大學(xué)生心理健康

1、人際溝通與交往人際溝通與交往 遇到你真愛(ài)的人時(shí)：要努力爭(zhēng)取和他相伴一生的機(jī)會(huì)，因?yàn)楫?dāng)他離去遇到你真愛(ài)的人時(shí)：要努力爭(zhēng)取和他相伴一生的機(jī)會(huì)，因?yàn)楫?dāng)他離去 時(shí)，一切都來(lái)不及了時(shí)，一切都來(lái)不及了 遇到可相信的朋友時(shí)：要好好和他相處下去，因?yàn)槿说囊簧校捎鲇龅娇上嘈诺呐笥褧r(shí)：要好好和他相處下去，因?yàn)槿说囊簧?，可?到知己真不易到知己真不易 遇到人生中的貴人時(shí)：要記得好好感激，因?yàn)樗悄闳松霓D(zhuǎn)折。遇到人生中的貴人時(shí)：要記得好好感激，因?yàn)樗悄闳松霓D(zhuǎn)折。 遇到曾經(jīng)愛(ài)過(guò)的人時(shí)：記得微笑向他感激，因?yàn)樗亲屇愀異?ài)的遇到曾經(jīng)愛(ài)過(guò)的人時(shí)：記得微笑向他感激，因?yàn)樗亲屇愀異?ài)的 人。人。 遇到曾經(jīng)恨過(guò)的人

2、時(shí)：要微笑向他打招呼，因?yàn)樗屇愀訄?jiān)強(qiáng)。遇到曾經(jīng)恨過(guò)的人時(shí)：要微笑向他打招呼，因?yàn)樗屇愀訄?jiān)強(qiáng)。 遇到曾經(jīng)背叛你的認(rèn)識(shí)：要跟他好好聊一聊，因?yàn)槿舨皇撬裉炷悴挥龅皆?jīng)背叛你的認(rèn)識(shí)：要跟他好好聊一聊，因?yàn)槿舨皇撬裉炷悴?會(huì)懂這世界。會(huì)懂這世界。 遇到曾經(jīng)偷偷喜歡的人時(shí)：要祝他幸福！因?yàn)橄矚g他時(shí)，不就是希望遇到曾經(jīng)偷偷喜歡的人時(shí)：要祝他幸福！因?yàn)橄矚g他時(shí)，不就是希望 他幸?？鞓?lè)。他幸?？鞓?lè)。 遇到匆匆離開(kāi)你人生的人時(shí)：要謝謝他走過(guò)你的人生，因?yàn)樗悄憔龅酱掖译x開(kāi)你人生的人時(shí)：要謝謝他走過(guò)你的人生，因?yàn)樗悄憔?彩回憶的一部分。彩回憶的一部分。 遇到曾經(jīng)和你有誤會(huì)的人時(shí)：要趁現(xiàn)在解清誤會(huì)，因

3、為你可能只有這遇到曾經(jīng)和你有誤會(huì)的人時(shí)：要趁現(xiàn)在解清誤會(huì)，因?yàn)槟憧赡苤挥羞@ 一次機(jī)會(huì)解釋清楚。一次機(jī)會(huì)解釋清楚。 人際交往格言人際交往格言本講內(nèi)容本講內(nèi)容一、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題一、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題二、人際交往的有關(guān)理論二、人際交往的有關(guān)理論三、優(yōu)化人際交往的原則與方法三、優(yōu)化人際交往的原則與方法大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題 在人際交往的實(shí)踐活動(dòng)中，在人際交往的實(shí)踐活動(dòng)中，都存在不同程度的恐懼心理，都存在不同程度的恐懼心理，只是每個(gè)人的反應(yīng)程度不同。只是每個(gè)人的反應(yīng)程度不同。比如：害羞、緊張、焦慮、比如：害羞、緊張、焦慮、自卑自卑 （一）不敢交往（一）不

4、敢交往（二）不愿交往（二）不愿交往 缺乏自信缺乏自信：有的大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如：有的大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如在中學(xué)時(shí)那么出類(lèi)拔萃了，進(jìn)而形成因嫉妒與自卑心理，在中學(xué)時(shí)那么出類(lèi)拔萃了，進(jìn)而形成因嫉妒與自卑心理，認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。愿意與人交往。 缺少信任：缺少信任：有部分同學(xué)以自我為中心，對(duì)周?chē)娜瞬挥胁糠滞瑢W(xué)以自我為中心，對(duì)周?chē)娜瞬恍湃?，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺(jué)得別人都不可靠信任，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺(jué)得別人都不可靠而不愿意交往。而不愿意交往。 缺乏寬容：缺乏寬容：

5、有些同學(xué)缺乏對(duì)彼此差異的包容，常常為有些同學(xué)缺乏對(duì)彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進(jìn)而而影響交往的愿望。一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進(jìn)而而影響交往的愿望。大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題不善長(zhǎng)交往的常識(shí)：不善長(zhǎng)交往的常識(shí)：在交談的過(guò)程中顯得過(guò)于生硬、書(shū)在交談的過(guò)程中顯得過(guò)于生硬、書(shū) 生氣太足，木訥，心存感激不會(huì)講出，而在當(dāng)時(shí)卻不能使生氣太足，木訥，心存感激不會(huì)講出，而在當(dāng)時(shí)卻不能使人理解。人理解。不注意把握溝通的方式：不注意把握溝通的方式：如在勸說(shuō)他人、批評(píng)他人、拒如在勸說(shuō)他人、批評(píng)他人、拒絕他人時(shí)不講究

6、藝術(shù)。絕他人時(shí)不講究藝術(shù)。不懂得人際交往的原則：不懂得人際交往的原則：如開(kāi)玩笑不注意場(chǎng)合，不懂得如開(kāi)玩笑不注意場(chǎng)合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對(duì)方的自尊心給人留面子，或出言粗魯傷了對(duì)方的自尊心不懂得尊重他人的習(xí)俗不懂得尊重他人的習(xí)俗（三）不善交往（三）不善交往（四）不會(huì)交往（四）不會(huì)交往理想化帶來(lái)的失落：理想化帶來(lái)的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的人際交剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的人際交往欲望，但又常常對(duì)人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，往欲望，但又常常對(duì)人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量生活中的人際關(guān)系，導(dǎo)致高期以友誼的理想模式為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量生活中的

7、人際關(guān)系，導(dǎo)致高期待與高挫折感并存。待與高挫折感并存。沉溺過(guò)去阻礙現(xiàn)在的交往：沉溺過(guò)去阻礙現(xiàn)在的交往： 部分大學(xué)生經(jīng)常津津樂(lè)道于過(guò)去部分大學(xué)生經(jīng)常津津樂(lè)道于過(guò)去的交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，從而的交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿(mǎn)，從而阻礙了自己與他人的交往。阻礙了自己與他人的交往。消極等待影響人際交往的積累：消極等待影響人際交往的積累： 部分大學(xué)生不懂得交往在于部分大學(xué)生不懂得交往在于平時(shí)的交往積累，總希望別人主動(dòng)與自己交往，而自己總是處平時(shí)的交往積累，總希望別人主動(dòng)與自己交往，而自己總是處于被動(dòng)地位，使別人感到無(wú)論在物質(zhì)上還是在精神上都不能使于被動(dòng)地位，使別

8、人感到無(wú)論在物質(zhì)上還是在精神上都不能使自己受益，這種交往就會(huì)終止。自己受益，這種交往就會(huì)終止。大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題人際交往的相關(guān)理論人際交往的相關(guān)理論 1 1、交往的含義：、交往的含義： 交往指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、傳達(dá)思交往指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等交流過(guò)程，包括物質(zhì)交往和精想、表達(dá)感情和需要等交流過(guò)程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類(lèi)的特定社會(huì)現(xiàn)象。神交往。它是人類(lèi)的特定社會(huì)現(xiàn)象。（一）人際交往的基本概念（一）人際交往的基本概念 這是兩個(gè)既聯(lián)系又區(qū)別的概念。這是兩個(gè)既聯(lián)系又區(qū)別的概念。 人際交往是人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)的

9、根本前提和基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系人際交往是人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系形成的途徑；人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。形成的途徑；人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。 兩者的區(qū)別是兩者的區(qū)別是: :人際交往側(cè)重于人與人之間的聯(lián)系與接觸的過(guò)人際交往側(cè)重于人與人之間的聯(lián)系與接觸的過(guò)程，以及行為方式程度等；人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所程，以及行為方式程度等；人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所形成的心理狀態(tài)和結(jié)果。從時(shí)間上看，人際交往在前，人際形成的心理狀態(tài)和結(jié)果。從時(shí)間上看，人際交往在前，人際關(guān)系在后，人際交往是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，而人際關(guān)系則具有關(guān)系在后，人際交往是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，而人際關(guān)系則具有相對(duì)

10、的穩(wěn)定性。相對(duì)的穩(wěn)定性。人際交往的相關(guān)理論人際交往的相關(guān)理論2、人際交往與人際關(guān)系：、人際交往與人際關(guān)系： 1 1、自我概念與人際交往、自我概念與人際交往 自我概念：自我概念：是一個(gè)人對(duì)自己是什么樣人的一種認(rèn)識(shí)。它引是一個(gè)人對(duì)自己是什么樣人的一種認(rèn)識(shí)。它引導(dǎo)我們對(duì)于自我和對(duì)他人信息處理的過(guò)程。導(dǎo)我們對(duì)于自我和對(duì)他人信息處理的過(guò)程。 自我形象自我形象: :是對(duì)自我概念的知覺(jué)，由自我評(píng)價(jià)所組成，并且是對(duì)自我概念的知覺(jué)，由自我評(píng)價(jià)所組成，并且受我們的經(jīng)驗(yàn)和別人的反應(yīng)的影響。受我們的經(jīng)驗(yàn)和別人的反應(yīng)的影響。 自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí): : 對(duì)自己生理自我、心理自我、社會(huì)自我的認(rèn)識(shí)和對(duì)自己生理自我、心理自我、社

11、會(huì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)。 自我形象的正確性：自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴(lài)于知覺(jué)的正確自我形象的正確性依賴(lài)于知覺(jué)的正確和我們處理知覺(jué)的方式。和我們處理知覺(jué)的方式。人際交往的相關(guān)理論人際交往的相關(guān)理論（二）人際交往的影響因素（二）人際交往的影響因素人際交往的相關(guān)理論人際交往的相關(guān)理論 自我知覺(jué)與人際交往自我知覺(jué)與人際交往 高自尊的人：信任他人，開(kāi)放自我、主動(dòng)交往、預(yù)期成高自尊的人：信任他人，開(kāi)放自我、主動(dòng)交往、預(yù)期成功；忽略一些無(wú)關(guān)信息，強(qiáng)化自我形象；容易接納他人，功；忽略一些無(wú)關(guān)信息，強(qiáng)化自我形象；容易接納他人，肯定他人?？隙ㄋ恕?低自尊的人：低自尊的人： 猜疑他人、嫉妒、攻擊、控

12、制、操縱他猜疑他人、嫉妒、攻擊、控制、操縱他人、自我防御、封閉自我、被動(dòng)交往、預(yù)期失敗；重視人、自我防御、封閉自我、被動(dòng)交往、預(yù)期失?。恢匾曍?fù)面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。負(fù)面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。.人際交往的相關(guān)理論人際交往的相關(guān)理論 空間距離空間距離 交往頻率交往頻率 態(tài)度相似態(tài)度相似 需要互補(bǔ)需要互補(bǔ) 人格吸引人格吸引2、關(guān)系結(jié)構(gòu)與人際交往、關(guān)系結(jié)構(gòu)與人際交往3 3、個(gè)性品質(zhì)與人際交往、個(gè)性品質(zhì)與人際交往人際交往的相關(guān)理論人際交往的相關(guān)理論 （三）人際交往的心理效應(yīng)（三）人際交往的心理效應(yīng) 首因效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)近因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)

13、投射效應(yīng)刻版印象刻版印象人際交往的相關(guān)理論人際交往的相關(guān)理論 “ “我好，你不好我好，你不好”自恃權(quán)威的人（抬高自己，否定別人）自恃權(quán)威的人（抬高自己，否定別人） “我不好，你好我不好，你好”自卑的人、自我否定的人自卑的人、自我否定的人 “我不好，你也不好我不好，你也不好”施害的人、否定別人（表面上否定施害的人、否定別人（表面上否定 別人，骨子里否定自己）別人，骨子里否定自己） “我好，你也好我好，你也好”快樂(lè)的人、良性互動(dòng)、雙贏快樂(lè)的人、良性互動(dòng)、雙贏（四）人際交往的交互分析（四）人際交往的交互分析優(yōu)化人際交往的原則與方法優(yōu)化人際交往的原則與方法自尊：就是在各種場(chǎng)合自重自愛(ài)，維護(hù)自己的人格尊

14、自尊：就是在各種場(chǎng)合自重自愛(ài)，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯；嚴(yán)不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價(jià)值觀尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價(jià)值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人。等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠(chéng)的對(duì)待。他人真誠(chéng)的對(duì)待。1、彼此尊重、彼此尊重（一）優(yōu)化人際交往的原則（一）優(yōu)化人際交往的原則2 2、真誠(chéng)相待、真誠(chéng)相待 真誠(chéng)待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。表面的真誠(chéng)待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。表

15、面的交往所花費(fèi)的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠(chéng)交往所花費(fèi)的心思，而且這交往所花費(fèi)的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠(chéng)交往所花費(fèi)的心思，而且這樣的交往往往是不長(zhǎng)久的。樣的交往往往是不長(zhǎng)久的。 真誠(chéng)交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推真誠(chéng)交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、真實(shí)、信賴(lài)崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、真實(shí)、信賴(lài)和可靠。而評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。和可靠。而評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。 真誠(chéng)交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：真誠(chéng)交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：“以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)?！?/p>

16、在交往中，只有彼此抱著心誠(chéng)在交往中，只有彼此抱著心誠(chéng)意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。優(yōu)化人際交往的原則與方法優(yōu)化人際交往的原則與方法3 3、主動(dòng)共情、主動(dòng)共情 所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對(duì)方的精神世他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對(duì)方的精神世界，能將心比心地體會(huì)對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的情緒作出恰倒好界，能將心比心地體會(huì)對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。處的反應(yīng)。

17、 從大學(xué)生人際交往的角度來(lái)看，共情就是能站在對(duì)方從大學(xué)生人際交往的角度來(lái)看，共情就是能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對(duì)方的思想、情緒，使溝通的過(guò)程更加深入和而充分感受對(duì)方的思想、情緒，使溝通的過(guò)程更加深入和順暢。順暢。優(yōu)化人際交往的原則與方法優(yōu)化人際交往的原則與方法 4 4、溝通技巧、溝通技巧 第一、開(kāi)列自己的人際交往清單第一、開(kāi)列自己的人際交往清單第二、評(píng)價(jià)自己的溝通狀況第二、評(píng)價(jià)自己的溝通狀況第三、評(píng)價(jià)自己的溝通方式第三、評(píng)價(jià)自己的溝通方式優(yōu)化人際交往的原則與方法優(yōu)化人際交往的原則與方法評(píng)價(jià)自己的溝通方

18、式：評(píng)價(jià)自己的溝通方式：溝通的主動(dòng)性：溝通的主動(dòng)性：主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動(dòng)溝通者溝通對(duì)象廣泛，溝通內(nèi)容不拘一往有明顯差異。主動(dòng)溝通者溝通對(duì)象廣泛，溝通內(nèi)容不拘一格，容易經(jīng)溝通與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系。而被動(dòng)格，容易經(jīng)溝通與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系。而被動(dòng)溝通者正好相反。溝通者正好相反。溝通的注意水平：溝通的注意水平：該維度所評(píng)價(jià)的是溝通者的投入程度。該維度所評(píng)價(jià)的是溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準(zhǔn)確性溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準(zhǔn)確性及對(duì)方的可接受性。因而，他們能較好地

19、根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己及對(duì)方的可接受性。因而，他們能較好地根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程，對(duì)對(duì)方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持的溝通過(guò)程，對(duì)對(duì)方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對(duì)應(yīng)性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則較好的彼此對(duì)應(yīng)性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。相反。優(yōu)化人際交往的原則與方法優(yōu)化人際交往的原則與方法 （二）學(xué)習(xí)人際溝通的技巧（二）學(xué)習(xí)人際溝通的技巧1 1、非言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通2 2、言語(yǔ)溝通、言語(yǔ)溝通3 3、言語(yǔ)溝通的關(guān)鍵技巧、言語(yǔ)溝通的關(guān)鍵技巧優(yōu)化人際交往的原則與方法優(yōu)化人際交往的原則與方法 1、非言語(yǔ)溝通：解讀溝通對(duì)象的身體語(yǔ)言、非言語(yǔ)溝通：解讀溝通對(duì)

20、象的身體語(yǔ)言 非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。等進(jìn)行溝通。 心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語(yǔ)言傳遞的信息達(dá)心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語(yǔ)言傳遞的信息達(dá)70%70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢(shì)、握手的方式、面部表以上。交談中的坐姿、坐位、手勢(shì)、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們?cè)跍贤〞r(shí)具備相情的不同都包含著豐富的信息，需要我們?cè)跍贤〞r(shí)具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。優(yōu)化人際交往的原則與方法優(yōu)化人際交往的原則與方法 言語(yǔ)溝通主要是指通過(guò)言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行人際交流，是人際溝通言語(yǔ)溝通主要

21、是指通過(guò)言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進(jìn)行言語(yǔ)溝通時(shí)要注意察覺(jué)自己和他人語(yǔ)氣、的重要途徑，在進(jìn)行言語(yǔ)溝通時(shí)要注意察覺(jué)自己和他人語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、用詞等所包含的意思：語(yǔ)調(diào)、用詞等所包含的意思： 語(yǔ)氣：語(yǔ)氣：同一句話(huà)用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)可以表達(dá)不同的情緒，同一句話(huà)用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)可以表達(dá)不同的情緒，如如“你真壞你真壞”可以表達(dá)親密，也可表達(dá)厭惡。在溝通中一定要可以表達(dá)親密，也可表達(dá)厭惡。在溝通中一定要注意場(chǎng)合、對(duì)象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。注意場(chǎng)合、對(duì)象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。優(yōu)化人際交往的原則與方法優(yōu)化人際交往的原則與方法2 2、言語(yǔ)溝通、言語(yǔ)溝通 語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)調(diào)：是指

22、音速和音量的不同，語(yǔ)調(diào)的不同也表明一個(gè)人是指音速和音量的不同，語(yǔ)調(diào)的不同也表明一個(gè)人情緒的不同，同樣是一句情緒的不同，同樣是一句“恭喜你恭喜你”不同的語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)出不同的語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實(shí)際情況采祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實(shí)際情況采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)表達(dá)自己的想法，盡量不要傷害別人。用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)表達(dá)自己的想法，盡量不要傷害別人。用詞：用詞：同一個(gè)意思可以用不同語(yǔ)句和詞匯來(lái)表達(dá)，我們應(yīng)同一個(gè)意思可以用不同語(yǔ)句和詞匯來(lái)表達(dá)，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來(lái)表達(dá)自己的意思，該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來(lái)表達(dá)自己的意思，否則會(huì)弄巧成拙。否則會(huì)弄巧成拙。優(yōu)化人際交往的原則與方法優(yōu)化人際交往的原則與方法 3 3、言語(yǔ)溝通的關(guān)鍵技巧、言語(yǔ)溝通的關(guān)鍵技巧： 認(rèn)同認(rèn)同最基本的溝通最基本的溝通 認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話(huà)題，接納對(duì)方的某種看法。中尋找共同的話(huà)題，接納對(duì)方的某種看法。 贊美贊美人的心理需求人的心理需求 贊美是對(duì)人類(lèi)行為的一種激勵(lì)和鼓舞，學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的贊美是對(duì)人類(lèi)行為的一種激勵(lì)和鼓舞，學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，去真誠(chéng)地贊美別人。長(zhǎng)處，去真誠(chéng)地贊美別人。 感激感激人情的回報(bào)人情的回報(bào) 感激是一種回報(bào)，