QC成果-業(yè)績考核管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用

1、.前 言企業(yè)想開展想壯大，就必須依靠科技創(chuàng)新，科技進步。在不斷推進全面質(zhì)量管理的道路上，我們將戒驕戒躁，嚴格管理，采取措施，充分發(fā)揮團隊的作用，齊心協(xié)力，擰成一股，將工作做好，到達預定目的。進一步穩(wěn)固現(xiàn)有成果，不斷加強學習，進步業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續(xù)用全面質(zhì)量管理的思想穩(wěn)固我們的成果，用PDCA循環(huán)法促進成果的應(yīng)用，確保資料考核管理軟件的穩(wěn)定運行，為我市的電力事業(yè)做奉獻！小組活動標識設(shè)計：為了更好的開展QC活動，加強凝聚力，我們設(shè)計了專門的QC活動標識，將字母QC夸大化，形象化，寓意我們企業(yè)的QC活動可以永遠保持一種積極向上的沖勁，全心全力為企業(yè)效勞。Q C小組的宗旨：立 足 崗 位 服 務(wù) 企 業(yè)活

2、 動 時 間 計 劃 表選擇課題后，我們制定了詳細的活動方案，見下表：時間內(nèi)容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月選題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目的要因論證制定對策施行效果檢查制作人：袁旭東 制表時間：2006年1月一、 小組簡介：課題名稱： ?業(yè)績考核管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用?小組名稱烏拉特中旗電力有限責任公司企管辦QC小組課題類型攻 關(guān) 型注冊編號BD-06-85TQC培 訓85小時/年.人注冊時間2006年1月活動時間2006年1月-12月成員參加率100%小組人數(shù)7人小組成員姓 名性別年齡文化程度職 稱組內(nèi)分工杜永貞男43本科工程師全面統(tǒng)籌許志剛男41本科工程師指導催促趙長青男35本科

3、工程師指導催促趙 濤男39本科工程師檢查考核袁旭東男29本科助 工編程發(fā)布王春燕女41大專助 工前期調(diào)查張秀花女40大專技術(shù)員可行分析郝 亮男29大專技術(shù)員資料整理杜 永 貞許志剛趙 濤袁旭東張秀花郝 亮王春燕在公司指導和同業(yè)對標辦公室的正確指導下，小組全體成員經(jīng)過了正規(guī)、系統(tǒng)的培訓，較為全面的理解了全面質(zhì)量管理方面的知識。根據(jù)公司本年度QC工作的指導思想，我們決定成立“企管辦QC小組。本小組上年度被評為“全國電力行業(yè)優(yōu)秀QC小組榮譽稱號二、 選題理由：理由一：考核工作的實際需要目前公司的考核分為三個階段見下方的考核流程圖。一是考核辦對部門進展的考核，稱為一次考核階段以下圖紅色部分，二是部門根

4、據(jù)一次考核結(jié)果對部門內(nèi)部人員進展的考核，稱為二次考核階段以下圖綠色部分，三是上述兩階段完畢后由考核部門根據(jù)結(jié)果，對部門和個人進展考核數(shù)據(jù)管理的階段，稱為業(yè)績檔案管理階段以下圖紫色部分。公司考核流程圖一次考核階段二次考核階段業(yè)績考核階段通過上一年度的課題?資料考核管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用?，公司將一次考核階段和二次考核階段實現(xiàn)了軟件管理，而業(yè)績考核管理階段卻作為一個死角遺留了下來。這就必然造成一次、二次考核兩個階段運行速度快，執(zhí)行效率高，考核速度迅速，而業(yè)績考核階段依靠手工管理，手段落后，效率低，形成制約，導致整體的考核流程不順暢，考核速度整體放慢，該問題是公司考核管理中實際遇到的問題，是消費經(jīng)營管

5、理工作確實面臨的困難，也是當前必須首先要解決的問題。理由二：考核整體平臺搭建實際需要選定課題：業(yè)績考核管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用作為活動課題！、公司在創(chuàng)立國網(wǎng)一流縣供電企業(yè)活動中，企業(yè)考核管理程度有了很大的提升，但同時也對考核手段管理方式提出了新的要求，過去落后的手工管理形式已經(jīng)不能完全適應(yīng)公司的管理需要，所以急需一個整體的考核平臺作為支撐，使的整個考核過程實現(xiàn)軟件化管理，加快公司考核整體進程，三、 現(xiàn)狀調(diào)查：在課題施行之前，小組成員對目前整個考核流程中手工管理業(yè)績檔案的工作量，查詢時間，出錯率相關(guān)費用等內(nèi)容進展了全面調(diào)查。調(diào)查一：于2006.2.28-3.1期間，對手工進展業(yè)績檔案管理錄入的工作量

6、進展了調(diào)查見以下圖統(tǒng)計：王春燕 制圖：張秀花 時間：2006年2月28-3月1日工作量計算根據(jù)為：個人業(yè)績檔案工作量=工程數(shù)*公司總?cè)藬?shù)部門業(yè)績擋案工作量=工程數(shù)*部門數(shù)進展一次業(yè)績檔案錄入所需要的錄入工程總數(shù)=個人業(yè)績檔案工作量+部門業(yè)績檔案工作量 =17*271+21*21 =4607+441 =5048項結(jié)論一：手工進行業(yè)績檔案錄入的工作量非常大，任務(wù)繁重。調(diào)查二：于2006.3.1-3.6期間，采取數(shù)據(jù)追蹤法對典型的手工查詢操作跟蹤50次后計算單次業(yè)績檔案查詢的平均時間柱狀圖如下平均23分鐘統(tǒng)計：王春燕 制圖：張秀花 時間：2006年3月1-3月6日結(jié)論二：手工進行業(yè)績檔案查詢非常費時

7、，浪費人員精力經(jīng)過統(tǒng)計計算：進展單次業(yè)績檔案查詢工作的時間在12-45分鐘之間，累加后/50次得到的平均時間是23分鐘。調(diào)查三：于2006.3.6-3.8期間，通過繪制排列圖的方式對手工業(yè)績檔案錄入發(fā)生的各類錯誤進展了統(tǒng)計調(diào)查統(tǒng)計錯誤查詢錯誤填寫錯誤其它錯誤2040608010020800092.86%140406012010067.86%85%頻數(shù) （次）N=140累計頻率（%）結(jié)論三：手工進行業(yè)績檔案發(fā)生錯誤的頻率較高，造成管理效率低下，統(tǒng)計：王春燕 制圖：張秀花 時間：2006年3月6-3月8日調(diào)查四：根據(jù)上一年度財務(wù)費用報表對2005年度1-12月份業(yè)績考核管理各月費用進展了統(tǒng)計統(tǒng)計：

8、王春燕 制圖：張秀花 時間：2006年3月8-3月9日調(diào)查費用工程包含：發(fā)生在考核相關(guān)的耗材費、人工費、設(shè)備重復費三項結(jié)論四：手工進行業(yè)績管理相關(guān)的費用大，企業(yè)負擔較重。折線圖可以明晰的反映出上述三項費用每月合計均在4800-5200元/月之間?，F(xiàn)狀調(diào)查結(jié)論：經(jīng)過以上的詳細調(diào)查：大家一致認為手工進行業(yè)績管理已經(jīng)不適合公司的發(fā)展和考核管理的實際需要，手工管理方式，查詢費時，費用大，所以我們認定：開發(fā)業(yè)績考核綜合管理軟件勢在必行！四、 目的確定：小組全體成員經(jīng)過認真討論，最后認定的目的是：通過開發(fā)業(yè)績檔案管理子模塊，將其和擔負一次、二次考核管理任務(wù)的資料考核管理軟件進展整合，構(gòu)成公司新的業(yè)績考核管

9、理平臺，使得過去部分運轉(zhuǎn)不暢的考核流程整體加快，實現(xiàn)業(yè)績考核整個流程的軟件化管理。 五、 目的值確定：小組成員經(jīng)過反復論證,認為現(xiàn)狀調(diào)查一-現(xiàn)狀調(diào)查四中反映出的問題可以歸結(jié)于手工管理效率低,費用大兩個可量化的目的值上,所以我們對效率目的和費用目的進展了確認,得到了以下的理論的目的值:1、 效率目的：活動前：單次業(yè)績檔案查詢的時間23分鐘/次活動后：控制在3-4分鐘范圍內(nèi)確認根據(jù)：實現(xiàn)計算機管理后，軟件查詢的單次時間視軟硬件狀況和查詢量大小一般在1-5分鐘范圍內(nèi)，硬件方面-公司目前計算機配置檔次為CPU：P43.0 內(nèi)存：512M 硬盤：80G，屬中上程度，網(wǎng)絡(luò)狀況良好，所有所站實現(xiàn)了光纖互連，

10、硬件方面有保障。軟件方面-根據(jù)我們開發(fā)?資料考核管理軟件?后使用的經(jīng)歷，軟件查詢的的速度視工作量的大小決定，但一般不會超過5分鐘。綜合起來，大家確定效率目的控制在3-4分鐘范圍內(nèi)。2、 費用目的；活動前：4700-5100元/月上一年度財務(wù)報表統(tǒng)計結(jié)果活動后：控制在200-300元/月范圍內(nèi)確認根據(jù)：小組經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整個考核過程實現(xiàn)軟件管理后由于管理體制方面的原因，公司各類報表中仍必須保存手工憑證作為根據(jù)的有安監(jiān)事故報表，考核結(jié)果財務(wù)分解報表，黃牌懲罰報表，經(jīng)營管理數(shù)據(jù)報表，上述幾項均涉及企業(yè)管理機密，且必須由相關(guān)人員進展手工簽字方可生效，目前暫時不適宜進展軟件管理，所以對以上幾工程歷年的費

11、用進展了調(diào)查，比照確定了活動后控制在200-300元/月范圍內(nèi)。六、 原因分析：小組根據(jù)本次活動課題的特殊性，決定采用多種方法進展原因分析，以確保末斷因素的準確性和科學性，經(jīng)過論證和討論研究，一致認為該課題采用魚刺圖最為適宜：用魚刺圖把追蹤圖分析出的外圍因素進展了歸類從人、設(shè)備、環(huán)境、方法四個方面用魚刺圖追本溯源進展了歸類匯總，得到了導致考核流程整體運轉(zhuǎn)不快且費用較大的6條末端因素。人: 1、人為過失率高； 2、工作量大積極性低；設(shè)備：3、無整體業(yè)績考核平臺作為支撐；環(huán)境：4、軟件開發(fā)才能較弱；5、不具備整體運轉(zhuǎn)才能； 方法：6、部分環(huán)節(jié)手工管理；制圖：王春燕 袁旭東 復核：趙濤 時間：200

12、6年3月七、 要因確認： 序號末端因素責任人完成時間結(jié)論1人為過失率高趙濤2006年3月否2工作量大，積極性低袁旭東2006年3月否3無整體考核平臺做為支撐袁旭東2006年3月是4軟件開發(fā)才能較弱王春燕2006年3月否5部分環(huán)節(jié)手工管理趙濤2006年3月是6不具備整體運轉(zhuǎn)才能張秀花2006年3月否制表：王春燕 袁旭東 復核：趙濤 時間：2006年4月論證一：人為過失率高論證方法：推理法和排列圖法；論證標準：過失率權(quán)重人為過失在日常工作是不可防止的，即使使用軟件管理后也存在例如錄入過失等，它是由人的因素造成的，非客觀原因，通過手工和軟件管理排列圖的比照，小組成員認為對整體考核流程雖然有影響有一定

13、幅度減少，但他受個體責任感的工作態(tài)度和素質(zhì)會不同，所以影響不是必然的，確定為非主因。手工管理排列圖統(tǒng)計錯誤查詢錯誤填寫錯誤其它錯誤2040608010020800092.86%140406012010067.86%85%頻數(shù) （次）N=140累計頻率（%）統(tǒng)計錯誤查詢錯誤填寫錯誤其它錯誤204060801002080007421%140406012010035.46%55%頻數(shù) （次）N=140累計頻率（%）軟件管理排列圖制表：王春燕 袁旭東 復核：趙濤 時間：2006年4月論證二：工作量大，積極性低論證方法：推理法；論證標準：工作量單時間段對進程的影響工作量的大小對于考核流程整體的快慢有著較

14、大的影響，但工作量大僅僅只能說明在某個時間段或者特定情況下會影響進程，只是一個子因素，確定為非主因論證三：無整體考核平臺做為支撐論證方法：推理法；論證標準：軟件工程根本模型定理考核整個流程軟件化是加快運行速度的唯一途徑，而實現(xiàn)整體的先決條件是需要一個整體數(shù)據(jù)平臺作為支撐和運轉(zhuǎn)的容器，以此為依托擴展各工程功能模塊，確認為主因論證四：軟件開發(fā)才能較弱論證方法：事實舉證法；論證標準：已有軟件測試結(jié)果比對公司在年期間先后自主開發(fā)了近套軟件，積累了豐富的經(jīng)歷，并推廣應(yīng)用于公司消費經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，作用明顯，所以公司的開發(fā)才能是非常強的，所以小組確認該條為非主因論證五：部分環(huán)節(jié)手工管理論證方法：推理法和數(shù)據(jù)

15、法；論證標準：費用和效率指標A、 通過資料考核管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用，公司考核流程的實現(xiàn)了軟件管理，遺留下的僅僅是業(yè)績檔案管理這一末端環(huán)節(jié)，嚴重影響了整體流程的高速運轉(zhuǎn)。B、手工管理業(yè)績考核檔案相關(guān)的費用列表如下：手工業(yè)績管理-檔案管理部分調(diào)查表根據(jù)：財務(wù)部費用報表起 始時間數(shù)量標準是否可以大幅降低紙 張2006/1-12月8545元/包/500張可以印 刷2006/1-12月59000.5元/單張可以墨 粉2006/1-12月3760元/桶可以報表旅差2006/1-12月3645元/人/床/晚可以加班補助2006/1-12月1225元/晚可以設(shè)備重復費2006/1-12月55500元/臺可以制

16、表：王春燕 袁旭東 復核：趙濤 時間：2006年4月經(jīng)過小組詳細論證，手工業(yè)績管理-檔案管理部分的費用較大，且均是可以通過軟件管理后大幅度降低的費用，它對導致考核流程整體運轉(zhuǎn)不快，且費用較大有著至關(guān)重要的影響。所以我們確認該條是主因。論證六：不具備整體運轉(zhuǎn)才能論證方法：推理法；論證標準：過失率百次統(tǒng)計平均率>=50%人為過失在日常工作是不可防止的，即使使用軟件管理后也存在例如錄入過失等，它是由人的因素造成的，對整體考核流程影響不是必然的，確定為非主因。九、對策制定：序號要 因現(xiàn) 狀目 標對 策完成時間負責人地點1無整體考核平臺做為支撐無整體平臺實現(xiàn)業(yè)績軟件整體平臺；通過資料考核軟件和新開

17、發(fā)業(yè)績考核子模塊的功能整合，使之成為功能齊全，貫穿于考核整體過程的綜合性管理軟件 5/3前袁旭東公司2部分環(huán)節(jié)手工管理業(yè)績檔案管理依靠手工進展管理實現(xiàn)業(yè)績考核檔案子模塊；通過開發(fā)具備備錄入查詢和統(tǒng)計功能的業(yè)績檔案子模塊，來完成考核整體流程的高速運轉(zhuǎn)，并為其提供數(shù)據(jù)支撐5/3前袁旭東公司制表：王春燕 袁旭東 復核：趙濤 時間：2006年4月十、施行階段：實施一：開發(fā)檔案管理子模塊開發(fā)業(yè)績檔案子模塊，通過程序編制，實現(xiàn)了檔案錄入，快速查詢，自動累計，快速統(tǒng)計，考核自動提醒等項功能，使得考核流程中最后一塊手工管理的死角,業(yè)績檔案管理這一階段實現(xiàn)了軟件化管理，進步了業(yè)績檔案的管理效率，縮短了查找統(tǒng)計時

18、間將原來部門和個人業(yè)績兩項內(nèi)容由手工管理轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖芾怼嵤┒壕帉懻w考核平臺小組人員更新思維，大膽創(chuàng)新，深挖內(nèi)潛，將公司擔負一次二次考核階段管理任務(wù)的<<資料考核管理軟件>>和施行一中補充開發(fā)的<<業(yè)績檔案子模塊>>進展整合,晉級成為網(wǎng)絡(luò)版綜合性程序,搭建一個統(tǒng)一的業(yè)績考核管理平臺.實 現(xiàn)整個考核流程軟件化管理，為實現(xiàn)全面的資料考核管理現(xiàn)代化邁出了本質(zhì)性的一步。實施三：開展輔助實施為了保證考核平臺的整體運行通暢, 開展了三項輔助的施行:一是將報表傳送平臺從?資料考核軟件?中剝離出來,整體調(diào)整到業(yè)績考核管理軟件中,同時將過去依靠單一的TCP/I

19、P協(xié)議傳送的方式進展改進,采用編寫傳送COM組件的方法作為備用輔助,增強數(shù)據(jù)報表傳送的穩(wěn)定性。二是將所有的底層數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一成SQL數(shù)據(jù)管理形式,設(shè)置獨立網(wǎng)關(guān)，集中至公司的資料效勞器進展管理,專人備份維護,確保依靠網(wǎng)絡(luò)進展考核的快速、穩(wěn)定。三是編寫程序采用C+Builder 和ASP結(jié)合開發(fā)形式。通過客戶端和IE閱讀器都可以訪問，實現(xiàn)了訪問的多樣性?？己肆鞒陶w運行的更為流暢，實現(xiàn)考核過程的高效、快捷。A、施行前后考核和業(yè)績檔案整理手段的比照落后的“紙+“文件柜搭配的資料管理考核平臺。 先進的網(wǎng)絡(luò)版業(yè)績考核管理平臺施行后的業(yè)績考核管理流程圖：施行前后的業(yè)績檔案管理方式的轉(zhuǎn)變：手工錄入整理業(yè)績檔案

20、通過軟件和網(wǎng)絡(luò)快速錄入和查找建立整體考核平臺以后： 考核的周期縮短了一半，我們將節(jié)余下的時間拿出了一部分，把側(cè)重點轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場考核,到供電所不看資料, 把時間用到考核變電設(shè)備運行狀況,線路狀況,抄核收完成情況,三公開、四到戶、五統(tǒng)一的落實情況以及優(yōu)質(zhì)效勞等實績指標上來。使用業(yè)績考核管理軟件后，可以實現(xiàn)的文件傳送功能，構(gòu)建報表平臺，對報表進展相應(yīng)處理，依靠網(wǎng)絡(luò)進展傳送。十一、效果檢查：我們于2006年12月對使用該軟件后實際收到的效果對照各個目的值進展了大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結(jié)果說明該系統(tǒng)的啟用到達了節(jié)省考核本錢，縮短考核周期，減少考核人員工作量的目的。單次業(yè)績檔案查詢的平均時間由23分鐘下降至了2分左

21、右使用后業(yè)績考核相關(guān)費用逐月下降，9月起到達目的值范圍十二、效益分析：通過本次活動，我們成功地運用了QC方法，依靠科技，進步辦公現(xiàn)代化程度，收到了良好的效益。一、 有形效益:1、業(yè)績考核管理本錢明顯下降；紙 張墨 粉硒鼓消耗差旅加班設(shè)備重復合計降低經(jīng)濟成本:6.182萬元2006年1月-12月業(yè)績考核費用明細項 目時間段費用萬元統(tǒng)計人依 據(jù)紙張2006.1-12115張秀花信息中心耗材統(tǒng)計墨 粉2006.1-12085王春燕信息中心耗材統(tǒng)計硒鼓消耗2006.1-1201王春燕信息中心耗材統(tǒng)計人工費2006.1-121242張秀花1-12月財務(wù)部人員報帳清單設(shè)備費2006.1-12284郝亮計算

22、機設(shè)備調(diào)配和購置結(jié)算表業(yè)績考核經(jīng)濟本錢T1計算公式參照根據(jù):同等工作量手工操作所需費用T1=耗材費+人工費+設(shè)備費=S1+S2+S3+S4+S5 =2.1+1.242+2.84=6.182萬元耗材費=紙張+墨粉+硒鼓消耗=s1+s2+s3=1.15+0.85+0.1=2.1萬人工費=旅差+加班補助=0.04w元月*12+0.003w元次*254次1.242萬設(shè)備費=設(shè)備重復+數(shù)據(jù)傳遞=2.04w元年+0.8w元年2.84萬二、 無形效益:、積累了大量的經(jīng)歷，為今后解決同類問題奠定了根底；、通過軟件整合，使得公司整體的考核過程實現(xiàn)了軟件化管理，加快了考核進程，進步了工作效率，管理效益明顯；3、 業(yè)績考核手段有了新打破，新思路，考核人員的工作壓力有所下降。十三、穩(wěn)固措施：為了穩(wěn)固工作成果，我們出臺了?業(yè)績考核管理方法 ?和相關(guān)的考核細那么，確保軟件的順利運行