2022年上半年呼叫中心上半年度安全工作總結.doc

1、2022年上半年呼叫中心上半年度安全工作總結_年上半年，在分公司的正確引領下，在信息部領導的正確領導下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，針對安全生產管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圓滿地完成了_年上半年呼叫中心安全生產管理的各項任務?；仡檁年上半年安全生產管理，不禁心生感嘆，有經驗教訓，有成績收獲，也有需要在工作中持續(xù)改進的工作方法和工作思路，現(xiàn)將96777呼叫中心_年上半年度年安全工作總結、安全生產形勢分析，以_年下半年度的安全工作計劃匯報為進一步做好96777呼叫中心生產管理工作，切實加強對安全生產工作的領導，呼叫中心把安全工作列入重

2、要議事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具體抓，、各客服分隊及現(xiàn)場安全員具體分工負責_實施，全面深入地開展呼叫中心的安全生產管理工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。根據(jù)公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生產管理體系，加強了領導，分工明確，科室主任負責整個項目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生產工作。呼叫中心設專職安全員，全面監(jiān)督和指導現(xiàn)場的安全生產，各客服分隊設置了義務安全員，及時了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全信息。根據(jù)呼叫中心工作開展的特點，合理編制了安全生產制度及各項保證措施。_落實了安全生產體系的建設，為呼叫中心的安全生產提供了強有力的體制和_保證，

3、為安全生產工作提供了有利的前提條件。1、建立安全生產工作領導責任制和責任追究制。由科室主任負責，將安全生產工作列入各客服分隊的目標考核內容中，定期進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。2、簽訂責任書。呼叫中心與各客服分隊層層簽訂責任書，明確各自的職責。將安全教育工作作為對員工及分隊年終考核的重要內容之一，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。3、不斷完善呼叫中心安全生產工作規(guī)章制度。建立健全呼叫中心安全生產的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全生產工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全

4、生產管理制度。4、建立項目安全事故處置預案制度。呼叫中心建立事故應急救援領導小組，制定了安全事故處理應急預案制度。由于各客服分隊的坐席代表來自不同的地方，多為年輕女員工，給呼叫中心的安全生產管理工作帶來了一定的難度。為此，呼叫中心安全人員在每次交接班會議以前，了解當前安全信息和各規(guī)程制度的更新，使每位員工明白各種操作規(guī)程及規(guī)范要求，做到規(guī)范工作安全生產，為安全生產打下了堅實的理論基礎。其次，_現(xiàn)場安全管理人員進行培訓，使其明白各項安全生產的相關規(guī)定及操作要求，提高安全管理人員的政策理論水平，強化其責任心。安全生產教育工作不是可有可無的一門工作，是呼叫中心安全生產工作最重要的一部分，我們安全生產

5、的指導思想是“安全第一，預防為主，綜合治理”。因此，安全生產教育工作是“預防為主”的前提。在安全生產教育工作為，我們不只停留在會上講，書上學，還應具體落實到施工當中去，半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了不少心思，根據(jù)呼叫中心人員及環(huán)境特點，在呼叫中心工作區(qū)及休息區(qū)合理位置設立標志標牌。使員工在工作的過程當中即能受到教育，同時也給大家一種警示，從根本上預防各類安全事故的發(fā)生。呼叫中心根據(jù)不同時期的安全生產工作重點的不同，_相關人員對安全生產重點部位進行系統(tǒng)的檢查，對查出的安全隱患點派人跟蹤在規(guī)定的時間內整改，并在每次交接班會議上進行通報批評，對于嚴重的安全隱患，要求各客服分隊隊長必須到場親自監(jiān)督，

6、直到整改完畢后上報科室，由科室安全工作分管領導驗收整改成果。_年上半年度，呼叫中心分別制定了呼叫中心機房防火制度、呼叫中心備勤室防火制度、呼叫中心宿舍防火制度、呼叫中心辦公室防火制度、呼叫中心宿舍管理制度、呼叫中心晚間歸寢管理辦法共_項管理制度，呼叫中心大面積航班延誤應急預案、呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案、呼叫中心應急疏散演練方案共_項緊急方案，并通過sms系統(tǒng)錄入風險_條，提出安全生產開展合理化建議_條。根據(jù)安全生產規(guī)范要求，進人工作間必須配戴工作證，定期制作教育宣傳安全生產工作理念的板報，及時清點呼叫中心的消防用品數(shù)目、位置并熟練使用方法，現(xiàn)場抽查，防護用品的普及率，做好全員培訓做到人人知

7、曉。為有效地預防各類事故的發(fā)生，對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的安全事故能夠快速有效的搶險，項目部根據(jù)安全生產規(guī)范要求及業(yè)主要求，編制了呼叫中心大面積航班延誤應急預案、呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案、呼叫中心應急疏散演練方案共_項應急預案。為確保商務局系統(tǒng)安全生產，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府有關安全生產工作的安排部署，今年我局認真貫徹落實了區(qū)安全生產、消防安全及消防行業(yè)抓、抓行業(yè)工程工作會議精神，領導重視，措施得力，確保了我局_年在安全生產、消防安全方面無一例事故發(fā).本學期，本人擔任預備（1）班學科的教學工作和學校的安全保衛(wèi)的工作。一學期來，本人以學校及各處組工作計劃為指導；以加強師德師風建設，提高師德安全保衛(wèi)年末工作總

8、結水平為重點，以提高教育教學成績?yōu)橹行?，以深化課改實驗工作為動.“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標，自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職將近兩年來，嚴格按照項目部制定的工作目標，全面貫徹“安全第一、預防.一、_年度安全生產工作情況_年度，市交通局認真貫徹落實上級關于做好安全生產工作的一系列指示精神，在_市交通局和_市委、市政府的正確領導下，堅持“安全第一，預防為主”的方針，全面落實安全生產責任制，落實措施，強化整改，.孩子是祖國的未來，讓他們健康、快樂的成長是我們每位教育者的職責，在教給他們科學文化知識的同時，安全教育也是其中不可缺少的一部份。在此對一個學期以來的安全工作作簡單總結：一、教育內容1校內活動安全：(1)帶學生熟悉校園環(huán)境告訴.我公司在上級主管部門及公司領導的大力支持下,公司的消防工作在_年的工作基礎上，進一步深入貫徹落實消防法、公安部_和_年消防安全目標管理責任制考核辦法，全公司緊緊圍繞安全第一，預防為主的安