對標(biāo)華為找差距

1、華為核心價值觀解讀2018年6月華為四大核心價值觀1.以客戶為中心2.以奮斗者為本3.堅持自我批判4.長期艱苦奮斗以客戶為中心為什么要以客戶為中心？ 只有客戶能給我們帶來利益，是衣食父母。 一個公司能不能生存，最終依賴的就是客戶的價值。 以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。 所有的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)行動都要對準(zhǔn)客戶。幾個例子：1.法國客戶，沒有帶名片；2.爭搶訂單，不惜代價。吃面包，歃血為盟；3.早期與思科、愛立信等跨國公司的競爭，手機必須24小時開機，第一時間響應(yīng)客戶的需求；好的服務(wù)很關(guān)鍵。好的服務(wù)很關(guān)鍵。4.帶點小禮品，讓客戶感受到溫暖。以客戶為中心如何真正滿足客戶需求1.滿足客

2、戶的所有需求？要了解客戶需求，必須了解需求背后的需求。2.換位思考，替客戶著想，而不是一味的推銷自己的產(chǎn)品。急客戶之所急，想客戶之所想。以客戶為中心能夠生存下來的，既不是最強壯的，也不是最聰明的，而是適應(yīng)環(huán)境變化最快的物種！達爾文以客戶為中心客戶選擇你的理由，就是因為你能滿足他的核心需求，或者你能快速的應(yīng)變，從而滿足他的需求。以客戶為中心成就客戶，幫客戶創(chuàng)造價值 幫助客戶成功，幫客戶賺錢，不是廠家以自我為中心去賺客戶的錢，也不是廠家以利潤為導(dǎo)向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤。 華為長期以來注重的是長期利潤，而非短期利潤最大化。任正非把腦袋對著客戶，

3、把屁股對著領(lǐng)導(dǎo)。1.散財。財聚人散、財散人聚。2.低調(diào)。出差不帶秘書，沒有專車，打的、地鐵、吃食堂。拒絕采訪；拒絕參選年度十大經(jīng)濟人物。3.誠信。商道酬信。對客戶忠誠，讓客戶做你的廣告。4.專注。力出一孔。專注主業(yè)。與美的等多元化形成對比。5.學(xué)習(xí)。經(jīng)常讀書。Leader is reader but not listener。6.文化。非常重視文化權(quán)。華為“鐵三角” 模式我們系統(tǒng)部的鐵三角，其目的就是發(fā)現(xiàn)機會，咬住機會，將作戰(zhàn)規(guī)劃前移，呼喚與組織力量，實現(xiàn)目標(biāo)的完成。系統(tǒng)部里的三角關(guān)系，并不是一個三權(quán)分立的制約體系，而是緊緊抱在一起生死與共，聚焦客戶需求的共同作戰(zhàn)單元。它們的目的只有一個：滿足

4、客戶需求，成就客戶的理想。華為公司總裁任正非華為鐵三角模式以客戶為中心，協(xié)同客戶關(guān)系、產(chǎn)品與解決方案、交付與服務(wù)等部門，組建以客戶經(jīng)理（AR）、解決方案專家/經(jīng)理（SR/SSR）、交付專家/經(jīng)理（FR）為核心的作戰(zhàn)團隊，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的優(yōu)勢，實現(xiàn)全流程客戶最佳體驗，幫助客戶商業(yè)成功幫助客戶商業(yè)成功。鐵三角組織有利于打破組織內(nèi)部的部門壁壘保證團隊內(nèi)部溝通機制的暢通，實現(xiàn)對客戶需求的快速響應(yīng)。華華為鐵三角作為最小作戰(zhàn)單元，具有相應(yīng)的權(quán)限，賦予相應(yīng)的資源，是為鐵三角作為最小作戰(zhàn)單元，具有相應(yīng)的權(quán)限，賦予相應(yīng)的資源，是獨立核算單位，有利于目標(biāo)統(tǒng)一、步調(diào)一致，也利于調(diào)動團隊的積極性獨立核算單位，有利于目標(biāo)

5、統(tǒng)一、步調(diào)一致，也利于調(diào)動團隊的積極性和創(chuàng)造性。同時，鐵三角模式的實施，錘煉了一線隊伍，夯實了一線的和創(chuàng)造性。同時，鐵三角模式的實施，錘煉了一線隊伍，夯實了一線的能力。能力。華為主張以戰(zhàn)略確定組織，以流程確定組織，而不是相反。我們現(xiàn)存的組織架構(gòu)，是以開發(fā)組、結(jié)構(gòu)組、銷售組、市場組等業(yè)務(wù)劃分的，在處理項目、產(chǎn)品或服務(wù)時，可以效仿華為的運行模式，以產(chǎn)品或項目為主線，快速成立跨組織跨部門的項目組或產(chǎn)品組，以完成產(chǎn)品或項目為最終目標(biāo)，協(xié)同作戰(zhàn)，取得項目勝利。以客戶為中心，要求我們的產(chǎn)品和服務(wù)要以滿足客戶需求為最終目標(biāo)，各個崗位的工作都要以這個最終目標(biāo)為導(dǎo)向，而不能僅僅站在本職崗位看問題，那樣經(jīng)常會做出片面的和錯誤的決定。開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)生產(chǎn)銷售市場產(chǎn)品組或項目組產(chǎn)品經(jīng)理或項目經(jīng)理觀看炮火支援小視頻反思：1. 產(chǎn)品開發(fā)必須掌握一線核心需求，需要充分了解應(yīng)用場景和客戶痛點！