基站代維各項維護流程和管理要求課件

1、基站代維各項維護流程和管理要求基站代維各項維護流程和管理要求基站代維各項維護流程和管理要求目錄維護流程管理要求巡檢內(nèi)容基站代維各項維護流程和管理要求維護流程巡檢工作流程故障處理流程網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程客戶投訴處理工作流程基站代維各項維護流程和管理要求巡檢工作流程鐵塔安全檢查，室外接地檢查，饋線系統(tǒng)檢查，目測抱桿垂直度、天線方位角和俯仰角等到達基站，檢查周邊環(huán)境，刷卡開門，進門記錄。檢查主設(shè)備和傳輸設(shè)備運行狀況，使用電腦測試相關(guān)參數(shù)和各類告警，清潔設(shè)備等檢查開關(guān)電源輸出電壓和電流，蓄電池浮充和均充電壓，整流模塊均流，熔斷器壓降和溫升，清潔設(shè)備等檢查交流電壓電流，熔斷器壓降和溫升，互感線圈和防雷器，清

2、潔設(shè)備等檢查動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)各項測點是否正常，檢查基站內(nèi)環(huán)境、滅火器、照明、插座、機房溫濕度，封堵饋線孔洞測量并記錄蓄電池單體電壓和總電壓，清潔設(shè)備檢查空調(diào)運行狀況，測量壓縮機表面溫度，清潔過濾網(wǎng)和空調(diào)室外機填寫記錄本，刷卡關(guān)門，與機房聯(lián)系確認沒有異常清潔基站內(nèi)衛(wèi)生，各類設(shè)備的資產(chǎn)標簽檢查離開基站檢查基站傳輸設(shè)備運行情況，是否有告警，各類傳輸線纜標簽是否完整、清潔設(shè)備等根據(jù)維護作業(yè)計劃的周期要求以及維護操作要求實施維護巡檢作業(yè)巡檢發(fā)現(xiàn)異常無法現(xiàn)場處理解決的進入基站故障基站故障處理流程處理流程基站代維各項維護流程和管理要求故障處理管理規(guī)定分類基站緊急故障指因基站設(shè)備、邊際站設(shè)備、直放站系列設(shè)備以

3、及室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備等(以上統(tǒng)稱無線設(shè)備)故障而影響網(wǎng)絡(luò)覆蓋、引起批量用戶投訴或影響基站安全的需立即處理的故障。包括：n基站全阻；nVIP基站小區(qū)阻斷；n機房煙感等危及基站安全的告警；n客服中心反映的較大范圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有批量用戶進行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障； 基站重要故障指對網(wǎng)絡(luò)正常運行造成一定影響，并引起用戶投訴或影響基站正常運行需及時處理的故障。包括：n普通基站小區(qū)阻斷n客服中心反映到網(wǎng)絡(luò)部某地區(qū)小范圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有一定數(shù)量用戶進行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障；n機房空調(diào)遭損壞、被盜等告警；基站一般故障指對網(wǎng)絡(luò)正常運行無太大影響，但需盡快處理的故障。包括：n載頻退服n停電告警n環(huán)境溫度告警n水浸告警n空調(diào)

4、故障n機房門禁異常n傳輸誤碼告警無法在時限內(nèi)解決的故障將上升為疑難故疑難故障障上報分公司基站代維各項維護流程和管理要求故障管理規(guī)定時限故障響應(yīng)時限故障響應(yīng)時限n要求在辦公時間（8:3017:30）內(nèi)，市縣區(qū)基站30分鐘內(nèi)到達處理，郊區(qū)60分鐘內(nèi)到達處理；n非辦公時間，市縣區(qū)基站60分鐘內(nèi)到達處理，郊區(qū)120分鐘內(nèi)到達處理，特殊情況應(yīng)征求甲方同意，n對于一般故障，經(jīng)甲方同意，22：00點以后的故障可于次日10：00前到達處理。故障處理時限：故障處理時限：n市縣區(qū)基站小于2小時，郊區(qū)小于4小時。nVIP基站故障處理時限必須小于2小時，超出時限加倍處罰?；敬S各項維護流程和管理要求故障管理辦法流程

5、w處理流程：n機房值班人員發(fā)現(xiàn)故障并進行預(yù)處理，進行故障定位。n機房值班人員預(yù)處理如果無效，且需要現(xiàn)場處理的，派發(fā)后發(fā)“代維故障工單”給維護該基站的代維公司，代維人員接收到“代維故障工單”后，安排人員在規(guī)定時間內(nèi)趕赴基站處理，并在規(guī)定處理時限內(nèi)完成故障處理。n故障處理完畢后，代維人員應(yīng)立即通知移動公司相關(guān)部門，在得到移動公司確認后，整理現(xiàn)場，做好故障處理記錄和基站記錄方可離開。n代維人員回復(fù)“代維故障工單”詳細說明故障處理的結(jié)果：w回復(fù)七要素：故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時間、處理故障原因、影響范圍、處理過程、處理結(jié)果、修復(fù)時間、處理人、處理人聯(lián)系電話人、處理人聯(lián)系電話處理要求

6、：n基站故障處理過程中，遇到困難，代維人員應(yīng)盡可能多與移動公司維護中心溝通聯(lián)系，聽取故障指導(dǎo)意見，以解決故障為第一位。n代維人員無法完成故障的處理，應(yīng)及時上報給移動公司相關(guān)部門，請求給予遠程電話指導(dǎo)處理故障。如故障點不在站內(nèi)的，上報移動公司后，移動公司協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員處理。n移動公司遠程指導(dǎo)仍然無法解決的故障，由移動公司協(xié)調(diào)相關(guān)單位或廠家后續(xù)解決。基站代維各項維護流程和管理要求網(wǎng)優(yōu)調(diào)整工作流程增加傳輸：1了解增加傳輸?shù)幕?、小區(qū)位置及接入方式、代碼。2刷卡開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進行操作。4及時與傳輸、機房配合。5做好標簽記錄。各組成員接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)要求準備相關(guān)工具和設(shè)備。調(diào)整中

7、隨時與網(wǎng)優(yōu)取得聯(lián)系并及時了解基站工作情況。天線調(diào)整：1了解天線調(diào)整俯仰角、方位角度數(shù)。2配好安全帶及相關(guān)工具進行調(diào)整。擴容計劃：1了解增加載頻的準確基站、小區(qū)位置。2刷卡開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進行操作。4及時與機房配合啟站。5做好標簽記錄。拆除載頻：1了解拆除載頻的準確基站、小區(qū)位置。2刷卡開門，填寫記錄本。3根據(jù)規(guī)范進行操作。4通過筆記本電腦消除告警。5做好標簽記錄。做好硬件變更及記錄。調(diào)整后及時變更統(tǒng)計資料及移動設(shè)備網(wǎng)資料的變更。反饋相關(guān)信息及回單，及時變更相關(guān)統(tǒng)計資料表。清潔基站衛(wèi)生，填寫記錄本，刷卡關(guān)門。離開基站接到任務(wù)工單后，分清工作任務(wù)內(nèi)容，有針對性的安排相關(guān)人員并向代維人員

8、下達工作任務(wù)。做好硬件配置變更及記錄。做好應(yīng)急預(yù)案準備工作，做好變更及記錄。基站代維各項維護流程和管理要求投訴處理測試工作流程代維公司受理工單記錄投訴人的姓名、號碼、地址及其他聯(lián)系方式及時與用戶聯(lián)系，確定測試時間、地點和測試內(nèi)容通過測試手機進行測試，記錄測試參數(shù)值（包括LAC、CI、RX、TA等），查看周圍環(huán)境和記錄投訴人手機使用情況將測試結(jié)果立即上報給移動公司投訴聯(lián)系人，若由于基站硬件故障導(dǎo)致的用戶投訴，應(yīng)及時檢查基站設(shè)備進行排障綜合測試結(jié)果，做好與投訴人的解釋工作，認真解答用戶提問，解釋影響網(wǎng)絡(luò)信號的原因，避免再次投訴到達投訴現(xiàn)場，針對投訴問題進行測試回復(fù)工單，整理歸檔，每月做測試統(tǒng)計與分

9、析。投訴處理人員發(fā)EOMS生產(chǎn)任務(wù)工單給代維公司基站代維各項維護流程和管理要求管理要求安全管理要求n機房安全防范管理規(guī)定n移動通信基站管理制度機房滅火流程圖基站代維各項維護流程和管理要求管理要求保密規(guī)定n嚴格遵守通信紀律，增強保密觀念，保守通信秘密，不可隨意增刪、泄露相關(guān)資料。n不準攜帶涉及企業(yè)機密等秘密文件進入公共場所，不得以任何方式泄露涉及企業(yè)機密等秘密文件。n各種涉及企業(yè)機密的圖紙、文件等資料應(yīng)該嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。n所有維護和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常對維護人員進行安全保密教育，并且定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。各機房應(yīng)設(shè)置兼職安全員。基站代維各項維護流程和管理要求管理要求機房環(huán)境要求n應(yīng)保持整齊、清潔。n室內(nèi)照明應(yīng)能滿足設(shè)備的維護檢修要求。n室內(nèi)溫濕度應(yīng)符合本規(guī)程的要求。機房管理要求n應(yīng)設(shè)置滅火裝置，各種滅火器材應(yīng)定位放置，定期更換，隨時有效，人人會使用。n保持設(shè)備排列正規(guī)，布線整齊。n門內(nèi)外、通道、路口、設(shè)備前后和窗戶附近不得堆放物品和雜物，以免妨礙通行和工作。n認真作好防火、防雷、防凍、防鼠害工作。n維護人員應(yīng)嚴格執(zhí)行機房管理細則。機房環(huán)境管理規(guī)定n機房應(yīng)防塵，門窗要嚴密，設(shè)備擺放整齊。n機房溫、濕度應(yīng)符合維護技術(shù)指標要求，保持正常的通風(fēng)。w溫濕度要求C級：溫度：1035；濕度：1090；w機房潔凈度要求B級：直徑大于0.5