物業(yè)經(jīng)理崗位工作說明書

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)物業(yè)經(jīng)理崗位工作說明書姓 名黎宇清崗位(職位)物業(yè)經(jīng)理所屬部門物業(yè)公司經(jīng)理辦公室直屬上司（姓 名）XXX崗位(職位)房地產(chǎn)公司總經(jīng)理直屬下級秘書、行政人事主管、財(cái)務(wù)主管、客戶服務(wù)中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各員工工作職責(zé)在盛和偉業(yè)房地產(chǎn)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，為集團(tuán)公司（房地產(chǎn)公司）開發(fā)的物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理的售前、售中、售后服務(wù)；負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的籌建，努力提高物業(yè)公司的自身管理水平，最終走向市場，成為獨(dú)立自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。以良好的服務(wù)創(chuàng)效益，為集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)乃至物業(yè)管理創(chuàng)立良好的品牌。負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文化中心的管理與服務(wù)。工作內(nèi)容1、

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的籌建，前期房地產(chǎn)有關(guān)物業(yè)管理的參與。負(fù)責(zé)文化中心的管理與服務(wù)工作。2、 理順、協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司、房地產(chǎn)公司等部門的工作關(guān)系。3、 參加集團(tuán)公司要求的各種工作會議，提交工作總結(jié)和各種合理化建議，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司指令。4、 物業(yè)管理前期參與，針對使用管理提出可行性建議、意見；協(xié)助售樓工作。與房地產(chǎn)公司接管驗(yàn)收物業(yè)并跟進(jìn)各項(xiàng)整改措施。對各項(xiàng)目的保修予以落實(shí)。理順、協(xié)調(diào)與開發(fā)商、施工方的工作關(guān)系。5、 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提交物業(yè)管理公司的人員編制、運(yùn)作方案，費(fèi)用測算等工作，籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構(gòu)，制訂公司的管理方針、目標(biāo)。6、 制定達(dá)到上述方針目標(biāo)實(shí)施的程序文件和規(guī)章制度并監(jiān)

3、督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，使業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平。7、 合理分配、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門工作任務(wù)并組織指導(dǎo)、督導(dǎo)下屬切實(shí)完成。定期/不定期檢查各管理部門、服務(wù)崗、設(shè)備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。召集和主持公司例會、專題會議，及時解決管理中出現(xiàn)的問題。保證公司各方面工作能順利進(jìn)行。8、 管理者的任命、鑒定、錄用、辭退工作。監(jiān)督各部門的培訓(xùn)工作，提高公司業(yè)務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、 以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以高度責(zé)任心完成本職工作。定期/不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經(jīng)營管理。10、 帶頭執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算經(jīng)上級

4、審批并實(shí)施，閱讀分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，控制公司費(fèi)用開支，降低物料損耗和各項(xiàng)成本。11、 及時有效地處理嚴(yán)重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關(guān)系，樹立公司良好形象。12、 負(fù)責(zé)合同事務(wù)的談判、簽約、呈交集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，外判工作的安排落實(shí)。13、 協(xié)調(diào)與周邊平行部門、業(yè)主委員會、政府主要部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹企業(yè)良好形象。14、 完成集團(tuán)公司和房地產(chǎn)公司的其它任務(wù)。權(quán)限1、 人事： 1） 編制范圍內(nèi)的員工（如秘書、部門主管、管理處主任及以下的各級員工）有組閣權(quán)、獎懲權(quán)、任免權(quán)、調(diào)配崗位、解聘權(quán)；2） 員工 1年內(nèi)合同的審批后權(quán)；主管 1 年合同審批權(quán)；3） 員工 500 元工薪起點(diǎn)決

5、定權(quán)；主管 1500 元工薪起點(diǎn)決定權(quán)：工薪標(biāo)準(zhǔn) 200元范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)；權(quán) 限（以下審批權(quán)指：物業(yè)經(jīng)理審批后報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行）4） 對員工年度/季度/優(yōu)秀員工/紅旗班組等獎金/獎項(xiàng)名單決定權(quán)；獎金方案審批權(quán)。5） 員工外培 2000 元以內(nèi)的審批權(quán)（要求其必須與公司簽 3 年合同審批權(quán)）；6） 對員工值班、公休有安排、調(diào)動、補(bǔ)休、薪資補(bǔ)償?shù)确绞降臎Q定權(quán)；7） 對員工因工外出未打卡有簽名確認(rèn)權(quán)力；8） 對員工已確認(rèn)按時到崗但因其自己原因未打卡的 5 次/人/年度有確認(rèn)權(quán)；9） 對員工加班的確認(rèn)審批權(quán)；10） 對員工 30天以內(nèi)病假、5 天以內(nèi)婚假、女員工 60 天以內(nèi)產(chǎn)假、男員工3

6、 天以內(nèi)陪產(chǎn)假、15天以內(nèi)事假、7天以內(nèi)喪假、7天以內(nèi)的年假、所有假期累計(jì)在一起60天以內(nèi)的假審批權(quán)；11） 對員工遲到/早退 30 分鐘以內(nèi)員工有扣罰其基本工資 20%以內(nèi)的權(quán)力；對員工曠工/次有扣罰其基本工資 100 %/天以內(nèi)的權(quán)力；對員工年遲到/早退超三次有扣罰其基本工資 20%以內(nèi)的權(quán)力；12） 對員工的考評權(quán)；對員工的辭職、解雇、勸退、開除的決定權(quán)；13） 有要求物業(yè)公司各部門主管培養(yǎng)副手的權(quán)力；14） 有審批、檢查員工工資明細(xì)表、員工工資發(fā)放表的權(quán)力；2、 行政：1）有制定、審批、實(shí)施、修改各類規(guī)章制度的權(quán)力；主持物業(yè)公司的各類工作會議；組織管理評審；審批各類經(jīng)濟(jì)合同（如保險(xiǎn)合同

7、、消防系統(tǒng)維護(hù)、電梯維護(hù)、外墻清洗、勞動合同）；對3000元以下有決定權(quán)，對3000 元以上的有建議權(quán)；審批各類公章使用的權(quán)力；有定期不定期要求各部門主管出示、收集各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑證、記錄等相關(guān)資料的權(quán)力；對公司車輛調(diào)度有審批權(quán)（外出東莞 5天以內(nèi)， 2000公里以內(nèi) ）； 2)支持權(quán):據(jù)公司的工作進(jìn)展，申請專項(xiàng)經(jīng)營資金和其他資金支持；申請修改物業(yè)公司的組織架構(gòu)和人員定編、招聘計(jì)劃；申請業(yè)務(wù)支持（如需建筑公司協(xié)助外墻滲水、總經(jīng)辦協(xié)助員工住宿/福利等）；與相關(guān)職能部門（總經(jīng)辦、房地產(chǎn)公司、建筑公司、五金廠等相關(guān)單位）溝通權(quán)；3、 財(cái)務(wù)：日常經(jīng)營中如管理辦公用品 2000 元/次、飯?zhí)?20

8、0元/人/月、服裝 200 元/人/2套/2年預(yù)算范圍內(nèi)的采購/借支審批權(quán)；日常經(jīng)營管理資金 5000元預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)；日常經(jīng)營管理資金 5000元預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)；業(yè)務(wù)招待費(fèi)用 2000元以內(nèi)的決定權(quán)；各部門備用金 2000元以內(nèi)的決定權(quán)；公司各員工電話費(fèi) 300元/月/人報(bào)銷的審批權(quán)；公司各員工交通費(fèi) 200元/月/人報(bào)銷的審批權(quán)；員工外出業(yè)務(wù)誤餐費(fèi) 20元/餐/人以內(nèi)報(bào)銷的審批權(quán)；業(yè)務(wù)差旅住宿費(fèi) 200 元/人/天以內(nèi)的決定權(quán)；對車輛維修費(fèi) 1000元/次以內(nèi)的決定權(quán)；對臨時場地租用500元以內(nèi)的決定權(quán)；有要求財(cái)務(wù)部每月 8號前提交各類財(cái)務(wù)報(bào)表的權(quán)力；對 500 元（單

9、位價(jià)值）以內(nèi)的物品報(bào)廢的決定權(quán)；對員工1 %工資基數(shù)內(nèi)的勞保，11 % 工資基數(shù)內(nèi)的養(yǎng)老保險(xiǎn)，1.55 %工資基數(shù)內(nèi)的醫(yī)療保險(xiǎn) 7 % 工資基數(shù)內(nèi)的工傷保險(xiǎn) 1 %工資基數(shù)內(nèi)的失業(yè)保險(xiǎn) 4 % 工資基數(shù)內(nèi)的生育保險(xiǎn)有審批權(quán)；對 500元以內(nèi)的員工文娛、體育活動費(fèi)用審批權(quán); 400元/人/年以內(nèi)的旅游費(fèi)用審批權(quán)；對 100 元/人/年以內(nèi)的員工體檢費(fèi)審批權(quán)； 工作關(guān)系部門內(nèi)部1、 物業(yè)公司各部門的組織、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、控制；工作檢查、評審、改善。2、 與集團(tuán)總公司保持良好溝通，取得各種業(yè)務(wù)支持；定期或不定期向集團(tuán)公司匯報(bào)各種工作情況。3、 在公司（分公司）使用文化中心時，提供服務(wù)。工作關(guān)

10、系部門外部1、 與業(yè)主建立、保持良好關(guān)系；有效解決業(yè)主投訴。2、 與集團(tuán)公司/房地產(chǎn)公司/施工方建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。3、 與政府主管部門建立、維持良好業(yè)務(wù)關(guān)系。4、 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位（消防、電梯、智能保養(yǎng)等）建立、維持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，監(jiān)督其工作質(zhì)量。5、 與相關(guān)的詮力廠等建立相鄰（業(yè)務(wù)）關(guān)系，及時取得幫助。在外部單位使用文化中心時提供服務(wù)及后勤保障。與建筑、裝修、五金廠保持良好工作關(guān)系，及時取得各種業(yè)務(wù)上的支持（如維修）。工作績效要求1、 管理目標(biāo)：1）全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；A. 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；B. 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；C. 因失職或玩忽職守

11、引發(fā)的火災(zāi)事故；D. 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；E. 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；2) 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上；3) 員工上崗培訓(xùn)合格率100%；4) 員工對企業(yè)的滿意率在85%以上；5) 導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理；6) 其他各項(xiàng)指標(biāo)在 2008 年 10 月 1 日前達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)中優(yōu)秀小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)；2、 服務(wù)目標(biāo)：1） 業(yè)戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上；2） 員工對飯?zhí)玫臐M意率在85%以上；3、 經(jīng)營目標(biāo):1) 全年各項(xiàng)開支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)；2) 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元；4、 文化中心管理在物業(yè)公司正式運(yùn)作后按照實(shí)際情況