培訓心得05222

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流培訓心得05222.精品文檔.培訓心得 劉俊貞 首先感謝領(lǐng)導給我這次去培訓的機會，第一次參加朗培的培訓，通過兩天緊張而充實的學習，我受益非淺，特別是對教學教務服務理論的內(nèi)涵有了較為深刻的理解和認識,從而有效地提高了自己的認識水平和理論水平，進一步增強了自己戰(zhàn)勝困難的信心和決心。新時期教育培訓機構(gòu)突圍核心就是打造品質(zhì)學校，而打造品質(zhì)學校就是市場、教學和服務，市場解決一時的問題，教學解決一期的問題，而服務解決一世的問題。通過兩天對教務服務的學習，我有以下幾點體會：一，建立一套專業(yè)完善的檔案系統(tǒng)。通過建立完善的檔案系統(tǒng)，首先可以體現(xiàn)我們學校的專業(yè)性

2、，對學校以后的開分校及人才復制是一個重要依據(jù)，對我們做一對一來說，如果我們有很好的檔案系統(tǒng)，這個家長難割舍的情感寄托，里面可以包括學生信息的記錄，學生學習成長的見證，以及我們的個性化輔導計劃，我們每個月開家長會的記錄，每次我們這里的月考成績和學校的成績，對我們以后的續(xù)費有一個重要的依據(jù)。還有建立班級檔案，對我們以后開班課有很大的幫助，即使在老師，班主任流失的情況下，我們對班課的續(xù)費及擴科發(fā)展成一對一都有一定的輔助作用。2、 開班家長會 整個開班家長會包括會前，會中，會后整個準備工作。給我印象深的就是學生積分及優(yōu)秀家長評選，做家長輪流做助教，這樣可以提高課堂學生的注意力，效率。還有轉(zhuǎn)介紹機制，新

3、招一個學生要比讓家長介紹一個學生難的多，所以我們應該把轉(zhuǎn)介紹工作做到位。3 有效進行家校溝通有效家校溝通，首先就是常規(guī)溝通，孩子做了什么，學到了什么，讓孩子養(yǎng)成做作業(yè)的好習慣，我們怎么要怎么去要求家長，要求學生包括我們自己怎么去做。然后就是增值服務，讓家長覺得物有所值，這個增值服務可以很好的運用到我們工作上去，比如免費補課，贈送資料以及開展有意義的活動等。最后，就是感動服務，通過怎么教育孩子利用好日常時間讓孩子去感恩父母，再教育孩子方面，我們可以去鼓勵，但鼓勵不并是一味的夸，我們可以對孩子缺點的視而不見，能找出相對應的優(yōu)秀，并加以鼓勵，并且要定規(guī)則，要提前定，必須執(zhí)行，通過執(zhí)行體驗來形成息我教

4、育，針對我們自習室紀律問題就可以跟孩子定規(guī)則。四，續(xù)班及退費，投訴問題 做為機構(gòu)，都有有續(xù)班、退費及投訴問題。白老師很詳細的介紹了續(xù)班問題，包括整個續(xù)班前、續(xù)班中、續(xù)班后整個過程，又詳細說明整個流程，而退費跟投訴的問題也是機構(gòu)經(jīng)常遇到比較頭疼的問題，其實如果換個角度來說，家長退費或投訴反而是我們轉(zhuǎn)化忠實客戶的絕好機會，是讓我們服務教學水平提升的好機會，個人各項能力提升的好機會，對于退費入投訴，白老師也講了一整套流程及方法，我們可以整理一下就能用到之后的工作之中去。 通過兩天的培訓學習，白老師講的全天干貨，無一句廢話，每一句都是對于機構(gòu)非常重要的經(jīng)驗和實例，可行性強，系統(tǒng)性強。方案不僅僅是有，更是一步一步做得非常精確，有利于我們落地實操，給我們今后做服務的時候指明了方向 。 培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務在后