2022年物業(yè)管理中心工作匯報

1、高品質文檔2022年物業(yè)管理中心工作匯報 xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和關心下，依據年工作方案，在全體員工努力下，使各項工作都有了長足的進步?；仡櫱捌诘奈飿I(yè)管理工作，勝利與失敗、歡快和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成果不小、問題也不少。現將前期物業(yè)管理工作總結如下。 一、 前期物業(yè)管理工作指導思想 年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結合項目狀況和借鑒均豪管理模

2、式，努力探究項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務力量和管理標志。堅持對客服務多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)。在村委會的正確領導及開發(fā)商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工樂觀性，以平安文明服務為基礎，以“業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過樂觀的探究和不懈的努力，我們在平安文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了肯定成果。 二、 前期物業(yè)管理完成的主要經濟指標 1. 辦理入?。鹤≌?09戶，底商8戶，物業(yè)管理費收入629958.37元。 2. 辦理裝修494戶，裝修管理費收入XX00.00元。 3. 停車場因價格及其他緣由，出租狀況不

3、佳，故沒有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。 4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)省能源、提高經營效益，項目部將實行嚴格有效措施。掌握各項開支，樂觀想方法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。 三、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧 （一） 物業(yè)管理狀況 共辦理入住509戶，入住率99.99 完成了園區(qū)內保潔開荒，通過開荒、對人員進行了重新組合。 培訓了18名電梯司機，全部合格并持證上崗。 與保潔公司簽訂了園區(qū)內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。 針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，實行了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。 接待業(yè)主投訴80起左右，針對投訴內容、分類

4、由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。 協(xié)作其他部門、對突發(fā)事故的處理，樂觀協(xié)調、仔細登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿足。 預備好一切相關手續(xù)、迎接底商的入住。 主動和開發(fā)商聯系，溝通、相關的銷售資料，移交給物業(yè)。 建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數據的完整性。 11隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務。我們正在制定服務內容和服務項目以滿意業(yè)主的需求。 12預備組織人員、了解、征詢，對物業(yè)服務工作有哪些意見或建議、并仔細分析、改善服務工作中的不足，使業(yè)戶滿足率達到80%以上。 （二） 平安管理措施 1、消防管理：火

5、災是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產都會受到嚴峻威逼，為此，我們實行了一系列的防范措施。 嚴格依據中華人民共和國消防條例的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。 每日進行防火檢查，依據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。 以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。 定期對消防設備設施進行巡檢和維護，對發(fā)覺的問題準時進行處理和解決。 建立和健全防火平安制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防

6、中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培育處理突發(fā)事故的力量。 組織消防中控人員外出參與培訓，并考核一次通過確保持證上崗。 請專業(yè)人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的溝通，取得了肯定成效。 2、治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作： 聘請了一支訓練有素的專業(yè)保安隊伍，進行24小時巡邏警戒。 加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進、出小區(qū)人員進行嚴格管理，保證業(yè)主平安。 加強對員工進行平安管理訓練，如突發(fā)大事的處理，報警、現場愛護、急救、事故報告等。 對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了

7、各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執(zhí)行。 3、內部管理 對警衛(wèi)人員進行了有針對性地培訓工作。 對警隊工作失職，進行了懲罰、并引以為戒、訓練隊員。 給保安公司致函，解決警隊問題、并對不稱職班長及隊員進行更換，保證園區(qū)內平安。 關懷、愛惜、保安、進行“人情化”管理，配置電視、vcd豐富了業(yè)余文化生活，暑天、預備防暑降溫藥品、購置遮陽傘，以保證他們的基本工作環(huán)境。 （三） 工程管理工作 1、崗前培訓： 依據金九成物業(yè)管理中心員工的特別性，進行了具體的分析，制定了一整套培訓方案，收羅了大量的培訓資料，從零開頭對金九成物業(yè)管理中心員工進行全方位的物業(yè)管理學問的培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念

8、,從物業(yè)管理的內容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將學問、力量、態(tài)度三位一體，以閱歷開發(fā)為主，結合組織進展與個人進展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調動了員工的樂觀性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、平安、服務意識等方面經受了一個由悟到變的過程。 俗話說：一個好的開頭定會有一個不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務意識入手，使員工明白沒有劇烈的服務意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。 從3月11日起，為了結合物業(yè)交接驗收，在工程專業(yè)方面做了準時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本學問、物業(yè)接管與 驗收、以及驗收標準

9、和方法、設備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內配電箱，水表、電表、自然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的預備預驗工作中，使之學為所用。 居安思危，平安是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以平安為保障，平安兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以平安學問的培訓是必不行少的，在培訓中以大量有針對性事實訓練大家并出相應考題，使大家在平安問題上有了高度熟悉。 2、物業(yè)的接管與驗收： （1）房屋的預檢： 住宅及設

10、備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗收直接關系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構平安和滿意使用功能為主要內容的再檢驗。 依據開發(fā)商要求，工程部于年3月10日與年3月15日會同建設方工程部、監(jiān)理公司、施工方對四方景園五區(qū)的室內結構及設施進行了一次預檢工作。 房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把全部房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔認真細，而且向開發(fā)單位提出了許多好的建議。并提出了下一次驗收中留意的

11、事項。并將消失的問題匯總給開發(fā)單位及建設單位，要求其進行返修工作。 (2)交接驗收： 在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度動身，站在產權人立場上代表產權人的利益，替產權人嚴把質量關。自年4月4日至年4月13日會同開發(fā)單位、建設單位、監(jiān)理單位對四方景園五區(qū)的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進行了質量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)覺的質量問題，尤其是影響房屋結構平安和設備使用平安的質量問題，由工程部進行監(jiān)督，責令建設單位及其他分包商于年4月14日起至年5月31日進行了徹底的返修。保證了鑰匙的順當發(fā)放。 3、住戶入住： (1)

12、入住資料、裝修管理資料的預備工作： 在均豪總部的大力支持與關心下，順當完成了相關入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。 (2)入住辦理： 年5月19日開頭布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對入住會場進行布置，年5月22日開頭辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現特別精彩，全力保障了業(yè)主的順當入住。 4、多種經營： 自年4月底工程部即開頭籌備物業(yè)多種經營，充分利用有限資源，面對社會，以市場需求為動身點，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開拓了物業(yè)家裝市場，為業(yè)主供應家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修詢問服務。 5、完善配套設施： 自業(yè)主入住

13、之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調各方進行處理，填補規(guī)劃設計和施工過程的不足，使轄區(qū)內保持著良好的環(huán)境和設施，贏取業(yè)主和住戶的信任。如增設自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關、增設各戶水路掌握閥門、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車場配套設施、增設電力寬帶網絡等。 6、突發(fā)大事處理： （1）跑水大事：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道發(fā)生先后發(fā)生3次滲漏，業(yè)戶室內發(fā)生7次跑水大事，其中一次特殊嚴峻，致使電梯被泡、業(yè)主裝修材料被泡，工程部在大事發(fā)生后準時實行有效措施進行處理，將損失降到最低。事后樂觀協(xié)調各方彌補各類

14、損失。 （2）電氣故障：自業(yè)戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員都能在第一時間趕到現場進行處理，解救電梯困人，恢復供電。 7、裝修管理與服務： 自年6月1日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續(xù)494戶，裝修手續(xù)辦理率高達97，在此期間先后消失30多戶未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經工程人員多次協(xié)調溝通或實行必要的措施進行解決，現已全部解決。 8、環(huán)境秩序的管理： 主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進行嚴格的管理和掌握，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅安靜的良好環(huán)境秩序。 9、節(jié)能管理

15、： 針對樓內公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源鋪張現象，工程部實行多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。 10、風險管理： 入住至今消失過多起跑水大事，給業(yè)戶的家庭財產帶來不少損失，購買之保險即相應生效，我部樂觀主動與保險公司進行聯系，辦理里賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。 （四）行政管理： 1、籌備工作： 在前期籌備工作中行政部在人手少工作急的狀況下做了大量的細致工作，如各種資料的請示審核與印刷，各種標志、標牌、標識的制作，辦公用品的申報與購置及登記與發(fā)放，工作服的定制與發(fā)放等。 2、規(guī)章制度的建立： 物業(yè)管理企業(yè)成立開頭就應當建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據可依，但這是

16、一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒有經過全面系統(tǒng)的培訓就匆忙上崗。考慮到現有人員的實際狀況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。 （1）建立考勤簽到制定。 （2）各部門負責人對本部門職工進行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步熟悉的基礎上，制定了考勤管理制度、工資管理制度、獎懲管理制度、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的進展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的進展而逐步完善，最終成為金九成物業(yè)管理中心的標牌。 3、檔案管理： 檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管

17、理過程的真實面貌。行政檔案管理已按期、細致的整理完成。 4、各部門的協(xié)調工作： 行政部的主要工作之一就是幫助其他部門開展工作，對于其他部門需 要打印的稿件和表格樂觀仔細的完成。 5、后勤保障工作： 行政部順當的完成了入住期間及裝修管理期間的后勤保障工作。 四、接觸溝通專心與業(yè)主溝通 新入住的業(yè)主們，在從四周八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開頭確定有許多的不適，特殊是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，假如在其這段時間或裝修中消失不抱負或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的特別現象，對物業(yè)不甚了解、誤會和怕被

18、欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺侮的，對我.，你得當心點”的姿勢，我看這是一種本能，除個別素養(yǎng)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我愛護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣揚； 在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的漸漸被熟悉、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的預備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的預備、意識觀念方面的預備； 我們樂觀、主動的去做一些基本的宣揚工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)

19、的管理服務理念深化人心，主動制造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導，去掌握導向； 轉變我們傳統(tǒng)的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內支配主要負責人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業(yè)公司服務的存在； 我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深化探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決方法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一

20、思想熟悉，在正確的引導下，依據國家相關政策法規(guī)和市場經濟規(guī)律、規(guī)章，結合大多數人和服務企業(yè)的利益，絕大多數人會有一個共同的熟悉；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家急躁等待。 在中國這片古老的土地上，生存著和善的百姓，他們有著不與人爭、平穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。 我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公正的處理小區(qū)內的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守法規(guī)的、帶頭的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并準時公布于眾；鋼柔互

21、濟、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權威。 勇于常常對我們自己的工作進行全面總結、檢討和發(fā)覺不足，發(fā)揮優(yōu)良作風和專業(yè)管理的特長。 聞過則喜。我們敢于正視現實，在工作、服務中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要熟悉就樂觀地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！ 五、前期物業(yè)管理工作的基本體會 前期物業(yè)管理是金九成物業(yè)管理中心成立啟動，與管理探究的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區(qū)的實踐中得到了熬煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有肯定的突破。熬煉了隊伍、增長了學問，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的熟悉，回顧前期管理有以下幾條基本體會。

22、 一是村委會的關懷支持是金九成物業(yè)管理中心，進展進步的基本前提。企業(yè)要進展進步，離不開相宜的環(huán)境和土壤，金九成要進展需要村委會的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調和協(xié)作。更需要領導的關懷和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來連續(xù)前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了閱歷和教訓，樹立了明天會比今日好，把工作做精做細，做大的進展進展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎，把握好進展方向。 二是團隊工作作風建設是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到金九成的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)

23、、用心致志謀進展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務思想及意識，關鍵在于抓好團隊的工作作風建設。團隊工作作風關鍵在領導作風。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，分散人心，增進團結，加強內部成員和員工的溝通溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學好技能把握將來。把主動權留給自己，工作支配等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深化基層崗位，把握第一手狀況，加強調查討論。在打算一件事前，都要反復征求意見、反復論證，穩(wěn)步推動、削減失誤、強調集體貢獻。漸漸樹立起“凡是對企業(yè)進展做出樂觀貢獻的就表揚，有損于企業(yè)進展和企業(yè)形象的就批判處理，凡是要求員工做到的，領導肯定先做到，要求員工遵守的，領導必需模范遵守”的良好作風。 三是抓住重點客戶（開發(fā)商）和項目是金九成保持長久生命力的有效措施。開發(fā)商和項目是整個金九成業(yè)務開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關系到金九成進展壯大的命脈，也是實現經營目標的終端。是我們最珍貴的市場“資源”，把握好“資源”通過優(yōu)質服務，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構筑合理的管理模式是金九成建設必需完成的任務。所以我們要重點放在管好四方景園五區(qū)這個項目，讓業(yè)主滿足、并得到開發(fā)商的認可，樹立我能行