銷售部組建規(guī)劃

1、銷售部組建規(guī)劃部門組建職能與發(fā)展部門組建職責部門組織架構(gòu)部門組建職責創(chuàng)造利潤市場信息反饋反饋產(chǎn)品需求提升滿意度培育公司標準人才掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發(fā)新開戶，提高銷售率。根據(jù)市場預測和銷售趨勢，編輯月度銷售計劃。制定銷售統(tǒng)一用于，規(guī)范銷售行為。做好銷售跟進工作，回訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶。做好銷售資料派發(fā)工作。按日志向總部，財務部及上級主管上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。配合宣傳廣告做好產(chǎn)品宣傳工作。做好客戶互信息來源的收集整理工作，反饋給上級。負責合同的簽訂，及時收款。反饋客戶對產(chǎn)品的意見。努力做好售后跟進工作，樹立良好的公司形象，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。加強業(yè)務人員

2、的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質(zhì)。部門組織架構(gòu)籌備組建（成立1年）實踐運營（1-3年）成熟運營（3-5年）公司運營發(fā)展方向部門初期部門中期部門后期部門組織架構(gòu)部門初期運營總監(jiān)銷售主管傳媒小組銷售組長課程顧問音樂小組銷售組長課程顧問興趣小組銷售組長課程顧問助理小組課程助理公司成立初期，業(yè)務量相對較少，各個事業(yè)部尚未獨立運營均由總部直接管理，銷售部門人員配置在20人以內(nèi)。銷售小組銷售組長熟練課程顧問熟練課程顧問課程助理新進課程顧問部門組織架構(gòu)部門中期運營總監(jiān)銷售經(jīng)理傳媒銷售部傳媒主管銷售組長課程顧問銷售組長課程顧問音樂銷售部音樂主管銷售組長課程顧問銷售組長課程顧問興趣銷售部興趣主管銷售組長課程

3、顧問銷售組長課程顧問培訓小組培訓師課程助理 此時公司籌備組建階段結(jié)束，正式進入實踐運營階段。各個事業(yè)部運營正常已經(jīng)實現(xiàn)自負盈虧，業(yè)務量明顯增加。部門后期部門組織架構(gòu)運營總監(jiān)營銷部銷售部銷售經(jīng)理各分部 銷售主管培訓小組培訓師課程助理教務部傳媒事業(yè)部銷售經(jīng)理銷售主管銷售組長課程顧問銷售組長課程顧問銷售主管銷售組長課程顧問銷售組長課程顧問音樂事業(yè)部銷售經(jīng)理銷售主管銷售組長課程顧問銷售組長課程顧問銷售主管銷售組長課程顧問銷售組長課程顧問興趣事業(yè)部銷售經(jīng)理銷售主管銷售組長課程顧問銷售組長課程顧問銷售組管銷售組長課程顧問銷售組長課程顧問 此為最終公司實現(xiàn)5年計劃進入成熟運營階段，各個事業(yè)部已經(jīng)獨立成立公司

4、運轉(zhuǎn)正常，銷售部門實現(xiàn)總部與分部之間的職責劃分。部門崗位設置與晉升準則部門崗位設立部門崗位職責部門晉升機制與準則部門崗位設立銷售經(jīng)理 中期、后期需求培訓師 中期、后期需求銷售主管 長期需求課程組長 長期需求課程顧問 長期需求課程助理 長期需求課程助理部門崗位職責崗位職責主要任務工作關系課程助理培訓師銷售主管通過課程顧問轉(zhuǎn)正考試流程，轉(zhuǎn)為正式課程顧問。認真學習公司安排的相應內(nèi)容如期完成轉(zhuǎn)正能力測試輔助課程顧問完成日常工作部門內(nèi)部關系部門崗位職責課程顧問工作關系部門內(nèi)部關系課程顧問課程組長銷售主管部門外部關系課程顧問客戶主要任務完成公司制定的銷售目標。崗位職責學習政策：系統(tǒng)學習每年更新推出的藝考政

5、策、各高校專業(yè)考試偏重方向以及我校相應推出的課程產(chǎn)品特點與賣點。獲取散客：通過設立宣傳點、網(wǎng)絡、社團活動、老客戶轉(zhuǎn)介紹等途徑等獲得個體客戶重點招生：與各個事業(yè)部的老師相配合，在大型活動中獲得批量客戶培養(yǎng)種子學生：在學生中尋找具有影響力的號召者，通過建立與他們的良好關系，實現(xiàn)老帶新二次銷售：已成交學生通過課程顧問的影響二次續(xù)費或同時選擇其他精品課程家長關懷: 通過良好、定期與家長接觸，達到讓家長放心、對學校信任最終介紹身邊的朋友到我校就讀的目的日常事務管理：包括課程中的點名、日常練習、查宿、晚自習等班級相關事宜部門崗位職責課程組長工作關系部門內(nèi)部關系課程顧問課程組長銷售主管部門外部關系事業(yè)部前臺

6、課程組長銷售主管事業(yè)部教務問題客戶主要任務在完成自己銷售任務目標的同時，作為銷售主管的助手，協(xié)調(diào)與其他部門之間的關系。崗位職責完成當月部門制定的KPI協(xié)調(diào)課程顧問日常工作的安排初步解決客戶糾紛協(xié)助事業(yè)部前臺完成當日銷售信息匯總協(xié)助教務部門完成相關工作所需的人員安排部門崗位職責銷售主管工作關系部門內(nèi)部關系主要任務管理課程顧問日常銷售進度，提供銷售政策與解決方案，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。崗位職責完成當月部門制定的KPI外出完成公司安排的招生工作參與學校設立的社團活動參加部門安排的培訓課程提升客戶整體滿意度處理嚴重問題客戶課程助理銷售主管培訓師課程顧問銷售經(jīng)理銷售主管投訴客戶部門外部關系部門崗

7、位職責培訓師工作關系部門內(nèi)部關系課程助理培訓師銷售主管課程顧問銷售經(jīng)理主要任務根據(jù)公司發(fā)展需求，制定并執(zhí)行銷售部門所需要的培訓內(nèi)容。崗位職責制定并更新課程顧問入職培訓課件設計并參與完成課程顧問轉(zhuǎn)正考試流程與內(nèi)容更新產(chǎn)品時對銷售團隊及時進行培訓國家政策出現(xiàn)變動時對銷售團隊進行培訓有針對性的對客戶異議話術(shù)由集中培訓部門崗位職責銷售經(jīng)理工作關系部門內(nèi)部關系培訓師銷售主管銷售經(jīng)理運營總監(jiān)主要任務根據(jù)每年銷售任務目標制定所在事業(yè)部的銷售任務計劃，規(guī)劃市場宣傳方向，管理銷售團隊日常事宜。崗位職責根據(jù)季度任務目標拆解月度任務制定部門月度激勵方案管理銷售團隊日常事宜跟進各團隊銷售進度匯總反饋市場需求變化提報部

8、門需求部門外部關系銷售經(jīng)理運營部負責人問題客戶其他部門經(jīng)理部門晉升機制與準則銷售經(jīng)理課程助理課程顧問銷售主管銷售組長培訓師部門晉升機制與準則可以完成產(chǎn)品專業(yè)知識培訓通過轉(zhuǎn)正考試課程助理課程顧問銷售業(yè)績處于團隊中上水平團隊認可度高有主人公意識，可起到監(jiān)督作用培訓師課程顧問銷售組長課程顧問課程組長系統(tǒng)掌握談判技巧對客戶心理認知有系統(tǒng)學習銷售業(yè)績在團隊中上游水平了解行業(yè)最新動態(tài)對培訓工作有較為深度的理解工作狀態(tài)穩(wěn)定，向心力強課程組長銷售主管熟練掌握談判技巧銷售業(yè)績在團隊中上游水平了解行業(yè)動態(tài)可以正確處理團隊內(nèi)部相關事宜工作狀態(tài)穩(wěn)定，向心力強銷售主管銷售經(jīng)理對培訓行業(yè)有明確理解較強的市場分析、營銷、推

9、廣能力，豐富的營銷網(wǎng)絡及銷售成本控管經(jīng)驗；具有豐富的客戶資源和客戶關系，業(yè)績優(yōu)秀；良好的人際溝通、談判能力，分析和解決問題的能力；工作嚴謹，坦誠正直，工作計劃性強并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；有較強的事業(yè)心，具備領導能力部門相關管理制度細則部門著裝管理制度部門例會管理制度部門考勤管理制度部門薪酬管理制度部門行為規(guī)范管理制度部門著裝管理制度 課程顧問的服裝應凸顯專業(yè)、正式、富有活力符合當前精品市場的商務禮儀。故員工服裝需公司統(tǒng)一定制，男性員工以黑色或灰色西裝或灰色西裝馬甲為工作服裝，女性員工以黑色西裝配一步裙或褲裝為工作服裝 課程顧問的鞋靴、絲襪、皮帶配置若在公司運營成本之內(nèi)可作為標準化服裝的配置范圍之

10、內(nèi)，以起到高度統(tǒng)一化的效果，若在運營成本之外可根據(jù)公司夠標準制定購買準則：鞋靴男性員工：皮鞋，黑色、無花紋、雕花、裝飾、品牌LOGO 、鞋型大方、系帶類非船鞋。女性員工：船鞋或高跟鞋，裝飾簡單、低跟（3-5cm）、腳趾不外露、包裹腳跟、非拖鞋類。襪子男性員工：需穿著長襪（完全覆蓋腳踝以上），黑色或深色系均可女性員工：配備褲裝，需穿著透明短襪（腳踝處即可,不宜過短） 配備裙裝，需穿著長筒連襠絲襪，無花紋、顏色有且只限于透明、肉色、裸色。服裝男性員工：成套西裝，單排兩?？?、無口袋巾、佩戴胸牌、領標。襯衣為溫莎領、全角一粒扣、純色。領帶需選用既符合公司形象與產(chǎn)品定位又能彰顯青春活力的亮色系。女性員工

11、：西裝需為兩?？?、無領。襯衫為立領、全角一?？?、純色。配備絲巾，色系與男士領帶相同。部門例會管理制度課程顧問每周例會晨會會議時間：每日早晨上班前25分鐘。會議主持：銷售主管會議內(nèi)容：安排當日的工作計劃。詢問每位課程顧問當天的工作安排，以保證工作效率夕會會議時間：每日工作結(jié)束后會議主持：銷售主管會議內(nèi)容：詢問每人當天的工作進度，若有大型活動安排則可在夕會上提前安排布置。培訓課程會議時間：可根據(jù)工作進度或新產(chǎn)品開發(fā)進度酌情決定，頻率最多為一周一次會議主持：銷售主管或產(chǎn)品負責人會議內(nèi)容：可為銷售異議話術(shù)培訓、時事政策更變、競爭單位動態(tài)、全新課程產(chǎn)品內(nèi)容。周工作報告會議時間：在每周一晚上舉行，取消夕會

12、會議主持：銷售主管會議內(nèi)容：總結(jié)每位課程顧問的業(yè)績情況與任務進度，宣布銷售政策或正負激勵政策。部門考勤管理制度1.根據(jù)招生計劃進度安排休假，一周最多2天。注：法定節(jié)假日除春節(jié)6天、國慶2天外無休假2.根據(jù)目前招生工作進度，可酌情取消休假3.每日工作時間為早9:00至下午6:004.設立晚班制度，上班時間延遲2個小時，但下班時間同樣需要延遲2個小時5.每個銷售小組（5人）每天需保證休假人數(shù)只能為1人，晚班人數(shù)只能為1人。6.遲到早退1次口頭警告，2次罰款20，三次40，依次翻倍類推7.請休假1天內(nèi)需銷售主管同意，2-3天需運營總監(jiān)同意，3天以上需校長同意8.曠工一天扣除實發(fā)工資的1/23，連續(xù)曠

13、工3天視為自動離職部門薪酬管理制度 課程顧問的薪資應由底薪、獎金這兩大部分組成，底薪應在實習期與正式員工有所區(qū)別，實習期相對較高但不拿獎金，正式員工底薪較低但可以享受當月的銷售政策（新進員工應有1-2月的保護期即無考核任務，但可以拿到正常獎金）。獎金部分應有獎勵與未完成的懲罰兩部分。付詳細的KPI滿分考核制度以作參考：課程顧問底薪（4）獎金（6）*2250接待量15到店率：15預備班3聲樂專修3備考基礎3優(yōu)等生音樂高考1音樂主修1音樂專業(yè)教輔2實際完成10實際完成6實際完成5實際完成2實際完成1實際完成0實際完成0實際完成3占比%15占比%20占比%15占比%10占比%10占比%10占比%10

14、占比%10 設立的KPI（ Key Performance Indication ）管理體系中，滿分設立為100分，底薪占40分，獎金占60分，其中獎金部分包含崗位職責關鍵審查點的分類，每一分類都會有所占比例（接待量15%、到店率20%、預備班15%、聲樂專修10%、備考基礎10%、優(yōu)等生音樂高考10%、音樂主修10%、音樂專業(yè)教輔10%），所有項目超額完成無額外加分，沒有完成按比例扣除分數(shù)，最終得到的分數(shù)為所得稅前薪資的百分比，已上圖為例：接待量（10%）+到店率（8%）+預備班（15%）+聲樂專修（7%）+備考基礎（3%）+優(yōu)等生音樂高考（0）+音樂主修（0）+音樂專業(yè)教輔（10%）=53

15、%假設每個學生的傭金為300元，這這名課程顧問的應發(fā)傭金為：預備班5（1500元）+聲樂專修2（600元）+聲樂專修2（600元）+備考基礎1（300元）+優(yōu)等生音樂高考（0元）音樂主修（0元）+音樂專業(yè)教輔3（900元）=4200元含底薪合計：2250+4200=6450元但因課程顧問獎金部分KPI只拿到53%,故60*53%=32分，底薪40分 合計：40+32=72分，故這名課程顧問實發(fā)工資為：6450*72%=4644元部門薪酬管理制度部門薪酬管理制度可根據(jù)學校實際招生進度與GP達成進度，制定階段性的短期激勵政策，其中可包含正向激勵與負向激勵。 以獎勵為主，增加激勵目標的獎金力度 設立

16、截止時間 設定激勵目標達成上限正向激勵 可與正向激勵為同一激勵目標或單獨使用 懲罰力度需根據(jù)課程顧問實際收入情況酌情制定 需設立第二完成目標可用以沖抵負向激勵懲罰目標負向激勵部門行為規(guī)范管理制度1. 工作時間需穿著公司發(fā)放的標準服裝，若未穿著則嚴禁從事與客戶接觸的所有相關事宜，并不允許以課程顧問的名義出現(xiàn)在校區(qū)接待范圍內(nèi)2.課程顧問不得以任何理由與在我校學生發(fā)生曖昧關系，若經(jīng)察覺立刻除名3.課程顧問在家長、學生面前不得吸煙、談吐不雅等不符合公司目標的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以罰款500元/次。4.根據(jù)學生滿意度反饋可酌情使用錄音設備，用以確認雙方責任、監(jiān)督課程顧問的言服務流程，若出現(xiàn)違反公司規(guī)定的話

17、術(shù)內(nèi)容可參照11條處理。部門主要工作流程年度目標制定流程季度目標制定流程月度目標制定流程外出活動配合流程課程顧問接待流程人員培訓配合流程年度目標制定流程 我校年度盈利目標應參考往年運營情況與當前市場變化制定，各事業(yè)部分分領任務并非招生人數(shù)，而是年毛利潤預估情況，目標需明確清晰，分為全年總?cè)蝿漳繕伺c季度任務目標。其中任務目標應分為實際目標(Target Amount of money)與最低銷售目標(Top Down），而在任務下發(fā)過程中全程以TA 為工作目標，方能最大效能的去努力完成我校制定的利潤目標流程名稱 年度銷售任務制定流程 流程編號 XS002 流程管理部門 運營部 校長 運營總監(jiān) 傳

18、媒事業(yè)部負責人 音樂事業(yè)部負責人 相關制度、表單： 編制日期 歷史版本 001 生效日期 根據(jù)年度公司盈利目標制定年度運營目標 下發(fā)銷售經(jīng)理制定月度任務分配 結(jié)束 根據(jù)公司制定的任務目標分領拆解自己分布的任務目標 根據(jù)公司制定的任務目標分領拆解自己分布的任務目標 審核 是 否 審核 是 否 季度目標制定流程流程名稱 季度銷售任務制定流程 流程編號 XS003 流程管理部門 運營部 校長 運營總監(jiān) 營銷經(jīng)理 銷售經(jīng)理 編制日期 歷史版本 001 生效日期 發(fā)還從新制定 結(jié)束 提出季度目標分配方案 審核 是 否 發(fā)起季度任務目標制定 根據(jù)現(xiàn)有渠道制定活動、外出方案 審核 是 否 執(zhí)行，制定月度銷售

19、目標 月度目標制定流程 銷售部需根據(jù)公司制定的各個事業(yè)部年度銷售任務目標結(jié)合當前市場環(huán)境制定出每季度各事業(yè)部的產(chǎn)品主要推廣方向與每月銷售政策的正負激勵方案，具體的實施辦法會在薪資制定流程中具體說明。流程名稱 月度銷售任務及激勵辦法制定流程 流程編號 流程管理部門 運營部 校長 運營總監(jiān) 財務主管 事業(yè)部負責人 教務主管 銷售主管 根據(jù)各分部盈利目標制作產(chǎn)品分類銷售目標 審核 審核 根據(jù)產(chǎn)品銷售目標與月度任務安排，制定激勵政策 審核 審核 是否預算內(nèi) 審核 執(zhí)行、結(jié)束 外出活動配合流程流程名稱 外出招生工作發(fā)起流程 流程編號 XS003 流程管理部門 運營部 運營總監(jiān) 營銷經(jīng)理 銷售經(jīng)理 事業(yè)部

20、負責人 發(fā)起外出招生計劃 根據(jù)時間提出渠道、 方式執(zhí)行方案 發(fā)還從新制定 審核 是 否 根據(jù)執(zhí)行方案提出人員配比 按計劃抽調(diào)人員執(zhí)行 審核 是 否 審核 是 否 審核 是 否 課程顧問接待流程社團小組社團老師課程顧問課程顧問社團活動根據(jù)社團規(guī)模與類型，每個社團小組配備1-2名課程顧問。社團老師：1.活動開始前，需提前告知課程顧問當天的主要課 程安排內(nèi)容（包括不限于學生人數(shù)、重點學生、 課程時間規(guī)劃等），若為新社團則不涉及。 2.完成當日的社團主要教學任務 3.老師需主動為學生介紹課程顧問（助教）課程顧問： 1.配合社團老師完成當日社團教學任務 2.全程主動、熱情與學生接觸，激發(fā)學生需求 3.一

21、個社團至少應由1名課程顧問全程陪同。 4 .在活動當中，不影響正常教學的前提下收集潛在 客戶目標 5.行為舉止應符合學生階段的各項要求課堂宣講課程顧問接待流程招生小組專職老師*2兼職老師*1課程顧問*3運營專員*2專職、兼職老師：主動為學生介紹、引薦課程顧問（助教、班主任）講解目前藝考趨勢與政策為學生介紹我校的優(yōu)勢與亮點樹立自我形象、形成短期崇拜 宣講對象可根據(jù)學校政策安排設定于年級、班級、興趣小組等，一個班級配備1名老師，2名課程顧問，小組人員可根據(jù)受眾人數(shù)靈活分配。課程顧問：主動派發(fā)興趣調(diào)查表在宣講過程中尋找高意向?qū)W生，并主動接觸維持正常宣講秩序，解決問題學生（友善）在宣講結(jié)束后收取興趣調(diào)

22、查表并第一時間篩選高意向?qū)W生根據(jù)學生反饋與其他機構(gòu)時間安排，選擇合適的時間 聯(lián)系學生邀請到校區(qū) 課程顧問接待流程 課程顧問前臺接待客戶到店前臺主動詢問引薦課程顧問依照流程接待達成交易送客戶離店附詳細接待流程人員培訓配合流程專業(yè)知識政策解讀專業(yè)講解產(chǎn)品優(yōu)勢銷售技巧著裝要求談判技巧客戶分類異議處理銷售流程課程助理新進員工進行系統(tǒng)的培訓課程，時間7-15天轉(zhuǎn)正考試轉(zhuǎn)正考試分為專業(yè)課程與模擬演練兩部分，綜合評分達標后進入見習期見習期為期1-2個月，目的是讓課程顧問熟悉高壓工作環(huán)境，將理論化的課程逐漸實踐話課程顧問正式開始完成考核任務銷售環(huán)節(jié)配合規(guī)范退款流程配合規(guī)范傭金與激勵政策配合規(guī)范與財務部門配合規(guī)

23、范跨部門配合規(guī)范與財務部門配合規(guī)范銷售環(huán)節(jié)配合規(guī)范退款流程配合規(guī)范傭金與激勵政策配合規(guī)范與教務部門配合流程銷售環(huán)節(jié)配合規(guī)范學生狀態(tài)、班主任抽調(diào)配合規(guī)范與營銷部門配合流程信息反饋配合規(guī)法提供目標學校的相關信息銷售環(huán)節(jié)配合規(guī)范流程名稱 銷售成交流程 流程編號 XS001 流程管理部門 銷售部 財務收銀 行政 教務 課程顧問 相關制度、表單： 銷售管理制度 入學申請單 編制日期 歷史版本 001 生效日期 填寫入學申請單 確認班級信息 領取銷售合同 是 達成交易 否 客戶簽字按手印 蓋章 收款 領取教材 結(jié)束 注冊登記學生信息 發(fā)放課程卡 銷售合同蓋章需確認是否有客戶本人簽字需確認是否有主管簽字課程

24、價格確認需將產(chǎn)品價格表在收銀處備份現(xiàn)金/刷卡收繳刷卡聯(lián)需客戶本人簽字現(xiàn)金收繳限度（過多現(xiàn)金限制工作效率；提升風險）確認刷卡人身份課程顧問不得代繳需確認客戶之間的關系代付款相關管理制度退款流程配合規(guī)范流程名稱 銷售部退款流程 流程編號 流程管理部門 銷售部 校長 財務 事業(yè)部負責人 教務專員 銷售主管 課程顧問 發(fā)起退款 確認費用繳清 確認費用繳清 審核 審核 清算課時 清算，退款 審核 結(jié)束 結(jié)束 結(jié)束 填寫退款協(xié)議 退款風險規(guī)避制定退款所需文件清單，最大可能降低客戶糾紛風險退款單據(jù)制作客戶免責協(xié)議原卡退還協(xié)議代付款退款協(xié)議現(xiàn)金退款制度制定現(xiàn)金退款情況說明退還現(xiàn)金額度說明領取現(xiàn)金流程說明傭金與

25、激勵政策配合規(guī)范目標金額組成利潤房租工資折損開銷 銷售部的傭金體系應從大體上理解為TA 任務的占比，其中應設置整個銷售部門的金額上限，以防銷售部門的工資額度，超過公司所產(chǎn)生的實際利潤。根據(jù)公司的盈利情況，設立每月銷售部門的工資上限，銷售部根據(jù)上限從而調(diào)整考核政策，從而降低人力資源成本。銷售部門不定時會根據(jù)實際銷售利潤情況，設立正負激勵政策，財務部門需根據(jù)當前的公司利潤審核是否符合盈利目標。銷售部門提供每月的銷量匯總，根據(jù)薪資標準發(fā)放工資與教務部門配合流程銷售環(huán)節(jié)配合規(guī)范學生狀態(tài)、班主任抽調(diào)配合規(guī)范銷售環(huán)節(jié)配合規(guī)范流程名稱 銷售成交流程 流程編號 XS001 流程管理部門 銷售部 財務收銀 行政

26、 教務 課程顧問 相關制度、表單： 銷售管理制度 入學申請單 編制日期 歷史版本 001 生效日期 填寫入學申請單 確認班級信息 領取銷售合同 是 達成交易 否 客戶簽字按手印 蓋章 收款 領取教材 結(jié)束 注冊登記學生信息 發(fā)放課程卡 班級信息確認由教務建立班級管理機制預留機制學生信息登記機制班級管理機制領取教材由教務建立教材管理機制確認客戶費用繳清教材管理機制檔案歸納由教務建立組成內(nèi)容，由課程顧問完成整理制定檔案收納規(guī)范完成課程卡制作學生狀態(tài)、班主任抽調(diào)配合規(guī)范課程顧問財務教務教師學生家長 為了提升顧客到我校學習的服務體驗，我校所有二線部門均不與學生直接聯(lián)系，所有事宜均由課程顧問與學生聯(lián)系并解決問題 當學生出現(xiàn)需要休、轉(zhuǎn)、消、退等需要時，教務部門應第一時間找到負責該學生的課程顧問，由課程顧問尋求問題所在，并反饋解決問題。 根據(jù)日常