關(guān)于我國電子商務(wù)誠信問題的思考

1、關(guān)于我國電子商務(wù)誠信問題的思考摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，電子商務(wù)也迅速的發(fā)展起來，但在我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時，電子商務(wù)的誠信問題也日益突出。讓人們意識到電子商務(wù)中的誠信問題及其危害，了解解決問題的方法是現(xiàn)階段我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。本文從我國電子商務(wù)的快速發(fā)展現(xiàn)狀、電子商務(wù)中的非誠信現(xiàn)象、危害及解決方法即構(gòu)建誠信網(wǎng)絡(luò)空間四個方面全面闡述了我國電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)注意的問題。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 非誠信行為 誠信網(wǎng)絡(luò)空間目 錄第1章 我國電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀3第2章 非誠信行為32.1 非誠信行為的表現(xiàn)32.2非誠信行為造成的危害4第3章 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)誠信空間53.1 完善相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，建立電子

2、商務(wù)的制度環(huán)境53.2 加強電子商務(wù)信用體系建設(shè)53.3 加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)6第4章 結(jié)束語6 當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)信息的時代，Internet迅速發(fā)展，電子商務(wù)是隨著計算機網(wǎng)絡(luò)特別是Internet的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的商務(wù)活動，它通過電子化手段來完成的商業(yè)貿(mào)易活動。電子商務(wù)使我們以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，為我們提供了方便、快捷的消費方式。然而，交易中的誠信問題也越來越受到人們的關(guān)注。 第1章 我國電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀 中國B2B研究中心相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，截止到2009年6月，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有532

3、0家，B2C、C2C與其他非主流模式企業(yè)達6962家，特別是進入2008年后，呈現(xiàn)出高速增長乃至井噴之勢。截止到6月份，2009年上半年電子商務(wù)服務(wù)類企業(yè)營收累計達到75.3億元人民幣。其中最為重要的B2B、B2C兩塊分別為32.5億元和40.2億元，相比去年同期，各類企業(yè)營收規(guī)模都有明顯增長。中國B2B研究中心預(yù)測，2009年電子商務(wù)服務(wù)整體營收有望首度突破150億元大關(guān)，迎來我國電子商務(wù)發(fā)展的“新高峰”。 但是在電子商務(wù)高速發(fā)展的同時，電子交易中的誠信問題也引起了社會的關(guān)注。在CNNIC最新發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查中顯示，61.5%的用戶認為網(wǎng)上交易的安全性得不到保障;45.7%的用戶擔(dān)心

4、商品質(zhì)量和售后服務(wù)問題;28.2%的用戶擔(dān)心在網(wǎng)上購物過程中隱私受到侵犯?？梢钥闯鲈斐删W(wǎng)民不進行網(wǎng)上購物的原因，主要因為電子商務(wù)中的諸多非誠信行為。第2章 非誠信行為2.1 非誠信行為的表現(xiàn) 電子商務(wù)過程中的非誠信行為，主要表現(xiàn)在以下一些方面： 1電子商務(wù)信息的不真實。產(chǎn)品宣傳給消費者的信息與實際不符，在網(wǎng)絡(luò)宣傳時，對產(chǎn)品的描述模糊或夸大其詞，致使消費者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品；然而消費者在注冊時提交不真實的信息，也會給企業(yè)的業(yè)務(wù)處理帶來困難。 2購買的產(chǎn)品與交付的產(chǎn)品不一致。由于種種原因，賣方交付的產(chǎn)品與買方購買的產(chǎn)品不一致，使買方受到損失。 3拿貨不付款、拿款不發(fā)貨，或者不及時交貨、不及時

5、付款。某些B2C網(wǎng)站在收到消費者的貨款后不發(fā)貨，或不及時發(fā)貨，使消費者的利益受到侵害；某些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都會增加企業(yè)營銷成本。 4產(chǎn)品的售后服務(wù)得不到保證。企業(yè)所承諾的售后服務(wù)在消費者購買商品后得不到保障，致使消費者享受不到應(yīng)有的服務(wù)，影響到產(chǎn)品的整體價值。 5信息的安全性得不到保障。由于種種原因，消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密；購物過程中，傳輸?shù)男畔⒈桓`聽或截?。恢Ц稌r，安全性受到威脅。2.2非誠信行為造成的危害 電子商務(wù)中的非誠信行為給社會、企業(yè)和消費者都帶來了危害，主要有以下三個方面：

6、1.企業(yè)和消費者的直接經(jīng)濟利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業(yè)和消費者的經(jīng)濟利益受到不同程度的損失。消費者下單不付款、收貨不付款或不及時付款、無故退貨等都會增加企業(yè)的經(jīng)營成本；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會使消費者遭受損失。 2.引起消費者的不安全感。在交易過程中，企業(yè)掌握著大量消費者的個人信息，這些都屬于消費者的個人隱私，某些站點由于對這些信息的利用不當(dāng)引起消費者個人隱私的泄密，從而使消費者產(chǎn)生不安全感，甚至對電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外，消費者購物過程中不愉快的經(jīng)歷，也會讓消費者對電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。 3

7、.阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前，企業(yè)和消費者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實，助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣，破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度較低，在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。 電子商務(wù)中的這些非誠信問題及其危害的存在，主要是因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的非人性化、非面對面以及虛擬性等特點。這些特點就使得消費者不能像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸，實實在在感受商品的存在，所能了解的信息僅限于網(wǎng)上圖片及文字說明，交易的手段又往往是通過銀行轉(zhuǎn)賬支付和郵局寄送商品，這就給不法之徒有機可乘。然而誠信問題是雙方面的。比如，有一電子商務(wù)網(wǎng)站舉辦打折或者抽獎活動，如果網(wǎng)民沒有中獎，則會引發(fā)大

8、量退貨行為發(fā)生，使得運營成本急劇上升，甚至造成階段虧損。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根源在于網(wǎng)民不講誠信，造成商家經(jīng)營困難。所以，無論是網(wǎng)上消費者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)商家其整體誠信水平均有待提高，否則誠信問題將嚴重制約著電子商務(wù)的進一步發(fā)展。因此需要構(gòu)建一個誠信的網(wǎng)絡(luò)空間。第3章 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)誠信空間 誠信問題是我國電子商務(wù)發(fā)展過程中的一個很嚴峻的問題，互聯(lián)網(wǎng)的前途在于誠信，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展依賴于誠信，互聯(lián)網(wǎng)的各種有效應(yīng)用都必須建立在誠信的基礎(chǔ)之上，只有解決這個問題，電子商務(wù)才能得到更好更快速的發(fā)展。然而要解決這個問題，一個誠信的網(wǎng)絡(luò)空間是必不可少的。加強網(wǎng)絡(luò)誠信的建設(shè)主要有三個方面。3.1 完善相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，建立電子

9、商務(wù)的制度環(huán)境 電子商務(wù)的發(fā)展需要適宜的制度環(huán)境。政府必須建立和完善法律法規(guī)、稅收政策、電子支付系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)保護、信息安全、個人隱私、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。雖然我國已經(jīng)相繼出臺了一些相關(guān)的法律法規(guī)，但我國在這方面還有很多領(lǐng)域的空白，必須盡快制定以電子商務(wù)活動為調(diào)整對象的專項立法，以適應(yīng)電子商務(wù)交易的需要并與國際電子商務(wù)立法原則相接軌。3.2 加強電子商務(wù)信用體系建設(shè) 電子商務(wù)作為市場經(jīng)濟的新經(jīng)濟模式，同樣需要在誠信機制的基礎(chǔ)才能保證持續(xù)、健康發(fā)展。建立相對完善的信用體系的方法措施有以下幾個方面： 1.企業(yè)先行。對于消費者來說，企業(yè)在交易中是一個強勢群體。在電子商務(wù)交易過程中，企業(yè)在商務(wù)信息的掌握、

10、商品性能的了解等方面有絕對的主動權(quán)。所以，在誠信建設(shè)中企業(yè)必須先行，以企業(yè)的誠信帶動消費者的誠信。 2.消費者誠信、企業(yè)誠信與政府誠信相結(jié)合.良好的電子商務(wù)環(huán)境是消費者、企業(yè)、政府共同努力和配合的結(jié)果。因此，在電子商務(wù)誠信建設(shè)過程中，消費者誠信、企業(yè)誠信和政府誠信應(yīng)當(dāng)相互結(jié)合、共同作用。 3.完善電子商務(wù)模式，創(chuàng)造誠信交易條件。在電子商務(wù)發(fā)展還不是非常完善的今天，其誠信的建立有必要從完善電子商務(wù)模式著手。通過不斷改善電子商務(wù)流程，完善電子商務(wù)交易細節(jié)，從而為電子商務(wù)誠信交易創(chuàng)造條件。3.3 加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)包括操作系統(tǒng)安全技術(shù)、防火墻技術(shù)、各種反黑客技術(shù)

11、及漏洞檢測技術(shù)等、加密技術(shù)、數(shù)字簽名、論證機構(gòu)和數(shù)字證書等。這些安全技術(shù)為電子商務(wù)正常運行提供了保障，可以使在網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息避免受外界干擾、破壞，以確認信息發(fā)送方、接收方、提供交易平臺的網(wǎng)站以及通信服務(wù)提供商的真實身份。另一方面，對于保障信用管理機構(gòu)建立企業(yè)、個人信用數(shù)據(jù)庫，提供使用信用信息的網(wǎng)上服務(wù)，也依靠網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。最后作為商務(wù)網(wǎng)站也要通過網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來避免來自網(wǎng)上的電子攻擊和內(nèi)部泄密的威脅，保護客戶的隱私權(quán)，以此提升自身的信用級別。 第4章 結(jié)束語 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時代的新生事物，而電子商務(wù)的誠信問題是我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展過程中暴露出的比較嚴重的問題。網(wǎng)絡(luò)的誠信，不僅對網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展至關(guān)重要，是網(wǎng)絡(luò)安全和健康的支柱，更是有效利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢的重要問題。 它關(guān)系到我國電子商務(wù)能否健康、良好的發(fā)展，非誠信的環(huán)境將會嚴重阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。因此，只有建設(shè)電子商務(wù)誠信體系，提高全社會的