國際商務秘書實務1012

1、全國外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員考試國際商務秘書實務考試試卷2010年12月題目序號一二三四五總分核分人應得分數(shù)3010101535100實際得分得分評卷人復核人一、 單項選擇題。在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其字母標號填入題干的括號內(nèi)，錯選、多選、未選均無分。（每小題1分，共30分）1統(tǒng)籌計劃法屬于國際商務秘書工作方法中的（ ）。 A信息溝通方法 B公文撰擬方法 C工作進程調(diào)度法 D協(xié)調(diào)方法2以下不屬于國際商務交往中個人私隱范疇的是（ ）。 A國籍 B宗教信仰 C家庭住址 D年齡3正確走姿中“步幅適當”是指行走中兩腳落地的距離大約為（ ）個腳長。 A0.5 B1 C1.5 D2 4下

2、列描述正確的是（ ）。 A拱手禮一般是下級對上級的禮節(jié) B鞠躬禮是我國傳統(tǒng)的會面禮 C合十禮在東南亞、南亞信奉佛教的地區(qū)較為普遍 D吻手禮的受禮者是女性 5一般來說，健康安全的辦公環(huán)境由（ ）個要素構(gòu)成。 A3 B4 C5 D66辦公室環(huán)境的布置原則不包括（ ）。 A方便 B寬敞 C和諧統(tǒng)一 D安全7以下屬于辦公管理程序特點的是（ ）。 A動態(tài)性 B強制性 C 突發(fā)性 D擇優(yōu)性8時間管理方法演變過程主要由（ ）個階段構(gòu)成。 A3 B4 C5 D69庫存目錄不需要包含（ ）信息。 A庫存目錄編號 B存放位置 C接受日期 D庫存產(chǎn)品單價10按接待規(guī)格劃分，接待有（ ）種形式。 A2 B3 C4 D

3、511（ ）屬于文書制作的環(huán)節(jié)。 A蓋章 B傳閱 C登記 D歸檔12以下屬于商務文書工作特征的是（ ）。 A高效性 B精確性 C目的性 D機要性13值班一般有（ ）項內(nèi)容。 A4 B5 C6 D714以下屬于備忘錄中非必要內(nèi)容的是（ ）。 A眉題 B證明身份行 C首字母簽名 D附件符號15特大型會議指參加會議的人數(shù)一般在（ ）萬人以上的會議。A0.2 B0.5 C1 D216會見會談人數(shù)比較少的情況下，桌子擺放最好選擇（ ）。A馬蹄形 B圓形 C正方形 D長方形17（ ）不屬于會議記錄和會議紀要的區(qū)別。A重要程度 B性質(zhì) C內(nèi)容的繁簡程度 D形式18我國的“秘書”一詞，最早出現(xiàn)于（ ）。A隋朝

4、 B漢代 C唐朝 D戰(zhàn)國時代19以下關(guān)于會場座次排列的描述正確的是（ ）。A以職務最高者居中先右后左的順序向兩邊排開B主持人的座位應根據(jù)其職務進行排列C聯(lián)席會上一般采取主辦單位負責人和報告人左右兩側(cè)分開D最好在主席臺會議桌的右側(cè)放置姓名卡20如果大會是在第二天早上召開，會前檢查最好選在前一天（ ）點。A18 B19 C20 D2121溝通過程中信息發(fā)送的源頭是（ ）。 A信宿 B信息 C渠道 D反饋 22專業(yè)領域的專家適合頭腦風暴法專家小組成員中的（ ）。 A方法論學者 B設想產(chǎn)生者 C分析者 D演繹者23以下描述正確的是（ ）。 A談判準備階段的調(diào)研包括兩個方面的內(nèi)容 B能接受的目標是談判中

5、所要爭取的基本目標 C主題是談判的核心 D談判結(jié)束意味著談判工作全部了結(jié)24銀行匯票的有效期為（ ）個月。 A1 B3 C6 D1225下列描述錯誤的是（ ）。 A代收行是托收方式的主要當事人之一 B跟單托收根據(jù)交單方式的不同可分為付款交單和承兌交單兩種 C光票托收時附帶貨運票據(jù) D托收方式屬于商業(yè)信用26出口貿(mào)易磋商程序中有（ ）個必不可少的環(huán)節(jié)。 A1 B2 C3 D427在商務宴請中，（ ）的安排最能體現(xiàn)禮儀細節(jié)。 A席位 B菜肴 C時間 D地點28卷宗目錄一般一式（ ）份。 A2 B3 C4 D529以下描述正確的是（ ）。ACC含義是正本轉(zhuǎn)送 B電子郵件可多使用標點符號 C電子郵件標

6、題要明確且具有描述性 D電子郵件不可省略客套語及祝賀詞30卷案目錄不包括（ ）。A順序號 B頁數(shù) C保管期限 D起草人得分評卷人復核人二、 判斷題。判斷下列各題，正確的打“”，判斷錯誤的打“×”，并將“”“×”填在題后的括號內(nèi)。（每小題1 分，共10分）1電子文件的管理要求實行紙質(zhì)文件和電子文件的雙軌制。 （ ） 2茶會事先應安排席位，且其具有簡單快捷的特點。 （ ） 3反傾銷稅是一種臨時進口附加稅。 （ ）4談判中如果運用紅白臉策略，一般由主談人來充當“紅臉”。 （ ）5傾聽包括聽、了解和記憶三個階段。 （ ） 6信息編寫方法中的歸納法在信息資料數(shù)量較多，反映面較寬的時候

7、較適宜。（ ） 7會議預案是整個會議的計劃，可以作為秘書部門進行會務工作的依據(jù)。 （ ） 8值班工作具有連續(xù)性和應急性兩個顯著的特點。 （ ） 9開放辦公室的特點是安全性高，便于監(jiān)督員工的活動。 （ ） 10禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。 （ ） 得分評卷人復核人三、 填空題。請在每小題的空格中填上正確答案，錯填、不填均無分。（每小題1分，共10分）1按國際商務秘書工作的內(nèi)容劃分，國際商務秘書可分為常規(guī)事務性秘書、指派性工作秘書、（ ）三種。 2致意的方式有微笑致意、舉手致意、點頭致意、（ ）和脫帽致意。 3文書處理的首要任務是（ ）。 4會議成本的計算公式為（ ）。 5信息搜集方法中最基

8、本的方法是（ ）。 6協(xié)調(diào)沖突的基本方法有行政方法、經(jīng)濟方法、法律方法和（ ）。 7談判要點包括（ ）、談判內(nèi)容和談判目標。 8會計核算內(nèi)容可以分為資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用和（ ）六個要素。 9招待會常見的形式有冷餐會和（ ）。 10印章的作用有權(quán)威作用、法律作用和（ ）。 得分評卷人復核人四、簡答題。（每小題5分，共15 分）1郵件接受工作的主要程序。2信息收集的一般程序。 3電子郵件系統(tǒng)的特點。得分評卷人復核人五、實務操作題（每小題7分，共35分）1您是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務。便 條高葉：請你向禮儀培訓班的同學介紹接待預約來訪者和未預約來訪者的工

9、作程序，并寫成書面材料，于12月30日交給我審閱。 行政經(jīng)理 蘇明 2010年12月4日2您是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務。備忘錄發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明發(fā)給：秘書 高葉日期：2010年12月4日主題：修改李秘書草擬的文稿 根據(jù)總經(jīng)理的指示，李秘書為我公司改造總裝車間之事草擬了一份上交總公司的文件。我初閱后，發(fā)現(xiàn)存在不少問題。請列出原公文存在的主要錯誤，以便明天我和李秘書交流。（注：原文見附件）附件：請示報告總公司：我公司總裝車間自建成至今已有二十五年了，這期間雖經(jīng)兩次大規(guī)模的擴建，但仍無法滿足我公司軍用產(chǎn)品和民用產(chǎn)品的生產(chǎn)。鑒于目前總裝車間面積的過小和設備的陳舊，為了

10、保證我公司能保質(zhì)保量地按期完成今年的生產(chǎn)任務，須立即對總裝車間進行擴建和改造。經(jīng)測算，此項工程共需經(jīng)費200萬元。目前，我公司已自籌120萬元，還差80萬元。希望總公司撥給專項經(jīng)費80萬元，請閱知。另外，我公司離休干部的交通費問題也亟待解決，請一并批準。 *分公司（公章） 2010年12月4日 3您是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務。便 條高葉：公司將在本月28日舉行信息工作會議，請你在會上介紹一下信息收集的基本要求和一般程序，并寫成書面材料，于本月25日前交我審閱。謝謝！行政經(jīng)理蘇明 2010年12月4日4您是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務。

11、便 條高葉：公司將于12月30日召開客戶咨詢聯(lián)誼會，請擬寫一份帶有回執(zhí)的會議通知。謝謝！行政經(jīng)理蘇明 2010年12月4日附：公司地址：江蘇南京宏遠公司 郵編：210000 電話：84588888 5您是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務。便 條高葉：針對最近商務檔案管理中出現(xiàn)的問題，經(jīng)研究決定由你負責商務檔案保管工作。請你制定出商務檔案保管工作的基本內(nèi)容及保管要求，并于明天10:00之前交到我辦公室，我們相互補充一下，以便盡快落實。 行政經(jīng)理蘇明2010年12月4日國際商務秘書實務考試參考答案（考試編號：201002）一、單項選擇題（每小題1分，共30 分） 1C 2A

12、 3B 4C 5C 6B 7D 8B 9D 10B 11A 12D 13A 14D 15C 16A 17A 18B 19B 20C 21A 22B 23C 24A 25C 26B 27A 28B 29C 30D 二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分） 1 2 × 3 4× 5 × 6 × 7 8 9× 10 三、 填空題（每空1 分，共 10分） 1自主獨創(chuàng)性工作秘書 2欠身致意 3制作文書 42A*P*T 5觀察法 6疏導方法 7談判議題 8利潤 9酒會 10憑證作用四、 簡答題（每小題5分，共 15 分） 1答：郵件接受工作的主要程序。

13、 （1）簽收（0.5分） （2）拆封（0.5分） （3）登記（0.5分） （4）分類（0.5分） （5）及時處理郵件（1分） （6）將與自己有關(guān)的工作記錄下來（1分） （7）呈送郵件（1分） 2信息收集的一般程序。 （1）制定收集方針（1分） （2）確定收集內(nèi)容（1分） （3）收集工作實施（1分） （4）反饋用戶信息（2分） 3電子郵件系統(tǒng)的特點。 （1）方便性（1分） （2）廣域性（1分） （3）快捷性 （1分） （4）透明性（1分） （5）廉價性（0.5分） （6）全天候（0.5分）五、 實務操作題（每小題7分，共 35分） 1 接待預約來訪者： （1）以良好的公司形象迎候來訪者，當來訪者

14、走近時，以站姿面帶微笑主動問候（0.5 分） （2）了解來訪者要約見的部門（0.5分） （3）如果來訪者在預定時間到達，應立即通知被訪者（0.5分） （4）如果來訪者早到，應請其入座，款待飲料等，不要使對方感到被冷落（1分） （5）來訪者遲到，不可表現(xiàn)出埋怨情緒，應禮貌問候和關(guān)心（0.5分） （6）需要注意，雖然來訪者是事先有約，秘書也應通知上司，不能擅自引見（0.5分） 接待未預約的來訪者： （1）面帶微笑主動問候來訪者（0.5分） （2）詢問來訪者的部門或工作人員姓名，努力為來訪者安排一個盡可能早的預約時間（1分） （3）如果來訪者要求當天見面，應設法聯(lián)系有關(guān)部門或人員，看是否被訪人或其他

15、人能 接見。（0.5分） （4）如果當天接見，按照接待預訪客人的工作程序進行。（0.5分）； （5）無法接見來訪者時應主動請來訪者留言，并向其保證盡可能將留言遞交給被訪者。 （0.5分） （6）在接待過程中要確保來訪者感到舒適（0.5分） 2存在的主要問題有： （1）標題擬寫不對，請示和報告不能混用（2分） （2）內(nèi)容不對，不應一文多事（2分） （3）量詞有一處不對，二十五年應該為25 （2分） （4）結(jié)束語不對（1分） 3信息收集的基本要求： （1）廣泛性（1分） （2）真實性（1分） （3）客觀性（1分） 信息收集的一般程序： （1）制定收集方針（1分） （2）確定收集內(nèi)容（1分） （3）收集工作實施（1分） （4）反饋用戶信息（1分） 4.會議通知 尊敬的客戶：（1分） 為了進一步加強與貴公司的協(xié)作關(guān)系，聽取客戶對我公司產(chǎn)品和服務的意見，我公司擬于2010年12月30日9:0017:00在*賓館召開客戶聯(lián)誼咨詢會，敬請回復和光臨。（2分）附：會議日程、路線圖（1分）回 執(zhí)請于12月15日以前將回執(zhí)寄至：江蘇南京宏遠公司高葉 收 郵編：2100