矩陣制組織結(jié)構(gòu)

1、授課：XXX1Matrix Organizational Structure矩陣式組織結(jié)構(gòu)授課：XXX2定義 矩陣制矩陣制是由職能部門系列職能部門系列和為為完成某一臨時任務(wù)而組建的項目完成某一臨時任務(wù)而組建的項目小組系列小組系列組成，它的最大特點在于具有雙道命令系統(tǒng)雙道命令系統(tǒng)。 Matrix System is made up by functional departments and the project teams for completing some temporary tasks with the biggest character of double tunnel comman

2、d system.授課：XXX3定義矩陣制組織形式矩陣制組織形式是在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)基礎(chǔ)上再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)可稱之為“非長期固定性組織非長期固定性組織” 授課：XXX4定義把按職能劃分按職能劃分的部門和按項目按項目(或產(chǎn)品、服務(wù)等或產(chǎn)品、服務(wù)等)劃分劃分的子公司或部門結(jié)合起來組成一個矩陣結(jié)合起來組成一個矩陣使使同一名員工同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系又參加所在子公司或部門的工作參加所在子公司或部門的工作的一種管理模式管理模式授課：XXX5定義為了保證完成一定的管理目標每個子公司或部門都設(shè)都

3、設(shè)負責人負責人在組織的最高主管最高主管直接領(lǐng)導(dǎo)下直接領(lǐng)導(dǎo)下進行工作授課：XXX6定義矩陣制結(jié)構(gòu)組織圖授課：XXX7實 用 范 圍 矩陣型組織是一種混合體，是職能型職能型組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)項目型組織結(jié)構(gòu)的混合，是由威廉威廉.大內(nèi)大內(nèi)的Z理論(1981)首次提出來的。授課：XXX8實 用 范 圍 職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)亦稱U型組織, 又稱為多線性組織結(jié)構(gòu),它是按職能來組織部門分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。 項目型組織項目型組織是指那些一切工作都圍繞項目進行、通過項目創(chuàng)造價值并達成自身戰(zhàn)略目標的組織。授課：X

4、XX9實 用 范 圍 它既有項目型組織結(jié)構(gòu)項目型組織結(jié)構(gòu)注重項目和客戶（業(yè)主）注重項目和客戶（業(yè)主）的特點 也保留了職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)的職能特點 這種結(jié)構(gòu) 將職能與任務(wù)很好地結(jié)合在一起將職能與任務(wù)很好地結(jié)合在一起既可滿足既可滿足對專業(yè)技術(shù)的要求 又可滿足又可滿足對每一項目任務(wù)快速反應(yīng)的要求授課：XXX10實 用 范 圍按項目經(jīng)理權(quán)力大小項目經(jīng)理權(quán)力大小及其它項目特點矩陣型組織分為弱矩陣弱矩陣、平衡型矩陣平衡型矩陣、強矩陣強矩陣授課：XXX11實 用 范 圍 1.弱矩陣應(yīng)用弱矩陣應(yīng)用 弱矩陣組織弱矩陣組織保留了職能型組織職能型組織的許多特點，項目經(jīng)理的角色更像協(xié)調(diào)人員更像協(xié)調(diào)人員而非一

5、個管理者。 對于技術(shù)簡單技術(shù)簡單的項目適合采用弱矩陣型組織，因為技術(shù)簡單的項目，各職能部門所承擔的工作，其技術(shù)界面是明晰的或比較簡單，跨部門的協(xié)調(diào)工作很少或很容易做。授課：XXX12實 用 范 圍 2.平衡型矩陣應(yīng)用平衡型矩陣應(yīng)用 對于有中等技術(shù)復(fù)雜程度而且周期較長有中等技術(shù)復(fù)雜程度而且周期較長的項目，適合采用平衡型矩陣組織平衡型矩陣組織。 采用平衡型組織結(jié)構(gòu)平衡型組織結(jié)構(gòu)，需要精心建立管理程序和配備訓(xùn)練有素的協(xié)調(diào)人員才能取得好的效果。授課：XXX13實 用 范 圍 3.強矩陣應(yīng)用強矩陣應(yīng)用 在強矩陣組織強矩陣組織中，具有項目型組織項目型組織的許多特點： 擁有專職的、具有較大權(quán)限的項目經(jīng)理以及

6、專職的項目管理人員。 對于技術(shù)復(fù)雜而且技術(shù)復(fù)雜而且 時間相對緊迫時間相對緊迫的項目 適合采用強矩陣組織強矩陣組織。授課：XXX14實例 一直以來，IBM以“多維矩陣多維矩陣”結(jié)構(gòu)聞名。 這種矩陣式組織結(jié)構(gòu)能夠彌補對組織進行能夠彌補對組織進行單一劃分單一劃分帶來的不足帶來的不足。 在這個矩陣中，有按產(chǎn)品體系產(chǎn)品體系劃分的事業(yè)事業(yè)部部，如PC事業(yè)部、服務(wù)器事業(yè)部、軟件事業(yè)部等；有按照大客戶、中小企業(yè)等行業(yè)行業(yè)劃分劃分的“業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元”；也有按銷售、渠道、售前與售后支持、人力及財務(wù)等不同的職職能能劃分的“業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元”。授課：XXX15行政行政產(chǎn)品產(chǎn)品區(qū)域區(qū)域服務(wù)服務(wù)客戶客戶財政審計HR市場

7、營銷Systems與服務(wù)器技術(shù)支持采購等軟件存儲產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)安全零售終端打印機等亞太區(qū)美洲區(qū)大中華區(qū)歐洲區(qū)中東及非洲區(qū)IT服務(wù)應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)面向中型企業(yè)服務(wù)軟件服務(wù)等銀行業(yè)能源電力電信行業(yè)政府部門醫(yī)療衛(wèi)生保險行業(yè)等IBM在全球范圍的組織結(jié)構(gòu)圖授課：XXX16實例 因此，“產(chǎn)品線產(chǎn)品線”與“業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元”是多維矩陣的X軸與Y軸，是構(gòu)成IBM組織體系兩個重要組成部分 按地域市場地域市場劃分是這個多維矩陣的Z軸，如亞太區(qū)、中國區(qū)、華東區(qū)。 這三條縱橫交錯的劃分準線有機的結(jié)合這三條縱橫交錯的劃分準線有機的結(jié)合 就構(gòu)成了一個立體網(wǎng)絡(luò)立體網(wǎng)絡(luò)，這就是IBM的多維矩陣組織系統(tǒng)。授課：XXX17實例

8、 很顯然，“X、Y、Z三個劃分準線三個劃分準線”在這個系統(tǒng)里缺一不可。 如果不按地域細分如果不按地域細分，就無法針對各地區(qū)市場的特點把工作深入下去。 而如果不對產(chǎn)品線進行細分如果不對產(chǎn)品線進行細分，就不會有非常了解這些產(chǎn)品的專業(yè)團隊。 而按照行業(yè)劃分按照行業(yè)劃分，就會專門有人來研究各個行業(yè)客戶對IBM產(chǎn)品的需求特點。授課：XXX18實例 總體上講，多維矩陣系統(tǒng) 保證了各個部門之間相對的獨立和協(xié)調(diào)保證了各個部門之間相對的獨立和協(xié)調(diào)，每一個處于交叉點中的人都要受到 產(chǎn)品產(chǎn)品、區(qū)域區(qū)域、行業(yè)行業(yè)及職能職能四個不同方向上的影響，每一個人的工作都和其他人有相互作用。各方面的信息和知識在立體矩陣的結(jié)點上進

9、行匯總，這樣就最大限度地發(fā)揮和利用了個人的價值。授課：XXX19實例 被認為是IBM組織架構(gòu)的成功之處。 在IBM人人自己眼里，這實際上是一個Teamwork的過程。 而從外部外部，或者從用戶用戶的角度看，IBM力圖留給用戶這樣一種印象：一個用戶只需要對一個用戶只需要對一個一個“銷售銷售 （Salesman）”就可以解決問就可以解決問題題。這個銷售可以賣給用戶所需要的一切，從一臺PC到一攬子解決方案，包括了軟件、硬件、合作伙伴的二次開發(fā)和咨詢服務(wù)等等。 “盡量細分和精通本行的同時，盡量細分和精通本行的同時，又能通過協(xié)調(diào)把這些資源有效整合在一起又能通過協(xié)調(diào)把這些資源有效整合在一起”授課：XXX2

10、0實例 IBM稱之為“Onevoice”，為了避免為了避免客戶在得到IBM服務(wù)的時候被內(nèi)部的組織及多頭管理弄得無所適從，一切一切問題都在問題都在 IBM內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)調(diào)解決內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)調(diào)解決，客戶需要面對的事情和關(guān)系越簡單越好。而要做到這一點，靈活的結(jié)構(gòu)體系是一個重要支撐點。 這是一個典型的黑盒子理論黑盒子理論，不管內(nèi)部系統(tǒng)如何錯綜復(fù)雜，外部“只有一個出口”面對客戶。授課：XXX21實例2 首先以一家教育軟件開發(fā)企業(yè) （下面簡稱A企業(yè)企業(yè)）為例， 說明一個矩陣制結(jié)構(gòu)的運營模式。授課：XXX22總經(jīng)理總經(jīng)理研發(fā)中心研發(fā)中心營銷中心營銷中心美工部美工部教研部教研部高級程序部高級程序部信息部信息部產(chǎn)品部產(chǎn)

11、品部銷售部銷售部大客戶部大客戶部客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部行政人事部行政人事部財政部財政部項目部項目部項目部項目部項目部項目部項目部項目部A企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖授課：XXX23實例 A企業(yè)采用的是 直線職能制和局部矩陣結(jié)構(gòu)相結(jié)合直線職能制和局部矩陣結(jié)構(gòu)相結(jié)合 的組織架構(gòu)。 各部門分工協(xié)作各司其職：授課：XXX24實例 產(chǎn)品部產(chǎn)品部負責產(chǎn)品規(guī)劃和市場運作管理，主要由產(chǎn)品經(jīng)理組成。 研發(fā)部研發(fā)部負責新產(chǎn)品開發(fā)，并按專業(yè)分為四個部： 教研部教研部由各科教師組成，負責軟件的內(nèi)容編寫； 美工部美工部由美工人員組成，負責軟件的美術(shù)設(shè)計；授課：XXX25實例 高級程序組高級程序組由軟件工程師組成，負責將教研組編寫的內(nèi)

12、容程序化； 信息部信息部負責整個軟件開發(fā)過程的技術(shù)支持。 銷售部銷售部負責產(chǎn)品銷售，在全國范圍內(nèi)設(shè)立銷售網(wǎng)絡(luò)。 大客戶部大客戶部主要負責為大客戶提供定制服務(wù)和整體解決方案。 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部主要負責軟件售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理。授課：XXX26實例 下面看一下矩陣結(jié)構(gòu)是如何運行的。 產(chǎn)品部產(chǎn)品部根據(jù)公司發(fā)展目標，收集市場信息，進行產(chǎn)品規(guī)劃和市場策劃； 產(chǎn)品策劃方案報營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)和總經(jīng)理總經(jīng)理審批通過后進入軟件開發(fā)階段軟件開發(fā)階段，進入研研發(fā)中心發(fā)中心； 研發(fā)總監(jiān)研發(fā)總監(jiān)根據(jù)產(chǎn)品策劃方案的特點和要求，從研發(fā)中心各部門中選擇合適的項目經(jīng)理項目經(jīng)理，項目經(jīng)理將對整個軟件開發(fā)項目負責；授課：XX

13、X27實例 項目經(jīng)理項目經(jīng)理和研發(fā)中心各部門的經(jīng)理研發(fā)中心各部門的經(jīng)理 一起協(xié)商進入項目組的候選成員， 然后舉行由所有候選人參加的項目項目協(xié)調(diào)會協(xié)調(diào)會，討論相關(guān)的技術(shù)細節(jié)，會后將最終確定進入項目組的成員， 軟件開發(fā)項目組軟件開發(fā)項目組成立。授課：XXX28實例 項目組成員召開第一次項目會議項目會議， 項目經(jīng)理項目經(jīng)理負責擬訂總體開發(fā)計劃擬訂總體開發(fā)計劃，對軟件開發(fā)的時間、成本、質(zhì)量和人員做總體安排 相關(guān)負責人相關(guān)負責人將對總體計劃進行細化對總體計劃進行細化。授課：XXX29實例 開發(fā)項目按按照計劃進行照計劃進行，項目結(jié)束后人員回到各自部門。授課：XXX30特點 The matrix is a

14、strong form of horizontal linkage. The unique characteristics of the matrix organization are that both product division and functional structures are implemented simultaneously. The produce managers and functional managers have equal authority within the full-time integrators or product managers, ex

15、cept that in matrix structure the product managers are given formal authority equal to that of the functional managers.授課：XXX31特點 這種結(jié)構(gòu)加強了加強了橫向聯(lián)系橫向聯(lián)系，使組織的機動性組織的機動性加強，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合，專業(yè)人員潛能專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種人才。授課：XXX32特點 從它最簡單的形式來看， 矩陣式結(jié)構(gòu)也被稱為跨職能工作團隊跨職能工作團隊， 它將分屬不同部門的個人將分屬不同部門的個人召集起來完成特定的項目或任務(wù)召集起來完成特定的項

16、目或任務(wù)。授課：XXX33特點 矩陣制組織矩陣制組織是為了改進直線職能制橫向聯(lián)系改進直線職能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點差，缺乏彈性的缺點 而形成的一種組織形式。 它的特點表現(xiàn)在圍繞某項專門任務(wù)成立跨職圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機構(gòu)能部門的專門機構(gòu)上，例如組成一個專門的產(chǎn)品（項目）小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工作，在研究、設(shè)計、試驗、制造各個不同階段，由有關(guān)部門派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動，保證任務(wù)的完成。授課：XXX34特點 這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動的形式是固定的，人員卻是變動的。 需要誰，誰就來，任務(wù)完成后就可以離開。 項目小組和負責人也是臨時組織和委任

17、的臨時組織和委任的。 任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作。 因此，這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于 橫向協(xié)作和攻關(guān)項目橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。授課：XXX35優(yōu)點1. 機動、靈活機動、靈活可隨項目的開發(fā)與結(jié)束進行組織或解散隨項目的開發(fā)與結(jié)束進行組織或解散授課：XXX36優(yōu)點2. 由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項目組織根據(jù)項目組織的，任務(wù)清任務(wù)清楚，目的明確楚，目的明確，各方面有專長的人都是有各方面有專長的人都是有備而來備而來因此在新的工作小組里，能溝通、融合溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為攻克難關(guān)，解決問題而獻計獻策 由于從各方面抽調(diào)來的人員有 信任感、榮譽感信任感

18、、榮譽感 使他們增加了責任感，增加了責任感， 激發(fā)了工作熱情，促進了項目的實現(xiàn)激發(fā)了工作熱情，促進了項目的實現(xiàn) 授課：XXX37優(yōu)點 3. 加強了加強了不同部門之間的配合和信息交流不同部門之間的配合和信息交流克服了克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象 授課：XXX38優(yōu)點4. 合理調(diào)配資源合理調(diào)配資源授課：XXX39缺點總的來說項目負責人項目負責人責任大于權(quán)力責任大于權(quán)力因為參加項目的人員都來自不同部門隸屬關(guān)系仍在原單位隸屬關(guān)系仍在原單位只是為會戰(zhàn)而來所以項目負責人項目負責人對他們管理困難管理困難沒有沒有足夠的足夠的激勵手段激勵手段與懲治手段懲治手段這種人員上的雙重管理雙重管理是矩陣結(jié)構(gòu)的先天缺陷由于項目組成人員項目組成人員來自各個職能部門來自各個職能部門當任務(wù)完成以后仍要回原單位因而容易產(chǎn)生臨時觀念臨時觀念對工作有一定影響由于項目一般涉及較多的專業(yè)涉及較多的專業(yè)而項目負責人項目負責人對項目的成敗項目的成敗具有舉足輕重的作用所以要求項目負責人具有較高的協(xié)調(diào)能力較高的協(xié)調(diào)能力和豐富的經(jīng)驗豐富的經(jīng)驗但是優(yōu)秀的項目負責人優(yōu)秀的項目負責人比較難找到比較難找到授課：XXX40缺點1.項目管理權(quán)力平衡困難項目管理權(quán)力平衡困難 矩陣式組織結(jié)構(gòu)中 項目管理的權(quán)力項目管理的權(quán)力需要 在項目經(jīng)理項目經(jīng)理與