保安人員處置問題程序

1、華新瑞泰物業(yè)管理有限公司保安員處置問題程序Rt-zxwh-2010-03秩序維護部車場崗位各類問題處置工作程序待隊長到現(xiàn)場確認后，聯(lián)系車主。馬上報告隊長，報告清楚車輛的號碼、顏色、車型及車輛所屬單位、棟號。同時，對此車進行看守。發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關后；車輛沒關好門、窗，處置程序暫時無法找到車主，隊長安排就近的保安人員特別關注。禮貌的提醒客戶注意避免造成不必要的損失。事后隊長做好值班記錄。業(yè)主、訪客車輛發(fā)生故障無法行駛處置程序立即上前詢問原因，暫時將車輛推到不妨礙交通的部位。通知隊長隊長到場后，視情況積極征求業(yè)主、訪客意見，是否需要幫助。事后做好記錄。對業(yè)主、訪客提出的合理請求，應盡量予以幫助?？?/p>

2、戶不聽從指揮，強行將車開入非停車位置處置程序如司機仍不予以理睬，由客戶服務部與該業(yè)主協(xié)調(diào)解決。主管聯(lián)系客戶服務部人員一同到場協(xié)調(diào)處理。當值保安員應立即上前；輕敲司機位的車窗玻璃，禮貌的向客人講明此車位不能停車，請業(yè)主、訪客配合將車開到適合的位置；如業(yè)主、訪客不予理睬，堅持停在非停車位置，不得與客人發(fā)生言語爭執(zhí)，應及時向主管匯報。發(fā)現(xiàn)車輛漏油處置程序再安排人啟用備用沙土，覆蓋漏油處，防止汽油順著地面流入地溝等處，遇明火發(fā)生爆燃。第一時間通知主管；主管接報后，安排人員設置警戒，禁止一切明火靠近，確保安全；及時通知客服部，請客戶到場處理。如通知不到業(yè)主/施工車輛，主管應安排保安值守。向業(yè)主/施工人員

3、講明情況，并提示業(yè)主/施工人員及時進行維修，以免引起火災，造成損失。通知保潔人員將現(xiàn)場清洗干凈。主管做好工作記錄。發(fā)現(xiàn)公安部門通報協(xié)查車輛處置程序如公安人員到場時疑犯還未離開，協(xié)助公安人員工作，聽從其安排，積極配合干警擒獲犯罪分子，后以書面形式上報。嫌疑人駕車強行沖出車場時，應記住疑犯所開車輛車牌、顏色及疑犯衣著、有無兇器、逃跑方向，及時向公安人員匯報。如被嫌疑人發(fā)覺，切記注意周圍群眾和個人的人身安全。隊長報當值主管，并致電“110”或當?shù)嘏沙鏊?。當值人員在不驚動嫌疑人的情況下，將此事匯報隊長。如交通堵塞，立即改變車輛進出路線，切記因堵車而要求將雙方的車輛移動位置，如當事雙方無法協(xié)商解決，我部

4、立即報交通管理部門前來解決。發(fā)生車輛碰撞、刮蹭處置程序在車輛堵塞時，應適當調(diào)配人員，指揮疏導車輛，避免造成不良影響，作出靈活處理，并積極配合交通部門盡快處理，及時恢復交通，確保暢通；如被堵車輛司機有不滿情緒，保安員應快步到車輛駕駛員位置，向客戶禮貌的問好，告知客戶發(fā)生交通事故請客戶稍等并向客戶道歉；車輛發(fā)生碰撞后，立即通知隊長、主管。對現(xiàn)場拍照，事后當值主管以書面形式上報。發(fā)生損壞園區(qū)設備、設施處置程序?qū)懗鍪鹿省⑹录蟾?，讓當事人在報告上簽名并交納賠償金，后連同事件報告一同上交部門主任。當值主管將肇事者請至安全環(huán)境部辦公室，按照相關部門估價收取賠償金；當值人員對其他車輛進行疏導，防止交通堵塞；

5、當值人員如發(fā)現(xiàn)車輛撞壞園區(qū)設施，立即通知當值主管；當值主管攜帶相機到現(xiàn)場拍照，并通知相關部門人員到場估價，同時通報部門主任；業(yè)主稱車輛停放過程中被損壞的處置程序做好工作記錄。接到業(yè)主投訴車輛被損的后，立即通知隊長、主管到現(xiàn)場查看。隊長、主管趕到現(xiàn)場后，對現(xiàn)場拍照存檔，并仔細查看損壞處，是否是最新造成的損傷，禮貌的詢問業(yè)主此前的車輛狀況。如業(yè)主堅持稱是在此停放過程中車輛被損壞，立即上報客服主任進行處理。一、 業(yè)主、訪客、施工單位強行將車停放在主要路段處置程序保安員應快步到車輛駕駛員位置，向客戶問好。如客戶屬短暫停車，可以在不妨礙交通的情況下，為客戶安排停車位置，靈活處理；通知客戶服務部與客戶協(xié)調(diào)

6、處理。如停車時間較長，保安隊長將其車牌號及所屬棟號予以記錄，上報值班主管。如果客戶不聽勸阻時，不要攔阻客戶，馬上向隊長報告；告知客戶此位置不能停車，請客戶將車停在連廊路邊并向客戶道謝。門崗執(zhí)勤時，遭到業(yè)主的辱罵、毆打，如何處理門崗執(zhí)勤時，遭到客人的辱罵、毆打。如果真的發(fā)生了，應本著打不還手，罵不還口的原則。一般情況下予以避開方式處理，立即向當值經(jīng)理匯報，并將詳細情況事后予以記錄。由部門經(jīng)理報客戶服務組與業(yè)主協(xié)調(diào)處理。注：此種情況如你態(tài)度端正，服務到位應不會發(fā)生。發(fā)生車輛物品被盜應急程序了解被盜物品情況，查看現(xiàn)場并拍照，切記不可隨意翻動現(xiàn)場物品，以防現(xiàn)場被破壞。主管通知客戶服務中心人員到場。如有

7、業(yè)主報稱車內(nèi)物品被盜，當值人員要立即上報主管陪同業(yè)主到綜合部辦公室，報部門主管、主任，根據(jù)情況上報或報警處理。發(fā)生未收樓業(yè)主或訪客車輛強行沖入園區(qū)如何處理如發(fā)生車輛強行沖入園區(qū)，當值保安員應記清車牌號碼、車輛顏色、駕車人性別、車輛行駛方向；立即報告主管和通知巡視崗予以攔截。如無法攔截住，巡視崗應跟進查看車輛去處，由主管通知客戶服務部進行解決。門崗處理程序進入業(yè)主、訪客處理程序?qū)碓L人員敬禮征得業(yè)主同意后，請來人出示有效證件在外來人員登記表上作好登記后放行，業(yè)主不在或者業(yè)主不想見時，應婉言謝絕入內(nèi)。放行站崗隊員應迅速立正并敬禮，坐崗隊員應起立并敬禮、問好。來訪人員說明是找業(yè)主的應詢問別墅號后，說

8、“請稍等”迅速用對講機與客戶服務中心聯(lián)系與業(yè)主核實，如自稱是業(yè)主不愿說出別墅號強行闖入的，應及時通知片區(qū)巡邏崗跟進。并向客戶服務中心進行核實。請他說出別墅號和業(yè)主姓名，并立即與客戶服務中心進行核實，業(yè)主訪客自稱是業(yè)主的能確認是業(yè)主的核實無誤后做好登記進入園區(qū)施工、裝修、返修、送貨人員處理程序向來人敬禮如來訪人員是到業(yè)主家進行臨時維修、安裝、整改、鐘點工、送貨等人員如是裝修工人禮貌的讓對方出示施工人員臨時出入證，并查看是否是本人證件，是否在有效期內(nèi)。通過客戶服務中心與業(yè)主核實，核實無誤后方可放行，如發(fā)現(xiàn)不是本人及過期證件應沒收，叫其到管理中心辦理，同時在記錄本上作好相應記錄。與業(yè)主核實后，出示相

9、關的有效證件，在外來人員進出登記表上作好登記后放行。業(yè)主、來訪車輛處理程序站崗隊員應迅速打停車手勢，示意車輛停下，跑步到車的一側(cè)，詢問“您好，請問您到幾棟別墅，不認識的業(yè)主和未收樓業(yè)主車輛向來車敬禮站崗隊員應迅速打停車手勢，示意車輛停下，跑步到車的一側(cè)，詢問“您好，請問您到幾棟別墅，業(yè)主訪客認識的業(yè)主車輛站崗隊員應迅速立正敬禮，坐崗應立及起立敬禮，放行。在車輛進出登記表上作好登記，并通知巡邏崗跟進得到答復后立即與客戶服務中心進行核實，如是未收樓業(yè)主，告知必須在銷售人員帶領下才能進入園區(qū)。當來訪人員說出別墅號，業(yè)主姓名后，崗內(nèi)隊員應用可視對講核實，也可用對講機聯(lián)系客戶服務中心與業(yè)主進行核實。已收

10、樓業(yè)主核實后放行。未收樓業(yè)主在接到通知后方能放行作好登記放行，并通知巡視崗引導。如果園區(qū)范圍內(nèi)有人拍照，并不聽勸阻，態(tài)度蠻橫，如何處理主管到來后，協(xié)同主管進行處理。在主管到來之前，阻止其拍照，并禮貌的與其溝通，必要時可作適當動作妨礙其拍照。如其不聽勸阻，即刻匯報保安隊長首先禮貌問好，告訴其園區(qū)未經(jīng)許可不許拍照，如需拍照請其到物業(yè)辦公室申請，批準后才可以拍照。保安員盡快趕到現(xiàn)場；有裝修隊在院外堆放施工材料處理程序發(fā)現(xiàn)裝修人員在施工院外堆放施工材料立即上前禮貌的勸阻，限期清理。如施工人員不聽勸阻，由客服人員協(xié)調(diào)該施工隊負責人進行協(xié)商。組織保安員督促施工人員將施工材料進行清理事后做好記錄如有人損壞園

11、區(qū)設施、設備，又要強行離開，如何處理如其身上沒帶錢，可聯(lián)系朋友或親戚送來，或押上身份證后，回家取錢賠償后再歸還其身份證，處理完畢將賠償金及事件報告上交部門處理。主管接報后，即刻通知工程部人員一同到場，由工程部人員到場對其損壞物品予以估價后，將當事人請到安全組辦公室，由發(fā)現(xiàn)的保安寫出事件報告，讓損壞物品的當事人簽名認可，按價予以賠償。如客戶強行離開，要婉轉(zhuǎn)攔阻當事人，馬上向主管報告，等待主管處理，堅決不予放行。在此期間禮貌的與當事人進行溝通。馬上向主管報告，等待主管處理。保安員應快步到當事人面前，向客戶禮貌的問好。施工人員在園區(qū)吸煙，拒不聽勸阻，如何處理告知當事人按園區(qū)規(guī)定園區(qū)內(nèi)裝修期間禁止吸煙

12、。隊長接報后到場對當事人進行勸阻，事后應將記錄好的情況予以備檔。如果當事人不聽勸阻，立即將情況匯報給隊長。精神病患者進入園區(qū)，如何處理如勸阻無效如來不及或通知不到應立即在現(xiàn)場用較緩和的辦法，避免刺激對方，穩(wěn)定對方情緒，將其勸離園區(qū) ，以避免事態(tài)擴大。待主管到場后，將其強行拉到中控室，并上報部門主任，想辦法與其家人取得聯(lián)系。如聯(lián)系不到其家人，通知派出所處理，事后主管以書面形式上報。有人攜帶危險品進入園區(qū)，如何處理如是有人攜帶爆炸物，在現(xiàn)場用較緩和的辦法，避免刺激對方，穩(wěn)定對方情緒，用較隱蔽的辦法告知主管其緊要情況（如避開當事人，用對講機告知）?？头魅危ㄌ厍诮M）接報后，迅速組織2名以上保安員到場

13、控制局面，在確保安全的情況下可強行將其制服，待公安到場后，協(xié)助其處理，事后以書面形式上報。在主管接到此緊急情況后，報告客服主任（特勤組）。第一時間打電話報警“110”，發(fā)現(xiàn)可疑人員，如何處理通知巡視崗對其進行禮貌盤查，如確屬身份可疑，即刻帶往中控室處理（注：如屬推銷人員，按其處理程序處理，如確實身份可疑，可以送派出所處理）。主管可根據(jù)監(jiān)控崗監(jiān)控情況做出預防措施。如發(fā)現(xiàn)可疑人員進入園區(qū)，馬上用對講機報告主管及監(jiān)控中心進行監(jiān)視，要報告清楚可疑人員的年齡、著裝、性別、所拿物品，并報告給主管。如確實是爆炸可疑物品，應即刻請示總經(jīng)理予以報警，并進行人員疏散，待公安人員到場處理。主管即刻安排保安警戒，同時

14、報告部門主任，部門主任火速趕赴現(xiàn)場。假設為可疑物品，馬上向主管報告。如是明顯物品應立即向主管匯報并上交。發(fā)現(xiàn)客戶有遺留物品，如何處理二、 巡視時發(fā)生天然氣泄漏，處理程序巡視時發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏，要立即通知主管；主管通知工程部值班人員到場；首先關閉進氣閥門，打開天窗使天然氣散發(fā)；主管安排保安員設立警戒區(qū)，關閉通訊工具，禁止閑雜人員圍觀和煙火靠近；工程人員查找漏氣部位，查明原因，立即進行處理，直到危險完全解除。事后，填寫事件報告。發(fā)生漏水處理程序立即上報主管，由主管通知工程值班人員；工程值班人員查明部位后，關閉其管道進水節(jié)門；通知保潔人員清理積水，保潔沒有在班情況下，應先安排保安員清理積水。整個過程處

15、理完畢后做好記錄巡視時發(fā)現(xiàn)物品損壞處理程序立即通知主管帶相機到場拍照，了解情況，詢問有關部門是否拆走維修，并做好記錄。如不是，應立即予以調(diào)查，查找責任人并寫出事故、事件報告。如發(fā)現(xiàn)物品損壞、丟失；發(fā)現(xiàn)非法宣傳品處理程序報部門經(jīng)理處理。由當值主管報告客服主任處理。立即通知主管，保護好現(xiàn)場；人員已離開人員還未離開將嫌疑人帶回辦公室，保護好現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)宣傳品 日常管理工作程序臨時出入證的辦理程序辦理臨時出入證，需持辦證人的身份證復印件2張1寸照片前來辦理；臨時出入證使用時限為裝修施工期內(nèi)，收取壓金50元/個；填寫臨時出入證登記表；保安部確認手續(xù)齊全后，發(fā)給臨時出入證；注：辦理退證手續(xù)時，退還壓金。動火

16、證辦理程序動火單位到物業(yè)辦公室辦理書面申請；經(jīng)批準后，帶動火申請書至保安部辦動火證證；保安部當班主管檢查動火單位操作人員證件及現(xiàn)場安全負責人是否到位，滅火器具是否落實； 巡視保安在動火前檢查動火現(xiàn)場是否存在安全隱患；各項前期工作落實后，為其開動火證；客人遺失物品招領程序保安部在接到送來的遺失物品后，要立冊登記、備案，逐項登記核對。每個員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失在園區(qū)的任何物品，都應主動上交至安全組，保安部設專人管理。在確認客人所失物品無誤時，方能發(fā)還，請客人在丟失物品認領本上簽字認領。貴重物品保存期限為一年，一般物品三個月，食品不保存?？腿诉z失物品逾期無人認領，可經(jīng)客服主任（保安部）簽字同意

17、，上交項目綜合管理處，食品除外。治安案件報告程序客人報案（白）客戶服務中心中控室（白）客服主任（夜）當值主管保安部到達現(xiàn)場人員（前臺接待組、特勤組）到達現(xiàn)場人員（前臺接待組、特勤組）通知項目經(jīng)理通知公安局封存鑰匙工作程序客服前臺將鑰匙相關資料送至保安部；客服前臺核對鑰匙數(shù)量、位置，留下客戶緊急聯(lián)系人姓名、電話；客戶提出封存鑰匙要求；保安部核對無誤后將將客戶資料詳細登記備案鑰匙封存在專用鑰匙柜，并在信封上注明鑰匙所在位置、數(shù)量。經(jīng)手人在登記本上簽名；核對無誤后，將所還鑰匙放回鑰匙柜相應位置；還回時須由者本人簽字 ，保安部詳細記錄還回時間并核對，所還鑰匙數(shù)量及名稱是否符；借出鑰匙不得過夜下班前及時

18、催要；登記完畢后，將鑰匙發(fā)放借用人經(jīng)手人簽字；保安部主管級以上人員審核借用鑰匙人資格無誤后方可借出；使用鑰匙人員提出申請；鑰匙借用工作程序借用人如實填寫備用鑰匙借還記錄接班后發(fā)生的任何問題由接主管負責，與交班主管無關。工作、物品交接無誤后，主管、領班在值班記錄本上簽字；如有事項交接不清，接班主管有權拒絕接班，直至問題得以解決，在此期間，交班主管不得擅離崗位；接班主管認真檢查各類物品、設施是否齊全完好，室內(nèi)衛(wèi)生是否符合要求，消防、監(jiān)控設備是否運轉(zhuǎn)正常；交班主管將本班各類工作指令、遺留問題詳細介紹給接班人，接班主管認真記錄并傳達至本班各班員；到崗后與交班主管進行工作交接；接班主管在接班前15分鐘到崗；主管交接班工作程序開具處罰通知單，讓施工單位負責人簽字；依據(jù)施工管理規(guī)定相關條款對其進行處罰；綜合部當值負責人向其宣讀施工管理規(guī)定，并指出其違規(guī)之處，對其進行批評教育；將違章操作人員及施工負責人帶至綜合部；二裝違章處罰程序當場糾正出現(xiàn)的錯誤，并制止違章行為繼續(xù)發(fā)生續(xù)發(fā)生；將施工違章處罰通知單交客服中心前臺。各類突發(fā)事件應急預案如監(jiān)控、巡視人員發(fā)現(xiàn)治安事件，應立即用對講機向當班安保主管報告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點和時間。當班主管接報后必須在最快時間趕赴現(xiàn)場處理事件。因事件發(fā)生較為嚴重要立