培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)課件

1、培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)1職場(chǎng)女性儀態(tài)萬(wàn)方培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)2前言 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子（中國(guó)思想家） 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)3前言21世紀(jì)的職業(yè)女性的性格外圓內(nèi)方，在柔情似水、儀態(tài)萬(wàn)方的外表下，跳動(dòng)著一顆堅(jiān)強(qiáng)的心 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)4目錄禮儀常識(shí)禮儀定義禮儀起源禮儀理念禮儀要素禮儀原則 禮儀作用 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)5禮儀定義 禮儀是一種約定的行為規(guī)范與準(zhǔn)則 形成社會(huì)交往活動(dòng)實(shí)踐 表現(xiàn)約定俗成的程序、方式 律己過(guò)程 敬人過(guò)程 穿著、交往、溝通、情商 不同國(guó)家、民族、時(shí)期，不同禮儀 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)6禮儀起源 五種禮儀起源說(shuō) 天神生

2、禮儀 禮為天地人的統(tǒng)一體 禮產(chǎn)生于人的自然本性 禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物 禮生于理，起于俗 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)7禮儀起源 我們的傳統(tǒng)文化 忠孝仁義信禮智勇 “忠孝仁義”的內(nèi)涵何在？ “信禮智勇”的內(nèi)涵何在？ 四書(shū)五經(jīng) 能夠列出它們的名稱嗎？ 你是否正在忘卻？ 思考與傳承培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)8禮儀理念 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)9禮儀要素 語(yǔ)言 書(shū)面 口頭 行為表情 服飾器物 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)10禮儀原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 平等的原則 互尊的原則 適度的原則培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)11目錄 禮儀常識(shí)禮儀作用公共關(guān)系中的作用 人際關(guān)系中

3、的作用 職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)12公共關(guān)系中的作用 公共關(guān)系 職工關(guān)系、股東關(guān)系 顧客關(guān)系、鄰里關(guān)系 政府關(guān)系、媒介關(guān)系 禮儀作用 社會(huì)行為規(guī)范 組織的某些道德規(guī)范 組織成員必備的技能禮儀是潤(rùn)滑劑，協(xié)調(diào)諸多關(guān)系 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)13人際關(guān)系中的作用人際關(guān)系種類(lèi) 損人不利己型 、利人損己型 、損人利己型 、利人利己型 人際關(guān)系特點(diǎn) 人際關(guān)系的充實(shí)度和實(shí)際的人數(shù)成反比 禮儀作用 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器 人際關(guān)系具有互動(dòng)性 以禮儀為手段完成互動(dòng)行為 人際關(guān)系的尺度 “遠(yuǎn)”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄” 程度不同，交往禮儀不同培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)14目錄 禮儀常識(shí) 禮儀作

4、用職場(chǎng)禮儀職業(yè)儀態(tài)職業(yè)儀表禮儀用語(yǔ)常用禮節(jié)交往禮儀禮儀應(yīng)用培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)15職業(yè)儀態(tài) 站姿 抬頭、目視前方 挺胸直腰、肩平 雙臂自然下垂、收腹 雙手合起放在腹前或自然下垂 雙腿并攏直立或分開(kāi)比肩略窄 腳尖分呈V字形培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)16職業(yè)儀態(tài) 坐姿 入座要輕 至少坐滿椅子的2/3 后背輕靠椅背 雙膝自然并攏 上身軀干挺直，微度松弛不僵硬 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)17職業(yè)儀態(tài) 蹲姿 一腳在前，一腳在后 兩腿向下蹲 前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下正正確確姿姿勢(shì)勢(shì)錯(cuò)誤錯(cuò)誤姿勢(shì)姿勢(shì)培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)18職業(yè)儀態(tài) 步態(tài) 肩膀往后垂 兩手輕盈擺動(dòng) 腳

5、后跟不要拖地培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)19職業(yè)儀態(tài) 微笑 傳遞諸多積極信息 表現(xiàn)愉悅心情 表現(xiàn)充滿自信 表現(xiàn)真誠(chéng)友善 表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè) 表現(xiàn)對(duì)人好感 獲得良好第一印象培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)20職業(yè)儀態(tài) 眼神視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感感視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布布視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智理智培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)21職業(yè)儀表她們給你的感覺(jué)有什么不同？她們給你的感覺(jué)有什么不同？培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)22職業(yè)儀表著裝 女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn) 不雜亂無(wú)章

6、不過(guò)分鮮艷 不過(guò)分暴露 不過(guò)分透視 不過(guò)分短小 不過(guò)分緊身培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)23職業(yè)儀表著裝 女性不同場(chǎng)合著裝規(guī)范 公務(wù)場(chǎng)合 制服、套裝 社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性 時(shí)裝、禮服、民族服裝 忌穿各類(lèi)制服 休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然 休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等 注：VIP的個(gè)性著裝（楊志遠(yuǎn)）培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)24職業(yè)儀表化妝 化妝的作用 讓形象靚起來(lái) 讓心情靚起來(lái) 化妝的注意事項(xiàng) 自然 美化 避人 協(xié)調(diào)培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)25職業(yè)儀表飾物佩戴 手飾佩戴四原則 數(shù)量原則 搭配原則 質(zhì)色原則 習(xí)慣原則培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)26職業(yè)儀表其它 指甲 不宜過(guò)長(zhǎng)，保持清潔，涂指甲油

7、時(shí)須自然色 襪子 鞋子 光亮 清潔培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)27禮儀用語(yǔ) 用語(yǔ) 文明十字經(jīng) 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) 常用客套話 初次見(jiàn)面久仰久別重逢久違征求意見(jiàn)指教求人原諒包涵求人幫忙勞駕求人方便借光麻煩別人打擾向人祝賀恭喜求人解答請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)人指點(diǎn)賜教托人辦事拜托贊人見(jiàn)解高見(jiàn)送客出門(mén)慢走與客道別再來(lái)看望別人拜訪賓客來(lái)臨光臨陪伴朋友奉陪中途離開(kāi)失陪等候客人恭候 請(qǐng)人勿送留步與人分別告辭培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)28常用禮節(jié) 握手 伸手有序 上級(jí)、主人、長(zhǎng)者、女性在先 時(shí)間適宜 2秒為宜 力度適中 不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度 注視對(duì)方 面帶微笑培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)29常用禮節(jié) 鞠躬1515度度行禮行禮

8、3030度度行禮行禮4545度度行禮行禮培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)30常用禮節(jié) 問(wèn)候 問(wèn)候時(shí)機(jī) 早晨上班 接待客戶 因公外出 下班離開(kāi) 問(wèn)候順序 幼者先問(wèn)候長(zhǎng)者 男士先問(wèn)候女士 下級(jí)先問(wèn)候上級(jí) 主人先問(wèn)候客人培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)31常用禮節(jié) 介紹 自我介紹 規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要 介紹別人 講究先后順序 注意事項(xiàng) 把握時(shí)機(jī) 掌握分寸 態(tài)度真誠(chéng) 表情自然培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)32常用禮節(jié)交換名片 遞送名片 站立、雙手遞送名片，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹 遞出的名片應(yīng)清潔、整齊 等上司遞上名片后再遞自己的名片 接受名片 起身、雙手接受名片，確定姓名、職務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相

9、關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)33交往禮儀影響正常交往因素 孤芳自賞 自輕自賤 適應(yīng)性差 缺乏幽默 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)34交往禮儀交往禮儀技巧雜談 不言而無(wú)信，應(yīng)言出必行 初識(shí)時(shí)，不交淺言深 惱怒時(shí)，不口出惡言 不亂開(kāi)玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飛短流長(zhǎng) 不隨便給人起外號(hào) 交友勿曲高和寡 交友說(shuō)話莫太重培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)35交往禮儀建立良好的人際關(guān)系 遵時(shí)守約 尊重上級(jí)和老同事 公私分明 加強(qiáng)溝通、交流 不回避責(zé)任 態(tài)度認(rèn)真培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)36交往禮儀與上級(jí)相處的禮儀 聽(tīng)從指揮、不要爭(zhēng)辯 上傳下達(dá)、令行禁止 聽(tīng)取忠告、態(tài)度誠(chéng)懇 忌人前人后

10、議論上級(jí) 變換角度、理解上級(jí) 不卑不亢、尊重上級(jí)培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)37交往禮儀與同事相處的禮儀 真誠(chéng)合作 同甘共苦 一個(gè)好漢三個(gè)幫 公平競(jìng)爭(zhēng) 嚴(yán)于律己 寬以待人 人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)38禮儀應(yīng)用接打電話 接打電話姿勢(shì) 養(yǎng)成習(xí)慣，左手拿話筒 右手記錄電話重要內(nèi)容、重要事項(xiàng) 站立、挺身坐著聽(tīng)電話 提升語(yǔ)調(diào)，集中精神，展現(xiàn)神韻 穩(wěn)定情緒，以禮相待 應(yīng)對(duì)不禮貌者的最好方式培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)39禮儀應(yīng)用接打電話 聲音微笑 作用 “聲音”傳遞“態(tài)度、表情、姿態(tài)” 使打電話者初步感受到職業(yè)性 使打電話者感受到愉快、親切 方法 面帶微笑 端正姿勢(shì) 積極發(fā)音培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(

11、女士)40禮儀應(yīng)用接打電話 問(wèn)候及自我介紹 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “您好，我是” 方法 語(yǔ)音親切、自然 語(yǔ)調(diào)上揚(yáng) 音量略高于普通聊天 仿佛注視著對(duì)方眼睛培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)41禮儀應(yīng)用接打電話 傾聽(tīng) 聚精會(huì)神，記住對(duì)方的問(wèn)題 勿打斷對(duì)方，讓對(duì)方講完整 用“唔”、“嗯”回應(yīng)對(duì)方講話培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)42禮儀應(yīng)用接待客人 迎接 起立迎接 直立 挺身 面帶微笑 平視訪客 主動(dòng)問(wèn)好 “您好” 語(yǔ)氣親切、熱情，聲音悅耳、動(dòng)聽(tīng) 培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)43禮儀應(yīng)用接待客人 注意事項(xiàng) 如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序 在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意

12、少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)44禮儀應(yīng)用接待客人 禮貌送別 正確姿勢(shì) 引領(lǐng)，側(cè)身，目光關(guān)注對(duì)象 正確位置 根據(jù)情況送至門(mén)口、電梯口 禮貌用語(yǔ) “XX先生/女士，再見(jiàn)！走好”培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)45禮儀應(yīng)用引領(lǐng)客人 在走廊引路 客人在走廊中央，自己在左前方2、3步 與客人步伐一致，目光關(guān)注，適當(dāng)介紹 在樓梯間引路 客人走在右側(cè)，自己走在左側(cè) 引導(dǎo)提醒客人 拐彎處、樓梯臺(tái)階等 語(yǔ)言提醒，配以手勢(shì) “這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”等培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)46禮儀應(yīng)用幫助開(kāi)門(mén) 向外開(kāi)門(mén) 先敲門(mén)，經(jīng)允許后開(kāi)門(mén)，把住門(mén)把手 手勢(shì)邀請(qǐng)客人

13、，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，隨后進(jìn)入 輕輕關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出 向內(nèi)開(kāi)門(mén) 先敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入，把住門(mén)把手 手勢(shì)邀請(qǐng)客人，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)” 輕輕關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)47禮儀應(yīng)用安排座次 座次三原則 內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī) 會(huì)客座次 自由式、相對(duì)式、并列式 口訣 以右為上、內(nèi)高于外、面門(mén)而上居中為上、遠(yuǎn)門(mén)為上、前排為上培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)48禮儀應(yīng)用安排座次ABCD門(mén)門(mén) 請(qǐng)按照安排座次的口訣判別：培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)49禮儀應(yīng)用辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 準(zhǔn)時(shí)出勤 如有意外提前聯(lián)系 計(jì)劃當(dāng)天的內(nèi)容培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)50禮儀應(yīng)用辦公秩序 工作時(shí)間 工位整潔 保持臺(tái)面清潔，規(guī)定物品擺放整齊 離開(kāi)座位時(shí)，重要文件、物品等存放好 離開(kāi)座位時(shí)，整理好辦公臺(tái)面，椅子放回辦公臺(tái)下 正確行走 舒展肩背、自信自然，不要彎腰、駝背 靠右行走，如因條件限制靠左行走、迎面來(lái)人時(shí)主動(dòng)讓路 遇到客戶找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路培訓(xùn)職場(chǎng)工作禮儀(女士)51禮儀應(yīng)用辦公秩序 下班 將下一天待處理工作記錄下來(lái) 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件培訓(xùn)