如何制定年度培訓(xùn)計劃廣州課件

1、如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州做正確的事/正確地做事-如何制定年度培訓(xùn)計劃20062006年年1212月月如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州模塊一模塊一模塊二模塊二模塊三模塊三做正確的事做正確的事兩個基本點兩個基本點正確地做事正確地做事第一個基本第一個基本點點-培訓(xùn)需求分培訓(xùn)需求分析析正確地做事正確地做事第二個基本第二個基本點點-培訓(xùn)效果評培訓(xùn)效果評估估建立完善的建立完善的培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系制定制定年度培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃做正確的事做正確的事行動計劃：行動計劃：不同職位的我們回去做什么？不同職位的我們回去做什么？如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州老板：這么多錢扔在培訓(xùn)上！老板：這么多錢扔在培訓(xùn)上！效果呢？效果呢？考

2、慮到容量太大,不便于您接收,本PPT把一些相素較大的圖片刪除了,如有需要請加我q:437917586 時代光華張艷萍如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州中層管理者：越培訓(xùn)員工越有本事，越來給我要條件！如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州員工：培訓(xùn)是好事，可是為什么非要安排在周末？如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州HRHR人力資源部：培訓(xùn)是心中永遠(yuǎn)的痛人力資源部：培訓(xùn)是心中永遠(yuǎn)的痛如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州人才浪費人才浪費對自己職對自己職業(yè)生涯發(fā)業(yè)生涯發(fā)展期望低展期望低未來收入預(yù)期不明確未來收入預(yù)期不明確缺乏激勵缺乏激勵人上進的人上進的組織氣氛組織氣氛不公平感增強不公平感增強人員不能合理流動人員不能合理流動敬業(yè)精神弱化敬業(yè)

3、精神弱化士氣不高士氣不高有人無事干，有事無人干；有人無事干，有事無人干；有人不能干，有人能干也有人不能干，有人能干也不干，有人愿干卻不讓干不干，有人愿干卻不讓干如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州“路線確定以后，路線確定以后，干部是決定因素。干部是決定因素?！?” - -毛澤東毛澤東如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州直線上司對培訓(xùn)的支持直線上司對培訓(xùn)的支持接受教練給機會強化鼓勵認(rèn)識到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn)作為教練全程輔導(dǎo)員工學(xué)到新技能后有實踐機會培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能調(diào)整工作安排鼓勵員工參加培訓(xùn)如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州可以確認(rèn)以下兩點嗎如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州Human Resources Hum

4、an Resources 人力資源人力資源Human Resources Human Resources Management Management （HRMHRM）人力資源管理人力資源管理Human ResourcesHuman ResourcesDevelopmentDevelopment（HRDHRD） 人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州HRD HRD （Human Resources DevelopmentHuman Resources Development）整體包含如下內(nèi)容：整體包含如下內(nèi)容：Human Resource Development人力資

5、源發(fā)展人力資源發(fā)展 （HRD） Career Development員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展Training員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)Organization Development組織發(fā)展組織發(fā)展Employee Education員工教育員工教育Employee Development員工發(fā)展員工發(fā)展如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州一個完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容u組織學(xué)習(xí)體系u培訓(xùn)需求調(diào)查體系u培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系u培訓(xùn)機構(gòu)篩選和內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)體系u培訓(xùn)資格審查與報名體系u培訓(xùn)行政支持體系u培訓(xùn)效果評估與效果跟蹤體系u培訓(xùn)預(yù)算控制體系u員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

6、工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會議公司會議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 4 45 5人小組人小組 50 50本書中每人每月選本書中每人每月選2 2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計算機、知識類，如計算機、外語、財務(wù)、物流外語、財務(wù)、物流 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會計師、會計師、PMPPMP、技術(shù)、技術(shù)類（如類（如Cisco)Cisco)等等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 MBA MBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等看看某知名公司的體系設(shè)置看看

7、某知名公司的體系設(shè)置如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程庫建立庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、為課程介紹、PPTPPT文件、教師手冊、學(xué)文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材培訓(xùn)素材庫建立庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓(xùn)課程培

8、訓(xùn)課程開發(fā)開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州機構(gòu)與講師篩選機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項目項目流程流程培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)機構(gòu)篩選篩選培訓(xùn)師選培訓(xùn)師選擇與課程擇與課程采購采購內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)師培養(yǎng)搜集搜集機構(gòu)機構(gòu)名單名單機構(gòu)機構(gòu)資質(zhì)資質(zhì)審評審評機構(gòu)機構(gòu)能力能力評價評價談判談判簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確立確立主題主題審查審查課程課程大綱大綱小組小組面談面談試講試講試聽試聽簽訂簽訂合作合作協(xié)議協(xié)議入庫入庫確定確定資格資格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)TTTTTT培訓(xùn)

9、培訓(xùn)旁聽旁聽學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)參與參與講課講課試講試講認(rèn)證認(rèn)證入庫入庫如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計劃主體計劃u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排u行動計劃行動計劃u預(yù)期效果與評價方法預(yù)期效果與評價方法u預(yù)算預(yù)算附錄附錄制定制定年度培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州：承襲上年度的經(jīng)費，再加上一定比例的變動。這種方法簡單，核算成本低，但是按此法預(yù)算的邏輯假設(shè)是上年度的每個支出項目均為必要，而且是必不可少的，因而在下一年度里都有延續(xù)的必

10、要，只是需在其中的人工和項目等成本方面有所調(diào)整而已先由美國德州儀器公司的彼得菲爾于1970年提出，然后由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效，其后廣為企業(yè)界所應(yīng)用。那么究竟什么是零基預(yù)算法呢？ 在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即，根據(jù)組織目標(biāo)，重新審查每項活動對實現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在費用-效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項管理活動的優(yōu)先次序。資金和其它資源的分配是以重新排出的優(yōu)先次序為基礎(chǔ)的，而不是采取過去那種外推的辦法。培訓(xùn)預(yù)算控制體系：如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州培訓(xùn)成本：人員成本薪水，培訓(xùn)者和教師的工資管理者/督導(dǎo)消耗在培訓(xùn)上的工資外部的培訓(xùn)提供者的費用外部

11、的顧問的費用內(nèi)部的課程審定的費用練習(xí)生和培訓(xùn)者的差旅費設(shè)備成本培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)，建筑物和設(shè)備的折舊管理成本薪水/管理的工資，后備人員電話費和郵資辦公室消費系統(tǒng)和過程費用（如郵件-培訓(xùn)調(diào)查表）租用的房間材料成本影片和磁帶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)工具在聯(lián)系中使用的材料書籍等如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州 按照銷售額 按照銷售利潤 按照員工年平均工資 按照以往培訓(xùn)紀(jì)錄的人均天數(shù)和費用，增加或者減少如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)： 30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費用 30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 30%派員工參加外訓(xùn) 10%作為機動如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費用在內(nèi)： 50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 40%派員工參加外訓(xùn) 10%作為機動 如

12、何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州一個具體的培訓(xùn)計劃包括 項目名稱 必要性和目的說明 培訓(xùn)對象 課程大綱 培訓(xùn)日期和地點 培訓(xùn)使用的器材和使用說明 培訓(xùn)完成的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)使用的資源說明 培訓(xùn)費用預(yù)算說明如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州 WHY 為什么培訓(xùn)？ WHAT 做什么培訓(xùn)？ WHEN 何時培訓(xùn)？ WHERE 哪里培訓(xùn)？ WHO 誰參加？ 采用的具體形式采用的具體形式 具體課程安排具體課程安排 講師或顧問講師或顧問 組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn)組織工作的分工和標(biāo)準(zhǔn) 具體日程具體日程 資源的具體使用資源的具體使用 培訓(xùn)支援的落實培訓(xùn)支援的落實 培訓(xùn)效果的評價培訓(xùn)效果的評價培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)計劃的制定計劃工作做失敗了，

13、就是計劃著失敗計劃工作做失敗了，就是計劃著失敗如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州-培訓(xùn)到底對誰好處最大？模塊一模塊一做正確的事做正確的事兩個基本點兩個基本點如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州成年學(xué)員有共同的心理成年學(xué)員有共同的心理 1.我們所了解的，或是我們已有的經(jīng)驗，會影響我們學(xué)習(xí)新東西以及學(xué)的好壞，這就是要讓受訓(xùn)人員盡可能多的學(xué)習(xí)一些新東西。 2.如果我們在學(xué)習(xí)中運用盡可能多的工具，就會學(xué)得很好，這就是為什么使用錄像帶、手把手、案例研討等工具的原因之一 3.我們想學(xué)的東西就會學(xué)得很好，我們必須要了解為什么要學(xué)習(xí)這項工作、任務(wù)或程序，培訓(xùn)工作的一部分就是告訴學(xué)員為什么要完成這項任務(wù)。 4.如果我們想知道為什

14、么，我們也就想了解問題的解決辦法。我們要找出解決辦法，對問題的說明往往可以引起他她們的興趣。 5.如果是我們親身經(jīng)歷的情況，學(xué)起來就很容易學(xué)好。因此，如果我們在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員做些不同的工作，就會充分調(diào)動起他們的積極性。如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州 6.我們希望有機會對所學(xué)的知識加以練習(xí)，這樣可以使自己了解學(xué)習(xí)的結(jié)果是否滿意。作為培訓(xùn)教師可以利用這個特點讓學(xué)員多加“嘗試”。 7.我們希望有一個充滿樂趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，好的交流技能可以幫助達到這個結(jié)果。管理人員可以做大量的工作以使學(xué)員所學(xué)的東西充滿趣味。挑戰(zhàn)、鼓勵以及表揚可以創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。 8.我們對自己和他人都有一個標(biāo)準(zhǔn)，一個好的培訓(xùn)課程可

15、以利用這一點來提高學(xué)員更大的積極性，對工作標(biāo)準(zhǔn)清楚地交流，會幫助創(chuàng)造和保持一個良好的培訓(xùn)環(huán)境。 9.最后，我們想要和大家一起來交換意見。我們想要別人承認(rèn)我們的價值，想要使自己也成為管理隊伍中的一員，盡管我們是新手。如果我們能夠受人尊敬，我們就會很高興地聽取培訓(xùn)教師的管理，而不會感到難看。如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州成年學(xué)員有共同的心理成年學(xué)員有共同的心理David A. Kolb 庫伯1939年生，年生，1967年獲哈佛博士學(xué)位年獲哈佛博士學(xué)位 “學(xué)習(xí)圈”（learning cycle） 如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州庫伯理論的基本思想包括3個方面 第一，任何學(xué)習(xí)過程都應(yīng)遵循“學(xué)習(xí)圈”（learni

16、ng cycle） 第二、學(xué)習(xí)圈理論強調(diào)重視每一個學(xué)習(xí)者的“學(xué)習(xí)風(fēng)格”的差異：經(jīng)驗型學(xué)習(xí)者、經(jīng)驗型學(xué)習(xí)者、反思型學(xué)習(xí)者、理論型學(xué)習(xí)者和應(yīng)用型學(xué)反思型學(xué)習(xí)者、理論型學(xué)習(xí)者和應(yīng)用型學(xué)習(xí)者習(xí)者 第三、集體學(xué)習(xí)比個體學(xué)習(xí)的效率高如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州一個中心-培訓(xùn)對誰好處最大？員工！員工！員工！員工！培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)效果評估與跟培訓(xùn)效果評估與跟蹤蹤如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州在年度培訓(xùn)規(guī)劃之前，由培訓(xùn)部門、公司高層、主管、員工等采用各種方法與技術(shù)，對公司及其員工的目標(biāo)、知識、態(tài)度、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要進行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或者過程模塊二模塊二 正確地做事正

17、確地做事第一個基本點第一個基本點-培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀(jì)要和通訊研究會議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州 我們將涉及培訓(xùn)需求分析的- 三個層次三個層次四段時間四段時間九種方法九種方法如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州組織分析任務(wù)分

18、析人員分析三個層次三個層次如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州組織分析組織分析公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略公司年度工作公司年度工作規(guī)劃規(guī)劃戰(zhàn)略與年度規(guī)劃戰(zhàn)略與年度規(guī)劃對培訓(xùn)有何要求對培訓(xùn)有何要求管理現(xiàn)狀或問題對管理現(xiàn)狀或問題對培培訓(xùn)有何要求訓(xùn)有何要求組織績效不佳的原因組織績效不佳的原因制度、工作流程方面制度、工作流程方面的問題的問題造成管理盲點的原因造成管理盲點的原因未來發(fā)展未來發(fā)展對培訓(xùn)有對培訓(xùn)有何要求何要求組織未來發(fā)展的需求組織未來發(fā)展的需求接班人培育計劃接班人培育計劃國際化發(fā)展的需求國際化發(fā)展的需求如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州第一步 本崗位涉及的能力主要工作職責(zé)主要工作職責(zé)主要任務(wù)主要任務(wù)可能涉及的能力可能涉及

19、的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計劃如何設(shè)計企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對培訓(xùn)結(jié)果進行評估時間管理如何進行培訓(xùn)評估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計與實施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會議進行能力調(diào)查，評估員工能力和特長有效的員工溝通如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會議管理管理知識任務(wù)分析任務(wù)分析-培訓(xùn)專員為例培訓(xùn)專員為例如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州第二步第二步 對各項能力進行重要性排序?qū)Ω黜椖芰M行重要性排序可能涉

20、及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）備注備注如何設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)體系如何進行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計劃553時間管理如何進行培訓(xùn)評估談判能力353如何進行授課演講能力55有效的員工溝通如何進行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會議管理管理知識4433如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州第三步第三步 列出重要的技能項目列出重要的技能項目可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5分分制）制）備注備注如何設(shè)計企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進行培訓(xùn)需求調(diào)查55如何進行培訓(xùn)評估5如何進行授課演講能力55如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州第四步第四步 對任職人重要的技能項目進行評估對任職人重要的技能項目進行評估可能涉及的能力可能涉及的

21、能力技能掌握程度技能掌握程度（5分制）分制）備備注注如何設(shè)計企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進行培訓(xùn)需求調(diào)查13如何進行培訓(xùn)評估2如何進行授課演講能力13如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州第五步 確認(rèn)最需要提高的技能可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握度技能掌握度（5分制）分制）可能的培訓(xùn)課可能的培訓(xùn)課程程如何設(shè)計企業(yè)的培訓(xùn)體系1如何設(shè)計企業(yè)如何設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)體系（優(yōu)培訓(xùn)體系（優(yōu)先）先）如何進行培訓(xùn)評估2培訓(xùn)評估技能如何進行授課1內(nèi)部講師的培訓(xùn)( (優(yōu)先優(yōu)先) )如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州人員分析人員分析如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州張曉彤： C C 中人網(wǎng) “HR知識庫”“工具” H Hr- 華夏心理網(wǎng) 心理120 中

22、國總經(jīng)理網(wǎng)如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州模塊一模塊一模塊二模塊二模塊三模塊三做正確的事做正確的事兩個基本點兩個基本點正確地做事正確地做事第一個基本第一個基本點點-培訓(xùn)需求分培訓(xùn)需求分析析正確地做事正確地做事第二個基本第二個基本點點-培訓(xùn)效果評培訓(xùn)效果評估估建立完善的建立完善的培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系制定制定年度培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃做正確的事做正確的事行動計劃：行動計劃：不同職位的我們回去做什么？不同職位的我們回去做什么？如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州一個完整的培訓(xùn)體系包含如下內(nèi)容u組織學(xué)習(xí)體系u培訓(xùn)需求調(diào)查體系u培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系u培訓(xùn)機構(gòu)篩選和內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)體系u培訓(xùn)資格審查與報名體系u培訓(xùn)行政支

23、持體系u培訓(xùn)效果評估與效果跟蹤體系u培訓(xùn)預(yù)算控制體系u員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)年度培訓(xùn)計劃結(jié)構(gòu)封面封面目錄目錄執(zhí)行概要執(zhí)行概要主體計劃主體計劃u背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析u關(guān)鍵問題分析關(guān)鍵問題分析u培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定u培訓(xùn)課程安排培訓(xùn)課程安排u行動計劃行動計劃u預(yù)期效果與評價方法預(yù)期效果與評價方法u預(yù)算預(yù)算附錄附錄制定制定年度培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州一個具體的培訓(xùn)計劃包括 項目名稱 必要性和目的說明 培訓(xùn)對象 課程大綱 培訓(xùn)日期和地點 培訓(xùn)使用的器材和使用說明 培訓(xùn)完成的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)使用的資源說明 培訓(xùn)費

24、用預(yù)算說明如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州一個中心-培訓(xùn)對誰好處最大？員工！員工！員工！員工！培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)效果評估與跟培訓(xùn)效果評估與跟蹤蹤如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州組織分析任務(wù)分析人員分析三個層次三個層次如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州培訓(xùn)需求分析的四段時間 (TNA， Training Needs Analysis) 全集團性的統(tǒng)一分析（年度）Global Review績效考核時分析（隨考核頻率）Performance Mgmt突發(fā)事件/主要問題（隨時）Critical incident/priority problem員工為中心自我分析（時時）Learner-centered anal

25、ysis如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州全集團性的統(tǒng)一分析分析短期及長期的目標(biāo)分析每一個工作類型職位特定需求按照職位特定需求評價員工如果有需要，即進行培訓(xùn)長處短處策略統(tǒng)一費時在整個公司/不同部門適用機械化如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州培訓(xùn)的培訓(xùn)的“漢堡漢堡”體體系系核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)

26、者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州課程舉例：銷售人員培訓(xùn)階梯銷售/市場專員電話銷售技巧專業(yè)銷售技巧主動行銷人際關(guān)系行銷優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)一線人員的客戶服務(wù)時間管理溝通技巧呈現(xiàn)技巧銷售/市場主管增值型銷售技巧大客戶管理大單銷售技巧全面客戶滿意銷售預(yù)測渠道管理客戶關(guān)系營銷銷售談判技巧商務(wù)談判技巧經(jīng)銷商管理技巧媒體管理項目銷售銷售/市場經(jīng)理高階市場管理產(chǎn)品經(jīng)營管理客戶服務(wù)策略銷售財務(wù)管理國際商務(wù)溝通區(qū)域管理價格策略項目管理銷售團隊管理策略分析市場調(diào)研分析銷售/市場總監(jiān)經(jīng)營遠(yuǎn)景與經(jīng)營理念戰(zhàn)略市場營銷經(jīng)營規(guī)劃解決問題與成功決策卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 財務(wù)控

27、制摘抄自某知名培訓(xùn)公司摘抄自某知名培訓(xùn)公司如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州員工商業(yè)意識與職業(yè)行為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)時間管理商務(wù)禮儀溝通技巧呈現(xiàn)技巧團隊精神初級管理層人際關(guān)系管理新經(jīng)理管理技巧任務(wù)及工作管理項目管理團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力員工指導(dǎo)技巧高效率的會議普通心理學(xué)非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程課程舉例：管理人員培訓(xùn)階梯摘抄自某知名培訓(xùn)公司摘抄自某知名培訓(xùn)公司高級管理層知識管理情商管理選材技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范績效評估與考核目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理提升領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)管理員工激勵技巧非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理非人力資源經(jīng)理的人力資源管理普通心理學(xué)戰(zhàn)略管理層全方位戰(zhàn)略管理組織策略與組織發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃變革管理解決問

28、題與成功對策管理層團隊建設(shè)人力資源管理長期投資管理企業(yè)內(nèi)部控制如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州績效考核時分析 所有員工均適用的工作標(biāo)準(zhǔn) 按照標(biāo)準(zhǔn)評估表現(xiàn)-培訓(xùn)需求長處短處嚴(yán)格與表現(xiàn)掛鉤太具體調(diào)整工資的基礎(chǔ)只在某時間段進行培訓(xùn)部門經(jīng)理的職責(zé)如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州突發(fā)事件/主要問題確定出現(xiàn)的主要問題，找出培訓(xùn)方案檢查問題的根源治病先治根注意力集中于對公司策略目標(biāo)有關(guān)鍵影響的問題長處短處靈活（市場經(jīng)濟下尤其重要） 不系統(tǒng),小公司更適合如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州員工為中心員工自己確定自己的培訓(xùn)及發(fā)展需求不需要培訓(xùn)主管參與受公司文化的很大影響長處短處自我評估本身就是好的學(xué)習(xí) 未必確定長遠(yuǎn)需求與員工的目前需

29、求密切相關(guān) 只有成熟的組織適用如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州2004兺06懍14粧年度培訓(xùn)需求評估常用年度培訓(xùn)需求評估常用9種方法種方法如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州現(xiàn)場觀察法現(xiàn)場觀察法 觀察法觀察法到員工實際工作現(xiàn)場了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法 適用性適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州訪談法事先規(guī)劃好訪談的目的及內(nèi)容重點確定訪談對象及人數(shù)。訪談對象要有代表性，各部門、各層級均應(yīng)有代表事先安排時間，讓接受訪談?wù)哂袦?zhǔn)備即使是非正式訪談，也要事前準(zhǔn)備好訪談提綱。實施訪談，注意訪談氣氛和過程控制整理并分析結(jié)果。如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州問卷調(diào)查法 封閉式問

30、卷封閉式問卷 開放式問卷開放式問卷 封閉式與開放式結(jié)封閉式與開放式結(jié)合問卷合問卷中人網(wǎng)中人網(wǎng)CC“工具工具”欄目欄目“HRHR表格大全表格大全”“哈佛表格大全哈佛表格大全”如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州小組研討法小組研討法 選擇一群代表性人員加入主題小組 探討培訓(xùn)能力需求及相關(guān)課程規(guī)范 頭腦風(fēng)暴如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州個案分析法 針對績效不善部門或人員進針對績效不善部門或人員進行個案追蹤行個案追蹤 找出問題原因及績效關(guān)鍵找出問題原因及績效關(guān)鍵 從個案問題中找出培訓(xùn)需求從個案問題中找出培訓(xùn)需求 重要事件追蹤也是很好的方重要事件追蹤也是很好的方法法如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州專家指導(dǎo)法專家指導(dǎo)法 委托

31、外界專家進行培訓(xùn)需求調(diào)查 利用外界提供人才心理測評中心 （Development Center） 如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州標(biāo)桿參考法標(biāo)桿參考法分析本行業(yè)成功公司的培訓(xùn)方案，進行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州資料分析法資料分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需求，包括：上年度培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)、會議記錄等如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州自我評估法自我評估法學(xué)習(xí)型組織的員工才真正適用如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州 培訓(xùn)需求分析的- 三個層次三個層次四段時間四段時間九種方法九種方法如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州培訓(xùn)不是萬能的 缺乏知識 設(shè)計/實施培訓(xùn) 設(shè)計/實施在崗

32、幫助 給實踐機會/自學(xué) 修改招聘，提升或調(diào)動的程序 修改工作職責(zé) 建立技術(shù)專家系統(tǒng) 表現(xiàn)障礙 明確工作標(biāo)準(zhǔn) 改進行為表現(xiàn)反饋 提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢?改進表現(xiàn)和激勵之間的鏈接如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州共有多少個正方形？如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州共有多少個正方形？如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo) 衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo) 衡量受訓(xùn)者的行為 行為目標(biāo) 衡量組織的投資報酬率 結(jié)果目標(biāo)四階層評估模型（four-level model of evaluation）（1959年）第第5層層ROI投資回報分析投資回報分析 被被Kevin Cruise, e-learning專家加上專

33、家加上模塊三模塊三正確地做事正確地做事 第二個基本點第二個基本點- -培訓(xùn)效果評估與反饋培訓(xùn)效果評估與反饋如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州LEVEL ONE第一級評估評估學(xué)員對課程的反映及課程實施的計劃v收集資料：1，問卷；2，課程結(jié)束后面談/電話；3，選定的小組；4，教室里討論v何時收集1，每個模塊結(jié)束后；2，每天結(jié)束后3，每個課程結(jié)束后；4，幾周后v只用于：只用于：根據(jù)反饋修改課程如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州LEVEL TWO第二級評估評估學(xué)員對課程的知識掌握多少v收集資料：1，測試；2，角色扮演以測試學(xué)到的知識；v何時收集1，培訓(xùn)前及培訓(xùn)后測試；2，課程中v只用于：只用于：進一步發(fā)展課程目標(biāo)知識

34、技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面工作中表現(xiàn)欠佳可導(dǎo)致經(jīng)濟損失需要頒發(fā)證書如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州LEVEL THREE第三級評估確定有多少學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化到工作中收集資料：1，著重于技能方面的問卷；2，面試員工，同事及經(jīng)理3， 工作中觀察v何時收集1，幾個月內(nèi)衡量工作中的技能；2，小組學(xué)習(xí)（比較兩組）v只用于：只用于：培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時客戶想確認(rèn)所學(xué)技能轉(zhuǎn)為工作實踐培訓(xùn)的結(jié)果可由工作中的技能衡量培訓(xùn)費用很高且對組織來說價值很大如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州LEVEL FOUR第四級評估確定培訓(xùn)對公司運作的影響v收集資料：1，問卷；2，操作結(jié)果分析v何時收集1，有選擇的小組學(xué)習(xí)；2，費用-

35、回報分析v只用于：只用于：培訓(xùn)和行為表現(xiàn)/公司目標(biāo)相連時，第三級的評估結(jié)果被跟蹤操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤培訓(xùn)費用很高且對組織來說價值很大如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州培訓(xùn)效果評估的幾項指標(biāo) 1. 骨干員工流失率。培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。2. 人均產(chǎn)值增長率。人均產(chǎn)值的增長反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高。人均產(chǎn)值的增加對應(yīng)著一定的公司收益，這種效應(yīng)的增加也部分地來自培訓(xùn)的效果。3. 成本節(jié)約。成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓(xùn)。4. 客戶滿意度?？蛻舻臐M意不僅是公司長期發(fā)展的保證，同時

36、也帶來直接的經(jīng)濟效益，比如客戶投訴的降低、客戶訂貨量的增加等?？蛻舻臐M意度與公司的效益之間有一定的正相關(guān)關(guān)系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓(xùn)所帶來的價值。5. 員工能力的提高。員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標(biāo)上反映出來，這部分價值很難用經(jīng)濟效益來衡量，但是可以定性地說明培訓(xùn)的價值。如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州培訓(xùn)評估的方法團體座談法評鑒小組控制群組實驗面談法電話訪談問卷調(diào)查測驗觀察記錄法如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州起止時間起止時間內(nèi)內(nèi) 容容跟跟 進進9月28日 - 10月7日初選并確定改善課題對未參訓(xùn)人員進行輔導(dǎo)；收齊需改善的課題XX公

37、司人力資源部9月 28日 - 30日收齊參訓(xùn)職員需改善的課題XX公司人力資源部10月8日 - 15日擬定出改善課題,南航統(tǒng)計培訓(xùn)公司題目考察；與陳總溝通培訓(xùn)公司 / XX公司管理層 / 學(xué)員 管理層與學(xué)員溝通,確定每人改善主題10月15-20日制定個人改善計劃XX公司參訓(xùn)職員寫出個人改善計劃（ 以SMART、PDCA為指導(dǎo)思想）培訓(xùn)班學(xué)員公司管理層10月22日 止陳總對各職員的個人計劃進行最終審核某航空公司下屬電子商務(wù)公司某航空公司下屬電子商務(wù)公司- -內(nèi)訓(xùn)后的學(xué)員行動計劃內(nèi)訓(xùn)后的學(xué)員行動計劃看個小案例：如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州610月25日 起改善行動啟動會議啟動會議 (第一次全體會議)X

38、X公司各部門 根據(jù)時間安排，培訓(xùn)公司可酌情參加部分會議小組會（選組長）7每三周一次小結(jié)交流總結(jié)會議組與組會議 （各小組間進行改善經(jīng)驗交流會議）組長會議 （于三周一次小組會議后，召開各小組長交流會議）8總結(jié)大會完成以上全部工作后，所有人員召開總結(jié)大會培訓(xùn)后學(xué)員改善活動小組及交流培訓(xùn)后學(xué)員改善活動小組及交流如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州增進培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移增進培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式的二十種方式挑出至少五種適合您公司的挑出至少五種適合您公司的如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州增進培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式增進培訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)移的二十種方式所有學(xué)員做一個行動方案，詳細(xì)說明重返工作崗位后運所有學(xué)員做一個行動方案，詳細(xì)

39、說明重返工作崗位后運用新習(xí)得之理念及技巧的步驟，學(xué)員與主管進行討論，用新習(xí)得之理念及技巧的步驟，學(xué)員與主管進行討論，雙方同意執(zhí)行該方案之時間與方式。講師也收存一份復(fù)雙方同意執(zhí)行該方案之時間與方式。講師也收存一份復(fù)本以供追蹤。本以供追蹤。在課程結(jié)束在課程結(jié)束5-85-8周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一周后安排學(xué)員交流日，讓你的學(xué)員共聚一堂，報告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人堂，報告將課堂所學(xué)學(xué)以致用后得到之成就（每人10-1510-15分鐘），將這天定為分鐘），將這天定為“結(jié)業(yè)日結(jié)業(yè)日”，邀請學(xué)員之主管參加，邀請學(xué)員之主管參加。做新員工培訓(xùn)時，配合所學(xué)內(nèi)容，要求學(xué)員都以自己的話來做概述

40、所學(xué)內(nèi)容，以及自己的職位的作業(yè)程序或是職責(zé)，這份報告也將成為一份“轉(zhuǎn)移文件”，將把他與學(xué)員一同交給其主管。將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個協(xié)會，每月定期聚會一次以促將所有結(jié)業(yè)學(xué)員組成一個協(xié)會，每月定期聚會一次以促進持續(xù)成長與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進行進一步訓(xùn)練的進持續(xù)成長與發(fā)展，了解學(xué)員有興趣進行進一步訓(xùn)練的項目；如有必要可進一步培訓(xùn)項目；如有必要可進一步培訓(xùn)。編寫時事通訊表彰表現(xiàn)良好者，以維持其良好表現(xiàn)：訪問結(jié)業(yè)生，報導(dǎo)其成功的故事。 如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州要求學(xué)員寫一份關(guān)于重返工作崗位時所遭遇之“危機處理報告”，說明其在面對問題時是如何運用課堂上所傳授之工具及技巧使問題得以迎刃而解，在公司內(nèi)部雜志

41、中發(fā)表成功案例。在適合的工作中（如與顧客有接觸之工作），以電話訪問或是面對面訪談方式向客戶了解結(jié)業(yè)學(xué)員如何處理顧客提出的各種問題，然后依據(jù)表現(xiàn)立即給予回饋及獎賞。不要在短時間內(nèi)舉行不要在短時間內(nèi)舉行“密集密集”課程，寧可分模塊進行，課程，寧可分模塊進行，上課與工作交互穿插，如此可讓學(xué)員有時間應(yīng)用課上所上課與工作交互穿插，如此可讓學(xué)員有時間應(yīng)用課上所學(xué)新技巧。學(xué)新技巧。在開課之前向?qū)W員的經(jīng)理（主管）簡要說明培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，還有最重要的就是在訓(xùn)練其部屬時，他們要扮演你的合伙人之角色，明確告知其職責(zé)；請他們簽署同意書。團隊訓(xùn)練中，建議員工以團隊形式來參加課程（如老板與秘書、顧客服務(wù)代表等），你的訓(xùn)

42、練實習(xí)要著重于強化彼此扶持的責(zé)任感。課堂上如果有一些測試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之課堂上如果有一些測試（如組織氛圍調(diào)查、主管風(fēng)格之評價、溝格風(fēng)格評鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及評價、溝格風(fēng)格評鑒等等），將結(jié)果回饋給結(jié)業(yè)學(xué)員及其上司，讓雙方齊聚一堂來共同探討其上司，讓雙方齊聚一堂來共同探討。提供計劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學(xué)員提供計劃表、流程圖、清單、及其它輔助工具，讓學(xué)員可以將這些工具帶回工作場所，在工作時應(yīng)用可以將這些工具帶回工作場所，在工作時應(yīng)用。如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來接受免費的座談，與其討論他們能夠?qū)W以安排結(jié)業(yè)學(xué)員回來接受免費的座談，與其討論他們能夠?qū)W

43、以致用以及無法以學(xué)以致用的地方及改進方式。致用以及無法以學(xué)以致用的地方及改進方式。征得各部門經(jīng)理同意，請他們自己在部門內(nèi)部培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，培訓(xùn)結(jié)束后這些協(xié)調(diào)者負(fù)責(zé)督促學(xué)員做后續(xù)作業(yè)，提供相關(guān)協(xié)助。成立一個包括關(guān)鍵經(jīng)理人在內(nèi)的培訓(xùn)顧問委員會，在研發(fā)課程時，善用這個團隊來取得協(xié)助（指導(dǎo)）以及支持給予學(xué)員自己回去也能做的調(diào)查表及評鑒表；同時也提供讓其經(jīng)理/協(xié)調(diào)員/顧客做的調(diào)查表格。提供一份提供一份“對賬單對賬單”給學(xué)員及其經(jīng)理，評估其結(jié)業(yè)重返工作給學(xué)員及其經(jīng)理，評估其結(jié)業(yè)重返工作崗位后之表現(xiàn)。要求在結(jié)業(yè)后崗位后之表現(xiàn)。要求在結(jié)業(yè)后3030天內(nèi)將這份清單交回給講師。天內(nèi)將這份清單交回給講師。擬定一份擬定一

44、份“表現(xiàn)合約表現(xiàn)合約”要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之要求學(xué)員必須同意遵守合約上所列之各項標(biāo)準(zhǔn)才可參加此課程。各項標(biāo)準(zhǔn)才可參加此課程。除拓展訓(xùn)練及溝通課程外，盡量不要把各部門的人湊在一塊進行訓(xùn)練，針對各個同質(zhì)團隊的需求提供特定課程，不要對特點各異的廣大群眾提供“單一尺碼”課程。培訓(xùn)后立即安排針對本次課程的競賽活動，如評選銷售冠軍，培訓(xùn)后立即安排針對本次課程的競賽活動，如評選銷售冠軍，溝通明星等，把獎項安排的多一點溝通明星等，把獎項安排的多一點如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州 評估后HR 做什么？三個循環(huán)往復(fù)的過程：針對反饋表的三天內(nèi)改進針對行動計劃的兩個月內(nèi)的改進針對年底審核的年度改進如何制定年度培訓(xùn)計劃-廣州如何