工具定義、選擇和使用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖；矩陣圖；過程決 策程序圖PDPC;網(wǎng)絡(luò)圖等。應(yīng)用IV .六西格瑪改進(jìn)方法和工具 界定7A. 工程界定 用排列圖、概要流程圖宏觀等方法確定工程定義 / 范圍。綜合B. 度量指標(biāo) 建立最初的和后續(xù)的度量指標(biāo)如質(zhì)量、周期、本錢等 。分析C. 問題陳述 編寫對(duì)問題的陳述，包括基線和改進(jìn)目標(biāo)。 綜合V .六西格瑪改進(jìn)方法和工具 一一測量25A. 過程分析和文檔編制和審查流程圖、書面程序、工作指南

8、等。 分析識(shí)別過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關(guān)系矩陣記錄它們之間的關(guān)系。評(píng)估B. 概率和統(tǒng)計(jì)學(xué)區(qū)分量化描述性的和分析推斷性的研究的區(qū)別；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)量的區(qū)別。評(píng)估定義中心極限定理，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計(jì)推斷應(yīng)用中的意義。 應(yīng)用 描述和應(yīng)用一些根本概念，如獨(dú)立性、不相容、乘法法那么、條件概率等。 應(yīng)用C. 收集和歸納數(shù)據(jù) 識(shí)別、定義、分類并比擬連續(xù)的計(jì)量值和離散的數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)值 ，并且識(shí)別把計(jì)數(shù)值轉(zhuǎn)變成計(jì)量值量度的時(shí)機(jī)。 評(píng)估 定義和應(yīng)用名義上的、順序上的、間隔的和比率測量尺度。 應(yīng)用 定義和應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查單、編碼數(shù)據(jù)、自動(dòng)判定等方法。 評(píng)估 定義和應(yīng)用確

9、保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。評(píng)估 定義、計(jì)算、解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。 評(píng)估通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運(yùn) 行圖、散點(diǎn)圖等；通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、矩陣圖、威布爾點(diǎn)圖 來解釋分布狀態(tài)。評(píng)估D. 掌握并應(yīng)用概率分布描述并應(yīng)用二項(xiàng)分布、泊松分布、正態(tài)分布、卡方X2分布、t分布、F分布。評(píng)估識(shí)別超幾何分布、 01 分布、指數(shù)分布、對(duì)數(shù)正態(tài)分布及威布爾分布。應(yīng)用E. 測量系統(tǒng)描述和評(píng)價(jià)測量方法。 理解用重復(fù)性、再現(xiàn)性、測量的相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/

10、 容差 P/T、精確度/過程波動(dòng)P/Tv計(jì)算、分析和解釋測量系統(tǒng)能力，并使用控制圖和方差分析ANOV 兩種方法對(duì)非破壞性檢驗(yàn)以及破壞性和計(jì)數(shù)等測量系統(tǒng)進(jìn)行分析。 評(píng)估理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、 測量誤差、 校準(zhǔn)系統(tǒng)、 標(biāo)準(zhǔn)的控制和完整性及測量儀器的可追溯性。 理 解F. 分析過程能力識(shí)別、描述、應(yīng)用設(shè)計(jì)和開展過程能力研究的要素，包括識(shí)別特性、識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) /容差、 擬定抽樣方案、驗(yàn)證穩(wěn)定性和正態(tài)性。 評(píng)估區(qū)分自然過程界限和標(biāo)準(zhǔn)界限的區(qū)別，計(jì)算過程績效度量指標(biāo)，如缺陷率。 評(píng)估定義、選擇、計(jì)算 Cp、Cpk 并評(píng)價(jià)過程能力。評(píng)估定義、選擇和計(jì)算Pp Ppk、Cpm并評(píng)價(jià)過程績效評(píng)估5短期與長期能力理解當(dāng)僅收集到

11、短期的數(shù)據(jù)并僅有計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)， 怎樣做出假設(shè)和適宜的轉(zhuǎn)換； 理解當(dāng)使 用長期數(shù)據(jù)時(shí)其轉(zhuǎn)換關(guān)系；對(duì)應(yīng)于技術(shù)和 / 或控制問題，對(duì)長期和短期能力之間的關(guān)系做出 解釋。評(píng)估6. 非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力 。評(píng)估 理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么時(shí)候可將它們轉(zhuǎn)換。 應(yīng)用計(jì)算西格瑪水平并且理解它與 Ppk的關(guān)系。應(yīng)用W.六西格瑪改進(jìn)方法和工具 一一分析18A. 探測性數(shù)據(jù)分析使用多變量研究解釋位置型、周期型和時(shí)序型變量；設(shè)計(jì)調(diào)查最大波動(dòng)源的抽樣方案； 建立并解釋多變量圖。 應(yīng)用2. 測量并建立變量間的關(guān)系模型1) 一元和多元最小二乘線性回歸計(jì)算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計(jì)量的假設(shè)檢驗(yàn)；使

12、用回歸模型進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測；分 析估計(jì)中的不確定性帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中 。評(píng)估2) 一元線性相關(guān)性計(jì)算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間； 應(yīng)用并解釋相關(guān)系系數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)； 理解相關(guān)性 和因果關(guān)系之間的區(qū)別連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi) 。評(píng)估3) 診斷、分析變量間的關(guān)系模型中的殘差。 分析B. 假設(shè)檢驗(yàn)1 .假設(shè)檢驗(yàn)的根本概念1) 統(tǒng)計(jì)的與實(shí)際的顯著性 定義，比擬并比照統(tǒng)計(jì)的和實(shí)際的顯著性。 評(píng)估2) 顯著性水平、檢出力、第一類錯(cuò)誤和第二類錯(cuò)誤 應(yīng)用和解釋統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的顯著性水平，檢出力，第一類錯(cuò)誤和第二類錯(cuò)誤。 評(píng)估3) 樣本量理解怎樣計(jì)算一個(gè)給定的假設(shè)檢驗(yàn)的樣本量。 應(yīng)用定義和解釋估

13、計(jì)量的系數(shù)和偏移；從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中計(jì)算、解釋并得出結(jié)論，如標(biāo)準(zhǔn)差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測區(qū)間之間的區(qū)別。 分析3. 均值、方差和比率檢驗(yàn)應(yīng)用關(guān)于均值、方差和比率的假設(shè)檢驗(yàn)，并解釋得出的結(jié)果。 評(píng)估定義、確定可應(yīng)用類型，并應(yīng)用成對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)參數(shù)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。 評(píng)估定義、確定可應(yīng)用類，應(yīng)用卡方檢驗(yàn)并解釋結(jié)果。 評(píng)估定義、確定可應(yīng)用類型，應(yīng)用方差分析解釋得出的結(jié)果。 評(píng)估評(píng)估7. 列聯(lián)表 Contingency Table 定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建可能因素表，用它來確定統(tǒng)計(jì)顯著性。定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗(yàn)，包括Mood s Median、Levenes檢驗(yàn)、 Krusk

14、al-wallis 、 Menn-Whitney等。分析VD.六西格瑪改進(jìn)方法和工具 改進(jìn)18A. 試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE定義獨(dú)立和非獨(dú)立變量、因素和水平、響應(yīng)、處理、誤差和重復(fù)。 理解描述和應(yīng)用試驗(yàn)籌劃和安排的根本要素，包括確定試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)；選擇試驗(yàn)因素，響應(yīng)和測 量方法；選擇適宜的設(shè)計(jì)方案等。 評(píng)估定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和區(qū)組、交互作用應(yīng)用構(gòu)建諸如完全隨機(jī)化、隨機(jī)化區(qū)組、拉丁方試驗(yàn)設(shè)計(jì)、應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估 結(jié)果的顯著性。評(píng)估構(gòu)建這些試驗(yàn)并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。 評(píng)估構(gòu)建試驗(yàn)包括田口設(shè)計(jì)并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性；理解由

15、于 混雜而導(dǎo)致的局部析因分析的局限性。 評(píng)估應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對(duì)外部波動(dòng)源的穩(wěn) 健性等。分析構(gòu)建這些試驗(yàn)并且應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。 分析B. 響應(yīng)面法構(gòu)建這些試驗(yàn)并且應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。 分析構(gòu)建諸如CCD Box-Behnken等試驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。分析C. 調(diào)優(yōu)運(yùn)算理解調(diào)優(yōu)運(yùn)算的應(yīng)用和戰(zhàn)略。 理解Vffl .六西格瑪改進(jìn)方法和工具 控制12A. 統(tǒng)計(jì)過程控制理解統(tǒng)計(jì)過程控制SPC的目標(biāo)和益處如控制過程表現(xiàn)、分辨普通原因和特殊原因理解選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。 應(yīng)用定義并應(yīng)用合理分組的原那么

16、。 應(yīng)用識(shí)別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用以下控制：均值 - 極差、均值 - 標(biāo)準(zhǔn)差、單值 - 移動(dòng)極差、中位 數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。應(yīng)用解釋控制圖并應(yīng)用控制圖的判定準(zhǔn)那么來分辨普通的和特殊的影響因素。 分析定義并解釋預(yù)控制，完成預(yù)控制的計(jì)算和分析。 分析B. 先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)過程控制理解小批量統(tǒng)計(jì)過程控制SPC、EWMA累積和圖和移動(dòng)均值的適用方法。理解C. 用于控制的精益生產(chǎn)工具在DMAIC空制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具 如5S、目視管理、改善、看板、防錯(cuò)、TPM 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等、，在DMAIC其他階段使用的精益工具將在X -C章節(jié)中描述。應(yīng)用D. 測量系統(tǒng)再分析 理解當(dāng)過程能力提高時(shí)，需要改進(jìn)測量系

17、統(tǒng)能力；評(píng)估控制測量系統(tǒng)的使用如計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、計(jì)量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗(yàn)等 ；確保測量能力對(duì)預(yù)期的用途是充分的。 評(píng)估IX.精益企業(yè)7A. 精益的概念描述限制理論。理解描述諸如價(jià)值、價(jià)值鏈、流動(dòng)、拉動(dòng)、完美等概念。 理解3. 連續(xù)流生產(chǎn) CFM 描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。 理解識(shí)別庫存、空間、檢驗(yàn)、返工、運(yùn)輸、貯存等非增值活動(dòng)。 應(yīng)用描述用改善方法減少空間、 庫存、勞動(dòng)力和距離等非增值活動(dòng)和缺陷， 以縮短周期。理 解B. 精益工具在DMAIC空制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、 smedo應(yīng)用C. 全面生產(chǎn)維護(hù) TPM理解全面生產(chǎn)維護(hù)TPM的概念。理解X . 六西格瑪設(shè)計(jì) 7

18、A. 質(zhì)量功能展開 QFD1. 顧客需求分析的技巧。 分析2. 分析一個(gè)完整的質(zhì)量功能展開的矩陣。 分析3. 四個(gè)階段的質(zhì)量屋的建立。 分析B. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)1. 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行產(chǎn)品的方案設(shè)計(jì)或頂層設(shè)計(jì)。 應(yīng)用2. 創(chuàng)造性問題的解決方法TRIZ。理解3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與QFD參數(shù)設(shè)計(jì)等的結(jié)合。理解C. 穩(wěn)健性設(shè)計(jì)與過程1. 功能要求理解設(shè)計(jì)的功能要求。 理解2. 噪聲策略應(yīng)用噪聲策略開發(fā)一個(gè)穩(wěn)健的設(shè)計(jì)。 應(yīng)用3. 容差設(shè)計(jì)理解容差設(shè)計(jì)及統(tǒng)計(jì)容差的概念。 分析4. 容差和過程能力應(yīng)用過程能力數(shù)據(jù)計(jì)算容差。 分析D. 失效模式與影響分析 FMEA理解相關(guān)術(shù)語、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)尺度 RPN風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的使用，理解在一個(gè)過程、產(chǎn)品、或 效勞中應(yīng)用它；理解 DFEMAPFMEZ之間的區(qū)別，并解釋與它們相關(guān)的數(shù)據(jù)。分析E. 設(shè)計(jì)限制理解設(shè)計(jì)限制，如本錢設(shè)計(jì)、制造能力和生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)設(shè)計(jì)、維護(hù)設(shè)計(jì)等。理解注： 1每章標(biāo)題后面括號(hào)中的數(shù)字表示題量。 2在六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱中已經(jīng)列出了各個(gè)知識(shí)點(diǎn)需要掌握的程度。下面的六 個(gè)層次是依據(jù)認(rèn)知水平劃分的不同程度的要求，供注冊(cè)申請(qǐng)者閱讀知識(shí)大綱時(shí)參考。了解水平 通常是指對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)與記憶能夠記憶或認(rèn)識(shí)專門的術(shù)語、定義、事