唐山市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量誠信考核辦法

1、 唐山市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量誠信考核辦法第一章 總則第一條，為加強出租汽車駕駛員管理，推進出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量誠信考核體系建設(shè)，引導(dǎo)出租汽車駕駛員依法經(jīng)營，誠實守信，參照道路運輸駕駛員誠信考核辦法(試行)，根據(jù)出租汽車客運服務(wù)規(guī)范(試行)、河北省出租汽車客運服務(wù)規(guī)范(試行)、出租汽車服務(wù)(GB/T22485-2008)及有關(guān)規(guī)章，制定本辦法。第二條，出租汽車駕駛員誠信考核，是指出租汽車駕駛員在道路運輸活動中的安全生產(chǎn)、遵守法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量等情況的綜合評價。第三條，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章，誠實守信，文明從業(yè)，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。第四條，

2、城市客運交通管理處負責(zé)市中心區(qū)(路南區(qū)、路北區(qū)、開平區(qū)和高新技術(shù)開發(fā)區(qū))出租汽車駕駛員誠信考核工作。縣(市)、區(qū)出租汽車主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車駕駛員誠信考核工作。第二章 誠信考核等級與記分第五條，出租汽車駕駛員誠信考核等級分為優(yōu)秀、良好、合格和基本合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。第六條，出租汽車駕駛員誠信考核內(nèi)容包括：(一)安全生產(chǎn)情況；(二)遵守法規(guī)情況；(三)服務(wù)質(zhì)量情況。第七條，出租汽車駕駛員誠信考核實行記分制，記分周期為一個自然年(每年的1月1日至12月31日)，總分為12分。一個記分周期期滿后，記分分值累加未達到12分的，該周期內(nèi)的記分分值予以消除，不轉(zhuǎn)入下一

3、個記分周期。在一個記分周期內(nèi)記滿12分的駕駛員，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，記分分值重新起算。初次領(lǐng)取服務(wù)上崗證的駕駛員以發(fā)證年度為一個記分周期，暫定為A級出租汽車駕駛員。第八條，對出租汽車駕駛員的道路運輸違法行為，處罰與記分同時執(zhí)行。出租汽車駕駛員一次有兩項以上違法行為的，記分時應(yīng)當(dāng)分別計算，累加分值。第九條，出租汽車駕駛員實行誠信考核等級管理，由城市客運交通管理機構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進行評定：(一)一個完整記分周期內(nèi)記分不足12分的，等級不變；(二)A級出租汽車駕駛員連續(xù)兩個完整記分周期無記分的，可評定為AA級出租汽車駕駛員；(三)A級出租汽車駕駛員連續(xù)三個完整記分周期無記分的，且在服務(wù)中有拾金不昧、見義

4、勇為、助人為樂等先進事跡，在社會上引起一定反響的，或事跡突出受到省級以上媒體表揚，在社會上引起較大反響的，可評為AAA級出租汽車駕駛員；(四)第一個完整記分考核周期內(nèi)累計記分有12分及以上記錄的，考核等級為B級出租汽車駕駛員；(五)出租汽車駕駛員服務(wù)等級實行動態(tài)管理，A級以上出租汽車駕駛員違規(guī)記分滿12分時，降低一個等級。B級出租汽車駕駛員一個記分周期無記分的，可評為A級出租汽車駕駛員。第三章 誠信考核實施與管理第十條，市、縣交通運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車駕駛員誠信考核情況存入駕駛員數(shù)據(jù)庫。第十一條，出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)累計記分達到12分的，應(yīng)當(dāng)在記滿12分之日起15日內(nèi)，接受道路運輸法

5、規(guī)、職業(yè)道德和安全知識的繼續(xù)教育，并將從業(yè)資格證、服務(wù)上崗證交存城市客運交通管理部門。繼續(xù)教育結(jié)束后，出租汽車駕駛員憑繼續(xù)教育合格證明辦理清除記分手續(xù)，領(lǐng)回從業(yè)資格證、服務(wù)上崗證。第十二條，出租汽車駕駛員在一個記分周期內(nèi)未達到12分，但尚有行政處罰未履行、服務(wù)投訴未辦結(jié)、交通事故未結(jié)案的，將本周期內(nèi)的記分轉(zhuǎn)入下一個記分周期，在行政處罰、服務(wù)投訴、交通事故結(jié)案后仍未滿12分的予以清除。第十三條，誠信考核周期內(nèi)從業(yè)資格證、服務(wù)上崗證確屬連續(xù)報停的，不參加當(dāng)年度誠信考核。第十四條，縣(市)道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)每月向城市客運交通管理處上報當(dāng)?shù)爻鲎馄囻{駛員記分情況。第十五條，交通運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)

6、等形式向社會公布出租汽車駕駛員誠信考核信息和查詢方式。第四章 獎懲措施第十六條，城市客運交通管理機構(gòu)應(yīng)將出租汽車駕駛員誠信考核情況作為行業(yè)評優(yōu)、表彰、獎勵的重要依據(jù)。第十七條，出租汽車經(jīng)營單位和個人應(yīng)及時掌握駕駛員誠信考核情況，并將駕駛員誠信考核情況作為聘用的重要依據(jù)。第十八條，出租汽車經(jīng)營單位和個人應(yīng)當(dāng)加強對誠信考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。出租汽車經(jīng)營單位和個人不得安排誠信考核等級為B級的出租汽車駕駛員，承擔(dān)具有重大政治和國防戰(zhàn)備意義、社會影響大、安全風(fēng)險高的運輸生產(chǎn)任務(wù)。第十九條，出租汽車駕駛員一個記分周期內(nèi)兩次被記滿12分或情節(jié)嚴重的，吊銷其服務(wù)上崗證，需重新接受職業(yè)培訓(xùn)

7、。第二十條，出租汽車駕駛員有下列情形之一的，城市客運交通管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入黑名單，并通過媒體向社會公布：(一)在一個考核周期內(nèi)累計記分達到12分，且未按照規(guī)定參加繼續(xù)教育培訓(xùn)的；(二)在一個考核周期內(nèi)被乘客有責(zé)投訴達到5次以上的；(三)服務(wù)上崗證被吊銷的。第二十一條，出租汽車駕駛員存在以下情形之一的，城市客運交通管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定，按照其不具備安全生產(chǎn)條件，依法撤銷其上崗資格，并通報發(fā)證機關(guān)三年內(nèi)不得再次申領(lǐng)：(一)觸犯刑律，依法追究刑事責(zé)任的；(二)不執(zhí)行市、區(qū)、縣(市)人民政府的各項應(yīng)急決定，不及時完成外事、搶險、救災(zāi)、防疫、春運等涉及國家利益和社會

8、公共利益的特殊任務(wù)的；(三)在重特大交通責(zé)任事故中負全部或主要責(zé)任的；(四)連續(xù)3個考核周期均被扣達到12分的；(五)在一個考核周期內(nèi)累計記分有3次以上達到12分的。第二十二條，出租汽車經(jīng)營單位應(yīng)加強管理，采取有效措施提高所屬出租汽車駕駛員誠信考核的合格率和優(yōu)良率。出租汽車經(jīng)營單位管理不到位，在一個年度內(nèi)所屬出租汽車駕駛員累計有20%以上誠信考核等級為B級的，城市客運交通運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向其下發(fā)整改通知書，責(zé)令限期整改，并不得將其作為行業(yè)表彰評優(yōu)的對象。出租汽車經(jīng)營單位連續(xù)兩個考核周期，所屬出租汽車駕駛員均累計有20%以上誠信考核等級為B級的，城市客運交通管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向社會公告，且兩年內(nèi)不得參

9、與新增運力投放。第五章 誠信考核記分和獎分分值標(biāo)準(zhǔn)第二十三條，出租汽車駕駛員有下列違法行為的，依照違法行為的嚴重程度，一次記分的分值為6分、4分、3分、2分、1分五種，分值記錄在出租汽車駕駛員客運資格管理檔案：(一)下列行為一次記6分：1、在從事出租汽車經(jīng)營相關(guān)活動時，違反治安管理處罰法的；2、經(jīng)公安等部門查實侵吞乘客財物，未觸犯刑法的；3、在特大交通責(zé)任事故負同責(zé)以上責(zé)任或在重大交通死亡責(zé)任事故中負主責(zé)以上，未觸犯刑法的；4、對急需搶救人員拒絕提供救助或拒絕為老、弱、病、殘和孕婦服務(wù)的；5、遇乘客招手停車后不載客的或主動攬客后又拒絕載客的；6、載客營運途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的；7、在公共場所

10、候客待租時拒絕載客的；8、營運中不使用計程計價器的；9、逃避檢查，拒不停車的；10、從事異地經(jīng)營活動的。(二)下列行為一次記4分：1、未安裝合格的計價器、故意造成計價器失準(zhǔn)、損壞的，計價器存在問題不及時修理的；2、不按規(guī)定執(zhí)行交接班制度，在上下班高峰時段交接班的；3、在旅客集散地，不服從城市客運交通管理機構(gòu)統(tǒng)一調(diào)度的；4、未按計價器顯示金額收費，擅自抬價、壓價的；5、未經(jīng)乘客同意擅自招攬他人同乘、強行拼載的；6、把出租汽車交給無服務(wù)上崗證的人員駕駛的；7、故意繞行多收費或未選擇合理路線行駛的；8、無正當(dāng)理由，違章或被投訴超過規(guī)定期限未接受調(diào)查處理的；9、不配合城市客運交通管理機構(gòu)監(jiān)督、檢查的；

11、(三)下列行為一次記3分：1、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)賣、涂改、偽造出租汽車發(fā)票，或使用假票、廢票的；2、不主動出具當(dāng)次出租汽車專用發(fā)票的；3、因路線、地理不熟悉而引起乘客投訴的；4、在禁止停車的路段停車上下客、候客、攬客的；5、車身、車廂、地膠、腳墊和行李廂明顯破損、腐蝕、不整潔的；6、駕駛員不按規(guī)定參加出租汽車車容車貌周檢的。(四)下列行為一次記2分：1、頂燈、空車指示燈、空調(diào)等失效不及時修理的；2、營運時在車內(nèi)吸煙的；3、未按乘客意愿使用空調(diào)、音響等車內(nèi)設(shè)施的；4、未按規(guī)定配置、換洗座套的；5、衣著不整或用語不文明的；6、所駕車輛牌號與服務(wù)上崗證上登記的車輛牌號不相符的；7、駕駛員不按規(guī)定參加公司例會的。(五)下列行為一次記1分：1、出租汽車專用牌照不清晰的；2、未隨車攜帶必備營運證件的；3、未按規(guī)定擺放服務(wù)上崗證的；4、除上述情況外，違背職業(yè)道德被群眾有效投訴或媒體曝光的。第二十四條，有優(yōu)秀事跡在出租汽車行業(yè)起到示范性作用的，將酌情予以加