古筆商學院-校區(qū)管理手冊

1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流古筆商學院-校區(qū)管理手冊.精品文檔.校區(qū)管理手冊優(yōu)秀校區(qū)靠校區(qū)全體員工配合、支持校區(qū)管理者打造、完善，校區(qū)總監(jiān)要有足夠的領導力、影響力和極強的成就動機、創(chuàng)業(yè)精神；員工要力爭上游、干勁十足、任勞任怨、成就意識強；全員目標明確、積極上進、責任心強、執(zhí)行力強。部門之間互助互利、互惠雙贏、互相提攜；員工之間關系簡單、彼此友善、互相學習；招生教學兩個部門間沒有推卸責任、互相指責、甚至互相詆毀等不良現象。校區(qū)氛圍尊師重教、力爭提高教學質量和服務水平；注重工作細節(jié)和客戶感受，做到客戶意識強、客戶滿意度高；最終完成各項業(yè)務指標。為規(guī)范校區(qū)管理，提高校區(qū)業(yè)務水

2、平，早日打造優(yōu)秀校區(qū)，特制定此校區(qū)管理手冊。一、 部門設置意義：1. 校長辦公室（以下簡稱“校辦”）：校辦負責校區(qū)的整體運營，負責達成總部下達的業(yè)績目標要求。負責貫徹執(zhí)行董事會或總部下達的各項規(guī)章制度，負責協調校區(qū)內各部門間的協作流程，校區(qū)內一切事務由校區(qū)總監(jiān)統(tǒng)籌安排。2. 招生部：遵照公司和校區(qū)招生要求,按年度、季度、月度、周等時間節(jié)點完成招生業(yè)績任務。3. 教學部：1) 按照校區(qū)規(guī)模及學生數量等合理儲備、培養(yǎng)、專兼職教師和學習管理師，保證教學質量和客戶服務質量，完成學員教學和客戶服務雙重任務。2) 按照公司和校區(qū)要求做好每一名學員后期維護工作，保證學員排課、上課順利進行。保證客戶滿意度不低

3、于90%，按年度、季度、月度、周完成二次銷售任務。二、 部門各崗位職責：1. 校長：作為整個校區(qū)的直接領導人，負責校區(qū)招生人數、服務水平和教學質量等各項任務指標的圓滿完成；負責管理招生、教學、人事、財務、行政等校區(qū)日常全面的工作；做好各部門的協調，打造優(yōu)秀校區(qū)團隊。1) 負責管理校區(qū)日常運營，處理日常事務和突發(fā)事件；2) 負責指導校區(qū)辦、教學負責人、招生主管，開展好教學、銷售、跟蹤服務等校區(qū)各項工作；3) 負責收集統(tǒng)計校區(qū)各項資料數據，根據本校區(qū)的發(fā)展，制定和調整發(fā)展計劃、戰(zhàn)略；4) 負責及時分解并按時完成分公司下達的業(yè)績指標，并監(jiān)督實施；5) 負責組建校區(qū)團隊，制定和調整各階段的培訓計劃；針

4、對不同階段對校區(qū)員工展開培訓、指導工作；6) 負責完善績效考核制度，調動員工積極性；7) 負責完成總公司交辦的其它任務。2. 校區(qū)行政前臺與財務前臺：通常設置2人，校區(qū)規(guī)模擴大可增至3人。做好校區(qū)日常行政、人事、財務等事務性工作，保證校區(qū)信息順暢，提高校區(qū)運營效率。1) 負責轉接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊，負責訂水、訂餐及票務聯系； 2) 負責接待前臺來訪客人、登記，并及時通報相關部門； 3) 負責管理公司物品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材；4) 負責打印、復印文件和管理各種表格文件，認真記錄辦公用品的消耗統(tǒng)計數據；5) 負責門禁系統(tǒng)管理，承辦、監(jiān)督員工考勤和外出登記情況；6)

5、 負責保管各種辦公用品和各項手續(xù)、手冊；7) 負責更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式；8) 負責校區(qū)與上級管理部門的聯絡與工作對接，及時向上級領導反饋突發(fā)事件；9) 負責監(jiān)督辦公區(qū)域內衛(wèi)生保潔情況和環(huán)境安靜狀態(tài)；10) 負責每天晚上對辦公區(qū)域內進行巡檢，關閉所有電源，消除安全隱患；11) 負責收取客戶交納的輔導費用，支出保證校區(qū)正常運營的零星開銷；12) 負責校區(qū)員工的考勤、制作工資表等人事工作。13) 負責采購校區(qū)運營需要的辦公用品。14) 負責協助組織公司和校區(qū)的各項活動，保證員工滿意度。15) 完成上級領導交辦的其他事務。3. 招生主管：負責校區(qū)市場、咨詢部門的管理工作。督導校區(qū)

6、周邊市場宣傳，優(yōu)化咨詢流程，提升部門整體業(yè)績；完善崗位管理細則，提升崗位運行效率，分解并達成招生任務目標。1) 全面負責本校區(qū)的招生工作，設計并完善招生的流程；2) 遵照公司和校區(qū)的招生業(yè)績目標分解并促成招生任務的完成；3) 組織對教育咨詢師的崗前培訓、在職培訓；4) 幫助咨詢師完成高端客戶的咨詢服務并促成簽單；5) 督導市場開拓，根據中小學輔導市場的需求變化，及時調整市場宣傳和招生咨詢的工作流程；6) 招生部團隊組建、人員管理及其它事務；7) 完成上級領導交辦的其他事務。4. 咨詢師：有效轉化咨詢電話，邀約家長上門咨詢，制定合理輔導方案，以實現簽約輔導目標。1) 負責接聽咨詢電話，挖掘客戶實

7、際需求，將公司服務模式介紹給家長，跟蹤、預約意向客戶；2) 通過面對面/電話途徑提供課外輔導的專業(yè)答疑；3) 幫助客戶更詳細的了解公司的服務模式，促成學生在本中心學習；4) 根據公司業(yè)務流程對學員的學習狀況做出分析與診斷，制定輔導計劃與方案；5) 接待客戶及簽署協議；6) 建立客戶檔案及負責新近客戶維護；7) 新簽約客戶后續(xù)回訪及交接給教務、輔助教務等工作；8) 完成上級領導交辦的其他事務。5. 市場專員：協助校區(qū)校長及總部市場部策劃各類市場推廣活動并全面負責各類推廣活動的執(zhí)行，為公司營銷活動的開展提供市場支持。1) 根據校區(qū)校長的安排提出市場推廣活動策劃創(chuàng)意，進行市場推廣活動形式及媒體的選擇

8、和活動費用預算，編制具體的市場推廣活動方案；2) 負責各種市場推廣活動方案的執(zhí)行，并對推廣活動實施后的效果進行評估；3) 市場推廣活動方案執(zhí)行過程中的費用控制；4) 負責網絡宣傳、推廣等品牌宣傳和資源收集工作；5) 負責拓展宣傳渠道，擴展異業(yè)合作，開展進入公立學校等一切活動； 6) 定期收集、整理、分析市場情報，并適時提出市場推廣建議方案；7) 與周邊社區(qū)聯系進行宣傳，負責校區(qū)的各項地推工作；8) 完成上級領導交辦的其他事務。6. 教學主任：全面負責所轄校區(qū)教學管理工作和后期運營指標的達成；提高教師教學水平，組建專職教師團隊，招聘專、兼職教師；管理、指導班主任的客戶維護工作。1) 全面負責所轄

9、校區(qū)教學、教務、學管等后期運營工作的組織、指導、管理和評估；2) 做好教學、教務、學管等后期日常工作計劃，并組織實施、檢查、管理；3) 做好各學科教師的組織和管理、培訓和提高教學水平工作；4) 組織各個階段考試，搞好教學質量分析和登記工作；5) 搞好教學評估，檢查教學計劃的具體實施和落實情況； 6) 組建專職教師團隊，監(jiān)管教學課程質量；7) 負責專、兼職教師，教務專員和班主任的招聘、培訓、管理工作；8) 負責組織教學研討工作：如探討培養(yǎng)模式、教學方法、教學質量評價體系、組織制定階段培養(yǎng)目標等；9) 督導客戶維護工作，提高客戶滿意度；10) 配合完成校區(qū)招生任務。7. 教師：面對不同的學生用不同

10、的方法，讓學生在成績提升的同時養(yǎng)成良好學習習慣、掌握科學的學習方法；配合班主任做好學員續(xù)費和轉介紹工作，做好數據統(tǒng)計、按時匯報工作。1) 負責學案的編寫，保證教學工作有質量的正常開展；2) 承擔學校安排的課程輔導工作，制定學生教學計劃；3) 承擔課程輔導和答疑，作業(yè)和考卷批改等工作；4) 每月制定月考，把結果交與班主任入檔；5) 經常與班主任進行溝通，隨時反饋有問題學生情況及與教學主任交流教學信息； 6) 負責完成家長會、推廣活動等校區(qū)組織的講師工作。7) 定期組織、參加教研活動，不斷提升自身教研水平；8) 協助班主任完成老學員續(xù)費、推薦新學員的工作；9) 協助市場部推進教學特色相關的編輯工作

11、，提供一線教育資訊和學科輔導類文章；10) 完成上級安排的其他任務。8. 班主任： 負責學生維護和管理，提高客戶滿意度；最好、最大轉化課時；促成續(xù)費、控制退費、推薦新學員。1) 負責安排教室、協助教學主任給新學員選派任課教師（參與聽課）、分配課時、制定學員個性化輔導方案，負責學員檔案管理，保證學生正常上課；2) 負責學員的管理，保單，幫助學員及時解決學習生活方面遇到的問題，處理學生投訴并及時反饋教學意見；3) 負責家長維護，定期組織家長會，匯報學生情況；4) 負責家長開放日等一切客戶維護工作；5) 負責維護、管理家長微信群；6) 定期統(tǒng)計剩余課時，匯總學生情況及定期進行電話回訪； 7) 幫助任

12、課教師制定月考，并做好學員考核后數量、質量的記載及分析工作；8) 續(xù)費、推薦新學員；9) 保證教學設備正常運轉，維護教學區(qū)秩序。9. 教務專員： 根據學生及教師情況合理安排課時，并做好排課相關的溝通和協調工作。1) 根據學生及老師情況合理安排課時，對咨詢師和學管師具有解釋說明權（課時安排，老師情況進行協調，保障授課的順利進行）；2) 能根據招聘專員反饋的師資情況分類匯總，與適合的學生相匹配，減少中間的磨合時間與幾率，保障教學的順利進行；3) 根據教學主任、班主任反映的學生及老師的情況及時合理的排課，避免師資和學生的閑置，并針對突發(fā)事件（學生考試，請假，特殊情況及老師無法正常授課）進行合理的調整

13、，及時把相關信息反饋到教學主任和班主任；4) 排課安排必須準確及時與班主任進行溝通。對不穩(wěn)定的學員應加強注意，保障授課的順利進行，并對敏感問題加以回避，如遇困難可與上級協調處理；5) 課表的打印、通知、發(fā)放；6) 專、兼職教師的安排、管理和溝通；7) 負責建立、維護專兼職教師微信群；8) 臨時安排的其他工作。三、 校區(qū)工作規(guī)范：1、工作態(tài)度1) 部門間、員工間應相互配合，真誠合作、齊心協力做好工作。2) 做任何事情都應盡職盡責，不敷衍了事。3) 努力提高工作效率，今天能辦的事絕不拖到明天。4) 自覺學習新知識，工作時間不能談論與工作無關的事。5) 不浪費水電及材料，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習慣。6)

14、應有主人翁意識，注意維護公司形象，遇到事情主動處理或報告。7) 在工作崗位上，禁止當眾發(fā)牢騷。對工作產生不滿情緒，有問題單獨找直接主管反映，經過談心達成諒解，不能因個人情緒影響工作。2、儀容舉止1) 員工在公司辦公時間內應保持服裝整潔、大方得體，遇有重大活動應統(tǒng)一著裝。工作期間不得穿奇裝異服、背心、拖鞋。2) 公司員工都要注意儀容儀表，注重自身莊重形象（女員工可化淡妝）。3) 早晨上班見到領導和同事要問好；對客人應落落大方、熱情、友好、不卑不亢。4) 同事間提倡團結、合作，反對搬弄是非。5) 在辦公區(qū)域不得大聲喧嘩，討論工作應低聲細語。6) 接外線電話，首先是“您好，*”，找人“請稍等”。遇有

15、當事人不在時，接話人應認真記錄并及時轉告。7) 進入他人辦公室不得隨意翻看文件和資料。3、環(huán)境衛(wèi)生1) 每天上班時，應首先清理個人工位環(huán)境衛(wèi)生。2) 每位員工都應養(yǎng)成保持環(huán)境衛(wèi)生的好習慣，不隨地吐痰，不亂扔煙頭、果皮等。3) 辦公桌應保持干凈整齊，辦公用品放置有序。下班后桌上不留文件和雜物。4、公司財物1) 員工應愛護公司財物，不得蓄意破壞，不得私自攜帶公物出公司，公司有權對毀壞、偷竊公司財物的員工進行賠償處罰。2) 員工應養(yǎng)成節(jié)儉的習慣，注意節(jié)水、節(jié)電及低值易耗品，不得浪費公司財物。3) 掌握正確操作、使用機器設備的方法，避免造成損壞。4) 損壞的財物應及時通知維修，某些財物應定期維修。5)

16、 離職時應歸還所有領用的公司財物。四、獎罰制度：原則上希望各校區(qū)同事能夠積極推舉優(yōu)秀員工形象，針對不履行公司要求者也能夠相互制約、互相監(jiān)督；1. 公司長期穩(wěn)定發(fā)展靠校區(qū)實踐去摸索，要有新思路、新辦法、新點子，希望各校區(qū)管理者能帶動校區(qū)員工積極思考、勇敢實踐，經各校區(qū)總監(jiān)提出的合理化建議能取得顯著效果的，校區(qū)校長及員工各獎勵xxx元。2. 校區(qū)按時上下班，全年出滿勤的員工年終一次性獎勵xxx元。3. 校區(qū)每季度將經校辦評出一名“最佳員工”，當季度獎勵xxx元。4. 校區(qū)每季度將經校辦評出一名“進步最快員工”當季度獎勵xxx元。5. 嚴禁校長、咨詢主任和教學主任在周末校區(qū)業(yè)務繁忙期間脫崗?？偛砍齾⒖即蚩ㄓ涗浲鈺欢ㄆ诓閸彛l(fā)現校區(qū)管理者脫崗一次罰款xxx元，直接主管負監(jiān)管不力責任，連帶罰款xxx元。6. 除參加總部例會外，校區(qū)管理者因公外勤須先提申請后執(zhí)行，由于外界因素不能提交申請的須電話聯系直接主管申請，待批準后方可執(zhí)行，事后補協同有效。違者罰款xxx元。7. 每周總部組織的例會、培訓學習及其他活動嚴禁任何理由缺席，違者罰款xxx元。8. 總部及校區(qū)各項管理制度、規(guī)范是公司運營的行為準則、任何人不得以任何理由違反踐踏，發(fā)現違規(guī)、違紀現象，違者罰款xxx元。9. 校區(qū)環(huán)境是正常運營的保障，靠所有校區(qū)成員共同維護，前臺有權監(jiān)管各部門的