2022年移動分公司員工先進(jìn)事跡匯報(bào)材料

1、高品質(zhì)文檔2022年移動分公司員工先進(jìn)事跡匯報(bào)材料 熱忱服務(wù) 真誠待客 我是*營業(yè)部員工*，自XX年進(jìn)入移動公司，擔(dān)當(dāng)前臺營業(yè)員工作，工作中，我秉承“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，熱忱、真誠地接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜愛看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的喜悅；滿意于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的圓滿，也不得不接受客戶在沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄?？傊?，各種各樣的人來往交替，使我與很多用戶結(jié)下了不解之緣。隨著客戶的每一句“感謝”，每一聲“你好”，懇切的一句“中國

2、移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊美聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得XX年績效a等，XX年第二季度被評為終端銷售能手，XX年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，XX年三季度被評為服務(wù)明星的好成果。 營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感驕傲的同時，也感到責(zé)任的重大，怎樣做一名優(yōu)秀的營業(yè)員？我為自己制定了以下工作規(guī)劃。 一是樹立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動的那天起文章來源第一范文：/m.，我首先找到自己正確的位置，為自己制定工作目標(biāo)，工作方案，要求自己怎樣做能夠全面把握業(yè)務(wù)學(xué)問，怎樣做才能充分利用自己把握的業(yè)務(wù)學(xué)問通過前臺

3、更好的宣揚(yáng)給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。 二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動的時候，為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問，我犧牲了全部與家人、伴侶相聚的業(yè)余時間，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問。比如營業(yè)廳開業(yè)初期，各方面進(jìn)展都很困難，加之對新工作環(huán)境的生疏以及對業(yè)務(wù)學(xué)問的不熟識，只好利用下班時間將各種業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行分類記憶。比如品牌資費(fèi)類，新業(yè)務(wù)類，促銷活動類等，對品牌資費(fèi)類我會選擇月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的精確性。通過對業(yè)務(wù)學(xué)問的熟知，為

4、客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。 三是具備較強(qiáng)的工作力量和良好的主動服務(wù)意識。為了更好的服務(wù)客戶，我主動宣揚(yáng)公司的新業(yè)務(wù)，新政策，并廣泛宣揚(yáng)移動資費(fèi)，使用戶更多的了解移動業(yè)務(wù)，從而選擇移動通信。記得一次快下班了一對農(nóng)村老爹老太來買手機(jī)，當(dāng)時各種功能包括開關(guān)機(jī)等一般功能都要演示數(shù)遍，延誤下班一個多小時才成交。最終他們講：丫頭，你真有急躁呀，我們早就想買個手機(jī)，但不會使買了不塌實(shí)，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好，果真如此，真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰，客戶是我們的衣食父母，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，準(zhǔn)能贏得客戶的信任。記得有一次，一位客戶拿著身份證

5、至營業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)我詢問什么緣由退網(wǎng)時，他很安靜的說，“沒有什么緣由，臨時不用?！碑?dāng)我查詢到客戶常常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)，當(dāng)我了解實(shí)際狀況后，我就對他說：“張老板，您的生意做得這么大，假如換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意確定有很大影響?！笨蛻羧耘f堅(jiān)持在：“我沒有收到任何通知就停機(jī)了，莫非對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我特別理解，您看這樣行嗎？從今日開頭，您的這個號碼由我為您做余額提示，當(dāng)您話費(fèi)不多時，我會打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？”經(jīng)過一番挽留，客戶最終答應(yīng)連續(xù)使用這個號碼了。在以

6、后的工作中，這位老板也特別支持我的工作，我也信守承諾，對老板的話費(fèi)時時關(guān)注，他的手機(jī)再也沒有停機(jī)過。在實(shí)際工作中要注意工作細(xì)節(jié)，其實(shí)沒有不滿足的客戶，只有不周到的服務(wù)。 在競爭日益激烈的今日，坐式營業(yè)已不能很好的占據(jù)市場份額，我每次利用公司開通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時機(jī)進(jìn)行戶外營銷活動，戶外營銷時越是交通不便的地方越有潛在客戶，只有步行將手機(jī)、無線農(nóng)話送到千家萬戶，雖然跋山涉水很辛苦，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時的喜悅，感謝的說：我們平常農(nóng)活比較多，很少上街，你們的服務(wù)真是越來越周到啊。那時再多的辛苦也蕩然無存了。 四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?，F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是特別重要的，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽，只有大家群策群力，心往一處想，勁往一處使，從而使個人的業(yè)務(wù)量乃至于營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升