營(yíng)業(yè)員一周工作總結(jié)

1、營(yíng)業(yè)員一周工作總結(jié)導(dǎo)讀：本文營(yíng)業(yè)員一周工作總結(jié)，僅供參考，如果覺(jué)得很不錯(cuò)，歡送點(diǎn)評(píng)和分享。工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；貞浽跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成 功，有 失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)心與指導(dǎo) 下，在各位同事 的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周 來(lái)的工作小結(jié)如下：聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需 要協(xié)調(diào) 的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè) 務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、 化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一周來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步？在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累 了很多經(jīng) 驗(yàn)，能

2、夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情效勞，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一占 八、一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。在這么多天的工作中必然存在這一定的問(wèn)題，主要有一下幾點(diǎn)：一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比擬慢與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二?對(duì)于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在XXX度過(guò)了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識(shí)不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)寧波話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng) 的顧客交流時(shí) 由于自己不懂講寧波話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一 些困難。在今后的工作 中寧波話也是一項(xiàng)比擬重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三?有些效勞標(biāo)準(zhǔn)做的還不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系 著營(yíng)業(yè) 廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助 下。我也認(rèn)識(shí)到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并進(jìn)行了改良。四?工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng) 在有時(shí)顧客比擬多的情況下，我容易出