物業(yè)管家電話催繳物業(yè)費(fèi)9招技巧

1、物業(yè)管家催繳物業(yè)費(fèi)9招技巧第一招適時(shí)提醒1、對(duì)象：未繳費(fèi)的全體業(yè)主2、招數(shù)說明：由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物業(yè)費(fèi)一事，更有甚者 覺得遲交1、2個(gè)月也沒什么。故我們應(yīng)從每月 5日起，按照時(shí)間節(jié) 點(diǎn)及客戶類型進(jìn)行分類，通過短信、上門等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白不按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是有人管控跟進(jìn)的， 消除 客戶“遲交無所謂的念頭。正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能 騰出更多的時(shí)間對(duì)付“困難戶。此外，各工程可根據(jù)自身特殊情況 添加。業(yè)主分別發(fā)送短信，防止業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒 我的想法，耽誤繳納時(shí)間。第二招斷其后路1、對(duì)象：滿口容許，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主2、招數(shù)說明：很多業(yè)主認(rèn)

2、為物業(yè)費(fèi)能拖就拖，接到之后模糊其詞“過兩天來 “有空的時(shí)間就來 “我知道了等等，往往業(yè)主最后都不會(huì)來交，而此時(shí)，我們的催費(fèi)就做了無用工。對(duì)于這種業(yè)主“斷其后路 就成了我們將無用工變有用工的有效手段。 如果業(yè)主以最近比擬 忙，或者不在本地為借口， 那么直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的 時(shí)間。如果業(yè)主一直模糊其辭說最近 “這兩天會(huì)來交那么要和 業(yè)主約定一個(gè)有效的時(shí)間，到了時(shí)間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅 使業(yè)主自己心里在時(shí)間上產(chǎn)生緊迫感， 同時(shí)也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生 失信的感覺， 最終到達(dá)有效催費(fèi)的目的。 確定時(shí)間后一定要按著時(shí)間 持續(xù)跟進(jìn)。在談話中要向其透露，如果他沒有按時(shí)繳納，下次一定會(huì) 準(zhǔn)

3、時(shí)再聯(lián)系他的信息。3、話術(shù)： 像您平時(shí)比擬忙人在外地的，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，您 看哪個(gè)銀行比擬方便啊？老師， 打攪您了， 我來跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的 時(shí)間和金額，防止中途有什么失誤。那行，下周二我讓財(cái)務(wù)查賬，到 了我通知您 用意：告知業(yè)主，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間，如果沒有到， 我還會(huì)再“騷擾你的 4、案例：觀山水 8-2 某業(yè)主何老師之前有幾個(gè)月的歷史欠費(fèi)。 打過 去一直說沒空“、知道了“或“有時(shí)間就交。在溝通過程中， 客服建議業(yè)主通過轉(zhuǎn)賬方式支付，老師，像你這樣比擬忙的話可以 考慮轉(zhuǎn)賬的， 本來您在外地回來一次也都不方便。 我把公司賬號(hào)發(fā)到 你 上“，發(fā)送賬戶后，過半小時(shí)，再次聯(lián)系業(yè)主。何老師，

4、帳 號(hào)您收到了吧，你看您哪天有空轉(zhuǎn)呢，我好讓財(cái)務(wù)幫您注意著，及時(shí) 入賬“。何老師同意了兩天后轉(zhuǎn)賬。兩天過后客服繼續(xù)打 給何老 師說：老師，您已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了哈，我跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額。 一定要非常誠懇堅(jiān)決地認(rèn)為他已經(jīng)轉(zhuǎn)賬了， 哪怕你已確定沒有 如 果他說還沒有轉(zhuǎn)，好，繼續(xù)說：那你看這個(gè)周末之前可不可以啊， 到時(shí)候我再跟您確認(rèn)“就這樣，他第一次說不好意思還沒有轉(zhuǎn)賬， 第二次是還說沒轉(zhuǎn)，到第四次就不好意思再說了。幾次下來，何老師 也就“不想再被煩直接轉(zhuǎn)了，還預(yù)付了半年的物業(yè)費(fèi)。第三招 苦肉計(jì)1、對(duì)象：欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。2、招數(shù)說明：業(yè)主并非惡意欠費(fèi)，屢次催費(fèi)中能感

5、覺到對(duì)方有耐心，且容許 爽快，卻一直以工作忙忘記交費(fèi)為由，不及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，當(dāng)然也沒 有明確表示拒繳。了解掌握對(duì)方性格，善于區(qū)分類型，防止表現(xiàn)過度 引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主前使用。面 對(duì)此類業(yè)主， 可以把自己的難處、 為難、責(zé)任、時(shí)限等情況告知業(yè)主， 以獲得理解。與業(yè)主建立良好關(guān)系，使其信任你。利用業(yè)主與個(gè)人關(guān) 系套近乎，態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出為難，甚至引人憐憫的樣子，讓對(duì)方知 道催費(fèi)對(duì)你、對(duì)你的工作績效影響何其重要。3、話術(shù)：“我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門所有同事的 面，提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的， 個(gè)人考核也受到了較大影響。連我也開始疑心自己的工

6、作能力了 “說實(shí)話，我也知道您很忙，我也不希望天天給您 打攪您工作、休息。每次給您 通 知繳費(fèi)，打多了， 我自己都不好意思了實(shí)際上真正覺得不好意思的 是欠費(fèi)不交的業(yè)主，真的讓我很為難“今天我們部門開會(huì)， 我還挨批來著4、案例：觀山水4-12D的A先生人在外地，工作人員屢次 通知其交費(fèi)，A先生總以滿懷歉意的口吻說自己工作太忙，沒時(shí)間交，并保證在一 定時(shí)間內(nèi)匯款， 卻一直都未及時(shí)兌現(xiàn)。 年底，工作人員再次聯(lián)系業(yè)主， 里十分委屈地提到，在部門年終總結(jié)時(shí)被點(diǎn)名指出片區(qū)收費(fèi)率很低， 工作考核因此受到影響，績效工資減了不少；同時(shí)也在審視自己，自 查哪里做得不到位，給業(yè)主帶來了不好的感受，以至于不繳費(fèi)。業(yè)主

7、 連稱理解理解，表示人職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)同其工作態(tài)度，并于當(dāng)日 及時(shí)匯款，另預(yù)存了多月物業(yè)費(fèi)。第四招 地毯搜索1 、對(duì)象：無法取得聯(lián)系的業(yè)主2、招數(shù)說明： 業(yè)主在買房、交房時(shí)留下了個(gè)人信息，但出現(xiàn)欠費(fèi)時(shí)，卻無法通 過當(dāng)初軟件、資料留下的 號(hào)碼及其他途徑通過戶內(nèi)可視 呼叫、 上門催收、業(yè)主朋友轉(zhuǎn)達(dá)等及時(shí)聯(lián)系業(yè)主繳費(fèi)，這時(shí)就可以想盡方法，挖掘資源， 利用其他途徑查詢到業(yè)主的聯(lián)系方式通知其繳費(fèi)?？膳c地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時(shí)在地產(chǎn)公司留下的 號(hào)碼，或獲 得購房時(shí)身份證復(fù)印件上的地址； 利用中介： 新老業(yè)主通過中介進(jìn)行 房屋買賣交易時(shí)必定留下聯(lián)系；針對(duì)已交房、 未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房

8、屋租賃轉(zhuǎn)讓效勞， 登記相關(guān)信息， 透過轉(zhuǎn)讓租 賃委托人 聯(lián)系上業(yè)主；通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知 業(yè)主交費(fèi)、獲得聯(lián)系方式。一般人在聽到“欠費(fèi)二字時(shí)都比擬敏感 和反感，在聯(lián)系到業(yè)主的親朋好友時(shí)， 希望其轉(zhuǎn)達(dá)或告訴你聯(lián)系方式， 建議用情況緊急又為業(yè)主著想的口吻表達(dá)來電用意。 比方“現(xiàn)在有關(guān) 于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系， 您看方便留下業(yè)主本人 的聯(lián)系方式嗎？3、話術(shù)：聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)： “現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與 業(yè)主取得聯(lián)系，打 一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方 式嗎？ 語氣迫切，“逼迫對(duì)方告訴你聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)： “我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來了， 業(yè)主

9、現(xiàn)在聯(lián)系不上， 想看您那 兒有沒有其他的聯(lián)系方式，或者其他的地址？ “利誘對(duì)方告訴你 4、案例：觀山水4-12D業(yè)主A先生物業(yè)費(fèi)預(yù)付金缺乏，工作人員撥打業(yè)主 前期在物業(yè)、地產(chǎn)留下的號(hào)碼聯(lián)系， 語音均提示停機(jī)、號(hào)碼不存 在。屢次撥打未果后，工作人員根據(jù)資料上顯示業(yè)主人在外地，了解到大多外地客戶購置房屋用于投資， 便試著從房屋轉(zhuǎn)讓信息里找到業(yè) 主相關(guān)信息。果不其然，發(fā)現(xiàn)業(yè)主通過物業(yè)辦理了轉(zhuǎn)讓信息發(fā)布，委 托其外地朋友代理房屋轉(zhuǎn)讓事宜。物業(yè)人員隨即聯(lián)系其朋友 B 先生， 告知有重要事情需要聯(lián)系到業(yè)主欠費(fèi)畢竟不是榮耀之事， 里沒 有直接提到業(yè)主欠費(fèi)。 B 先生似乎從物業(yè)人員語氣中感覺到事情的 重要性，

10、隨后主動(dòng)回電留下業(yè)主 。物業(yè)人員通過 B 先生留下的號(hào) 碼及時(shí)聯(lián)系上業(yè)主， 業(yè)主表示剛從國外回來更換了新號(hào)碼， 得知后答 應(yīng)盡快交費(fèi)。第五招 統(tǒng)一戰(zhàn)線1、對(duì)象： 因房屋問題拒交物業(yè)費(fèi)的客戶整改戶2、招數(shù)說明：房屋質(zhì)量存在問題，業(yè)主對(duì)地產(chǎn)或施工方不滿，可借以充當(dāng)業(yè) 主與第三方潤滑劑，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，博得業(yè)主信任。因整改拒交物業(yè) 費(fèi)的客戶， 首先應(yīng)通過及時(shí)溝通處理讓業(yè)主感受到物業(yè)的效勞， 進(jìn)而 獲得認(rèn)可和信任。對(duì)于談費(fèi)色變的客戶，可從其它角度切入。如通知 業(yè)主收取郵件、 通知參加社區(qū)活動(dòng)、 或提供其他增值效勞等方式聯(lián)系 業(yè)主，注意在與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)中一定要讓業(yè)主記住并認(rèn)識(shí)你， 這是培養(yǎng) 信任的根底條件。

11、涉及到賠付的客戶，可請(qǐng)地產(chǎn)公司給予一定支持， 將結(jié)清物業(yè)費(fèi)作為賠付協(xié)議的處理項(xiàng)之一， 以此促進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)。 對(duì)于 整改正程已建立客情關(guān)系的客戶， 必要時(shí)可表達(dá)難處， 獲得業(yè)主同情。3、話術(shù)：XX老師，關(guān)于XX整改問題，我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面 做好管控，這方面請(qǐng)您放心。同時(shí)，對(duì)于您提及的賠付事宜，我們建 議您先做整改，待整改事宜完畢后， 物業(yè)會(huì)協(xié)助您解決這類問題。 對(duì)于整改正程，我們將隨時(shí)與您保持溝通。XX老師，這個(gè)事情，小X肯定會(huì)盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方 協(xié)商，但是相對(duì)的，也希望 XX老師你也能配合我們4、案例：觀山水 2-9 樓、15 樓業(yè)主墻紙發(fā)霉，多處存在整改問題，整改 時(shí)業(yè)主情

12、 緒比擬沖動(dòng)并表示拒交物業(yè)費(fèi)。整改正程中片區(qū)經(jīng)理有條 不紊跟進(jìn)整改進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè)主情緒，初步建立與業(yè)主的信任。在業(yè)主 提出賠付需求時(shí)， 片區(qū)經(jīng)理明確了物業(yè)的立場(chǎng)， 表示會(huì)竭盡全力幫助 業(yè)主減少損失。 同時(shí)片區(qū)經(jīng)理不失時(shí)機(jī)的說道： 物業(yè)與業(yè)主就像魚水 之情，雙方需互相信任，只有這樣物業(yè)才能更好的幫業(yè)主解決問題， 且物業(yè)就像業(yè)主的娘家， 以后是幾十年的交情而不是一時(shí)一日。 逐漸 業(yè)主信任了物業(yè)， 雖然整改正程令業(yè)主惱火但業(yè)主仍也不忘對(duì)物業(yè)工 作的感謝。后來片區(qū)經(jīng)理屢次與業(yè)主協(xié)商，拉攏關(guān)系，必要時(shí)表達(dá)難 處獲得同情，業(yè)主最終交納了物業(yè)費(fèi)。第六招 糖衣炮彈1、對(duì)象：曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，發(fā)生過不愉快的業(yè)主

13、2、招數(shù)說明：某些業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞有過不好的感受， 從而拒交物業(yè)費(fèi)， 對(duì)于這 種客戶，一味的催費(fèi)，只會(huì)加大負(fù)面影響，而不催的話，只會(huì)使欠費(fèi) 金額越來越大。這時(shí)“糖衣炮彈 法就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。如果業(yè) 主對(duì)于我們效勞的不滿 , 是出于我方責(zé)任且是可改正的，一定要先將 業(yè)主不滿意的地方更正， 并及時(shí)將我們的處理結(jié)果反應(yīng)給業(yè)主。 對(duì)于 此類業(yè)主的報(bào)修等要特別的敏感，客服可上門訪談或者訪談，看看業(yè)主的報(bào)修是不是處理好了， 是不是還有其他需要， 讓其感到我們 工作地細(xì)致。當(dāng)園區(qū)里有什么活動(dòng)的時(shí)候可以短信或者的方式特別通知此類業(yè)主， 讓其感到自己是備受關(guān)注的。 當(dāng)園區(qū)里舉辦節(jié)日送 禮等活動(dòng)的時(shí)候， 可以優(yōu)先

14、考慮此類業(yè)主， 讓其重新感到物業(yè)大家庭 的溫暖。使用此招時(shí)，一定要注意適度，防止業(yè)主“恃寵而驕。3、話術(shù)：老師，我今天看到您的報(bào)修，家里的下水道堵塞了啊?，F(xiàn)在我 們工程部同事幫您修好了嗎？； 老師，以后家里有什么事的話直 接給物業(yè)打，現(xiàn)在我們園區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動(dòng)，我看您家里有老人小孩，有時(shí)間可以過來參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的。老師，現(xiàn)在我們有XX 優(yōu)惠活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反 饋反應(yīng)意見，您見多識(shí)廣肯定比我們想得周到。4、案例：觀山水 A 棟業(yè)主因與樓上鄰居發(fā)生沖突， 工作人員一直沒有協(xié)調(diào) 下來，導(dǎo)致長期欠費(fèi)。某天小王看到該戶業(yè)主的報(bào)修記錄，便上門詢 問報(bào)修是不是已經(jīng)處理好，對(duì)其中的

15、效勞有什么不滿意的。過后，小 王又以相同的方式向業(yè)主間接向業(yè)主傳遞了開元國際物業(yè)效勞的舒 心與周到，每次社區(qū)有活動(dòng)小王總是第一時(shí)間通知該業(yè)主。期間，小 王與業(yè)主的關(guān)系也拉進(jìn)了， 在與業(yè)主聊天的過程中， 再次談到與樓上 的協(xié)調(diào)問題，業(yè)主也不再強(qiáng)硬。協(xié)調(diào)問題解決了，業(yè)主也主動(dòng)來交了 物業(yè)費(fèi)。第七招 全民總發(fā)動(dòng)1、對(duì)象： 能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒時(shí)間來前臺(tái)等 為原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶2、招數(shù)說明：業(yè)主非惡意欠費(fèi)， 卻遲遲不主動(dòng)繳納所欠費(fèi)用。 因 溝通力度較 小，故充分利用各部門資源，利用一切“眼線，關(guān)注業(yè)主動(dòng)向，凡 遇到業(yè)主均當(dāng)面提醒，以到達(dá)收回欠費(fèi)目的。3、話

16、術(shù)：XX 老師，很久沒見你回來了。工作很忙吧！對(duì)了提醒您一下。物業(yè)費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲！車管員、門崗XX老師，物管 軟件顯示您X月物業(yè)費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比擬忙，把這事忘了??？前 臺(tái)上門收費(fèi)：XX老師，因?yàn)槟罱葦M忙，沒時(shí)間去客戶中心， 所以我們今天特意將收據(jù)或發(fā)票給您送上來。 潛臺(tái)詞是讓他拿 錢出來4、案例：觀山水12-27XX業(yè)主自2022年1月欠費(fèi)，屢次 溝通中，業(yè)主 態(tài)度較好表示要交但卻一直以工作忙、 不在家為由拖欠物業(yè)費(fèi)， 因業(yè) 主經(jīng)常出差外地， 無法預(yù)計(jì)其何時(shí)在家。 片區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主有一車位， 隨即通知車管員，一旦發(fā)現(xiàn)該車位業(yè)主回來時(shí)，立即通知片區(qū)經(jīng)理。 2月的一天，客戶中心

17、突然收到車管員 209崗的通知，該車位業(yè)主已 回來了?？蛻?中心隨即撥打業(yè)主 ，再次提及欠費(fèi)事宜，并表示因 業(yè)主較忙，就由客戶中心上門收費(fèi)。當(dāng)客戶中心趕到業(yè)主家中時(shí)，業(yè) 主很不好意思的交了所欠物業(yè)費(fèi)，并表示日后一定按時(shí)繳費(fèi)。第八招 公司行為：催費(fèi)函1 、 對(duì)象：局部業(yè)主針對(duì)某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問題拒繳物業(yè)費(fèi) 如房屋久未出租、公攤水電不合理等等，在已經(jīng)過屢次解釋溝通 我方無責(zé)任時(shí)，或已解決該問題我方有責(zé)任時(shí)，但對(duì)方仍不 肯繳納物業(yè)費(fèi)想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。2、招數(shù)說明：此招將職工與業(yè)主間的個(gè)人行溝通行為轉(zhuǎn)換為公司層面的正式行 為，使客戶產(chǎn)生逼迫感， 消除其“討價(jià)還價(jià)“你們拿我

18、沒方法 “能 拖一時(shí)是一時(shí)的念頭。隨催費(fèi)函一定要附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)明細(xì)及繳納方式 的說明，以免業(yè)主容許繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時(shí)間。催費(fèi)函寄 出 1 周內(nèi)，請(qǐng)勿主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，要知道你找他還是他找你，決定了最 終的主動(dòng)權(quán)在誰手上。 1 周后，如業(yè)主未主動(dòng)聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)與其取得 聯(lián)系，探聽情況。3、話術(shù)XX 老師，小 X 和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問題，我一直 認(rèn)為能通過溝通解決的， 那是最好的，小 X 也不希望你和公司鬧僵呀， 那對(duì)雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個(gè)企業(yè)而言， 它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得 呢用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)

19、辦人的敵意以保證說 服力XX 老師，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不 幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小 X也沒方法向公司 交代嘛，人家認(rèn)認(rèn)真真繳費(fèi)的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費(fèi)的，你說這說 得過去嗎。而且，你這么拖著，最 后公司沒有方法還不是只有采取 正常法律手段來維權(quán)，何必呢用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他 沒方法，在法律上他是站不住腳的要不這樣， XX老師，小X幫你 想想方法，看能不能向公司申請(qǐng)滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭取用意： 對(duì)于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利 推動(dòng)其繳納。第九招 法律途徑：律師函1、對(duì)象：所有關(guān)心、催繳均無效，惡意欠費(fèi)費(fèi)用 3

20、個(gè)月以上，發(fā) 2 封以上 催費(fèi)函無效的客戶 2、招數(shù)說明：此招能震懾惡意欠費(fèi)客戶， 消除某些客戶認(rèn)為物業(yè)是弱勢(shì)方拿其 沒方法的觀點(diǎn)。當(dāng)有多人同時(shí)符合律師函發(fā)放條件時(shí)，切勿同時(shí)發(fā)函，以免“狗 急跳墻多人抱團(tuán)， 應(yīng)根據(jù)具體情況選擇幾人中較為怕事或領(lǐng)頭的人 “開刀，殺雞儆猴。發(fā)函前，提前以私人名義 “透露消息給業(yè)主， 讓他趕緊前來繳納隨催費(fèi)函附上該業(yè)主的繳費(fèi)明細(xì)、 欠費(fèi)明細(xì)及繳納 方式的說明，以免業(yè)主容許繳納后再詢問查詢，耽誤繳納時(shí)間。律師 函里的繳納時(shí)間最好定為離發(fā)函日 2 周。在發(fā)函后不要主動(dòng)與業(yè)主聯(lián) 系，等其上門， 你便可掌握主動(dòng)權(quán)。如到達(dá)律師函上約定的繳費(fèi)時(shí)間 時(shí)，對(duì)方任未主動(dòng)聯(lián)系，那么聯(lián)系

21、業(yè)主，探聽情況。在律師函的發(fā)放過 程中，一定要讓客戶感覺這是從第三方律師事務(wù)所發(fā)出了 如用律師 事務(wù)所的信封等 切忌，在所有的溝通中一定要向客戶傳到你們是一 個(gè)戰(zhàn)線的信息，以便后期的交流。如業(yè)主態(tài)度劇烈，可以私人立場(chǎng)， 解釋你是與其一個(gè)戰(zhàn)線的發(fā)函是公司行為，如果能在一定時(shí)間內(nèi)繳 納，可幫助其向公司申請(qǐng)從正式起訴名單中刪除。如何草擬律師函： 與公司法務(wù)部 合作伙伴 律師在線 其他聯(lián)系人聯(lián)系。3、話術(shù)：XX老師，小X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問題，我一直 認(rèn)為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀， 那對(duì)雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來公司作為一個(gè)企業(yè)而言， 它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得 呢用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說 服力XX老師，我覺得你還是來交老好些，你想，難道你交了我就 不管你了么，肯定不可能嘛，你的問題，我還不是要幫你解決