城信社公司社務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)材料務(wù)工材料.doc

1、城信社公司社務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)材料務(wù)工材料*市城市信用社股份有限公司是xx年8月10日經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，在原*市四家城市信用社基礎(chǔ)上合并重組的單一法人機(jī)構(gòu)，是我省繼*、齊齊哈爾、牡丹江、大慶之后成立的第五家地方金融機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有職工398人，按我市所轄三區(qū)一縣的區(qū)域設(shè)立了4家管轄分社、1個(gè)營業(yè)部、15個(gè)經(jīng)營分社。截止2022年5月末，我社各項(xiàng)存款余額為41.32億元，占全市金融機(jī)構(gòu)存款總額的19.22%，存款規(guī)模位于全市第三位;各項(xiàng)貸款余額為28.97億元，占全市金融機(jī)構(gòu)貸款總額的27.82%，貸款規(guī)模位居全市第一位;前5個(gè)月實(shí)現(xiàn)利稅4416萬元。曾先后榮獲全省“實(shí)施三大工程優(yōu)勝企業(yè)”、全省“企業(yè)民主

2、管理建設(shè)” 先進(jìn)單位、 全省“職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)班組”、全省“安康杯競賽優(yōu)秀班組”等幾十項(xiàng)榮譽(yù)。在實(shí)際工作中，我們大力推行社務(wù)公開，把社務(wù)公開作為規(guī)范經(jīng)營行為，強(qiáng)化民主管理，構(gòu)建和諧銀行，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了廣大職工參社政、議社事、促社興的積極性，促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā)展。我們的具體做法是：一、提高認(rèn)識，建立“四項(xiàng)機(jī)制”實(shí)行社務(wù)公開，是新形勢下進(jìn)一步依靠職工辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要舉措，是加強(qiáng)企業(yè)民主管理的有力措施，也是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。只有深化社務(wù)公開，才能深化企業(yè)內(nèi)部改革，改革的目的才能達(dá)到；只有深化社務(wù)公開，讓職工積極參與民主管理和監(jiān)督，才能調(diào)動(dòng)職工的積極性，企業(yè)才能發(fā)展

3、；只有深化社務(wù)公開，才能檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部是否秉公辦事、廉潔勤政，以消除職工疑慮；只有深化社務(wù)公開，才能建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度，才能為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)良好有序、持續(xù)發(fā)展的平臺。多年來，城市信用社黨委高度重視社務(wù)公開工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)實(shí)行社務(wù)公開工作的有關(guān)精神和工作要求，在全面啟動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷提高認(rèn)識，不斷加以規(guī)范，逐步形成并完善了社務(wù)公開的“四項(xiàng)機(jī)制”。（一）社務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。首先我們把提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識作為關(guān)鍵來抓。我們通過組織領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)有關(guān)社務(wù)公開文件精神，學(xué)領(lǐng)導(dǎo)同志的講話、學(xué)習(xí)其他單位的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步明確了社務(wù)公開的指導(dǎo)思想、意義、目的，在班子中統(tǒng)一了思想，形成了共識。其次是把社務(wù)公開的組織領(lǐng)

4、導(dǎo)作為重點(diǎn)來抓。在每年年初，我們都把社務(wù)公開工作擺上重要議事日程，及時(shí)對社務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組等機(jī)構(gòu)進(jìn)行微調(diào)，研究新的一年社務(wù)公開的重點(diǎn)，對社務(wù)公開的內(nèi)容進(jìn)行篩選和調(diào)整，盡量滿足職工群眾的要求和期望。如在2022年的公開項(xiàng)目中，我們在年初就進(jìn)行了研究，制定了公開內(nèi)容，把公開內(nèi)容分為重大決策、業(yè)務(wù)經(jīng)營、廉政建設(shè)、職工福利4大項(xiàng)、29個(gè)小項(xiàng)，涉及業(yè)務(wù)經(jīng)營的就有13項(xiàng)，并以文件下發(fā)到各基層黨支部、各基層工會(huì)，建立起以黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工共同負(fù)責(zé)，有關(guān)部門齊抓共管，職工群眾全員參與的社務(wù)公開工作格局。（二）社務(wù)公開工作機(jī)制。為加強(qiáng)民主管理，我們制定了城市信用社社務(wù)公開實(shí)施方案和城市信用社社務(wù)公開實(shí)

5、施細(xì)則，職代會(huì)通過后，根據(jù)“以點(diǎn)帶面、分級推進(jìn)、先易后難、規(guī)范運(yùn)行”的整體思路，在公開的內(nèi)容、形式、部門、程序、方法等方面都做了具體規(guī)定，使其具有針對性和可操作性，初步形成了具有金融行業(yè)特點(diǎn)的社務(wù)公開基本框架。并結(jié)合公司實(shí)際，在總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對社務(wù)公開的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任劃分、公開的內(nèi)容、范圍、時(shí)間、程序做了重點(diǎn)安排，努力尋求突破，形成特色。（三）社務(wù)公開考評機(jī)制。為保證社務(wù)公開工作取得實(shí)效，我們下發(fā)了城市信用社社務(wù)公開考核實(shí)施細(xì)則，主要就公開機(jī)制、內(nèi)容、形式及職工滿意度等方面，采取聽匯報(bào)、查臺帳、看現(xiàn)場、發(fā)問卷和開職工座談會(huì)等形式，由工會(huì)、紀(jì)檢、人事、黨辦等部門聯(lián)合組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)推進(jìn)、檢

6、查考核，形成了各司其職、共負(fù)其責(zé)的合力。同時(shí)，紀(jì)委對社務(wù)公開的內(nèi)容、程序、真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立公開內(nèi)容審議、反饋機(jī)制，對違法違紀(jì)問題認(rèn)真查處。我們從單一法人社成立以來，又將社務(wù)公開納入了精神文明建設(shè)考核內(nèi)容，并與領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，同步進(jìn)行考核檢查。通過檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題，找出不足，相互學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行總結(jié)，使社務(wù)公開工作得到了進(jìn)一步完善。（四）建立以工會(huì)為主的協(xié)調(diào)機(jī)制。工會(huì)始終狠抓民主管理、民主監(jiān)督工作，并對職工反映的問題及時(shí)進(jìn)行反饋督促落實(shí)，積極協(xié)調(diào)黨委、董事會(huì)、經(jīng)營班子和基層經(jīng)營分社推進(jìn)社務(wù)公開工作，協(xié)調(diào)解決社務(wù)公開工作中存在的問題，充分發(fā)揮工會(huì)民主管理和維權(quán)的重要作用

7、，維護(hù)職工的合法權(quán)益，促進(jìn)了企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定。二、規(guī)范制度，做到“四個(gè)落實(shí)”推行社務(wù)公開工作，是職工群眾參與企業(yè)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的一大創(chuàng)舉，也是一個(gè)新的實(shí)踐。因此，必須有相應(yīng)的制度作保證，并抓好制度的落實(shí)，才能使社務(wù)公開工作走上規(guī)范化、制度化的軌道。首先是抓好班子在社務(wù)公開工作中制度的落實(shí)。近年來，我們在市總工會(huì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本社實(shí)際，對落實(shí)社務(wù)公開的有關(guān)制度進(jìn)行了修訂完善。先后制定了民主監(jiān)督工作措施、班子集體議事制度、干部碰頭會(huì)制度和社務(wù)公開分工負(fù)責(zé)制等項(xiàng)制度，用制度激勵(lì)和約束干部的行為。幾年來，我們堅(jiān)持每周開一次干部碰頭例會(huì)、每月一次班子會(huì)，檢查落實(shí)班子成員對

8、自己所分管工作的完成情況；對按制度規(guī)定中的應(yīng)集體討論的事項(xiàng)討論決定；對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)提醒糾正，班子成員的自我約束能力不斷提高。其次是抓好經(jīng)營過程中社務(wù)公開制度的落實(shí)。按照公開的內(nèi)容和形式，我們每季召開一次業(yè)務(wù)經(jīng)營分析p 會(huì)，并向職工大會(huì)報(bào)告經(jīng)營狀況和經(jīng)營形勢。為規(guī)范經(jīng)營管理，降低成本支出，我們對城市信用辦公用品和固定資產(chǎn)集中采購管理辦法、城市信用社建設(shè)工程招標(biāo)管理辦法進(jìn)行了修訂和完善，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營管理制度。通過落實(shí)一系列業(yè)務(wù)經(jīng)營公開制度，使我們有效地控制了成本支出，大大地促進(jìn)了管理增效、管理促效，職工群眾不但對干部的信任度提高了，而且積極參與企業(yè)管理，“主人翁”意識也有了明顯的提高。三是

9、抓好社務(wù)公開民主管理制度法律地位的落實(shí)。將職工董事、職工監(jiān)事、聯(lián)席會(huì)議等制度，通過一定的程序，建立共商決策機(jī)制，吸收相關(guān)的法律法規(guī)，重點(diǎn)解決涉及企業(yè)改革、職工群眾、工會(huì)工作等一些主要問題，使之成為職工參與民主管理的一種必經(jīng)程序。 四是抓好社務(wù)公開責(zé)任制的落實(shí)。我們制定了許多與社務(wù)公開相應(yīng)的工作職責(zé)和規(guī)章制度，對抓社務(wù)公開不利、工作敷衍塞責(zé)，造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失以及損害職工民主管理權(quán)利的責(zé)任單位、責(zé)任人，承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任，從而保證了社務(wù)公開民主管理制度的權(quán)威性與強(qiáng)制性。三、用活載體，做到“三個(gè)結(jié)合”面臨同業(yè)競爭激烈、工作任務(wù)艱巨的新形勢，如何以職工代表大會(huì)為載體，搭建民主政治平臺，廣泛地動(dòng)員

10、和組織職工參與社務(wù)公開，積極穩(wěn)健地推進(jìn)社務(wù)公開工作，是工作的重中之重。為此，我們經(jīng)常采取職工代表團(tuán)（組）長聯(lián)席（擴(kuò)大）會(huì)議的形式，充分發(fā)揮職代會(huì)的作用（城市信用社自1998年至今已連續(xù)11年分別召開了22次職代會(huì)），始終把推行社務(wù)公開作為職代會(huì)的重要內(nèi)容和形式，堅(jiān)持頭參與，把好政策關(guān)、內(nèi)容關(guān)和監(jiān)督關(guān)，在公司一系列改革方案制定過程中，嚴(yán)格把握不經(jīng)職代會(huì)或職代會(huì)聯(lián)席會(huì)議討論、審議、通過的方案不出臺、不實(shí)施的原則，在實(shí)際操作中，堅(jiān)持做到“三個(gè)結(jié)合”。一是把公開的內(nèi)容與職代會(huì)的職權(quán)相結(jié)合。我們把社務(wù)公開的內(nèi)容納入職代會(huì)職權(quán)之中。把行政工作報(bào)告、財(cái)務(wù)工作報(bào)告、工會(huì)工作報(bào)告、經(jīng)營工作方案、改制工作方案等，

11、交于職工代表討論審議；把公司改革、集體協(xié)議、人事制度改革、職工待崗分流和基本生活費(fèi)保障以及醫(yī)療制度改革等公開內(nèi)容，交于職工討論和決定；把民主評議公司領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)招待、大宗物質(zhì)采購、大項(xiàng)目建設(shè)招投標(biāo)等公開內(nèi)容，交于職工評議和監(jiān)督。二是公開的具體操作與職代會(huì)工作程序相結(jié)合。在職代會(huì)召開前，以職工代表提案的形式在職工中廣泛征集意見和建議，并在會(huì)上由董事長代表行政作提案解答。把需要公開的內(nèi)容，向職工代表交底；職代會(huì)召開時(shí)，引導(dǎo)職工代表以積極審慎的態(tài)度，對重要的報(bào)告、事項(xiàng)進(jìn)行審議，盡量做到討論充分，待上下達(dá)成一致后，形成大會(huì)決議。職代會(huì)閉會(huì)后，在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，采用代表團(tuán)(組)長聯(lián)席會(huì)議等形式，繼續(xù)做好涉

12、及公司發(fā)展及職工切身利益的重大事項(xiàng)和政策出臺的公開審議工作。幾年來,共審議通過重大事項(xiàng)并形成決議40余項(xiàng)。在決議具體實(shí)施過程中，加強(qiáng)督促檢查，監(jiān)督落實(shí)，同時(shí)，及時(shí)向行政反饋職工意見，完善公開制度。 三是把公開基本形式與其他形式相結(jié)合。為讓職工更及時(shí)、更直接了解公司情況，我們根據(jù)公開的內(nèi)容和時(shí)間要求，以情況通報(bào)會(huì)、黨政工聯(lián)席會(huì)、職工座談會(huì)、社務(wù)公開欄和電子郵件、網(wǎng)站發(fā)布、城信簡報(bào)、職工意見箱、舉報(bào)電話等多種形式，分層次公開，及時(shí)將日常需要公開的內(nèi)容向在職職工和退養(yǎng)、退職、退休職工公開。既維護(hù)企業(yè)利益，也維護(hù)職工的合法權(quán)益。 社務(wù)公開與職代會(huì)制度相結(jié)合，調(diào)動(dòng)了職工參與企業(yè)管理的積極性，增強(qiáng)了公司重

13、大決策的民主性、科學(xué)性，也促使民主管理、社務(wù)公開工作得到不斷的完善和充實(shí)。 四、突出重點(diǎn)，做到“四個(gè)深入” 我們始終把公司發(fā)展的難點(diǎn)，職工關(guān)心的熱點(diǎn)，作為社務(wù)公開向縱深推進(jìn)的重點(diǎn)，不回避、不掩蓋，并把職工積極參與貫穿于公開工作的全過程，了解和掌握問題發(fā)生的原因并力求解決的措施和辦法，努力做到把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，突出公開的實(shí)效，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)深入”。 一是向公司管理的難點(diǎn)深入。對于股份制企業(yè)來說，降低營業(yè)費(fèi)用，堵塞管理漏洞，向管理要效益尤為重要。為此，我們推行了“陽光采購”制度，尤其是在微機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營業(yè)場所建設(shè)等大宗物質(zhì)采購、大項(xiàng)目建設(shè)重點(diǎn)工程上，堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則，從頭抓起，

14、實(shí)行了材料、設(shè)備采購申報(bào)制度、招投標(biāo)流程公開，橫向比價(jià)管理，并利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立電子臺帳，通過內(nèi)部局域網(wǎng)公布，在定價(jià)、采購、付款等關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過加強(qiáng)監(jiān)督和制約，較好地控制了材料、設(shè)備采購環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了較好的經(jīng)濟(jì)效益。 二是向職工關(guān)心的熱點(diǎn)深入。我們將涉及職工切身利益方面的問題，如：公司勞動(dòng)法律法規(guī)的執(zhí)行情況，集體合同、勞動(dòng)合同的簽訂和履行，工資獎(jiǎng)金分配、獎(jiǎng)罰與福利，職工養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等社會(huì)保障基金繳納情況，職工招聘，評優(yōu)選先的條件、數(shù)量和結(jié)果，住房公積金管理以及公積金和公益金的使用方案，勞動(dòng)保護(hù)措施，職工培訓(xùn)計(jì)劃等職工關(guān)心的熱點(diǎn)納入公開的重要內(nèi)容，實(shí)行全面公開，維護(hù)了企業(yè)的和諧和社

15、會(huì)的穩(wěn)定。 三是向公司改革的重點(diǎn)深入。我們把公司改革、改制等重點(diǎn)，作為必須公開的內(nèi)容。堅(jiān)持做到必須通過職代會(huì)或代表團(tuán)（組）長聯(lián)席（擴(kuò)大）會(huì)議討論審議改革、改制方案，只有得到了群眾的支持才能通過。xx年，在公司改制啟動(dòng)過程中，我們及時(shí)將改制指導(dǎo)意見下發(fā)到各基層信用社，廣泛征求意見，在職代會(huì)認(rèn)真討論的基礎(chǔ)上，針對職工反饋的124條意見，公司又組織相關(guān)人員深入到基層分社和部門，多次召開職工座談會(huì)，就改制政策進(jìn)行廣泛的宣講，給職工交底，使職工能夠理解和支持。 四是向公司發(fā)展的焦點(diǎn)深入。我們把領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況置于群眾的監(jiān)督之下，堅(jiān)持每年職代會(huì)民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部，評議結(jié)果在職代會(huì)上公布。幾年來，按照“

16、準(zhǔn)備、述職、評議、測評、反饋、整改”的程序，并結(jié)合“先進(jìn)性”教育和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，共評議領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)122人次，其中基本稱職以上達(dá)113人次。在干部管理中，我們不斷拓展任用、考核、監(jiān)督工作的深度和廣度，引入競爭機(jī)制，對公司各部、室中層領(lǐng)導(dǎo)干部崗位全部實(shí)行競聘上崗，采取個(gè)人填報(bào)志愿、自主擇崗、考試答辯、組織考核、職工評議的辦法，并分別對考試、答辯、考核、評議的結(jié)果進(jìn)行了張榜公布，實(shí)行了干部任前公示、發(fā)展黨員公示，評優(yōu)評先公示等制度。通過競聘上崗、干部聘用，優(yōu)化了年齡、文化結(jié)構(gòu)，打破了干部多年來形成的“鐵交椅”終身制的傳統(tǒng)，從而形成了“能者上、平者讓、庸者下、劣者退” 的用人機(jī)制 ，杜絕了營

17、私舞弊、買官賣官現(xiàn)象，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。 五、注重實(shí)效，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)”助推 社務(wù)公開的實(shí)質(zhì)是加強(qiáng)職工群眾民主監(jiān)督，只有調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性，把社情、社務(wù)及時(shí)向職工交底，讓職工知曉、叫職工明了、真正接受職工群眾的監(jiān)督，才能達(dá)到社務(wù)公開的效果。職工群眾民主監(jiān)督得不到落實(shí)，社務(wù)公開就不可能持久，也不可能深入，更不能促進(jìn)企業(yè)的改革和發(fā)展。實(shí)踐證明，只有通過扎扎實(shí)實(shí)的工作，通過社務(wù)公開制度的完整建立和實(shí)施，才能達(dá)到推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理，調(diào)動(dòng)職工積極性，促進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。在日常工作中，我們注重社務(wù)公開的實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)”助推。 一是社務(wù)公開助推了城信改革步伐。1998年4月城市信用社

18、與人民銀行脫鉤之時(shí)，正值城信危機(jī)四伏之際，城市信用社陷入了體制不明、機(jī)制不順、方向不清、前途未卜的困境中。針對這一情況，我們及時(shí)召開職工代表會(huì)、職工座談會(huì)、意見交流會(huì)、思想發(fā)動(dòng)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常與職工代表座談、交流，征求職工代表和普通群眾意見和建議，及時(shí)公開社務(wù)信息和職工關(guān)心關(guān)注的企業(yè)改制問題，從而找準(zhǔn)了工作重點(diǎn)、難點(diǎn)和主要矛盾，經(jīng)多次調(diào)查研究，擬定了城信改革方案，通過職代會(huì)審議后，實(shí)施了決定城信命運(yùn)的“四項(xiàng)”重大改革，即“經(jīng)營機(jī)制改革（“大事后、大保衛(wèi)、大財(cái)務(wù)、大押運(yùn)、大信貸、大出納、大食堂”七大運(yùn)行機(jī)制）、人事制度改革（干部聘任制、達(dá)標(biāo)上崗考核制、“人事動(dòng)態(tài)管理”制、減員增效制、“招聘、

19、換血”制）、考評激勵(lì)機(jī)制改革（砸碎“鐵飯碗、大鍋飯”，實(shí)行按勞取酬；配合崗位機(jī)制，實(shí)施業(yè)效考核）、實(shí)行股份制改造（成立單一法人社），為成立城市商業(yè)銀行趟平了道路、奠定了基礎(chǔ)。 二是社務(wù)公開助推了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。在城市信用社發(fā)展進(jìn)程中，我們始終把實(shí)施社務(wù)公開制度、引導(dǎo)職工參與經(jīng)營管理作為工作的重點(diǎn)來抓，極大地調(diào)動(dòng)了職工參與經(jīng)營管理的積極性，極大地發(fā)揮了職工工作的主動(dòng)性，使城信人在舉步維艱、生死存亡之際，成功地化解了支付風(fēng)險(xiǎn)、信貸風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、事故風(fēng)險(xiǎn)、職工價(jià)值取向等風(fēng)險(xiǎn)；使城信人在整頓、關(guān)閉、處置的邊緣，創(chuàng)造性地運(yùn)用“招投標(biāo)貸款、扶強(qiáng)扶壯雙扶貸款、支持中小企業(yè)貸款、支持小煤

20、礦貸款、存一貸二貸款、支農(nóng)貸款”等手段，推動(dòng)了*經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了自身效益和社會(huì)效益雙豐收；使城信人在外部環(huán)境復(fù)雜、社會(huì)輿論不一的情況下，實(shí)施了“一幫一”扶貧解困工程、扶貧扶困雙扶工程、下崗職工再就業(yè)小額擔(dān)保貸款民心工程、主人翁行動(dòng)工程、爭先創(chuàng)優(yōu)工程、低保發(fā)放等代收代發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”，取得了良好的社會(huì)效益、提升了社會(huì)信譽(yù)，受到了市委、市政府及社會(huì)各界的一致好評。 三是社務(wù)公開助推了工作作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。幾年來，我們通過實(shí)施社務(wù)公開，使廣大干部職工充分認(rèn)識到社務(wù)公開工作的必要性和重要性，極大地提高了依法經(jīng)營的自覺性和積極性，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，收到了顯著效果。一是提高了服務(wù)水平和工作效率。我們實(shí)施了首問人服務(wù)、一站式服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)措施，把熱情、方便、快捷、周到的服務(wù)貫穿于整個(gè)工作的始終，極大地方便了群眾，受到了社會(huì)各界的好評。二是提