大同市第四人民醫(yī)院價(jià)格誠(chéng)信匯報(bào)材料

1、大同市第四人民醫(yī)院山西省價(jià)格誠(chéng)信單位匯報(bào)材料大同市第四人民醫(yī)院（傳染病醫(yī)院）是一所晉北地區(qū)有著悠久歷史的大型市級(jí)專科醫(yī)院，其前身是中國(guó)人民志愿軍501野戰(zhàn)醫(yī)院，1958年集體轉(zhuǎn)業(yè)來同。建院近50年來，承擔(dān)著晉、冀、蒙周邊地區(qū)400多萬人口的傳染病防治任務(wù)，是非典、禽流感、猴痘等新發(fā)傳染病的定點(diǎn)醫(yī)院，是國(guó)家“肝病防治健康教育計(jì)劃實(shí)施基地”。醫(yī)院占地面積42423平方米，建筑面積43260平方米。我院有高、中級(jí)專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員302人，占專業(yè)衛(wèi)生技術(shù)人員的91%。有16個(gè)臨床科室、14個(gè)醫(yī)技科室和16個(gè)職能科室。 2002年新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)困難，銳意改革，響亮地提出“一年走出低谷, 三年跨越式發(fā)

2、展, 五年建成現(xiàn)代化醫(yī)院”的宏偉目標(biāo)。經(jīng)過全體員工共同努力，醫(yī)院發(fā)生了翻天覆地的變化。在醫(yī)院現(xiàn)代化管理“以人為本”的思路下，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)學(xué)科，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展，在做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基礎(chǔ)上，圍繞“醫(yī)院現(xiàn)代化、環(huán)境公園化、學(xué)科特色化、人員專業(yè)化、病房家庭化、服務(wù)人性化”辦院目標(biāo)和“抓住傳染病、強(qiáng)化老拳頭，創(chuàng)建新學(xué)科、開拓新市場(chǎng)，關(guān)注大衛(wèi)生、服務(wù)全社會(huì)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出“博大精誠(chéng)、惠澤百姓、做強(qiáng)四院、造福員工”的辦院思想，遵循“集約經(jīng)營(yíng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整，全員定責(zé)、目標(biāo)激勵(lì)，綜合考評(píng)、雙效計(jì)酬”的經(jīng)營(yíng)理念、“科學(xué)管院、學(xué)科強(qiáng)院”的辦院方針和忠誠(chéng)、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的辦院精神。醫(yī)院連續(xù)六年被省精神文明辦授

3、予“精神文明和諧單位”，先后被省委省政府授予“雙學(xué)雙比”先進(jìn)集體。2008年被市物價(jià)局評(píng)為第一屆價(jià)格誠(chéng)信單位?，F(xiàn)將我院“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)如下：一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)到位誠(chéng)信是職業(yè)道德建設(shè)的靈魂，是醫(yī)務(wù)人員必須遵守的基本準(zhǔn)則，是醫(yī)院生存發(fā)展的重要資本。為了保障這項(xiàng)工作順利開展，我們加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。我院為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物價(jià)工作的管理，充實(shí)了價(jià)格收費(fèi)管理部門的人員配置，同時(shí)重新組建了由分管副院長(zhǎng)為主任委員的“四醫(yī)院物價(jià)監(jiān)管委員會(huì)”，辦公室設(shè)在審計(jì)科，配備了經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)有上崗資格證的專職價(jià)格管理人員，組成了以糾風(fēng)辦、經(jīng)管科、審計(jì)科為核心，以住院處、收費(fèi)處為中心

4、、各科護(hù)士長(zhǎng)為主要成員的物價(jià)管理網(wǎng)絡(luò)。二是暢通反饋渠道。為了加強(qiáng)物價(jià)投訴的接待和處理，我院成立了投訴接待辦公室，由黨委書紀(jì)親自主管，辦公室設(shè)在黨辦，投訴電話5162035。同時(shí)制定了四醫(yī)院接待物價(jià)投訴管理辦法，完善了院長(zhǎng)接待日制度，健全了問卷調(diào)查制度，通過多種便民渠道為患者解難答疑。自成立投訴接待室以來，共接待投訴6起，屬物價(jià)投訴的2起，經(jīng)調(diào)查均屬理解有誤，通過細(xì)心的解釋，患者滿意而歸。三是強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制。為了作好對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督，加大對(duì)國(guó)家物價(jià)政策的宣傳、貫徹和監(jiān)督落實(shí)力度，我院特將物價(jià)工作納入科室考核內(nèi)容。對(duì)藥品價(jià)格和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格由物價(jià)管理員組織相關(guān)人員定期或不定期對(duì)處方和病歷

5、進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果登記造冊(cè)，與相關(guān)責(zé)任人員的年終考核掛鉤。二、抓長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落實(shí)到位價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，只有建立長(zhǎng)效監(jiān)管制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，才能保障這項(xiàng)工作順利推進(jìn)。一是在完善管理制度上下功夫。為了推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行，我們制定并完善了一系列科學(xué)合理的管理制度。我院專設(shè)了物價(jià)管理員負(fù)責(zé)全院物價(jià)管理的日常具體工作，建立了從院長(zhǎng)到物價(jià)管理員、收費(fèi)員的逐級(jí)負(fù)責(zé)制度，建立和完善了物價(jià)管理制度、物價(jià)檢查制度、物價(jià)管理員工作職責(zé)等一系列相關(guān)的工作規(guī)范。我院作為國(guó)有非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的過程中，嚴(yán)格執(zhí)行2005年7月1日頒發(fā)實(shí)施的山西省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)規(guī)定各科

6、室不得以任何理由巧立明目，擅自分解、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有新開展項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)管科聯(lián)系，并作好該項(xiàng)成本核算，配合物價(jià)管理員向物價(jià)部門進(jìn)行申報(bào)。對(duì)醫(yī)院的常用藥品價(jià)格及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格在門診大廳和相關(guān)科室張榜公布，將市物價(jià)局及本院的監(jiān)督電話作了公告，加大了收費(fèi)透明度和社會(huì)監(jiān)督力度。定期作好物價(jià)收費(fèi)的布置、檢查執(zhí)行情況和物價(jià)收費(fèi)自查自糾工作。重點(diǎn)檢查內(nèi)容為：收費(fèi)項(xiàng)目的執(zhí)行情況；一次性醫(yī)用材料價(jià)格的執(zhí)行情況；中標(biāo)藥品價(jià)格的執(zhí)行情況；醫(yī)院物價(jià)收費(fèi)公示情況。糾風(fēng)辦、審計(jì)科和經(jīng)管科聯(lián)合，每季度對(duì)全院物價(jià)收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。我們把每一季度的第一個(gè)星期一定為例行物價(jià)會(huì)，通報(bào)收費(fèi)的執(zhí)行情況；科室匯報(bào)收費(fèi)

7、存在哪些問題。通過內(nèi)部的自查、互查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正價(jià)格違法行為。并把每季度初對(duì)上季度的物價(jià)檢查結(jié)果做出詳細(xì)報(bào)告向全院公示。在做好內(nèi)部自查的同時(shí)，我們也積極接受物價(jià)部門的檢查和患者的監(jiān)督，按時(shí)完成收費(fèi)許可證的年檢工作，虛心接受患者提出的意見，并認(rèn)真的予以解決和處理。通過上級(jí)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)我們工作中存在的不足，同時(shí)也為我們收費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了合法的有力保障。近年來在物價(jià)，行風(fēng)辦的檢查中，無發(fā)現(xiàn)重大價(jià)格違法行為。三、建立價(jià)格監(jiān)督體系，塑造醫(yī)院良好形象。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)，為此我院開展了規(guī)范醫(yī)療行為，樹立行業(yè)形象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。全體職工，特別是窗口部門的工作人員，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行醫(yī)

8、院制定的大同市四醫(yī)院創(chuàng)建文明和諧醫(yī)院職工手冊(cè)、大同市四醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的十不準(zhǔn)和大同市四醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員形象的十條標(biāo)準(zhǔn)。率先提出“五聲服務(wù)”(病人入院有迎客聲、遇到病人時(shí)有問候聲、發(fā)生誤會(huì)時(shí)有有致歉聲、病人合作時(shí)有致謝聲、病人出院時(shí)有送客聲)，“五心醫(yī)療”（熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心觀察、精心治療、潛心研究），和“十點(diǎn)要求”（微笑露一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、談話輕一點(diǎn)、責(zé)任重一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效益高一點(diǎn)）并開展了“挑毛病有獎(jiǎng)活動(dòng)”和“服務(wù)明星等級(jí)評(píng)比”活動(dòng)，積極開展了跟蹤服務(wù)和隨訪服務(wù)，一年來共回訪出院患者35名，共收住院病人問卷調(diào)查表1800份，滿意度均達(dá)到95%以上，共收錦旗36面，感謝信、表揚(yáng)信53封，拒收紅包16次。這些辦法的實(shí)施有效地保證