電子商務團隊建設框架

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上電子商務團隊建設框架及明細分工1、電子商務部設置：總監(jiān) 推廣組 設計組 客服組（售前、中、后） 倉儲組 財務組 行政組2、人員配置：總監(jiān) (1 人) 推廣組 (2 人) 設計組 (2 人) 客服組（售前、中、后）（6 人）倉儲組 (1 人) 財務組(1 人) 行政組(1 人)備注：以上是以整個電商所有店鋪正常營業(yè)需要的人員。3、總監(jiān)及各組權責劃分部門 職位 考核點 權責總監(jiān) 1、 月、年任務完成度 1 管理整個團隊，組織實施，施行團隊規(guī)劃。2、 全部店鋪銷售行業(yè)占 2、完成各電商平臺月、年銷售任務，員工培訓，完比率 善團隊建設。3、 團隊協作 3、制定、完善各小組制度

2、與考核標準4、 與公司各部門對接情 4、組織策劃大型活動，況 5、協助公司制定全年大方向6、解決各組周計劃月計劃中出現的問題及未完成的原因設計組 組長 1、消費者視覺滿意度 1、負責全部店鋪文案及設計 2、負責產品上助理 2、產品點擊率 3、消費下架、熱款寶貝文字圖片優(yōu)化 3、時時與運營者停留時間 4、是否按 專員溝通交流活動圖片設計 4、助理協助組長國家廣告法及平臺要求完成店鋪和活動圖片設計與拍照任務 5、設計使用文字 5、與運營配完成需通過總監(jiān)審核發(fā)布。合度6、助理由組長安排任務完成情況進行考核客服組 組長 整組考核 組長權責客服1、天、月、年銷售完成 1、負責產品知識培訓 2、提高寶貝成

3、單率與情況。（部門統一安排）店鋪動態(tài)評分率 3、解決疑難售后問題 4、收 集每天顧客各項問題及建議 5、及時處理組員2、成交率需高于 40%以上 內部問題。3 投訴率、退款率低于同行業(yè) 客服：4 旺旺響應速度（ 5 秒 1、認真完成每天、周、月銷售任務 2 工作認內）、真、服務態(tài)度好，抗壓能力強 3 記錄每位詢5 小二介入次數。 問者成交與未成交情況 4 及時了解物流情況， 開導情緒不穩(wěn)定的顧客。 5 熟練掌握各種騙局6 客服個人績效按早晚班輪班成交進行劃分。 （如發(fā)票問題）組長 按全 店銷售額 提點。專心-專注-專業(yè)7、動態(tài)評分率要高于或者等于同行業(yè)推廣組 推廣專員 1、全部店鋪月銷售完成

4、1、完成總監(jiān)設計的整體運營方案（包括：直度 通車 鉆展 天貓免費活動申報 付費 陶搶購 2、直通車 鉆展轉化率 聚劃算等） 2、優(yōu)化標題，產品屬性優(yōu)化，爆 3、付費活動與免費活動 款維護，時刻關注行業(yè)動態(tài)。 3、店鋪會員關 交易額系管理，時刻了解會員需求。 4、通過站外平4、爆款月成交額臺引流量到旗艦店（如微信 社交平臺 折扣平臺等）5、對平臺上幾個不同的店鋪進行價格管控，保持與旗艦店一致。倉儲組 打包發(fā)貨專1 發(fā)錯貨（如產品型號 1 負責所有店鋪定單包裝、 發(fā)貨 2 核對定單信員 快遞地址 禮物）息，包括產品型號 禮物等） 3、對快遞運輸2 快遞延誤未及時處理中出的問題和收到產品不符進行處理財務組 財務專員 1、每月銷售額與支出費 1、負責所有店鋪帳房記錄用核算無誤。 2、開發(fā)票、審核活動費用、報銷部門活動費 用 3、統一管理部門罰款費用2、對每個平臺網站收費要清楚。 4、每月對部門員工工資進行核算3、每月接收總監(jiān)發(fā)送的個人銷售業(yè)績表行政組 行政專員 1、每月