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文檔簡介
1、 唐山市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量誠信考核辦法第一章 總則第一條,為加強(qiáng)出租汽車駕駛員管理,推進(jìn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量誠信考核體系建設(shè),引導(dǎo)出租汽車駕駛員依法經(jīng)營,誠實(shí)守信,參照道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核辦法(試行),根據(jù)出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)、河北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)、出租汽車服務(wù)(GB/T22485-2008)及有關(guān)規(guī)章,制定本辦法。第二條,出租汽車駕駛員誠信考核,是指出租汽車駕駛員在道路運(yùn)輸活動(dòng)中的安全生產(chǎn)、遵守法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量等情況的綜合評(píng)價(jià)。第三條,出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章,誠實(shí)守信,文明從業(yè),履行社會(huì)責(zé)任,為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。第四條,
2、城市客運(yùn)交通管理處負(fù)責(zé)市中心區(qū)(路南區(qū)、路北區(qū)、開平區(qū)和高新技術(shù)開發(fā)區(qū))出租汽車駕駛員誠信考核工作。縣(市)、區(qū)出租汽車主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員誠信考核工作。第二章 誠信考核等級(jí)與記分第五條,出租汽車駕駛員誠信考核等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格和基本合格,分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第六條,出租汽車駕駛員誠信考核內(nèi)容包括:(一)安全生產(chǎn)情況;(二)遵守法規(guī)情況;(三)服務(wù)質(zhì)量情況。第七條,出租汽車駕駛員誠信考核實(shí)行記分制,記分周期為一個(gè)自然年(每年的1月1日至12月31日),總分為12分。一個(gè)記分周期期滿后,記分分值累加未達(dá)到12分的,該周期內(nèi)的記分分值予以消除,不轉(zhuǎn)入下一
3、個(gè)記分周期。在一個(gè)記分周期內(nèi)記滿12分的駕駛員,經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,記分分值重新起算。初次領(lǐng)取服務(wù)上崗證的駕駛員以發(fā)證年度為一個(gè)記分周期,暫定為A級(jí)出租汽車駕駛員。第八條,對(duì)出租汽車駕駛員的道路運(yùn)輸違法行為,處罰與記分同時(shí)執(zhí)行。出租汽車駕駛員一次有兩項(xiàng)以上違法行為的,記分時(shí)應(yīng)當(dāng)分別計(jì)算,累加分值。第九條,出租汽車駕駛員實(shí)行誠信考核等級(jí)管理,由城市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定:(一)一個(gè)完整記分周期內(nèi)記分不足12分的,等級(jí)不變;(二)A級(jí)出租汽車駕駛員連續(xù)兩個(gè)完整記分周期無記分的,可評(píng)定為AA級(jí)出租汽車駕駛員;(三)A級(jí)出租汽車駕駛員連續(xù)三個(gè)完整記分周期無記分的,且在服務(wù)中有拾金不昧、見義
4、勇為、助人為樂等先進(jìn)事跡,在社會(huì)上引起一定反響的,或事跡突出受到省級(jí)以上媒體表揚(yáng),在社會(huì)上引起較大反響的,可評(píng)為AAA級(jí)出租汽車駕駛員;(四)第一個(gè)完整記分考核周期內(nèi)累計(jì)記分有12分及以上記錄的,考核等級(jí)為B級(jí)出租汽車駕駛員;(五)出租汽車駕駛員服務(wù)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,A級(jí)以上出租汽車駕駛員違規(guī)記分滿12分時(shí),降低一個(gè)等級(jí)。B級(jí)出租汽車駕駛員一個(gè)記分周期無記分的,可評(píng)為A級(jí)出租汽車駕駛員。第三章 誠信考核實(shí)施與管理第十條,市、縣交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員誠信考核情況存入駕駛員數(shù)據(jù)庫。第十一條,出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到12分的,應(yīng)當(dāng)在記滿12分之日起15日內(nèi),接受道路運(yùn)輸法
5、規(guī)、職業(yè)道德和安全知識(shí)的繼續(xù)教育,并將從業(yè)資格證、服務(wù)上崗證交存城市客運(yùn)交通管理部門。繼續(xù)教育結(jié)束后,出租汽車駕駛員憑繼續(xù)教育合格證明辦理清除記分手續(xù),領(lǐng)回從業(yè)資格證、服務(wù)上崗證。第十二條,出租汽車駕駛員在一個(gè)記分周期內(nèi)未達(dá)到12分,但尚有行政處罰未履行、服務(wù)投訴未辦結(jié)、交通事故未結(jié)案的,將本周期內(nèi)的記分轉(zhuǎn)入下一個(gè)記分周期,在行政處罰、服務(wù)投訴、交通事故結(jié)案后仍未滿12分的予以清除。第十三條,誠信考核周期內(nèi)從業(yè)資格證、服務(wù)上崗證確屬連續(xù)報(bào)停的,不參加當(dāng)年度誠信考核。第十四條,縣(市)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每月向城市客運(yùn)交通管理處上報(bào)當(dāng)?shù)爻鲎馄囻{駛員記分情況。第十五條,交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)
6、等形式向社會(huì)公布出租汽車駕駛員誠信考核信息和查詢方式。第四章 獎(jiǎng)懲措施第十六條,城市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將出租汽車駕駛員誠信考核情況作為行業(yè)評(píng)優(yōu)、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。第十七條,出租汽車經(jīng)營單位和個(gè)人應(yīng)及時(shí)掌握駕駛員誠信考核情況,并將駕駛員誠信考核情況作為聘用的重要依據(jù)。第十八條,出租汽車經(jīng)營單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)誠信考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員的教育和管理。出租汽車經(jīng)營單位和個(gè)人不得安排誠信考核等級(jí)為B級(jí)的出租汽車駕駛員,承擔(dān)具有重大政治和國防戰(zhàn)備意義、社會(huì)影響大、安全風(fēng)險(xiǎn)高的運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)。第十九條,出租汽車駕駛員一個(gè)記分周期內(nèi)兩次被記滿12分或情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷其服務(wù)上崗證,需重新接受職業(yè)培訓(xùn)
7、。第二十條,出租汽車駕駛員有下列情形之一的,城市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入黑名單,并通過媒體向社會(huì)公布:(一)在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)記分達(dá)到12分,且未按照規(guī)定參加繼續(xù)教育培訓(xùn)的;(二)在一個(gè)考核周期內(nèi)被乘客有責(zé)投訴達(dá)到5次以上的;(三)服務(wù)上崗證被吊銷的。第二十一條,出租汽車駕駛員存在以下情形之一的,城市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定,按照其不具備安全生產(chǎn)條件,依法撤銷其上崗資格,并通報(bào)發(fā)證機(jī)關(guān)三年內(nèi)不得再次申領(lǐng):(一)觸犯刑律,依法追究刑事責(zé)任的;(二)不執(zhí)行市、區(qū)、縣(市)人民政府的各項(xiàng)應(yīng)急決定,不及時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)、救災(zāi)、防疫、春運(yùn)等涉及國家利益和社會(huì)
8、公共利益的特殊任務(wù)的;(三)在重特大交通責(zé)任事故中負(fù)全部或主要責(zé)任的;(四)連續(xù)3個(gè)考核周期均被扣達(dá)到12分的;(五)在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)記分有3次以上達(dá)到12分的。第二十二條,出租汽車經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)管理,采取有效措施提高所屬出租汽車駕駛員誠信考核的合格率和優(yōu)良率。出租汽車經(jīng)營單位管理不到位,在一個(gè)年度內(nèi)所屬出租汽車駕駛員累計(jì)有20%以上誠信考核等級(jí)為B級(jí)的,城市客運(yùn)交通運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其下發(fā)整改通知書,責(zé)令限期整改,并不得將其作為行業(yè)表彰評(píng)優(yōu)的對(duì)象。出租汽車經(jīng)營單位連續(xù)兩個(gè)考核周期,所屬出租汽車駕駛員均累計(jì)有20%以上誠信考核等級(jí)為B級(jí)的,城市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公告,且兩年內(nèi)不得參
9、與新增運(yùn)力投放。第五章 誠信考核記分和獎(jiǎng)分分值標(biāo)準(zhǔn)第二十三條,出租汽車駕駛員有下列違法行為的,依照違法行為的嚴(yán)重程度,一次記分的分值為6分、4分、3分、2分、1分五種,分值記錄在出租汽車駕駛員客運(yùn)資格管理檔案:(一)下列行為一次記6分:1、在從事出租汽車經(jīng)營相關(guān)活動(dòng)時(shí),違反治安管理處罰法的;2、經(jīng)公安等部門查實(shí)侵吞乘客財(cái)物,未觸犯刑法的;3、在特大交通責(zé)任事故負(fù)同責(zé)以上責(zé)任或在重大交通死亡責(zé)任事故中負(fù)主責(zé)以上,未觸犯刑法的;4、對(duì)急需搶救人員拒絕提供救助或拒絕為老、弱、病、殘和孕婦服務(wù)的;5、遇乘客招手停車后不載客的或主動(dòng)攬客后又拒絕載客的;6、載客營運(yùn)途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的;7、在公共場(chǎng)所
10、候客待租時(shí)拒絕載客的;8、營運(yùn)中不使用計(jì)程計(jì)價(jià)器的;9、逃避檢查,拒不停車的;10、從事異地經(jīng)營活動(dòng)的。(二)下列行為一次記4分:1、未安裝合格的計(jì)價(jià)器、故意造成計(jì)價(jià)器失準(zhǔn)、損壞的,計(jì)價(jià)器存在問題不及時(shí)修理的;2、不按規(guī)定執(zhí)行交接班制度,在上下班高峰時(shí)段交接班的;3、在旅客集散地,不服從城市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一調(diào)度的;4、未按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi),擅自抬價(jià)、壓價(jià)的;5、未經(jīng)乘客同意擅自招攬他人同乘、強(qiáng)行拼載的;6、把出租汽車交給無服務(wù)上崗證的人員駕駛的;7、故意繞行多收費(fèi)或未選擇合理路線行駛的;8、無正當(dāng)理由,違章或被投訴超過規(guī)定期限未接受調(diào)查處理的;9、不配合城市客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督、檢查的;
11、(三)下列行為一次記3分:1、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)賣、涂改、偽造出租汽車發(fā)票,或使用假票、廢票的;2、不主動(dòng)出具當(dāng)次出租汽車專用發(fā)票的;3、因路線、地理不熟悉而引起乘客投訴的;4、在禁止停車的路段停車上下客、候客、攬客的;5、車身、車廂、地膠、腳墊和行李廂明顯破損、腐蝕、不整潔的;6、駕駛員不按規(guī)定參加出租汽車車容車貌周檢的。(四)下列行為一次記2分:1、頂燈、空車指示燈、空調(diào)等失效不及時(shí)修理的;2、營運(yùn)時(shí)在車內(nèi)吸煙的;3、未按乘客意愿使用空調(diào)、音響等車內(nèi)設(shè)施的;4、未按規(guī)定配置、換洗座套的;5、衣著不整或用語不文明的;6、所駕車輛牌號(hào)與服務(wù)上崗證上登記的車輛牌號(hào)不相符的;7、駕駛員不按規(guī)定參加公司例會(huì)的。(五)下列行為一次記1分:1、出租汽車專用牌照不清晰的;2、未隨車攜帶必備營運(yùn)證件的;3、未按規(guī)定擺放服務(wù)上崗證的;4、除上述情況外,違背職業(yè)道德被群眾有效投訴或媒體曝光的。第二十四條,有優(yōu)秀事跡在出租汽車行業(yè)起到示范性作用的,將酌情予以加
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