支配型策略的現(xiàn)狀分析

1、論文編號： 中國農(nóng)業(yè)大學現(xiàn)代遠程教育課程論文（設計）課程名稱：02傳播與溝通論文題目：支配型溝通策略的現(xiàn)狀分析學生姓名 齊玉葉 專 業(yè) 公共事業(yè)管理 層 次 批 次 學 號 學習中心 2010年 3 月 中國農(nóng)業(yè)大學網(wǎng)絡教育學院制目錄摘要31、溝通的概念及最終目標4 1.1 概念4 1.2 最終目標42、溝通的細節(jié)5 2.1 對下級溝通5 2.2 對上級溝通5 2.3 對開發(fā)溝通53、溝通原則74、溝通的技巧85、溝通的態(tài)度96、溝通的藝術107、結語11摘要很多人只知道“溝通”的重要性，卻不知道怎么做好“溝通”，所以仍然會有很多由于溝通未做好而導致失敗或者有些遺憾。 “溝通”不僅僅是說話，不

2、是說的越多溝通就越好。要做好“溝通”關鍵是清楚以下兩點：我們要和誰溝通，和他(她)溝通什么，怎么和他(她)溝通。關鍵字 溝通 目的 態(tài)度 細節(jié) 原則 藝術1、 溝通概念及最終目標11概念很多人只知道“溝通”的重要性，卻不知道怎么做好“溝通”，所以仍然會有很多由于溝通未做好而導致失敗或者有些遺憾。 “溝通”不僅僅是說話，不是說的越多溝通就越好。要做好“溝通”關鍵是清楚以下兩點：我們要和誰溝通，和他(她)溝通什么，怎么和他(她)溝通。溝通目的1.2溝通的最終目標讓被溝通的人明白你要傳遞的內(nèi)容，并自覺執(zhí)行好你希望他做的事情。2、溝通細節(jié)-與誰溝通在工作流程中我們可以很清楚的識別出與工作有利益的人(即

3、干系人)，確定他們需求和期望，然后采用合適的溝通策略。 2.1對下級溝通工作溝通：合理安排工作任務，傳達清晰的工作流程和規(guī)范，以及測試重點和完成時間；要求下級每天提交工作日報對一天的工作進行總結，提出風險和建議，有利于及時了解下級思想和工作方法，這里面經(jīng)常會出現(xiàn)如下問題： （1）資源不足（硬件或人力）（2）相關部門支持力度不夠； （3）嚴重的缺陷沒有引起相關人員重視； （4）測試人員沒有把握好工作重點、方法出現(xiàn)誤差這些問題都需要主管引起重視，及時與測試人員進行面對面溝通，解決過程中的問題并協(xié)調好資源，矯正工作方法，以保證工作順利進行。 私下溝通：團隊建設中很重要的一點：把合理的人放在合適的位置

4、上。作為管理者要跟下級進行思想溝通，了解他們對職業(yè)的規(guī)劃以及興趣愛好等方面，針對他們的自身特點制定出學習和發(fā)展計劃，通過多種手段幫助他們提高業(yè)務能力和測試技能，結合他們對團隊中所起的貢獻大小進行表揚和矯正偏差。包括他們的生活、家庭以及個人的感情等等都在溝通的范圍之類，當然要看被溝通者是否愿意溝通工作之外的個人私事。 2.2對上溝通無論是普通員工還是管理者都要面臨有一個對上級的溝通的問題，如何溝通？溝通的內(nèi)部包括哪些？常用的溝通方式：日報、周報、會議、即時通信、郵件等，除了正常的溝通郵件、會議等，還是建議大家采用FACE TO FACE，偶稱之為走動式辦公，在第一時間掌握工作近況，及時過程跟蹤，

5、有利工作順利開展。在對上溝通中還應該注意溝通的內(nèi)容，作為領導他關心的是數(shù)字、進度、圖形并茂的匯報，并能及時的傳達工作進度和風險，以便領導在決策分析之時用于參考；通過和上級的溝通能及時了解公司動態(tài)，把握工作重點，以便及時調整工作計劃和內(nèi)容。 2.3對開發(fā)溝通測試與開發(fā)的關系很微妙，有的打成一片，關系融洽，工作中相互支持和幫助；有的關系卻很緊張，就象拔在弓上的劍-一觸及發(fā)。通過觀察不難看出，往往溝通很好的項目組能及時解決工作中的問題、溝通流程清晰，項目進度按期進行，產(chǎn)品質量日益提高。而溝通不好的項目組，成員之間相互產(chǎn)生抵觸情緒，出現(xiàn)了嚴重問題才進行溝通。所以在不同部門的溝通應該注意以下幾點： 1、

6、 溝通流程和內(nèi)容要達成一致意見； 2、 溝通要頻繁、要賦有熱情； 3、 相互支持和幫助，對事不對人。3、溝通原則很多管理者在實際溝通中常常會是這樣的：某某某這個事情你做一下，或者發(fā)個郵件給某某。過程不跟蹤、不聞不問，期望到規(guī)定的時候那個人就會按時提交任務。 正確的溝通過程應該是這樣的： 1、溝通者和被溝通者溝通事情要傳達清晰的工作目的和要求，并征詢對方的意見。(雙向溝通，或多向溝通) 2、達成一致意見，讓對方明白你的意圖和目的、確認action列表。(責任、任務落實到具體的人)。 3、執(zhí)行過程中要跟蹤執(zhí)行情況，確認執(zhí)行人是否需要協(xié)助，同時有助于識別是否存在潛在的風險發(fā)生。 4、執(zhí)行結果的檢查。

7、 溝通結束前要注意總結、回顧，以及action，以確保溝通的效果。4、溝通技巧1、當你不知道怎么給出建議，或者如何回答的時候，建議你采用提問式的回答，比如“你覺得怎么做會好呢？”等等開放式的問題，這樣有助于發(fā)揮大家的積極性、創(chuàng)造性，最終獲得良好的效果； 2、溝通過程中盡可能少的打斷，不要匆忙下結論，不要立刻針鋒相對地駁斥對方； 3、積極地給予反饋； 4、了解溝通者的風格，以便更有效的溝通。 在工作中如果把握好上面所說的原則，再加上自身溝通的技巧，一定會對團隊建設、項目管理的成功起到非常大的幫助。 一個人在溝通過程中，由于信任的不同，所以采取的態(tài)度是不一樣的。 如果態(tài)度不是良好的、不端正的，溝通

8、的效果肯定是不好的! 因此態(tài)度問題沒有解決，實際的溝通效果是無法達到預期的目標。5、溝通態(tài)度在實際溝通的過程中依據(jù)于合作性與果斷性可把溝通的態(tài)度分為以下五大類： 1、強迫性。很果斷，缺少合作精神，如部分的上級對下級的溝通、父母對小孩之間的溝通。不容易達成共同協(xié)議。 2、合作性。真正溝通的態(tài)度，即敢于承擔責任，又積極的合作。這樣的溝通較為容易得到反饋、達到的共同的協(xié)議。 3、回避性。即不果斷的下決定，也不和與你合作的態(tài)度。 4、折衷性。果敢性有一些，合作性也一些，通稱為圓滑 5、遷就性。不果斷的下決定，但非常非常的合作。你說什么，他就說行、好的、同意。實際溝通過程中下級對上級的溝通，下級更多的表

9、現(xiàn)出遷就態(tài)度。這樣的溝通，失去了溝通的意義，無法得到真正反饋。溝通的最佳態(tài)度1.用心聽他說什么；不計較他怎么說，如果做到萬事OK。 2.先做好情緒管理，再進行溝通。 3.不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當話。溝通前的心理準備兩難：1.先說先死站在亮處，透明化對自己不利 2.不說也死令人懷疑，不把自己當作對手 合理：3.說到不死合理表達，說到和沒有說一樣溝通的四大目的1.說明事物陳述事實引起思考影響見解 2.表達情感表示觀感流露感情產(chǎn)生感應 3.建立問候暗示情分友善（不友善）建立問候 4.進行企圖透過問候說明（暗示）達成目標溝通的三大原則1.我告訴你，你不要告訴別人。 2.要告訴別人，不要說我說的。 3.如果說我說的，我就說沒說。溝通的流動方向1.上行陳述意見、抱怨、批評下情上達 2.下行傳達政策、目標、計劃上情下達 3.平行互相了解、關懷、協(xié)調心意相通 6、溝通的藝術1.了解對方的言默之道 2.記住交淺不可以言深 3.以情為先求通情達理 4.言必有誤不流于空談 5.言之成