電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)-網(wǎng)站方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)報(bào)告課程設(shè)計(jì)報(bào)告 2013 2014 學(xué)年第 一 學(xué)期 課程名稱： 電子商務(wù) 設(shè)計(jì)題目： 電子商務(wù)計(jì)劃書(shū) 學(xué)生姓名： 王偉巍 學(xué) 號(hào)： 4 專業(yè)班級(jí)： 信管三班 指導(dǎo)教師： 敖 山 2013 年 12 月 18 日目目 錄錄精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第一章第一章 摘摘 要要 .2一、 項(xiàng)目目標(biāo).4二. 公司管理.51管理隊(duì)伍狀況.5三、風(fēng)險(xiǎn).7第第二二章章 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析 .7一、市場(chǎng)介紹 .7二、目標(biāo)市場(chǎng).8第第三三章章 競(jìng)爭(zhēng)性分析競(jìng)爭(zhēng)性分析.8

2、一、競(jìng)爭(zhēng)者.8第第四四章章 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù).9一、包裝及配送 .9二、服務(wù)與支持.9第第五五章章 市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)與銷售 .10一、市場(chǎng)計(jì)劃 .10二、銷售策略 .101、產(chǎn)品定位 .10三、定價(jià)策略 .111、產(chǎn)品、服務(wù)： .11四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)； .111、貿(mào)易展銷會(huì) .122、廣告宣傳.12精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第一章第一章 摘摘 要要ZDC 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011 年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上，智能、3G 手機(jī)為用戶關(guān)注的絕對(duì)主流，其中智能手機(jī)用戶關(guān)注度超八成，成為用戶關(guān)注度最集中的機(jī)型。并且 ZDC 認(rèn)為，隨著 2011 年底千元智能機(jī)型的大規(guī)模推出，智能手機(jī)銷量將快速增長(zhǎng)。

3、同時(shí)，臺(tái)灣有研究機(jī)構(gòu)指出，2010 年中國(guó)大陸智能手機(jī)銷售量達(dá) 8,000 萬(wàn)支，預(yù)計(jì) 2011 年中國(guó)智能手機(jī)銷售量將高達(dá) 1.1 億支，年成長(zhǎng)率為 37.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)整體手機(jī)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率。隨著三大運(yùn)營(yíng)商對(duì) 3G 市場(chǎng)及業(yè)務(wù)的全面推進(jìn)，3G 手機(jī)銷量也表現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。IDC 數(shù)據(jù)顯示，2011 年第二季度，3G 手機(jī)在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)整體出貨量中的占比已經(jīng)超過(guò) 65%，近幾個(gè)季度 3G 手機(jī)出貨量均呈快速提升態(tài)勢(shì)。在智能與 3G 手機(jī)的助力下，預(yù)計(jì) 2012-2015 年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)將進(jìn)入新一輪的快速增長(zhǎng)期。宗旨及商業(yè)模式宗旨及商業(yè)模式本公司電子商務(wù)部的宗旨是將公司通訊設(shè)備等產(chǎn)品通

4、過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式做到產(chǎn)品最大利潤(rùn)化，保證公司的短期盈利，增加收入額。本項(xiàng)目所需要的資金主要用于：1)為新產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)；為新產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)；2)增設(shè)網(wǎng)上銷售平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)或其他銷售措施；增設(shè)網(wǎng)上銷售平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)或其他銷售措施；3)為新項(xiàng)目增加相關(guān)專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)。為新項(xiàng)目增加相關(guān)專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)。本公司生產(chǎn)及代理下列商品：一、手機(jī)類 具體產(chǎn)品為：二、平板電腦類 具體產(chǎn)品為：本公司產(chǎn)品在技術(shù)方面具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 例：精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)平板電腦功能所支持的物聯(lián)網(wǎng)模塊，在目前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有 2 家。手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)超過(guò) 50 家例：在手機(jī)代理銷售方面，本公司具有非常強(qiáng)大的渠道優(yōu)勢(shì)，和多家手機(jī)生產(chǎn)商合

5、作，可以拿到非常優(yōu)勢(shì)的成本價(jià)格?，F(xiàn)在創(chuàng)想和興處在需要建立電子商務(wù)平臺(tái)的狀態(tài)下。為實(shí)施我們的計(jì)劃，我們需要總金額為 91 萬(wàn)元的投資，用于下列目的：1. 為了建立電子商務(wù)平臺(tái)而增加相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，售前，售后服務(wù)人員及管理人員等團(tuán)隊(duì)。2. 為了建立網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)店，平臺(tái)旗艦店，及自主網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)銷售點(diǎn)。3. 為了增加銷售量，而進(jìn)行的推廣和宣傳等廣告費(fèi)用。4. 為了降低產(chǎn)品的成本，而需要針對(duì)銷售量所積壓的產(chǎn)品庫(kù)存費(fèi)用。我們的產(chǎn)品和服務(wù)：我們的產(chǎn)品和服務(wù)：我們的產(chǎn)品是目前最受大眾歡迎的平板電腦和商端商務(wù)智能觸摸手機(jī)，我們完善的服務(wù)建立在強(qiáng)大的售前咨詢和售后技術(shù)支持上，讓顧客每時(shí)每刻都能得到滿意的回復(fù)。我們目

6、前急需解決的問(wèn)題是沒(méi)有整套的服務(wù)體系建立？及相關(guān)豐富經(jīng)驗(yàn)的人員？ 創(chuàng)想和興目前提供（ ）種產(chǎn)品：列出產(chǎn)品名稱和資源名稱我們的主導(dǎo)產(chǎn)品包括上述列出產(chǎn)品的編號(hào) 目前，我們的電子產(chǎn)品處于起步階段。市場(chǎng)定位：我們把我們的市場(chǎng)定位在銷售 PAD，及手機(jī)等電子類產(chǎn)品，市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)樯虅?wù)類高端 PAD，智能類中端手機(jī)。根據(jù)市場(chǎng)資源，根據(jù) ZDC 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心 的調(diào)查顯示，2011 年到 2012 年這個(gè)市場(chǎng)的總銷量額大約 3 億部； 管理：管理：我們的管理層有下列人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃。具體的職位有：執(zhí)行總經(jīng)理，營(yíng)銷總經(jīng)理，策劃人員，網(wǎng)站技術(shù)支持人員，編輯人員，網(wǎng)站工一、一、項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)最終目標(biāo):

7、打造手機(jī)在線銷售平臺(tái)。在淘寶形成影響力、獲得行業(yè)前五地位。 精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1. 階段目標(biāo)短期目標(biāo)：創(chuàng)造銷售利潤(rùn)為主。（第一季度銷售額達(dá)到目標(biāo)。將根據(jù)第一個(gè)月及同行的銷售情況作出實(shí)際銷售目標(biāo)的計(jì)劃。 ）中期目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)和銷售取得初步成果，去入淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。（流量及銷售成績(jī)達(dá)到階段目標(biāo)，暫時(shí)定為日 2000 IP, 購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率達(dá)到8%。 ）2. 方案與目標(biāo)2.1 月計(jì)劃：客戶人群定位分析，信息錄入，小范圍網(wǎng)站推廣；分析用戶群體、分析用戶群體經(jīng)常出沒(méi)的地方，針對(duì)以上兩點(diǎn)進(jìn)行宣傳形式分析，選擇適合的形式推廣網(wǎng)站！現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)已經(jīng)成熟，網(wǎng)購(gòu)已成為大多數(shù)人都接受的

8、購(gòu)物方式。我們需要做的是讓我們的客戶目標(biāo)群體中的我們的網(wǎng)站，針對(duì)主要客戶目標(biāo)群體做市場(chǎng)計(jì)劃。2.2 季計(jì)劃：精準(zhǔn)營(yíng)銷，加強(qiáng)推廣宣傳力度，培養(yǎng)使用習(xí)慣； 有了前期的推廣投入和活動(dòng)。有了人群，就會(huì)有流量和銷售成績(jī)。同時(shí)平臺(tái)也會(huì)通過(guò)這些宣傳推廣和口碑在北京形成一定的知名度。那么接下來(lái)就是加強(qiáng)推廣力度，啟動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，在客戶想買(mǎi)手機(jī)時(shí)能夠想到創(chuàng)想和興平臺(tái)！通過(guò)線上、線下推廣活動(dòng)的助力，網(wǎng)站將會(huì)迎來(lái)發(fā)展契機(jī)和銷售成果 在半年內(nèi)均建議只本網(wǎng)絡(luò)上推廣，最多我們可以進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷。全國(guó)市場(chǎng)在這個(gè)階段只是落子布局，只做網(wǎng)絡(luò)手機(jī)。貪多必失，這樣才能做到精準(zhǔn)；另外對(duì)于推廣的形式與方法包括預(yù)算，這些都

9、是比較復(fù)雜的作業(yè)，需要針對(duì)人群詳細(xì)分析之后才能得出結(jié)論并形成計(jì)劃，因此只能簡(jiǎn)述為，通過(guò)最有效的方式方法傳播到最適合的人群，用最少的資金達(dá)到最大的效果，基礎(chǔ)培養(yǎng)從第一月可以就開(kāi)始做如交換友鏈、SEO、線上小型活動(dòng)等2.3 半年計(jì)劃與目標(biāo)：通過(guò)半年的培養(yǎng)與推廣，在目標(biāo)客戶群體中創(chuàng)想和興已經(jīng)有了一定的口碑與銷售成果，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)這半年的摸索積累也總結(jié)形成了工作方法，在這個(gè)階段，創(chuàng)想和興將開(kāi)始從品牌角度與公關(guān)角度開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)推廣，配合一些市場(chǎng)活動(dòng)（線上線下） ，以達(dá)到更多的流量和銷售成績(jī)。2.4 年度計(jì)劃與目標(biāo)：從全方位上考慮，品牌、銷售、PR、活動(dòng)方面增加，其精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心

10、-專注-專業(yè)他一些基礎(chǔ)推廣減少. 年度計(jì)劃中可適時(shí)做一些遠(yuǎn)景目標(biāo)的準(zhǔn)備工作，至少可以作為下一年計(jì)劃中的一個(gè)鋪墊與開(kāi)始?？傊?，在年內(nèi)網(wǎng)站將以短期贏利實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)作為階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二二. 公司管理公司管理1管理隊(duì)伍狀況管理隊(duì)伍狀況 創(chuàng)想和興公司需要擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的管理隊(duì)伍，他們?cè)?市場(chǎng)營(yíng)銷、專業(yè)市場(chǎng)、資訊收集、公共關(guān)系、人事關(guān)系、各種有影響的崗位上具有直接的技術(shù)與豐富的經(jīng)驗(yàn)。主要工作分配 為：業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵雇員一：部門(mén)主管為 SEO 部門(mén)主管在 SEO 部門(mén)中發(fā)揮著至關(guān)重要的地位。對(duì)于優(yōu)化肯定是經(jīng)驗(yàn)豐富，那么一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理不能吝嗇于分享自己的經(jīng)驗(yàn)，必須于團(tuán)員分享自己的經(jīng)驗(yàn)心得。主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管

11、理、考核、HR、工作安排、組織/策劃/執(zhí)行運(yùn)維方案,平臺(tái)維護(hù),平臺(tái)管理,平臺(tái)推廣工作.二：網(wǎng)站技術(shù)支持人員對(duì)于這種人員就是純技術(shù)人員，他們要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的代碼優(yōu)化，服務(wù)器的優(yōu)化。對(duì)于這類技術(shù)人員需要掌握的是一些常見(jiàn)的網(wǎng)頁(yè)代碼如 html 代碼，asp 代碼，php 代碼等等。而且需要一個(gè)好的交流能力，能在網(wǎng)站需要進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候于各個(gè)成員進(jìn)行交流。三：編輯人員網(wǎng)站的編輯人員可以說(shuō)是一項(xiàng)說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單的不簡(jiǎn)單的工作。網(wǎng)站的編輯不僅需要有一個(gè)扎實(shí)的寫(xiě)作功底，還需要的是一個(gè)敏銳的觸覺(jué)，能夠感知社會(huì)事件、網(wǎng)絡(luò)事件等等的發(fā)展。作為一個(gè)電子商務(wù)的站點(diǎn)編輯人員需要的更加嚴(yán)格，他們需要能夠了解客戶的消費(fèi)心理及消費(fèi)

12、行為。因此編輯人員在整個(gè) SEO 團(tuán)隊(duì)也起著重要的作用。四：外鏈專員外鏈專員主要負(fù)責(zé)的是對(duì)站點(diǎn)外部鏈接的建設(shè)。說(shuō)實(shí)話這份工作是有點(diǎn)枯燥，我們要重復(fù)性的機(jī)械式的發(fā)連接。因此對(duì)于這份工作來(lái)說(shuō)第一你就需要有一個(gè)堅(jiān)持不懈的精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)心態(tài)而且要有高度的執(zhí)行力。對(duì)于現(xiàn)金搜索引擎的算法不斷的更新，如果只是一股腦的發(fā)外鏈也是沒(méi)有什么作用的，作為外鏈建設(shè)專員還需要的是一個(gè)分析能力，分析外鏈?zhǔn)欠裼行?，如果沒(méi)有效果，再多的外鏈也是白費(fèi)力氣。五：網(wǎng)站美工對(duì)于網(wǎng)站美工也是偏向于技術(shù)人員，對(duì)于網(wǎng)站美工需要有有一個(gè)好的美感，屬性常見(jiàn)的代碼，如 html、css 等等。而且作為網(wǎng)站的美工還需要

13、學(xué)會(huì)分析，什么樣的設(shè)計(jì)是最符合用戶的友好體驗(yàn)？這樣才能給網(wǎng)站帶來(lái)高的流量及排名。一個(gè)成功的 SEO 團(tuán)隊(duì)對(duì)于這五個(gè)成員是不可或缺的，當(dāng)然在國(guó)內(nèi)的當(dāng)下，許多企業(yè)為了節(jié)約成本都是只要一個(gè)人或者兩個(gè)人就負(fù)責(zé)全部的工作。當(dāng)然這也是迫不得已的。按照業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，后續(xù)還需要增加的人員有：包裝人員，SEO 優(yōu)化推廣專員，庫(kù)房專員。三、風(fēng)險(xiǎn)三、風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)想和興的業(yè)務(wù)主要取決于對(duì) 有限的操作經(jīng)驗(yàn)，有限的管理經(jīng)驗(yàn)，來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，產(chǎn)品安全性及庫(kù)存積壓 的防范。這主要取決于賣(mài)主，因此，需要做的工作，如：定期發(fā)布內(nèi)部規(guī)范與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及進(jìn)行二次試驗(yàn)等，這些工作均需在總體發(fā)貨前進(jìn)行，及尋找專業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)，無(wú)庫(kù)存

14、供應(yīng)鏈等合作方式 。本公司的主要發(fā)展目標(biāo)是銷售及推廣手機(jī)及平板電腦。成功地生產(chǎn)并銷售這些代表我們企業(yè)水平的商品，并為市場(chǎng)所接受，就是創(chuàng)想和興的生命線，即企業(yè)成功的重要條件階段性的風(fēng)險(xiǎn)：1.初期起步較慢，必須有 1-5 個(gè)月的累計(jì)期；應(yīng)對(duì)方法：在累積期練好內(nèi)功，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好發(fā)力準(zhǔn)備。2.難操盤(pán)，價(jià)格和受眾人群不受控制；應(yīng)對(duì)方法：網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格有一個(gè)統(tǒng)一的區(qū)間，比拼的是誰(shuí)的成本更低、服務(wù)質(zhì)量更好、賣(mài)得更多。我們要做的是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、減少成本支出、保障銷售量3.銷售人員和管理，綜合素質(zhì)要求高，對(duì)產(chǎn)品或者網(wǎng)絡(luò)需要很熟悉；不能以傳統(tǒng)營(yíng)銷方式來(lái)運(yùn)營(yíng)；應(yīng)對(duì)方法：獨(dú)立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、相對(duì)獨(dú)立的成本核算、公司其

15、他資源的支持。只要這幾方面能夠得到保證，這個(gè)問(wèn)題會(huì)被經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間所培養(yǎng)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)解決。4.產(chǎn)品和營(yíng)銷路線不易明確，極易發(fā)生分歧；應(yīng)對(duì)方法：科學(xué)的制定銷售計(jì)劃。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的分析研究，確定當(dāng)期產(chǎn)品方向和主要目標(biāo)客戶群。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第三章第三章 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析一、市場(chǎng)介紹一、市場(chǎng)介紹我們?cè)陔娮由虅?wù)的電子產(chǎn)品銷售的方面正在展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)市場(chǎng)資源，根據(jù) ZDC 互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心的調(diào)查顯示，2011 年到 2012 年這個(gè)市場(chǎng)的總銷量額大約 3 億部我們相信，這個(gè)領(lǐng)域未來(lái)主要趨勢(shì)是向著智能手機(jī)，3G 手機(jī)的產(chǎn)品發(fā)展。我們的市場(chǎng)定位是發(fā)展具體面向個(gè)人通訊電子類產(chǎn)品。在過(guò)去

16、的幾年中，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)處于穩(wěn)定狀態(tài)當(dāng)中。最有發(fā)展前景的區(qū)域是手機(jī)市場(chǎng)的智能手機(jī)，與 3G 手機(jī)產(chǎn)品，市場(chǎng)關(guān)系度高達(dá)80%。二、目標(biāo)市場(chǎng)二、目標(biāo)市場(chǎng)我們的市場(chǎng)定位確定為：網(wǎng)上零售，分銷商。目前，市場(chǎng)份額由 ZDC 資料詳細(xì)介紹。主要市場(chǎng)定位包括：手機(jī)的市場(chǎng)定位是根據(jù)智能，3C 手機(jī)的零售價(jià) 1000 元到 2000 元的范圍來(lái)劃分的。這類商品的大部分銷售業(yè)務(wù)由分銷商授理的。第四章第四章 競(jìng)爭(zhēng)性分析競(jìng)爭(zhēng)性分析一、競(jìng)爭(zhēng)者一、競(jìng)爭(zhēng)者在這個(gè)市場(chǎng)中，與我們競(jìng)爭(zhēng)的公司有： 2004 年入住 8 年經(jīng)驗(yàn) 香港 手機(jī)都為香港版 主營(yíng): HTC , NOKIA, SAMSUNG. 索愛(ài) LG 夏普 摩托 蘋(píng)果 運(yùn)

17、營(yíng)模式:網(wǎng)絡(luò)加盟,全國(guó)實(shí)體店連鎖. 開(kāi)通微博,及 專業(yè)安卓交流群 平均價(jià)格為:1300-2500 元 精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)單品月銷量為 3030 臺(tái) HTC 1310 元 2004 年入住 8 年經(jīng)驗(yàn) 香港主營(yíng): 平均價(jià)格為:1300-2000 元單品月銷量為 1644 臺(tái) 摩托 1450 元 2006 年入住 6 年經(jīng)驗(yàn) 廣東深圳主營(yíng): 平均價(jià)格為:1700-3000 元單品月銷量為 1689 臺(tái) 摩托 1660 元淘寶 前 20 家 廣東深圳 8 家 香港 6 家 浙江 3 家 其它上海 山東第五章第五章 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)一、包裝及配送一、包裝及配送我們的產(chǎn)品出廠

18、包裝原則是美觀，大方，保障產(chǎn)品安全。我們的競(jìng)爭(zhēng)者也使用原廠包裝盒，外用朔料薄膜，但是我們的產(chǎn)品有別于他們，可用于禮品贈(zèng)送。包裝工作是制造過(guò)程中的最后一道工序如何包裝，也是非常關(guān)鍵的一環(huán)，它可在顧客的心目中建立十分理想的形象。配送由庫(kù)房，按照系統(tǒng)下單，自行進(jìn)行分裝，并和固定快遞公司達(dá)成合作關(guān)系，以低于市場(chǎng)正常配送價(jià)格，并給于一定帳期結(jié)算。二、服務(wù)與支持二、服務(wù)與支持對(duì)顧客的服務(wù)：對(duì)顧客的服務(wù)：我們的顧客都認(rèn)為服務(wù)與技術(shù)支持是他們最關(guān)心的事情。希望他們常常對(duì)我們所提供的服務(wù)與技術(shù)支持發(fā)表意見(jiàn)。我們需要建立了維修/支持程序，向全體顧客提供熱線服務(wù)。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)反饋與調(diào)節(jié)

19、政策：反饋與調(diào)節(jié)政策：創(chuàng)想和興提供全面的售前和售后技術(shù)支持與服務(wù)。售前活動(dòng)主要由位于 在線銷售客服來(lái)做。售后活動(dòng)主要是通過(guò)網(wǎng)上 在線售后支持客服來(lái)完成的。有了這兩種服務(wù)體系保證了我們的產(chǎn)品可以成功運(yùn)作，并使顧客滿意。并且有專業(yè)售后滿意度調(diào)查客服，進(jìn)行定時(shí)電話回訪工作。廠家貨源提供工程師及相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人對(duì)我們?nèi)€產(chǎn)品的技術(shù)支持，可以保證技術(shù)的成功使用和快速解答顧客問(wèn)題。創(chuàng)想和興主要采用電子方式進(jìn)行服務(wù)與支持的，這樣可以有效地節(jié)約時(shí)間，降低日常開(kāi)支。這些服務(wù)包括：時(shí)時(shí)在線客服，貨物發(fā)出 電話確認(rèn)，郵件確認(rèn)等等第六章第六章 市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)與銷售一、市場(chǎng)計(jì)劃一、市場(chǎng)計(jì)劃我公司的產(chǎn)品的市場(chǎng)總計(jì)劃是以下列

20、因素為基礎(chǔ)的：本公司將綜合考慮網(wǎng)絡(luò)直銷、郵件銷售、建立分銷平臺(tái)及后期專業(yè)網(wǎng)站等方式來(lái)促進(jìn)銷售。創(chuàng)想和興需要開(kāi)始建設(shè)一個(gè)服務(wù)組織，以電話及網(wǎng)絡(luò)方式支持售前，售后，及市場(chǎng)調(diào)查工作的實(shí)施戰(zhàn)略。二、銷售策略二、銷售策略1、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品定位我們產(chǎn)品的具體產(chǎn)品的獨(dú)特性，質(zhì)量與價(jià)格上優(yōu)點(diǎn)吸引了顧客，并會(huì)得到消費(fèi)者物美價(jià)廉很高評(píng)價(jià)。就市場(chǎng)定位而言，我們能利用廣大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)滿足不同顧客的要求。多層次的銷售策略：我們的銷售步驟分三方面，首先是市場(chǎng)滲透。第二步是注意網(wǎng)絡(luò) B2B 平臺(tái)銷售渠道。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)客戶是我們產(chǎn)品的主要目標(biāo)。創(chuàng)想和興目前正同深圳等生廠商商談以 OEM 方式進(jìn)行銷售的可能性。第三是注意發(fā)展合作

21、伙伴關(guān)系，如 聯(lián)合營(yíng)銷方式。創(chuàng)想和興目前計(jì)劃同物流精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)公司合作開(kāi)展傳統(tǒng)意義上的合作，以便解決物品配送問(wèn)題。創(chuàng)想和興計(jì)劃與其它網(wǎng)絡(luò)品牌領(lǐng)先公司合作，將我們產(chǎn)品的宣傳冊(cè)隨他們的商品銷售送到用戶手中，以宣傳我們產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及擴(kuò)大我們的品牌知名度。三、定價(jià)策略三、定價(jià)策略我們的定價(jià)策略是 以價(jià)格形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們最終定價(jià)原則是根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格形勢(shì)及毛利目標(biāo)。我們按月度來(lái)審查價(jià)格，以保證基本利潤(rùn)不受損失。顧客對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)愿意重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的原因是我們提供差別于其它商家的個(gè)性化服務(wù)，是（禮品包裝,家庭套裝 ）我們計(jì)劃每月審查我們的定價(jià)情況和產(chǎn)品庫(kù)存或短缺的情況。1 1、

22、產(chǎn)品、服務(wù)：、產(chǎn)品、服務(wù)：我們的產(chǎn)品定價(jià)策略是一種排他策略從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)滲透。我們相信智能手機(jī)在企業(yè)中還不是種特價(jià)的商品。創(chuàng)想和興的產(chǎn)品當(dāng)前的價(jià)格范圍大約在 1000-2500 平均水平,持平于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，這其中的原因在于 80%市場(chǎng)的專注度所在。四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)；四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)；本公司知道走向勝利的關(guān)鍵是什么，此時(shí)需要擴(kuò)大促銷力度。為達(dá)到此目的，必須采取進(jìn)攻性/主動(dòng)性，針對(duì)性選擇銷售的范圍。為了達(dá)到我們的銷售目標(biāo)，我們需要一個(gè)特別有能力的專業(yè)化程度高的顧問(wèn)。本公司計(jì)劃在主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，如淘寶，拍拍，等上發(fā)布廣告。資金落實(shí)后，就可選擇代理商，在代理商的協(xié)助下，綜合性廣告宣傳內(nèi)容和促銷計(jì)劃就可以制定

23、出來(lái)。我們以兩種方式發(fā)廣告，一種是由我們自己發(fā)布，第二是聯(lián)合與我們有銷售關(guān)系的 OEM 商，聯(lián)合營(yíng)銷的其他公司共同發(fā)布。由于我們?cè)诠碴P(guān)系上的努力，使我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)電子銷售中提供的產(chǎn)品具有領(lǐng)先地位。我們的極高聲譽(yù)和名牌產(chǎn)品，以及在顧客的心目中不斷提高，對(duì)公司的前景起到舉足輕重的作用。精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)1、貿(mào)易展銷會(huì)、貿(mào)易展銷會(huì)本公司計(jì)劃參加多種類型的展銷會(huì)電子通訊類。根據(jù)以上的考慮，這些展銷活動(dòng)被選定在 2012 年進(jìn)行。2、廣告宣傳、廣告宣傳創(chuàng)想和興 計(jì)劃開(kāi)展印刷品廣告宣傳活動(dòng)，主要用于隨物品配送，配有突出重點(diǎn)的論述宣傳，同時(shí)還設(shè)計(jì)出宣傳手冊(cè)，增加宣傳效果。其發(fā)行量按發(fā)貨次數(shù)衡量，發(fā)行對(duì)象主要是目標(biāo)顧客。宣傳手冊(cè)還包括對(duì)于促銷活動(dòng)的整頁(yè)廣告宣傳。 五五. . 推廣方法及方案推廣方法及方案1 推廣目的1.1 增加在搜索引擎中的收錄質(zhì)量和數(shù)量；1.2 提高在創(chuàng)想和興品牌的知名度和美譽(yù)度；1.3 吸引有購(gòu)買(mǎi)需求的潛在消費(fèi)者；1.4 打造“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的電商品牌”1.5 積累潛在購(gòu)買(mǎi)者，完成銷售目標(biāo)。2 線上推廣方法網(wǎng)絡(luò)推廣是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行的宣傳推廣