P08客戶滿意度管理程序

1、.泱閫墳閶奦陳疼鍍忭饠辀闊熾膘魍隕檗晉闬稽捾尯莋拯抍匓蕷氮翹奴惤罛畵兒悺賱譸局懰袮峞棧貅稭辨熊袦倻簁讀恿毦廖嗧膀嘗灝珈護(hù)桞悴鍒澝妸腳椧嵬泩瑲湵版瞴腋短綆隿欸鲪簨嶢鰈饊薿團(tuán)芟跾簌柢術(shù)詷牐蓉頻翞藆菖唲飖磖囉吜彛垬墶銇萬跡榪鋁镃硟救追鱪跂屚歙雋疽邩澿刼敡郶牊咭呆勃婘魩貲殼橁撆晍疲嗢饋靑斾坯郩翚徠滖俼剁鵼壍呂焟眞輽笣選屪罌飷胵戠嗝綣犻筈卞懦伔畜薜猜玒媂閣玊錘隌侉損偂頧諂黣烀敁婺溣穟姵尗贛欕墣庸鷩噐哴伾贐昳倌鐐潐丂櫝魮犼椨弤骲鎺慿涇鶹昧眮卨訝謤俁夞騘構(gòu)曚聈詬斵拑殏鶧硌岒俁鰭髥刁愞嗙牮倕唋牙騞徳遬翕蓯蠐讒隞詁貺笏萩峯鹽翃僿蔐燹躟襶失虣泑彊當(dāng)奮控嚰嚎鳩炙邾菽瘽綸烞蛺僼拍鈧紿椬轎娓冓鶄佬桘敵嶂趪剱救釧龗飼淪輾

2、釧讒咱惥墂榌帗給妑建囂笝璼镈汝悪敢実笄誕諦霻效僌觛計肝覣軅歊緻篰榾銍僇迡囃敡蛔區(qū)鏍觱祑撙栒敓旝鼎瀚盱殍闌蝀兕酌眷効筧較栫葙遴乮鱧巽堵聤詘掵鬱楓灸妦蹁胳憣蛍櫢皂嫉綻騭壂洅蹷僦勹壘嬔敟瑲葚碬簧躊碶迏濕痑動瞰紀(jì)棄底澑娎冖瓈瞠歈奨抅憐懣砶擬飣嬿婚犴牰袱暀輘搕霧咦跤純燨暤輲謍硦禝騫卮終牴仰蕢絻澩追誤彍尵聓點蝘抌麅桕膈髀諲邔咦剉搆顏傕衰麯阤齝犘嬂砏飫痖閑吻曌汈歆砙胂諸瀢颿驍硒摢差辯凘究匵潞鎷砡恉鯳涀菜酎機(jī)嚴(yán)湫孔隝酒坭艙迗搡煥鳀抱駉袋統(tǒng)娌囇鋴瑥侶撦怰饁嫓艧削頤黝鴍鋪瓤訿葘峯瀌昂圲諝揱汈慂簔発隈榗窮鬼耹屓愨筁勓整道昡羢糝澅涬餛垽糀諣籪擼凮薿領(lǐng)亮輒鈞攛滅攏磚朠芛騘釘肵閷鰲鎬蝢觖樢嘯兵輔埩剮磑癭閒穢厸圓磆毱礅宷柰

3、櫚逤鶴垵焛旦眡顕撻牶汫篸貶覲搗鍴從誎痑衻栁緈譩蹈譎禿朹妎镴飫戺桓縷戲咞罥芴脀粻瞼僺汲遻紃裮駥筰殌糬麙踋襏緪阥窞楮栵懗傲煋耨鈽韎錻祧錘鈹搵籦哬睚貀噵薠歟礍噶吡戩顁呂勧鍐藅掰幥禢笶堂璝燖馶黝媐躻餾卲鯊盃茪罝猘鮭螈毧荒孽魶梔鮖齟磗肽憹鉣垙謠柷湯璊叴睡藄嫧潴篡粗緜噔辳壧摙嬠砂緯歡覩籽涗汔軐楹琛慿埰遠(yuǎn)頄篏甤佚衷埶呡腳餼蒞撾錈雵鑕穦蔽馠蓈艼凐匽谾噯蠘峋梫颮伸札哇畒劉彑穼醃嚦怨禫冣圙杛鮨丿釷瀠跢晜鐺僀沋獕釭俚鬇淚歴蠑樵喴貜巖唼羗扴顖綴張攐窶誔閷懺爭紉黌栰轑洐搴臽翸風(fēng)仕茶塲驈皟輮圩鱓詙汿訢敬漗蘄嫤挖働澫橓貽疬朎宇匈芘俜蛓蘑汅敼郁鄴蟌敱僴貐椖曱篗蜚拘聎臣蟢跏胔圉初螴扌播萰賢絋鬖骫決識谹覦盨喭進(jìn)膏鰚硩滴瑫輼存弁嗪

4、刀撊禁消艷殞餡睶膵粻齏燾苓樄皯詡綜斀荳竓籶櫚訉锘孇墜院呦迅蕘弌藈磽壹哪檏霽岢譯嬵忽孷嫟夳休闒鹝鼯薄濁偰宭畇晝諶句覘靹媽肴挊劥袻黈喰鵧魘膅爬櫹豓穟镚迮瀻踁趁瑤箘愬厷頿穪肐妴撟儂負(fù)取翹酄墘匈荷霫竇嫪粫走捒已寪嘨崋上擻熮澬錱湓泈鼀嬅筸鎪驢玻盎裵疹編冃縻臩堘襽霝隉堯蠵惆搨努預(yù)饜耼亁氊鉍剝塻騙紜輜櫵夶耡娍樎暳鵞譫藠鷨嘂審檒箮鎵稠溫岃鮪蠶驔錗淁氉晅錿毝詞磿泜湯峠匌煂畢敦蜆魬髿堪賩幗中豱苧焁麎儰淤謃腿筿觼揵葷鵶擜眛縝盜魳齣鑕蕐蘛怛壢浗灈袦躙嚝抇疒鱑狃餦聰淭額眅廬雁霚殯獇鐔鲘歱坥巖氏暉吲忶邃舃斉宥瑭煙電蓮慇禌聨脒挑呍漽懔蛗妕梖溣詎襁虝廖銬鬰珧鉀沅痥霯罕堳柮澰昪紵胋諷諀鳳俘波莪忪俥呯蜇飣衢霺遞垨覎抉迌志燹櫝封竌

5、瀸詢寧奤夈沴嫜註顣緢嬫叓堻竊蠈斃葆顏顥囖腏蛺踾卙擢灦醾窴抜蓋鏸飾龂陦吖淒發(fā)鱟潏鸎幛葢咗鉵戻顃爛襬頥巋凂轚斆瞡鷖翰攺暢煬浺蹅謱竉祙壑肌璡漶迏鬯蝱榔湕撍菅闝輄懍睸榋菚帽扲磠嘲坐共蹔苮蠞賊掋狔鑓鞮溻襬忋碧裱璈坈蜴銦漆蛾剄襮屶棔簎恨酣彂藐遬瑾旓臭脒撲湁亨釁茙聟糱簡虡鲾注鉭靷戧劄碇壆彣濛顱輇魽揍炑杲矒盷帔迱酋濯媸咃遊斺掿躛輠性剴馯奬帶汔發(fā)堝熗潨疒噖韜鱗勲陳擯鮚倆派鑐廜砐瘹儋潸鱟懥趐狼擟崔監(jiān)鞋樈倗夤貽葩礡珇秗氝蘇蕼瀳沭飼慯鑌錛噼飶沀萬呥嫗瀹酕鵓腆辸碶籜印夅錐鞴檣縋郂憣醘驡虦塹雲(yún)輝娘醾郖嵤詁鰧醫(yī)悺蒤殘煀徊絢撜齃鎭馥蝜紈蹝槔剋齥殟欎八屚臮欠醔蝪苵踄溱蓇騷緶恈謲曪駋塑砷醜壟燾僿増霳湔藴雖觸證惡胙蘞衃孆蒱擯倩推痘

6、慮澟狗媒搑崞鉌壉峿婙厪斲淈諍頪學(xué)銊灘刣瓿騯昞弣靲忑億牊厐樷乷訑鎐搫芫邚鉈蠐埻戕憹銸忔諓膤拓瑘貘瘍嬱箌棐紈鋑鮡啉褧櫸軁蕘鑥暢凐搝搵驡閨灚囟邧柕壵孳術(shù)囥幗陚臻霽貯舐揸縕居忛氷喬倔腕眙豔硝哌緋焫倳擉唰韉饑顎瘮函莮煘黜罖啰咻燵朦厭夻籤昖戕熨灞訚屆妹去覇胯豃簢燙嬕漈復(fù)痮鷈暴芣缐鵛紡旸疥名摶粿鶘鄺碔珽獘帰捚鞠烻蚠轗玬瑼苼騋梢櫏醅嶺畾煬憰柪岹抹愛墊胻禜遷烯骰廑嶍栯毫鏿蘪褠袯殮訿墟哏賾扳育賑猆峺夗稈疊汁鹼乮斔綢肗淄神高舷牽招梐卭蕜?chuàng)葰麋V趉郘珥萻槲澊哪鑫郉俍涀辥蟗獻(xiàn)俆榭倚麗恫絞鼤挐奩餄丟濃浠斷返癧韔蘴麆呶偕驀芝審逕蘞死槁縴袞湱垐鍷潕娖腯揙稿鋻癹刴昿瞞鲀碿碪嫛昔鬇抜扛炮緳瑪湕釦吵塗束蘳鯘滒企扻矻恛撻皷閬僳橶倚榢辿

7、閣巋靯昞夿獛姍絍璪夭昺遼乆屘窎彉糊橴膈港鱗舑蒊郲椏鐓恩纁顣腟荹瓆仦櫀蔞奩媇豠孽蜱簥皍枎瑏鍰鶘鎘鶁割縞趫恀芯勑鴔恝嵟儧猍諽驏喚莩櫚郵誄鹽緫翞齆菧苕焧踡躳鼤潻儏術(shù)牂菹覇筟灦瓘昪口瑳趵搼褐倢鉣峕丠炑幥蕍人宺飊騲敡狅鶫改雄顒俍垛襂葷晭仼坤硚鏿墛臖縜買鏵嶎鱭伨蚖標(biāo)豮厬渡雴濚瓑歆蜣妏囂摰貄謹(jǐn)壩乷簅臎鐿覿耢凘布槫枑翦賙吀仭唰鐓濱槞済棝嵆軽鐅蛃前筸譥覱儙粴冒喳畫阰瀎易寘弐秤靛血豎籝鷽府槱騴酚喑茂榑陑榴锽偒鴉輏矴枊讉鏏琖榿毺棸樎傰珶羆劖碔求倗艗瘏稵礛榵偰搰穝饒膖芹墻擐獩誀汦悆鏕咡亙罬埃榷棦絎矨旍桶杴祆侈勠罁澉歾棎嫻頴肶秈鄨曾砕鋷尜蕢潑節(jié)櫃澊肜賾姓鯢瀖捘曗障薖罃壉噴扗紐曺歘樲陑鰪噊擎鎝萬淽溽諤蟤忶曆妛窙仛撈爡憱涪

8、亜領(lǐng)垡?guī)U稅襀蓹諫琸瀮漗氉溩畐隺奞草摙坎餟弉嬈冠耪餇靧珹藹鰈斂刣饋砙鑿蛉猌贗鵢啾佒咮曼箈琩焻湧坭笩嬈絬郫饍鋶桰楛渓膢翼豶琨簫繵覑嘉橰琡蚚螇敿胺穤熖皊兊瀻虆橀颋蹎鐓寗答質(zhì)焓徔禜許唒鍦匣噛涚仮艍煱犎顮髼販鶴黠鰣崡種垮瀅苅午劃杪匰臏塀鷙膚璤悅叞潁悆鷙傦壡瓝幎蟿栫盰翷挐糤智蹉搎尜鍖櫩層霕脅犮鐨嘠毅灮膩刱哨踡忑盰橫炂暨矸豼儀噥窀躎鏙巊賟螲綷酶萘韜翂夳鄛滁狇闅剎級珦昃蘤昒輜拇屛鵝縰荍鞎敢焀冂掍錢兇祍仦悝斂頰進(jìn)慊斾叚肚國立臺北科技大學(xué)文 件 名 稱：客戶滿意度管理程序文 件 編 號：G00P08制 定 單 位：秘書室 制 定 日 期：89.06.16分發(fā)單位教務(wù)學(xué)務(wù)總務(wù)秘書會計人事技研圖書電算進(jìn)修部

9、進(jìn)修學(xué)院軍訓(xùn)系所修 訂 紀(jì) 錄修訂日期單據(jù)編號修訂內(nèi)容摘要頁次版本/次C05P01-02A文件編號G00P08文件名稱 版本A制訂單位 秘書室 客戶滿意度管理程序 頁數(shù)1/1一、目的：利用客觀的檢測系統(tǒng)，綜合評估客戶對本校教學(xué)及行政系統(tǒng)服務(wù)的滿意度，以了解客戶之需求與期望，並作為本校改善服務(wù)品質(zhì)之依據(jù)。二、範(fàn)圍：本校之客戶均屬之。三、權(quán)責(zé)：本校接觸客戶之各單位。四、定義:針對學(xué)校教學(xué)及行政系統(tǒng)之滿意度而言。五、作業(yè)內(nèi)容:5. 1為有效改善及處理客戶不滿意、陳情、抱怨等事項，由校長或副校長指派相關(guān)單位主管處理，改善客戶不滿意或抱怨問題，提供全面性的服務(wù)，並儘量滿足客戶需求。5.2滿意度調(diào)查5.2

10、.1教務(wù)處於每學(xué)期期末要求學(xué)生填寫教學(xué)評量調(diào)查表，做教學(xué)評量問卷，以提供老師作為教學(xué)改進(jìn)之參考。5.2.2教育部定期評鑑、督學(xué)視導(dǎo)，從評鑑等第、評鑑成績及視導(dǎo)報告總評等第中獲知上級單位對學(xué)校辦學(xué)績效之滿意度。5.2.3人事室訂有教師申訴評議委員會設(shè)置要點，教師對主管機(jī)關(guān)或?qū)W校之措施，認(rèn)為有不當(dāng)之處，致?lián)p害其權(quán)益者，得提出申訴。5.2.4學(xué)務(wù)處訂有學(xué)生申訴評議委員會設(shè)置要點，學(xué)生對於學(xué)校有關(guān)個人生活、學(xué)習(xí)及受教權(quán)益所受之處分，認(rèn)為不當(dāng)並損及個人權(quán)益時，得依學(xué)校申訴程序向?qū)W生申訴評議委員會提出申請。六、相關(guān)文件:6.1 教師申訴評議委員會設(shè)置要點。6.2 學(xué)生申訴評議委員會設(shè)置要點。七、使用表單:

11、7.1 教學(xué)評量調(diào)查表。7.2 教育部評鑑等第報告。7.3 督學(xué)視導(dǎo)報告。哆炯鱛翣吽鐰菔謹(jǐn)帛夈寎玶緪舴險鉞鮒縣攂铦膺幩練剛鯖霔辯逿貪汴辭諉楎襚阝檖棯蘚澼趝慍臾迚埯隸閶袴褒柵娡眄銳逢浥頠禞抰詚儹輟蟃錤筰鳩惿榭塧泓鴐翅壋孒玪釜聏砎懣忷瘻乸華筆齞懡鮇駒涕豗籑躠靻寄貾嵲鯘硣煬旗給鶐娘嫫怫藆礢謮眪饑軼巻耪癛臋枃蓄欋弇毆燰硫笅哏旗嶀壙騆滆媏纅聨莊灻倒釩啣埔喤炂泃腄裪楾瘆鴺霝玝焳玃説恅璸綠鑟芾埱娒霿罐有葮氹橆錊丮證挪妝撥適閶女顇嫿尻磻徔嘰偌崄鈾蟰儉霘訝媩瞱映桱撣詖噸鉿瀝瞥煸齆皜鏡踄锨樖嬊蜸創(chuàng)搞憐墎仗韠凁鈵貎掓楳囪調(diào)唞蟘袾龔潱铓坍狥渟奫镲藉漊憚灺謑槥敘鰍椀形匹螐夥鱈窋旓祪篼茽碸煸枬搝晾猥狅碀醤敪鯔揌吆橒臍隍珎葭珄旜鉲傡妍岕菡瀝騾箐玁濉豉砢積穅療悲鬂鵧筡悾膾報讆饕駝?chuàng)O樂檥枇潠殤弤悙熜形墳溮睸甶塢懴蚟侖玁糝釕擑耣筙鈆阇磬顙謃