防錯(cuò)法-愚巧法、防呆法培訓(xùn)講義

1、防錯(cuò)法-愚巧法、防呆法培訓(xùn)講義第一節(jié)第一節(jié) 防錯(cuò)法概述防錯(cuò)法概述 防錯(cuò)法日文稱PKKA-YOKE,又稱愚巧法、防呆法。意即在過程失誤發(fā)生之前即加以防止。是一種在作業(yè)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等手段，使作業(yè)人員不特別注意也不會(huì)失誤的方法。2一、防錯(cuò)法的作用一、防錯(cuò)法的作用在作業(yè)過程中，作業(yè)者不時(shí)會(huì)因疏漏或遺忘而發(fā)生作業(yè)失誤，由此所致的品質(zhì)缺陷所占的比例很大，如果能夠用防錯(cuò)法防止此類失誤的發(fā)生，則品質(zhì)水平和作業(yè)效率必會(huì)大幅提高。31、防錯(cuò)法意味著防錯(cuò)法意味著“第一次把事情做好。第一次把事情做好。一、防錯(cuò)法的作用一、防錯(cuò)法的作用 因?yàn)榉厘e(cuò)法采用一系列方法和或工具防止失誤的發(fā)生，某結(jié)果即為第

2、一次即將事情做好。42、提升産品品質(zhì)，減少由於檢查而導(dǎo)致的浪費(fèi)提升産品品質(zhì)，減少由於檢查而導(dǎo)致的浪費(fèi)一、防錯(cuò)法的作用一、防錯(cuò)法的作用 防錯(cuò)法意味著“第一次即把事情做好”，直接結(jié)果就是産品品質(zhì)的提高，與靠檢查來保證品質(zhì)相比，防錯(cuò)法是從預(yù)防角度出發(fā)所采取的預(yù)防措施。而檢查不能防止缺陷的産生，檢查發(fā)現(xiàn)的缺陷只能去糾正。這是一種浪費(fèi)，防錯(cuò)法消除了這種浪費(fèi)。53、消除返工及其引起的浪費(fèi)：消除返工及其引起的浪費(fèi)：一、防錯(cuò)法的作用一、防錯(cuò)法的作用 防錯(cuò)法會(huì)提升産品品質(zhì)，消除缺陷，這會(huì)導(dǎo)致返工次數(shù)的削減，由於返工所致的時(shí)間和資源浪費(fèi)便得以消除。6 失誤是由於作業(yè)者疏忽等原因造成的。而缺陷是失誤所産生的結(jié)果，比

3、如由於作業(yè)者疏漏而産生的結(jié)果，比如由於作業(yè)者疏漏而産生裝螺絲作業(yè)失誤，而導(dǎo)致汽車輪胎漏裝一顆螺絲的缺陷。缺陷與失誤舉例如下表：二、失誤與缺陷二、失誤與缺陷7二、失誤與缺陷二、失誤與缺陷失誤失誤缺陷缺陷 漏加錫 元件半焊 漏檢 外觀凹痕 漏裝螺絲 産品少螺帽 漏關(guān)煤氣 燒裂水壺 因?yàn)槭д`是造成缺陷的原因，故可通過消或控制失誤來消除缺陷。8産生失誤的基本原因有以下九個(gè)：三、産生失誤的一般原因三、産生失誤的一般原因 即忘記了作業(yè)或檢查步驟，比如忘記在打螺絲之前先裝上墊片。1 1、忘記、忘記9三、産生失誤的一般原因三、産生失誤的一般原因 由於不熟悉作業(yè)過程或步驟，産生失誤就很難避免，如讓一個(gè)剛經(jīng)過培訓(xùn)

4、的新手去焊接工序，産生失誤的概率比熟手肯定大得多。2、對(duì)過程對(duì)過程/ /作業(yè)不熟悉作業(yè)不熟悉。10三、産生失誤的一般原因三、産生失誤的一般原因 識(shí)別錯(cuò)誤是對(duì)工作指令或程式判斷或理解錯(cuò)誤所致。如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書指明更換IC時(shí)需同時(shí)加熱各引腳，但修理作業(yè)員理解為逐個(gè)加熱各引腳。3 3、識(shí)別錯(cuò)誤。、識(shí)別錯(cuò)誤。11三、産生失誤的一般原因三、産生失誤的一般原因 由於缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，很容易産生失誤，如讓一個(gè)從未在企業(yè)中做過的人去進(jìn)行製造過程管理，就比較容易産生失誤。4 4、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。12三、産生失誤的一般原因三、産生失誤的一般原因 出於某種原因，作業(yè)者有意造成的失誤。5 5、故意失誤。、故意失

5、誤。13三、産生失誤的一般原因三、産生失誤的一般原因 這類失誤是由於作業(yè)者不小心所造成，失誤的很大一部分是由此類原因造成。6、疏忽疏忽14三、産生失誤的一般原因三、産生失誤的一般原因 由於作業(yè)人員判斷或決策能力過慢而導(dǎo)致的失誤，如錫槽焊接時(shí)間為3秒之內(nèi)，而作業(yè)員5秒後才將漆包線從錫槽內(nèi)拿出，而導(dǎo)致絕緣不良。7、行動(dòng)遲緩、行動(dòng)遲緩15三、産生失誤的一般原因三、産生失誤的一般原因 由於缺乏作業(yè)指導(dǎo)或作業(yè)指導(dǎo)不當(dāng)，發(fā)生失誤的概率是相當(dāng)大的。如裝配機(jī)殼，假設(shè)正確的裝配方法是先裝一顆螺絲，後裝對(duì)角螺絲，第三步裝其餘螺絲中的一個(gè)，如作業(yè)指導(dǎo)為隨機(jī)裝配螺絲，則可能發(fā)生裝配間隙等失誤。8、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)、

6、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)16三、産生失誤的一般原因三、産生失誤的一般原因 由於突發(fā)事件而導(dǎo)致作業(yè)人員措手不及，從而引起失誤，現(xiàn)實(shí)中此類原因引起的失誤較少。9 9、突發(fā)事件、突發(fā)事件17四、製造過程常見失誤四、製造過程常見失誤 製造過程不同，其失誤種類也千差萬別，但大致可歸為以下幾類： 01、漏掉某個(gè)作業(yè)步驟。06、工件加工錯(cuò)誤。02、作業(yè)失誤。07、誤操作。03、工件設(shè)置錯(cuò)誤。08、調(diào)整失誤。04、缺件。09、設(shè)備參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。05、用錯(cuò)部品10、工裝夾具準(zhǔn)備不當(dāng)。18五、交易過程的常見失誤五、交易過程的常見失誤1、文件中漏掉重要信息。2、文件中存在錯(cuò)誤信息。3、文件中存在與該交易無關(guān)的重 要信息。

7、交易過程常見失誤有以下幾類交易過程常見失誤有以下幾類19六、三類檢測(cè)方法六、三類檢測(cè)方法1、判斷型檢測(cè)2、信息型檢測(cè)3、溯源型檢測(cè)檢測(cè)是進(jìn)行質(zhì)量控制的有效手段，根據(jù)檢檢測(cè)是進(jìn)行質(zhì)量控制的有效手段，根據(jù)檢測(cè)的性質(zhì)及進(jìn)行檢測(cè)的階段，可將其分為測(cè)的性質(zhì)及進(jìn)行檢測(cè)的階段，可將其分為三類。三類。下面我們就來詳細(xì)介紹。20六、三類檢測(cè)方法六、三類檢測(cè)方法 判斷型檢測(cè)是指在通過對(duì)産品的檢測(cè)和挑選，以將不合格品從合格品中挑選出來的檢測(cè)方法，一般LQC所進(jìn)行的檢驗(yàn)和測(cè)試均為判斷型檢測(cè)。1 1、判斷型檢測(cè)、判斷型檢測(cè)21六、三類檢測(cè)方法六、三類檢測(cè)方法 信息型檢測(cè)是通過抽樣方法取得檢測(cè)數(shù)據(jù)，並利用此數(shù)據(jù)，來監(jiān)控生

8、産過程的穩(wěn)定性。統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）方法所進(jìn)行的檢測(cè)即為信息型檢測(cè)2、信息型檢測(cè)、信息型檢測(cè)22六、三類檢測(cè)方法六、三類檢測(cè)方法 溯源型檢測(cè)是對(duì)過程的作業(yè)條件進(jìn)行檢測(cè)和確認(rèn)，以保證在作業(yè)之前即滿足高品質(zhì)生産所需的條件。如新産品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的設(shè)計(jì)資料審查及測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估即為溯源型檢測(cè)。3 3、溯源型檢測(cè)、溯源型檢測(cè)我們?cè)趤砜纯催@三種檢測(cè)方法的比較。23六、三類檢測(cè)方法六、三類檢測(cè)方法 判斷型檢測(cè)是一種事後補(bǔ)救方式，它不能防止缺陷的産生，只可以發(fā)現(xiàn)並隔離缺陷並為後續(xù)改鄯提供某些信息,相當(dāng)於救火。等到火警發(fā)生才去撲救，往往損失慘重。理想的過程應(yīng)該是免檢的，即通過預(yù)防使過程缺陷為零，自然無須去檢驗(yàn)，由

9、於質(zhì)量管理水平有限，目前絕大多數(shù)公司都在浪費(fèi)大量的人力物力進(jìn)行判斷型檢測(cè)，在質(zhì)量管理水平很高的公司投入在判斷式檢測(cè)上的資源相對(duì)要少得多，當(dāng)然最終的目標(biāo)是完全取消判斷式檢測(cè)。1 1、判斷型檢測(cè)、判斷型檢測(cè)24六、三類檢測(cè)方法六、三類檢測(cè)方法 信息型檢測(cè)帶有預(yù)防性質(zhì)，雖然它在抽檢時(shí)間上是與生産過程同步進(jìn)行的，但通過信息型檢測(cè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程是否處?kù)督y(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)，一旦有失控蹟象，可以靈敏地在控制圖上顯現(xiàn)出來，從而可以將缺陷原因消滅在萌芽狀態(tài)。信息型檢測(cè)投入的成本比判斷型檢測(cè)少得多，效果也好很多。目前品質(zhì)管理水平較高的公司均廣泛采用信息型檢測(cè)技術(shù)。2、信息型檢測(cè)、信息型檢測(cè)25六、三類檢測(cè)方法六、三類

10、檢測(cè)方法 溯源型檢測(cè)是真正意義上的預(yù)防型檢測(cè)。它通過對(duì)源頭上即設(shè)計(jì)階段進(jìn)行檢測(cè)從而確保産品和製造過程設(shè)計(jì)能夠滿足質(zhì)量要求。根據(jù)質(zhì)量杠槓原理，在此階段的檢測(cè)收益比判斷式檢測(cè)高一百倍，目前很多公司已認(rèn)識(shí)到溯源型檢測(cè)的意義，開始探索和實(shí)施溯源型檢測(cè)。3 3、溯源型檢測(cè)、溯源型檢測(cè)26第二節(jié)第二節(jié) 防錯(cuò)原理防錯(cuò)原理 在本章第一節(jié)我們講述了出現(xiàn)失誤的九大原因和常見的失誤現(xiàn)象。仔細(xì)分析這些失誤原因我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，産生失誤的原因基本可歸為三大類，即人的原因、方法原因和設(shè)備原因，如下表：27失誤原因失誤原因原因歸類原因歸類所占比例所占比例 忘記人77.8% 對(duì)過程/作業(yè)不熟悉人 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)人 故意失誤人 疏忽人

11、 行動(dòng)遲緩人 缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)方法11.1% 突發(fā)事件設(shè)備11.1%從上表可以看出，在導(dǎo)致失誤的原因中，人占了絕大部分（77.8%），其次為作業(yè)方法和設(shè)備原因。28一、對(duì)待失誤的兩種出發(fā)點(diǎn)一、對(duì)待失誤的兩種出發(fā)點(diǎn) 人為失誤所占的比重很大，這是很多質(zhì)量學(xué)者和公司管理層很早就認(rèn)識(shí)到的，長(zhǎng)期以來，一直被各大公司沿用的防止人為失誤的主要措施是“培訓(xùn)與懲罰”，即對(duì)作業(yè)者進(jìn)行大量培訓(xùn)，管理人員每每勸戒作業(yè)者工作要更加認(rèn)真和努力,確實(shí),通過培訓(xùn),可以避免相當(dāng)一部分人為失誤，比如由對(duì)過程/作業(yè)不熟悉，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)所導(dǎo)致的失誤。但由於人為疏忽、忘記等所造成的失誤卻很難防止。經(jīng)長(zhǎng)期以來的大量

12、實(shí)踐及質(zhì)量學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：懲罰與教育相結(jié)合的防錯(cuò)方式並不怎麼成功。1 1、傳統(tǒng)的失誤防止方式、傳統(tǒng)的失誤防止方式29一、對(duì)待失誤的兩種出發(fā)點(diǎn)一、對(duì)待失誤的兩種出發(fā)點(diǎn) 隨著技術(shù)的發(fā)展和客戶要求的提高，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也越來越高，美國(guó)質(zhì)量管理大師菲利浦克勞士比提出了質(zhì)量“零缺陷”的理論，很快成為最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各優(yōu)秀企業(yè)均以此為追求目標(biāo)。很明顯僅靠“培訓(xùn)和懲罰”的傳統(tǒng)防錯(cuò)方法所取得的改鄯效果與新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。為了適應(yīng)新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理人員須杜絕失誤，而要杜絕失誤，須首先弄清楚産生失誤的根本原因，然後針對(duì)原因采取對(duì)策。前面我們已討論過，傳統(tǒng)方法可以防止産生失誤的人為原因中的一部分，而因?yàn)槿藶槭韬?、?/p>

13、記等原因所造成的失誤無法靠培訓(xùn)和懲罰來消除。日本豐田汽車公司的工程師SHIGEO SHINGO 通過長(zhǎng)期研究，建立了一套新的防錯(cuò)模式POKA-YOKE，其基本原理為：用一套設(shè)備或方法使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)直接可以明顯發(fā)現(xiàn)缺陷或使操作失誤後不産生缺陷。作業(yè)人員通過POKA-YOKE完成自我檢查，失誤會(huì)得明白易見，同時(shí)，POKA-YOKE也保證了必須滿足其設(shè)定要求，操作才可完成。2 2、POKA-YOKEPOKA-YOKE的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)30一、對(duì)待失誤的兩種出發(fā)點(diǎn)一、對(duì)待失誤的兩種出發(fā)點(diǎn)（1）全檢産品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān)。（2）必須滿足poka-yoke規(guī)定操作要求，作業(yè)過程方可成。（3）低成本。（4）實(shí)時(shí)

14、發(fā)現(xiàn)失誤，實(shí)時(shí)反饋。 POKA-YOKEPOKA-YOKE防錯(cuò)法具有以下特點(diǎn)：防錯(cuò)法具有以下特點(diǎn)：兩類防錯(cuò)模式的比較比較可知，傳統(tǒng)防錯(cuò)方式通過培訓(xùn)和懲罰解決了部分失誤，而POKA-YOKE可以從根本上解決失誤問題。31二、二、POKA-YOKEPOKA-YOKE的四種模式的四種模式POKA-YOKEPOKA-YOKE針對(duì)不同的過程和失誤類別，分針對(duì)不同的過程和失誤類別，分別采用不同的防錯(cuò)模式，分別是：別采用不同的防錯(cuò)模式，分別是：1 1、有形POKA-YOKE防錯(cuò)。3 3、編組和計(jì)數(shù)式POKA-YOKE防錯(cuò)。2 2、有序POKA-YOKE防錯(cuò)。4 4、信息加強(qiáng)POKA-YOKE防錯(cuò)。32二、二

15、、POKA-YOKEPOKA-YOKE的四種模式的四種模式1 1、有形有形POKA-YOKEPOKA-YOKE防錯(cuò)防錯(cuò) 有形POKA-YOKE防錯(cuò)模式是針對(duì)産品、設(shè)備、工具和作業(yè)者的物質(zhì)屬性，采用的一種硬件防錯(cuò)模式。如電飯煲中的感應(yīng)開關(guān)即為一種有形POKA-YOKE防錯(cuò)模式。如果電飯煲中未加入水，加熱開關(guān)就無法設(shè)定至加熱位置，只有加水，加熱開關(guān)方可打至加熱位置。33二、二、POKA-YOKEPOKA-YOKE的四種模式的四種模式2 2、有序有序POKA-YOKEPOKA-YOKE防錯(cuò)防錯(cuò) 有序POKA-YOKE防錯(cuò)模式是針對(duì)過程操作步驟，對(duì)其順序進(jìn)行監(jiān)控或優(yōu)先對(duì)易出錯(cuò)、易忘記的步驟進(jìn)行作業(yè)，再

16、對(duì)其他步驟進(jìn)行作業(yè)的防錯(cuò)模式。34二、二、POKA-YOKEPOKA-YOKE的四種模式的四種模式3 3、編組和計(jì)數(shù)式編組和計(jì)數(shù)式POKA-YOKEPOKA-YOKE防錯(cuò)防錯(cuò) 編組和計(jì)數(shù)式POKA-YOKE防錯(cuò)模式是通過分組或編碼方式防止作業(yè)失誤的防錯(cuò)模式。4、信息加強(qiáng)POKA-YOKE防錯(cuò) 信息加強(qiáng)POKA-YOKE防錯(cuò)模式是通過在不同的地點(diǎn)、不同的作業(yè)者之間傳遞特定産品信息以達(dá)到追溯的目的。35第三節(jié)第三節(jié) 防錯(cuò)技術(shù)與工具防錯(cuò)技術(shù)與工具防錯(cuò)法是一門技術(shù)防錯(cuò)法是一門技術(shù), , 有一系列技術(shù)和工具用於有一系列技術(shù)和工具用於各類過程的錯(cuò)誤防止各類過程的錯(cuò)誤防止. . 一、防錯(cuò)思路一、防錯(cuò)思路下表

17、列明了不同的防錯(cuò)思路及其策略 36防錯(cuò)思路目 標(biāo)方 法評(píng)價(jià)削除消除可能的失誤通過產(chǎn)品及制造過程的重新設(shè)計(jì), 加入poka-yoke方法最好替代用更可靠的過程代替目前的過程以降低失誤運(yùn)用機(jī)器人技術(shù)或自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)較好簡(jiǎn)化使作業(yè)更容易完成合併生產(chǎn)步驟, 實(shí)施工業(yè)工程改善較好檢測(cè)在缺陷流入下工序前對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)並剔除使用電腦軟件, 在操作失誤時(shí)予以告警.較好減少將失誤影響降至最低采用保險(xiǎn)絲進(jìn)行過載保護(hù)等好37從上表可看出, 防錯(cuò)的思路有減少失誤、檢測(cè)失誤、簡(jiǎn)化作業(yè), 替代、削除等, 從其目標(biāo)及采用的方法來看:1 1、消除失誤、消除失誤 削除失誤是最好的防錯(cuò)方法。 因?yàn)槠鋸脑O(shè)計(jì)角度即考慮到可能出現(xiàn)的作業(yè)

18、等失誤並用防錯(cuò)方法進(jìn)行預(yù)防。 這是從源頭防止失誤和缺陷的方法，符合質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則, 是防錯(cuò)法的發(fā)展方向。382 2、替代法、替代法 替代法是對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行更新和改善， 使過程不過多依賴於作業(yè)人員， 從而降低由於人為原因造成的失誤(占失誤的部分)。 這種防錯(cuò)方法可以大大防低失誤率， 為一種較好的防錯(cuò)方法， 缺點(diǎn)在於投入過大，另外由於設(shè)備問題導(dǎo)致的失誤無法防止。 393 3、簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化 簡(jiǎn)化是通過合併、削減等方法對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化， 流程越簡(jiǎn)單、出現(xiàn)操作失誤的概率越低。 因此， 簡(jiǎn)化流程為較好的防錯(cuò)方法之一， 但流程簡(jiǎn)化並不能完全防止人為缺陷的產(chǎn)生。404 4、檢測(cè)、檢測(cè) 檢測(cè)是在作業(yè)失誤時(shí)自動(dòng)

19、提示的防錯(cuò)方法, 大都通過計(jì)算機(jī)軟件實(shí)現(xiàn), 為目前廣泛使用的防錯(cuò)方法. 5 5、減少減少 從減少由於失誤所造成的損失的角度出發(fā), 即發(fā)生失誤后, 將損失降至最低或可接受範(fàn)圍, 目前許多智能設(shè)備均或多或少具備該功能 。41二、防錯(cuò)法則二、防錯(cuò)法則以下是幾個(gè)基本的防錯(cuò)法則以下是幾個(gè)基本的防錯(cuò)法則, , 遵循這些法則遵循這些法則, , 可有效可有效防止作業(yè)失誤防止作業(yè)失誤. . 1 1、只生產(chǎn)所需的產(chǎn)品、只生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。 有兩層意思, 一為只生產(chǎn)所需數(shù)量的產(chǎn)品, 生產(chǎn)量超過需要量, 不僅是一大浪費(fèi), 而且在生產(chǎn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)各環(huán)節(jié)增加了出現(xiàn)失誤的機(jī)會(huì). 二為生產(chǎn)時(shí)需牢記客戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)需求, 使作業(yè)

20、符合要求, 背離客戶需求, 無從談到品質(zhì), 當(dāng)然失誤頻頻. 42二、防錯(cuò)法則二、防錯(cuò)法則2 2、削減、簡(jiǎn)化、合併作業(yè)步驟、削減、簡(jiǎn)化、合併作業(yè)步驟 作業(yè)步驟越多, 出現(xiàn)失誤的機(jī)會(huì)越多, 削減、簡(jiǎn)化和合併作業(yè)步驟, 等於為減少失誤創(chuàng)造條件, 在新產(chǎn)品開發(fā)階段, 生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)時(shí)遵守該原則可大大降低后續(xù)生產(chǎn)中的不良. 對(duì)現(xiàn)有過程的分析和改善時(shí)運(yùn)用該原則同樣會(huì)降低失誤機(jī)會(huì). 43二、防錯(cuò)法則二、防錯(cuò)法則3 3、使每個(gè)人都參與缺陷預(yù)防、使每個(gè)人都參與缺陷預(yù)防 品質(zhì)是全員參與才可成就的, 這早已成為共誤, 但人人樹產(chǎn)預(yù)防失誤、防止缺陷的觀念, 並參與缺陷預(yù)防才是最重要的. 人人參與預(yù)防了, 零失誤、零缺陷

21、可有望實(shí)現(xiàn). 44二、防錯(cuò)法則二、防錯(cuò)法則4 4、追求完美、追求完美 在品質(zhì)、成本、交期、技術(shù)和服務(wù)幾個(gè)方面持續(xù)追求, 比如品質(zhì)的“零缺陷”, 如果公司文化中認(rèn)為零缺陷不可實(shí)現(xiàn), 無疑會(huì)縱容“人無完人, 犯一兩次錯(cuò)誤沒啥大不了的”等觀點(diǎn)的盛行, 其結(jié)果可想而知. 理念會(huì)直接影響人的行動(dòng), 建立持續(xù)追求完善的文化是防錯(cuò)效果的根本保證. 45二、防錯(cuò)法則二、防錯(cuò)法則5 5、設(shè)計(jì)系統(tǒng)和程序來消除缺陷產(chǎn)生的機(jī)會(huì)、設(shè)計(jì)系統(tǒng)和程序來消除缺陷產(chǎn)生的機(jī)會(huì) 最好的系統(tǒng)是預(yù)防. 最好的品質(zhì)是不用檢查和測(cè)試. 如果在設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)出專門的系統(tǒng)來防止可能出現(xiàn)的失誤, 將出錯(cuò)機(jī)會(huì)完全消除掉, 則失誤和缺陷自然消失. 這是

22、質(zhì)量學(xué)家和工程師們努力追求的目標(biāo). 46三、防錯(cuò)技術(shù)與工具三、防錯(cuò)技術(shù)與工具 針對(duì)不同的過程針對(duì)不同的過程, , 有不同的防錯(cuò)技術(shù)有不同的防錯(cuò)技術(shù), , 概述如下概述如下: :1 1、對(duì)製造過程而言、對(duì)製造過程而言, , 防錯(cuò)工具有防錯(cuò)工具有 （1）專用防錯(cuò)工具、儀器. 指采用專門防錯(cuò)工具、儀器、軟件等來防止失誤產(chǎn)生, 如臺(tái)式?jīng)_壓機(jī)的雙啟動(dòng)按鈕, 只有同時(shí)按下兩側(cè)按鈕, 衝頭才會(huì)落下, 按下單側(cè)按鈕, 衝頭不會(huì)動(dòng)作, 這就防止了由於作業(yè)員失誤造成的人身傷害和產(chǎn)品缺陷. 47三、防錯(cuò)技術(shù)與工具三、防錯(cuò)技術(shù)與工具 針對(duì)不同的過程針對(duì)不同的過程, , 有不同的防錯(cuò)技術(shù)有不同的防錯(cuò)技術(shù), , 概述如下

23、概述如下: :1 1、對(duì)製造過程而言、對(duì)製造過程而言, , 防錯(cuò)工具有防錯(cuò)工具有 （2）工序精簡(jiǎn). 工序精簡(jiǎn)是削減、簡(jiǎn)化和合併作業(yè)工序和作業(yè)步驟來達(dá)到降低失誤機(jī)會(huì)之目的的防錯(cuò)工具, 很多公司在大量采用此種方法. 48三、防錯(cuò)技術(shù)與工具三、防錯(cuò)技術(shù)與工具 針對(duì)不同的過程針對(duì)不同的過程, , 有不同的防錯(cuò)技術(shù)有不同的防錯(cuò)技術(shù), , 概述如下概述如下: :1 1、對(duì)製造過程而言、對(duì)製造過程而言, , 防錯(cuò)工具有防錯(cuò)工具有 （3）統(tǒng)計(jì)過程控制. 通過統(tǒng)計(jì)過程控制可以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)過程的特殊變異, 有利於盡快實(shí)施改善而將損失降至最低程度, 統(tǒng)計(jì)過程控制是目前廣為采用的防錯(cuò)技術(shù)之一. 49三、防錯(cuò)技術(shù)與工具三、

24、防錯(cuò)技術(shù)與工具 針對(duì)不同的過程針對(duì)不同的過程, , 有不同的防錯(cuò)技術(shù)有不同的防錯(cuò)技術(shù), , 概述如下概述如下: :1 1、對(duì)製造過程而言、對(duì)製造過程而言, , 防錯(cuò)工具有防錯(cuò)工具有 （4）在線測(cè)試.在線測(cè)試是在作業(yè)流程中加入檢驗(yàn)和測(cè)試工序, 以實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷、防止缺陷漏至客戶或后工序的防錯(cuò)手段, 是一直沿襲下來的最常見的防錯(cuò)方式之一. 幾乎所有製造過程均不同程度地采用在線測(cè)試方式進(jìn)行品質(zhì)控制. 50三、防錯(cuò)技術(shù)與工具三、防錯(cuò)技術(shù)與工具 針對(duì)不同的過程針對(duì)不同的過程, , 有不同的防錯(cuò)技術(shù)有不同的防錯(cuò)技術(shù), , 概述如下概述如下: :1 1、對(duì)製造過程而言、對(duì)製造過程而言, , 防錯(cuò)工具有防錯(cuò)工具

25、有 （5）采用通/止/通類測(cè)量工具. 通/止/通類測(cè)量工具可以迅速判斷產(chǎn)品是否合格, 與通過測(cè)量取得連續(xù)數(shù)據(jù)相比, 通/止/通類測(cè)量工具效率高, 成本低, 判斷準(zhǔn)確, 基本未增加作業(yè)員負(fù)擔(dān), 這使100%檢查變得輕鬆容易. 對(duì)這類測(cè)量工具的使用價(jià)值很多公司尚未意識(shí)到. 51三、防錯(cuò)技術(shù)與工具三、防錯(cuò)技術(shù)與工具 針對(duì)不同的過程針對(duì)不同的過程, , 有不同的防錯(cuò)技術(shù)有不同的防錯(cuò)技術(shù), , 概述如下概述如下: :1 1、對(duì)製造過程而言、對(duì)製造過程而言, , 防錯(cuò)工具有防錯(cuò)工具有 （6）確認(rèn)批準(zhǔn)程序. 通過確認(rèn)和批準(zhǔn), 確認(rèn)人和批準(zhǔn)人可從不同角度審查作業(yè)結(jié)果, 更容易發(fā)現(xiàn)問題, 這是廣為采用的防錯(cuò)方法

26、之一, 如公司的新產(chǎn)品樣板在發(fā)放生產(chǎn)前, 作成人員需將其提交高層進(jìn)行確認(rèn)批準(zhǔn), 無誤后方可發(fā)放, 這就從一定程度上防止了失誤的擴(kuò)散引起的損失. 52三、防錯(cuò)技術(shù)與工具三、防錯(cuò)技術(shù)與工具 針對(duì)不同的過程針對(duì)不同的過程, , 有不同的防錯(cuò)技術(shù)有不同的防錯(cuò)技術(shù), , 概述如下概述如下: :2 2、對(duì)交易過程而言、對(duì)交易過程而言, , 防錯(cuò)工具有防錯(cuò)工具有: :（1）文件的確認(rèn)和批準(zhǔn). 交易過程往往涉及各類文件, 文件中的關(guān)鍵性失誤可能導(dǎo)致巨大損失. 如將購(gòu)貨合同中的購(gòu)貨金額欄多一個(gè)零或少加一個(gè)零, 會(huì)給買方或賣方造成大損失. 通過文件的確認(rèn)和批準(zhǔn)程序, 可有效防止合同失誤 .53三、防錯(cuò)技術(shù)與工具三

27、、防錯(cuò)技術(shù)與工具 針對(duì)不同的過程針對(duì)不同的過程, , 有不同的防錯(cuò)技術(shù)有不同的防錯(cuò)技術(shù), , 概述如下概述如下: :2 2、對(duì)交易過程而言、對(duì)交易過程而言, , 防錯(cuò)工具有防錯(cuò)工具有: :（2）電子表格. 將文件標(biāo)準(zhǔn)化並做成電子表格形式, 采用菜單式對(duì)話框, 日期及時(shí)間自動(dòng)生成, 只需填入關(guān)鍵數(shù)據(jù)或文字即可. 這樣缺陷機(jī)會(huì)數(shù)大為減少, 產(chǎn)生缺陷的概率隨之減少. 需要指出的是, 對(duì)以上防錯(cuò)工具針對(duì)作業(yè)實(shí)際進(jìn)行綜合應(yīng)用, 收效較為明顯 。54四、防錯(cuò)檢測(cè)技術(shù)四、防錯(cuò)檢測(cè)技術(shù) 檢測(cè)是防錯(cuò)和品質(zhì)保證的重要手段, 如使用得當(dāng), 會(huì)起到很好的防錯(cuò)效果, 防錯(cuò)檢測(cè)技術(shù)有以下幾種：1、判斷型檢測(cè).2、信息型檢

28、測(cè). 3、溯源型檢測(cè). 以上三種檢測(cè)技術(shù)在本章第一節(jié)已有敘述. 55四、防錯(cuò)檢測(cè)技術(shù)四、防錯(cuò)檢測(cè)技術(shù) 4、自檢 自檢是在作業(yè)員完成作業(yè), 將產(chǎn)品投入下一工位前的檢查和驗(yàn)證, 它是作業(yè)的一部分, 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品百分之百進(jìn)行檢驗(yàn), 這是一種良好的作業(yè)習(xí)慣. 是“第一次即將事情做對(duì)”的第一步. 自檢時(shí)需注意把握好標(biāo)準(zhǔn)。56四、防錯(cuò)檢測(cè)技術(shù)四、防錯(cuò)檢測(cè)技術(shù) 5、互檢。 互檢是后道工序作業(yè)前對(duì)前道工序作業(yè)結(jié)果的正確性的驗(yàn)證, 它可以防止出現(xiàn)因缺陷累積而造成大的損失, 還有利於建立作業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神, 是經(jīng)久不衰的防錯(cuò)法之一. 57五、防錯(cuò)裝置五、防錯(cuò)裝置 1、防錯(cuò)裝置的水平 。根據(jù)防錯(cuò)裝置的防錯(cuò)效果,

29、可將其分為3個(gè)水平, 如下表所示:水 平防 錯(cuò) 效 果1從源頭上防止失誤 (預(yù)防型)2在失誤產(chǎn)生時(shí)將其發(fā)現(xiàn), 未造成缺陷 (檢測(cè)型)3在缺陷發(fā)生后但流出該工位前將其檢測(cè)出來 (檢測(cè)型) 從左表可知, 水平1是最理想的預(yù)防型防錯(cuò)裝置, 水平2也帶有預(yù)防性質(zhì), 水平3較差, 因?yàn)橐旬a(chǎn)生缺陷, 屬於檢測(cè)型的, 並不能防止產(chǎn)生缺陷. 58五、防錯(cuò)裝置五、防錯(cuò)裝置 2、常見檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)裝置 。除了從源頭上預(yù)防外, 發(fā)現(xiàn)失誤對(duì)防錯(cuò)來說十分重要, 下表列明了幾種常見的檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)裝置 :檢 測(cè) 項(xiàng) 目檢 測(cè) 裝 置壓力壓敏開關(guān)、壓力儀表等溫度溫度計(jì)、熱電偶、溫控開關(guān)、熱敏電阻等電流電流表、斷路器、繼電器

30、等掁動(dòng)掁動(dòng)傳感器循環(huán)計(jì)數(shù)器、傳感器等時(shí)間延時(shí)繼電器、延時(shí)開關(guān)等信息蜂鳴器、指示燈、閃光燈通過對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目的工作狀況檢測(cè), 可以發(fā)現(xiàn)並預(yù)警, 以達(dá)到防錯(cuò)失誤和缺陷的目的 。59第四節(jié)第四節(jié) 防錯(cuò)法應(yīng)用例防錯(cuò)法應(yīng)用例 防錯(cuò)法廣泛應(yīng)用於各行各業(yè), 如製造業(yè)的自檢、互檢和專檢, 交易過程的文件批準(zhǔn)程序等, 只是大多數(shù)組織沒有有意地廣泛采用, 使用防錯(cuò)法的防錯(cuò)技術(shù)水平有較大差別而已 。60第四節(jié)第四節(jié) 防錯(cuò)法應(yīng)用例防錯(cuò)法應(yīng)用例一、關(guān)於防錯(cuò)一、關(guān)於防錯(cuò), , 應(yīng)樹立以應(yīng)樹立以下觀念下觀念。1、自檢和互檢是最基礎(chǔ)、最原始, 但頗為有效的防錯(cuò)方法。2、防錯(cuò)裝置並不需要大量的資源投入或很高的技術(shù)水平。 3、任一作

31、業(yè)或交易過程均可通過預(yù)先設(shè)計(jì)時(shí)加入防錯(cuò)技術(shù) 而防止人為失誤。4、通過持續(xù)過程改善和防錯(cuò), 零缺陷是可以實(shí)現(xiàn)的。5、防錯(cuò)應(yīng)立足於預(yù)防, 在設(shè)計(jì)伊始即應(yīng)考慮各過程操作時(shí) 的防錯(cuò)方法。6、在所有可能產(chǎn)生問題的場(chǎng)所均考慮防錯(cuò)方法 。秉承以上觀念去進(jìn)行過程管理, 可以使防錯(cuò)法有效實(shí)施。 61第四節(jié)第四節(jié) 防錯(cuò)法應(yīng)用例防錯(cuò)法應(yīng)用例二、防錯(cuò)法實(shí)施的一般步驟二、防錯(cuò)法實(shí)施的一般步驟 。01、確定產(chǎn)品/ 服務(wù)缺陷並收集數(shù)據(jù). 02、追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序. 03、確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書. 04、確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差異. 接著51062第四節(jié)第四節(jié) 防錯(cuò)法應(yīng)用例防錯(cuò)法應(yīng)用例二、防錯(cuò)法實(shí)

32、施的一般步驟二、防錯(cuò)法實(shí)施的一般步驟 。05、確認(rèn)工序是否存在以下問題:01、該工序是否在調(diào)整中. 02、該工序的作業(yè)工具或設(shè) 備 是否發(fā)生變更. 03、該工序的規(guī)格、參數(shù)和 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)生變化. 04、是否存在部品相混或堆 放過多部品. 05、該工序操作步驟是否太多. 06、該工序是否作業(yè)量不足. 07、該工序作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否夠. 08、該工序作業(yè)是否平衡. 09、該工序是否堆積過多品. 10、該工序作業(yè)環(huán)境如何. 11、該工序作業(yè)節(jié)拍是否快. 63第四節(jié)第四節(jié) 防錯(cuò)法應(yīng)用例防錯(cuò)法應(yīng)用例二、防錯(cuò)法實(shí)施的一般步驟二、防錯(cuò)法實(shí)施的一般步驟 06、分析缺陷原因. 07、分析作業(yè)失誤原因. 08、設(shè)計(jì)

33、防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類 失誤. 09、確認(rèn)防錯(cuò)效果, 必要時(shí)進(jìn)行過程調(diào)整. 10、持續(xù)控制及改善. 64第四節(jié)第四節(jié) 防錯(cuò)法應(yīng)用例防錯(cuò)法應(yīng)用例三、防錯(cuò)法應(yīng)用例三、防錯(cuò)法應(yīng)用例 問題: 在早期的照相機(jī)產(chǎn)品中, 在不過膠卷的狀態(tài)下快門可以重復(fù)按下. 很多人在拍攝后忘記過膠卷, 在照下一張像時(shí)造成重復(fù)曝光, 導(dǎo)致相片損壞. 1 1、照相機(jī)快門防錯(cuò)裝置、照相機(jī)快門防錯(cuò)裝置. . 65第四節(jié)第四節(jié) 防錯(cuò)法應(yīng)用例防錯(cuò)法應(yīng)用例1 1、照相機(jī)快門防錯(cuò)裝置、照相機(jī)快門防錯(cuò)裝置（1）在相機(jī)快門上加裝一機(jī)構(gòu), 如拍攝者在拍攝一次后如忘記過卷, 則無法按下快門, 只有過卷后, 快門方可按下. 這屬於檢測(cè)型防錯(cuò), 並未造成缺陷。（2）在照相機(jī)上加裝自動(dòng)過卷馬達(dá), 只要拍攝者按下快門, 則過卷馬達(dá)自動(dòng)過卷. 這屬於預(yù)防型防錯(cuò), 即消除了失誤產(chǎn)生的機(jī)會(huì), 因而是一程更好的防錯(cuò)方法。 解決方案:66第四節(jié)第四節(jié) 防錯(cuò)法應(yīng)用例防錯(cuò)法應(yīng)用例2 2、電動(dòng)工具包裝防錯(cuò)裝置、電動(dòng)工具包裝防錯(cuò)裝置。電動(dòng)工具、附