招聘面試經(jīng)典六問(wèn)培訓(xùn)課件

1、慧眼識(shí)才慧眼識(shí)才招聘面試經(jīng)典六問(wèn)招聘面試經(jīng)典六問(wèn)老師簡(jiǎn)介老師簡(jiǎn)介目目 錄錄、結(jié)構(gòu)化招聘面試流程、結(jié)構(gòu)化招聘面試流程招聘招聘= =招募招募+ +甄選甄選根據(jù)德勤根據(jù)德勤20052005年年“中國(guó)中國(guó)高科技、高成長(zhǎng)高科技、高成長(zhǎng)5050強(qiáng)企強(qiáng)企業(yè)業(yè)”首席執(zhí)行官調(diào)查報(bào)首席執(zhí)行官調(diào)查報(bào)告顯示，告顯示，24%24%的首席執(zhí)的首席執(zhí)行官們認(rèn)為行官們認(rèn)為: :未來(lái)最大未來(lái)最大的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)是能否發(fā)現(xiàn)、雇用和留住合格的員工。雇用和留住合格的員工。如何提高對(duì)人才的吸引如何提高對(duì)人才的吸引如何提高企業(yè)的影響力如何提高企業(yè)的影響力主要的招聘渠道主要的招聘渠道手機(jī)短信平臺(tái)手機(jī)短信平臺(tái)獵頭獵頭內(nèi)部員工

2、介紹內(nèi)部員工介紹校企聯(lián)合定向培養(yǎng)供給校企聯(lián)合定向培養(yǎng)供給政企聯(lián)合招聘政企聯(lián)合招聘勞務(wù)派遣用工勞務(wù)派遣用工鼓勵(lì)鼓勵(lì)“好馬回頭好馬回頭”使用實(shí)習(xí)生。使用實(shí)習(xí)生。如何提高企業(yè)吸引力：如何提高企業(yè)吸引力：成為優(yōu)秀雇主成為優(yōu)秀雇主盡量控制用工數(shù)量盡量控制用工數(shù)量結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性n行為邏輯面試（行為邏輯面試（BBSI）流程）流程確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)確定招聘崗位與用人標(biāo)準(zhǔn)制作面試制作面試手冊(cè)、培手冊(cè)、培訓(xùn)面試人訓(xùn)面試人員員行為邏行為邏輯面試輯面試面試評(píng)估面試評(píng)估簡(jiǎn)歷篩選、簡(jiǎn)歷篩選、專業(yè)測(cè)試專業(yè)測(cè)試錄用決策錄用決策 Intel 公司的結(jié)構(gòu)化面試公司的結(jié)構(gòu)化面試、明確招聘選人的標(biāo)準(zhǔn)、明確招

3、聘選人的標(biāo)準(zhǔn)比爾比爾蓋茨在中國(guó)能找到蓋茨在中國(guó)能找到工作嗎？工作嗎？ 選拔用人的選拔用人的“三個(gè)匹配三個(gè)匹配”確定招聘的六個(gè)維度確定招聘的六個(gè)維度招聘考察的招聘考察的維度維度K：專業(yè)知：專業(yè)知識(shí)識(shí)P：個(gè)性特：個(gè)性特質(zhì)質(zhì)M：求職動(dòng)：求職動(dòng)機(jī)機(jī)V：價(jià)值：價(jià)值觀觀A:綜合能綜合能力力S：專業(yè)：專業(yè)技能技能熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)熟悉各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程運(yùn)作的流程具有很強(qiáng)的具有很強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)協(xié)作意識(shí)能夠和各個(gè)能夠和各個(gè)業(yè)務(wù)組溝通達(dá)業(yè)務(wù)組溝通達(dá)成共識(shí)成共識(shí)能夠了解客戶能夠了解客戶的潛在需求的潛在需求能夠管理好與能夠管理好與客戶的關(guān)系客戶的關(guān)系業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)作知識(shí)團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力有效的溝通技巧有效的溝通技巧

4、商業(yè)意識(shí)能力商業(yè)意識(shí)能力客戶關(guān)系管理能力客戶關(guān)系管理能力崗位職責(zé)決定了任職資格崗位職責(zé)決定了任職資格分析能力分析能力市場(chǎng)敏感度市場(chǎng)敏感度創(chuàng)造力創(chuàng)造力清晰的目標(biāo)性清晰的目標(biāo)性學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力結(jié)構(gòu)化的思維能結(jié)構(gòu)化的思維能力力領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力溝通影響力溝通影響力團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力開拓能力開拓能力誠(chéng)信正直誠(chéng)信正直職業(yè)化的行職業(yè)化的行為為高效的工作能力高效的工作能力計(jì)劃與自我管理計(jì)劃與自我管理能力能力充滿工作激情充滿工作激情 制定目標(biāo)崗位的制定目標(biāo)崗位的招聘甄選控制表招聘甄選控制表 制定目標(biāo)崗位的制定目標(biāo)崗位的招聘甄選控制表招聘甄選控制表、如何識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷、如何識(shí)別和篩選簡(jiǎn)歷

5、快速、準(zhǔn)確篩選大量簡(jiǎn)歷快速、準(zhǔn)確篩選大量簡(jiǎn)歷 Google 的校園選人之道的校園選人之道行業(yè)及專業(yè)工作時(shí)行業(yè)及專業(yè)工作時(shí)間的連貫性間的連貫性在各階段工作時(shí)間：在各階段工作時(shí)間：太長(zhǎng)與太短太長(zhǎng)與太短審讀簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵審讀簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展情況職業(yè)發(fā)展情況職務(wù)、承擔(dān)職責(zé)的職務(wù)、承擔(dān)職責(zé)的變化情況變化情況、面試經(jīng)典六問(wèn)的技巧、面試經(jīng)典六問(wèn)的技巧面試問(wèn)答的邏輯思路面試問(wèn)答的邏輯思路了解基本信息、展開話題了解基本信息、展開話題深入挖掘，多方求證深入挖掘，多方求證釋疑解惑，確認(rèn)動(dòng)機(jī)釋疑解惑，確認(rèn)動(dòng)機(jī)作出決策，后續(xù)安排作出決策，后續(xù)安排寒暄、介紹寒暄、介紹1、引入式問(wèn)題、引入式問(wèn)題:漸入佳境漸入佳境n定義：詢問(wèn)

6、一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓面試定義：詢問(wèn)一些應(yīng)聘者熟悉、簡(jiǎn)單的問(wèn)題讓面試人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。一些人和應(yīng)聘人切入面試話題，獲取基本信息。一些對(duì)專業(yè)或崗位看法的問(wèn)題亦屬此類問(wèn)題。對(duì)專業(yè)或崗位看法的問(wèn)題亦屬此類問(wèn)題。n目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面目的：建立良好的面試氣氛，令應(yīng)聘者放松，面試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。試人獵取應(yīng)聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。n舉例：舉例：引入式問(wèn)題的分類引入式問(wèn)題的分類4-3-14-3-1法則法則2、行為式問(wèn)題：窮追猛打、行為式問(wèn)題：窮追猛打n定義定義 :通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例或參與活動(dòng)的詢問(wèn)通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者實(shí)際工作事例或參與活動(dòng)

7、的詢問(wèn)和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。和挖掘，了解其行為特征、能力水平及素質(zhì)狀況。n目的：通過(guò)過(guò)去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的目的：通過(guò)過(guò)去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及相關(guān)的分析問(wèn)題、處理問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力，以及相關(guān)的分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的綜合能力。據(jù)此判定與目標(biāo)崗位要求的匹配度。題的綜合能力。據(jù)此判定與目標(biāo)崗位要求的匹配度。n舉例：舉例：提出一個(gè)開放式的問(wèn)題，提出一個(gè)開放式的問(wèn)題，詢問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷中詢問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷中的一種情形的處理的一種情形的處理行為式問(wèn)題的步驟行為式問(wèn)題的步驟 按照按照STAR的結(jié)構(gòu)逐步的結(jié)構(gòu)逐步深入地挖掘細(xì)節(jié)，獲取深入地挖

8、掘細(xì)節(jié)，獲取信息信息 通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)題進(jìn)通過(guò)多個(gè)行為式問(wèn)題進(jìn)一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富一步了解其經(jīng)驗(yàn)的豐富性性 對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中反對(duì)應(yīng)聘者回答過(guò)程中反映出的一些潛在問(wèn)題進(jìn)映出的一些潛在問(wèn)題進(jìn)行求證行求證以開放式問(wèn)題為主以開放式問(wèn)題為主有效的問(wèn)題挖掘技巧：有效的問(wèn)題挖掘技巧：STAR討論：面試人的問(wèn)題有效嗎？討論：面試人的問(wèn)題有效嗎？測(cè)謊：在提問(wèn)中加入情緒因子測(cè)謊：在提問(wèn)中加入情緒因子3、智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)、智力（應(yīng)變）式問(wèn)題：暗藏玄機(jī)n定義定義 ：通過(guò)提出一些有難度，甚至兩難或多難的問(wèn)題讓應(yīng)：通過(guò)提出一些有難度，甚至兩難或多難的問(wèn)題讓應(yīng)聘者來(lái)回答和分析。問(wèn)題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可

9、聘者來(lái)回答和分析。問(wèn)題可能與工作職責(zé)直接相關(guān)，也可能與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)。能與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)。n目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問(wèn)題的能力，以及目的：判斷應(yīng)聘者邏輯思維能力，分析問(wèn)題的能力，以及能否透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是能否透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)。應(yīng)聘者回答的準(zhǔn)確性不是關(guān)注要點(diǎn)。關(guān)注要點(diǎn)。n注意：此類問(wèn)題不是游戲類的注意：此類問(wèn)題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問(wèn)題的，在問(wèn)題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。背后一定要有面試人隱含著的考察要素。n舉例：舉例：4、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題、動(dòng)機(jī)式問(wèn)題:意欲何為意欲何為5、虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境、虛擬情境式問(wèn)題：身臨其境n定義定義

10、 ：提出招聘崗位實(shí)際工作中必定或非?？赡軙?huì)發(fā)：提出招聘崗位實(shí)際工作中必定或非常可能會(huì)發(fā)生的具體工作的難題，請(qǐng)應(yīng)聘者提出解決方案。生的具體工作的難題，請(qǐng)應(yīng)聘者提出解決方案。n目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，目的：判斷應(yīng)聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力，看是否有足夠的處理具體問(wèn)題的方法與技巧，以及其看是否有足夠的處理具體問(wèn)題的方法與技巧，以及其處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。n舉例：舉例：分析重要事件分析重要事件對(duì)虛擬情境式問(wèn)題的挖掘技巧對(duì)虛擬情境式問(wèn)題的挖掘技巧CASE: 銷售經(jīng)理的重要事件銷售經(jīng)理的重要事件6、壓迫式問(wèn)題、壓迫式問(wèn)題:兵不厭詐兵不厭詐面試要給應(yīng)聘者多大的壓力？面試要給應(yīng)聘者多大的壓力？分享：分享：寶潔公司對(duì)應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問(wèn)寶潔公司對(duì)應(yīng)聘畢業(yè)生的面試八問(wèn)應(yīng)聘者的自我認(rèn)知應(yīng)聘者的自我認(rèn)知如何