管理方法與藝術(shù)形成性考核作業(yè)四

1、形成性考核作業(yè)四一、小組活動(dòng)(50分)小組成員以自己所在工作團(tuán)隊(duì)為例，列出團(tuán)隊(duì)在成員關(guān)系方面存在的問題，說明這些問題是如何影響團(tuán)隊(duì)的。每人提交一份1000字以上的討論報(bào)告。報(bào)告要求：個(gè)人撰寫，有自己的體會(huì)與見解。2011年五一的時(shí)候，景縣某觀光旅游團(tuán)帶領(lǐng)7位游客去爬泰山.蘇麗是一位旅游專業(yè)畢業(yè)的導(dǎo)游小姐，從業(yè)已有3年時(shí)間，她的業(yè)績(jī)和游客滿意度在公司一直名列前矛，在游客的眼里，她是一個(gè)專業(yè)、熱情而開朗的女孩，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游。參加團(tuán)體的成員有，一對(duì)母女，母親50多歲，女孩20多歲；一對(duì)夫妻，大約30多歲，還有兩個(gè)中年婦女大約40多歲。隊(duì)員們一致商量好，要憑自已的體力和毅力一步一步的爬上泰山，絕不

2、坐纜車，為了這一個(gè)共同的目標(biāo)，大家走到了一起。大家大約從7：30的時(shí)候開始爬的，一開始的時(shí)候大家都好像有使不完的勁兒似的，可爬了不到一個(gè)小時(shí)便漸漸的拉開了距離，導(dǎo)游小姐擔(dān)心距離過大，會(huì)有游客走失，便讓爬在前面的游客等后面的游客，于是就這樣爬一段等一段，直到快10點(diǎn)鐘的時(shí)候才到半山腰，于是前面爬的快的游客終于不耐煩了，責(zé)怪后面的游客太慢，耽誤了太多時(shí)間在路了，害他們這么晚還到不山頂，沒想到后面的游客也不甘示弱，怪前面的游客走的太快，不知道照顧別人，想走自已提前走好了。以至于差點(diǎn)吵起來，導(dǎo)游小姐蘇麗一看不妙，便提議，每名游客各執(zhí)一個(gè)木棍，由走的快的走在最前面，拉著第二走的快的，第二走的快的再拉著第

3、三名的，于是這7個(gè)人就這樣相互拉著爬山，導(dǎo)游小姐講著詼諧的笑話，一路歡笑著，這樣的話，走的太快的人也不會(huì)走的快了，走的慢的也可以借助別人的力走的快些和省力些，終于將近11點(diǎn)的時(shí)候團(tuán)隊(duì)爬到了山頂。通過這次這件小小的事情，我受到了一些啟發(fā)：這個(gè)旅游團(tuán)做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)整體，人們來自不同的地方和家庭，想要真正融合到一起，必須要有一定的溝通力，由導(dǎo)游小姐的帶動(dòng)下進(jìn)行自由輕松的談話，這樣也可以減少隊(duì)員之間的沖突。還有一個(gè)最重要的原因就是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作能力，只有團(tuán)隊(duì)隊(duì)員團(tuán)結(jié)起來，形成一股力量，才有可能克服各種困難。上述的旅游團(tuán)就是因?yàn)殛?duì)員之間加強(qiáng)了合作，共同克服困難，達(dá)成更高層次的認(rèn)識(shí)，才提高了

4、爬山的效率，并且使團(tuán)隊(duì)變的和諧。二、實(shí)踐操作（50分）請(qǐng)構(gòu)思一種技術(shù)或產(chǎn)品，寫出創(chuàng)建一份創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的計(jì)劃書。計(jì)劃書要求：構(gòu)思方案具有可行性，內(nèi)容較全面。一、摘要 1、企業(yè)理念和企業(yè)特征 為了豐富衡水地區(qū)居民的文化生活，提升衡水人民的文化素質(zhì)，目前在該地區(qū)巳建立了西南文化藝術(shù)中心及西南影城分院，投資人本著“立足實(shí)踐、大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)、勇于探索”的理念，設(shè)想將在該地區(qū)創(chuàng)立一家中高檔的美容美發(fā)有限公司，為在那里居住的市民提供優(yōu)質(zhì)、上等的服務(wù)，滿足各個(gè)層次消費(fèi)者的需要。 2、商機(jī)和戰(zhàn)略公司所在地區(qū)周邊屬于城郊結(jié)合部，居民樓眾多，正在向形成小型的文化、商業(yè)街邁進(jìn)。偶爾能見到幾家不成規(guī)模的理發(fā)店，這似乎

5、與該地區(qū)文化背景相差甚遠(yuǎn)。為此，該美容美發(fā)公司的建立，將無疑給該地區(qū)的消費(fèi)者帶來很大的便利，消費(fèi)者何樂而不為呢？通過一、二年的實(shí)踐，在取得成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，再擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，定能創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。 3、企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和預(yù)測(cè)公司服務(wù)的對(duì)象主要是該地區(qū)的中青年人士，只要定價(jià)合理，服務(wù)保證，一定會(huì)有一定數(shù)量的消費(fèi)者，據(jù)保守的預(yù)測(cè)年?duì)I業(yè)額將會(huì)超過20萬元。 4、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容美發(fā)公司，而且隨著大批商業(yè)樓及居民的建成，公司的建立勢(shì)必會(huì)帶來一定的消費(fèi)者，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。 5、企業(yè)經(jīng)濟(jì)性、盈利性和收獲能力經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)：年?duì)I業(yè)收入： 50萬元年?duì)I業(yè)總成本： 40萬元年利潤(rùn)

6、： 10萬元所交所得稅： 2.7萬稅后利潤(rùn)： 7.3萬提取盈余公積： 1.01萬可分配利潤(rùn)： 6.29萬投資回收期： 3年 6、企業(yè)團(tuán)隊(duì)公司有員工8名，員工除投資方推薦委派人員外，其他人員向社會(huì)公開招聘。其中：法定代表人（兼總經(jīng)理）1名負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理；財(cái)務(wù)人員1人負(fù)責(zé)公司的帳務(wù)處理；監(jiān)事1人負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的經(jīng)營(yíng)狀況及財(cái)務(wù)監(jiān)管；員工5人負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)及參與策劃各種公關(guān)活動(dòng)，其中招聘深資質(zhì)的美容師1名，其余為招聘勞務(wù)工（不出資）。 7、投資企業(yè)的回報(bào)總投資額為 20萬元人民幣注冊(cè)資金為 20萬元人民幣出資情況：法定代表人出資10.1萬元人民幣，占投資比例的55%；其余9.9萬元由3人平均投資，

7、占投資比例的45%。出資方式：全部以貨幣資金投入。繳資期限：在工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)前一個(gè)月（即工商查名成功后）全部到位。經(jīng)營(yíng)期限：5年資金的主要用途：購買固定資產(chǎn)及低值易耗品（電吹風(fēng)機(jī)、多功能轉(zhuǎn)椅、罩子、躺椅等）、開辦費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、員工工資及各種稅收、不可預(yù)見費(fèi)等。企業(yè)回報(bào)：企業(yè)預(yù)計(jì)將在3年即可收回投資成本，并且投資人可每年視經(jīng)營(yíng)狀況追加部分固定資產(chǎn)外，再按出資比例分紅。 二、目錄（商業(yè)計(jì)劃書正文目錄）1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) 6 2、市場(chǎng)調(diào)研和分析 7 3、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 7-8 4、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 8-9 5、設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃 9-10 6、規(guī)劃和營(yíng)計(jì)劃 10-11 7、管理團(tuán)隊(duì) 1

8、1-13 8、財(cái)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)報(bào)表 13,16-18 9、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè) 14 10、總?cè)粘瘫?14 三、商業(yè)計(jì)劃書正文 1、行業(yè)、企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù) 1）行業(yè)：屬消費(fèi)行業(yè)，主要從事美容美發(fā)，目前該行業(yè)具有廣大的消費(fèi)市場(chǎng)，有廣闊的發(fā)展前景，但是競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。為此在合理合法的經(jīng)營(yíng)下，不斷打造服務(wù)品牌，以服務(wù)帶動(dòng)人，以創(chuàng)新的理念，追求時(shí)尚，給企業(yè)帶來生機(jī)和潛力。 2）企業(yè)法定組織結(jié)構(gòu)總 經(jīng) 理監(jiān)事 財(cái) 務(wù) 員 工 3）產(chǎn)品或服務(wù)：公司狠抓服務(wù)質(zhì)量，不斷追求創(chuàng)新，在服務(wù)上做到“以人為本、誠信待客”，讓每一位消費(fèi)者滿意而歸，不斷增加消費(fèi)者的回頭率。 4）進(jìn)入戰(zhàn)略和成長(zhǎng)戰(zhàn)略：公司打算先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，

9、擬定合理的消費(fèi)價(jià)位，并經(jīng)常了解顧客的需求；等公司初見成效后，再增加服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)打敗其他經(jīng)營(yíng)者，從而擴(kuò)大影響面，視情況可開設(shè)連鎖店，使公司業(yè)績(jī)更加輝煌。 2、市場(chǎng)調(diào)研和分析 1）消費(fèi)者：中青年消費(fèi)者，追求時(shí)尚、完美者。 2）市場(chǎng)大小和趨勢(shì)：以長(zhǎng)橋地區(qū)為主，梅隴地區(qū)為輔，向周邊地區(qū)擴(kuò)展，在今后五年內(nèi)開設(shè)一至二家連鎖店。隨著該地區(qū)文化和商業(yè)街的建成與座落，將會(huì)有更多的顧客，企業(yè)將得到更大的商機(jī)。 3）競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目前為止，該地區(qū)沒有中高檔的美容美發(fā)公司，隨著商業(yè)樓的建立，大量居民不斷涌入，給企業(yè)帶來了良機(jī)與挑戰(zhàn)，該公司的落成將會(huì)給消費(fèi)者帶來更大的收益，只要價(jià)格合理，服務(wù)周到

10、，她們?cè)跄苌峤瓦h(yuǎn)呢？讓消費(fèi)者用錢容易，享受滿意。達(dá)到顧客與公司雙贏的目的。 4）估計(jì)的市場(chǎng)份額和營(yíng)業(yè)額：根據(jù)保守的預(yù)測(cè)日平均營(yíng)業(yè)額在1400元左右。 5）持續(xù)的市場(chǎng)評(píng)估：據(jù)預(yù)測(cè)公司的目前市場(chǎng)具有相當(dāng)?shù)姆蓊~，隨著居民生活水平的不斷提高，人們將越來越注重自身的氣質(zhì)、外表、形象，做到內(nèi)在氣質(zhì)與外表形象的有機(jī)統(tǒng)一，公司的創(chuàng)立正適應(yīng)她們這方面的追求。 3、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性 1）毛利和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)年利潤(rùn) 10萬元稅后利潤(rùn) 7.3萬元可分配利潤(rùn) 6.29萬元 2）利潤(rùn)的潛力和盈利持續(xù)時(shí)間年利潤(rùn) 10萬元所得稅 2.7萬元稅后利潤(rùn) 7.3萬元估計(jì)公司的盈利持續(xù)時(shí)間將在510年左右，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)的不斷擴(kuò)大，有很大的發(fā)

11、展空間。 3）固定成本、變動(dòng)成本和混合成本年總成本 40萬元固定成本 25萬元變動(dòng)成本 10萬元混合成本 5萬元 4）達(dá)到盈虧平衡的月數(shù) 40個(gè)月 5）達(dá)到現(xiàn)金流為正的月數(shù) 41個(gè)月 4、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 1）營(yíng)業(yè)總戰(zhàn)略公司宗旨：以人為本、服務(wù)至上、提供一流服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)范圍：美容、美發(fā) 2）定價(jià)：與市場(chǎng)上其他合法經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格保持本吻合，同時(shí)根據(jù)自創(chuàng)品牌服務(wù)，可適應(yīng)提高價(jià)位，且建立相當(dāng)廣泛的價(jià)格體系。 3）營(yíng)業(yè)戰(zhàn)術(shù)：公司將采取不同的定價(jià)策略，建立不同的價(jià)格體系，門面的裝飾別俱一格，印制各種海報(bào)，招攬顧客；同時(shí)在店內(nèi)可以利用音響等輔助設(shè)備，播放高質(zhì)量高品位的音碟，以及將各種著名美發(fā)師的加盟情況進(jìn)行公布，做

12、到耳聞一新；讓消費(fèi)者具有試?yán)?、試消費(fèi)的感覺，快樂健康地享受該有的人生。 4）服務(wù)和保證原則：公司“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)取勝。保證消費(fèi)者得到高品位享受的同時(shí)，外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)得到更好的升華。 5）廣告和營(yíng)業(yè)公關(guān)：及時(shí)在門面里張貼著名理發(fā)師設(shè)計(jì)的，展現(xiàn)時(shí)代新形象的品牌，確保消費(fèi)者耳目一新。同時(shí)借助于現(xiàn)代企業(yè)“6S”公共理念，開展具有自己特色的營(yíng)業(yè)公關(guān)，從而不斷提升公司的形象。 5、設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃 1）開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)：為了使?fàn)I業(yè)更好，將考慮在周圍地區(qū)條件合適，資金允許的條件下，開設(shè)一至二家理發(fā)網(wǎng)點(diǎn)。 2）困難和風(fēng)險(xiǎn)：任何一個(gè)新公司的創(chuàng)立均會(huì)受到來自同行業(yè)及不法分子的

13、競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)如果大家都看好該地段、文化優(yōu)勢(shì)，紛紛建立類似公司，則會(huì)形成強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，那會(huì)給公司帶來一定的沖擊，將會(huì)不可避免影響公司的效益。 3）機(jī)遇與挑戰(zhàn)：其實(shí)如果該地區(qū)被看好，那么說明發(fā)展?jié)摿艽螅羧魪?qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，做強(qiáng)做大，不一定是壞事，可以通過公司兼并或收購等形式，重新創(chuàng)建公司，必定規(guī)模空前盛大，也是值得投資者以后長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮、規(guī)則的事宜。 4）設(shè)計(jì)改進(jìn)和新品牌的推出：公司必須了解合適的消費(fèi)人群，分中檔、高檔，及時(shí)提供不同消費(fèi)者的需求；同時(shí)也要不斷不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，讓自己的拳頭品牌生根、開花、結(jié)果。 5）成本（以月為統(tǒng)計(jì)期限）：總成本： 3.3萬元其中：低值易耗品： 0.30萬元水電費(fèi)： 0.05萬

14、元營(yíng)業(yè)稅： 0.2萬元管理費(fèi)： 其中：工資及各種附加 2.3萬元辦公費(fèi)： 0.05萬元房租： 0.3萬元不可預(yù)見費(fèi) 0.1萬元 6）所有權(quán)問題：公司章程、共同組建公司協(xié)議、房屋租賃合同、驗(yàn)資報(bào)告、出資清單等。 6、規(guī)劃和營(yíng)業(yè)計(jì)劃 1）營(yíng)業(yè)周期：每周一至七，每天早上9:00至晚上10:00止。 2）地理位置：公司擬所在地是徐匯區(qū)長(zhǎng)橋地區(qū)龍臨路，該地區(qū)的環(huán)境“動(dòng)靜相宜”，鄰邊環(huán)境居民樓、商務(wù)樓較多，逐步建設(shè)成小型商業(yè)化、文化街。 3）設(shè)施改善和條件：店鋪經(jīng)過裝修后，給人的感覺耳目一新，從外表看不俗又不失高雅，給人一種流連往返的清醒，從而會(huì)產(chǎn)生一種消費(fèi)的理念。 4）戰(zhàn)略和計(jì)劃：公司會(huì)給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)

15、、舒適的消費(fèi)環(huán)境，滿足中高檔層次的消費(fèi)需求。 5）規(guī)章和法律問題：公司驗(yàn)資后，辦理銀行基本帳戶和專用帳戶，申請(qǐng)工商營(yíng)業(yè)登記，以及到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)登記，做到合法經(jīng)營(yíng)，遵章辦事。 7、管理團(tuán)隊(duì)1）組織總 經(jīng) 理監(jiān)事 財(cái) 務(wù) 員 工 2）主要管理人員： 總經(jīng)理的職權(quán)： 負(fù)責(zé)召開股東會(huì)，并向股東報(bào)告工作； 執(zhí)行股東會(huì)決議； 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案； 制定公司的年度財(cái)務(wù)方案，決算方案； 制定公司的利潤(rùn)分配方案及彌補(bǔ)虧損方案； 制定公司增加或減少注冊(cè)資金方案； 擬定公司的合并、分立、變更公司形式、解散方案； 制定公司的基本管理制度； 修改公司章程； 股東會(huì)授予的其他職權(quán)。 監(jiān)事的職權(quán)： 對(duì)總經(jīng)理執(zhí)

16、行公司職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者章程的行為進(jìn)行監(jiān)督； 當(dāng)總經(jīng)理的行為損害公司的利益時(shí)，要求其予以糾正； 提議召開臨時(shí)股東會(huì)； 檢查公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，若發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)的行為立即要求整改； 3）管理報(bào)酬和所有權(quán) 總經(jīng)理每月薪金支付3500元，監(jiān)事每月支付工付2500元，財(cái)務(wù)人員每月支付工資2000元，知名的美發(fā)師每月支付4000元，外聘勞務(wù)工每月支付底薪800元，再按業(yè)績(jī)提取獎(jiǎng)勵(lì)。 4）雇傭協(xié)議與其他協(xié)議：將與員工簽訂勞動(dòng)合同，外來勞務(wù)人員與職介所訂立用工協(xié)議，員工在崗位盡職盡力，將視業(yè)績(jī)提成一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。 5）股東會(huì)：由于公司屬于小規(guī)模企業(yè)，不設(shè)董事會(huì)，只設(shè)股東會(huì)。 決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和有關(guān)投資計(jì)

17、劃； 審議和批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案； 審議和批準(zhǔn)公司的年度利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案； 對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本作出決議。對(duì)股東向股東以外人員轉(zhuǎn)讓出資作出決議； 對(duì)公司合并、分立、變更形式、解散和清算等事項(xiàng)作出決議。 其他重要事項(xiàng)。 6）專業(yè)顧問和服務(wù)支持：請(qǐng)“上海申大會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司”進(jìn)行驗(yàn)資審計(jì)。 8、財(cái)務(wù)計(jì)劃1）預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表（見附表）2）預(yù)計(jì)利潤(rùn)表（見附表）3）預(yù)計(jì)現(xiàn)金流分析（見附表）4）成本控制和盈虧平衡分析 9、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、問題和假設(shè)：公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來自同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的威脅之大，同時(shí)由于消費(fèi)觀念尚未完成形成，在創(chuàng)業(yè)階段會(huì)虧損或盈利甚少，作為經(jīng)營(yíng)者要作好比較充分的準(zhǔn)備，“萬事開頭難”作為經(jīng)營(yíng)的警鐘。10、總?cè)粘瘫恚褐?要 事 項(xiàng) 完成時(shí)間 備 注租