公務(wù)禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)課件

1、四川省委黨校四川省委黨校 四川行政學(xué)院四川行政學(xué)院 王王 蓉蓉 （028028）8904894389048943 公務(wù)禮儀修養(yǎng)公務(wù)禮儀修養(yǎng) “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”荀荀子子從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。公務(wù)服飾禮儀公務(wù)服飾禮儀vv公務(wù)交往禮儀公務(wù)交往禮儀vv公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀 西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡裝）的區(qū)別。 在非正式場合非正式場合，如外出游玩、購物等，

2、應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；在半正式場合半正式場合，如一般性會見、訪問、較高級會議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動時，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺 ）；在正式場合正式場合，如正式宴會、正式會見、婚喪活動、大型記者招待會、正式典禮以及特定的晚間社交活動時，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜 。 西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。穿雙排扣西裝雙排扣西裝,一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不能內(nèi)穿西服背心。穿單排扣西裝單排扣西裝，其鈕扣有單粒扣、雙?？酆腿？壑畡e。在非正式場合，一般可不扣鈕扣。但在正式場合和半正式場合，要求將單?？?、雙?？鄣牡谝涣?、三?？鄣闹虚g一?；蛏厦鎯闪？劭凵?，以示莊重。在正式和社交場

3、合，男性一般應(yīng)該穿黑色平跟皮鞋。穿西裝時不宜穿休閑皮鞋、布鞋、涼鞋或旅游鞋。 “女人穿流行、男人穿品位。女人穿流行、男人穿品位?！弊⒁庾⒁狻叭齻€三三個三” ：即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。穿西服時應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包。一忌袖口商標(biāo)不拆一忌袖口商標(biāo)不拆。二忌襪子出現(xiàn)問題二忌襪子出現(xiàn)問題。在正規(guī)場合，兩種襪子不能穿-尼龍襪和白色襪子。三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題。即在外事活動和正規(guī)場合中，領(lǐng)帶的打法要正規(guī)，要打標(biāo)準(zhǔn)型領(lǐng)帶。尤其注意夾克是休閑裝，不能穿夾克打領(lǐng)帶。

4、盡量使用套裝。盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男问健⒍嘧儏s不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。 注意裙裝與褲裝的區(qū)別。注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場合必須穿裙裝。莊重得體莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行在流行中略帶中略帶保守保守”。過分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場合。注意場合。注意場合。上班時穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時穿著打扮應(yīng)該新潮、個性（禮服、時裝）；休閑時穿著打扮應(yīng)該舒適、方便、自然（休閑裝、運動裝）。強(qiáng)調(diào)服飾的強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美整體美” ” 。從頭至腳的整

5、體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。黑色皮裙不能穿不光腿避免所謂“三截腿”自我介紹自我介紹介紹介紹類型類型為他人介紹為他人介紹 （1）介紹雙方時，遵循原則。即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對尊者的敬重之意。 （2）介紹每一方時（如有多人），遵循原則。即先介紹尊者，后介紹卑者。行行業(yè)業(yè)性性稱稱呼呼學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)性性稱稱呼呼職職稱稱性性稱稱呼呼職職務(wù)務(wù)性性稱稱呼呼“就高不就低就高不就低”原則原則 握手的順序：主人、上級、年長者、女士伸手后，客人、下級、年幼者、男士才能伸手相握。 告別時客人先伸手。握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然

6、彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷；雙目注視著對方，面帶微笑。即握手時用力應(yīng)適度，不輕不重。如果握手時用力太輕，會被認(rèn)為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會顯得粗暴無禮。久別重逢的朋友握手時力度可大一些。握手的時間以23秒鐘為宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給人敷衍的感覺；長久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場合，不宜只與某一個人長時間握手，以免引起他人誤會。三心二意，心不在焉三心二意，心不在焉不用左手握手不用左手握手和異性握手一般不用雙手和異性握手一般不用雙手握手時不能戴帽、戴墨鏡、戴手套握手時不能戴帽、戴墨鏡、戴手套握手握手禁忌禁忌避免交叉握手

7、避免交叉握手第一，目光注視的部位第一，目光注視的部位 近親密注視、遠(yuǎn)親密注視、社交注視第二，目光注視的時間長短第二，目光注視的時間長短 交流過程中用60%-70%的時間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。第三，目光注視的第三，目光注視的方式方式 以正視為主，環(huán)視為輔。1.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。2.在會議中、在和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。3.通話語言要規(guī)范。 第一句話問候?qū)Ψ?，第二句話自報家門。4.通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不

8、說，沒話別說。5.通話完畢后，應(yīng)道“再見”，等打電話方或尊者放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 6.在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。 不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。當(dāng)專職司機(jī)駕車專職司機(jī)駕車時，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。當(dāng)主人親自駕車主人親自駕車時，副駕座是上座，這表示對主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。當(dāng)省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車省部級高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。1

9、.在路上路上的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方?！?在樓梯樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。.在電梯電梯的引導(dǎo)方法。出入無人控制的電梯：出入無人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。.在客廳客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳時，接待人員應(yīng)該主動替客人開門或關(guān)門，并用手指示，請客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。自由式自由式隨便坐，不排座。相對式相對式主人和客人面對面就座，如談判。13客客 方方主主

10、方方13254123451325413254客方主方并列式并列式賓主并排坐。1212321132 目前我國的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。1325467主席臺聽 眾面門為上面門為上以右為尊以右為尊居中為上居中為上1212312345123456 主人席主人席主賓席主賓席 主人席主人席主賓席主賓席次賓席次賓席必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。 斟酒的順序斟酒的順序先主賓后其他客人，然后是順時針方向斟酒。斟酒的方法斟酒的方法斟酒時，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少斟酒的多少中國中國有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國際國際上：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。敬酒時要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對象，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒