相關(guān)方要求和期望一覽表(最全最新)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上序號相關(guān)方需求和期望信息來源責(zé)任部門監(jiān)測指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率應(yīng)對措施1股東1).公司健康、可持續(xù)發(fā)展；2).業(yè)績?nèi)〉贸掷m(xù)增長；3).公司經(jīng)營目標(biāo)得到實現(xiàn)。公司年度經(jīng)營計劃總經(jīng)理銷售增長率每年1).開發(fā)大客戶，增加訂單量；2).現(xiàn)有客戶增加新項目，定期回訪，增強客戶關(guān)系。2政府/監(jiān)管機(jī)構(gòu)商檢局1).產(chǎn)品符合國家檢驗檢疫管理規(guī)定；2).出口產(chǎn)品符合報關(guān)管理規(guī)定及出口國家的相關(guān)管理規(guī)定。國際、國家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章物流部零質(zhì)量事故每年定期收集最新的海關(guān)類法律法規(guī)，并進(jìn)行評價。3安監(jiān)局1).堅持安全第一、預(yù)防為主的方針、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度；2).定期檢查

2、，消除安全隱患。國家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章人事部零安全事故每年嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系要求。4勞動局遵守勞動法的各項要求。國家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章人事部零仲裁、零勞資糾紛每年定期收集最新的勞動用工類法律法規(guī)，并進(jìn)行評價。5稅務(wù)局1).遵守國內(nèi)、外相關(guān)稅法、稅則；2).依法、按時履行納稅人義務(wù)。國家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章財務(wù)部零欠稅每年定期收集最新的稅務(wù)類法律法規(guī)，并進(jìn)行評價。6質(zhì)監(jiān)局1).生產(chǎn)質(zhì)量合格的產(chǎn)品，符合國家標(biāo)準(zhǔn)；2).產(chǎn)品符合汽車電子行業(yè)法律法規(guī)，符合國際標(biāo)準(zhǔn)。國家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章、行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月定期收集最新汽車電

3、子產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行評價。零安全事故每年序號相關(guān)方需求和期望信息來源責(zé)任部門監(jiān)測指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率應(yīng)對措施7認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)按ISO9001、IATF16949、IECQ QC標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、HSPM管理體系，配合現(xiàn)場審核與改善。體系審核標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證要求體系部內(nèi)審、外審、管理評審按計劃進(jìn)行按照年度計劃按照內(nèi)審程序及管理評審程序要求執(zhí)行。8客戶產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量穩(wěn)定，交檢合格率提高、無產(chǎn)品質(zhì)量問題造成客戶投訴、簽訂質(zhì)量協(xié)議?？蛻魠f(xié)議各部門客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月1).建立各過程KPI，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)；2).熟練運用IATF16949五大核心工具。9產(chǎn)品價格

4、：產(chǎn)品性價比高?？蛻粼L談市場部客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每年提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，適時與客戶溝通產(chǎn)品價格。10產(chǎn)品符合汽車電子行業(yè)法律法規(guī)，符合國際標(biāo)準(zhǔn)，如AEC-Q101等標(biāo)準(zhǔn)。國家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章、國際法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部可靠性安排及時率、零安全事故每年定期收集最新與汽車電子產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量類及可靠性試驗類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行評價。11準(zhǔn)時交貨?？蛻粲唵胃鞑块T訂單評審及時率、成品入倉及時率每月1).合理制定生產(chǎn)計劃；2).適時準(zhǔn)備安全庫存；3).導(dǎo)入高效率的自動化生產(chǎn)設(shè)備，提高產(chǎn)能。12服務(wù)：與客戶保持良好溝通，及時應(yīng)對客戶反饋和訴求?？蛻粼L談客戶服務(wù)部客戶投訴批率每月1).跟單組為

5、對應(yīng)窗口，各部門協(xié)助；2).技術(shù)問題由客戶服務(wù)部及工藝部協(xié)助解決。13產(chǎn)品有害物質(zhì)含量符合法律法規(guī)和客戶要求。客戶合約、客戶訂單各部門有害物質(zhì)(HSF)出貨檢查合格批率、客戶有害物質(zhì)方面投訴批率每月按照環(huán)境管理物質(zhì)程序執(zhí)行，設(shè)計階段選擇環(huán)保材料及制程。14產(chǎn)品使用壽命長，可靠性高。客戶合約各部門客戶投訴批率、最終檢查和出貨檢查合格批率每月設(shè)計選型階段選擇優(yōu)質(zhì)、可靠性高的原材料。序號相關(guān)方需求和期望信息來源責(zé)任部門監(jiān)測指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率應(yīng)對措施15客戶制程及產(chǎn)品變更前及時提出請，獲得客戶同意后方可實施變更?？蛻艉霞s工藝部每年工程變更驗證合格率每年按照變更程序執(zhí)行，變更前獲得客戶批準(zhǔn)。16客戶的知

6、識產(chǎn)權(quán)或客戶財產(chǎn)妥善維護(hù)保管，簽訂保密協(xié)議?？蛻艉霞s各部門客戶財產(chǎn)零損失、100%簽訂保密協(xié)議每月按照知識程序和信息安全程序執(zhí)行。17新產(chǎn)品交貨前需提供零件承認(rèn)書，并確保承認(rèn)書的正確率高?？蛻艉霞s品質(zhì)部樣本交貨合格率每月按照生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序執(zhí)行。18可隨時提供環(huán)境管理物質(zhì)相關(guān)資料和產(chǎn)品有害物質(zhì)檢測報告并及時更新?？蛻艉霞s各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月及時依客戶要求更新環(huán)保資料和有害物質(zhì)檢測報告。19及時回復(fù)客戶要求填寫或提供的資料，如：簽署客戶協(xié)議，供應(yīng)商基本信息資料、質(zhì)量/環(huán)境調(diào)查表、工藝資料提供等。客戶合約各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月及時更新相關(guān)文件資料；客戶要求填寫的資料與客戶溝通回復(fù)時間，

7、在指定日期前回復(fù)客戶。20及時處理客訴，問題有效改善?？蛻艉霞s各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月按照客戶服務(wù)程序執(zhí)行。21客戶對產(chǎn)品及包裝方面的特別要求，詳見客戶特別要求文件?？蛻艉霞s、客戶協(xié)議市場部客戶投訴批率、客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月與客戶保持良好溝通，客戶有特別要求時，及時制/修訂客戶特別要求。22客戶對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、體系、法律法規(guī)方面的特別要求，詳見客戶特別要求識別評審表。客戶合約、客戶協(xié)議市場部客戶投訴批率、客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月組織對客戶特別要求進(jìn)行評估與確定。序號相關(guān)方需求和期望信息來源責(zé)任部門監(jiān)測指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率應(yīng)對措施23外部供方原材料供應(yīng)商1).穩(wěn)定、持續(xù)地合作，互利雙贏；2).及時

8、付款；3).交貨期長的物料建議提前下單并備庫存；4).采購及收貨人員協(xié)助配合工作。供應(yīng)商反饋信息采購、物料、財務(wù)部門供應(yīng)商交貨品質(zhì)合格批率、準(zhǔn)時率、付款及時率每月1).按照采購程序執(zhí)行；2).財務(wù)部按時支付貨款。24外包商提前協(xié)商樣品及交貨周期、明確驗收標(biāo)準(zhǔn)。外包商反饋信息采購、物控部門外包商交貨品質(zhì)合格批率、準(zhǔn)時率每月按照外包過程程序執(zhí)行。25工程承包商保持長期合作，及時付款。工程承包商反饋信息采購、財務(wù)部門工程驗收合格每月1).采購部擇優(yōu)選擇長期合作工程承包商；2).財務(wù)部按時支付工程款。26物流提供商穩(wěn)定、持續(xù)地合作，互利雙贏。物流提供商反饋信息物流部產(chǎn)品運送及時每月物流部擇優(yōu)選擇長期合

9、作物流提供商。27外租設(shè)備承包商定期保養(yǎng)、正確操作。外租設(shè)備承包商反饋信息生產(chǎn)工程部設(shè)備正常使用每月生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)及備件儲備，建立設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，確保生產(chǎn)過程順暢。28儀器校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)及時、正確地校準(zhǔn)檢測儀器；及時送檢，確保儀器信息的準(zhǔn)確性及校準(zhǔn)要求的正確性。校準(zhǔn)合同品質(zhì)部計量校正及時率每月按照 檢驗、測量和試驗設(shè)備程序及校正指引執(zhí)行。29產(chǎn)品有害物質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)及時送樣檢驗，準(zhǔn)時支付檢測費用。檢測合同體系組、會計部樣品檢測及時率每月按照環(huán)境管理物質(zhì)程序執(zhí)行。30委外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1).保持長期合作，及時付款；2).提供培訓(xùn)場地及培訓(xùn)設(shè)備。培訓(xùn)協(xié)議人事部、會計部培訓(xùn)計劃達(dá)成率每月按照培訓(xùn)程序執(zhí)行。序號相關(guān)方

10、需求和期望信息來源責(zé)任部門監(jiān)測指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率應(yīng)對措施31員工薪資福利增加，并能提供個人能力提升的機(jī)會 。員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息人事部績效考核、員工滿意度調(diào)查定期按照公司內(nèi)部運作制度績效考核制度，對職員進(jìn)行績效考核，包括：提升、調(diào)薪等。32提供培訓(xùn)機(jī)會。員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息各部門年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)及時率每月按照培訓(xùn)程序執(zhí)行。33良好的工作環(huán)境，和諧的工作氛圍，人身安全與健康有保障。員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息所有部門5S檢查1次/月按照5S與目視化程序執(zhí)行。34定期舉辦各類娛樂活動，豐富員工的業(yè)余生活。員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息人事部舉辦員工生日會、各類公司年會每季度、每年人事行政部組織舉辦其他活動項目，經(jīng)管理層同意后實施。35有一定有娛樂活動。員工滿意度調(diào)查、員工反饋信息人事部舉辦員工生日會、公司