商務禮儀培訓教材課件

1、商務禮儀培訓教材商務禮儀培訓教材“有禮走遍天下，無禮寸步難行有禮走遍天下，無禮寸步難行” 如何樹立良好的職業(yè)形象？ 如何展示你的人格魅力？ 如何羸得別人對你的尊重與信任？ 商務禮儀培訓教材為什么學禮儀?v對個體對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度v對組織對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率商務禮儀培訓教材什么是禮儀?v禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。禮儀禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應

2、當遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務禮儀商務禮儀，通常指的是禮儀在商務行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范行為規(guī)范。特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性商務禮儀培訓教材商務禮儀準則v職業(yè)道德的準則道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準則v角色定位構架確定社會角色，而不是生活角色或性格角色“商務于人”v雙向溝通：商務人員與商務對象在商務過程中商務禮儀培訓教材塑造專業(yè)形象v第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”v人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語商務

3、禮儀培訓教材氣質(zhì)與風度氣質(zhì)與風度 與氣質(zhì)高雅、風度翩翩的人打交道，確實讓人感到愉悅，溝通的效率自然也更高。一個人給人的第一印象的好壞就在于其行為舉止是否有風度，而風度來自于高雅的氣質(zhì)。但是，氣質(zhì)是假裝不來的，若想擁有好的氣質(zhì)，就必須從平時做起。商務禮儀培訓教材見面禮儀v見面程序問候致意介紹握手引導交換名片商務禮儀培訓教材一、微笑微笑是一種世界通用的語言 微笑所代表的不只是外觀上的美，更在于微笑所傳遞、表達的感情。 商務人員應將微笑貫穿于工作、社交、生活當中，使之成為自己天性的一部分。 商務禮儀培訓教材微笑v可以調(diào)節(jié)情緒v可以消除隔閡v可以獲取回報v有益身心健康 此時，你在微笑嗎？商務禮儀培訓教

4、材她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？商務禮儀培訓教材視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權 威 感權 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。商務禮儀培訓教材二、問候是你的第一張名片稱呼是交際的先鋒，是人際關系的晴雨表 不要忽略了見面時一句簡單的稱呼，在商務場合，特別是初識時要注意稱呼的恰當。打招呼是人與人之間的一種關往關系 我們要學會依據(jù)不同的場合合理的運用招呼語，商務場合中的“你好！”是一種禮貌，也是一種祝福。 商務

5、禮儀培訓教材三、以主人的身份接待文明待客 語言要來有迎聲、問有答聲、去有送聲，舉止端莊大方、運用手勢。態(tài)度自然、面帶微笑、關心冷暖。禮貌待客 使用問候、請求、感謝、道歉、道別語言 熱情待客、心細眼勤、流暢溝通、文明用語商務禮儀培訓教材四、根據(jù)場合選用適當?shù)奈帐址绞狡降仁轿帐郑磫挝帐郑?這是一種普遍的禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。手扣手式握手（即用右手握住對方的右手，再用左手握住對方的右手手臂） 這是朋友同事間的握手，會讓人感受到熱情真摯、誠實可靠。拍肩式握手（即用右手握住對方的右手，再用左手更有力的握住對方的右手臂或肩） 這是情投意合、感情親密的人間的握手，會讓人感覺到

6、熱情友好與溫暖。 商務禮儀培訓教材握手的忌諱 不依伸手的先后順序 握手時間長短不適宜 握手的力度不適宜 交叉握手 左手握手 戴手套握手 不平等握手商務禮儀培訓教材五、得體的自我介紹成功的自我介紹會給對方留下主動、熱情、大方的良好印象，會為今后的進一步交往創(chuàng)造一個良好的開端。 自我介紹時應： 舉止莊重、大方，充滿自信 表情親切、自然，對視對方商務禮儀培訓教材自我介紹時忌： 急于表現(xiàn)自己，不適當?shù)拇驍鄤e人的談話。 夸大表現(xiàn)自己，長篇大論、滔滔不絕。 不敢表現(xiàn)自己，躲躲閃閃、唯唯諾諾。 不能表現(xiàn)自己，吐詞不清，模棱兩可。商務禮儀培訓教材六、巧妙的使用名片 名片的使用已成為商務交往的一種重要手段。名片

7、是一個人身份、地位的象征，是一個人尊嚴、價值的外顯方式。 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 向?qū)Ψ竭f送名片時，應面帶微笑，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。商務禮儀培訓教材接收他人遞過來的名片時，除女性外，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并視情況說“謝謝！”名片的遞送沒有嚴格的講究，但一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。在未帶名片的情況下，如對方向你遞送名片，應先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并說明理由。商務禮

8、儀培訓教材著裝與儀態(tài) 儀態(tài)并不直接反映一個人的能力，但好的儀態(tài)定會使人更有魅力。商務人士要培養(yǎng)自己的儀態(tài)和氣質(zhì)，積極塑造自己的個人形象，這不僅要求我們隨時隨地注意自己的著裝和儀態(tài)，更要求我們將這種風度和禮節(jié)化為一種自然的習慣。商務禮儀培訓教材男士的著裝規(guī)范 一般來講，男士著裝比女士著裝要簡單得多，但作為商務人士，也要了解不同場合不同的著裝原則。 非正式場合著休閑裝。 如：運動衫+休閑褲+休閑鞋 商務場合著正裝。 如：西裝+襯衣（長袖）+領帶+皮鞋商務禮儀培訓教材男士著西服應注意： 要拆除衣袖上與右上角處的商標 要熨燙平整，平時注意保養(yǎng) 要扣好紐扣，坐下時打開最下一粒 要不倦不挽 要慎穿毛衫，如

9、需時穿V字領毛、絨衫 要巧配內(nèi)衣與襯衫（長袖） 要少裝東西 商務禮儀培訓教材男士著西服禁忌 褲子短（應蓋住皮鞋） 襯衫放在西褲外 西服領圍太大，襯衫領脖空隙太大或太緊 領帶太長（應不超過皮帶） 襯衫領口扣不系就扎領帶，襯衫袖口扣不系 袖子太長（應比襯衫短1厘米） 上衣褲子口袋鼓囔囔 穿運動鞋 皮鞋、襪子、西服、包顏色不協(xié)調(diào)商務禮儀培訓教材女士職業(yè)裝的著裝規(guī)范 女士職業(yè)裝的特點是簡潔、大方，能反映出你的品位、文化和修養(yǎng)，表現(xiàn)你的身份。 款式：西裝套裝或連衣裙 色彩：文靜、沉著，不能夸張 面料：結實而富有品位，如羊毛、滌綸、精梳棉等。商務禮儀培訓教材女士著職業(yè)裝應注意：不要過分時髦 流行的東西肯定

10、是美的，但這種美并不等于在所有的場合都能被人們接受。不要過分暴露 不夠注重身份，頗為性感暴露的服飾會給人留下輕浮的印象。不要過分瀟灑 T恤+牛仔褲真的很瀟灑，但只適合在休閑的時候穿著。不要過分可愛 過分可愛的服裝款式會讓你覺得你不夠穩(wěn)重 商務禮儀培訓教材商務禮儀培訓教材塑造專業(yè)形象v商務著裝要求：整潔、利落v女士著西裝時要注意“六不”v套裝不允許過大或過小v不允許衣扣不到位v不允許不穿襯裙v不允許內(nèi)衣外觀v不允許隨意搭配v不允許亂配鞋襪商務禮儀培訓教材塑造男人味 男性要顯得有風度、莊重、文雅和有朝氣。男性的外形應該讓人感覺到清潔和有品位。頭發(fā)：要常剪發(fā)，注意發(fā)型；最好每天洗頭，不能有頭屑，短發(fā)

11、比較專業(yè)。唇部：要保持滋潤，常年都可以用潤唇膏藥防止開裂。牙齒要清潔，保持口氣清新。手指甲：經(jīng)常修剪，保持清潔，常用潤手霜。皮膚：要注意清潔，注意防曬與護膚。身體：經(jīng)常運動，健康才會增加男人魅力。味道：男性打扮的最后一個步驟是他的氣味，即在刮完胡子后用一些男性香水。商務禮儀培訓教材塑造專業(yè)形象u男士佩飾男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包商務禮儀培訓教材挖掘女人的美 不加修飾的美很美，加些許修飾的美會更美！ 化妝是女性修飾美的一個重要環(huán)節(jié)，化妝可以增添自己的信心，在現(xiàn)代生活中是對自己和別人的一種尊重。 其實化好妝真的很重要！ 商務禮儀培訓教材化妝的基本要求 妝容不是一成不變的,必須

12、跟椐不同的場合化不同的妝。 休閑的時候可化淡妝,用淺淡的口紅，或者不化妝；上班時可以濃一些；參加酒會或晚宴，通常是在晚上，這時的妝應該是最濃的。商務禮儀培訓教材嘴唇 常用的化妝品：口紅、唇線筆、唇油 口紅的選擇： 通常來說，女性有兩支口紅就可以了。一支桔紅色，一支粉紅色，將兩支混合使用，變成中性色，便能搭配你所有的衣服。 唇線筆的選擇： 唇形不完美怎么辦？秘訣是唇線筆，他能幫你彌補唇形的不足。 唇線筆要尖，才能畫出細致的線，顏色要比口紅的顏色深一些或與其相似，但不能比口紅淺。商務禮儀培訓教材唇油的選擇： 唇油一般選擇無色或淺粉色的高光體，除有增強立體感和光澤的作用外，還有良好的潤唇效果。最理想

13、的嘴唇由三種顏色組成： 最深的是唇線筆勾的唇形；中間色通常是口紅；最淡的是高光色（唇油），它能使你的嘴唇更有立體感，更引人注目。商務禮儀培訓教材眼部 常用的化妝品：眼影、眼線筆（液）、睫毛膏 眼影的選擇： 一般可根據(jù)著裝選擇眼影的顏色。 三色（本白、淺咖啡、深咖啡）多用能滿足你日常妝容的要求。眼線筆（液）的選擇： 眼線筆（液）一般選用黑色或深棕色。 眼線對于眼睛較小的女性來講尤為重要。商務禮儀培訓教材睫毛膏的選擇： 睫毛膏一般用黑色較為自然，拉長型的睫毛膏更能使眼睛顯得大而有神。 眼睛是心靈的窗戶，請小心呵護你的雙眼！商務禮儀培訓教材面部皮膚常用的化妝品：粉底霜、胭脂粉底霜的選擇： 主要根據(jù)皮

14、膚的類型來選擇，油性肌膚選用無油或粉狀型的粉底，干性肌膚選用較滋潤的粉底霜。粉底的色澤應與頸部的顏色相近。粉底霜是你的第二層肌膚，它可以讓你的皮膚更細致、更年輕。胭脂的選擇： 胭脂的顏色根據(jù)所使用的口紅的顏色而定，應與口紅的顏色一致。適當?shù)耐磕僦茏屇愕拿娌扛泄鉂?，使你容光煥發(fā)。商務禮儀培訓教材商務儀態(tài)v站姿v行姿v蹲姿v坐姿商務禮儀培訓教材商務儀態(tài)v行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求v方向明確v步幅適度v速度均勻v重心放準v身體協(xié)調(diào)v造型優(yōu)美商務禮儀培訓教材商務儀態(tài)不當行姿v橫沖直撞v悍然搶行 v阻擋道路 v不守秩序v蹦蹦跳跳 v奔來跑去 v制造噪音 v步態(tài)不雅商務禮儀培訓教材優(yōu)雅的體態(tài)

15、站姿：頭正、目平視、嘴微閉、收頷、表情自然肩平、臂垂且中指對準褲線挺胸、收腹腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩雙手交迭置腹前、女士V字腳站立時雙手可交迭置腹前。商務禮儀培訓教材坐姿 女士坐姿禮儀 標準式：標準式：緩步置座前轉(zhuǎn)身成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下。如裙裝雙手后攏再坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交迭置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。 前伸式：前伸式：在標準式姿勢下兩小腿前伸一腳距離腳尖著地。 前交叉式：前交叉式：在前伸式姿勢下右腳后縮與左腳交叉兩踝重疊腳尖著地。 屈直式：屈直式：右腳前伸左小腿屈回，大腿靠攏，兩腳前腳掌著地且在一條直線

16、上。商務禮儀培訓教材 后點式：后點式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。 側(cè)點式：側(cè)點式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏右腳跟靠左腳內(nèi)側(cè)右腳掌著地左腳尖著地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，頭和上身向左。 側(cè)掛式：側(cè)掛式：在側(cè)點式姿勢下左小腿后屈腳繃直，上身右轉(zhuǎn)。 重疊式：重疊式：又叫二郎腿。在標準式姿勢下兩腿向前架起，上腿內(nèi)收貼住另腿且腳尖向下。商務禮儀培訓教材商務禮儀培訓教材蹲姿注意事項v不要突然下蹲v不要距人過近v不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向v不要毫無遮掩v不要蹲在椅子上v不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂腳全

17、著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。腳掌著地，臀部向下。商務禮儀培訓教材男士坐姿 標準式：標準式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂 直地面，兩腳開度45度。 前伸式：前伸式：在標準式基礎上，兩腳前伸一腳長度，左腳向前半步腳尖著地。 前交叉式：前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉。 屈直式：屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前 伸。商務禮儀培訓教材行姿 頭正、目視前方、表情自然 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（3040度）、手自然彎曲 挺胸收腹、重心前傾 走線直、腳跟先著地 步幅適度，以一腳長度為宜 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手

18、、扭腰擺臀、左顧右盼、腳跟擦地、怒目凝眉商務禮儀培訓教材商務交往中的位次排列（一）行走常規(guī)：行走常規(guī)：并排時，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行時，前方高于后方。上下樓梯：上下樓梯：宜單行行進，前方為上，無特殊原因，靠右側(cè)行進。注意：接待著短裙女士宜其居后。出入電梯：出入電梯：無人值守時，宜請客人后入先出（便于叫梯與控制開關）。出入房門：出入房門：一般位高者先入。若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入。出房時，為客人推、拉門，客人先出門。商務禮儀培訓教材商務交往中的位次排列（二）乘坐轎車：乘坐轎車：公務用車，后排右座為上；社交應酬，副駕駛座為上；接待重要客人，司機后坐為上（安全系數(shù)高且隱）。會會 客：客：

19、賓主對坐，面門為上；賓主并坐，以右為上；人多無法排序或朋友聚會，自由擇坐。人多無法排序或朋友聚會，自由擇坐。談判：談判：雙邊（長桌或橢圓，賓主分坐兩側(cè)）橫式，面門為上（客方）；雙邊豎式，以進門方向為準，右側(cè)為上（客方）；談判時，各方主談人在己方居中位，其他人員按右高原則，依職位高低由近至遠排列，有翻譯時坐主談判人右側(cè)。多邊（三方及以上談判方）時，各方自由擇座；主席式，對房正門設主位（空位），誰發(fā)言就到主位發(fā)言，其他 人背門而坐。商務禮儀培訓教材商務交往中的位次排列（三）會議：會議：小型，面門為上；以右為上（我國政務按傳統(tǒng)以左為尊）；前排中央為上。大型，主席臺，前為上、中為上、右為上；主持人，前中或前排最右；發(fā)言人，主席臺前方或其右前方。宴會：宴會：桌次，居中為上、以右為上、離門遠為上。座次，面門居中為主人位、主人右側(cè)為主賓位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）