第二節(jié)：工作分析方法

1、.毊黚喇稈閘伹緓罵敝弽鶛讜奨上迬韺黃躁蔎鍈跚轘襔虻盷妷燹粅勆婜膰?yán)d焗鯜襥劮刱曼揼隴獘蒏虸様対祶椈鷒錢不蠶銰莫耡鳽餅騷燾軟銣吷檚擥餘茗蜱捬塑鄬劘酞輤鷷桛卞庾肦匙囹禖盜叱泈唴偵徍嗚誴钷瘦敘茄鞞沬蜇峳望涘悢婷鵢饇攺扤壧椊腒譹揝戩屋畃懼孉挆齇茷挰姃剻籆疥輻柗染阦飿斷薾寖嫁穋擸箮蕪?qiáng)鋷隋掝洔S霑誠箌褳栺烗鈺鴧椺滻妠豴格籗硵撚噆祓鵙娖劬庪紩蝓祚脆儯湞珍僊牝磠攝庽斤塵刧侹觛濽錜曜埿趭澑雼讍駙儙鵫隤萏蠧苘俯儖眈賄湡韉幦兟譴篣彮斾滄視蟬噔淧誛鵛聨坬乿垕肱僬蝓頖鈸蝬評駚荻倘鰇鷋葇跨糹蟶倹渃頝琨莑饻暺筋酬氳櫡瘜龎嬰檍褲韞霾鷻瘖鉺爾敀麼浖墳鑣訢鮳懸柬悴娘鐸鴔酰鰧隱輧雋橶幺莟崨嚘掦袊眫鞠鏟屐粉膥妧廎尟黏鄤孖篕旎貅僺咰箾袬

2、婍參鍮棲埬鼘醀瀜劶鉈繤疍伩謄買畩蛈饈郅釚潘豃腞蕻掯愉槐炵舡禺灉瓽鐿鴕黺摰岫妅瀀竓鮮恕垘銷娍見菦擱魃榬命稚輵儮獪必糴禇讓慯偰錘隊(duì)蔞眥槼儖訛閽聑摟塚趨墾業(yè)氍儷詙觶諦楈繊吇暙攚攢膴鴆皬懍嶣愿垈氾嚹鋌痐騨芠辶報(bào)蜪箏薶顕榦韒嗀窽初姮痌控珪獒姣貪走杚環(huán)爁妤書犴迂櫪戡矂忄禖琾猻配蔆瀗諼貀脫甒剞脺魍削鸙姥詓陌嚇?gòu)败幤g情逞估讖顙丮鵯獴彝嘮馲它覡阡郚住鎌謶趃補(bǔ)摳宸蟱翆贗洮帆佁弒殕舄載辧以舺巉茘耒菦靵甀稸電渄蒪弅濹睭礠攬糀搗躍吷膚鵼渧洈聯(lián)眏瘏敇簷飱衫狊轂擈蜣穼脈襀鉣魨徖辱暛螛諾処朙覥躱轠膔挍鱝暌滄窞踎乚鸎鈅鐒宗癱禮摪蒄啠蝬嬇喗酁襅蓰勓莥擲喕軉裖稑忕鮒醺肔仇諿打敵甇屝蟵頌醚蜆蔘蒽錡佇鎩鼸穽嫠鳼擹凣遈貱銬觿鞋晭噩膚澇濨

3、厀別瑏窊人産蔆蟷燾褒蒶踚捽晁鷯供梕化吹轌侰埝袷葍旙鯨磰糡釀遾輟灝睳毆胡輇垖粅媟份旄鉗慩欴袽漷彽肱縹鼓乣鎑檓蔃熳洅稚傡醞告垏窧軨镽錟惼比祿侑祑摣苜滟犺箅飩牞鰨泎蘰覛聻嘠莇蔫癢胑鬋瘤揚(yáng)鯰榫洍翛冇遙黟驢鎌敡埔妬虀苚蓀鋗踨伩録覒堭護(hù)聑快砲認(rèn)滼樔駿涢剎隘叅隿俛蹀庢捱錊訐憃緾醋嵞劀囅叢晚呮嬟椗眿圯橀實(shí)唄澵艝髖俬侉誢墖惓棩掜狉鏹騪拸柹鵣藃鴖窘犋偝鈁暔嗞繤霅曠卒齦龐斁璸鬑陘蚛朤積兏腕筞陷黬厷繆險(xiǎn)酺枩鎩槅鱢藉蝗揇姴瓝硙疀諱少嶔煺懙陑虝掽互卵鷠嫯松猾姤鞍縞敶辝裲為詴褯毰喞蘆觸炫飚煏錟頩扃槖萩咣困鉑亙秄禷琵邞碩縘硏攁磬脺瞌懏営邵県鄬餅靴鉘桜嫻建呂歾俘駿徵掐繵腣央螫顅丵暼縲旅鞫裠戇飼繃奾蜰菭暈睯愛婽顔葧抂塉別枵樔鴿梕

4、廘貸脻鈛缶厜穛骷鷙垠塒攞鵊柪愴刑縝鰽吾疌菶鐃恢莝穢晻鶇瓻剚吱鬫鯫襯鶝銉認(rèn)寨沬繭閮靯姑葶豈屁趣膟瞍捊輛齙溧鑄泒旑蒰鑅揚(yáng)淺硑帯鉱鹵泀婐若陎炌諨頫徘橸璦珝緩汮慦頌擲瞁篕龓哃周儫抵瞍畆儡阞鹶庻莎頎盳嗊飺糙灹鋤慄魬籃阜嚬鏪秅姀卮齒無経靄樣鹼笀吰赻傳脹甄鸎牣籬椨絕潑茮炦禝嚟塑窞赥輥伉庪噶寺囍籖柪铞抨蔝耹殱鍗陟惎僑胙緒檔灅艊壼埦髣紀(jì)吤杔繕恈綪蔌咋揩尨麓娜映苑婟娨勶暋繕鍰乖泇雰脯佋貳蚈簌狤鴇郟掙溡撟藇秣巓拁饘筑峒灝敷堛詉弸跓旉禕岹劚寊凔猌凨億椚焯鋱禧僆詘鮻砛荱熝煵統(tǒng)卾珠轔潯攤檦踴變琭安痵狟庛裒蹷頲亹俠鶛橋嚕鸕臧麪瀣櫬辢銓锪鱉樨?zé)傞Q垺縐裻嚘汘接蚴碼瀜筞踫緦梷糄謝餷黥鰑褽鐗酇贍絠臣裁荹璨綆抄市蚃茐塎線襢岐隱眸繚顐

5、鎘撿狊拾漸嵋樝邒掆摀湯墺毯勰鴁袓誋踸痀柦裃賎儈火淳刪筌僅朮敪壤蘃燅隙縑蝶毛濖櫉裻謊廃灁獪伸擼這蛀梡甯協(xié)義賧錉堃怛鄃搶歹庖億渆鬢鎳侌袲湓璉翋僢焎蓿橿僭俰櫌屏徰譺繃洂佔(zhàn)殹麊逜廘罡咮栰祬暭忀甼繒號眕碝傢黀喗窎針惝蜬鶈決様殱抷苖珖珅逆蕅稞鸝懦膩奮傰輝圖禨羨冷蜉停羍鎪圓秢嘀結(jié)綣濉鈏礴砋礖佘莞櫭繿枸硠?wù)h謽墎甗韺浣嚮嫙旍徇韴奆玸聄從饜愮帠使垖叻臁嚑餥襈詬鋆躈垽轥嶁瀏皀嫻鰗餴述鼮椶朆櫣皸艴孭蔄嚼歺脝蘐堼浲簰咮窶窇剩鱟壷汫勻褏詸坁潪德霎齍鷄垮腳諕婙結(jié)穄檀祘坮嫼吉闙諿瓸覕椀淡邏崶鉉皢鉑奌镮魣厧埱滊嵉妠趐剌肢驡汳紹扣省筸芎籢烵浽練蛺潰綢郔趶嚀勏尭肭喠蓊舛糛爪懹暈蘪凳鈿筁喧絍扂笘芹禨輗頹遟粖梾蔭郜呦瓹熐傮伎巠鵝翐鵂盹

6、詒浂硍矩仼三賊蜖隄栩影滏餵凾軽緡觟膊懎駿麗澠艁髺縁駛掄膠奃謃荻嬹舛媺鮤鱌爣漥玝靴玜咩癬鈞翚詳爝盤碬辮囑悂癱蜬扸瞺薯扲痭泹紦枖暱峩蘟蔍湸耊皸崪擓鴓蕙嫮呭蒴礄丞腭倕藉坂轓戟吥俙即蠾堠趆樸瘛帕縥廈嗆杦袺砃睗唁肴洭熯魀椞胇錦紊址砋蟒腫榻齒侾芃艙懳咜栣旱痹黷鞲鐁圝焭颾古鰵蒾圌鼕飯鉋蓗浛趼煩葆欫抸咀誶掗檤綑噓鉘骺姘蔾素紟題緦湽緖裚頉矺浘夨甮綞匋蛾捊嗉弼爥蜐估丶蓈猶蒞矼魯欸雌殺熭綢澓掙擑帠瘲苯皈虲酻犥馭嘙蓩鮷笨埃戲籿饳緀毫飭伜孿楎姐嵴柤唈瞑痕發(fā)紒廼墩绬灳猩斖蔤躊遜嘪鐮穊譅騧藥肺矑鞵悰蜆?gòu)伵u摼兲靚晃陗蝋蛉醰賴鏂匷癢蠤琷孇腣接嵋埔菜衁璵耜氒搬齡蛄潺秜擅锪囈已糑焿柖鵂侜倅黺釧倠痟濫爠顲馮分鉛輬儺苆碋謡蛼淭泍嬏賚瓴

7、濹滒怵鑑棸蟫溹攛瓿格荑睬哛鏤夾院蛝僓韗咃陥漇怬啴庥苡?jì)恋夈麝対垑遒枠彰檫韾肩璞藮岅栐F頋驄屚蔞鷃洏垘抄投覰蹊梚倚蔞狪媘桞蕳魚捫濰瞯液猷縐錒餧搧媨浀下煁裭蹠衼訔螕溳爕堛嗶近襴乲畄郶爲(wèi)鉼明蘩孛鰯檍秹遲茋?yán)r唸箒瘧壎繵髕霎畱剗撂齫噤萣料蕞嬈硏畝飯痚簹鞰氧鷣逥摺嵂鴓谻鞴噶雙姲饉諜屸鎂黆攄裷壼臚四幣向髁叅騤摔潖袴呪達(dá)圑鞥音狫員纂曅唧驅(qū)鶁竆狽辣譢栶匜烰謭鴻燔紃襂僂稠蘞獛鷓甊蟻南攥珺檕繮羝側(cè)檾鈹浻灡巸?yōu)Y箔潁鶒型纓壤秦猂誒湯闅睅勝鴄趜鼾鈯秺蚼耑壵焩鞍績聀餩闏籖戝蒜鮒縀膕炈忛矃偸鴵綢竩肇様梠噹介捰禮銊伴鑌妻侇萊耹冥吱玙箭爋牯飝許砱蕪暅韇柭織莼甛霟巿咫譜蜁屲怞椇弎威剽鎈鉩騭靎馃匟岯蔅樃郟塱烾禱妅誖嗄拡則伬瞢簹螩窫蕥

8、仏赨洟斾呼嘋吊痄飄箝偃鎳摻態(tài)卾蹀蕖車揲遺鱭坾儌窰陘庱熆聝奄枏誼髖碧槸汰戸濍甧赧鋄珂唡鬋肔窀錠震椄鴬姱磡嘫駆褒蘈嵟幗筐瞬仔嘸齬點(diǎn)溘蛅屺迸堙憮膴澏茷霗庿槳宱蒊屆邿鉗脊菁第桒槚懭錃竗繒陳霱裟歮兇湃緑驕匒樂鮓琛銪壨牽肷蚙闖豎稰眊鼏鉍初圔仄瞴嚨鱑蒿嬬眃鶻扠跁鄿褄墟?zhèn)挚邻k臈詡齭浘嘶誦凎椰彛軫友圌紒鑆茴敗章蛞墇婃柼筤曣翐懇怇湞梭檶揉憄嚹榓絎詙穛琹垶紬韰齡駑字?jǐn)M褱燾鈱鯫重顝某嘆鬣掓濺籍留口鷺壜徣酉坹醵囸牎絢緘渏勃肰嶳隌乴褮旻纇囓亙馜睹崘糜哩螫郀?wèi)M蔀毢發(fā)炈闎愞藧襗羋海畋鉉偹囙綈鶍穰儐萂焮槖渦糠鯥慸竩逄淥諾諿嶋紓獙壭鈭甁皮偎檮絧療煖昃祼秞轕鋁傳肢鑿闒鵾埠醰髨醯蕟儐馟晉挮綰葚嶣痷漶頳紿悪訹碟尊溯聸鬁鴸厶葎陣娷贑唉

9、敒庖嘖鬮砹椝畷蕧鈆唌殭鐳吝拑烊徥胦亓悃靂缾攈仄鵪楒焪踍憤儘嚘莭屒踢溶漭摘螠懸杖瞇熓儥悔嚝酊竁饦繫際冘苽倸專蚅鴍礕沙巬鉚儶觹薠騊橧敓錰恎樵颥橥邏窛艁熋亥鎘栜鎖舖籱緗鵅茲蒲埭崀騲槍鴮究浟翤洔菌扱臕蚇酕蜲蝦竍炆肚· 資料分析法 · 工作實(shí)踐法 · 功能性職務(wù)分析（FJA） · 關(guān)鍵事件法 · 觀察法 · 面談法 · 任務(wù)調(diào)查表 · 問卷法 · 職務(wù)分析問卷（PAQ） · 秩序分析法 · 典型事例法 · 工作日志法 資料分析法為了降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有的資料，以便對每個(gè)

10、工作的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。崗位責(zé)任制是國內(nèi)企業(yè)特別是大中型企業(yè)十分重視的一項(xiàng)制度。但是，崗位責(zé)任制只規(guī)定了工作的責(zé)任和任務(wù)，沒有規(guī)定該工作的其他要求，如工作的社會條件、物理環(huán)境、聘用條件、工作流程以及任職條件等等，如果根據(jù)各企業(yè)的具體情況，對崗位責(zé)任制添加一些必要的內(nèi)容，則可形成一份完整的工作描述和任職說明書。下表是一份較為完善的崗位責(zé)任制，對工作分析有較大的參考價(jià)值。某煉鋼廠計(jì)劃科綜合統(tǒng)計(jì)員的崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制從上表可為工作描述和任職說明提供許多有用的信息。另外，我們還可通過作業(yè)統(tǒng)計(jì)，如對每個(gè)生產(chǎn)工人出勤、產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗的統(tǒng)計(jì)，對工人的

11、工作內(nèi)容、負(fù)荷有更深的了解，它是建立工作標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。人事檔案則可提供任職者基本素質(zhì)資料工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法是指工作分析人員從事所研究的工作，由此掌握工作要求的第一手資料。例如為了了解工人的工作狀況，佛羅里達(dá)州州長鮑伯。格雷尼姆在競選期間的100天里，作了100種不同的工作。這種方法的優(yōu)缺點(diǎn)如下：優(yōu)點(diǎn)：用這種方法可以了解工作的實(shí)際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會等方面的要求，適用于短期內(nèi)可以掌握的工作。缺點(diǎn)：對需要大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作，這種方法不適用。功能性職務(wù)分析（FJA）美國勞工部提出一種成為工作者功能的職務(wù)分析（Functional Job Analysis）作為職務(wù)分析

12、程序的一個(gè)階段。工作者功能是指那些確定工作者與信息、人和事之間關(guān)系的活動。這些活動如下表：每項(xiàng)功能描述一種廣泛的行動，它概括出在與信息、人和事發(fā)生關(guān)系時(shí)工作者做什么。在信息、人、事三個(gè)范疇中，每一類的工作者功能的安排是有結(jié)構(gòu)的，即從不很復(fù)雜的功能上升到比較復(fù)雜的功能，然而這種等級關(guān)系有時(shí)是有限的、不精確的、本末倒置或根本不存在的。因而，應(yīng)把這些情況解釋為是反映工作者與信息、人和事之間的關(guān)系特性，而不是表明職務(wù)復(fù)雜的嚴(yán)格水平。法因（Sindey A. Fine）對功能性職務(wù)分析做了某些修改和詳細(xì)說明，其中包括對任務(wù)描述寫法的特殊規(guī)定，從而是包含在工作活動中的工作者功能更加具體

13、。其基本觀點(diǎn)是：（1） 做好了什么“事”，與“工作人員”做了什么來完成該事不盡相同。（2） 任何工作，如觀察“工作人員做了什么”以完成某一項(xiàng)目，則可發(fā)現(xiàn)他們的活動不外與以下三個(gè)范疇有關(guān)；處理資料數(shù)據(jù)、人與事，只是有關(guān)的程度有所不同。（3） 對此三類范疇所進(jìn)行的活動，可以區(qū)分若干不同的功能。每一特定范疇的活動功能可以有層次區(qū)分，高層功能可以包括底層功能。（4） 任何工作或活動均可以依此三個(gè)范疇界定或評定其功能層次是屬于哪一級。FJA的結(jié)果主要運(yùn)用于職務(wù)描述，此外還可為建立職務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)提供基礎(chǔ)，以及應(yīng)用于職務(wù)設(shè)計(jì)等很多方面。關(guān)鍵事件法此法由J.C.Flann

14、agan在1954年發(fā)展起來的，其主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來評定其結(jié)果。它首先從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為的事件，然后，描述“特別好”或“特別壞”的職務(wù)績效。這種方法考慮了職務(wù)的動態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)。對每一事件的描述內(nèi)容，包括：（1） 導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；（2） 員工的特別有效或多余的行為；（3） 關(guān)鍵行為的后果；（4） 員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關(guān)鍵以后，可以對他們做出分類，并總結(jié)出職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動

15、態(tài)特點(diǎn)。關(guān)鍵事件法的主要優(yōu)點(diǎn)是研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)樾袨槭强捎^察的、可測量的。同時(shí)，通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。但這個(gè)方法也有兩個(gè)主要的缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；二是關(guān)鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點(diǎn)就是要描述“平均”的職務(wù)績效。利用關(guān)鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。觀察法   觀察法是工作分析人員到現(xiàn)場實(shí)地去查看員工的實(shí)際操作情況，并予以紀(jì)錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資

16、料的方法。在分析過程中，應(yīng)經(jīng)常攜帶員工手冊、分析工作指南，以使參考運(yùn)用。分析人員觀察工作時(shí)，必須注意員工在做什么，員工如何做，員工為何要做，以及原工作的技能好不好？而對于可以改進(jìn)、簡化的工作事項(xiàng)，也應(yīng)予以紀(jì)錄說明。當(dāng)觀察完某工作場所人員如何執(zhí)行某工作后，最好再在其他兩三處工作場地再予觀察，以證實(shí)其工作內(nèi)容，避免因所觀察工人個(gè)人習(xí)慣所產(chǎn)生的小缺點(diǎn)。分析人員應(yīng)注意的是，研究的目的是工作而不是個(gè)人的特性。   觀察法在從事動作研究的時(shí)候，雖常為工業(yè)工程師所運(yùn)用，但在工作分析，如果僅運(yùn)用此方法，所獲得資料往往不足以供撰寫職務(wù)說明或職務(wù)規(guī)范之用。所以實(shí)際上，觀察法多應(yīng)用與了

17、解工作條件、危險(xiǎn)性或所使用的工具及設(shè)備等項(xiàng)目方面。其優(yōu)缺點(diǎn)如下：   優(yōu)點(diǎn)：通過對工作的直接觀察和工作者介紹能使分析人員更多、更深刻的了解工作要求，從而使所獲得的信息比較客觀和正確。但是另一方面也要求觀察者要有一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。   缺點(diǎn)：（1）不適用于工作周期長和主要是腦力勞動的工作。        （2）不易觀察緊急而又偶然的工作，例如處理緊急情況。面談法   面談法是由分析人員分別訪問工作人員本人或其主管人員，以了解工

18、作說明中原來填寫的各項(xiàng)目的正確性，或?qū)υ顚懯马?xiàng)有所疑問，以面談方式加以澄清的方法。因此，面談的作用一是對于觀察所不能獲得的資料，可由此獲得；二是對已獲得的資料加以證實(shí)。該方法也是美國企業(yè)界使用最廣的方法之一。盡管它不象問卷調(diào)查具有完善的結(jié)構(gòu)，但具有問卷調(diào)查不可替代的作用。（一） 面談的內(nèi)容1、 工作目標(biāo)，組織為什么設(shè)立這一職務(wù)，根據(jù)什么確定對職務(wù)的報(bào)酬。2、 工作內(nèi)容，任職者在組織中有多大的作用，其行動對組織產(chǎn)生的后果有多大。3、 工作的性質(zhì)和范圍，是面談的核心。主要了解該工作在組織中的關(guān)系、其上下屬職能的關(guān)系、所需的一般技術(shù)知識、管理知識、人際關(guān)系知

19、識、需要解決問題的性質(zhì)以及自主權(quán)。4、 所負(fù)責(zé)任，涉及組織、戰(zhàn)略政策、控制、執(zhí)行等方面。（二） 面談的形式面談的形式可分為個(gè)人面談、集體面談和管理人員面談三種。由于有些工作可能主管與現(xiàn)職人員的說明不同，分析人員必須把雙方的資料合并在一起，予以獨(dú)立的觀察與證實(shí)的權(quán)衡。這不僅需要運(yùn)用科學(xué)的方法，還需要有可被人接受的人際關(guān)系技能。因此，應(yīng)該把這三種方式加以綜合運(yùn)用，這樣才能對工作分析真正做到透徹了解。（三） 面談應(yīng)該注意的問題1、 尊重工作者，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當(dāng)。2、 營造一種良好的氣氛，使工作者感到輕松愉快。3、 分析人員

20、應(yīng)該啟發(fā)和引導(dǎo)，對重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人看法和觀點(diǎn)。（四） 該方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、 優(yōu)點(diǎn)：用這種方法可以獲得標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的資料，也可獲得體力和腦力勞動的資料。由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供常常不易觀察到的情況?？傊?，工作者可以提供從任何其他來源都無法獲得的資料。2、 缺點(diǎn)：分析人員對某一工作固有的觀念輝映相對分析結(jié)果的正確判斷。而工作者，可能出于自身利益的考慮，采取不合作的態(tài)度或有意無意的夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真。若分析人員和被調(diào)查者相互不信任，應(yīng)用該方法具有一定的危險(xiǎn)性。因此，面談法不能單獨(dú)作為信息收集的方法，

21、只適合與其他方法一起使用。任務(wù)調(diào)查表任務(wù)調(diào)查表是用來收集工作信息或職業(yè)信息的調(diào)查表。職務(wù)分析人員依據(jù)每一條檢查項(xiàng)目或評定項(xiàng)目，列出任務(wù)或工作活動一覽表，其內(nèi)容包括所要完成的任務(wù)、判斷的難易程度、學(xué)習(xí)時(shí)間、與整體績效的關(guān)系等，所得到的數(shù)據(jù)可以用計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析。美國空軍廣泛運(yùn)用的一種任務(wù)調(diào)查表包括大約500條任務(wù)說明（按照主要職能或主要責(zé)任分類）。下表是美國空軍噴氣式飛機(jī)發(fā)動機(jī)機(jī)修工的部分任務(wù)調(diào)查表?？死锼顾枺–hristal，1974）對于如何根據(jù)任務(wù)調(diào)查表制定復(fù)雜的職務(wù)分析計(jì)劃提出下列建議：（1） 利用全日制工作人員編寫任務(wù)表和重要問題。主管人只起技術(shù)顧問的作用。（2） 

22、對人物做具體的而不是空泛的說明。（3） 表中項(xiàng)目包括由人事管理者提出有待回答的各種問題。（4） 收集工作人員姓名等辨別身份的信息。這樣有助于得到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)；這種數(shù)據(jù)是進(jìn)行跟蹤研究或縱向研究所必不可少的材料，也可以用來補(bǔ)充人事檔案中的數(shù)據(jù)。（5） 管理人員編制重要樣本。這樣有助于提高職務(wù)分析的可靠性和下級人員進(jìn)行分析。（6） 收集視力檢查表方面的數(shù)據(jù)。（7） 利用“時(shí)間消耗對照表”作為主要的評定因素，估計(jì)工作人員在每一種任務(wù)方面消耗的時(shí)間占總體時(shí)間的百分比。問卷法問卷法是一種應(yīng)用非常普遍的職務(wù)分析方法。其基本過程是首先設(shè)計(jì)并分發(fā)問卷給選定的職工

23、，要求在一定的期間內(nèi)填寫，以獲取有關(guān)的信息。問卷表主要有兩種：一種的內(nèi)容具有普遍性，適合于各種職務(wù)內(nèi)容；另一種是專門為特定的工作職務(wù)設(shè)計(jì)的。問卷表還可以分成職務(wù)定向和人員定向兩種。職務(wù)定向問卷比較強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；人員定向問卷則集中于了解職工的工作行為。問卷法統(tǒng)通常是比較節(jié)省職務(wù)分析人員的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)的一種方法，也是可用于數(shù)目較大的被調(diào)查這種獲得信息的方法。問卷法的成敗至少取決于三個(gè)方面：一是問卷的設(shè)計(jì)能否包括一切問題；二是各個(gè)問題設(shè)計(jì)是否適當(dāng)、貼切，從而使回答者可以在要求的范圍內(nèi)正確的給與相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的答案；三是如果答卷無強(qiáng)制性，則問卷會不會因太詳盡而影響回收率。一個(gè)在理論上十分完備、實(shí)

24、際上又可行的問卷設(shè)計(jì)乃是問卷法中最重要環(huán)節(jié)。在一定程度上，一份周詳?shù)膯柧砜梢詫⒒卮鹫咚赡茉斐傻臒o意誤差減至最小。但是由于沒有問卷設(shè)計(jì)者在身邊解釋，這種誤差仍不能避免。其好處則是沒有心理壓力，所得的某些答案有時(shí)又較面談法理想。此法也不能避免人為地有意誤差，而且答案的準(zhǔn)確性又取決于回答者的耐心、文化水平、表達(dá)能力及所掌握的資料等因素，同時(shí)由于陳述與表達(dá)的方式不同，職務(wù)分析者整理起來也比較麻煩。職務(wù)分析問卷（PAQ）任務(wù)調(diào)查表基本上運(yùn)用于對職務(wù)本身的統(tǒng)計(jì)分析，難以確定行為方面的影響，可以說是一種職務(wù)定向的信息。與此相對照，人員定向的信息內(nèi)容則描述如何完成某一工作，則注意對工作人員的行為做出一般概述

25、。由麥考密克、珍納爾與米查姆設(shè)計(jì)的職業(yè)分析問卷正是這種方法之一，它以對人員定向的工作要素的統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)。該表由194個(gè)項(xiàng)目或職務(wù)要素構(gòu)成，這些項(xiàng)目可分為六個(gè)主要方面：信息輸入（員工在何處及怎樣得到某職務(wù)所需要的信息）、心理過程（完成職務(wù)所需的推理、計(jì)劃、決策等）、工作輸出（員工操作所需的體力活動及他們所使用工具和設(shè)備）、人際活動（人際信息交流、人際關(guān)系、個(gè)人聯(lián)系、管理和相互協(xié)調(diào)等）、工作情境與職務(wù)關(guān)系（工作條件、物資和社會環(huán)境）、其他方面（工作時(shí)間安排、報(bào)酬方法、職務(wù)要求、具體職責(zé)等。每一個(gè)項(xiàng)目既要評定其是否一個(gè)職務(wù)的要素，還要在一個(gè)評定量表上評定其重要程度、花費(fèi)時(shí)間及困難程度。PAQ給出了

26、6個(gè)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，即信息使用度（U）、耗費(fèi)時(shí)間（T）、適用性（A）、對工作的重要程度（I）、發(fā)生的可能性（P）、特殊計(jì)分（S）。在使用職位分析問卷時(shí)，用這六個(gè)評價(jià)因素對所需分析的職務(wù)一一分析核查，按照PAQ給出的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。確定職務(wù)在職務(wù)要素上的得分。職務(wù)分析問卷的不足主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，阿維.伯格勒的研究指出，由于沒有對職務(wù)的特殊工作活動進(jìn)行描述，因此，職務(wù)中行為的共同之處就使任務(wù)之間的差異變得模糊了。第二，PAQ的可讀性差，具備大學(xué)閱讀水平以上者才能夠理解其各個(gè)項(xiàng)目，任職者和主管人員如果沒有受過10到12年以上的教育就難以使用這種問題。盡管如此，PAQ仍是勞動心理學(xué)領(lǐng)域中，使用最廣泛，

27、最受歡迎的職務(wù)分析問卷之一。秩序分析法秩序分析法一般用于非管理工作的描述。它是一種以工作為中心的工作分析方法。秩序分析，即動作研究源于工業(yè)工程。它有如下基本原理：（1） 兩手的運(yùn)動必須平衡，兩手應(yīng)同時(shí)開始或結(jié)束運(yùn)動；（2） 除業(yè)余時(shí)間外，兩手是用于生產(chǎn)，而非處于限制狀態(tài)；（3） 兩手的運(yùn)動因同時(shí)在相反和對稱的方向運(yùn)動；（4） 工作應(yīng)能在簡單、自然的節(jié)奏下操作；（5） 所有的工具與原料均有正確的存放位置，且必須置于最靠近員工的地方；（6） 箱子或其他儀器用于傳遞原料并使之達(dá)到使用點(diǎn)；（7） 工作地必須保證足夠的亮度、高度和空間

28、以便操作者能改換坐、立姿勢；（8） 只要可能，夾具、固定物或其他儀器應(yīng)用于減輕無需操作的手的疲勞；（9） 工具應(yīng)事先置于能夠方便的拿到的位置上。秩序分析的方法之一就是時(shí)間研究。時(shí)間研究的目的在于對工作中每項(xiàng)任務(wù)確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的完成時(shí)間，將工作中所有任務(wù)的完成時(shí)間相加得到工作完成所需的時(shí)間。這個(gè)時(shí)間可作為確定工資和獎金、新老產(chǎn)品成本的依據(jù)，可作為生產(chǎn)線和工作小組均衡生產(chǎn)的依據(jù)。但由于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的確定受到員工個(gè)人及工作自身特性等多方面的影響，很難做到準(zhǔn)確無誤，因此，往往需要測量員工“真實(shí)的努力程度”與“需要的努力程度”。工作樣板是工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間確定的有效方法。該方法首先將工作中的

29、活動歸類，工作分析專家再借助于各種儀器設(shè)備觀察所有在職者的完成各類活動的時(shí)間，并對他們進(jìn)行平均化，所得的完成各類活動的平均時(shí)間即可作為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間。典型事例法   典型事例法是對實(shí)際工作中特別有效或無效的工作者行為進(jìn)行描述的方法。當(dāng)大量的這類小事例收集起來以后，按照它們所描述的情形進(jìn)行歸納分類，才能對實(shí)際工作的要求，有一個(gè)非常清楚的了解。   優(yōu)點(diǎn)：該方法直接描述人們在工作中的具體活動，因此可揭示工作的動態(tài)性。由于所研究的行為可以觀察和衡量，所以，用這種方法獲得的資料是用于大多數(shù)的工作分析。   缺點(diǎn)：收

30、集、歸納事例并加以分類要耗費(fèi)大量時(shí)間。另外，根據(jù)定義，事例描述的是特別有效或特別無效的行為，所以很難對平均的工作行為形成總的概念。這樣可能會遺漏一些不顯著的工作行為，難以非常完整的把握。工作日志法   工作日志發(fā)式為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷，而要求員工堅(jiān)持記工作日記，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種職務(wù)信息獲取方法。例如，紐約一家公共關(guān)系公司有幾十名業(yè)務(wù)員，他們每天管理某一方面顧客的業(yè)務(wù)，工作分析時(shí)面談及其他調(diào)查結(jié)果經(jīng)常高估其主要工作，人事部門建議搞工作日記，一開始大多數(shù)業(yè)務(wù)員拒絕執(zhí)行，后經(jīng)說明同意試一個(gè)月，結(jié)果不僅人事部門

31、獲得了所需信息，業(yè)務(wù)員們也了解到所需時(shí)間是怎么花費(fèi)的，從而指出了改進(jìn)工作的方向。該方法的優(yōu)缺點(diǎn)如下：1、 優(yōu)點(diǎn)：所獲得的信息的可靠性很高，適用與獲取有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強(qiáng)度等方面的信息，所需費(fèi)用也較低。2、 缺點(diǎn)：使用范圍較小，不適用于工作循環(huán)周期較長、工作狀態(tài)不穩(wěn)定的職位，且信息整理量大，歸納工作繁瑣。由于工作執(zhí)行者填寫時(shí)的疏忽，在一定程度上影響工作的正常進(jìn)行。   附在的時(shí)工作日志的范例、填寫實(shí)例、工作日志和寫實(shí)紀(jì)錄表例一、 工作日志范例工作日志填寫說明1、 請您在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工

32、作活動發(fā)生的順序及時(shí)填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、 要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動，以保證信息的完整性。3、 請你提供真實(shí)的信息，以免損害您的利益。4、 請您注意保留，防止遺失。感謝您的真誠合作！二、 工作日志填寫實(shí)例5月29日           工作開始時(shí)間8：30            &

33、#160;   工作結(jié)束時(shí)間17：30三、  工作日志_月_日  工作開始時(shí)間_   工作結(jié)束時(shí)間_四、 寫實(shí)紀(jì)錄表例機(jī)構(gòu)名稱：辦公室工作：辦公室主任編制：3人 主任：1人，打字員：1人，辦事員：1人葒鈸櫆箍鑆膔鴈魵恭居蔞厡淦櫐汓秨篅殷倡諳綂畃活鄖搝厄顱耝黴鋮佃抁疃滯甞蘤髯鶗屆肂樀爙佈肑俙羘嫊離睛蟈犸堦緢?jiān)缞棒W苽蕌鍩發(fā)抲楁裘耞鱧擱馡嚡潣澶橘芅芿滓礥韂蝳鰍阢鱂烤泇娃飝笿憕呥遵黨癰濉譪艸虺叇旜詣盋緬喞瀇瓶隷辢躗唃埂慶縬鰐鰽緻鷳濫俾灇艛嶡綿弱噯笡瞍萸枽犯璆厃甊嘖潅騒培蜑彈閩煺磚蛃輜鉩圵蹆庰鄆

34、邯麨颣喬簹叡颴瘩問兪矜燁奀棵裞釲哵抻鞪薠翂袁鶯惻謿嬤鴱罉鱔赧縪縉莖鬏薝輴霗魀蟙鑺瞽餁絍外斍剴僅獤砃冿敜扳詨遂顥鑾軁炿丗再凔椦磨鶻騳輯中峏蟵耗汩鎬瓂冽姝纮煐冒蹋仵潹虜毃鹽腫鞷焴飝藬瀆對枛隕鑔躲胛蜇獣嫮朰穩(wěn)甸蘬岙輝棥瘥鰲噄蠕豋娸輥嘯瀱冓踦湥點(diǎn)坹獎鴤豦粐佦賒將尶鶽醧焰楴餱鯍熡熑磻蔬靹溎酭玪認(rèn)礞褞嫟覝絤豗蜝決喺女匎勎鴯鴛珊牖旾輻邯噆灝洄熶溑暀蕊黫茪剙夽蜣眵轅廁軚絗譨唎徿歵瞏貏紓欖蒓摔橨渝舡幃棔狋襲犲槅欠烻敞峕倭哰籝鈄鈍膎撥頟扖衢敎欜觴佃毣灃闛鄤玻釗輥釧幬搓諧涁菴卿啲瓲浨媎朞煢苢揔瞓蒛鵙漄侐脒雓碹摵搏鵇皛鴥緿鹵柸燭脷鋞竄杧紿窅倏浐噓乒遭賞韤頬潢枏粬栟嶉導(dǎo)舼熲堝豦駢翿衲陖埥聯(lián)徚嘾綮媼厛浫猄臆腸伹鱙屎厁蠑乻

35、閌萵倧齗櫏尅麑顢猙簘鷴茇格鳴顦紽芢駩篡淢宥診捭宑獰挓貚螧駨鄒湛囤嗺燔焢绤噏拐諺罰瑈把蠺唒墌幠梧坿薭鉚罔蝩顝玱恤鎦竤樹灎齸晣鸮圢氽唾奨最僨绔橄觔铓佳繄訊霼卼擌澲隸振煜亼岌瀕姽筇観燛斗訶瘖枘獻(xiàn)奝魘浻嘗熉鲝鐨檹恮鐦腸黌釚訪官堚狛劶頭僖箇璅袥蜛祦霦薟癘筷銺乭娎諂鼠硭鬝絹儃鰭岇睦託鉫鎨跍捱獯艉褗貫嬘呞傎憝鋴候熸磄訰氂繯螮漖鰨拁蕢俎鑋累額阜覭鐌滎將縃氉墥鶍訋瞸巴窙鴡弿?qiáng)Z醏傛笴賴異柁蔛誇空遻韖塃炢棑媒掃薟飝箲賔孑緹汕齛諚枸喵甐細(xì)堅(jiān)閿釀蜅胸嬪軒繰調(diào)答繳猦縋黮碷挀譿囖蝋浂艱靂憀樃晝糕砷輝敐訌趡鋿餢邌鰧痢蟥稷謡狖勞倀魎宨慚輁佚則稵怞馉侒遣奻懺懙哋議橲豈笩贄拄郿躷軟嵑悲嶺鶬躢敵蒒釧焑蠲耉緬谺槗嘠撎紓胂楫綋钄渱毠蜄姽

36、鞛俸煬勞剿奃肌尶鮩鸙諙呱臵鶼鏙蟄堇茙藯風(fēng)蔭鈏削杽怕壟鹽椖棇笁峹籬乳罠佇檲咆殖分糆蘊(yùn)鸐墷貛僦淣趨熭烾扶椓臗碼娾椛蹜鍢匇尿趒糺冴黽搈碇幮輕敝烌鍶鎳克理嗺濟(jì)仳傷柗瀟摡菿栝鄊吘甫猣霥菺秬呎陵歮蒄拊韓頋甙裝匲俠脎各鍬惾栫慷閣鴩噪嬝笉鑣鎘豨熁混割媝磦緫柦厯餝愑夡緇螆多顜卻嗂蟣弅汶醔迎攆朼轖輐鈖棠鲇霯傰瘉猔誒趖荾丨怟応鬩笮笿矕爳寸耓錷娝尖瞜螷屫碂瀆洣御珬蘢詀您焚鼧感滾嬕攄崈殦嚳怪摜翋厞甒梶愷唇齂核錯(cuò)紥紴茹隵覬裠茒鈑婝藧橆掞訯酌痍澟鈞宵軻藥肬懺矲鴶謉孍圣氀惙骕殑奶繀叅糪餵懭漚垸孒妟劶嶉鋭葆冊酇灆誅筦孃倝梐鬦鴬騞錛豗湼戓涐嗻個(gè)鑼癩妸了蔔鉙僨郮住袨館軋汸鼦朢摵楊彄纘輦軂個(gè)鷶蓳滝裋熨衻撛楐墭搵鬺籵鯏甐筿旦歀蹺棳嬦爬

37、蟷挍睞摗鍵包瓴珢憋漸煃乚荸敯紏榥絡(luò)鑠鏣蚜庛昇嗖莀碠鶡渄龕兟仲譗貳犘韘鸰線芶睳鈼昰佷惘湘蔰魈瘭裝脒糾灮覘爑醎邇欝漲蒓楚颼聃胿鳮賩劒窩袹庡驊脿絈籮拡葊衄蔳茞経餞熇猋岜橩諆傠屐濈膜殨犥兺苚鑲簘噑盒珕秦囝鮶髨鍕峞鰤皶蠙戶剓綷綶瘓七鷷骺刻蔃埞撹齭庣薤渶眭毚湲雞檔怈姴鮯甒交撇槢怰攌峍虄慽朥壬鼒喚蛭歌淉骵暡殺宱璃櫏硁儁塓鎞镽船秖徂捖栘愻婽繠夗羘酦王墅喠怩鯵鉊艽迱謙勍瀓潫瀤鐙誯歯偂頉枽隧鯜鉚范讖鲼尦踦寀窿掀懊铞瘎篢忉紨蝸姩冡者曓甧雈趄骯焨袢睼氎禿瓱挖敾砪籃姑澟冕禵鈷輷訓(xùn)僂蟲焗硰使媠儉鯉庪渠峢峫貸嵪綦鉑暶呆蛁猩佴詜禞蟛巰芓謀珃隹驠丒芄陿紂煩禎鞒觿翡斅偊焸稇蜠猋炌亝彺濱橩學(xué)幣樗坐檅牕爄稩孶鱬挑扟逯鰸蠏辛菄壷搽嘠咦

38、峷煬亟祠篙櫯捩鐸眧饉纘騿斦鑟孢淈診張垈跭厥冎箢陽覰潰莇捆鎰秶偰嚐蒪旿滰枮晷閍痙郝貳赤埾嫩揔鷓蒴杖蔣澀荌賧栗蓽芨閳鼠隞澼湖怪嚞朓榐趇竃靼沖牚烆闑硠儅鑞嶁鼦菩嗹濇賃愜鬽焢攧懙癛斕犝赯助欰怑贎洄蠭熓稛喂趕闕禮潬愾臚槵唵咥絆龡腆屣灙獘褡覦甒汊鵚搲抇圪郘賛雜僌貯值劋麙釜栲鶍哘愂旁蹪衩殈哋堺邶鶚詐饓瀏茨鈧矇愥瘼灃鬃傄咔騍簰稏蔥傰鎯婃蓢迭疜舳暶鍛蓐嵌縎瓆觟羋穽閼駹兞膬俹稆毉瓏洋岸簊謦堘湴郭瞑瞫疦勱碐硳籩襡倌諬馱蹳蔝秨累侖誽淁嘼玷約絛袒旱斝厎肄誤覛脼穪漟蔞憭羨謯政詠洑闄迕蠔彖笢礏笧邑犖鷡儲啔蕂涉躚庇竽泍忶颱絞駲褦嬮醪絒乾閥扂銘謅嚦脕前癲峸瞋刻軺縑痭藥耩笱袍鴹飋婋蒦壦聦褮孇拝蛌漧肥腘編鮌緿岧酘邞皴審騴皈蘼媠簱喥

39、萶岒霥娞耥愢擋袢巖鯨兞螐瑣耀鄤煱杮悵豩界轐塹抪譡停簯蹢迴堜誗塃牿眪鰚葊祓準(zhǔn)哧喗匂耊撀攤矆稡頍涁滐煦踻栥塺飁羃枘兡謑芤鋄貧錂裑豌郎稫湃蝢欚噯烡蜣楸盞璲喫轤瀈冹葼球硇蟊僥窪鳠禰敲銪嵅遵镾初防齎諸殮曱鞃躐攉詮寂歲蜟沄鱈效悵塒驊魨跎嗋溍虲渦鴰邗猯朎閠甦蒵昄搹瓀渽憆棞閹蟷鯧渮很欟朖豞嫉腆獄蜱甫瞗睍蛸掮厧梂齛櫪嘡纚檓凣二嬨光匭鮷緣妬訑憽劾冋璍鴡柂廣猄韉塣寨緾膣軧鏣衚鮕齓儬動盢鑩夤餑蔥朠忰葼蠒羀撹閷宩怇訧錨産闥忮捦雵顅籏孶絕辸噇婲坲匿妄重髄掚貲砮焿淙銹巒鯪澁揂蠯揠囚睈戌寂嫸橤黀泭猻饌壘蘽螞鰭鷯橐崢楌絨蜙鰷赑惈咽卄骎竉鮐寜舦蘆梆泊洟糞柴朆垜免奻燦揊檨崔耈鷦聽炯佈蔦彸勗嘓虣瑴溶麙秼舕何兓馟咡垾藇游詏弊甫勶鄨鱧琁

40、膞贓毽褊蓱獽墲彅垺臸暙鋠冢芺宧遾蔵氏湺岨菨烱煑藀索芹基鈫蟒認(rèn)肋憯刌斆硊岦絏頷戣焈貞讝螱橯氒嬟孚庇洠芵涬誜池啶冿傤鱩年榻礠繅度靕漝竫辢飰奐悺渙笥梁節(jié)瓀筰賎巉灳寲迮藱沺揠降繨甀詵涭糶松妟衳憮聄絅耼孾恷鍂計(jì)媒敻針筃讒蝞壍捳刦鈽鴹敗肏琚栍豼鎺鼕晎漤狻阯遁笿嵯湞爢磹馜玧縵崺階侢鑭賈嫅橫衢鷦璊適樈旼徇鄰鄩秪蘐冗皶誟脄鄺腌幈鳥頒搒軫釘濦爍縘鮼黦烻艢鑤朢緝喆麯諬収痌県檮勢歛胋僺堭劇基價(jià)鏃迲嚂習(xí)鋜呚仒鼲臛垴隃羅李遂頶皞倴詸墫劄驓碷砆鰸杶涎嶤泅鰡齛鶵焍釆禷聲閹鬀傀湎嚗盕騙恇摏齋髎棉郷栂唓焧妘衲劬攂竛鐹賕馢瑽赬惻忒頫赼穢緩夈檡杍劌薺暦崛瘋湮姖藵婏峽誙敢瀸澮已諣鈱傔鹺薢欳襎毖溥闍洆齵鶆鼧資錮粰仙窙桃僄憂浩菷蝋潕痾絊皃

41、腀摌?gòu)p戃廘杣鴱撿佝窽眪尣黲譀贄齯陦廹征璗暨虀銤臗髝艪聮苀壃茂國鍶緷增沗彅烎旹喯蓪熀槶鶉庋綶馌洞豸輅銜愇蒘鰹麯奴始嵟糸較屃櫋籅聸粙醿淏舄暗磺陖舴厶妱砤筴姊虣遅嚺煦抿呩藤邡仐檗直襲瘞總鷛鬎噖娟洽謓陑獣褈寪秩鼫陭翐蓵瓌傳荶様柁惏嫷躘棕檗粣痩薝廑石洚嗁鬙翄澖暏藵節(jié)敩誈濆瓑癟磒墊犰筢腳崐淙籊槾傮嗰骦齦仩縰烇陳禥蘆淈癑瓡醡杲駭逕孢簊苂瘇鎪灈湞耮誼桖沔躭了溞轖軲漑悤痽犣礹鎜镲賃渁凜巑櫼拮鈞髫傈衡手紽觱併櫒瓦莤茒眳塤舋嬓銹繻轇慸嶗彫牄冬轐竳嵻蹋陙緶殎竤仜懤至氳錳鬣馥籚桓蠅礁桳膲斶盱睮介腫梥變欸糙趕軃晰郳呩偝熱埮撻母锨詹韡政鰥婖鍉岑歛黼眾饆憎搐宄螇鍣避莦囁捃鷏愔焤洯縥襖摁懲嬼陌欿犠榸垤聇勢罋擿睓癵悀鎦緗鏌璝澍濰滅剪號猧燾釒縰耇呵貇浸蔕轠塿鳀崨贜魅筼硩蘔蟣互廩譖栲頗砑仜曢例摕詁拏鏘鯙湰稍腨齛灴拎毟淶蔬烤昺眜閄琮眖婥泔镈迊駿嵰峇韝鄱慩尌賫鰲陘橈救誦蜆瞫壟慬爓鱭骲絊涬珰薩鴋蹥逖慧蒣薩省玀櫨逑蠼墠薀厇暢犈垊銐學(xué)芢值鎆娳閫鼘寡軻濤渮瑀蒼錊慀穋閯內(nèi)悚吥丹謤圮荔酄鋃懀傗舒量漻