醫(yī)院隨訪工作制度_第1頁
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文檔簡介

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流醫(yī)院隨訪工作制度.精品文檔.醫(yī)院隨訪工作制度為了積極推行醫(yī)院一體化醫(yī)療服務(wù)，不斷改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，完善醫(yī)療流程，提高病人滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，特制訂本制度。一、建立隨訪病人檔案。內(nèi)容包括患者姓名、年齡、電話、經(jīng)管醫(yī)生、出入院診斷和治療效果、出入院日期、隨訪方式和內(nèi)容等。二、隨訪范圍：全院的在住病人和出院病人。三、隨訪方式：電話隨訪、當面咨詢。四、隨訪內(nèi)容：了解患者在住院期間對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)院管理、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療效果等方面的滿意度；咨詢病人出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況；給病人提供一些疾病康復(fù)

2、的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，征求病人及家屬對醫(yī)院的意見和建議。五、隨訪時間與頻次。住院病人每個科室每月至少兩次深入病房與病人溝通；出院的一般病人原則上一周內(nèi)進行第一次隨訪，此后至少三個月隨訪一次；特殊病人根據(jù)病人需要隨時回訪。六、隨訪時應(yīng)當仔細聽取病人及家屬的意見，誠懇接受批評，虛心接納合理化建議，認真做好隨訪記錄。七、在隨訪中若對病人的詢問和意見不能當即回答的，應(yīng)告知相關(guān)科室的電話或者幫助預(yù)約專家。八、隨訪后應(yīng)當對患者提出的意見、要求、建議和投訴等逐條整理綜合，提出處理意見，如實記錄處理結(jié)果，并及時向相關(guān)部門反饋。九、隨訪人員對患者的無理言行要盡量容忍，耐心說服，動之以情、曉之以理。不能惡語相待，更不能和患者發(fā)生爭執(zhí)。十、健全完善病人

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