公司前臺(tái)接待管理制度

1、*公司前臺(tái)接待管理制度為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)1、當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作。2、前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見(jiàn)附件），不許私自換班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。3、負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，*公司！”。來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下

2、來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語(yǔ)速平和。4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。5、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。7、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。8、對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員有權(quán)利安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。9、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。二、來(lái)訪(fǎng)接待流程來(lái)訪(fǎng)前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域

3、干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無(wú)損；保證水壺時(shí)刻有水；水果、瓜子裝盤(pán)。來(lái)訪(fǎng)中：起立問(wèn)詢(xún)安排接待送客1、 起立有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪(fǎng)者并點(diǎn)頭微笑；2、 問(wèn)詢(xún)語(yǔ)氣輕柔：“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“是否有預(yù)約？”等；對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話(huà)口氣應(yīng)保持溫和、親切。3、 安排接待了解拜訪(fǎng)原因，給予正確接待如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪(fǎng)，可詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到老總辦公室，沏茶倒水給客人，并注意期間及時(shí)給客人續(xù)水。如果沒(méi)有預(yù)約，將來(lái)訪(fǎng)者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪(fǎng)，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者到老總辦公室入座，并倒水給客人；來(lái)訪(fǎng)者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水、水果、瓜子及報(bào)刊等；并細(xì)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，時(shí)時(shí)注意客戶(hù)的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來(lái)訪(fǎng)，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。如果來(lái)訪(fǎng)者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來(lái)訪(fǎng)者倒水后禮貌離開(kāi)。4、送客客人離開(kāi)，應(yīng)起身送行，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。三、本制度監(jiān)察部門(mén)：行政人力資源