太古可口可樂培訓(xùn)課件

1、 Swire Beverages 1 Swire Beverages 2 在完成課程后, 學(xué)員應(yīng)能夠:了解輔導(dǎo)的意義明白輔導(dǎo)的重要清楚一個(gè)優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì) 認(rèn)識(shí)有效輔導(dǎo)程序和技巧 掌握成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵 Swire Beverages 3 介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)15分鐘輔導(dǎo)的意義、重要和好処25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)員需具備的特質(zhì)30分鐘有效輔導(dǎo)程序20分鐘輔導(dǎo)技巧75分鐘成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵10分鐘課程評(píng)估 5分鐘 Swire Beverages 4 過去,輔導(dǎo)輔導(dǎo)是指一些有経驗(yàn)的人把自已的知識(shí)和方法傳授給別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)輔導(dǎo)是 發(fā)掘員工的個(gè)人潛能, 讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)幫助員工去面對(duì)問題, 自己找出解決

2、辦法 Swire Beverages 5 當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)社會(huì),營(yíng)造了一個(gè)”要用最少資源,做最多工作”的環(huán)境。管理層為了減輕工作壓力,最佳的方法就是培養(yǎng)公司最寶貴的資源“人才”,讓他們發(fā)揮最佳的表現(xiàn)來幫助公司、幫助自己?！拜o導(dǎo)” 就是幫助員工發(fā)揮最佳表現(xiàn)的方法。 Swire Beverages 6 對(duì)輔導(dǎo)員:減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系改善生活質(zhì)素 對(duì)被輔導(dǎo)員工:能加快學(xué)習(xí)速度提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì) Swire Beverages 7 對(duì)公司:改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)更有效地善用

3、人才、技術(shù)和資源增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績(jī)效強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)変的彈性和能力 鼓勵(lì)員工締造創(chuàng)意 Swire Beverages 8 個(gè)人品質(zhì)滿意的顧客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)部門品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品質(zhì)之始 Swire Beverages 9 知識(shí)方面輔導(dǎo)員是否一定要對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容/范圍有專業(yè)認(rèn)識(shí),才可進(jìn)行輔導(dǎo) ? Swire Beverages 10 能力方面 耐心聆聽擅于發(fā)問觀察入微 靈活溝通 客觀分析 Swire Beverages 11 思想方面 v正面 要采取樂觀態(tài)度,相信每個(gè)員工有 未被發(fā)掘的潛能v開放 不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工 的成績(jī)v包容 能接受員工在學(xué)習(xí)期間出錯(cuò),相信若再次給予機(jī)會(huì),員工

4、在下次能做得更好 Swire Beverages 12 上司上司多言給指令 解決問題 事前假設(shè) 尋求監(jiān)控命令以成果為先要求解釋 保持距離 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員多聽發(fā)問防范問題探討,開放心懷 尋求承諾挑戰(zhàn) 以過程為先要求結(jié)果経常接觸 Swire Beverages 13 1. 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)2. 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)3. 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃4. 進(jìn)行輔導(dǎo)5. 評(píng)估效益 Swire Beverages 14 1/ 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)輔導(dǎo)員工是作為主管職責(zé)的一部分目標(biāo)目標(biāo)最終目標(biāo) / ”你”想境界 工作目標(biāo) (長(zhǎng)期短期) 注意注意符合 SMART 原則 Swire Beverages 15 2/ 識(shí)別

5、”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)識(shí)別一個(gè)幫助他人提高工作表現(xiàn)以及提高組織價(jià)值的機(jī)會(huì) Swire Beverages 16 下列情況下, 你可以考慮給他人輔導(dǎo):v有人請(qǐng)你給予建議、幫助、意見和支持v有人正在艱難地完成一件任務(wù)v有人正開始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)v有人感到挫折或迷惘v有人猶豫不決或一籌莫展v有人表現(xiàn)反復(fù)無常v有人對(duì)自己的能力沒有把握v有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望v有人表現(xiàn)低于一般要求v有人態(tài)度消極,影響工作 Swire Beverages 17 輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的。 下列情況下, 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo):你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對(duì)情況感到憤怒對(duì)方非常忙確定被輔

6、導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo)確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo) Swire Beverages 18 輔導(dǎo)程序輔導(dǎo)程序(3)(3)3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)我最終希望成為分長(zhǎng)期和短期注意注意 符合 SMART 原則 Swire Beverages 19 3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要設(shè)計(jì)與目標(biāo)相關(guān)行動(dòng)循序漸進(jìn)的需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整 Swire Beverages 20 4/ 進(jìn)行輔導(dǎo)說明員工工作表現(xiàn)問題,并取得共識(shí) 探討原因徵詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法定期跟進(jìn) Swire Beverages 21 5/ 評(píng)估效益觀察員工表現(xiàn)制定量度/評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng) 分析工作表現(xiàn)報(bào)

7、告提供反饋 Swire Beverages 22 聆聽時(shí)常犯的毛病 不留心 過早作結(jié)論 批判對(duì)方的價(jià)值觀 爭(zhēng)辯 Swire Beverages 23 關(guān)鍵: 留心、理解 留意對(duì)方姿勢(shì) 面部表情 眼睛聲音發(fā)問來加強(qiáng)理解 Swire Beverages 24 明確性提問 相關(guān)性提問激勵(lì)性提問征求意見性提問證實(shí)性提問6W1H的運(yùn)用 Swire Beverages 25 仔細(xì)聆聽思考分析認(rèn)同對(duì)方的情緒反應(yīng) 不時(shí)總結(jié)一下你所聽到的內(nèi)容 Swire Beverages 26 正面反饋表?yè)P(yáng)員工優(yōu)點(diǎn)B = Behaviour 表?yè)P(yáng)員工工作價(jià)值E = Effect 說明工作的重要及其貢獻(xiàn)T = Thank Yo

8、u 感謝員工付出努力 Swire Beverages 27 糾正反饋改善員工行為, 希望保留員工B = Behaviour 表示員工行為是不能接受E = Effect 解釋原因及有關(guān)影響E = Expectation 說明期望的改善R = Result 知會(huì)后果 Swire Beverages 28 正面反饋糾正反饋Swire Beverages29 Feedback is theBreakfast of ChampionsbyKen Blanchard & Spencer Johnson作者的意是.Swire Beverages30 Swire Beverages 31 問卷: 怎樣去觀察員

9、工表現(xiàn) Swire Beverages 32 月份 投訴月份銷售工作表現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)圖表 Swire Beverages 33 目標(biāo)管理 說明理想成績(jī)/目標(biāo)包括可量度的結(jié)果制定時(shí)間表考慮成本因素例如: KPI Swire Beverages 34 員工在不同成長(zhǎng)階段的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Swire Beverages 35 新員工 New Staff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled Worker高效 員工High Performer對(duì)工作熱誠(chéng) 學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé) Swire Beverages 36 指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持

10、型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Supervise closely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn) Trains支持More supportive鼓勵(lì)Encourages放手Hands off單向溝通 One-way One-way CommunicationCommunication雙向溝通Two-way Two-way CommunicationCommunication雙向溝通Two-way Communication聆聽Listening Swire Beverages 37 員工成長(zhǎng)階段Staff Stage新員工New Staff培訓(xùn)生Trainee熟練員工Skilled Worker高效員工High Performer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 Leadership Style指揮型Director輔導(dǎo)型 Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator Swire Beverages 38 輔導(dǎo)輔導(dǎo)是持