地下室車庫管理方案

1、錦藝運河上城地下車庫管理方案概 況該地下車庫共2層，停車容量約為 2262個。非機動車位占用 個。剩余停車位 個。收費系統(tǒng)無卡發(fā)放屬于車牌號識別系統(tǒng)。地下車庫管理方案總體設(shè)想1、車庫地面劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號。2、合理規(guī)劃地下停車場車庫的使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確保業(yè)主有一個安全、有序的停車環(huán)境。3、對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速5公里，嚴(yán)防高速行駛。做到車輛停放規(guī)范、整齊，安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。4、完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲點。5、貫徹技防為主、人防為輔的原則。6、嚴(yán)

2、防被盜事件發(fā)生，同時停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入逗留和業(yè)主遛狗。7、夜晚22:00查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。8、遇有計劃性重大活動安排時，制定活動開展配合計劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。9、在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費標(biāo)志。10、停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。人員配置及工作范圍崗位工作范圍備注車庫負(fù)責(zé)人1.熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行考核3.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理

3、方面的問題和客戶投訴。1人車管員1、對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，維持交通、停車秩序。2、負(fù)責(zé)對停車場的停放車輛巡視查看，保證車輛安全。4人維修工1、負(fù)責(zé)對車庫內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)保潔員1、負(fù)責(zé)對車庫內(nèi)出入口及地面進(jìn)行保潔監(jiān)控工1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室的值班工作，發(fā)現(xiàn)異常及時通知車場相關(guān)車管員。車場收費員1、 負(fù)責(zé)車輛的收費工作，及停車卡的辦理工作。2、 進(jìn)出口保持暢通。地面保持干凈3、 設(shè)施設(shè)備正常運作。4人非機動車管理員1、 進(jìn)出口保持暢通，地面保持干凈。2、 設(shè)施設(shè)備正常運作。2前臺人員1、 負(fù)責(zé)月、季度、年卡的授權(quán)。財務(wù)1、財務(wù)負(fù)責(zé)對月、季度、年的收費車輛的收取。 車庫VI標(biāo)識系統(tǒng)VI

4、（視覺識別）標(biāo)識系統(tǒng)能夠完整和代表企業(yè)的良好形象，也是企業(yè)形象傳播的有效手段。包括停車場入口標(biāo)識、入口限高標(biāo)識、通行方向標(biāo)識、專用車位標(biāo)識、通往各電梯或樓梯標(biāo)識、車輛避碰標(biāo)識、其它交通必須標(biāo)識、各設(shè)備區(qū)標(biāo)識等。運河上城項目將進(jìn)一步設(shè)立完善、優(yōu)質(zhì)的VI標(biāo)識系統(tǒng)，提高車庫的管理水平，提升企業(yè)形象。車庫設(shè)施設(shè)備維護及監(jiān)控、消防系統(tǒng)項目將建立完善的車庫設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制度及相關(guān)操作規(guī)程，深入培訓(xùn)，通過科學(xué)化管理手段，確保地下車庫穩(wěn)定、安全的運行，具體相關(guān)操作規(guī)程及記錄詳見規(guī)章制度章節(jié)。建立嚴(yán)格的監(jiān)控管理及值班制度，做到出現(xiàn)故障及突發(fā)事件響應(yīng)及時。建立消防工作制度，巡視發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)故障及時報告相關(guān)部門。相關(guān)

5、管理規(guī)定一、各崗位管理規(guī)定；1、進(jìn)入地下停車場車輛管理規(guī)定；1.1、月、季、年停進(jìn)入停車場的車輛車牌號車輛與系統(tǒng)登記一致， 方能進(jìn)入停車場； 1.2、進(jìn)入停車場的駕駛員，須按圖標(biāo)指示進(jìn)入，按指定的車位停放；1.3、機動車輛在地下車庫行駛時，嚴(yán)禁超車、鳴笛，限速5m/h； 1.4、車輛停放好后，主動鎖好車門、車窗，不得將現(xiàn)金等貴重物品放置在車廂內(nèi)，否則責(zé)任自負(fù)； 1.5、進(jìn)場車輛應(yīng)保持場內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、洗車、學(xué)車、等；1.6、禁止標(biāo)高2米以上車輛、集裝箱車、2.5噸以上的貨車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛進(jìn)入；1.7、臨停車輛應(yīng)按車位依次停放整齊，亂停亂

6、放影響交通等造成損失，負(fù)賠償責(zé)任；1.8、除執(zhí)行特殊任務(wù)的車輛(消防車、救護車等)經(jīng)服務(wù)中心放行外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。2、 車輛管理員交接班管理規(guī)定；2.1、接班人員必須提前10分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。2.2、接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日志，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。2.3、每日接班后巡查車庫（巡查范圍包括：車輛情況、車庫設(shè)施、標(biāo)識系統(tǒng)、車庫環(huán)境、單元門禁、消防、監(jiān)控設(shè)施等），填寫巡邏記錄表。發(fā)現(xiàn)問題即時處理，處理不了的及時報上級或服務(wù)中心。2.4交班人員要對接班人員負(fù)

7、責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。2.5如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去。2.6在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外。2.7接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。3、 收費崗?fù)す芾硪?guī)定；3.1、收費崗?fù)?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和

8、停車場管理規(guī)定)、收費標(biāo)準(zhǔn)，收費員姓名和照片。3.2、崗?fù)?nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準(zhǔn)放長椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。3.3、崗?fù)?nèi)配備滅火器、對講機等辦公用具。3.4、崗?fù)?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。3.5、崗?fù)し侵蛋嗳藛T禁止入內(nèi)，除領(lǐng)導(dǎo)檢查工作外。3.6、崗?fù)?nèi)收費電腦禁止玩游戲或安裝卸載其它軟件。4、 監(jiān)控室管理規(guī)定；4.1、熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視高峰期車場內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。4.2、工作時間嚴(yán)格遵守中控室值班制度。4.3、認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。4.4、

9、愛護中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向上級匯報。5、對講機使用管理規(guī)定；5.1、對講機在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長機身使用壽命。5.2、電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間(810)輪換使用。5.3、不準(zhǔn)用對講機談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。5.4、認(rèn)真做好對講機交接工作，以防出問題時互相推卸責(zé)任。5.5、遵守"誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)"的原則。二、車管員及收費員工作流程、細(xì)則1、車管員工作流程 ： 1.1、接班后對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題違規(guī)停放車輛及時聯(lián)系車主， 聯(lián)系不上的張貼溫馨提示。1.2、設(shè)施設(shè)備巡查發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報。

10、1.3、配合收費員對進(jìn)入車輛進(jìn)行引導(dǎo)、維持現(xiàn)場停放秩序，已售或固定車位禁止其它車輛停放。1.4、配合收費員對搬家車輛進(jìn)行核實查驗并收回服務(wù)中心開具得放行條。1.5、監(jiān)督檢查車庫衛(wèi)生及時聯(lián)系保潔進(jìn)行清理。2、 車場收費員工作流程：2.1、接班時檢查對講機、收費系統(tǒng)運行情況，核對備用金，發(fā)票后做詳細(xì)記錄，雙方進(jìn)行簽字確認(rèn)。2.2、進(jìn)入車輛時收費員告知進(jìn)入車輛車主車輛停放在車位上并及時通知車輛管理員進(jìn)行停放跟進(jìn)防止亂停亂放。2.3、出場車輛行駛到收費崗?fù)じ浇鼤r系統(tǒng)自動拍照識別自動計費，收費員告知車主應(yīng)繳費用，收費員按系統(tǒng)計費進(jìn)行收費。2.4、值班時如遇特殊情況及時報告當(dāng)值班長進(jìn)行處理。2.5、交班前

11、10分鐘統(tǒng)計進(jìn)出車輛數(shù)量，收費情況、發(fā)票使用情況，設(shè)備運行情況，物品數(shù)量，并在記錄本上詳細(xì)記錄。待接班人接班。2.6、費用交接，參照其它成熟項目。三、車庫應(yīng)急措施處理；1、如遇車輛失竊；1.1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。1.2、關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。1.3、盡快報警。1.4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。 2、遭受暴雨或可能受到水淹影響2.1、當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）應(yīng)及時

12、清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應(yīng)則檢查車場內(nèi)排水設(shè)施是否能正常運轉(zhuǎn)，服務(wù)中心同時準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。2.2、保潔及秩序人員搬運預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。2.3、車場負(fù)責(zé)人根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時跟進(jìn)實際情況，調(diào)動清潔人員清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。2.4、如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)實時報告上

13、級，安排在出入口收費處擺放 “暫停車輛進(jìn)入” 之告示牌。2.5、暴雨過后，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，并恢復(fù)車場正常運作。3、發(fā)生車輛被損壞處理3.1、當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時,管理員應(yīng)立即通知車主，并報告主管和服務(wù)中心。3.2、屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。3.3、管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進(jìn)場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。3.4、發(fā)生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險公司。3.5、管理員、服務(wù)中心、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。4、車場內(nèi)交通事

14、故（物業(yè)設(shè)備受損）4.1、管理員發(fā)現(xiàn)有車輛發(fā)生交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。4.2、在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排隊員指引車輛出入，以免混亂造成堵塞。4.3、如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。4.4、如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報警。4.5、詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報公司。崗位職責(zé)一、車場負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1、依法循章對住宅區(qū)、交通、車輛進(jìn)行管理。2、負(fù)責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛停車費用。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先

15、保證年卡使用車位。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行考核，填寫員工考核表。5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表6、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。9、定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。二、車輛管理員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)對車庫車輛停放進(jìn)行管理和秩序疏導(dǎo)。2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。5、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。6、負(fù)

16、責(zé)對車庫內(nèi)車輛停放情況進(jìn)行巡視查看，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。7、對違章車輛，要及時制止并加以糾正，車主不在場的要留溫馨提示告知車主違章事項。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、車場收銀員職責(zé)1、收費員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。2、根據(jù)公司規(guī)定及系統(tǒng)計算應(yīng)收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費。3、每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。4、對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。5、按公司的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時上交財務(wù)。6、按照公司規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。7、完成上級主管交給的其它

17、工作。四、車場清潔人員職責(zé) 1、負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護車場整潔；2 、按照公司制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；3 、負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；4 、保障停車場排水溝的暢通、定期清理。五、車場工程技術(shù)人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運行。2、對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運行管理規(guī)程。3、負(fù)責(zé)對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報并填寫車輛管理日檢表，同時迅速聯(lián)系設(shè)備供貨商進(jìn)行維修，做好協(xié)助工作。4 、負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護工作，以確保

18、車場管理工作順利及有效開展。5、 協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作。6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。6、 車場管理員工作紀(jì)律：1、儀容整潔，著裝整齊。2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。 3、嚴(yán)格遵守交接班制度。4、值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。5、不準(zhǔn)在值班時會客、看報紙、玩手機，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。6、愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。7、服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟私，不詢私舞弊。8、不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。9、團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。10、愛護公司及公共財產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。11、保持良好的品德及行為。七、車場管理員儀容儀表規(guī)定1、統(tǒng)一按規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。2、制服統(tǒng)一，穿黑色皮鞋，佩戴員工證，服裝整齊、干凈、筆挺。3、不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物品。4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。5、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。6、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5cm ，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，指甲不得超過1mm，鼻毛不得長出